如何實現(xiàn)個人價值最大化,劉愛力

如何實現(xiàn)組織和個人價值最大化2010年05月07日

中國移動通信集團公司

劉愛力內(nèi)外部環(huán)境變化對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護工作提出了八個新的要求正確處理好九個方面的關(guān)系全面完成十項工作任務(wù)實施“兩個建設(shè)”1、運維體系建設(shè)2、支撐手段建設(shè)實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”1、網(wǎng)絡(luò)維護從面向網(wǎng)元到面向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變2、網(wǎng)絡(luò)維護從專注于公共網(wǎng)元向行業(yè)應(yīng)用、家庭和集團應(yīng)用和設(shè)備轉(zhuǎn)變以實現(xiàn)六個意識來豐富網(wǎng)絡(luò)部的組織文化當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護工作之思考內(nèi)外部環(huán)境變化對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護工作提出了八個新的要求新的競爭形勢對保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的絕對優(yōu)勢提出了新的要求話務(wù)量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量快速增長對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提出了新的要求TD大規(guī)模集中建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的保障提出了新的要求日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)與信息安全形勢對網(wǎng)絡(luò)維護工作提出了新的要求集中化對一線人員的快速響應(yīng)和積極性提出了新的要求全業(yè)務(wù)運營對網(wǎng)絡(luò)維護支撐能力提出了新的要求新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的不斷引入對維護人員的培訓(xùn)提出了新的要求網(wǎng)絡(luò)及承載業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)運維支撐體系提出了新的要求正確處理好九個方面的關(guān)系正確處理G網(wǎng)、TD網(wǎng)及綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的關(guān)系正確處理網(wǎng)絡(luò)運行指標和客戶感知的關(guān)系正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)安全的關(guān)系正確處理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護優(yōu)化的關(guān)系正確處理“集中化、標準化、信息化、精英化”的關(guān)系正確處理維護外包和自主維護的關(guān)系正確處理卓越品質(zhì)與低成本的關(guān)系正確處理日常監(jiān)控維護和應(yīng)急調(diào)度管理之間的關(guān)系 正確處理互聯(lián)互通與市場競爭的關(guān)系全面完成十項工作任務(wù)提升端到端網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善客戶感知大力推進集中化自主化優(yōu)化模式，提升自主優(yōu)化能力建立網(wǎng)絡(luò)資源管理體系，提升資源管理水平強化運維支撐體系建設(shè)應(yīng)用，提升運維工作效率建設(shè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全體系，提高安全防護水平完善應(yīng)急通信保障體系，完成重點保障任務(wù)強化工程管理，完成重點建設(shè)任務(wù)開展針對性的培訓(xùn)，打造與時俱進的建設(shè)維護隊伍強化TD創(chuàng)新，推動TD產(chǎn)業(yè)鏈成熟開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大會戰(zhàn)，提升網(wǎng)絡(luò)綜合運行品質(zhì)實施“兩個建設(shè)”運維體系建設(shè)支撐手段建設(shè)體系是指若干有關(guān)事物或某些意識相互聯(lián)系而構(gòu)成的一個整體，相同事物的不同構(gòu)成其結(jié)果是完全不同的金剛石和石墨都是由碳原子組成的，由于碳原子排列方式不同，導(dǎo)致兩個物體的形態(tài)和硬度完全不同依據(jù)事物的發(fā)展和規(guī)律我們來建立體系，通過體系我們來把握事物的本質(zhì)和關(guān)系，建立正確的方法和步驟。如果缺乏高效的運維體系，維護人員僅僅依靠個人的知識和技能已經(jīng)難以甚至不可能開展網(wǎng)絡(luò)維護工作1、運維體系建設(shè)金剛石結(jié)構(gòu)圖

石墨結(jié)構(gòu)圖

考評體系當(dāng)前我們的考評體系是基于傳統(tǒng)的設(shè)備完好率和設(shè)備性能的管理（故障管理、性能管理、配置管理、作業(yè)管理），不是基于業(yè)務(wù)鏈條全過程的管理現(xiàn)有的指標體系主要是接通率、掉話率等性能指標建立考評體系的目的與自身相比，有不斷提升的空間；與競爭對手相比，有絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢；與客戶需求相比，確保客戶有基本或良好的體驗，從而使客戶選擇我們從而使我們的工作有的放矢考評體系建設(shè)的目標我們要建立系統(tǒng)化、多維度、以客戶感知為主要依據(jù)的網(wǎng)絡(luò)評價體系。建立該體系要從四個維度考慮：設(shè)備自身性能指標的最大化競爭伙伴的運行指標對比以國際最優(yōu)的2/3G組網(wǎng)運行指標為標桿以客戶感知為依據(jù)。要以這套評估體系為依托，著眼于改善客戶感知，系統(tǒng)全面地不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，而不只是滿足于完成KPI考核。2、支撐手段建設(shè)——沒有金鋼鉆，就攬不了瓷器活不論做什么事，不懂得那件事的情形，它的性質(zhì)，它和它以外的事情的關(guān)聯(lián)，就不知道那件事的規(guī)律，就不知道如何去做，就不能做好那件事情形、性質(zhì)、聯(lián)系——看得見規(guī)律——抓得住做好事情——手段和工具工欲善其事，必先利其器技術(shù)發(fā)展日新月異，沒有手段就無法實施全面有效的管理，沒有手段在面臨新問題時往往無能為力網(wǎng)絡(luò)維護工作中沒有支撐手段，就沒有全網(wǎng)故障發(fā)現(xiàn)和定位的及時性、全面性、準確性，就沒有問題處理的系統(tǒng)性、便捷性和有效性端到端的質(zhì)量分析與保障系統(tǒng)以Wap上網(wǎng)業(yè)務(wù)為例，手機、ISP/內(nèi)容等環(huán)節(jié)無法監(jiān)測，且各環(huán)節(jié)的信息并未完全貫通：接入網(wǎng)手機Gb鏈路InternetISP/內(nèi)容CMNET接入ISPBSCWAP業(yè)務(wù)平臺話務(wù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管流控系統(tǒng)無法監(jiān)測無法監(jiān)測信令監(jiān)測GPRSGGSNSGSNGn鏈路Gi鏈路信令監(jiān)測現(xiàn)狀：看不見，抓不住目前，在質(zhì)量分析中我們只能做到某些段落、某些環(huán)節(jié)的分析，而且分析也不完整、也沒有聯(lián)系。通過建立端到端的質(zhì)量分析與保障系統(tǒng)，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)端到端的全程監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)的每個段落和環(huán)節(jié)、問題都能“看得見、抓得住”。端到端的質(zhì)量分析與保障系統(tǒng)目標：看得見，抓得住WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)AP終端AC網(wǎng)絡(luò)多次鑒權(quán)一次鑒權(quán)已建AP約11.12萬74%納入網(wǎng)管WLAN協(xié)議各自不同（802.11b，802.11g，802.11n等)廠家眾多（現(xiàn)網(wǎng)約350個廠家提供產(chǎn)品）已建AC約92073%納入網(wǎng)管目標：看得見，抓得住通過將WLAN全部納入網(wǎng)管系統(tǒng)，實現(xiàn)對WLAN各個環(huán)節(jié)、各個段落的問題都能“看得見、抓得住”實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”1、網(wǎng)絡(luò)維護從面向網(wǎng)元到面向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變2、網(wǎng)絡(luò)維護從專注于公共網(wǎng)元向行業(yè)應(yīng)用、家庭和集團應(yīng)用和設(shè)備轉(zhuǎn)變1、網(wǎng)絡(luò)維護從面向網(wǎng)元到面向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變接入網(wǎng)手機Gb鏈路InternetISP/內(nèi)容CMNET接入ISPBSCWAP業(yè)務(wù)平臺GPRSGGSNSGSNGn鏈路Gi鏈路2G話音時代，服務(wù)相對單一，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量很大程度上決定了業(yè)務(wù)的質(zhì)量隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)流程更加復(fù)雜，終端、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺等環(huán)節(jié)的質(zhì)量共同影響著客戶感知。業(yè)務(wù)質(zhì)量≈

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量業(yè)務(wù)質(zhì)量=網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量+終端質(zhì)量+業(yè)務(wù)平臺質(zhì)量要保證良好的端到端客戶感知，網(wǎng)絡(luò)維護工作必須實現(xiàn)向面向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。2、網(wǎng)絡(luò)維護從專注于公共網(wǎng)元向行業(yè)應(yīng)用、家庭和集團應(yīng)用和設(shè)備轉(zhuǎn)變服務(wù)對象業(yè)務(wù)類型網(wǎng)絡(luò)個人用戶無線話音無線網(wǎng)、核心網(wǎng)家庭和企業(yè)集團客戶固定、寬帶接入、信息化應(yīng)用等駐地網(wǎng)和客戶端設(shè)備全業(yè)務(wù)環(huán)境下，市場、客戶、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)都發(fā)生了顯著變化接入網(wǎng)核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺駐地網(wǎng)客戶端設(shè)備集客/家庭業(yè)務(wù)個人業(yè)務(wù)當(dāng)前環(huán)境下，維護工作必須向行業(yè)應(yīng)用、家庭和集團應(yīng)用和設(shè)備轉(zhuǎn)變以實現(xiàn)六個意識來豐富網(wǎng)絡(luò)部的組織文化1憂患意識

4責(zé)任意識

3價值意識2信任意識

5畏懼意識

6群策群力、廣泛參與意識

1憂患意識

憂患意識源于中華文化中的變易之學(xué)，植根于中華民族的深層意識之中，被概括為中國文化的基本品格?！兑讉鳌は缔o》中說：“作《易》者，其有憂患乎？”易經(jīng)每一爻有一變，從過去看現(xiàn)在，從現(xiàn)在看未來，都蘊藏在一個“變”中?？鬃印⒚献?、韓非子等眾多大思想家的思想和智慧可以說都來源于這種憂患意識。憂患意識是一種清醒的預(yù)見意識和防范意識，是一種危機感、緊迫感、責(zé)任感、使命感。當(dāng)前，政府政策、監(jiān)管環(huán)境、行業(yè)形勢、競爭伙伴以及企業(yè)自身等內(nèi)外部環(huán)境的變化，要求我們時刻充滿憂患意識，惟其如此，才可能步步為營，危中求機，轉(zhuǎn)危為安。德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改，是吾憂也。（《論語》）憂勞可以興國，逸豫可以亡身。（歐陽修）生于憂患，死于安樂。以變應(yīng)變，泰極否來乾：元亨，利貞?！跺琛吩唬捍笤涨∪f物資始，乃統(tǒng)天。云行雨施，品物流行。大明終始，六位時成，時乘六龍以御天。乾道變化，各正性命，保合太和，乃利貞。首出樹物，萬國咸寧。

《象》曰：天行健，君子以自強不息，九五爻：夫大人者，與天地合其德，與日月合其明，與四時合其序，與鬼神合其吉兇。先天而天弗違，后天而奉天時。天且弗違，而況于人乎？況于鬼乎？上九爻：“亢龍有悔”，何謂也？子曰：“貴而無位，高而無民，賢人在下位而無輔，是以動而有悔也?！背蹙咆常骸皾擙埼鹩谩保沃^也？子曰：龍德而隱者也。不易乎世，不成乎名，遁世無悶，不見是而無悶。樂則行之，憂則違之。確乎其不可拔，潛龍也。九二爻：…………九三爻：…………九四爻：…………1憂患意識

2信任意識

人而無信，不知其可也。大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？GetBetter建立信任的13種基本行為TalkStraightDemonstrateRespectCreateTransparencyRightWrongsShowLoyaltyDeliverResults1234567ConfrontRealityClarifyExpectationsPracticeAccountabilityListenFirstKeepCommitmentsExtendTrust89101112132信任意識

在一個信任度低的組織里，他們看到下列行為文化：捏造或歪曲事實隱瞞信息為了達到自己的目的不惜歪曲事實公然拒絕和壓抑新思想掩蓋或掩沒錯誤大多數(shù)人喜歡責(zé)怪他人，說別人壞話經(jīng)常閑聊有很多禁忌話題人們經(jīng)?？湎潞？诙植宦男谐兄Z期望不斷被褻瀆，人們因此努力找借口開脫對于壞事，人們要么假裝沒發(fā)生，要么不承認缺乏活力人們經(jīng)常感到緊張，有時甚至害怕，這些都是對工作不利的情緒2信任意識

在一個高度信任的組織中，他們看到的是不同的行為：信息公開分享寬容失誤，鼓勵“犯錯”，犯錯本身就是學(xué)習(xí)鼓勵創(chuàng)新與提倡創(chuàng)造性的文化氛圍不在別人背后議論人們直言不諱，直面真實存在的問題存在真正意義上的溝通與協(xié)作人們充分分享信用一直踐行“透明化”的價值觀人們坦率并且值得信賴具有高度責(zé)任性生機勃勃，活力煥發(fā)——人們能感受到積極的動力

需求層次理論3價值意識

人的價值就是將能力轉(zhuǎn)化為對社會的貢獻，獲得社會的認可。人最寶貴的是生命。生命每個人只有一次。人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過：回憶往事，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為卑鄙庸俗而羞愧；臨終之際，他能夠說：'我的整個生命和全部精力，都獻給了世界上最壯麗的事業(yè)——為解放全人類而斗爭?！枴た虏旖稹朵撹F是怎樣煉成的》如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠守在你生活的崗位上？如果你要告訴我們什么思想，你是否在日夜宣揚那最美麗的理想？你既然活著，你又是否為了未來的人類生活付出你的勞動，使世界一天天變得更美麗？我想問你，為未來帶來了什么？在生活的倉庫里，我們不應(yīng)該只是個無窮盡的支付者。

——《雷鋒日記》亞伯拉罕.H.馬斯洛（Abraham.h.maslow）提出，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可以排成梯式的層次。（《人類動機的理論·1943》）生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要4責(zé)任意識

責(zé)任是使命的召喚、是能力的體現(xiàn)、是制度的執(zhí)行。只有能夠承擔(dān)責(zé)任、善于承擔(dān)責(zé)任、勇于承擔(dān)責(zé)任的人才是可以信賴的人。決定一個人成功的重要因素不是智商、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧等，而是責(zé)任——一種努力行動，使事情的結(jié)果變得更積極的意識。人們最熟悉的，往往也是最陌生的；最應(yīng)該做到的，往往又是最難以做好的。責(zé)任也是這樣。責(zé)任是一種發(fā)展自我的機遇，是一種發(fā)展自我的手段，是一種發(fā)展自我份內(nèi)和不得不做的事情。讓我們聽從責(zé)任的召喚，珍惜自己的每一份責(zé)任。一個人能力有大小，但只要有這點（毫無自私自利之心的）精神，就是一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人。（《紀念白求恩》）吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？5畏懼意識

人與整個宇宙、整個社會相比，無論你多么聰明、多么強大、占據(jù)多么重要的職位，都是渺小的、微不足道的、無足輕重的。因此，我們每一個人都要有敬畏之心，不為物所累，不為權(quán)所迷，不為財所惑，堅守黨員的氣節(jié)，保持做人的本分，將敬畏之心視為追求自我實現(xiàn)的一種操守、一種責(zé)任、一種精神和境界。古人的“五畏”：一畏上下相蒙，而毀譽不得其真；二畏政事茍且，且官人不任其責(zé)；三畏經(jīng)費不足，而生財不得其道；四畏人才廢缺，而教善不得方；五畏刑賞失中，而心中不知所向。網(wǎng)絡(luò)的“五畏”：畏網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降而不自警；畏網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化滯后而不自勵；畏客戶感知欠佳而不自省；畏不按流程制度做事而不自咎；畏不知亦不學(xué)而不自愧。君子當(dāng)終日乾乾，夕惕若，歷無咎。6群策群力、廣泛參與意識

群策群力、廣泛參與：是指領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)“積聚眾善”，充分利用群眾所提供的信息、意見建議進行決策的行為。恩格斯指出：“每個人的認識所