顧客關(guān)系管理系統(tǒng)之人力派遣管理

顧客關(guān)係管理系統(tǒng)(SCM)

-----------------之人力派遣管理組員：李璻如24926022葉秦語(yǔ)24926028簡(jiǎn)報(bào)目錄一、研究動(dòng)機(jī)....................................P3二、研究目的....................................P4三、CRM的概述................................P5四、CRM系統(tǒng)建立的步驟及流程.......P7五、人力派遣公司的介紹...................P9六、系統(tǒng)架構(gòu)介紹.............................P13七、系統(tǒng)流程....................................P15八、系統(tǒng)頁(yè)面說(shuō)明..............................P20摘要

由於現(xiàn)在網(wǎng)路風(fēng)潮的盛行，資訊服務(wù)業(yè)者已將CRM視為用來(lái)協(xié)助企業(yè)網(wǎng)站達(dá)成客戶辨識(shí)、關(guān)係建立與強(qiáng)化客戶服務(wù)所必備的資訊技術(shù)，因此在未來(lái)的五年顧客關(guān)係管理將是繼企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)之後最重要的資訊應(yīng)用。人力派遣的運(yùn)用，可讓企業(yè)減少人事招募以及人員管理的成本，估計(jì)一年可為企業(yè)節(jié)省15~25%的人力招募費(fèi)用，若加上其他法定費(fèi)用提撥之節(jié)省，確是節(jié)省成本之道。這類(lèi)就業(yè)形式在國(guó)外早已風(fēng)行多年，臺(tái)灣也已蔚為風(fēng)氣。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，人力派遣是一種期間契約的合作模式。供應(yīng)足夠且適任的派遣人力，以供企業(yè)運(yùn)用。

研究動(dòng)機(jī)

臺(tái)灣地區(qū)隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，勞動(dòng)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)也正快速在作調(diào)整，這股風(fēng)潮已經(jīng)漫延至全亞洲經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)的國(guó)家，因應(yīng)「微利時(shí)代」的環(huán)境，根本之道即在「降低成本」，而企業(yè)最大、也最難掌握的成本即是「人力」；如何讓「人力資源」在每個(gè)時(shí)點(diǎn)都能放對(duì)「正確的質(zhì)與正確的量」，永遠(yuǎn)是頗難達(dá)成的理想。系統(tǒng)流程(一)本研究流程發(fā)展研究動(dòng)機(jī)與目的並確認(rèn)研究問(wèn)題文獻(xiàn)資料搜集次級(jí)資料統(tǒng)整發(fā)展研究架構(gòu)研究結(jié)論和建議CRM系統(tǒng)之研究系統(tǒng)流程(二)系統(tǒng)流程圖會(huì)員系統(tǒng)首頁(yè)申請(qǐng)會(huì)員頁(yè)面找回密碼頁(yè)面會(huì)員管理首頁(yè)系統(tǒng)管理員顧客會(huì)員公司會(huì)員會(huì)員管理填寫(xiě)資料查看資料系統(tǒng)流程(三)會(huì)員登入登出流程圖USER會(huì)員登入判斷是否是會(huì)員離開(kāi)網(wǎng)站會(huì)員登出NOYes會(huì)員註冊(cè)瀏覽會(huì)員專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)流程(四)顯示會(huì)員登入將輸入的帳號(hào)密碼和資料庫(kù)中的帳號(hào)密碼進(jìn)行比較輸入會(huì)員帳號(hào)和密碼密碼驗(yàn)證將登入資訊儲(chǔ)存至資料庫(kù)轉(zhuǎn)向管理頁(yè)面正確成果展示(一)會(huì)員登入請(qǐng)依序輸入資料，有意申請(qǐng)成為本公司的會(huì)員請(qǐng)進(jìn)入申請(qǐng)會(huì)員方框填妥您的基本資料，立即成為本會(huì)員。

成果展示(二)會(huì)員註冊(cè)請(qǐng)依序輸入您所想要設(shè)定的帳號(hào)及密碼，並在會(huì)員類(lèi)別欄內(nèi)，選擇您的類(lèi)別，以利我們系統(tǒng)的彙整。

成果展示(三)進(jìn)入主畫(huà)面把使用者作劃分，依不同類(lèi)別登入查詢所需的資料或服務(wù)。成果展示(四)管理者頁(yè)面進(jìn)入管理者頁(yè)面時(shí)，管理者可以看到所以會(huì)員的名稱、郵件地址、會(huì)員類(lèi)別和註冊(cè)時(shí)間。成果展示(五)公司會(huì)員頁(yè)面填寫(xiě)人力派遣員工的個(gè)人資料，此動(dòng)作是要讓顧客會(huì)員可以看到人力派遣員工的資料，以利顧客可以選取他所想要的人員。成果展示(六)顧客會(huì)員頁(yè)面此畫(huà)面是系統(tǒng)透過(guò)公司會(huì)員頁(yè)面所填寫(xiě)的資料記錄而成的，每一筆記錄包含會(huì)員的姓名、生日、地址、專(zhuān)長(zhǎng)等等數(shù)筆資料記載，系統(tǒng)都會(huì)將這些資料做個(gè)整理，以利顧客會(huì)員查詢。結(jié)論

一直以來(lái)，不論是那一個(gè)國(guó)家，『人』的這項(xiàng)資源，總是一直受到重視，因此各國(guó)都投入相當(dāng)多的心力在人事這方面的運(yùn)作。而「人力派遣」早在歐美、日本等各國(guó)已於實(shí)行，並非是一