崗位管理培訓(xùn)課程

崗位說明書製作

1課程大綱一、人力資源管理的認(rèn)知二、組織設(shè)計(jì)概念三、職能分解概念四、定崗定編五、職能分解法六、作業(yè)流程法七、範(fàn)例說明八、實(shí)際演練九、審查及Q&A2一、人力資源管理的認(rèn)知背景本課程的目的崗位管理的主要操作模式用人主管與人力資源管理運(yùn)作的關(guān)係人力資源管理的主要貢獻(xiàn)成本的架構(gòu)如何提高人力資本利用率？3背景現(xiàn)況：大環(huán)境的變化：2008年1月1日新勞動合同法實(shí)施公司經(jīng)營決策層的認(rèn)同與支持：依法治廠公司內(nèi)部管理提升需要：FPS、崗位飽和度分析等4本課程的目的導(dǎo)入崗位管理的觀念及建立各崗位明確職責(zé)與任職條件利用科學(xué)系統(tǒng)思維結(jié)合實(shí)際流程運(yùn)作。在傳承公司既有優(yōu)勢企業(yè)文化下，發(fā)展出一套FIH特色的人資管理模式5崗位管理的主要操作模式廠部職能課級職能(工作項(xiàng)目) 課級工作項(xiàng)目崗位（組級）工作 項(xiàng)目拆解上述兩階段的銜接：歸總修訂職能分解法流程拆解法組織設(shè)計(jì)概念定崗崗位說明書工作分析6用人主管與人力資源管理運(yùn)作的關(guān)係一、用人主管為該單位的人力資源管理的總管，必須瞭解並掌握其運(yùn)作二、人力資源管理運(yùn)作的五大功能: 徵、選、育、用、留徵人：用人主管決定是否需要徵人，何時人、如何徵人、徵什麼人,依據(jù)崗位說明書。

7選人：用人主管要考慮選何種資格的人，什麼是 適才，依據(jù)崗位說明書。育人：培育部屬是用人主管主要職責(zé)之一，依據(jù) 崗位說明書。用人：依據(jù)崗位管理用人，合法合理。留人：績效考核及薪酬制度結(jié)合崗位的設(shè)計(jì)，需 依據(jù)崗位說明書。用人主管與人力資源管理運(yùn)作的關(guān)係8

徵育留選用人領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御各項(xiàng)規(guī)章徵、選、育、用、留相互關(guān)係圖9問題提出：企業(yè)內(nèi)資方與勞方的矛盾是否存在？人力資源管理主要的目的為透過科學(xué)方法，使人與事作最適切的配合，創(chuàng)造最大利潤，形成雙贏人力資源管理的主要貢獻(xiàn)低2、勞方希望人工成本相對？1、資方希望人工成本相對？高10成本=料+工+攤費(fèi)競爭的環(huán)境：成本COSTDOWN↓分析：料↓辦法：1、開發(fā)最適切、價格最低的材料 2、減少不良品、報(bào)廢品△成本的架構(gòu)11攤費(fèi)↓辦法：1、增強(qiáng)管理力度，減少各種浪費(fèi) 2、經(jīng)營理念的調(diào)整，保持多元 彈性，及靈活性。工費(fèi)↑辦法：提高人力資本利用率。12如何提高人力資本利用率？產(chǎn)值↑人力資本利用率=————————人工成本↓1、產(chǎn)值的提升：機(jī)械化…… 自動化…… 合理化…… 附加價值……132、人工成本降低：透過用人單位主管與人力資源管理的通力合作，人工成本在總成本中比例降低，但個人的工資相對增加，唯一法則：精減人數(shù)，增強(qiáng)人力例：人工成本1000元∕人×20人=20000元 （管理改善前） 人工成本1500元∕人×12人=18000元—（管理改善後） +2000元（企業(yè)競爭力）如何提高人力資本利用率？14

簡單的說，即為（人與事配合，事（適）得其人，人盡其才）。何謂人力資源管理企業(yè)人力資源管理是指通過不斷獲取對企業(yè)有用的人力，用科學(xué)管理方法對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行培訓(xùn)、組織和配置，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人力激勵、協(xié)調(diào)和控制，充分調(diào)動他們的積極性的管理活動。153P--人力資源管理的基礎(chǔ)職位分析POSITION薪酬設(shè)計(jì)PAYMENT績效管理PERFORMANCE職位價值評估決定職位的等級,等級決定薪酬職責(zé)和流程決定職位的KPI績效考核結(jié)果影響到獎金161組織診斷2戰(zhàn)略規(guī)劃3主運(yùn)作模式6定崗/定編5工作分析7授權(quán)體系8薪酬激勵9績效考核4組織架構(gòu)+責(zé)利權(quán)+權(quán)責(zé)相符利潤分享人力資源體系建設(shè)關(guān)係圖17二、組織設(shè)計(jì)概念什麼是組織？組織結(jié)構(gòu)形式組織設(shè)計(jì)18什麼是組織？組織（ORGANIZATION）是一群執(zhí)行不同工作，但彼此協(xié)調(diào)、統(tǒng)合的人之組合，以共同達(dá)成組織目標(biāo)。組織活動（ORGANIZING）為一種對公司資源安排配置的活動，期使組織內(nèi)的活動能夠很有系統(tǒng)地幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。19組織結(jié)構(gòu)形式不同行業(yè)、不同生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)，組織機(jī)構(gòu)有不同的形式。地區(qū)分佈業(yè)務(wù)種類/數(shù)量近遠(yuǎn)產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)地區(qū)組織結(jié)構(gòu)混合組織結(jié)構(gòu)矩陣組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)集權(quán)分權(quán)子公司結(jié)構(gòu)多少直線職能組織結(jié)構(gòu)20組織設(shè)計(jì)員工和生產(chǎn)資料的緊密結(jié)合，使企業(yè)的物力，財(cái)力和技術(shù)得到合理利用。根據(jù)管理要求，將整個管理企業(yè)的生產(chǎn)，行政指揮系統(tǒng)，按分工協(xié)作要求適當(dāng)劃分，并進(jìn)行合理推動的連串活動。⒈組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)(靜態(tài)設(shè)計(jì))：上下溝通、左右協(xié)調(diào)⒉運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)(動態(tài)設(shè)計(jì))：作業(yè)流程21三、職能分解概念職能與關(guān)鍵工作成效之定義職能及關(guān)鍵工作成效分解關(guān)系圖第1步、進(jìn)行核心職能分解第2步、事業(yè)處關(guān)鍵工作成效第3步、將事業(yè)處關(guān)鍵工作成效分解到部門第4步、將部門關(guān)鍵工作成效分解到課22是指一個崗位需要在哪幾個方面取得成果，來實(shí)現(xiàn)崗位的職能?？梢岳敏~骨圖作為工具對職能進(jìn)行分解而得到。比如，銷售管理職能的關(guān)鍵工作成效，可以分解：銷售管理客戶開發(fā)銷售催款售后服務(wù)客戶維護(hù)客戶評估銷售實(shí)施職能：機(jī)構(gòu)本身具有的功能或應(yīng)起的作用所謂關(guān)鍵工作成效：職能與關(guān)鍵工作成效之定義23職能及關(guān)鍵工作成效分解關(guān)係圖《一》中心職能部門職能課職能崗位職能分解分解分解中心關(guān)鍵工作成效部門關(guān)鍵工作成效課關(guān)鍵工作成效崗位關(guān)鍵工作成效分解分解分解中心總監(jiān)職責(zé)部門經(jīng)理職責(zé)課長職責(zé)崗位職責(zé)提煉對應(yīng)對應(yīng)對應(yīng)撰寫撰寫撰寫撰寫24職能及關(guān)鍵工作成效分解關(guān)係圖《二》部門職能部門關(guān)鍵工作成效部門經(jīng)理職責(zé)部門職能拆解課職能課關(guān)鍵工作成效工作項(xiàng)目課長職責(zé)崗位關(guān)鍵工作成效工作項(xiàng)目拆解崗位職責(zé)對應(yīng)對應(yīng)對應(yīng)職能分解流程分解工作項(xiàng)目拆解職能分解作業(yè)流程崗位說明書對應(yīng)對應(yīng)25第1步、進(jìn)行核心職能分解事業(yè)處職能部門一職能部門二職能部門經(jīng)理職能一課職能二課職能一級二級三級26第2步、事業(yè)處關(guān)鍵工作成效27第3步、將事業(yè)處關(guān)鍵工作成效分解到部門銷售部市場部銷售管理市場管理行銷管理職能定位客戶維護(hù)

客戶維護(hù)售後服務(wù)組織

售後服務(wù)銷售催款

銷售催款銷售實(shí)施

銷售實(shí)施客戶評估組織客戶評估參與客戶評估客戶開發(fā)客戶資訊提供客戶開發(fā)銷售管理銷售預(yù)測上報(bào)銷售預(yù)測審核公司銷售預(yù)測市場推廣參與市場策劃及推廣市場策劃及推廣

市場調(diào)研及產(chǎn)品定位市場調(diào)研及產(chǎn)品定位銷售資訊收集及上報(bào)銷售資訊整理及分析銷售資訊收集及分析市場管理銷售年度計(jì)畫制定市場年度計(jì)畫制定行銷年度計(jì)畫制定行銷戰(zhàn)略提議行銷戰(zhàn)略初稿擬定行銷戰(zhàn)略制定行銷規(guī)劃關(guān)鍵工作成效主要職能關(guān)鍵工作成效關(guān)鍵工作成效事業(yè)處28第4步、將部門關(guān)鍵工作成效分解到課注意：將部門關(guān)鍵成果領(lǐng)域分解到部門經(jīng)理及各課時，應(yīng)與部門經(jīng)理及各課職能定位相對應(yīng)，以防職能錯位29四、定崗定編定義崗位任務(wù)關(guān)係圖什麼是崗位分析定崗原則崗位說明書30定崗：制訂組織中承擔(dān)各項(xiàng)工作項(xiàng)目之崗位。定編：制訂從事各崗位的人數(shù)，以滿足業(yè)務(wù)量的需求。定員：決定崗位的任職條件與人員素質(zhì)。定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個共同的問題，但也是處在不斷探討之中的一個問題。它並沒有一個固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時期運(yùn)用不同的方法。定義三定之前先定位（組織架構(gòu)設(shè)計(jì)）31崗位任務(wù)關(guān)係圖崗位角色角色活動活動活動任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識，能力資訊、介面&設(shè)備資訊、介面&設(shè)備資訊、介面&設(shè)備多變夏娃32什麼是崗位分析（jobanalysis)工作內(nèi)容應(yīng)由高層單位按職能分解方式，經(jīng)組織的架構(gòu)拆解至崗位為基本，並以現(xiàn)有的作業(yè)流程所必須執(zhí)行的企業(yè)活動為補(bǔ)充。崗位分析又稱為工作分析其目的在盤點(diǎn)單位內(nèi)工作專案，透過系統(tǒng)化分類整理，予以合理調(diào)整以便結(jié)合各專業(yè)的特性來定崗分工。用人第一步是指分析一項(xiàng)工作，以便決定工作內(nèi)容及雇用何種條件的人來擔(dān)任這項(xiàng)工作33定崗原則依據(jù)工作項(xiàng)目的性質(zhì)與相關(guān)性﹐及作業(yè)量大小設(shè)定崗位﹐考慮原則如下﹕(1)制衡﹕專業(yè)分工上必要的監(jiān)督﹑控制﹐如會 計(jì)﹑出納(2)平衡﹕每崗位的工作量宜符合勞動法且公平(3)簡捷﹕崗位控管宜避免繁瑣﹑無效檢討各工作項(xiàng)目的量大小﹐依每日﹑每周﹑每月﹑每年來考量34崗位說明書在定崗定編後，建立崗位標(biāo)準(zhǔn)化的文件：崗位說明書崗位說明書並沒有標(biāo)準(zhǔn)的格式遵循，但大多數(shù)崗位說明書都包括下列各種訊息。工作識別：（JOBIDENTIFICATION）：列出崗位名稱，設(shè)立的日期由誰設(shè)定，經(jīng)誰核準(zhǔn)，該崗位隸屬關(guān)係等基本資料。工作摘要（JOBSUMMARY）：簡述工作站的內(nèi)容35特定的責(zé)任，職務(wù)與活動，（SPECIFICRESPONSIBILITIES，DUTIES，ANDACTIVITIES）：說明所執(zhí)行的工作與其他同事間必要的交互作用，所使用的物料與機(jī)器及責(zé)任，（ACCOUNTABILITIES）受人監(jiān)督或監(jiān)管他人的性質(zhì)與範(fàn)圍。工作條件與物質(zhì)環(huán)境（WORKINGCONDITIONSANDPHYSICALENVIRONMENT）：列出特定的工作條件例：噪音水準(zhǔn)、危險情況、熱度及場所等。崗位說明書36業(yè)務(wù)流程管理區(qū)塊(處)職能區(qū)塊(部)主要職能(課)工作項(xiàng)目工作拆解崗位描述產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)招募訓(xùn)練員工關(guān)系人事行政教學(xué)中心綜合專案新干班班組長訓(xùn)練中堅(jiān)干部訓(xùn)練電子專班123412341234123ABCD流程圖(動詞+名詞+頻率/日/周/月/季/年)職能分解37利用「職能分解法」拆解「廠部職能」第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解第二步驟﹕廠部級職能拆解第三步驟﹕課級工作項(xiàng)目律訂範(fàn)例：人資處教育訓(xùn)練部五、職能分解法38第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解（1/3）1.依據(jù)各人資處的業(yè)務(wù)流程﹐橫向展開為各管理區(qū)塊(部門).人資處管理區(qū)塊業(yè)務(wù)流程招募訓(xùn)練人事行政員工關(guān)系2.基本上一個管理區(qū)塊設(shè)為一部門.39第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解（2/3）3.將各部門的職能﹑縱向分解至各執(zhí)行課﹕可用魚骨圖分解.人資處員工關(guān)系人事行政訓(xùn)練部招募綜合訓(xùn)練課教學(xué)中心專案訓(xùn)練課40第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解(3/3)41第二步驟﹕廠部級職能拆解42第三步驟﹕課級工作項(xiàng)目律訂43範(fàn)例：人資處教育訓(xùn)練部利用「職能分解法」拆解「廠部職能」--廠部職能拆解表44廠部職能拆解表（廠部主管填寫）45使用「流程法」拆解「工作項(xiàng)目」第一步驟﹕準(zhǔn)備妥相關(guān)的課內(nèi)作業(yè)流程圖﹐檢查其是否完整第二步驟﹕檢討課內(nèi)負(fù)責(zé)之工作項(xiàng)目第三步驟﹕填寫「工作項(xiàng)目拆解表」六、作業(yè)流程法46第一步驟﹕準(zhǔn)備妥相關(guān)課內(nèi)作業(yè)流程圖﹐檢查其是否完整1.根據(jù)流程檢視其是否與實(shí)際現(xiàn)況作業(yè)相符﹐若發(fā)現(xiàn)有不符的地方﹐先于標(biāo)示﹐請教部門主管與實(shí)際作業(yè)人員﹐理清權(quán)限與作業(yè)內(nèi)容。2.流程若有不適用時或矛盾不合理地方﹐請示部門主管后﹐先予以調(diào)整或優(yōu)化。其原則為簡易﹑明確﹑有效及可行。471.將流程圖的作業(yè)期程（縱向）轉(zhuǎn)成「工作項(xiàng)目」。2.依據(jù)流程圖的每一步驟﹐將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為「工作項(xiàng)目拆解」3.將課內(nèi)負(fù)責(zé)的「工作項(xiàng)目拆解」匯總第二步驟﹕檢討課內(nèi)負(fù)責(zé)之工作項(xiàng)目48流程法期程(作業(yè)流程)單位2單位1工作項(xiàng)目拆解活動1活動21.____

2.____1.____

2.____活動31.____

2.____

3.____活動41.____

2.____活動61.____

2.____活動71.____

2.____

3.____活動81.____

2.____

3.____1.1___________

1.2___________

2.1___________

2.2___________3.1___________

3.2___________

3.3___________4.1___________

6.1___________

6.2___________5.1___________

5.2___________

7.1___________

7.2___________

7.3___________8.1___________

8.1___________

8.2___________活動51.____

2.____49流程法2.1_____________2.2_____________3.1_____________3.2_____________3.3_____________4.1_____________5.1_____________5.2_____________8.1_____________8.2_____________8.3_____________ABCD工作項(xiàng)目拆解描述

動詞+名詞+頻率

(日/周/月/季/年)單位2之「工作項(xiàng)目拆解」匯總50(2)舉辦﹐參加﹐召集3.轉(zhuǎn)化作業(yè)用詞參照如下﹕(1)編訂﹐制訂(3)視察﹐勘察(4)登錄﹐鍵入審查﹐審核﹐分析產(chǎn)出﹐建立轉(zhuǎn)化「工作項(xiàng)目拆解」用詞—動詞範(fàn)例51工作：辦理、例：辦理新進(jìn)員工體檢（周）業(yè)務(wù)督導(dǎo)、例：督導(dǎo)新干班訓(xùn)練事宜（半年）活動：舉辦、例：舉辦新干班結(jié)訓(xùn)足球賽（視需要）

推動、例：推動廠部7S比賽（視需要）計(jì)劃：制訂、例：編制年度課預(yù)算 （年）預(yù)算編制、例：制訂年度課人力需求計(jì)劃（年）會議：召開例：召開課內(nèi)每月工作檢討會（月）名詞動詞