凌潔冰：非人力資源經理的人力資源管理培訓

凌潔冰非人力資源經理的人力資源管理培訓核心課程：

《高效能領導的7個習慣修養(yǎng)》《高效執(zhí)行力》《經理人職業(yè)化》《時間管理》《如何進行有效溝通》《非人力資源管理者的人力資源管理》《有效招聘與甄選》《目標管理與績效考核》《商務禮儀修養(yǎng)》《培訓培訓師》《如何有效管理》《科學管理》等課程。受訓企業(yè)：吳太感康集團、上海東湖集團、蘇州明基電通、長沙三一重工、上海三一科技、南京雨潤集團、上海貝爾、上海虹橋友誼商城、上海金橋集團、遠大空調有限公司、虹橋機場、南京中富、長沙瑞豐、東莞瑩輝集團、長實集團、嘉盛綠色照明有限公司、兆全電子廠、東完豪門酒店、上海新利恒、長沙利珂美容、江都酒店、上海聯(lián)邦金旺酒店、上海新利龍、湖南省廣電集團、華東師范大學、湖南農業(yè)大學、中山大學、湖南交通職院、公安大學。培訓課程與受訓企業(yè)課程目標●意識到業(yè)務經理首先應是人力資源經理；●清楚人力資源工作與部門業(yè)務工作同等重要；●了解、掌握人力資源管理基礎知識與技能。課程次目第1講業(yè)務經理首先應是HR經理第2講應具備的人力資源知識與技能第1講業(yè)務經理首先應是HR經理組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導協(xié)調資源授權年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網絡業(yè)務經理首先應是——人力資源經理！第1講業(yè)務經理首先應是HR經理第1講業(yè)務經理首先應是HR經理HRM組織規(guī)劃工作分析人員招聘績效管理薪酬福利員工培訓員工關系職業(yè)規(guī)劃課程次目第1講業(yè)務經理首先應是HR經理第2講應具備的人力資源知識與技能第2講應具備的人力資源知識與技能一、工作分析二、人面招聘與面試第2講應具備的人力資源知識與技能可以不識字,不可不識人識人才者得人才得人才者得天下第2講應具備的人力資源知識與技能合格員工界定因人員甄選是應對職務的，所以按著職務勝任力來確定標準非常必要。為此必須找到評價職務勝任力的關鍵行為，確認與此行為相應的能力和素質。為了使人員甄選支持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，員工標準還必須從戰(zhàn)略需要出發(fā)來確定，使之符合并體現(xiàn)企業(yè)政策。把企業(yè)價值觀和用人標準聯(lián)系起來，是員工甄選工作的起點。第2講應具備的人力資源知識與技能員工標準的產生方式戰(zhàn)略模式價值觀業(yè)務流程職務體系關健能力任職資格規(guī)劃、工作分析企業(yè)宗旨公司愿景競爭決策戰(zhàn)略第2講應具備的人力資源知識與技能基于企業(yè)文化的員工標準微軟和英特爾的價值觀微軟的員工要求英特爾的員工要求個人專長創(chuàng)造良好的工作環(huán)境績效以結果為導向顧客反饋以客戶為導向團隊協(xié)作嚴明的紀律長遠目標質量的保證對產品和技術的熱愛鼓勵冒險第2講應具備的人力資源知識與技能例：寶潔公司的用人標準公司宗旨：我們生產和提供世界一流的產品，以美化消費者的生活。作為回報，我們將獲得領先的市場銷售地位和不斷增長的利潤，從而令我們的員工、股東以及我們生活的工作所處的社會共同繁榮。價值觀成功關健行為我們尊重每一位員工誠實正直（honest）公司與個人的利益休戚相關主人翁精神（ownership）互相依靠、互相支持的生活方式信任（trust）有策略地著眼于我們的工作領導（leadership）創(chuàng)新是我們成功的基石積極求勝（passionforwinning）我們重視公司外部環(huán)境變化與發(fā)展我們珍視個人專長我們力求做到最好第2講應具備的人力資源知識與技能職務界定涉及內容：任務、標準、責任、資格、待遇等。企業(yè)的每一項任務都有目標要求，為員工和企業(yè)雙方提供共同努力的方向。目標通過責任劃分來落實，責任通過能力來保障，能力通過資格來測量，資格能過待遇來評鑒。通過這種聯(lián)系方式，實現(xiàn)職務界定中責、權、利的對稱。通過職務界定來確定員工標準第2講應具備的人力資源知識與技能通過工作分析來進行職務界定——

工作分析是對職務工作的目的、內容、標準、方式以及工作人員任職資格等方面進行調查研究并加以規(guī)范的活動過程，其目的是為建立合理的職務體系并加以科學管理提供基礎。第2講應具備的人力資源知識與技能工作分析——?

確認表現(xiàn)優(yōu)秀的員工為分析對象?

通過問卷調查、訪談或實地觀察員工的工作實況?

設計職位描述?

修訂職位描述直至完美?

決定每一項任務背后所需的知識、技能、態(tài)度?

完成職位說明書的書面報告第2講應具備的人力資源知識與技能崗位描述——?確認工作的職責，以說明工作的范圍和內容?

崗位描述主要有這樣幾個方面構成

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職務名稱

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部門

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職系

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直接上下級

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工作概述

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權利范圍

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工作職責——任職資格第2講應具備的人力資源知識與技能崗位說明書人力規(guī)劃

薪資管理

招聘與雇傭

績效考核

職停生涯

培訓與發(fā)展

崗位說明書是人力資源工作的核心第2講應具備的人力資源知識與技能任職資格要求一般性技能知識價值觀成功關健能力關健技能勝任能力基準要求第2講應具備的人力資源知識與技能會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事行為技能知識價值觀自我定位需求人格特質第2講應具備的人力資源知識與技能勝任能力分析——勝任能力是指除了必要的任職資格條件外，有助員工未來在企業(yè)中獲得成功的理想的任職資格條件。第2講應具備的人力資源知識與技能面試中主要考慮的勝任力圍度分析/問題評估學習與改進力判斷/問題解決說服力/影響力工作動力人際理解能力團隊協(xié)作能力客戶第一創(chuàng)新能力工作積極性勇于承擔責任應變能力計劃組織/工作管理面試中考慮的圍度第2講應具備的人力資源知識與技能合格員工的界定——員工標準/甄選標準工作分析用人價值觀關健行為能力任職資格崗位描述合格員工標準（用人標準）第2講應具備的人力資源知識與技能員工招聘招聘流程及關健環(huán)節(jié)的決策與補充方式分析識別工作空缺確定如何彌補空缺不新增人力招聘應急核心內招臨時/租用/承包外招確認目標群體通知目標群體組織甄選面試加班激勵政策調整工作重新設計第2講應具備的人力資源知識與技能員工就職的不同形式項目闡述任職方式價值取向適用范圍實施方式內部選拔激勵性、開發(fā)更有針對性、企業(yè)文化認同度、把員工整合到一個管理鏈中保證了執(zhí)行力中高層管理職位、核心價值的業(yè)務職位、不適基導層。須避免“近親繁殖”人力資源信息系統(tǒng)、主管推薦、內部競崗。外部招聘具備發(fā)展?jié)撡|、多樣性，用人標準關健。人員老化離職、業(yè)務發(fā)展、戰(zhàn)略轉型組織變革、招聘廣告、校園招聘、人才市場、中介機構、網絡、員工推薦節(jié)約成本、易認同企業(yè)目標和文化、提高招聘效率和準確性較強技術要求職位、中高層管理職位、員工推薦第2講應具備的人力資源知識與技能招聘中常見的誤區(qū)刻板印象相信介紹信或相信介紹人非結構性的面談忽視情緒智能不要問真空里的問題尋找超人反映性方法第2講應具備的人力資源知識與技能員工甄選面試——基礎能力測量資料分析：簡歷、求職申請表、推薦材料；假文憑識別等初步溝通：當面交流、電話聯(lián)系雇傭測驗：行政能力測驗——知覺速度準確性、數(shù)量關系、言語理解；人格測試——第2講應具備的人力資源知識與技能核心能力評估評價中心

1、公文筐測驗（背景模擬、公文類別處理模擬、處理過程模擬）；

2、無領導小組討論；

3、角色扮演。

4、命題演講第2講應具備的人力資源知識與技能核心能力評估綜合面試

1、儀表風度；5、人個興趣愛好；

2、專業(yè)知識和特長；6、人際交往與溝通技巧；

3、工作經驗；7、應變能力；

4、應聘求職動機；8、分析判斷能力。第2講應具備的人力資源知識與技能面試的目標與圍度冰山硬技能軟技能海平面第2講應具備的人力資源知識與技能如何根據圍度設定面試計劃候選人排序姓名應聘職位面試主持人從簡歷中發(fā)現(xiàn)需進一步核實的問題：1、2、3、4、需考察的圍度針對性問題受試者的回答記錄（1）A、B、C、（2）（3）（4）（5）第一次面試綜合評價：第2講應具備的人力資源知識與技能設計提問的STAR原則你在面試中問應聘者的過去行為事例時，應了解事例的來龍去脈，應聘者的行為表現(xiàn)，及其行為所導致的后果。即

?應聘者所面對的情況(Situation)；

?應聘者當時所承擔的任務(Task)；

?應聘者所采取的行動(Action)；

?應聘者的行動所帶來的結果(Results)。第2講應具備的人力資源知識與技能如何做面試前的準備(1)瀏覽簡歷，找出可疑點(2)在辦公桌上擺放這個人的簡歷(3)看清他的名字叫什么(4)在桌上放一份介紹公司的冊子(5)要注意名片擺放的位置(6)熟悉要問的問題與圍度(7)確保面試的私密性，減少干擾第2講應具備的人力資源知識與技能結構化面試(1)遵循訂好的面試計劃(2)系統(tǒng)化地探尋問題的答案?？梢赃\用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧。(3)直接在面試計劃上記筆記(4)以自然的口吻問問題(5)收集準確的行為表現(xiàn)的例子第2講應具備的人力資源知識與技能面試中如何問有關行為表現(xiàn)的問題(1)行為性的問題著眼于過去事實而不是假設、如果。(2)行為表現(xiàn)面試要不斷引導、探尋、跟蹤、總結。過去的行為是未來行為的最好預言—Dr.PierreMornell

莫奈爾（精神病醫(yī)生）第2講應具備的人力資源知識與技能案例2分析——第2講應具備的人力資源知識與技能面試中如何解讀應聘者非語言信號？第2講應具備的人力資源知識與技能如何結束面試(1)允許候選人有時間提問題(2)說明下一步的程序和大概時間(3)真誠的感謝候選人(4)下一個候選人進來之前，把上一個候選人的筆記做全(5)不要輕易許諾你不能確認的事情第2講應具備的人力資源知識與技能(1)對候選人倉促判斷；(2)自己說得太多；(3)誘導候選人投其所好；(4)懶于追問，容忍泛泛而談和模糊；(5)給候選人“傳遞”所求信息；(6)不記筆記，過分依賴記憶；(7)根據直覺或第六感做決策；(8)讓偏見和成見影響評分；(9)受性別、種族、宗教、膚色、國際、年齡或身體殘障的影響。(10)不能平等待人。面試考官不應該第2講應具備的人力資源知識與技能新錄用人員的跟蹤?

試用期考核?

試用期的溝通?

新員工入門培訓第2講應具備的人力資源知識與技能三、績效考核與管理第2講應具備的人力資源知識與技能績效管理績效考評1、一個完整的管理過程2、側重于信息溝通與績效提高3、伴隨管理活動的全過程4、事先的溝通與承諾1、管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段2、側重于判斷和評估3、只出現(xiàn)在特定的時期4、事后的評估第2講應具備的人力資源知識與技能績效管理循環(huán)圖設定目標制定標準績效記錄與輔導評估反饋結果運用第2講應具備的人力資源知識與技能績效考核方法的了解

1）排序法（RankingMethod）序號姓名排序說明1趙22錢33孫44李35周1第2講應具備的人力資源知識與技能2）平行比較法（PairedComparisonMethod）參照對象考查對象趙錢孫李周趙－－＋＋錢＋＋＋＋孫＋－－－李－－＋－周－－－＋第2講應具備的人力資源知識與技能3）硬性分布法（ForcedDistributionMethod）等級比率優(yōu)秀5%良好20%中50%中下20%差5%第2講應具備的人力資源知識與技能4）員工比較系統(tǒng)的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點1、2、3、4、5、1、2、3、4、第2講應具備的人力資源知識與技能5）關鍵事件法（CriticalIncidentMethod）第一，觀察。第二，書面記錄員工所做的事情。第三，有關工作成敗的關鍵性的事實。記錄關鍵事件的STAR法第2講應具備的人力資源知識與技能考核方法1（常用方法）考核方法2（需專業(yè)支持）考核方法3（具整體連貫性）考核內容結果表示方法模糊感覺判斷法問題事件檢驗法總結匯報法觀察面試法配對比較法交替排序法因素排序法圖示尺度法減點評價法正負評價法要素評語法強制分布法等級擇一法結果累計測評法多項綜合評定法360度考核法關鍵事件法述職法各種考核量表法人物比較法行為固定考核法行為觀察考核法原型固定考核法職務狀況考核法強制選擇測評法錨定行為測評法混合標準測評法行為差別測評法行為分布測評法普洛夫斯特法層次分析法業(yè)績分布考核法領導行為效能法情景模擬測評法行為素質測評法心里檢測法統(tǒng)計技術應用問卷考試法目標管理法（MBO）自主管理活動標桿錨準關鍵業(yè)績指標法（KPI）全方位績效看板（平衡計分卡BSC）EVA經濟增加值考核法（價值管理活動）基于流程考核法基于供應鏈考核法整合績效管理（IPM）績效管理循環(huán)法述職報告改進法潛能素質法職業(yè)等級行為法德能勤績情知廉體工作表現(xiàn)工作職責工作構成要素多種絕對標準規(guī)則的掌握難點要求點重點問題智能反應潛能素質經驗及改進思路職業(yè)化行為結果的多側面事實記錄組織文化氛圍已有改進最終結果可與不可記錄評語優(yōu)缺點總結匯報評出先進優(yōu)劣排序優(yōu)勝劣汰勝任與否述職報告多個等級考核分數(shù)考核方法統(tǒng)計表第2講應具備的人力資源知識與技能這才是我們真正需要的績效考評方法突出重點，兼顧全面既客觀，又主觀既簡單，又復雜既量化，又質化既局部，又整體既普通，又特殊既獨特，又關聯(lián)既短期，又長期既計劃，又應變既考評，又管理第2講應具備的人力資源知識與技能制定明確的目標1、目標來源2、內容確定三個原則3、目標設定導向4、目標應縱向、橫向設定5、目標與獎罰掛鉤，對了沒快樂，錯了沒痛苦第2講應具備的人力資源知識與技能SMART原則1、Specific——特定的，具體的2、Measurable——可衡量的，可量化的3、Aligned——與整體目標一致的4、Realistic——可達成的5、Time——有時間限制的第2講應具備的人力資源知識與技能設定目標四要素【要素一】用精確的描述性的語言。不要用形容詞、副詞，因為形容詞、副詞對不同的人有不同的理解和意義?！疽囟渴褂梅e極的動詞【要素三】保證目標說明準確【要素四】采用簡單而有意義的衡量標準第2講應具備的人力資源知識與技能目標與標準的區(qū)別目標標準1、對要達成的結果的一個表述2、更適于經理們和專業(yè)人員等涉及個人項目的工作1、是一種延續(xù)的，需一次又一次遵循的準則2、更適用于日常的需要重復性作業(yè)的工作第2講應具備的人力資源知識與技能目標、KPI設置與績效檢查表姓名：部門：崗位：考評時段：經理：目標設置績效評估關鍵目標關鍵活動關鍵衡量指標權重%得分相關說明12345第2講應具備的人力資源知識與技能績效計劃與面談績效計劃的使用讓計劃成為主管指揮的依據；讓計劃成為員工掌握主動權的手段；讓計劃成為減少浪費、增加效益的方法；讓計劃成為員工自我控制和主管檢查的標準；第2講應具備的人力資源知識與技能什么樣的計劃面談是成功的。成功的績效計劃面談，主管和員工應該以同樣的答案回答下列問題：（1）（2）（3）（4）……（12）第2講應具備的人力資源知識與技能1、主管如何協(xié)助員工執(zhí)行目標：提高員工的工作熱情；支援和協(xié)調員工；適時地交換意見；恰如其分的控制；提供步方法和措施?？冃лo導第2講應具備的人力資源知識與技能績效評估1、績效考核從哪些方面考？

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3）第2講應具備的人力資源知識與技能2、什么時機需要進行績效評估與檢討？

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3）第2講應具備的人力資源知識與技能3、績效考核中常見誤區(qū)與避免方法像我暈輪效應人情壓力寬厚性誤差與嚴厲性誤差相比錯誤盲點近期行為偏見從眾心理趨中趨勢人個偏見/定勢第2講應具備的人力資源知識與技能1、反饋面談的目的達成一致的觀點；肯定員工的成就；指出員工的改進方向；制定改進計劃；做好上下管理周期的銜接工作；績效面談與反饋第2講應具備的人力資源知識與技能2、面談前的準備：（1）主管需要準備什么？

（2）員工需要準備什么？

第2講應具備的人力資源知識與技能3、面談中的溝通技巧1）溝通的特點——雙向性第2講應具備的人力資源知識與技能2）問題的作用以及問題的聚焦

第2講應具備的人力資源知識與技能4、溝通中的對抗與沖突化解

1）首先讓對方發(fā)泄

2）抓住沖突焦點和核心

3）求同存異

4）回避對抗

5）調節(jié)氣氛

6）緩和緊張

7）冷處理

8）滿足雙方的虛榮心第2講應具備的人力資源知識與技能5、如何進行反饋