拓展培訓師課件

拓展培訓師基礎教程定向拓展培訓師職業(yè)特點體力勞動與腦力勞動并存室內講演與戶外操作并重職業(yè)道德在定向拓展培訓產業(yè)中的重要性道德是做人的基礎

職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證職業(yè)道德是人格的一面鏡子文明禮貌與職業(yè)道德及具體要求

愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇愛崗敬業(yè)的具體要求

誠實守信的具體要求

勤勞節(jié)儉是人生美德遵紀守法是從業(yè)人員的基本要求遵紀守法的具體要求團結互助促進事業(yè)發(fā)展及基本要求辦事公道是正確處理各種關系的準則及具體要求努力使自己成為一個有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

定向拓展師具備的基本素質激情熱情身心健康優(yōu)秀的表達能力強烈的成功欲望對事業(yè)的熱衷程度

生活閱歷豐富多年不同工作崗位的實際工作經驗

受過高層次的系統(tǒng)教育，再學習能力強戶外運動項目的駕馭能力敏銳的洞察力自信＋熱忱＝基本素質自信＋熱忱＝基本素質人人都能成為成功的人生講師做一個成功的講師并不難，只要做到三個“專注于”：－－專注于心理突破技能的經驗積累－－專注于講說技能的經驗積累－－專注于素材準備技能的經驗積累成功講師的技術指標細分

－－態(tài)度占

％－－材料準備占

％－－信心占

％－－激情占

％－－組織工作占

％－－經驗技能占

％－－內容占

％講師的基本素質對待他人的基本素質

－－贊美－－接納－－關懷講師的基本素質接納－－要有一顆尊重他人、肯定他人的心靈才能真正接納－－熟知多種思維模式的妙處講師的基本素質關懷－－人總是關懷他（她）在乎的，同時，人總是希望他人在乎自己。－－如何適度關懷他人講師的基本素質心理學自畫像定律－－自己心目中的自畫像會支配自己的行為（每個人都要不適時機的修改自己的自畫像）－－設定自己是成功的講師，這將會大大提高你的行為質量。講師的基本素質長一雙發(fā)現(xiàn)別人長處的眼睛——接納盡情描述他人的長處姓名：身份：自信度：教養(yǎng)度：可信度：成就感：近期的業(yè)績狀況：培訓師商務禮儀穿西裝的原則西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上；培訓師商務禮儀襯衣-襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；領帶-領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶；不要帶怪異的領帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領帶；領帶下擺應長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。培訓師商務禮儀皮鞋男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高腰帶-一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。襪子-應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。褲子-褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。培訓師商務禮儀化妝粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水帽子-女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外。裙子、褲子-不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋-鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。服裝

女士應以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或露臍。培訓師商務禮儀養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標志，佩戴應鄭重其事培訓師商務禮儀站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？行禮的方式15度行禮30度行禮45度行禮行為舉止與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說話、交談與對方視線應經常交流，（每次3—5秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；語速適中；-手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導他人的目光；-站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；-坐在辦公桌前姿勢應給人以精神飽滿、積極的印象。*不要-視線游移或面無表情-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；-走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動。交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片會客室入座的禮儀門ABDC門

會客室入坐的禮儀A

B

CD門記程車的座位次序司機DCBA培訓師商務禮儀主人開車時的座位次序主人ADCB與學員相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇學員：尊重

關心學員：冷暖掛心上

信任學員：“士為知己者死”接近學員：知無不言，言無不盡、上情下達

理解學員：人人都有難念的經

*保持距離*不卑不亢與同事相處的禮儀真誠合作

*同甘共苦：一個*好漢三個幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過接電話的技巧鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話

*掛電話打電話的技巧*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認

*禮貌地結束談話

*掛斷電話電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時的開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．到達目的地提高你的演說震撼力1、聲音大一點2、語速快一些3、語氣長一口4、感覺要興奮5、手勢要大氣舉例：各位朋友，大家下午好！泱泱華夏：九百六十萬平方公里的土地，上下五千年，人口十三億；中國文化講究緣分；古語說得好，百年修得同船渡，千年修得共枕眠；今天，我們在這里相識、相聚，這樣的機會，這樣的緣分，至少也是五十年修來的；讓我們彼此珍惜，共同擁有，一起度過這美好的下午（據實說）時光！自我介紹內容：姓名單位特長與大家的關系目的:

讓別人記住自己與更多的人產生有益的聯(lián)系從而攜手同行共創(chuàng)繁榮講師的肢體要領與技巧展現(xiàn)美的肢體語言的秘訣－－禮貌舒展－－下盤要穩(wěn)講師的肢體要領與技巧展現(xiàn)有效肢體語言的秘訣－－手勢應在齊胸以上－－演練：我愛上了一朵花附錄：香氣環(huán)繞著家我看見了一朵花立刻就愛上了她多么嬌美的花我將她采回了家我精心地愛護著她香氣環(huán)繞著我的家講師的肢體要領與技巧肢體帶動心理——強烈肢體語言的表現(xiàn)－－一般手勢和臉部平行，特別手勢在臉部以上。講師的肢體要領與技巧肢體帶動心理的良性肢體原則－－端正和舒展講師的肢體要領與技巧講師合理的課程站位與角－－板書位－－演講位－－主持位－－講解位講師的肢體要領與技巧講師的肢體定式－－演練：山一樣的情懷海一樣的抱負講師的肢體要領與技巧講師的表情訓練－－演練1：展示動作（苦、淫笑，拋媚眼）－－演練2：未聞曲調先有情（一位漂亮的小伙子）附錄（你可要參與呀）一位漂亮的小伙子，一文不剩、窮困潦倒，卻撿到一麻袋百元一張的現(xiàn)鈔，他驚喜萬分，趁四周正無人注意，將鈔票扛回他的小木屋。此時，他按捺不住激動心情，哭了起來?？尥?，他擦干眼淚，挺起胸膛，抓起一把錢來到五星級賓館的前臺，要開一個總統(tǒng)套房，美美的享受一晚。服務員小姐告訴他：這全是假幣！他呆住了，眼睛發(fā)直，完全變成了一個傻子。講師的語言技巧與要領講師的專業(yè)語言習慣－－簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感－－多用積極美好的字眼附錄經濟保護有益我們可靠分享自信自豪幫助愉快專家安全錢優(yōu)質流引便利節(jié)約威望把握放心新服務高效獨創(chuàng)鐘愛謙恭耐久有趣效果增長刺激容易保險必備新式成功健康保證感激發(fā)現(xiàn)時髦好名聲欣賞我理解超越名副其實已證實的講師的語言技巧與要領用排比句體現(xiàn)氣勢用類推法體現(xiàn)權威用疑問句來達到啟發(fā)思維的目的用聯(lián)想詞語來達到深入思索的目的講師的語言技巧與要領讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)－－放松的技巧講師的語言技巧與要領讓你的心靈之窗隨時能放射出任何一種光芒－－眼控一切講師的語言技巧與要領集中與分散的技巧－－集中是為了吸引所有學員－－分散是為了關注所有學員講師的語言技巧與要領送音技巧－－以現(xiàn)場中心為對話目標－－音控全場的核心技巧講師的語言技巧與要領音控全場的核心技巧－－字句飽滿清晰－－眼光直面授眾講師的語言技巧與要領控音技巧－－拖長音可以達到抓現(xiàn)場氣氛的目的－－短促音可以達到推或托現(xiàn)場氣氛的目的講師的語言技巧與要領建立超強親和力的關鍵－－語調的親和力、滲透力－－語調的契合技能的運用講師的一些慣用技巧現(xiàn)場案例的奇妙使用－－講師應隨時注意課堂正面信息的各種感覺反饋，適時引出加以利用。講師的一些慣用技巧集中注意力的殺手锏－－聲技

含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法講師的一些慣用技巧集中注意力的殺手锏－－眼技

主要為專注的方法講師的一些慣用技巧集中注意力的殺手锏－－口技

主要是提問講師的一些慣用技巧集中注意力的殺手锏－－身技

主要是走到學員中間，多用夸獎、肯定的親近的肢體動作講師的一些慣用技巧集中注意力的殺手锏－－腦技

主要為講故事、笑話、做游戲，目的是為了轉換思維定向拓展師的成功法則目標，通往成功的金鑰匙計劃，通往成功的階梯堅持，通往成功的法寶定向