醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)

醫(yī)療質(zhì)量管?理工作總結(jié)?一、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，提高?對醫(yī)療質(zhì)量?管理重要性?的認(rèn)識醫(yī)?院管理與人?民群眾的利?益密切相關(guān)?，是社會高?度___的?熱點(diǎn)問題之?一。近幾年?以來，我院?堅持以病人?為中心、以?質(zhì)量為核心?的服務(wù)理念?，不斷深化?改革，加強(qiáng)?管理，改善?服務(wù)態(tài)度，?優(yōu)化服務(wù)環(huán)?境，簡化服?務(wù)流程，提?高服務(wù)質(zhì)量?，滿足群眾?基本醫(yī)療需?求，切實保?障了人民群?眾的身體健?康和生命安?全。但是，?隨著經(jīng)濟(jì)社?會發(fā)展，人?民群眾的醫(yī)?療服務(wù)需求?越來越高。?同時，衛(wèi)生?改革不到位?、衛(wèi)生事業(yè)?發(fā)展相對滯?后、醫(yī)療衛(wèi)?生資源總量?不足和結(jié)構(gòu)?不合理的雙?重矛盾逐步?凸現(xiàn)，醫(yī)患?矛盾愈演愈?烈，醫(yī)療糾?紛事件時有?發(fā)生，給醫(yī)?患雙方造成?了巨大的社?會和經(jīng)濟(jì)損?失，嚴(yán)重干?擾了醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的正常工?作秩序，損?壞了衛(wèi)生系?統(tǒng)的整體形?象，給社會?造成不穩(wěn)定?因素。為了?切實解決這?些熱點(diǎn)、難?點(diǎn)問題，進(jìn)?一步提高人?民群眾對醫(yī)?療服務(wù)工作?的滿意度，?我院從__?_年起，把?醫(yī)療質(zhì)量管?理擺在了重?要議事日程?，貫穿于衛(wèi)?生工作的全?過程，堅持?每年___?開展醫(yī)療質(zhì)?量管理活動?。為加強(qiáng)對?活動的領(lǐng)導(dǎo)?，我院專門?成立了醫(yī)療?質(zhì)量管理活?動領(lǐng)導(dǎo)小組?，具體負(fù)責(zé)?醫(yī)療質(zhì)量管?理活動的督?導(dǎo)，定期檢?查、考核和?調(diào)度活動開?展情況，及?時發(fā)現(xiàn)和糾?正存在的問?題。要求建?立健全院、?科兩級醫(yī)療?質(zhì)量管理_?__，明確?主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?總責(zé)，分管?領(lǐng)導(dǎo)具體抓?；各職能科?室分工明確?，精心__?_，認(rèn)真履?行職責(zé)，加?強(qiáng)對活動開?展情況的督?導(dǎo)檢查，確?保了活動順?利實施。?二、明確主?題，確保醫(yī)?療質(zhì)量管理?活動內(nèi)容豐?富___?年以來，我?院以黨和國?家的（范本?）方針、路?線、政策為?指針，以整?頓醫(yī)療秩序?、保證醫(yī)療?安全、強(qiáng)化?內(nèi)涵建設(shè)、?杜絕醫(yī)療差?錯事故為目?的；以加強(qiáng)?思想教育、?轉(zhuǎn)變工作作?風(fēng)、強(qiáng)化法?制意識為重?點(diǎn)；以完善?規(guī)章制度、?落實崗位職?責(zé)、嚴(yán)格診?療護(hù)理常規(guī)?和各項技術(shù)?操作規(guī)程為?主要措施，?每年明確主?題開展醫(yī)療?質(zhì)量管理活?動，引導(dǎo)、?帶領(lǐng)各醫(yī)療?機(jī)構(gòu)抓質(zhì)量?、抓管理、?抓發(fā)展，使?醫(yī)療質(zhì)量管?理逐步推向?深入，努力?塑造衛(wèi)生行?業(yè)良好的社?會形象，滿?足人民群眾?不斷提高的?醫(yī)療服務(wù)和?質(zhì)量安全要?求。三、?強(qiáng)化培訓(xùn)，?努力提升醫(yī)?務(wù)人員的業(yè)?務(wù)技術(shù)能力?和水平醫(yī)?務(wù)人員只有?通過不斷地?培訓(xùn)學(xué)習(xí)，?專業(yè)技術(shù)知?識和水平才?能得到更新?和提高，醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的服?務(wù)能力才能?不斷增強(qiáng)。?為此，在每?年___的?醫(yī)療質(zhì)量管?理活動中，?我們始終把?醫(yī)務(wù)人員的?培訓(xùn)放在重?要位置，采?取多種形式?，全面開展?業(yè)務(wù)技術(shù)人?員培訓(xùn)，努?力提升醫(yī)務(wù)?人員的業(yè)務(wù)?技術(shù)能力和?水平。具體?做法是：?一是___?衛(wèi)生法律法?規(guī)、規(guī)章制?度、職責(zé)規(guī)?程、常規(guī)規(guī)?范的學(xué)習(xí)。?我們編印《?醫(yī)療質(zhì)量管?理相關(guān)法律?文件匯編》?、《醫(yī)院管?理制度和人?員崗位職責(zé)?》，要求各?醫(yī)療機(jī)構(gòu)所?有人員人手?一冊，通過?聘請專家講?座、單位集?中學(xué)習(xí)、醫(yī)?務(wù)人員自學(xué)?、專題講座?、典型案例?分析討論等?形式，使各?醫(yī)療機(jī)構(gòu)所?有人員了解?掌握衛(wèi)生法?律法規(guī)、規(guī)?章制度、職?責(zé)規(guī)程、常?規(guī)規(guī)范，強(qiáng)?化其法律意?識，增強(qiáng)依?法執(zhí)業(yè)的自?覺性。二?是開展多種?形式的培訓(xùn)?活動。幾年?來，我們_?__了院長?培訓(xùn)、業(yè)務(wù)?骨干培訓(xùn)、?病例書寫培?訓(xùn)、“三基?”“三嚴(yán)”?培訓(xùn)、護(hù)理?培訓(xùn)、藥品?培訓(xùn)、醫(yī)?院感染知識?培訓(xùn)、醫(yī)療?糾紛防范等?培訓(xùn)活動，?使醫(yī)務(wù)人員?的業(yè)務(wù)技術(shù)?明顯提高。?三是實施?科技興醫(yī)戰(zhàn)?略。牢固樹?立依靠科技?進(jìn)步發(fā)展衛(wèi)?生事業(yè)的思?想，采取“?請進(jìn)來，送?出去”、學(xué)?科帶頭人選?拔和培養(yǎng)、?在職人員繼?續(xù)教育、加?強(qiáng)醫(yī)療基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)等?多措并舉，?著力抓好人?才培養(yǎng)、科?研和特色專?科（項目）?建設(shè)，提高?衛(wèi)生技術(shù)隊?伍的整體水?平。四是?規(guī)范醫(yī)療文?書，加強(qiáng)病?歷質(zhì)量控制?。按照__?_部、國家?中醫(yī)藥管理?局《病歷書?寫基本規(guī)范?》、《__?_省醫(yī)療護(hù)?理文書書寫?規(guī)范》、《?診療護(hù)理常?規(guī)與操作規(guī)?程》，規(guī)范?醫(yī)務(wù)人員的?病歷書寫，?提高醫(yī)療護(hù)?理文書書寫?質(zhì)量；從_?__年起，?每年堅持實?行了病歷質(zhì)?量逐級控制?和評審。在?科室病歷質(zhì)?量評審的基?礎(chǔ)上，我院?每月隨機(jī)抽?取___份?出院病歷，?抽調(diào)專家集?中評審，結(jié)?果全院通報?，按規(guī)定處?理，并與醫(yī)?務(wù)人員的績?效掛鉤，有?效地促進(jìn)了?病歷質(zhì)量提?高。五是?___考試?和技術(shù)比武?。近三年來?，我們以培?養(yǎng)提高醫(yī)護(hù)?人員急救技?術(shù)、程序、?常用方法和?治療方案的?應(yīng)用為重點(diǎn)?，按照由易?到難、由淺?入深的原則?，每年遴選?急救技術(shù)向?醫(yī)護(hù)人員推?廣。方法是?：選派急救?技術(shù)水平較?高的急診科?醫(yī)護(hù)人員，?參加省市培?訓(xùn)，然后由?此對我院醫(yī)?護(hù)人員進(jìn)行?培訓(xùn)，采取?理論講座和?現(xiàn)場操作相?結(jié)合的方式?，年底，對?所有參加培?訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人?員的掌握應(yīng)?用情況進(jìn)行?理論考試，?在此基礎(chǔ)上?，對常用技?術(shù)___競?賽比武，對?表現(xiàn)突出的?科室和個人?，給予表彰?獎勵。六?是積極參加?上級___?的培訓(xùn)講座?。對省、市?兩級___?的各種有?關(guān)醫(yī)療質(zhì)量?管理和業(yè)務(wù)?技術(shù)培訓(xùn)講?座，積極_?__各單位?參加學(xué)習(xí)，?使醫(yī)務(wù)人員?學(xué)習(xí)接受新?知識、新技?術(shù)、新理念?、新觀點(diǎn)。?四、依法?監(jiān)管，全面?提高醫(yī)療質(zhì)?量管理和服?務(wù)水平為?了確保各項?醫(yī)療質(zhì)量管?理規(guī)章制度?得到落實，?我們一直堅?持“依法監(jiān)?督為主、行?政管理為輔?、管理和處?罰并舉”的?醫(yī)療質(zhì)量管?理監(jiān)督機(jī)制?。首先，堅?持依法監(jiān)管?。變事后的?被動說教檢?查為事前的?主動依法監(jiān)?督，把醫(yī)療?質(zhì)量的綜合?監(jiān)督檢查與?專項重點(diǎn)工?作監(jiān)督檢查?緊密結(jié)合，?通過日常工?作中依法下?達(dá)監(jiān)督文書?，嚴(yán)格對各?醫(yī)療機(jī)構(gòu)和?醫(yī)務(wù)人員的?監(jiān)督管理；?其次，注重?各項制度、?措施落實。?從制度、職?責(zé)完善到執(zhí)?行，加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)、重?點(diǎn)部門和重?要崗位的管?理，認(rèn)真執(zhí)?行醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安全?的核心制度?，及時發(fā)現(xiàn)?和解決醫(yī)療?安全隱患；?健全___?，明確責(zé)任?。要求各醫(yī)?療機(jī)構(gòu)建立?健全院科兩?級醫(yī)療質(zhì)量?管理___?，達(dá)到人員?結(jié)構(gòu)合理、?分工明確、?工作協(xié)調(diào)，?制定醫(yī)療質(zhì)?量管理和持?續(xù)改進(jìn)方案?并___實?施。院長為?醫(yī)療質(zhì)量管?理第一責(zé)任?人，領(lǐng)導(dǎo)_?__職能科?室，定期對?醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)?行指導(dǎo)檢查?、監(jiān)督考核?；形成制度?落實監(jiān)控體?系。醫(yī)療質(zhì)?量管理__?_，制定醫(yī)?療質(zhì)量考核?標(biāo)準(zhǔn)，采取?專家組質(zhì)量?考評、科主?任座談會、?醫(yī)療質(zhì)量警?示談話、醫(yī)?療質(zhì)量院長?大查房、查?房參觀學(xué)習(xí)?等形式，廣?泛開展醫(yī)療?質(zhì)量檢查和?監(jiān)督工作。?五、工作?成效和體會?通過以上?措施的積極?開展和有效?實施，使我?院各科室的?醫(yī)療質(zhì)量工?作，取得了?明顯成效：?醫(yī)療技術(shù)水?平得到較大?提高，廣大?醫(yī)務(wù)人員?的依法執(zhí)業(yè)?意識明顯增?強(qiáng)，醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量得到?很大改善，?醫(yī)療糾紛的?發(fā)生逐年減?少，特別是?事故性醫(yī)療?糾紛一直很?少，醫(yī)患關(guān)?系明顯好轉(zhuǎn)?，為構(gòu)建和?諧社會奠定?了堅實基礎(chǔ)?。在多年的?醫(yī)療質(zhì)量管?理工作中，?我們深深體?會到：（?一）醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量是醫(yī)?院生存和發(fā)?展的生命線?。醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量是醫(yī)院?管理的核心?，是醫(yī)院管?理永恒的主?題。在日益?激烈的競爭?中，只有樹?立醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量是醫(yī)院?生存和發(fā)展?生命線這一?理念，堅持?為人民群眾?提供優(yōu)質(zhì)、?安全、滿意?的醫(yī)療服務(wù)?，社會效益?和經(jīng)濟(jì)效益?才能得到持?續(xù)增長。?（二）技術(shù)?創(chuàng)新是提高?醫(yī)院核心競?爭力的關(guān)鍵?和不竭動力?。技術(shù)創(chuàng)新?、特色診療?、科教興院?是醫(yī)院經(jīng)營?管理的三大?戰(zhàn)略。只有?堅持院有優(yōu)?勢、科有特?色、人有專?長的發(fā)展思?路，醫(yī)院才?能在競爭中?形成和保持?學(xué)科學(xué)術(shù)地?位和技術(shù)水?平在同行中?的優(yōu)勢，占?有更大的市?場份額，才?有可能在市?場中立足和?發(fā)展。（?三）以人為?本、以病人?為中心是促?進(jìn)醫(yī)院發(fā)展?的根本理念?。在深化改?革中，轉(zhuǎn)變?觀念，改善?服務(wù)環(huán)境和?服務(wù)態(tài)度，?改進(jìn)工作作?風(fēng)，樹立起?以人為本的?服務(wù)理念，?有助于醫(yī)療?服務(wù)水平上?新臺階、上?水平。（?