客服月工作計劃表格

第47頁共47頁客服月工作方案表格客服月工作方案表格。一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作方案，堅決公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維才能，注重用理論，用理論來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決理論，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的才能，了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒“經(jīng)歷”，拓展思維。2、注重克制的“惰”性。按制度，按方案理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習方案，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的，讓我用的效勞來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的開展的努力！〔一〕、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺效勞，克制死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向進步銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務?！捕除R心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷開展，以及市場競爭日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把進步效勞程度擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善效勞中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進展及時的回訪，根據(jù)實際情況對用戶進展有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進展二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1〕定期對用戶回訪或短信拜訪；2〕節(jié)日祝?！捕绦拧常?、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1〕做到每月回訪或短信拜訪一次〔根據(jù)用戶的要求〕，回訪要有內(nèi)容，有落實，可能的方便用戶。2〕話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進展繳費提醒。3〕生日祝福、節(jié)日祝?！册槍Σ煌脩簦袑嵱玫臇|西〕。4〕挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及屢次開發(fā)。5〕親情效勞。〔根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助〕6〕定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶告知?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】工作方案擴展閱讀月工作方案表格1、工作方案就是對即將開展的工作的設想和安排，如提出任務、指標、完成時間和步驟方法等。2、工作方案是進步工作效率的有效手段。3、工作方案是我們走向積極式工作的起點。4、工作方案才能是干部管理程度的表達。為什么要寫工作方案古代孫武曾說：“用兵之道，以計為首?！逼鋵崳瑹o論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應有個打算和安排。有了方案，工作就有了明確的目的和詳細的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進展。同時，方案本身又是對工作進度和質(zhì)量的考核標準，對大家有較強的約束和催促作用。方案對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，進步工作效率的重要手段。方案對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，進步工作效率的重要手段。作為一個管理者，必須知道你的部門的工作任務與目的，明確方向，知道自己的工作內(nèi)容，如何來干好這些工作，什么人來干這些工作，工作進度怎么安排，掌握哪些可以使用的資?一個管理干部通過工作方案，利用可以使用的資，統(tǒng)籌規(guī)劃，按照事先設定策略、方法、完成時間與要求，完成各項工作目的。這就表達了你的管理程度與才能。寫工作方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。工作方案兩種形式1、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)2、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提早方案，消除錯誤)寫好工作方案的要求1、工作方案不是寫出來的，而是做出來的。2、方案的內(nèi)容遠比形式來的重要。要回絕華美的詞藻，歡送實實在在的內(nèi)容。3、工作方案要求簡明扼要、詳細明確，用詞造句必須準確，不能模糊。4、簡單、清楚、可操作是工作方案要到達的根本要求。制訂好工作方案須經(jīng)過的步驟1、根據(jù)上級的指示精神和市場的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務、工作要求，再據(jù)此確定工作的詳細方法和措施，確定工作詳細步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏向、缺點、障礙、困難，確定預定克制的方法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。3、根據(jù)工作任務的需要，組織并分配力量、資，明確分工。4、方案草案制定后，應交相關(guān)聯(lián)的人員討論。5、在理論中進一步修訂、補充和完善方案物業(yè)客服部本月工作方案表格根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與方案》中提出的客服部20xx年工作方案和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下方案和措施：一、20xx年工作方案：1、20xx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)絡方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。2、三月份開場催繳多層20xx年度物業(yè)效勞費，貼催費通知、通知、短信通知，營造繳費氣氛。3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開場進展，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。4、狠抓團隊的內(nèi)部建立，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作方案。6、定期召開各部門效勞質(zhì)量評定會，標準客服人員效勞,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的效勞?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來進步效勞技能。7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進展走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。8、領(lǐng)導交辦的其他工作。二、20xx年工作中存在問題和改良措施：(一)、20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。1、收費方法簡單;20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要催繳和上門催繳同時進展，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的時機攀談催費。2、獎懲制度不完善、不合理;我部門如今采取周10戶收費任務獎懲方法。在收費的前期效果明顯，，但是收費員間的差距較大。有的收費員根本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳方案和每天走訪的戶數(shù)任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。詳細任務情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。3、收費員的管理問題。去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多缺乏，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作方案和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯缺乏。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。(二)、____是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡內(nèi)外的作用，客服接待的效勞程度和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年____工作紀律松散、效勞意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，進步了客服員的效勞素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、道路單一，不仔細，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種平安隱患和違背《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。20xx年我部工作存在諸多缺乏，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)心下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。出納月工作方案表格內(nèi)容如下：1、根據(jù)公司財務制度與準那么結(jié)合實際情況，進展業(yè)務核算，做好財務工作。2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務，努力開結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進展記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。4、財務人員必須按崗位責任制堅持原那么，秉公辦事，做出表率。5、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。公司是一個成長型的企業(yè)，在劉總的正確領(lǐng)導下，公司在3月份也獲得了不錯的成績，我個人也學習到了很多關(guān)于家裝行業(yè)的相關(guān)知識，雖然工作中也有一些做得缺乏的地方，但我一直本著潔身自好，恪盡職守，善用其財，無愧其祿的工作觀念，踏踏實實的工作。4月就工作中發(fā)現(xiàn)的問題，我個人認為：第一，需要把各崗位細分化，職責更明確化，才能更大的進步工作效率，第二，工地本錢核算需要大大的加強，才能保證工地可以獲取利潤，第三，工地的跟蹤效勞一定要有專人負責，才能有效的保證工地的順利進展，以及工程款的進度，最后按工期完成成驗收交尾款。xx年，我們要對過去工作中缺乏的地方進展完善管理，對做得好的我們需要把工作做得更好，加強財務管理，做到財務工作長方案，短安排。使財務工作在標準化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用1、響應公司工作會議精神，圍繞公司資產(chǎn)經(jīng)營考核目的，開節(jié)流，增收節(jié)支，強化本錢控制，從每一件小事做起，為公司真正的開節(jié)流;2、財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對本錢的方案控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務，在領(lǐng)導的監(jiān)視下財務部各工作人員應合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務物資的平安;效勞于公司、效勞于員工、效勞于客戶,以促進公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟效益;3、在財務部內(nèi)部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補充性，互相配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監(jiān)視作用;4、在應收帳款上起到有效的監(jiān)視作用：明確各崗位的職責，對應收款的監(jiān)視，對工程款回收的期限把握、回款詳細事宜、相關(guān)責任人都應有相應的監(jiān)視，加大財務監(jiān)視力度;5、對前工作期間應進展有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項等等;做好財務報表的編制工作，要求帳務明晰、任務明確;6、其他方面，聽從公司領(lǐng)導的工作安排，認真的完成每一項任務。客服月工作方案表客服部作為公司的重要部門，其效勞態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購置欲望，間接表達公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合效勞程度。客服是公司對客戶在購置產(chǎn)品時的效勞總稱，其目的在于完善效勞質(zhì)量，進步客戶滿意度，建立客戶忠誠。根據(jù)客服部2月工作制定如下工作方案：一、客戶效勞1、維護好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷進步企業(yè)的效勞程度。2、不斷地為企業(yè)搜集最新、的客戶信息并對之進展詳細分析^p和加工，增強企業(yè)對信息的管理才能。3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，到達互相諒解為企業(yè)營造的運營環(huán)境。4、做好效勞質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的根底。5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的效勞，同時也進一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，進步效勞工作效率。6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后效勞管理，進步客戶的滿意度、忠誠度。二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)視考勤管理：1、員工須嚴格按照公司作息時間進展簽到，不得遲到、早退。2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提早申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批?？头谝蟮墓芾恚?、在為客戶效勞時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶效勞。2、隨時做好客戶意見記錄并及時反應給部門領(lǐng)導。3、上班時間保持震動或靜音狀態(tài)。4、專業(yè)答復并解決客戶的問題。三、客服部培訓方案1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進展統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，理解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。2、相關(guān)崗位知識的培訓：為了可以提供完善、優(yōu)質(zhì)的效勞，客服部就必須讓每位新進員工理解相關(guān)崗位知識和工作技能。3、客服人員在崗培訓：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)歷交流和專業(yè)講師講座的方式進展培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進展培訓指導。4、老員工指導新員工，共同進步。5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作方案的制定、工作經(jīng)歷的總結(jié)。四、工作重點1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務程度成為了我們首要工作。3、對于員工的業(yè)務程度進展不定期考核。少先隊月工作方案表格一、指導思想：本學期我校少先隊工作將以黨的十八大十八屆三中全會思想為指導，在上級的工作精神和學校工作的引領(lǐng)下，結(jié)合本校實際情況和特點，有方案地開展符合學校實際的、符合少年兒童身心特點的、豐富多彩的教育活動，把我校的少先隊工作推上一個新的臺階。二、工作重點：(一)常規(guī)管理工作1.加強思想道德教育。利用國旗下講話、紅領(lǐng)巾播送、黑板報等形式，進展國情、國史教育。結(jié)合老師節(jié)、重陽節(jié)等民族傳統(tǒng)節(jié)日，繼續(xù)開展感恩教育、誠信教育，培養(yǎng)學生人人有一顆感恩的心，懂得回報社會、回報父母、回報別人，讓隊員們形成一定的社會公德、文明行為習慣，并正確引導他們樹立良好的世界觀、人生觀和價值觀。2.繼續(xù)開展文明習慣養(yǎng)成教育。加強日常行為習慣的檢查監(jiān)視，嚴格執(zhí)行流動紅旗評比競賽，促進我校校園文明建立。各班繼續(xù)組織學生學習《小學生守那么》和《小學生日常行為標準》，加強習慣教育與訓練，從而引導學生對己講儀表，對人講禮貌，學習講勤奮，社會講公德，在家講孝順。(二)少先隊根底活動1.各中隊從自身出發(fā)，根據(jù)自己的特點，開展各項中隊活動，組織好一周一次的班隊課，大隊部每個月給出1個主題，各中隊結(jié)合主題開展相應活動。每個中隊要爭取有自己的特色。各中隊定期指導學生出好黑板報，起到宣傳教育作用，同時培養(yǎng)學生的才能。2.進一步加強少先隊根底建立，完善少先隊室，分期分批組織各中隊參觀學習。充分發(fā)揮紅領(lǐng)巾播送站的宣傳作用，進展全新改版，辦出特色，辦出效益。加強文明督導員的培訓指導，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的督導員隊伍，發(fā)揮示范、監(jiān)視作用。3.建隊日慶賀活動：大手拉小手互助活動：開展上下年級的手拉手互助活動。高年級同學通過幫助低年級小同學學習少先隊知識以及邀請小同學觀摩班隊會等活動，加強班際交流，互相學習，共同進步，增進友誼。結(jié)對班級需制定互助活動方案，并有活動總結(jié)。三.各月主要工作和活動安排：九月份：1.組織學生觀看《開學第一課》。2.健全少先隊的各級組織機構(gòu)，訂好少先隊工作方案。3.強化行為標準養(yǎng)成教育，開展班級文化建立活動。4.組織開展“慶賀老師節(jié)”活動。5.開展第16屆全國推廣普通話宣傳周活動6.參加XX年安海鎮(zhèn)小學生田徑運動會十月份：1.慶國慶活動。2.“學隊史，愛紅領(lǐng)巾”建隊日活動：(1)大手拉小手活動：結(jié)對班級老隊員對新生進展入隊前教育。(2)舉行一年級新生入隊儀式。3.輔導員、隊干部培訓4.利用重陽節(jié)，在少先隊員中開展尊老愛幼活動。十一月份：1.開展平安教育主題隊會。2.開展“養(yǎng)成良好的學習習慣”主題教育活動。十二月份：1.法制教育活動。2.結(jié)合“12.9"紀念日，開展愛國教育活動。3.參加安海鎮(zhèn)第五屆小學生合唱比賽。一月份：1.開展慶元旦活動。2.輔導員工作總結(jié)3.少先隊活動資料整理歸檔，做好本學期少先隊總結(jié)工作。護理月工作方案表格20xx年護理工作將圍繞醫(yī)院管理工作目的，抓住外科醫(yī)技樓投入使用契機，深化優(yōu)質(zhì)護理效勞工作，改革護理形式，強化護士培訓，進步護士素質(zhì)和專業(yè)才能。標準管理，和諧創(chuàng)新，以細、精、實、嚴的態(tài)度抓好護理工作的全程質(zhì)量管理，全面穩(wěn)固和提升護理效勞質(zhì)量。一、以外科醫(yī)技樓搬遷為契機，科學管理，深化優(yōu)質(zhì)護理效勞1、按醫(yī)院總體規(guī)劃，標準外科醫(yī)技樓護理單元管理。2、從根本上改革護理形式，落實護士分管病人。制訂護士分級標準;完善優(yōu)質(zhì)護理工作流程，崗位職責、崗位工作標準以及以連續(xù)、平衡、層級、責任為原那么的護士排班形式。3、進一步更新效勞理念，開展以“責任、使命，價值”為主題的護士價值觀教育活動，組織護士撰寫有關(guān)對護理工作的認識與感悟的文章，通過院內(nèi)網(wǎng)站平臺，對強化根底護理，改良臨床護理工作的重要性進展宣傳。4、修訂優(yōu)質(zhì)護理績效考核方案及護理考核指標，充分表達優(yōu)勞優(yōu)得，調(diào)動護士工作積極性。5、開展評選優(yōu)質(zhì)護理效勞先進病房活動，建立院內(nèi)責任護士培訓基地2-3個。二、嚴格管理，抓好三支隊伍建立1、護士長隊伍：采取請進來，走出去的方法，強化護士長隊伍管理。一是舉辦護士長系列培訓，樹立“管理就是效勞”的理念，增強護士長主動效勞意識;二是選派2-3名護士長參加安徽省衛(wèi)生廳舉辦的護理管理干部培訓;三是完善護士長考核標準，強化護士長目的管理;四是促進護士長之間、科室之間的學習交流，每季度合理安排護士長參加護理質(zhì)量檢查，并穿插進展;每半年召開一次護士長工作經(jīng)歷交流會，借鑒進步護士長護理管理程度。2、護理骨干隊伍：一是充分發(fā)揮護理專項小組作用，做好方案，做實專項護理，提升護理質(zhì)量;二是推薦2-3個專業(yè)的護士參加安徽省?？谱o士選拔;三是做好院內(nèi)專科護士培訓，發(fā)揮?？谱o士作用;四是組織教學專題培訓，進步帶教才能。3、護士隊伍：一是強化在職培訓理念，落實安徽省《護士定期考核方法》;二是加強對新護士崗前教育與培訓并落實考核;三是嚴抓三基三嚴培訓，建立多層次、多樣化的培訓和考核，做到內(nèi)容實用化，形式多樣化。組織進展護理規(guī)章制度、專科護理理論及技術(shù)操作考試考核;四是做好院內(nèi)輪轉(zhuǎn)進修;五是繼續(xù)開展“護士”、“根底護理效勞標兵”評選活動。三、持續(xù)護理質(zhì)量改良，促進病人平安1、修訂20xx年護理質(zhì)量控制方案，完善根底護理、?？谱o理、優(yōu)質(zhì)護理評價指標;完善統(tǒng)一護理標識;落實護理不良事件上報制度。2、開展護理專項檢查，一是對查對制度、分級護理、安康教育、護理文書書寫定期進展檢查、缺陷分析^p與改良;二是圍繞病人平安做好護理工程管理，防范與減少患者跌倒事件的發(fā)生;防范與減少患者壓瘡的發(fā)生;防范與減少患者導管滑脫。3、每季度組織一次全院性護理查房。4、建立檢查、考評、反應制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深化各科室檢查、催促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。四、突出人文關(guān)心，增強護理團隊的凝聚力1、設計護士對護理工作滿意度調(diào)查問卷，開展調(diào)研分析^p與尋找對策，營造良好的工作氣氛。6月工作方案表格在xx年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。xx年的方案如下：.一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。四、今年對自己有以下要求1、每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3、見客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會喪失這個客戶。4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務技能。10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤。以上就是我這一年的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事討論，共同努力克制。為公司做出自己的奉獻。20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印,深深淺淺一年時間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真務實。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實采供工作要點和年初制定的工作方案。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，限度為公司節(jié)約本錢”的工作原那么。在魏總的直接領(lǐng)導和支持及公司其他同仁的配合下，20xx年共完成甲供材料設備采購方案88份，新簽合同20份，完成乙供材料方案核批價格140份，共計完成材料設備采購方案228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承當?shù)娜蝿铡，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：一、組織施行“陽光采購策略”—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動承受審計及其他部門監(jiān)視。20xx年我們進一步強調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不管是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原那么，邀請審計部相關(guān)人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動承受審計監(jiān)視。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。1、完善制度，職責明確，按章辦事。20xx年通過組織學習《采購管理戰(zhàn)略》和公司ISO9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論根底。2、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標。采購部按工程部和施工單位上報的采購方案公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低本錢、保護公司利益。3、采購效益全線凸現(xiàn)。施行公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設備價格東和灣比東和銀都廉價了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價格降低了3-5%。為公司節(jié)約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設備采購本錢。4、監(jiān)視機制根本形成。做好價格和技術(shù)規(guī)格分別離和職能定位工作，價格必須經(jīng)采供部和審計部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成互相制衡的工作機制;防范、抑制____。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制,進步采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務程度,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價廉的購置材料,減少工程本錢,進步采購效率，進步企業(yè)利潤。二、圍繞控制本錢、采購性價比的產(chǎn)品等方面開展工作20xx年采供部繼續(xù)圍繞“控制本錢、采購性價比的產(chǎn)品”的工作目的，要求采購人員在充分理解市場信息的根底上進展詢比價，注重溝通技巧和會談策略。要求各長期合作供給商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的根底上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了部分調(diào)整)。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設備詢比價的根底上進展復核，再由采供部經(jīng)理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求限度的控制本錢，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項詳細工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。三、進一步加強對供給商的管理協(xié)調(diào)20xx年采供部進一步加強了對供給商管理，本著對每一位來訪的供給商負責的態(tài)度，制定了《采購供給部供方信息表》，對每一位來訪的供給商進展分類登記，確保了每一個供給商資料不會流失。同時也利于采供對供給商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進展邀標報價之前，對商家進展評價和分析^p，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供給商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來對待。因為公司的本錢核心競爭力的表達最主要的來自于公司所有供給商的支持力度，供給商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的本錢核心競爭力的上下。房地產(chǎn)和建立行業(yè)是個相對特殊、獨立的行業(yè)，供給商圈子相對獨立，比方鋼材、水泥可用供貨商資并不多。房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供給商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供給商始終至終、一如既往的給予我們政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供給商能真正全心全意的為東和效勞，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的安康開展。我們開展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約本錢、降低價格的制高點，為公司的持續(xù)安康開展奠定根底。酒店前臺月工作方案表格一、加強員工的業(yè)務培訓，進步員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗，業(yè)務知識與效勞技巧更是表達一個酒店的管理程度，要想將業(yè)務知識與效勞技巧保持在一個根底之上，必須抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務程度松懈，因此，本職方案每月根據(jù)員工承受業(yè)務的進度和運用的情況進展必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓方案進展監(jiān)視。二、加強員工的銷售意識和技巧，進步入住率酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進展培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店*領(lǐng)導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，進步酒店的經(jīng)濟效益。三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進展，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)仄桨簿诌M展報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。四、響應酒店領(lǐng)導提倡“節(jié)能降耗”的口號節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領(lǐng)導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的理解便于工作的開展與施行方案每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領(lǐng)導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作方案每個月對部門員工進展一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變才能。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進展整改，在規(guī)定的時間假設沒有整改完成將進展個人的經(jīng)濟罰款處理。IT職員月工作方案表格模板俗話說的好：“笨鳥先飛!”想要在20xx新的一年工作有條不紊、順利的完成，就應該先行一步，做好年度工作方案。自身建立方面：由于自己參見工作時間比擬短，自身經(jīng)歷和處事才能、人際關(guān)系方面都需要全面進步。一方面，自己認真努力完成工作，并對自己的工作進展自查，自我監(jiān)視。另一方面，離不開公司領(lǐng)導的關(guān)心指導和公司同事的幫助?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我會虛心向領(lǐng)導和各位同事請教相關(guān)問題。工作方面：一、公司erp的現(xiàn)實狀況。對于我們公司來說，erp――k3系統(tǒng)，還是一個比擬新穎的事務，雖然我們每天都在說k3，但是，如今k3系統(tǒng)在我們公司運行上線還處在初步的階段。目前，只有倉儲部――倉存模塊和財務部――總賬模塊、應收應付和存貨核算，對系統(tǒng)施行了比擬全面的應用，第一期方案范圍內(nèi)的公司供給鏈中的銷售模塊和采購模塊，還只是用了一些皮毛，公司其他部門還沒有實現(xiàn)信息化。另外，公司現(xiàn)行的k3系統(tǒng)編碼方案規(guī)那么不合理，存在中文、英文、字母和希臘文字共同組成的編碼以及重碼、____現(xiàn)象。編碼權(quán)限下放，造成編碼規(guī)那么不能很好的執(zhí)行，編碼混亂。公司試用一段時間的條形碼也不是國際通用，給人造成產(chǎn)品不入流的假象。還有，因這是一期遺留工程問題，我個人對k3的相關(guān)經(jīng)歷不是很多，施行起來需要金蝶公司的配合。但目前看來，配合還是有些問題需要協(xié)調(diào)。二、六份工作方案的安排。針對上述公司erp運作方面出現(xiàn)的公司現(xiàn)實存在的狀況，整個三月份，擬方案三月底完成公司k3系統(tǒng)物料編碼的調(diào)整工作，實現(xiàn)新舊代碼的轉(zhuǎn)換以及一期工程中的銷售模塊和采購模塊的培訓，施行和上線后相關(guān)問題的解決維護。詳細工作安排如下：1.物料編碼的調(diào)整：因年前相關(guān)工作的調(diào)整，物料編碼的調(diào)整推延了一個月，中間舊的物料編碼又新增了很多，給這一塊的工作造成了一定的難度。整個物料編碼的相關(guān)工作會貫穿整個三月。這中間需要相關(guān)部門的配合。我個人這方面同時做新舊代碼對照和新代碼審核及每天新增編碼的修改，工作內(nèi)容、工作量比擬大，需要增加短期配合工作的工作人員和我一塊工作。另外，因為本人一直從事公司辦公室、后勤等相關(guān)工作，對公司的消費線、產(chǎn)品不甚熟悉，中間可能有很多產(chǎn)品物料編碼方面的問題需要和相關(guān)部門同事進展溝通交流，希望本著為了公司的長足開展，可以得到領(lǐng)導和同事的配合。2.銷售和采購模塊的施行：通過與金蝶相關(guān)施行人員的協(xié)調(diào)聯(lián)絡，在三月份訂出時間，請施行人員過來對我們這兩個模塊的相關(guān)使用做一下培訓并跟蹤指導，同時對我們的物料編碼工作進展指導配合。上線施行后，相關(guān)軟件操作、運行方面出現(xiàn)的問題進展跟蹤解決和系統(tǒng)維護。三、下一步工作方案的安排。1.定期做好k3系統(tǒng)效勞器的維護、備份工作。保障k3系統(tǒng)的正常運行。針對單機用戶使用k3系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，進展處理。銷售下月工作方案表格【篇一】隨著崗前培訓的完畢，也意味著進入下一步的本質(zhì)性工作階段，回憶這短短四天的培訓學習過程，非常感謝公司領(lǐng)導和各位同事的頂力相助，使我順利完成培訓并根本掌握相關(guān)業(yè)務知識。基于本人是第一次接觸電子商務和銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，為了能順利完成公司所規(guī)定的指標和到達個人預期目的，針對行業(yè)特點、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這幾天對“銷售效勞”的理解和感悟，特對第一個月工作制定以下方案。本方案包括宗旨、目的、工作開展方案和方案評估總結(jié)等四部分。一、宗旨本方案是第一個月工作開展的指導，是完成銷售指標和到達個人預期目的的保證。制定本方案的宗旨是確保完成指標、實現(xiàn)目的。二、目的1、全面、較深化地掌握我們“產(chǎn)品”的功能、特色和優(yōu)勢并做到應用自如。2、根據(jù)自己以前所理解的和從其他途徑搜索到的信息，錄入____150家。3、鎖定有意向客戶20家。4、力爭完成銷售指標三、工作開展方案眾所周知，現(xiàn)代銷售的競爭就是效勞的競爭。效勞分為售前效勞、售中效勞和售后效勞，而我們有恰恰是銷售“效勞”的，所以前期工作即就是售前效勞更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展方案也是圍繞“售前效勞”來進展。1、多渠道廣泛地搜集____，并做初步分析^p后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地進步自己的業(yè)務知識，使自己在對“家家網(wǎng)”的功能、操作和特點掌握的根底上進一步的深化體會，做到在客戶面前應用自如、對答如流。2、對錄入完的客戶盡可能多地提供免費的效勞(比方根據(jù)其需要給它發(fā)各種商務信息、技術(shù)指導等)，目的讓客戶理解“家家網(wǎng)”，在此根底上，與客戶進展互動溝通。3、在用、E-mail等方式與客戶互動的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。4、在互動的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不連續(xù)的聯(lián)絡溝通，在客戶對我們的“效勞”有感興趣或希望進一步理解的情況下，可以安排面談。5、在面談之前要做好各種充分準備，做到“知己知彼”，克制心理障礙。6、對每次面談后的結(jié)果進展總結(jié)分析^p，并向領(lǐng)導匯報，聽取領(lǐng)導的看法?？酥评щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。7、在總結(jié)和探索中前進。四、方案評估總結(jié)在一個月后，要對該月的工作成果、方案執(zhí)行情況做一次評估，總結(jié)得失，為下個月的工作開展做準備【篇二】2月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)，銷售人員月度工作總結(jié)及下月工作方案。目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進展簡要的總結(jié)。我是今年2月1號來到XX酒店工作的，在進入貴店之前我有過對酒的銷售經(jīng)歷，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開場，一邊學習對酒品牌的知識，一邊探索市場，遇到銷售和酒方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)歷的同事，求解決問題的方案，在對一些比擬難纏的客人研究針對性策略，獲得了良好的效果。如今我逐漸可以明晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比擬透明的掌握，在不斷的學習酒品牌知識和積累經(jīng)歷的同時，自己的才能，銷售程度都比以前有了一個較大幅度的進步。同時也存在不少的缺點：對于酒的銷售理解的還不夠深化，不能非常明晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。在下月工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作重點：1、在店長的帶著下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目的。2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，進步銷售人員的主人翁意識。3、銷售目的：我的銷售目的最根本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據(jù)詳細情況分解到每周。以每周，每日的銷售目的分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的根底上進步銷售業(yè)績。我認為我們金種子酒的開展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針，團隊的建立是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。個人月工作方案表格(一)營銷部總監(jiān)崗位名稱:營銷部總監(jiān)(directorofmarketingdepartment)直接上司:酒店總經(jīng)理直接下屬:客戶經(jīng)理、美工、部門文員職務概述全面負責營銷部的管理工作,負責制定及落實酒店營銷策略方案,通過公關(guān)宣傳、營業(yè)推廣及各種方式的促銷,以確保到達酒店所下達的的既定經(jīng)營預算指標。崗位職責1、負責擬定酒店市場營銷方案及營銷策略。2、負責擬定市場拓展及推廣工作的行動方案。3、負責酒店的廣告籌劃宣傳工作。4、負責組織施行酒店既定的營銷方案,并根據(jù)市場的變化作相應的策略調(diào)整,以到達銷售效果,定期向酒店總經(jīng)理匯報工作進度。5、負責酒店銷售公關(guān)資料的搜集、積累,文件、材料的整、編寫等工作。6、負責與房務部、餐飲部等部門協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價格方案及優(yōu)惠規(guī)定,并每年對合同協(xié)議進展一次修訂。7、負責與財務部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信譽情況,并協(xié)助催收帳項。8、負責每年定期參與重要的國內(nèi)外旅*業(yè)展銷會,加強酒店對外宣傳。9、負責建立合作嚴密、高效能的營銷隊伍,充分發(fā)揮每位成員的潛能。10、負責制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案,催促銷售部員工開拓有潛質(zhì)的新客戶并簽定商務合約。11、廣泛開展市場調(diào)研,搜集顧客意見,制定營銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。12、每周召開由總經(jīng)理、各經(jīng)營部門負責人及銷售人員參加的營銷例會,以便協(xié)調(diào)、修訂、檢討有關(guān)改善酒店的經(jīng)營狀況,全面做好營銷工作。13、堅持向下級提供長期性培訓,加強營銷人員的信心與效能。14、有方案推出各種形式的公關(guān)活動,并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請記者采訪,以擴大酒店的知名度。15、負責組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與媒體建立良好關(guān)系,獲得他們的支持和幫助。16、負責檢查酒店的廣告宣傳內(nèi)容有無過失、是否美觀、設計是否高雅、與酒店風格是否相符等。17、負責建立公關(guān)銷售業(yè)務檔案,以便查閱。18、負責與有重要客戶保持良好的商務往來,定期拜訪旅游代理機構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負責人、政府部門的重要客戶,征求客戶的意見,增進理解、加強合作。19、負責組織和參加vip客人的接待。20、理解和掌握市場信息與同行業(yè)銷售方針,定期向總經(jīng)理上交市場報告,并提出相應對策。21、根據(jù)酒店的近期和遠期經(jīng)營目的和規(guī)劃,負責整體銷售工作,招攬客,負責商務市場的業(yè)務拓展和方案施行。做好市場周密分析^p,選好銷售市場和銷售對策。22、協(xié)調(diào)好營銷部與酒店各部門的關(guān)系,使各個工作環(huán)節(jié)順利運轉(zhuǎn)。23、親自迎接所有大型會議之主辦人。24、利用一切時機和場所進展公關(guān)活動,如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶賀會等一切社交活動。內(nèi)科醫(yī)師月工作方案表格一、認真形勢，統(tǒng)一思想，堅決信心努力完成各項工作新年要有新氣象，新院要有新特色，面對新醫(yī)院，無論從管理、效勞、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴要求，科室召開全科人員會議，認真形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹新院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，雖然我們目前面臨困難較大，但新型合作醫(yī)療給我們帶來機遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的效勞來贏得患者，爭創(chuàng)“雙贏”全科上下團結(jié)一心，增強凝聚力，堅決信心，努力完成各工程作任務，我們堅信，有各級領(lǐng)導大力支持，有院科兩級正確領(lǐng)導，更有700多職工齊心協(xié)力，我們醫(yī)院一定會成為名副其實的“百佳醫(yī)院”。使人民群眾真正放心滿意。二、轉(zhuǎn)變效勞理念，強化效勞意識1、人性化管理新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理形式和程度上，科主任、護士長首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學習管理經(jīng)歷，進步自身管理程度，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化效勞，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應用不同效勞方式。加強同志間溝通，加強醫(yī)患、醫(yī)護之間溝通。科主任、護士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結(jié)拼搏積極向上的團隊。2、改良效勞措施①新入院病人熱情接待②宣教認真仔細③及時處置新病人、力爭在5分鐘內(nèi)，30分鐘內(nèi)輸上液體④危重病人立即處理，5分鐘內(nèi)輸上液體⑤護送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管護士⑥保持病區(qū)干凈、亮堂適舒，堅持周二衛(wèi)生日⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，效勞向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應答現(xiàn)象⑧出院時送出病區(qū)，道一聲“安康”。三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織按照醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院安排，熟悉15種核心制度，首診醫(yī)師負責制，病案書寫、討論、會診、危重病人搶救制度人手一冊?？剖页闪ⅱ籴t(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療平安小組③合療管理小組④急救應急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質(zhì)量管理小組，科主任全盤負責，護士長積極配合，人人盡職盡責，做好各自工作。四、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點抓內(nèi)涵建立。1、從根本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美妙的醫(yī)德，特別是年輕醫(yī)生，年輕護士，多是獨生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，心理素質(zhì)差，愛發(fā)脾氣，工作責任心不強，科室發(fā)現(xiàn)一個重點抓，殺一儆百。2、抓基層質(zhì)量，抓年輕醫(yī)生綜合才能進步培養(yǎng)全科醫(yī)生。3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準那么，科主任、二線醫(yī)生對所管的病人心中有數(shù)，查房后及時簽字。4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療3日診斷不清科內(nèi)討論，1周診斷不請院內(nèi)討論。5、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負責制，責任劃清楚確，既有分工又有協(xié)作，堅持每日三次查房制度，二線醫(yī)生對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴格各種操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對科室負責，下對自己負責。職控小組每月或每季度對醫(yī)療質(zhì)量進展檢查反潰并作處分、獎勵。五、抓醫(yī)療平安不放松科主任為科室平安責任人，上對院長負責，下對同志負責，科室與院方簽定平安責任書，科室與每個同志簽好平安責任書，責任明確，平安措施到位，增強防范意識，認真落實醫(yī)療制度和診療標準、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財