一封辭職信案例分析培訓(xùn)講學(xué)

案例(ànlì)分析第一頁，共10頁。一封(yīfēnɡ)辭職信第二頁，共10頁。尊敬的鐘院長：您好！我叫李玲，是醫(yī)院內(nèi)科的護士長，我當(dāng)護士長已經(jīng)有半年了，但我再也無法忍受這種工作了，我實在干不下去了。我有兩個上司，他們都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理自己布置的事情。然而我只是(zhǐshì)一個凡人，沒有分身術(shù)，我已經(jīng)盡了自己最大的努力來適應(yīng)這樣的工作要求，但看來我還是失敗了，讓我給您舉個例子吧。昨天早上8:00，我剛到辦公室，醫(yī)院的主任護士叫住我，告訴我她下午要在董事會上作匯第三頁，共10頁。報，現(xiàn)急需一份床位利用情況報告，讓我10:00前務(wù)必完成。而這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，我的直接主管(zhǔguǎn)，基層護士監(jiān)督員王華走進來忽然質(zhì)問我為什么不見我的兩位護士上班。我告訴她外科李主任因急診外科手術(shù)正缺人手，，從我這要走了她們兩位借用一下，盡管我表示反對，但李主任堅持說只能這么辦。王華聽完我的解釋，叫我立即讓這些護士回到內(nèi)科來，并告訴我一個小時后，他回來檢查我是否把這事辦好了！像這樣的事情舉不勝舉，每天都要發(fā)生好幾次。這樣的工作我實在無法勝任，特向您辭職，請批準(zhǔn)！李玲2005.12.20第四頁，共10頁。問題1.案例中李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)(jiégòu)的運行上合理嗎？為什么？2.要避免案例中的這種結(jié)局，談?wù)勀愕慕ㄗh。第五頁，共10頁。（1）李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)運行上是不合理的，這也正是導(dǎo)致護士長李玲辭職的根本原因。首先，從統(tǒng)一指揮原則可知，一個下級只接受一個上級的命令和指揮，同時一個下級只對這個上級負責(zé)。該原則要求：上下級之間要形成一條縱向連續(xù)的等級鏈；一個下級只有一個上級領(lǐng)導(dǎo)。案例中，李玲有“兩個上司”，在幾乎同一時間內(nèi)，主任(zhǔrèn)護士讓她寫報告，基層護士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴懲影響了組織管理的效率。其次，從授權(quán)原則可知，為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運行，不能越能授權(quán)，不能交叉授權(quán)，以保證命令統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過下級去干涉下級強權(quán)范圍的事務(wù)，因為這樣會造成直接下級失去對其職權(quán)范圍的事務(wù)的有效控制。另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。案例中，“外科李主任(zhǔrèn)因急診外科手術(shù)正缺人手”將屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予李玲，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護士，而李玲的直接主管王華叫李玲“立即讓這些護士回到內(nèi)科部”，這樣，就形成了交叉指揮，從而造成管理混亂、組織結(jié)構(gòu)運行效率低下。第六頁，共10頁。（2）要避免案例中由于組織結(jié)構(gòu)運行不合理所致的李玲辭職這一結(jié)局，需要兩方面的努力。首先，由題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運行不合理，大大降低了組織的運行效率，造成了管理混亂，因此，應(yīng)該嚴格遵循組織設(shè)計以及組織結(jié)構(gòu)運行的原則對這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進行再設(shè)計，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)一指揮，保證一個下級只授受一個上級的命令和指揮，同時一個下級只對這個上級負責(zé)。其次，有了合理的組織結(jié)構(gòu)，還需要明確規(guī)定每個層次管理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確自己的上級是誰、下級是誰、對誰負責(zé)，明確工作的程序與渠道、從何處獲得信息等。案例中，李主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護士，而應(yīng)向李玲護士長的直接上司王華說明情況，經(jīng)王華同意后方可調(diào)用，這樣就避免了交叉指揮、多個領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生。同時，作為護士長的李玲，遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮情形時，應(yīng)與直接上司商議行事。李玲在接到李主任的命令時向王華報告(bàogào)，經(jīng)王華同意后，方可執(zhí)行。第七頁，共10頁。案例提示：通過(tōngguò)本案例的教學(xué)，可以幫助我們了解組織設(shè)計中的統(tǒng)一指揮原則；了解為了保證統(tǒng)一指揮，授權(quán)時應(yīng)遵循的原則。本案例涉及的主要知識點有：統(tǒng)一指揮原則、授權(quán)應(yīng)遵循的原則。第八頁，共10頁。知識點鏈接（1）統(tǒng)一指揮原則是指一個下級只接受一個上級的命令和指揮，同時一個下級只對這個上級負責(zé)。它是評價組織(zǔzhī)運行合理與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。（2）不越級授權(quán)，不交叉授權(quán)，以保證命令的統(tǒng)一是授