京東與亞馬遜物流服務(wù)細則比較說課講解

LOREMIPSUMLoremipsumdolor京東和亞馬遜物流服務(wù)細則(xìzé)比較第一頁，共19頁。配送(pèisònɡ)方式比較第二頁，共19頁。配送方式(fāngshì)比較京東(1)自營配送模式自營配送模式是指企業(yè)將物流配送的所有環(huán)節(jié)都交給企業(yè)自身進行籌劃與組織管理，建立完備的配送系統(tǒng)來完成企業(yè)的配送目標，這包含了企業(yè)內(nèi)部物流和外部物流[15]。這種運營模式不但對企業(yè)自身的管理有積極意義，而且能保證了服務(wù)質(zhì)量。京東商城之所以在北京、上海、廣州、成都這四座城市都建立自身物流體系，主要由于京東的主要消費者來自這些城市，所有大型物流中心在這里建成。舉例而言，對于華東物流中心，每日正常處理的訂單量達2.5萬個，日訂單的最高處理能力可達到5萬?？墒潜本┑呢浳?huòwù)幾乎都由京東自己的專業(yè)配送隊進行配送，正常情況下當日或是次日就可送達。針對自身業(yè)務(wù)需求，京東宣布在2009年投資2000萬元在上海成立成立屬于自己的快遞公司，想建立自己在全國范圍內(nèi)的配送網(wǎng)絡(luò)。同時，還在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波七個城市開通了配送站。并在華東物流中心附近建一座比其更大的物流倉儲中心，用以支持企業(yè)的自營配送模式?？梢钥闯?，京東喜歡通過自身物流系統(tǒng)和依靠自己的配送隊伍來實現(xiàn)貨品的配送。也正是有了京東自營配送模式的保障，京東在2010年4月正式推出了“211限時達”服務(wù)。高效率的服務(wù)為自身贏得了更高的消費者滿意度，更由此造就了京東的訂單量不斷增多。(2)第三方物流配送模式第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方面還無能力提供快捷的物流服務(wù)，于是將部分乃至全部配送業(yè)務(wù)交給專業(yè)的物流公司來做。通過這種模式，企業(yè)既可節(jié)約物流成本，也能根據(jù)自身需要去選擇合適自身的第三方物流企業(yè)，可見靈活性比較大[16]。京東在自營配送到達不了的地方，會選擇通過和當?shù)乜爝f公司取得合作來完成貨物(huòwù)的配送任務(wù)。亞馬遜無人機送貨：早在2013年12月，亞馬遜就發(fā)布PrimeAir無人快遞，顧客(gùkè)在網(wǎng)上下單，如果重量在5磅以下，可以選擇無人機配送，在30分鐘內(nèi)把快遞送到家。整個過程無人化，無人機在物流中心流水線末端自動取件，直接飛向顧客(gùkè)。2014年亞馬遜CEO貝佐斯在公開表示，亞馬遜正設(shè)計第八代送貨無人機，將采用無人機為AmazonFresh生鮮配送服務(wù)。

第三頁，共19頁。物流庫存(kùcún)比較第四頁，共19頁。物流服務(wù)(fúwù)時限比較第五頁，共19頁。時限管理(guǎnlǐ)細則比較京東211限時達：當日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（部分城市為上午10點前，涉及城市有：天津、深圳、重慶、杭州、東莞、福建漳州），當日送達；當日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達；夜間配：“夜間配”服務(wù)是為您提供更快速、更便利的一項增值服務(wù)，如您需要(xūyào)晚間送貨上門服務(wù)，請下單時在日歷中選擇“19:00-22:00”時段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，我們會盡可能安排配送員在您選定當日晚間19:00-22:00給您送貨上門。、定時達：在定時達區(qū)域，您可以享受7天內(nèi)三個時間段的預約配（09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚間時段為支持夜間配區(qū)域），大家電商品可以享受10天內(nèi)預約配送。極速達：“極速達”配送服務(wù)是為您提供的一項個性化付費增值服務(wù)，如您選擇“極速達”配送服務(wù)，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達”服務(wù)后，我們會在服務(wù)時間內(nèi)，2小時將商品送至您所留地址的一項服務(wù)。隔日達：在當日截止下單時間前提交的現(xiàn)貨訂單，隔日配送完成。注：先貨訂單以提交時間點開始計算，先款訂單以支付完成時間點計算。亞馬遜在亞馬遜購物訂單確認的時候，可以選擇(xuǎnzé)送貨時間的，要求周一到周五送，或者只周六周日送，勾選就行了大數(shù)據(jù)驅(qū)動的亞馬遜客戶服務(wù)，據(jù)悉亞馬遜中國提供的是7X24小時不間斷的客戶服務(wù)，首次創(chuàng)建了技術(shù)系統(tǒng)識別和預測客戶需求，根據(jù)用戶的瀏覽記錄、訂單信息、來電問題，定制化地向用戶推送不同的自助服務(wù)工具，大數(shù)據(jù)可以保證客戶可以隨時隨地電話聯(lián)系對應的客戶服務(wù)團隊。

第六頁，共19頁。物流區(qū)域服務(wù)(fúwù)細則亞馬遜的倉儲配送策略跟京東相比有很大不同，亞馬遜是“平行倉”，也就是說亞馬遜的倉庫可以向全國發(fā)貨，北京倉可以發(fā)上海，上海倉也可以發(fā)北京，二京東是地區(qū)倉，倉庫只能向所屬區(qū)域里面發(fā)貨，比如上海倉發(fā)江浙瀘的訂單，北京倉發(fā)北京附近省份(shěngfèn)的訂單，上海倉也不會直接向北京發(fā)貨。如果用戶在北京，京東可以確保商品在北京發(fā)出來，而對于亞馬遜這個商品可能是從上海發(fā)出的也可能是北京發(fā)出的，所以京東可以給用戶承諾一個統(tǒng)一的時效，而亞馬遜只能實時去查詢這個商品的當前所在的倉庫然后計算出送達時效。第七頁，共19頁。亞馬遜商品到達時間(shíjiān)長短的比例第八頁，共19頁。京東不同(bùtónɡ)地區(qū)送貨時間第九頁，共19頁。京東物流收費(shōufèi)細則第十頁，共19頁。亞馬遜物流費用(fèiyong)細則第十一頁，共19頁。亞馬遜物流費用(fèiyong)細則第十二頁，共19頁。亞馬遜物流費用(fèiyong)?圖書音像：一本書的體積約為1.35立方分米，故將一本書存放在倉庫中一個月的倉儲費用約為1.35×0.155≈0.21元?小件商品：一個手機(shǒujī)殼的體積約為0.65立方分米，故將一個手機(shǒujī)殼存放在倉庫中一個月的倉儲費用約為0.65×0.155≈0.1元一個豆?jié){機的體積約為11.87立方分米，故將一個豆?jié){機存放在倉庫中一個月的倉儲費用約為11.87×0.155≈1.84元?大件商品：一個健身車約為651.29立方分米，故將一個健身車存放在倉庫中一個月的倉儲費用約為651.29×0.155≈100.95元*圖書音像：包含圖書、音樂、影視等商品。*小件商品：除圖書、音樂、影視之外的非大件商品。*大件商品：任何體積超過50cm×40cm×25cm或者重量超過10千克的包裹類型。*多渠道配送：亞馬遜配送您其他渠道銷售產(chǎn)生的訂單。*重量計費：該重量為商品和亞馬遜包裝的總重量，包裝因商品類型的不同而不同。另外，針對亞馬遜平臺的訂單，如果商品的體積重量在計算公式長CM×寬CM×高CM/6000下，所得的體積重量(KG)大于實際重量，則按體積重量計費;該計算方法暫時不適用于多渠道配送訂單，多渠道配送訂單依然根據(jù)實際重量計費。*包裝材料：亞馬遜將根據(jù)您商品的特性按照亞馬遜包裝規(guī)范選擇相應的包裝材料對商品進行包裝。但是，對于超出亞馬遜目前包裝能力的商品將以您發(fā)往亞馬遜運營中心所使用的包裝進行配送;鑒于此，請確保您的商品在發(fā)往亞馬遜運營中心時符合運輸和配送的包裝要第十三頁，共19頁。京東物流費用(fèiyong)細則以上報價均為京東快遞(kuàidì)自營配送范圍，具體地級市范圍見附件《京東快遞(kuàidì)全國自營配送范圍表》；首重1kg，續(xù)重每超出0.1kg多收1kg續(xù)重費。COD代收貨款手續(xù)費為代收貨款金額的1.5%，最低收取1元，精確到角。保價費為貨物價值的0.3%，最低收取1元，精確到角。拒收等逆向退貨運費多收取50%運費，即全程運費為標準運費的150%第十四頁，共19頁。亞馬遜簽收(qiānshōu)第十五頁，共19頁。亞馬遜驗貨簽收(qiānshōu)亞馬遜目前不支持針對單個訂單內(nèi)多件商品部分拒收。如果您對單個訂單內(nèi)一部分商品不滿意，但是仍然想要保留其他商品，您可以先接受整個訂單，再針對不滿意的商品向亞馬遜提交退換貨申請。包裹送到了，我用的是貨到付款/在線支付，我可以開箱驗貨嗎？請您務(wù)必在收到商品時驗貨。如您驗收商品時發(fā)現(xiàn)商品包裝破損、商品短缺或錯誤、商品存在表面質(zhì)量問題等，請您現(xiàn)場向配送人員指出后拒收整個包裹，電子類商品不允許開機試機。對于有塑封包裝或開箱即損貼紙的商品，如您已打開塑封包裝或撕開開箱即損貼紙則不可拒收，但商品短缺或錯誤、商品存在表面質(zhì)量問題的除外。如您購買了平板電視類及大家電類商品，簽收商品后，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，請參照亞馬遜商品的退換貨政策通過在線退換貨中心自助進行退換貨。如您在下訂單時選擇了"需要發(fā)票"，請仔細檢查發(fā)票是否隨商品一起送到，如未收到發(fā)票，請與亞馬遜客服中心聯(lián)系。我買的是大家電，可以開箱驗貨嗎？如果簽收后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題怎么辦呢？由亞馬遜銷售或亞馬遜物流配送的入駐賣家商品的冰箱、波輪(bōlún)洗衣機商品，配送員將和您一起開箱檢查商品外觀及配件，但不允許開機試機。如果發(fā)現(xiàn)商品有外觀問題，您有權(quán)當場拒收。如果無外觀問題，在您簽收商品時，請在簽收單上注明：【已開箱，外觀完好】。此類商品一旦簽收后，不予接受非質(zhì)量原因造成的退、換貨申請。如商品有質(zhì)量問題，請聯(lián)系廠家售后人員出具質(zhì)量檢測報告，請您憑質(zhì)量檢測報告與亞馬遜客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。平板電視、空調(diào)、滾筒洗衣機、廚房電器等需要安裝的大家電商品不能自行開箱驗貨，請您務(wù)必在收到時檢查外包裝是否完整、是否被拆封，如外包裝破損、被拆封，請您拒收此包裹。如外包裝完整、未拆封，請在發(fā)貨單正面客戶簽收處簽字確認。我買的是第三方賣家的商品，要怎么驗貨呢？入駐賣家(亞馬遜物流)出售的商品和亞馬遜出售的商品拒收政策保持一致。送貨上門訂單：請您務(wù)必在收到商品時驗貨。您在驗收商品時如發(fā)現(xiàn)商品包裝破損、商品短缺或錯誤、商品存在表面質(zhì)量問題等，請您現(xiàn)場向配送人員指出，并當場拒收整個包裹；（辦理拒收后，商品預計可以在2-3周內(nèi)入庫），對于有塑封包裝或開箱即損貼紙的商品，如您已打開塑封包裝或撕開開箱即損貼紙則不可拒收，但商品短缺或錯誤、商品存在表面質(zhì)量問題的除外。郵政特快專遞（EMS）、平郵訂單：如您未拆開亞馬遜外包裝箱，可以當場全部拒收。第十六頁，共19頁。京東驗貨簽收(qiānshōu)一、包裝：商品有品牌原包裝（內(nèi)層包裝）和360TOP專屬包裝（外層包裝）兩層包裝構(gòu)成，為了讓您有個愉快的購物體驗，同時確保您收到“最完美”的商品，請按照收到商品包裝形式檢查商品，并即時申報問題。1.品牌原包裝：（1）品牌原包裝是原廠商對商品的包裝；（2）驗貨時如您發(fā)現(xiàn)品牌原包裝有破損、變形的，請您當場拒收；（3）鑒于品牌原包裝的防偽功能，對于已打開品牌原包裝的商品，360TOP有權(quán)不接受您的退換貨請求，但確屬商品質(zhì)量問題的除外；（4）選擇貨到付款訂單的客戶，請在打開品牌原包裝前付款簽收。2.360TOP專屬包裝：為使商品安全運輸，方便搬卸，便于識別(shíbié)，360TOP專屬包裝由三部分構(gòu)成：360TOP包裝箱（最外層包裝）、360TOP防撕袋、360TOP防損吊牌。（1）360TOP包裝箱（最外層包裝）：a.驗貨前，客戶可以打開包裝箱；b.驗貨前，如發(fā)現(xiàn)包裝箱有破損、變形請當場拒收；c.打開包裝箱過程中，請您使用正確的工具，不要采取搖晃、撞擊等可能使商品劇烈受力的措施，以保護商品的安全。（2）360TOP防撕袋：a.打開包裝箱后，客戶可以摘掉防撕袋驗貨；b.打開包裝箱后，如發(fā)現(xiàn)防撕袋有破損、變形請當場拒收。第十七頁，共19頁。京東驗貨簽收(qiānshōu)（3）360TOP防損吊牌：a.防損吊牌是附著在商品上的360TOP標志，是表明商品系360TOP出售的標志，在您驗貨時，不得打開防損吊牌；b.選擇貨到付款訂單的客戶(kèhù)，請您在打開防損吊牌之前付款并簽收商品；驗貨時，如您發(fā)現(xiàn)防損吊牌已有破損、變形、浸漬的，請您當場拒收；c.鑒于防損吊牌的防偽功能，對于已打開防損吊牌的商品，360TOP有權(quán)不接受您的退換貨請求，但確屬商品質(zhì)量問題的除外。二、簽收：請您務(wù)必與快遞人員當面驗收商品，先驗貨后簽收，商品簽收之前發(fā)現(xiàn)的商品問題均由360TOP負責解決；1.當場發(fā)現(xiàn)問題時，請您致電360TOP客服熱線：400-608-5500，專業(yè)客服人員會及時幫您處理。2.商品已簽收，即表示您對商品數(shù)量、外觀、包裝、質(zhì)量等各方面都予以認可；若事后再提出商品有破損或數(shù)量不對，360TOP無法核實，有權(quán)不接受以此為理由的退換貨要求，請您予以理解；3.鑒于360TOP售出的商品價值較高，如商品實際簽收人非訂單載明的收貨人（訂單收貨人），360TOP客服人員聯(lián)系訂單收貨人確認授權(quán)，訂單收貨人授權(quán)后，