市場營銷含義與理念

市場營銷基本內(nèi)容第一篇市場營銷基礎(chǔ)第二篇市場營銷環(huán)境分析第三篇市場營銷策略第四篇顧客關(guān)系保持策略第一篇市場營銷基礎(chǔ)第一章市場營銷含義、理念與任務(wù)第二章市場營銷組織與管理第三章市場信息收集與處理3主要內(nèi)容第一節(jié)市場營銷及其作用第二節(jié)市場營銷觀念及其演變第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)基本營銷理念第四節(jié)企業(yè)市場營銷任務(wù)4第一節(jié)市場營銷及其作用一、市場營銷含義的發(fā)展二、現(xiàn)代市場營銷的內(nèi)涵三、現(xiàn)代市場營銷特征四、企業(yè)市場營銷職能和作用5第一節(jié)市場營銷及其作用一、市場營銷含義的發(fā)展二、現(xiàn)代市場營銷的內(nèi)涵三、現(xiàn)代市場營銷特征四、企業(yè)市場營銷職能和作用6現(xiàn)代市場營銷的內(nèi)涵1/6市場營銷是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而開展的旨在滿足他人需要和欲望的創(chuàng)造和交換產(chǎn)品或價(jià)值的綜合性活動(dòng)。市場營銷的主體是各種類型的組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人包括營利組織、非營利組織、政府、政黨、國家、地方、城市、個(gè)人等。我們僅以工商企業(yè)為研究對象。7現(xiàn)代市場營銷的內(nèi)涵2/6市場營銷的目的是促使人們對組織或個(gè)人期望做出預(yù)期反應(yīng)菲利普·科特勒認(rèn)為：廣義上說，營銷者試圖讓人們對某種提供做出反應(yīng)，這種反應(yīng)不僅僅是購買或交換某種物品或服務(wù)……政治候選人想引起的反應(yīng)是投票；教會(huì)想要的反應(yīng)是人們成為教會(huì)會(huì)員；社會(huì)團(tuán)體想要的反應(yīng)則是讓人們接受某種觀點(diǎn)。工商企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的目的就是賣出產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)贏利目標(biāo)（且要盡可能實(shí)現(xiàn)贏利最大化）。8現(xiàn)代市場營銷的內(nèi)涵3/6市場營銷的對象是產(chǎn)品、服務(wù)或其他任何有價(jià)值的事物能夠滿足人們某種需要和欲望的任何東西包括有形產(chǎn)品、服務(wù)、人員、組織、思想等都是營銷對象。菲利普·科特勒認(rèn)為：營銷對象有十大項(xiàng)：商品、服務(wù)、事件、體驗(yàn)、人物、地點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、組織、信息和理念。9現(xiàn)代市場營銷的內(nèi)涵4/6市場營銷的中心是交換交換是從他人那里取得想要之物品，同時(shí)以某種物品作為回報(bào)的行為。戴維·庫爾茨(說：市場營銷的本質(zhì)是交換過程，在這一過程中，兩個(gè)或兩個(gè)以上的參與者相互提供有價(jià)值的東西，從而滿足各自的可認(rèn)知需要。交換必須遵循兩個(gè)基本原則：自愿原則和等價(jià)原則。10現(xiàn)代市場營銷的內(nèi)涵5/6市場營銷的前提是滿足他人需要和欲望需要是人們感到缺乏的一種狀態(tài)；欲望是對于某種具體滿足物的愿望；需求是具有支付能力的欲望。換取別人之物品的前提是提供物必須滿足他人的需要和欲望，僅僅能夠滿足自己需要是無法實(shí)現(xiàn)交換的。張維迎：企業(yè)要牟利可以，但要先為別人創(chuàng)造價(jià)值，先使別人幸福自己才能幸福，這就是市場邏輯。11現(xiàn)代市場場營銷的的內(nèi)涵5/6菲利普··科特勒勒：真正正的營銷銷不包括括推銷劣劣質(zhì)產(chǎn)品品的技巧巧……如如果顧客客利益被被忽視了了，再多多的廣告告和推銷銷也無濟(jì)濟(jì)于事。。彼得·德德魯克：：獲取利利潤的唯唯一途徑徑就是為為顧客提提供他們們認(rèn)為有有價(jià)值且且愿意為為此而付付出的東東西。由于顧客客需要具具有差異異性和企企業(yè)資源源具有有有限性，，任何企企業(yè)都只只能滿足足一部分分人的需需要，因因此，企企業(yè)必須須進(jìn)行市市場細(xì)分分和選擇擇目標(biāo)市市場（具具體服務(wù)務(wù)對象））。12現(xiàn)代市場場營銷的的內(nèi)涵6/6市場營銷銷的手段段是綜合合性的“一招新新吃遍天天”的時(shí)時(shí)代已經(jīng)經(jīng)過去，，企業(yè)要要想長久久地維持持成功，，必須在在各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)努力力，創(chuàng)建建綜合優(yōu)優(yōu)勢。木桶裝水水的多少少是由最最短的板板塊決定定的；企企業(yè)營銷銷業(yè)績的的高低是是由最短短的營銷銷手段決決定的。。菲利普··科特勒勒認(rèn)為：：營銷包包括了使使目標(biāo)人人群對某某種產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)、思想想或其他他事物產(chǎn)產(chǎn)生預(yù)期期反應(yīng)的的所有活活動(dòng)。13第一節(jié)市市場場營銷及及其作用用一、市場場營銷含含義的發(fā)發(fā)展二、現(xiàn)代代市場營營銷的內(nèi)內(nèi)涵三、現(xiàn)代代市場營營銷特征征四、企業(yè)業(yè)市場營營銷職能能和作用用14現(xiàn)代市場場營銷特特征1/3顧客導(dǎo)向向——現(xiàn)現(xiàn)代營銷銷要求經(jīng)經(jīng)營者重重視顧客客需求，，把了解解和滿足足顧客需需求作為為營銷活活動(dòng)的起起點(diǎn)和終終點(diǎn)。菲利普··科特勒勒認(rèn)為：：在一個(gè)個(gè)產(chǎn)品泛泛濫而客客戶短缺缺的世界界里，以以客戶為為中心是是成功的的關(guān)鍵。。15現(xiàn)代市場場營銷特特征2/3西奧多··萊維特特認(rèn)為：：一個(gè)行行業(yè)始于于顧客和和滿足顧顧客的需需求，而而不是始始于某種種專利、、某種原原材料或或銷售技技巧………首先企企業(yè)要考考慮的是是如何提提供使顧顧客滿意意的產(chǎn)品品，而后后進(jìn)一步步考慮如如何創(chuàng)造造這種滿滿足顧客客需求的的產(chǎn)品，，至于用用什么材材料來生生產(chǎn)對于于顧客來來說是無無所謂的的，因此此，特定定的生產(chǎn)產(chǎn)工藝過過程或你你所具有有的設(shè)備備不是主主要的。。16現(xiàn)代市場場營銷特特征3/3整體營銷銷——企企業(yè)要有有效滿足足顧客需需求，一一是各職職能部門門包括研研發(fā)、生生產(chǎn)、財(cái)財(cái)務(wù)、營營銷、人人力資源源等部門門要密切切配合；；二是各各營銷職職能包括括產(chǎn)品、、定價(jià)、、分銷渠渠道、推推廣方式式等應(yīng)能能發(fā)揮整整體效應(yīng)應(yīng)。顧客滿意意營銷———顧客客滿意與與顧客忠忠誠、企企業(yè)盈利利之間存存在密切切正相關(guān)關(guān)性，并并且能夠夠保證企企業(yè)長期期穩(wěn)定發(fā)發(fā)展。17第一節(jié)市市場場營銷及及其作用用一、市場場營銷含含義的發(fā)發(fā)展二、現(xiàn)代代市場營營銷的內(nèi)內(nèi)涵三、現(xiàn)代代市場營營銷特征征四、企業(yè)業(yè)市場營營銷職能能和作用用18企業(yè)市場場營銷的的職能1/2交換職能能——包包括購買買（根據(jù)據(jù)顧客需需要組織織采購，，包括制制造商采采購原材材料和中中間商采采購銷售售品）和和銷售（（將產(chǎn)品品銷售給給中間商商和最終終用戶））。實(shí)體分配配職能———包括括倉儲(chǔ)（（儲(chǔ)存商商品以保保證供應(yīng)應(yīng)）和運(yùn)運(yùn)輸（實(shí)實(shí)現(xiàn)商品品從生產(chǎn)產(chǎn)者轉(zhuǎn)移移到消費(fèi)費(fèi)者）。。19企業(yè)市場場營銷的的職能2/2便利交換換和實(shí)體體分配職職能———包括標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化（（達(dá)到質(zhì)質(zhì)量要求求）、融融資（賒賒銷）、、風(fēng)險(xiǎn)承承擔(dān)（承承擔(dān)各種種損失））、信息息溝通（（傳遞和和收集信信息）。。20企業(yè)市場場營銷的的作用1/3市場營銷銷通過發(fā)發(fā)揮其職職能創(chuàng)造造時(shí)間效效用、地地點(diǎn)效用用和所有有權(quán)效用用。①時(shí)時(shí)間效用用——在在消費(fèi)者者方便購購買的時(shí)時(shí)間銷售售產(chǎn)品或或服務(wù)；；②地點(diǎn)點(diǎn)效用———在消消費(fèi)者方方便購買買的地點(diǎn)點(diǎn)銷售產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)；③③所有權(quán)權(quán)效用———將產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)從賣賣主轉(zhuǎn)向向買主。。市場營銷銷不創(chuàng)造造形式效效用（由由原材料料和零部部件向產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換），，該效用用由生產(chǎn)產(chǎn)創(chuàng)造。。21企業(yè)市場場營銷的的作用2/3市場營銷銷能給企企業(yè)帶來來如下價(jià)價(jià)值：發(fā)現(xiàn)需求求——企企業(yè)通過過市場調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客需需求，進(jìn)進(jìn)而迎合合、引導(dǎo)導(dǎo)和滿足足需求。。創(chuàng)造價(jià)值值——企企業(yè)通過過按照顧顧客需要要開發(fā)和和生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)，從從而其活活動(dòng)才是是有價(jià)值值的（否否則就是是無效勞勞動(dòng)）。。22企業(yè)市場場營銷的的作用3/3實(shí)現(xiàn)價(jià)值值——企企業(yè)通過過交換將將價(jià)值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到顧顧客手中中，從而而其創(chuàng)造造的價(jià)值值才被承承認(rèn)（否否則就是是自給自自足的自自然經(jīng)濟(jì)濟(jì);產(chǎn)品品沒有銷銷路，企企業(yè)就沒沒有活路路）。獲取利潤潤——企企業(yè)通過過創(chuàng)造和和實(shí)現(xiàn)價(jià)價(jià)值，進(jìn)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)贏利。。贏得社會(huì)會(huì)認(rèn)同———企業(yè)業(yè)通過為為社會(huì)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值贏得社社會(huì)認(rèn)同同和支持持，進(jìn)而而獲得立立足社會(huì)會(huì)和生存存的資本本。23主要內(nèi)容容第一節(jié)市市場場營銷及及其作用用第二節(jié)市市場場營銷觀觀念及其其演變第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代代企業(yè)基基本營銷銷理念第四節(jié)企企業(yè)業(yè)市場營營銷任務(wù)務(wù)24第二節(jié)市市場場營銷觀觀念及其其演變一、市場場營銷觀觀念及其其重要性性二、市場場營銷觀觀念的演演變?nèi)?、新舊舊市場營營銷觀念念的區(qū)別別四、關(guān)于于市場營營銷觀念念的說明明25市場營銷銷觀念及及其重要要性1/2市場營銷銷觀念是是指營銷銷管理者者在組織織和謀劃劃營銷實(shí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)時(shí)所依依據(jù)的指指導(dǎo)思想想或遵循循的行為為準(zhǔn)則。。市場營銷銷觀念涉涉及兩個(gè)個(gè)核心問問題：市場（顧顧客）是是怎樣的的（對市市場或顧顧客需求求做出判判斷）？？企業(yè)如何何做（營營銷）才才能贏得得市場（（針對市市場或顧顧客需求求做出對對策）？？26市場營銷銷觀念及及其重要要性2/2市場營銷銷觀念的的重要性性：企業(yè)是否否執(zhí)行正正確的營營銷觀念念決定著著企業(yè)的的生死存存亡。企業(yè)執(zhí)行行何種營營銷觀念念直接決決定著企企業(yè)的體體制設(shè)置置、業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)程程序和營營銷實(shí)踐踐活動(dòng)的的開展。。27第二節(jié)市市場場營銷觀觀念及其其演變一、市場場營銷觀觀念及其其重要性性二、市場場營銷觀觀念的演演變?nèi)?、新舊舊市場營營銷觀念念的區(qū)別別四、關(guān)于于市場營營銷觀念念的說明明28市場營銷銷觀念的的演變菲利普··科特勒勒通過對對美國企企業(yè)進(jìn)行行考察，，將企業(yè)業(yè)市場營營銷觀念念歸納為為以下四四個(gè)階段段：生產(chǎn)觀念念（））階段段推銷觀念念（））階段市場觀念念()階段社會(huì)市場場觀念()階段29第二節(jié)市市場場營銷觀觀念及其其演變一、市場場營銷觀觀念及其其重要性性二、市場場營銷觀觀念的演演變?nèi)?、新舊舊市場營營銷觀念念的區(qū)別別四、關(guān)于于市場營營銷觀念念的說明明30新舊市場場營銷觀觀念的區(qū)區(qū)別市場營銷觀念出發(fā)點(diǎn)中心手段結(jié)果舊觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)物美價(jià)廉產(chǎn)品取得有限的短期利潤推銷觀念產(chǎn)品企業(yè)加強(qiáng)推銷取得有限的短期利潤新觀念市場觀念顧客需求顧客滿足顧客需要取得長期穩(wěn)定的利潤社會(huì)市場觀念顧客需求顧客和社會(huì)滿足顧客/社會(huì)需要取得長期穩(wěn)定的利潤31第二節(jié)市市場場營銷觀觀念及其其演變一、市場場營銷觀觀念及其其重要性性二、市場場營銷觀觀念的演演變?nèi)?、新舊舊市場營營銷觀念念的區(qū)別別四、關(guān)于于市場營營銷觀念念的說明明32關(guān)于市場場營銷觀觀念的說說明1/4各種營銷銷觀念無無對錯(cuò)之之分，其其產(chǎn)生和和存在都都有必然然性和合合理性，，都與一一定生產(chǎn)產(chǎn)發(fā)展水水平和產(chǎn)產(chǎn)品供求求狀況相相適應(yīng)。。不同營銷銷觀念在在時(shí)間上上并非完完全此長長彼消的的，同一一時(shí)期不不同企業(yè)業(yè)會(huì)執(zhí)行行不同營營銷觀念念。首先先，同一一時(shí)期不不同行業(yè)業(yè)有不同同發(fā)展水水平，從從而會(huì)形形成不同同的市場場供求狀狀況；其其次，不不同企業(yè)業(yè)經(jīng)營者者的價(jià)值值取向、、個(gè)性和和經(jīng)驗(yàn)判判斷等是是有區(qū)別別的，從從而在組組織和謀謀劃營銷銷實(shí)踐活活動(dòng)時(shí)必必然會(huì)有有所不同同。33關(guān)于市場場營銷觀觀念的說說明2/4對于市場場觀念不不能絕對對加以倡倡導(dǎo)，企企業(yè)不僅僅要適應(yīng)應(yīng)市場，，更要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造市場場和引導(dǎo)導(dǎo)消費(fèi)。。菲利普··科特勒勒認(rèn)為：：“優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)滿足需需求，杰杰出的企企業(yè)創(chuàng)造造市場””。如果果一味跟跟著市場場走，頻頻繁調(diào)整整經(jīng)營方方向和經(jīng)經(jīng)營領(lǐng)域域，不利利于發(fā)揮揮企業(yè)優(yōu)優(yōu)勢和專專長。其其次，顧顧客需要要有時(shí)候候是模糊糊的，企企業(yè)需要要積極開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品去引引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)和創(chuàng)造造市場，，否則有有可能壓壓抑產(chǎn)品品創(chuàng)新和和阻礙技技術(shù)進(jìn)步步。34關(guān)于市場場營銷觀觀念的說說明3/4有些產(chǎn)業(yè)業(yè)取得成成功的關(guān)關(guān)鍵是技技術(shù)進(jìn)步步或降低低成本而而非市場場導(dǎo)向———盛田田昭夫在在《索尼尼與我》》一書中中說：我我們的政政策是以以新產(chǎn)品品去引導(dǎo)導(dǎo)消費(fèi)，，而不是是先調(diào)查查消費(fèi)者者喜歡什什么商品品，然后后再投其其所好。。35關(guān)于市場場營銷觀觀念的說說明4/4舊的營銷銷觀念也也是以產(chǎn)產(chǎn)品能夠夠銷售出出去為前前提的，，只是由由于產(chǎn)品品供不應(yīng)應(yīng)求和消消費(fèi)需求求相對簡簡單，企企業(yè)不必必過多考考慮消費(fèi)費(fèi)需求罷罷了。萊萊維特認(rèn)認(rèn)為：福福特在美美國歷史史上既是是一位最最高明的的也是一一位最愚愚蠢的營營銷者。。說他愚愚蠢是因因?yàn)樗松a(chǎn)產(chǎn)黑色汽汽車外拒拒絕向顧顧客提供供別的顏顏色的汽汽車。說說他高明明是因?yàn)闉樗麨檫m適應(yīng)市場場需求而而設(shè)計(jì)了了汽車生生產(chǎn)線………他的的真正天天才是營營銷………福特發(fā)發(fā)明了汽汽車裝配配線是因因?yàn)樗J(rèn)認(rèn)為按500美美元的價(jià)價(jià)位他可可以銷售售幾百萬萬輛汽車車。36主要內(nèi)容第一節(jié)市市場營銷及其其作用第二節(jié)市市場營銷觀念念及其演變第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)基本本營銷理念第四節(jié)企企業(yè)市場營銷銷任務(wù)37第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)基本本營銷理念一、以顧客為為中心理念二、顧客滿意意理念三、綠色營銷銷理念四、道德營銷銷理念38以顧客為中心心理念（一）顧客及及其分類（二）顧客與與供方關(guān)系（三）顧客價(jià)價(jià)值（四）企業(yè)應(yīng)應(yīng)樹立的顧客客觀念（五）“問題題顧客”及其其應(yīng)對策略39顧客及其分類類1/2顧客是指某種種產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的接收者。。顧客分類：組織顧客與個(gè)個(gè)人顧客———按照購買主主體不同分為為組織顧客和和個(gè)人顧客，，前者是指單單位或組織，，后者是指個(gè)個(gè)人或家庭。。中間顧客與最最終顧客———按照購買目目的不同分為為中間顧客和和最終顧客，，前者購買的的目的是用于于轉(zhuǎn)賣，后者者購買的目的的是消費(fèi)和使使用。40顧客及其分類類2/2現(xiàn)實(shí)顧客與潛潛在顧客———按照購買活活動(dòng)是否發(fā)生生分為現(xiàn)實(shí)顧顧客和潛在顧顧客，前者是是指已經(jīng)或正正在購買的單單位或個(gè)人，，后者是指打打算或?qū)碛杏锌赡苜徺I的的單位或個(gè)人人，包括3個(gè)個(gè)層面：①潛潛在地區(qū)顧客客——該類顧顧客比較容易易拓展；②潛潛在階層顧客客——拓展該該類顧客相對對有難度；③③潛在個(gè)人或或組織顧客———該類顧客客最難拓展。。41顧客與供方關(guān)關(guān)系1/2供方是指某種種產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的提供者，，包括制造商商、批發(fā)商、、零售商、服服務(wù)或信息提提供者等。顧客與供方關(guān)關(guān)系：顧客與供方互互為前提———沒有顧客，，供方就難以以生存；沒有有供方，顧客客生活質(zhì)量也也會(huì)大受影響響。顧客與供方都都是相對的———作為某項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品的接收收者，甲組織織或個(gè)人是乙乙方的顧客；；作為另一項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品的提供供者，甲組織織或個(gè)人可能能是乙方的供供方。42顧客與供方關(guān)關(guān)系2/2顧客與供方可可以相互選擇擇——針對某某一供方，其其顧客往往多多于一個(gè)，但但供方通常期期望顧客越多多越好；針對對某一顧客，，其供方往往往也多于一個(gè)個(gè)，但每一個(gè)個(gè)供方都通常常期望被選中中。顧客與供方的的力量大小通通常取決于供供求關(guān)系———在賣方市場場條件下，供供方處于主宰宰和支配地位位；在買方市市場條件下，，顧客處于主主宰和支配地地位。顧客與供方關(guān)關(guān)系具有不穩(wěn)穩(wěn)定性——今今日顧客與供供方的關(guān)系，，明日有可能能解除。43顧客價(jià)值1/2顧客是企業(yè)存存在的基礎(chǔ)。。企業(yè)能否生生存決定于其其所生產(chǎn)和經(jīng)經(jīng)營的產(chǎn)品或或服務(wù)是否有有市場（顧客客）。顧客是企業(yè)利利潤的源泉。。在生產(chǎn)經(jīng)營營成本既定的的情況下，企企業(yè)要想增加加利潤，惟有有擴(kuò)大銷售量量和增加銷售售收入；而企企業(yè)產(chǎn)品銷售售量能否增加加，則決定于于企業(yè)是否擁擁有顧客以及及擁有顧客的的多少。44顧客價(jià)值2/2顧客是企業(yè)員員工的衣食父父母。沃爾瑪瑪創(chuàng)始人山姆姆·沃爾頓說說：事實(shí)上，，顧客能夠解解雇我們公司司的每一個(gè)人人。他們只需需到其它地方方去花錢，就就可做到這一一點(diǎn)。顧客是企業(yè)最最大的資產(chǎn)。。斯堪的納維維亞航空公司司卡爾森說：：看一下我們們的資產(chǎn)負(fù)債債表，在資產(chǎn)產(chǎn)方面，你可可以看到多少少多少架飛機(jī)機(jī)值多少多少少錢。然而，，你錯(cuò)了；在在資產(chǎn)方面，，我們應(yīng)該填填的內(nèi)容是，，去年我們的的班機(jī)共有多多少多少愉悅悅的乘客。因因?yàn)檫@才是我我們的資產(chǎn)———對我們的的服務(wù)感到高高興并會(huì)再來來買票的乘客客。山姆·沃爾頓頓45企業(yè)應(yīng)樹立的的顧客觀念1/2顧客觀念是指指企業(yè)應(yīng)當(dāng)如如何看待顧客客的問題。當(dāng)當(dāng)今社會(huì)企業(yè)業(yè)所面對的市市場是買方市市場，產(chǎn)品嚴(yán)嚴(yán)重供過于求求，從而企業(yè)業(yè)應(yīng)樹立以下下顧客觀念：：顧客是上帝（（顧客至尊））——對于企企業(yè)來說，顧顧客是至高無無上的，他們們主宰和決定定著企業(yè)的命命運(yùn)，從而企企業(yè)必須真心心實(shí)意地把顧顧客放在至尊尊地位。一切為了顧客客——企業(yè)在在實(shí)際工作中中必須一切從從顧客角度考考慮，想顧客客所想，急顧顧客所急，在在最大程度上上滿足顧客的的合理要求。。46企業(yè)應(yīng)樹立的的顧客觀念2/2引導(dǎo)和教育顧顧客——顧客客往往缺乏商商品知識(shí)，并并且相對于企企業(yè)所掌握信信息較少，甚甚至評價(jià)產(chǎn)品品的依據(jù)和購購物理念并非非科學(xué)，在產(chǎn)產(chǎn)品使用和維維護(hù)上也可能能存在一些誤誤區(qū)，凡此種種種，都需要要企業(yè)對顧客客加以引導(dǎo)和和教育。讓顧客在最大大程度上滿意意——沃爾瑪瑪創(chuàng)始人山姆姆·沃爾頓曾曾說過：超出出顧客的期望望。這樣，他他們才會(huì)不斷斷光顧。向顧顧客提供他們們需要的東西西——并且再再多一點(diǎn)服務(wù)務(wù)。47第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)基本本營銷理念一、以顧客為為中心理念二、顧客滿意意理念三、綠色營銷銷理念四、道德營銷銷理念48顧客滿意理念念（一）顧客滿滿意含義（二）顧客滿滿意與不滿意意行為（三）顧客滿滿意價(jià)值49顧客滿意定義義1/3顧客滿意是指指顧客依據(jù)某某種標(biāo)準(zhǔn)對于于其所接觸、、購買或消費(fèi)費(fèi)的某種產(chǎn)品品、服務(wù)或組組織本身的積積極評價(jià)以及及由此產(chǎn)生的的愉悅心理。。顧客滿意包括括認(rèn)知成分和和情感成分。。前者是指顧顧客對產(chǎn)品或或服務(wù)實(shí)績與與某一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行比較的結(jié)結(jié)果（吻合、、超過、極大大超過），后后者是指顧客客基于比較結(jié)結(jié)果而產(chǎn)生的的情緒（滿足足、高興、驚驚喜）。50顧客滿意定義義2/3顧客評價(jià)客體體既包括某次次具體交易活活動(dòng)或所購產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，，又包括以往往多次消費(fèi)經(jīng)經(jīng)歷或企業(yè)整整體。對于提提供耐用消費(fèi)費(fèi)品的企業(yè)，，主要應(yīng)測量量顧客對具體體產(chǎn)品和具體體交易過程的的滿意程度；；對于提供服服務(wù)尤其是連連續(xù)性服務(wù)企企業(yè)（如銀行行、保險(xiǎn)、電電信等）來說說，應(yīng)主要測測量顧客累積積性和綜合性性滿意程度。。51顧客滿意定義義3/3顧客評價(jià)時(shí)機(jī)機(jī)包括購買前前（接觸產(chǎn)品品、服務(wù)、企企業(yè)及其營銷銷活動(dòng)時(shí)）、、購買過程中中和購買之后后。影響顧顧客評評價(jià)的的因素素很多多，包包括期期望、、實(shí)績績、消消費(fèi)經(jīng)經(jīng)歷、、歸因因、公公平性性、情情緒、、競爭爭品牌牌、別別人評評價(jià)、、別人人實(shí)績績等，，并且且不同同顧客客評價(jià)價(jià)滿意意程度度的方方法也也不盡盡相同同。顧客滿滿意有有程度度之分分，根根據(jù)實(shí)實(shí)績與與評價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)吻合合程度度以及及由此此帶來來的顧顧客情情緒，，滿意意程度度分為為一般般滿意意、比比較滿滿意和和高度度滿意意。52顧客滿滿意行行為1/3若顧客客對所所購產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)滿意意，他他通常常會(huì)采采取以以下行行為：：實(shí)施購購買和和重復(fù)復(fù)購買買顧客初初次購購買行行為絕絕大多多數(shù)是是建立立在購購買前前或與與購買買對象象接觸觸時(shí)感感覺良良好基基礎(chǔ)之之上的的。感感覺不不佳仍仍會(huì)購購買原原因：：①可供供選擇擇的企企業(yè)或或產(chǎn)品品、服服務(wù)較較少，，即存存在壟壟斷經(jīng)經(jīng)營；；②了解解信息息較少少或不不愿意意花費(fèi)費(fèi)時(shí)間間、精精力收收集信信息；；③追求求方便便，如如地理理位置置所致致；④追求求價(jià)格格。53顧客滿滿意行行為2/3顧客重重復(fù)購購買行行為一一般是是建立立上一一次購購買滿滿意基基礎(chǔ)之之上的的。企業(yè)80%的銷銷售額額來自自現(xiàn)有有顧客客，一一個(gè)非非常滿滿意顧顧客的的購買買意愿愿6倍倍于一一個(gè)一一般滿滿意的的顧客客；公司可可能流流失80%極不不滿意意的顧顧客、、40%有有些不不滿意意的顧顧客、、20%無無意見見的顧顧客和和10%一一般滿滿意的的顧客客，但但公司司只會(huì)會(huì)流失失1%～2%高高度滿滿意的的顧客客。54顧客滿滿意行行為3/3購買公公司的的其他他產(chǎn)品品。人人們都都有愛愛屋及及烏的的心理理，如如果顧顧客對對所購購產(chǎn)品品或服服務(wù)感感到滿滿意，，容易易接受受企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)或提提供的的其它它產(chǎn)品品或服服務(wù)。。降低對對價(jià)格格的敏敏感性性。如如果顧顧客對對所購購買產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)感到到滿意意，他他就會(huì)會(huì)自覺覺不自自覺地地產(chǎn)生生排它它行為為，不不再對對其它它廠家家的產(chǎn)產(chǎn)品感感興趣趣。傳遞企企業(yè)的的良好好口碑碑。美美國消消費(fèi)者者協(xié)會(huì)會(huì)調(diào)查查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，對對某項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品品或服服務(wù)不不滿意意的顧顧客至至少向向11個(gè)人人訴說說；高高度滿滿意的的顧客客至少少向5個(gè)人人推薦薦，企企業(yè)60%的新新顧客客來自自現(xiàn)有有顧客客推薦薦。55顧客不不滿意意行為為1/2若顧客客對所所購產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)不滿滿意，，他通通常會(huì)會(huì)采取取以下下行為為：向企業(yè)業(yè)投訴訴反反映映自己己的不不滿和和意見見，以以求得得補(bǔ)救救。向政府府主管管部門門或有有關(guān)組組織投投訴期期望有有關(guān)部部門協(xié)協(xié)助解解決。。56顧客不不滿意意行為為2/2放棄或或轉(zhuǎn)移移購買買美美國國消費(fèi)費(fèi)者調(diào)調(diào)查公公司發(fā)發(fā)現(xiàn)：：在5美元元以下下購買買中，，不滿滿意顧顧客雖雖有96%未抱抱怨，，但卻卻有63%顧客客將不不再購購買此此類商商品；；在5美元元以上上購買買中，，不滿滿意而而抱怨怨顧客客上升升到73%，其其中41%顧客客將不不再購購買該該類商商品。。傳遞企企業(yè)的的壞口口碑據(jù)據(jù)調(diào)查查，24%的人人會(huì)告告訴其其他人人不要要到提提供劣劣質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的的商店店購物物；一一個(gè)不不滿意意的顧顧客會(huì)會(huì)使9～20個(gè)個(gè)人對對你的的商品品或服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生不不良印印象。。57顧客滿滿意價(jià)價(jià)值1/2擁有和和保持持長期期穩(wěn)定定顧客客。顧顧客滿滿意與與顧客客忠誠誠之間間存在在密切切正相相關(guān)關(guān)關(guān)系，，即顧顧客忠忠誠的的可能能性隨隨著其其滿意意程度度的提提高而而增大大。降低營營銷成成本。。顧客客滿意意可以以減少少賠償償或補(bǔ)補(bǔ)救成成本，，減少少下一一次交交易時(shí)時(shí)間等等。研研究表表明，，讓一一個(gè)老老顧客客滿意意只需需要花花19美元元，而而要吸吸引一一個(gè)新新顧客客就要要花119美元元。58顧客滿滿意價(jià)價(jià)值2/2提升企企業(yè)形形象。。滿意意顧客客作為為企業(yè)業(yè)的傳傳道者者，能能夠有有效影影響其其他人人對企企業(yè)的的看法法和態(tài)態(tài)度，，從而而提升升企業(yè)業(yè)形象象。提高贏贏利水水平。。顧客客滿意意會(huì)帶帶來企企業(yè)營營銷成成本下下降和和銷售售收入入增加加，而而這必必然提提高企企業(yè)的的贏利利水平平。59第三節(jié)節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)基本本營銷銷理念念一、以以顧客客為中中心理理念二、顧顧客滿滿意理理念三、綠綠色營營銷理理念四、道道德營營銷理理念60綠色色營營銷銷理理念念（一一））綠綠色色營營銷銷內(nèi)內(nèi)涵涵（二二））企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)施施綠綠色色營營銷銷的的必必然然性性（三三））綠綠色色營營銷銷實(shí)實(shí)施施要要點(diǎn)點(diǎn)（四四））綠綠色色營營銷銷面面臨臨的的困困境境及及其其應(yīng)應(yīng)對對策策略略61綠色色營營銷銷及及其其界界定定綠色色營營銷銷是是指指企企業(yè)業(yè)為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)永永續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營營和和長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利利潤潤而而開開展展的的旨旨在在滿滿足足消消費(fèi)費(fèi)者者和和社社會(huì)會(huì)長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利利益益的的以以節(jié)節(jié)約約資資源源、、環(huán)環(huán)境境保保護(hù)護(hù)和和產(chǎn)產(chǎn)品品安安全全、、衛(wèi)衛(wèi)生生為為中中心心的的營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)。。綠色色營營銷銷的的目目的的是是實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)永永續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營營和和獲獲取取長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利利潤潤；；綠色色營營銷銷的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)是是滿滿足足消消費(fèi)費(fèi)者者和和社社會(huì)會(huì)的的長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利利益益；；綠色色營營銷銷的的中中心心是是保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品安安全全、、衛(wèi)衛(wèi)生生，，節(jié)節(jié)約約資資源源和和保保護(hù)護(hù)環(huán)環(huán)境境；；綠色色營營銷銷的的實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)是是實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)、、消消費(fèi)費(fèi)者者、、社社會(huì)會(huì)與與環(huán)環(huán)境境的的和和諧諧均均衡衡與與共共生生。。62企業(yè)業(yè)開開展展綠綠色色營營銷銷的的必必然然性性1/6適應(yīng)應(yīng)綠綠色色消消費(fèi)費(fèi)的的需需要要1987年年英英國國出出版版的的《《綠綠色色消消費(fèi)費(fèi)者者指指南南》》一一書書，，將將綠綠色色消消費(fèi)費(fèi)定定義義為為避避免免使使用用下下列列商商品品的的消消費(fèi)費(fèi)行行為為：：危害害消消費(fèi)費(fèi)者者和和他他人人健健康康的的商商品品；；在生生產(chǎn)產(chǎn)、、使使用用和和丟丟棄棄時(shí)時(shí)，，造造成成大大量量資資源源消消耗耗的的商商品品；；過度度包包裝裝或或過過短短生生命命期期商商品品；；出自自稀稀有有動(dòng)動(dòng)物物或或自自然然資資源源的的商商品品；；含有有對對動(dòng)動(dòng)物物殘殘酷酷或或不不必必要要?jiǎng)儎儕Z奪而而生生產(chǎn)產(chǎn)的的商商品品；；對其其他他國國家家尤尤其其是是發(fā)發(fā)展展中中國國家家有有不不利利影影響響的的商商品品。。63企業(yè)業(yè)開開展展綠綠色色營營銷銷的的必必然然性性2/6適應(yīng)應(yīng)可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展的的需需要要可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展是是指指既既滿滿足足當(dāng)當(dāng)代代人人的的需需要要，，又又不不對對后后代代人人滿滿足足自自己己需需要要的的能能力力構(gòu)構(gòu)成成危危害害。。具具體體包包括括以以下下內(nèi)內(nèi)容容：：發(fā)展展是是重重點(diǎn)點(diǎn)發(fā)展展經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)與與環(huán)環(huán)保保要要有有機(jī)機(jī)統(tǒng)統(tǒng)一一人們們的的自自身身發(fā)發(fā)展展需需要要與與資資源源、、環(huán)環(huán)境境的的發(fā)發(fā)展展相相適適應(yīng)應(yīng)建立立合合理理有有效效的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)和和政政治治運(yùn)運(yùn)行行機(jī)機(jī)制制樹立立全全新新的的現(xiàn)現(xiàn)代代文文化化觀觀念念64企業(yè)業(yè)開開展展綠綠色色營營銷銷的的必必然然性性3/6適應(yīng)應(yīng)綠綠色色和和平平組組織織和和運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)發(fā)發(fā)展展的的需需要要綠色色和和平平組組織織是是非非官官方方的的民民間間組組織織，，有有強(qiáng)強(qiáng)大大的的活活力力和和社社會(huì)會(huì)影影響響力力，，組組織織成成員員以以不不屈屈不不撓撓的的精精神神阻阻止止危危害害環(huán)環(huán)境境的的行行為為，，推推動(dòng)動(dòng)環(huán)環(huán)保保事事業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展。。一些國家家還出現(xiàn)現(xiàn)了綠黨黨()，如英英國綠黨黨、美國國綠黨、、意大利利生態(tài)黨黨、新西西蘭價(jià)值值黨等，，這些綠綠黨對本本國政策策和法律律制定施施加影響響，以促促進(jìn)環(huán)保保事業(yè)進(jìn)進(jìn)展。65企業(yè)開展展綠色營營銷的必必然性4/6適應(yīng)國際際組織和和各國政政府環(huán)保保立法的的需要國際組織織和世界界各國相相繼制定定了有關(guān)關(guān)環(huán)境保保護(hù)的法法規(guī)，以以限制企企業(yè)破壞壞生態(tài)環(huán)環(huán)境的不不良行為為。世界各國國綠色法法規(guī)的出出臺(tái)約束束著人們們的行為為，限制制著不利利于環(huán)境境發(fā)展的的行為，，促使企企業(yè)營銷銷活動(dòng)必必須以有有利于生生態(tài)環(huán)境境發(fā)展為為前提，，否則，，企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品銷售售和出口口必將受受阻（當(dāng)當(dāng)前綠色色貿(mào)易壁壁壘就是是阻礙中中國企業(yè)業(yè)產(chǎn)品出出口的重重要因素素）。66企業(yè)開展展綠色營營銷的必必然性5/6提升企業(yè)業(yè)形象和和追求長長遠(yuǎn)利潤潤的需要要一個(gè)關(guān)注注環(huán)保的的企業(yè)能能與政府府和消費(fèi)費(fèi)者建立立良好關(guān)關(guān)系和樹樹立良好好形象。。當(dāng)前西方方國家許許多企業(yè)業(yè)開始實(shí)實(shí)施“綠綠色”定定位，改改變過去去那種認(rèn)認(rèn)為環(huán)保保是賠錢錢買賣的的認(rèn)識(shí)，，并且通通過定位位“綠色色企業(yè)””、“生生態(tài)企業(yè)業(yè)”，在在道德和和經(jīng)濟(jì)上上都獲得得了巨大大好處。。67企業(yè)開展展綠色營營銷的必必然性6/6企業(yè)家良良心和社社會(huì)責(zé)任任的需要要在環(huán)境日日益污染染和人類類生存受受到危機(jī)機(jī)的情況況下，企企業(yè)不應(yīng)應(yīng)該僅僅僅成為賺賺錢的機(jī)機(jī)器，更更不應(yīng)該該僅僅追追求眼前前利潤，，而必須須肩負(fù)起起社會(huì)責(zé)責(zé)任，如如果不能能夠?yàn)楦母纳迫祟愵惿姝h(huán)環(huán)境做出出貢獻(xiàn)，，至少不不應(yīng)該危危害環(huán)境境和加劇劇環(huán)境惡惡化，否否則，賺賺錢再多多都難以以說是優(yōu)優(yōu)秀或合合格的企企業(yè)家。。68綠色營銷銷實(shí)施要要點(diǎn)1/5培養(yǎng)綠色色意識(shí)企業(yè)在營營銷活動(dòng)動(dòng)中應(yīng)努努力培養(yǎng)養(yǎng)和強(qiáng)化化消費(fèi)者者的綠色色意識(shí)，，引導(dǎo)他他們消費(fèi)費(fèi)綠色產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，并并使其在在消費(fèi)過過程中注注意環(huán)保保。69綠色營銷銷實(shí)施要要點(diǎn)2/5生產(chǎn)綠色色產(chǎn)品狹義綠色色產(chǎn)品是是指沒有有受到任任何污染染的純天天然食品品或天然然植物制制成的產(chǎn)產(chǎn)品；廣義綠色色產(chǎn)品是是指在生生產(chǎn)、使使用和處處理過程程中，符符合環(huán)境境保護(hù)和和安全要要求，并并且節(jié)約約資源和和有利于于資源再再生的產(chǎn)產(chǎn)品，具具體特征征是：①①產(chǎn)品安安全、衛(wèi)衛(wèi)生，有有利于消消費(fèi)者健健康；②②產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量更佳佳，如效效率更高高、壽命命更長；；③產(chǎn)品品在使用用過程中中不會(huì)污污染環(huán)境境，且有有利于改改善環(huán)境境；④產(chǎn)產(chǎn)品在生生產(chǎn)和使使用中降降低消耗耗，節(jié)約約能源；；⑤產(chǎn)品品容易回回收處理理或有復(fù)復(fù)用功能能。70綠色營銷銷實(shí)施要要點(diǎn)3/5采用綠色色包裝綠色包裝裝是指對對生態(tài)環(huán)環(huán)境和人人體健康康無害、、能循環(huán)環(huán)和再生生利用的的包裝。。①簡單單、實(shí)用用；②無無毒、潔潔凈、安安全；③③可回收收重復(fù)使使用或再再生利用用；④可可以降解解。71綠色營銷銷實(shí)施要要點(diǎn)4/5開展清潔潔生產(chǎn)清潔生產(chǎn)產(chǎn)包括：：①選擇擇清潔的的原材料料、能源源；②選選擇無污污染或少少污染的的替代品品和清洗洗工藝、、設(shè)備；；③強(qiáng)化化生產(chǎn)技技術(shù)和綜綜合技術(shù)術(shù)改造，，提高能能源綜合合利用效效率，減減少生產(chǎn)產(chǎn)廢物的的排放；；④生產(chǎn)產(chǎn)過程對對企業(yè)和和工人無無害。72綠色營銷銷實(shí)施要要點(diǎn)5/5開發(fā)綠色色資源綠色資源源是指可可循環(huán)使使用、不不污染環(huán)環(huán)境的資資源，如如可以自自動(dòng)降解解的塑料料等。開展綠色色推廣向消費(fèi)者者傳遞綠綠色信息息和推廣廣綠色消消費(fèi)理念念；使用用無污染染媒體進(jìn)進(jìn)行廣告告宣傳；；廣告內(nèi)內(nèi)容和表表現(xiàn)形式式有利于于人們身身心健康康（拒絕絕文化污污染）。。73現(xiàn)代企企業(yè)應(yīng)應(yīng)樹立立的基基本營營銷理理念（一））以顧顧客為為中心心理念念（二））顧客客滿意意理念念（三））綠色色營銷銷理念念（四））道德德營銷銷理念念74道德營營銷理理念（一））道德德及其其界定定（二））社會(huì)會(huì)對市市場營營銷活活動(dòng)的的批評評（三））市場場營銷銷道德德難題題及其其構(gòu)建建（四））美國國市場場營銷銷協(xié)會(huì)會(huì)道德德準(zhǔn)則則（五））企業(yè)業(yè)營銷銷失德德原因因及其其應(yīng)對對策略略75道德及及其界界定道德是是一定定社會(huì)會(huì)調(diào)整整人們們之間間以及及個(gè)人人與社社會(huì)之之間關(guān)關(guān)系的的行為為規(guī)范范的總總和。。道德德是由由一定定社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)所決決定，，并為為一定定社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)務(wù)的，，任何何道德德都具具有歷歷史性性。倫理學(xué)學(xué)家提提出了了兩種種判斷斷道德德與否否的方方法，，即功功利論論和道道義論論。功利論論主要要以行行為后后果來來判斷斷行為為的道道德合合理性性，即即如果果一項(xiàng)項(xiàng)行為為能給給大多多數(shù)人人帶來來最大大幸福福，則則該行行為就就是道道德的的，否否則就就是有有問題題的或或不道道德的的；道義論論則從從直覺覺和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中中歸納納出某某些人人們應(yīng)應(yīng)當(dāng)共共同遵遵守的的道德德責(zé)任任或義義務(wù)，，以這這些義義務(wù)履履行與與否作作為判判斷行行為是是否合合理的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。76道義論論的道道德觀觀1/5顯要義義務(wù)論論英國學(xué)學(xué)者羅羅斯1930年年提出出。顯顯要義義務(wù)是是指在在一定定時(shí)間間和環(huán)環(huán)境下下人們們自明明為合合適的的行為為，即即在多多數(shù)場場合，，神志志正常常的人人不需需要推推敲便便可明明了自自己應(yīng)應(yīng)當(dāng)做做什么么，并并以此此作為為一種種道德德義務(wù)務(wù)。77道義論論的道道德觀觀2/5羅斯提提出了了六條條顯要要義務(wù)務(wù)：誠實(shí)———信信守諾諾言、、履行行合約約、實(shí)實(shí)情相相告、、對過過失予予以補(bǔ)補(bǔ)救等等；感恩———知知恩圖圖報(bào)，，如報(bào)報(bào)答父父母養(yǎng)養(yǎng)育之之恩等等；公正———獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分分明，，在同同樣條條件下下不厚厚此薄薄彼；；行善———樂樂善好好施，，助人人為樂樂；自我完完善———使使自身身潛能能和美美德得得到充充分發(fā)發(fā)揮，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自身身價(jià)值值；不作惡惡———不損損害別別人。。78道義論論的道道德觀觀3/5相稱理理論加勒特特1966年提提出。。他認(rèn)認(rèn)為，，一項(xiàng)項(xiàng)行為為是否否道德德，應(yīng)應(yīng)從目目的、、手段段和后后果三三個(gè)方方面考考察。。目的的是指指行為為背后后的動(dòng)動(dòng)機(jī)與與意圖圖；手手段是是指使使目的的得以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的過過程以以及在在此過過程中中所運(yùn)運(yùn)用的的方式式、方方法；；后果果是指指行為為引起起的結(jié)結(jié)果，，包括括行為為人意意欲達(dá)達(dá)到的的結(jié)果果和能能夠被被預(yù)見見的結(jié)結(jié)果。。79道義論論的道道德觀觀4/5加勒特特認(rèn)為為：無論作作為手手段還還是目目的，，旨在在對他他人造造成““大惡惡”（（造成成某一一機(jī)構(gòu)構(gòu)或個(gè)個(gè)人重重要能能力的的喪失失）是是不道道德的的；允許或或放任任一種種“大大惡””且提提不出出“相相稱理理由””（行行為人人所意意欲的的善的的效果果超過過可能能非意意欲的的惡的的效果果）是是不道道德的的；允許或或放任任一種種““小惡惡”（（對他他人物物質(zhì)利利益造造成損損害））且提提不出出與之之相稱稱的理理由也也是不不道德德的。。80道義論論的道道德觀觀5/5社會(huì)公公正理理論哈佛大大學(xué)羅羅爾斯斯1971年提提出。。羅爾爾斯提提出了了兩條條公正正原則則：自由原原則———在在不影影響他他人行行使同同樣權(quán)權(quán)利的的前提提下，，讓社社會(huì)每每一成成員盡盡可能能多地地享受受自由由，包包括機(jī)機(jī)會(huì)均均等、、輿論論自由由、財(cái)財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)、選選舉權(quán)權(quán)、人人身權(quán)權(quán)等，，以及及在保保持社社會(huì)和和諧、、穩(wěn)定定的條條件下下，最最大限限度地地讓人人們自自己決決定自自己的的命運(yùn)運(yùn)。差異性性原則則———社會(huì)會(huì)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的不平平等應(yīng)應(yīng)如此此安排排：一一方面面這種種安排排應(yīng)普普適于于社會(huì)會(huì)每一一成員員，另另一方方面應(yīng)應(yīng)使社社會(huì)最最底層層獲得得最大大的利利益。。81主要內(nèi)內(nèi)容第一節(jié)節(jié)市市場場營銷銷及其其作用用第二節(jié)節(jié)市市場場營銷銷觀念念及其其演變變第三節(jié)節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)基本本營銷銷理念念第四節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)市場場營銷銷任務(wù)務(wù)82第四節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)市場場營銷銷任務(wù)務(wù)一、企企業(yè)營營銷根根本任任務(wù)二、企企業(yè)營營銷具具體任任務(wù)83企業(yè)營營銷根根本任任務(wù)根本任任務(wù)是是指每每一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)都面面臨的的任務(wù)務(wù)。企企業(yè)營營銷的的根本本任務(wù)務(wù)就是是協(xié)調(diào)調(diào)需求求與供供給之之間的的關(guān)系系使其其保持持平衡衡?，F(xiàn)實(shí)生活中中，顧客需需求與企業(yè)業(yè)供給之間間存在一系系列矛盾或或不協(xié)調(diào)之之處（如供供求數(shù)量和和品種矛盾盾，供求時(shí)時(shí)間、空間間和信息矛矛盾等），，企業(yè)通過過調(diào)整營銷銷手段以使使供給適應(yīng)應(yīng)需求（合合理需求）），或改變變和創(chuàng)造需需求以適應(yīng)應(yīng)企業(yè)供給給（非合理理需求），，就能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)企業(yè)供供給與顧客客需求之間間協(xié)調(diào)和平平衡，進(jìn)而而促進(jìn)企業(yè)業(yè)平穩(wěn)和快快速發(fā)展。。84第四節(jié)企企業(yè)市場場營銷任務(wù)務(wù)一、企業(yè)營營銷根本任任務(wù)二、企業(yè)營營銷具體任任務(wù)85具體任務(wù)是是指不同企企業(yè)或同一一企業(yè)在不不同時(shí)期所所面臨的獨(dú)獨(dú)有任務(wù)，，它決定于于企業(yè)面臨臨的需求狀狀況。現(xiàn)實(shí)生活中中企業(yè)通常常會(huì)面臨四四種需求情情況：有供給而無無（或少））需求有需求而無無（或少））供給需求與供給給不一致需求與供給給一致企業(yè)營銷具具體任務(wù)86否定需求與與轉(zhuǎn)換性營營銷無需求與刺刺激性營銷銷潛在需求與與創(chuàng)造性營營銷不足需求與與加強(qiáng)性營營銷下降需求與與恢復(fù)性營營銷休眠需求與與激活性營營銷針對有供給給而無需求求的營銷任任務(wù)87增長需求與與適應(yīng)性營營銷過度需求與與限制性營營銷期望需求與與開發(fā)性營營銷隱蔽需求與與挖掘性營營銷針對有需求求而無供給給的營銷任任務(wù)88不規(guī)則需求求與同步性性營銷無益需求與與勸阻性營營銷針對需求與與供給不一一致的營銷銷任務(wù)89充分需求與與維持性營營銷針對需求與與供給一致致的營銷任任務(wù)90當(dāng)前中國企企業(yè)營銷存存在的問題題大小通吃，，全面占領(lǐng)領(lǐng)，不做市市場細(xì)分優(yōu)點(diǎn)全攬，，沒有賣點(diǎn)點(diǎn)，缺少定定位一切看結(jié)果果，不擇手手段（商品品售出萬事事大吉）過分夸大產(chǎn)產(chǎn)品利益，，甚至欺騙騙消費(fèi)者大做廣告，，對消費(fèi)者者頭腦轟炸炸追求和制造造轟動(dòng)效應(yīng)應(yīng)，基礎(chǔ)工工作不扎實(shí)實(shí)91思考與討論論題如何正確理理解市場營營銷的內(nèi)涵涵？聯(lián)系實(shí)際說說明市場營營銷在企業(yè)業(yè)中的重要要性。簡述市場營營銷觀念的的演變過程程。聯(lián)系實(shí)際說說明當(dāng)前我我國企業(yè)應(yīng)應(yīng)樹立何種種營銷觀念念？現(xiàn)代企業(yè)為為什必須堅(jiān)堅(jiān)持“以顧顧客為中心心”？何謂顧客滿滿意？企業(yè)業(yè)為什么要要堅(jiān)持“顧顧客滿意””營銷理念念？92思考與討論論題何謂綠色營營銷？企業(yè)業(yè)為什么要要實(shí)行綠色色營銷？你在市場營營銷活動(dòng)中中是否遇到到過一些營營銷道德困困惑，你是是如何克服服的？簡述企業(yè)市市場營銷的的具體任務(wù)務(wù)。謝謝！再見謝謝12月-2207:48:0307:4807:4812月-2212月-2207:4807:4807:48:0312月-2212月-2207:48:032022/12/317:48:039、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。07:48:0307:48:0307:4812/31/20227:48:03AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2207:48:0307:48Dec-2231-Dec-2