店長管理培訓(xùn)技巧

店長管理培訓(xùn)

課程內(nèi)容

店鋪管理者的角色認(rèn)知

良好工作心態(tài)的保持

店鋪管理的內(nèi)容

店鋪員工的有效管理

如何有效激勵(lì)店鋪員工

問題員工培導(dǎo)

終端店鋪的服務(wù)提升

店鋪銷售技巧

顧客投訴處理

建議與提示

空杯心態(tài)

準(zhǔn)確定位

務(wù)實(shí)，關(guān)注技巧

參與和分享

目標(biāo)：輕松愉快有收獲！

店鋪管理者的角色認(rèn)知

案例分析---

劉力的煩惱

店鋪管理者的角色認(rèn)知

領(lǐng)導(dǎo)者

督導(dǎo)者

執(zhí)行者

溝通者

培訓(xùn)者

骨干員工與店鋪管理者的區(qū)別骨干員工

管理者

組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象事人+事工作技能作業(yè)技能人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績團(tuán)隊(duì)成績自我實(shí)現(xiàn)銷售專家管理專家如何保持良好心態(tài)

壓力從何而來？

*

銷售任務(wù)重

*

能力與經(jīng)驗(yàn)不足

*

期望值過高

*

瓦倫達(dá)心態(tài)

*

缺乏自信

*失敗的經(jīng)歷

*人際關(guān)系緊張

*新環(huán)境與新要求

*個(gè)性特征

疏解壓力，保持良好職業(yè)心態(tài)的方法

*

客觀地自我評(píng)價(jià)

*

制訂合理的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

*

心存感激

*

選擇適合自己的方法

*自我激勵(lì)

*挖掘潛能

*

培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神

*

積極的心理暗示

*實(shí)踐、突破習(xí)慣

*有效溝通，換位思考

*

正確認(rèn)識(shí)失敗，學(xué)會(huì)情緒管理

店鋪管理理的內(nèi)內(nèi)容店鋪管理的內(nèi)內(nèi)容*銷售服務(wù)務(wù)管理

*人人員管理*貨品管理*店鋪運(yùn)作作管理店長的工作職職責(zé)*顧客服務(wù)管理理指導(dǎo)店鋪員工工以職業(yè)化水水準(zhǔn)銷售貨品品，提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)顧客服務(wù)，，實(shí)現(xiàn)全面客客戶滿意妥善處理顧客投訴訴及合理要求求與顧客、商家家建立良好關(guān)關(guān)系店長的工作職職責(zé)*貨品管理保證貨品安安全

確保店內(nèi)存貨貨合理督導(dǎo)貨場布置置、櫥窗展示示及貨品陳列列監(jiān)管收貨、退退貨及調(diào)貨事事項(xiàng)，并確保保準(zhǔn)確無誤留意市場趨勢勢，分析顧客客反應(yīng)及競爭爭對(duì)手的變化化，，向公司提供供積極建議。店長的工作職職責(zé)人員管理監(jiān)管員工紀(jì)律律及考勤情況況安排人員分配配，確保人手手充足建議人事調(diào)動(dòng)動(dòng)、紀(jì)律處分分、下屬晉升升等事項(xiàng)負(fù)責(zé)執(zhí)行公司司儀容儀表及及制服標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)員工產(chǎn)品品知識(shí)、銷售售技巧及其他他相關(guān)的工作作知識(shí)了解公司政策策及運(yùn)作程序序，向員工加加以解釋，并并推動(dòng)執(zhí)執(zhí)行處理同事間人人際關(guān)系，并并提升團(tuán)隊(duì)精精神，鼓勵(lì)員員工敬業(yè)業(yè)樂業(yè)業(yè)店長的工作職職責(zé)店鋪運(yùn)作監(jiān)察全店銷售售工作及保持持運(yùn)作正常維持貨場及貨貨倉整齊清潔潔處理一切維修修工作負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品品、財(cái)物及現(xiàn)現(xiàn)金安全督導(dǎo)收銀作業(yè)業(yè)，并掌握收收銀狀況控制貨場燈光光、音樂、電電器設(shè)備、包包裝袋、物料料設(shè)備的的使用確保各類營業(yè)業(yè)表單及時(shí)、、準(zhǔn)確報(bào)至公公司高峰時(shí)間貨場場巡視、支援援防范和處理突突發(fā)事件主持店鋪會(huì)議議，作為員工工和公司的溝溝通橋梁店鋪運(yùn)作作管理理的流程程■營業(yè)前開店準(zhǔn)準(zhǔn)備1、提前上崗崗，更換工服服，正確佩帶帶工卡，修飾飾好自己的儀容儀表表。2、開早會(huì)*昨日工作作總結(jié)*傳達(dá)公司司最新資訊*同事間相相互經(jīng)驗(yàn)交流流*介紹昨日日暢銷貨品及及銷售情況*了解工作作中現(xiàn)存問題題并及時(shí)解決決*布置當(dāng)天天工作及制訂訂目標(biāo)*產(chǎn)品FAB介紹*調(diào)整員工工心態(tài)店鋪運(yùn)作作管理理的流程程■營業(yè)前開店準(zhǔn)準(zhǔn)備3、清潔及整整理*清潔地面面、收銀臺(tái)、、貨架、衣架架、櫥窗的衛(wèi)衛(wèi)生*擦抹門、、玻璃，保持持干凈明亮*檢查貨品品、模特上是是否有灰塵，，并及時(shí)處理理*檢查貨品品排列順序是是否符合要求求及價(jià)簽、合合格證、標(biāo)簽是否否完整、準(zhǔn)確確4、清點(diǎn)貨品品5、補(bǔ)貨店鋪運(yùn)作作管理理的流程程■營業(yè)中銷售管管理1、銷售貨品品，為顧客提提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)2、隨時(shí)保持持貨場環(huán)境整整潔、干凈3、保持整齊齊美觀的貨品品陳列4、處理公司司進(jìn)、退、調(diào)調(diào)貨工作5、隨時(shí)注意意店內(nèi)環(huán)境（（燈光、音樂樂、衛(wèi)生、員工士氣），6、妥善處理理突發(fā)事件店鋪運(yùn)作作管理理的流程程■營業(yè)后的總結(jié)結(jié)和整理工作作1、整理各類類發(fā)票及銷售售小票2、做好進(jìn)、、銷、存帳目目管理3、清點(diǎn)商品品，做到帳、、物相符4、寫好補(bǔ)貨貨單5、整理好環(huán)環(huán)境衛(wèi)生6、員工更換換工服7、檢查一切切正常后，離離店店鋪員工工的有有效管理理“兩個(gè)70%”的啟示、什么是溝通通？為為設(shè)定的的目標(biāo)，將信信息、思想、、感情，在個(gè)個(gè)人或群體間間傳遞的過程程。訓(xùn)練與思考---“抓間諜”的啟發(fā)、溝通中的障障礙溝通主體溝通客體體

溝溝通方式與渠渠道

溝溝通內(nèi)容溝通通反饋溝通中的的噪音如何有效管理理員工*雙向溝通通*表述明明確*建立立溝通制度與與平臺(tái)*積極聆聽*主主動(dòng)溝通*談行為不不談個(gè)性*寬寬容*同同理心*學(xué)學(xué)會(huì)贊美*保保持理性非語言溝溝通目光面部表情距離位置語氣著裝動(dòng)作語言身態(tài)語言1、你們的陳陳列做得很標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2、你真夠慢的3、你對(duì)對(duì)客人的態(tài)度度缺少禮貌4、別總總是盯住別人人的缺點(diǎn)5、小殷，，請(qǐng)把出庫單單填好，謝謝謝！輔導(dǎo)者應(yīng)具備備的條件與素素質(zhì)開放的心態(tài)專業(yè)知識(shí)溝通技巧成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任感充分的信信心分析能力力新員工的心態(tài)態(tài)緊張焦慮熱情高，希望望做到最好希望得到鼓勵(lì)勵(lì)希望有表現(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì)希望得到更多多的幫助與指指導(dǎo)受經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣慣的影響新員工輔導(dǎo)的的要點(diǎn)積極的心態(tài)言傳身教而非非包辦代替明確的目標(biāo)與與標(biāo)準(zhǔn)了解下屬分段教授表述明確傾聽感受受

寬容與換位思思考及時(shí)反饋允許失敗認(rèn)識(shí)差異了解自己，認(rèn)認(rèn)識(shí)他人支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度人際風(fēng)格分析析人際風(fēng)格類型型支配型-特征征發(fā)表講話、發(fā)發(fā)號(hào)施令，喜喜歡控制局面面坦率、直接，，不能容忍錯(cuò)錯(cuò)誤不在乎別人的的情緒、別人人的建議決策者、冒險(xiǎn)險(xiǎn)家，喜歡挑挑戰(zhàn)，具有競競爭性有目的的聽眾眾，一切為了了贏冷靜、獨(dú)立、、頑固以自我為中心心人際風(fēng)格類型型與支配型人相相處的竅門充分準(zhǔn)備，直接陳述，實(shí)實(shí)話實(shí)說高效、果斷語速快一些，，語調(diào)自信而而堅(jiān)定要強(qiáng)有力，但但不要挑戰(zhàn)他他的權(quán)威地位位喜歡有鋒芒的的人,但同同時(shí)也討厭別別人告訴他該該怎么做從結(jié)果的角度度談，給他提提供兩到三個(gè)個(gè)方案供其選選擇指出你的建議議是如何幫助助他達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的人際風(fēng)格類型型表達(dá)型-特征征充滿激情，有有創(chuàng)造力，理理想化，重感感情，樂觀凡事喜歡參與與，不喜歡孤孤獨(dú)追求樂趣，樂樂于讓別人開開心，善于與人交交往說服力與感染染力強(qiáng)通常沒有條理理，一會(huì)兒東東一會(huì)兒西嗓門大，話多多做事節(jié)奏快情緒化，耐心心不足人際風(fēng)格類型型與表達(dá)型人相相處的竅門回應(yīng)，表現(xiàn)出出充滿活力，，精力充沛提出新的，獨(dú)獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐佐證給他們時(shí)間說說話口語化，靈活活，創(chuàng)造輕松松的氛圍注意自己要明明確目的，講講話直率使用個(gè)性化贊贊揚(yáng)重要的事情，，以書面形式式與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不不一定能說到到做到人際風(fēng)格類型型和藹型-特征征善于保持人際際關(guān)系忠誠，關(guān)心別別人，喜歡與與人打交道，，待人熱心周全細(xì)膩、可可靠耐心，能夠幫幫激動(dòng)的人冷冷靜下來不喜歡采取主主動(dòng)，愿意停停留在一個(gè)地地方非常出色的聽聽眾，遲緩的的決策人不喜歡人際間間矛盾人際風(fēng)格類型型與和藹型人相相處的竅門誠實(shí)、尊重放慢語速，以以友好但非正正式的方式避免批評(píng)、挑挑戰(zhàn)或催促提供個(gè)人幫助助，建立信任任關(guān)系從對(duì)方角度理理解討論問題時(shí)要要涉及到人的的因素人際風(fēng)格類型型分析型-特征征天生喜歡分析析會(huì)問許多具體體細(xì)節(jié)方面的的問題敏感，喜歡較較大的個(gè)人空空間事事喜歡準(zhǔn)確確完美喜歡條理，框框框守時(shí)、精確更喜歡書寫表表達(dá)對(duì)于決策非常常謹(jǐn)慎，過分分地依賴材料料，數(shù)據(jù)，工工作起來很慢慢人際風(fēng)格類型型與分析型人相相處的竅門尊重他們對(duì)個(gè)個(gè)人空間的需需求直接切入談話話的主題不要過于隨便便，公事公辦辦，使用商業(yè)業(yè)語言遵守議程安排排擺事實(shí)，并確確保其正確性性，對(duì)方對(duì)信信息是多多益益善做好準(zhǔn)備，語語速放慢不要過于友好好集中精力在事事實(shí)上，給予予與任務(wù)、行行為有關(guān)的評(píng)評(píng)價(jià)如何有效效激勵(lì)勵(lì)店鋪員員工激勵(lì)雙因素理理論保健因素激勵(lì)因素生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要地位自信心自主權(quán)職業(yè)保障公司制度人際關(guān)系歸屬感個(gè)人生活薪資個(gè)人成長工作表現(xiàn)激勵(lì)因素研討與分享：：如何有效激勵(lì)勵(lì)員工？員工的十二項(xiàng)項(xiàng)要求*為優(yōu)秀的經(jīng)理理工作*允許為他們自自己著想*可以看到他們們工作的最終終成果*被安排完成令令人感興趣的的工作*學(xué)到知識(shí)*傾聽他們的意意見*得到尊重*承認(rèn)他們的努努力*給予挑戰(zhàn)*有機(jī)會(huì)提高技技能*清楚知知道公公司目目標(biāo)*有做好好工作作的必必備資資源如何有有效激激勵(lì)員員工？？1、達(dá)成共共識(shí)的的理念念與目目標(biāo)2、、了解解員工工的需需求3、、解釋釋工作作的意意義及及重要要性4、、營造造競爭爭氣氛氛，適適當(dāng)給給予壓壓力5、訂立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和樹立立榜樣樣6、工作進(jìn)進(jìn)行中中及時(shí)時(shí)給予予反饋饋7、讓員工工接受受挑戰(zhàn)戰(zhàn)8、職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃9、建立溝溝通平平臺(tái)，，積極極傾聽聽，關(guān)關(guān)懷員員工10、創(chuàng)造員員工合合作氛氛圍，，發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作精神神問題員員工的的培導(dǎo)導(dǎo)什么是是培導(dǎo)導(dǎo)？在充滿滿溫情情、相相互尊尊重、、信任任的氛氛圍中中，以以一對(duì)對(duì)一的的方式式，幫幫助員員工找找出問問題及及解決決辦法法。何時(shí)需需要員員工培培導(dǎo)*績效變變壞*不肯對(duì)對(duì)自己己行為為負(fù)責(zé)責(zé)*形成小小團(tuán)體體，不不愿分分擔(dān)工工作*對(duì)別人人惡意意批評(píng)評(píng)或消消極抵抵抗*違反公公司制制度或或政策策*對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)缺乏乏興趣趣*工工作怠怠慢員工出出現(xiàn)問問題的的原因因*私私人問問題或或疾病病*對(duì)對(duì)新的的組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)或技技術(shù)缺缺乏信信心*因因沒沒有獲獲得期期望的的報(bào)酬酬或鼓鼓勵(lì)而而感到到失望望*對(duì)對(duì)同事事或上上司有有歧見見*對(duì)對(duì)工作作倦怠怠*因因某事事感覺覺喪失失面子子培導(dǎo)前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備積極的的心態(tài)態(tài)對(duì)待待員工工收集全全部事事實(shí)清楚地地確定定問題題并舉舉出事事例想出你你將描描述情情況的的詞語語考慮你你將問問的問問題設(shè)想員員工會(huì)會(huì)問的的問題題及舉舉動(dòng)做好員員工發(fā)發(fā)怒甚甚至過過激行行為的的準(zhǔn)備備選好時(shí)時(shí)間和和場所所環(huán)境境培導(dǎo)的的步驟驟陳述目目的描述問問題鼓勵(lì)員員工講講出問問題全面分分析問問題員工參參與解解決問問題總結(jié)問問題，，積累累經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)BEST反饋Behaviordescription（描述述行為為）Expressconsequence（表達(dá)達(dá)后果果）Solicitinput（征求求意見見）Talkaboutpositiveoutcomes（著眼眼未來來）STOP停！BEST反饋例例子B：小王王，這這是第第二次次出錯(cuò)錯(cuò)了，，E：這不不但影影響你你這本本月的的表現(xiàn)現(xiàn)，而而且影影響整整個(gè)店店鋪。。S：你覺覺得應(yīng)應(yīng)該怎怎么改改進(jìn)呢呢？STOP?。。?！T：這樣樣對(duì)你你和店店鋪的的形象象都有有幫助助，值值得考考慮。。改進(jìn)進(jìn)對(duì)我我們來來說很很重要要“漢堡原原則”“漢堡堡原則則”HamburgerApproach先表揚(yáng)揚(yáng)成就就，給給予真真心的的肯定定然后提提出需需要改改進(jìn)的的行為為表現(xiàn)現(xiàn)最后以以肯定定和支支持結(jié)結(jié)束不太好好的消消息好消息息輔導(dǎo)后后的總總結(jié)與與跟進(jìn)進(jìn)--總結(jié)問問題，，積累累經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)--檢查改改進(jìn)情情況--鼓勵(lì)下下屬在在遇到到困難難時(shí)，，尋求求幫助助--及時(shí)給給下屬屬提供供支持持與指指導(dǎo)對(duì)沖突突的理理解由于觀觀點(diǎn)、、需要要、欲欲望、、利益益或要要求的的不相相容而而引起起的一一種爭爭斗。。沖突突產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因*個(gè)個(gè)性原原因*資資源源爭奪奪*價(jià)價(jià)值觀觀和利利益*角角色色沖突突*權(quán)權(quán)利之之爭*職職責(zé)責(zé)不清清*團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的變化化*團(tuán)團(tuán)隊(duì)文文化問問題沖突處處理的的五種種方式式*競爭：：高度度武斷斷、不不合作作，為為了自自己己的的利益益，犧犧牲他他人的的利益益；*遷就：：高度度合作作，不不武斷斷，犧犧牲自自己的的利利益去去滿足足他人人的利利益；合作：對(duì)于于自己己和他他人的的利益益都給給予高高度關(guān)關(guān)注；；回避：不武武斷、、不合合作，，對(duì)自自己的的利益益和他他人的的利益益都缺缺乏興興趣；；妥協(xié)：界于于武斷斷與合合作中中間，，尋求求一種種對(duì)自自身身有利利的，，共同同接受受的，，部分分利益益獲獲得滿滿足的的解決決方法法案例分分享1、當(dāng)快快速做做出決決策非非常重重要時(shí)時(shí)，如如緊急急情況況；2、雙方方利益益都很很重要要而不不能折折中，，力求求一致致的的解決決方案案；3、雙方方勢均均力敵敵；4、當(dāng)事事情對(duì)對(duì)他人人更具具有重重要性性；5、獲取取更多多信息息比立立刻決決定更更有優(yōu)優(yōu)勢；；6、執(zhí)行行重要要的且且又不不受歡歡迎的的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃時(shí)，，如縮縮減減預(yù)算算，紀(jì)紀(jì)律；；7、為獲獲得他他人的的承諾諾，在在決策策中蘊(yùn)蘊(yùn)涵著著他人人的主主張店鋪顧顧客服服務(wù)提提升請(qǐng)您回回答以以下問問題*您您工作作的主主要原原因是是什么么？*您您的工工作圍圍繞什什么中中心？？*您您工作作追求求的目目標(biāo)是是什么么？*您您更看看重與與顧客客怎樣樣的關(guān)關(guān)系？？*您您認(rèn)為為公司司建立立競爭爭優(yōu)勢勢的關(guān)關(guān)鍵是是什么么？*您您的顧顧客有有哪些些？*您您工作作中最最重視視的信信息來來源是是什么么？全面顧顧客滿滿意(TotalCustomerSatisfaction--TCS)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)分分析事前期期待〉〉實(shí)實(shí)際效效果不不滿事前期期待＝＝實(shí)實(shí)際際效果果滿滿意或或不確確定事前期期待〈〈實(shí)實(shí)際際效果果驚驚喜喜卡諾顧顧客感感知模模型缺乏具備驚喜滿意（中性性）令人高高興的的內(nèi)容容多多益益善的的內(nèi)容容必須具具備的的內(nèi)容容不滿怎樣樣保保留留顧顧客客？？全員參參與與客戶戶有效效溝通通測評(píng)客客戶滿滿意度度重視與與客戶戶的接接觸點(diǎn)點(diǎn)真心實(shí)實(shí)意以以客戶戶為第第一接觸點(diǎn)點(diǎn)—服務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)人的接接觸點(diǎn)點(diǎn)物的接接觸點(diǎn)點(diǎn)信息的的接觸觸點(diǎn)成功的的店鋪鋪銷售售技巧巧成功的的店面面銷售售技法法*主動(dòng)相相迎*了了解解顧客客需要要*介介紹商商品*協(xié)協(xié)助助試穿穿與評(píng)評(píng)價(jià)*解解答答顧客客異議議*附附加推推銷*美美程程服務(wù)務(wù)四種打打招呼呼的方方式：：1、問問好式式2、開開放式式問題題法3、產(chǎn)產(chǎn)品介介紹式式4、贊贊美式式顧客需需求的的鑒定定1、購購買目目標(biāo)明明確的的顧客客2、購購買目目標(biāo)模模糊的的顧客客3、沒沒有購購買目目標(biāo)的的顧客客FAB法則F(Feature)-------特性A(Advantage)-----優(yōu)點(diǎn)B(Benefit)-------好處顧客的類類型*自我欣賞賞型*尋求求參謀型型*沉默默不語型型顧客異議議的類型型有關(guān)產(chǎn)品品有關(guān)關(guān)價(jià)格附加推銷銷*原因*時(shí)機(jī)機(jī)*語言應(yīng)用用*方式式美程服服務(wù)務(wù)顧客投訴訴處理對(duì)顧客投投訴的認(rèn)認(rèn)知*投訴訴是不可可避免的的*投訴訴是顧客客意見的的表現(xiàn)*投訴訴與顧客客期望有有關(guān)*投訴訴可以通通過工作作改善而而減少*投訴訴可以幫幫助我們們改進(jìn)工工作*妥善善處理投投訴是優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容回顧與分分享---印象最深深的一次次投訴經(jīng)經(jīng)歷顧客投訴訴產(chǎn)生的的原因*公司司的原因因*導(dǎo)購購的原因因*顧客客的原因因客戶投訴訴時(shí)的十十點(diǎn)希望望希望受到到尊重希望遇到到困難的的時(shí)候希希望得到到幫助希望你重重視他們們的時(shí)間間希望得到到信息希望有專專人為自自己解決決問題，，不會(huì)將將問題題左右推推脫客戶投訴訴時(shí)的十十點(diǎn)希望望希望為自自己解決決問題的的人是值值得信任任的希望解決決問題的的態(tài)度是是自己樂樂于接受受的希望提出出的問題題受到重重視希望將來來不會(huì)有有同樣的的問題發(fā)發(fā)生希望達(dá)到到預(yù)期的的利益處理客戶戶投訴的的步驟建立良好好關(guān)系積極聆聽聽認(rèn)同客戶戶的感受受分析、確確定投訴訴重點(diǎn)及及客戶要要求及時(shí)回應(yīng)應(yīng)客戶要要求感謝客戶戶的意見見轉(zhuǎn)介投訴訴跟進(jìn)及檢檢討處理客戶戶投訴的的步驟：：建立良好好關(guān)系積極聆聽聽認(rèn)同客戶戶的感受受分析、確確定投訴訴重點(diǎn)及及客戶要要求及時(shí)回應(yīng)應(yīng)客戶要要求感謝客戶戶的意見見轉(zhuǎn)介投訴訴跟進(jìn)及檢檢討處理投訴訴的“宜宜”與““忌”宜宜----有同理心心積極聆聽聽有真誠的的態(tài)度放慢語速速關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)處理投訴訴的“宜宜”與““忌”忌忌----與顧客爭爭論推卸責(zé)任任錯(cuò)誤地推推斷過多術(shù)語語言行不一一一味道歉歉感謝參與與9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:08:2710:08:2710:0812/31/202210:08:27AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2210:08:2710:08Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:08:2710:08:2710:08Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:08:2710:08:27December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月202210:08:27上上午10:08:2712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:08上午12月-2210:08December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3110:08:2710:08:2731December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:08:27上上午午10:08上上午午10:08:2712月月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:08:2710:08:2710:0812/31/202210:08:27AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2210:08:2710:08Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。10:08:2710:08:2710:08Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2210:08:2710:08:27December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手