質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培2

1/15/20231培訓(xùn)目標(biāo)了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展熟悉質(zhì)量管理體系的常用術(shù)語和定義掌握八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、十二項(xiàng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)理解并應(yīng)用GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)掌握內(nèi)部審核流程、方法和技巧會(huì)編制審核方案、審核計(jì)劃、編制審核檢查表、召開首末次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核、不符合項(xiàng)判定、審核報(bào)告1/15/20232GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解1/15/20233GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)/

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃標(biāo)準(zhǔn)理解：策劃的對(duì)象？是具體的產(chǎn)品（任何一種產(chǎn)品）實(shí)現(xiàn)過程策劃注意事項(xiàng)？7.1策劃應(yīng)結(jié)合5.4.2的策劃，并滿足4.1的要求策劃什么內(nèi)容？產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求1/15/20234GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)/

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃標(biāo)準(zhǔn)理解：產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄（見4.2.4）。

策劃的輸出形式應(yīng)適合于組織的運(yùn)作方式質(zhì)量計(jì)劃——對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的QMS的過程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件組織也可將7.3的要求應(yīng)用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的開發(fā)

1/15/20235GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.2與------過程\7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定標(biāo)準(zhǔn)理解：與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些？顧客規(guī)定的要求。顧客通常以合同、協(xié)議、訂單或口頭的方式提出對(duì)產(chǎn)品及產(chǎn)品相關(guān)的要求顧客隱含的要求。顧客沒有明確提出，但必需滿足的要求。如產(chǎn)品物料不可含有毒物質(zhì)、有害物質(zhì)含量成分不可超標(biāo)等1/15/20236GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.2與------過程\7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定標(biāo)準(zhǔn)理解：適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求。如服裝原料偶氮、甲醛含量的規(guī)定公司規(guī)定的任何其他要求。如組織為了滿足顧客并超越顧客期望對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的進(jìn)一步工藝、質(zhì)量改良1/15/20237GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.2與-----過程\7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)理解：什么時(shí)候評(píng)審?接受客人合同、訂單或訂單的更改之前

評(píng)審什么？產(chǎn)品或服務(wù)要求得到明確和清晰的規(guī)定對(duì)含糊、理解不一致或發(fā)生修改后的訂單或合同要求得到澄清、規(guī)定，并再接受合同或訂單前再次評(píng)審1/15/20238GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.2與------過程\7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)理解：公司有能力滿足規(guī)定的要求。如產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期以及交付后的活動(dòng)等方面是否有能力滿足要求如果顧客沒有形成文件的要求，需在接受顧客要求前應(yīng)向客人確認(rèn)如果顧客產(chǎn)品要求發(fā)生更改，公司應(yīng)確保相應(yīng)的文件（如制單、工序表等）得到更改并通知相關(guān)部門人員保持評(píng)審的記錄及評(píng)審后引發(fā)的相關(guān)問題的解決措施記錄1/15/20239GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.2與顧客有關(guān)的過程\7.2.3顧客溝通標(biāo)準(zhǔn)理解：溝通什么？產(chǎn)品和服務(wù)信息。如溝通產(chǎn)品要求確定的內(nèi)容（見7.2.1）問詢、合同和訂單的處理。如在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中與顧客溝通，包括合同/訂單變更情況的處理顧客反饋。如客人的建議信息，顧客抱怨、客訴等，客人的反饋可作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的依據(jù)建立良好的溝通過程1/15/202310GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.4采購\7.4.1采購過程標(biāo)準(zhǔn)理解：采購控制對(duì)象供方（供應(yīng)商、外包商）；②采購信息（如采購單）采購產(chǎn)品控制類型和程度

按組織規(guī)定提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方

制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

保持評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄1/15/202311GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.4采購\7.4.2采購信息標(biāo)準(zhǔn)理解：什么是采購信息?采購合同/采購單、外包合同/協(xié)議中的采購要求在向供方發(fā)出采購信息前，采購信息應(yīng)清楚表述采購要求，并確保供方充分理解采購信息（對(duì)供方）應(yīng)包括：產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求人員資格的要求③質(zhì)量管理體系要求1/15/202312GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.4采購\7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)理解：采購產(chǎn)品的驗(yàn)證供應(yīng)商提供的產(chǎn)品②外包加工的產(chǎn)品當(dāng)顧客或公司需到供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施產(chǎn)品驗(yàn)證（如檢驗(yàn)、測(cè)試等）時(shí)，公司應(yīng)在采購合同或外包加工合同中對(duì)驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定如安排住廠人員在現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、安排指定人員到供方現(xiàn)場(chǎng)抽查1/15/202313GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供\7.5.1------的控制標(biāo)準(zhǔn)理解：組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：確保相關(guān)部門和人員獲得產(chǎn)品和服務(wù)特性的信息。如制單，圖樣、樣板、生產(chǎn)計(jì)劃等在需要的地方，制定并實(shí)施具體產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的作業(yè)指導(dǎo)書。如程序書、圖樣、規(guī)范、工藝文件、工序表1/15/202314GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供\7.5.1------的控制標(biāo)準(zhǔn)理解：提供適合公司生產(chǎn)的產(chǎn)品特性或提供服務(wù)特性所需的設(shè)備配備生產(chǎn)過程中所需的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。如驗(yàn)針器、溫濕度計(jì)對(duì)產(chǎn)品特性、過程參數(shù)、作業(yè)人員、作業(yè)過程活動(dòng)、工作環(huán)境等實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量按規(guī)定對(duì)產(chǎn)品放行、交貨、交貨后的活動(dòng)進(jìn)行控制1/15/202315GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供\7.5.2------提供過程的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)理解：那些過程需要確認(rèn)？——“特殊過程”特殊過程是指那些產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)證或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證，在產(chǎn)品使用或交付后才顯現(xiàn)問題的過程(1)監(jiān)視和測(cè)量后不能立即得出結(jié)論(2)在測(cè)量過程中會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞(3)或測(cè)量不經(jīng)濟(jì)，將會(huì)造成大量測(cè)試費(fèi)用；(4)不易直接進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量的外包過程1/15/202316GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供\7.5.2------提供過程的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)理解：特殊過程確認(rèn)的目的是確認(rèn)過程滿足預(yù)期要求的能力過程能力涉及人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量等相關(guān)因素

特殊過程確認(rèn)如何管理？規(guī)定評(píng)審和批準(zhǔn)過程的準(zhǔn)則生產(chǎn)設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定規(guī)定特定的方法和程序

(5W2H法)1/15/202317GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供\7.5.2------提供過程的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)理解：過程能力發(fā)生變更時(shí)或定期進(jìn)行再確認(rèn)保持確認(rèn)及確認(rèn)引發(fā)問題的解決措施的記錄控制前移1/15/202318GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供\7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性標(biāo)準(zhǔn)理解：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性可分為三類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)狀態(tài)標(biāo)識(shí)唯一性標(biāo)識(shí)（需保持記錄）1/15/202319GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供\7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)理解：顧客財(cái)產(chǎn)是指那些屬于顧客所有，由顧客存放在公司以及提供給公司使用或與產(chǎn)品的相關(guān)物品。生產(chǎn)物料、輔料、圖紙、設(shè)備、物品等。顧客財(cái)產(chǎn)也包括顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息，如圖紙、圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、專利信息識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)當(dāng)顧客的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用時(shí)，應(yīng)及時(shí)向顧客報(bào)告，并做好記錄1/15/202320GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供\7.5.5產(chǎn)品防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)理解：需采取措施對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)，防止產(chǎn)品遭到損壞產(chǎn)品防護(hù)可通過：防護(hù)標(biāo)識(shí)。統(tǒng)一規(guī)定并實(shí)施產(chǎn)品防護(hù)標(biāo)識(shí)，如產(chǎn)品表面標(biāo)識(shí)易碎、不可倒置等搬運(yùn)。針對(duì)不同的產(chǎn)品選擇適宜的搬運(yùn)方式、搬運(yùn)設(shè)備或工具、搬運(yùn)人員、方法，如在搬運(yùn)、接觸產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)帶手套，避免弄臟、刮花產(chǎn)品1/15/202321GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供\7.5.5產(chǎn)品防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)理解：包裝。針對(duì)產(chǎn)品特性和顧客的要求，選擇有利于產(chǎn)品的運(yùn)輸和貯存方式，選擇合適的包裝烤料和控制方法貯存。建立倉貯制度，對(duì)貯存產(chǎn)品進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)，出入庫管理、保管、放置、維護(hù)管理、確保在適當(dāng)?shù)脑O(shè)施和環(huán)境下貯存產(chǎn)品保護(hù)。在產(chǎn)品表面采取一些措施，保護(hù)產(chǎn)品，如在產(chǎn)品表面裝一層保護(hù)層、保護(hù)膜1/15/202322GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制標(biāo)準(zhǔn)理解：監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備是對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中的工作狀態(tài)和（或）產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的設(shè)備（硬件和軟件）監(jiān)視設(shè)備。用于監(jiān)視生產(chǎn)或服務(wù)工作狀態(tài)的設(shè)備，如生產(chǎn)機(jī)器上的儀表（壓力表、溫表、電流表、氣壓表等、驗(yàn)針器等）測(cè)量設(shè)備。用于測(cè)量產(chǎn)品或過程參數(shù)的儀器儀表。如磅稱、電子稱、卷尺、皮尺、測(cè)溫計(jì)等。1/15/202323GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制標(biāo)準(zhǔn)理解：監(jiān)視設(shè)備的控制主要通過確認(rèn)來控制。如使用儀器儀表時(shí)，觀察儀表顯示是否正常通過產(chǎn)品首件質(zhì)量確認(rèn)，以確認(rèn)儀器儀表是否正常測(cè)量設(shè)備的控制按照規(guī)定時(shí)間和時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)、檢定（驗(yàn)證），校準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能追溯到國家(或國際)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)不存在上述的國家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)制定并保持自校規(guī)程或自校標(biāo)準(zhǔn)（如內(nèi)部校驗(yàn)規(guī)范)1/15/202324GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制標(biāo)準(zhǔn)理解：進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整。如使用前的歸零操作等標(biāo)識(shí)校準(zhǔn)狀態(tài)。狀態(tài)可表現(xiàn)為合格、不合格、停用等，并做好標(biāo)識(shí)（如檢定證書、校準(zhǔn)標(biāo)簽、測(cè)量設(shè)備賬等）防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整。如由經(jīng)過培訓(xùn)、有資格的人員操作，嚴(yán)格按操作規(guī)范操作，防止誤操作等在搬運(yùn)、維護(hù)、貯存期間防止損壞和失效1/15/202325GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制標(biāo)準(zhǔn)理解：當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)在使用前對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的能力進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)。如對(duì)軟件進(jìn)行評(píng)審、演試和測(cè)試，配置管理等。1/15/202326GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：8測(cè)量、分析和改進(jìn)/8.1監(jiān)視和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)理解：8.1節(jié)是第8章要求的總的概述策劃、實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程證實(shí)產(chǎn)品要求的符合性。（詳見8.2.4節(jié)）確保質(zhì)量管理體系的符合性。（詳見8.2.2節(jié)）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。（詳見8.2-8.5節(jié)）根據(jù)產(chǎn)品、過程性質(zhì)適當(dāng)選擇相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。1/15/202327GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：8.2監(jiān)視和測(cè)量/8.2.1顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)理解：建立各種渠道和方法來獲取顧客對(duì)組織產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度信息，通過信息的分析，研究如何滿足顧客要求，以不斷增強(qiáng)顧客滿意。收集的信息可包括：來自顧客反饋信息來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息來自組織內(nèi)部（營業(yè)或客戶服務(wù)部門）的信息來自質(zhì)檢部門產(chǎn)品合格率信息等1/15/202328GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：8.2監(jiān)視和測(cè)量/8.2.1顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)理解：收集的方法可包括：發(fā)放書面滿意度調(diào)查表通過電話詢問召開座談會(huì)等1/15/202329GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：8.2監(jiān)視和測(cè)量/8.2.2內(nèi)部審核標(biāo)準(zhǔn)理解：公司按規(guī)定的時(shí)間定期對(duì)QMS進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定：QMS是符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃（見7.1節(jié)）的安排、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及公司規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求QMS是否得到有效的實(shí)施應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定：策劃審核方案（策劃時(shí)應(yīng)考慮需審核的區(qū)域、過程和區(qū)域的狀況以及以往審核的結(jié)果）規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法1/15/202330GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：8.2監(jiān)視和測(cè)量/8.2.2內(nèi)部審核標(biāo)準(zhǔn)理解：審核員的選擇和實(shí)施應(yīng)保證過程的客觀性和公正性審核員不能審核自己的工作保持審核及審核結(jié)果的記錄受審核部門或區(qū)域的負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不合格，分析原因及采措施糾正措施對(duì)采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果報(bào)告1/15/202331GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：8.2監(jiān)視和測(cè)量/8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)理解：結(jié)合組織的運(yùn)作情況、行業(yè)情況、產(chǎn)品特點(diǎn)等采用適當(dāng)?shù)姆椒?，?duì)公司質(zhì)量管理體系所有過程進(jìn)行監(jiān)視，在適當(dāng)?shù)胤竭M(jìn)行測(cè)量，以證實(shí)質(zhì)量管理體系過程（管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視、測(cè)量和分析活動(dòng)）滿足預(yù)期策劃的結(jié)果。這些監(jiān)視和測(cè)量方法可包括:監(jiān)視。如通過調(diào)查、績(jī)效考評(píng)、監(jiān)督、評(píng)審、檢查等方式1/15/202332GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：8.2監(jiān)視和測(cè)量/8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)理解：測(cè)量。如對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)、對(duì)過程能力（PPK、CPK）進(jìn)行分析、通過顧客滿意度調(diào)查等對(duì)未滿足要求的過程進(jìn)行糾正、糾正措施(8.5.2)1/15/202333GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：8.2監(jiān)視和測(cè)量/8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)理解：對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的產(chǎn)品（如采購產(chǎn)品、在制品、成品等）特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量管理要求？按規(guī)定的時(shí)間、階段進(jìn)行（7.1策劃安排）。如進(jìn)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)制定并保持產(chǎn)品的每個(gè)階段監(jiān)視和測(cè)量的接收準(zhǔn)則。如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1/15/202334GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：8.2監(jiān)視和測(cè)量/8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)理解：監(jiān)視和測(cè)量人員根據(jù)接收準(zhǔn)則判定產(chǎn)品是否合格，并保留相應(yīng)的證據(jù)記錄，記錄中應(yīng)詳細(xì)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員產(chǎn)品未滿足預(yù)期規(guī)定的要求，但需緊急放行時(shí)，需得到公司授權(quán)人員的批準(zhǔn)或得到顧客的批準(zhǔn)。（但產(chǎn)品的放行不能違反法律、法規(guī)要求）監(jiān)視和測(cè)量中出現(xiàn)的不合格品按8.3節(jié)要求進(jìn)行控制，當(dāng)某些不合格反復(fù)發(fā)生或不合格性質(zhì)嚴(yán)重時(shí)，按8.5.2節(jié)要求進(jìn)行控制。1/15/202335GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：8.3不合格品控制標(biāo)準(zhǔn)理解：不合格品的識(shí)別、控制和處置，防止非預(yù)期交付應(yīng)編制形成文件的程序，規(guī)定不合格品的處置和權(quán)限不合格品的處置主要有以下方法采取措施消除不合格。如返工。經(jīng)公司授權(quán)人員批準(zhǔn)、或合約要求經(jīng)顧客批準(zhǔn)后，讓步使用、放行或接收不合格品。采取措施防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。如能過返修、報(bào)廢、降級(jí)等。1/15/202336GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：8.3不合格品控制標(biāo)準(zhǔn)理解：交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)根據(jù)其不合格品的影響或潛在影響程度采取適宜的措施。如更換、維修、退還、賠償?shù)?。不合格?jīng)糾正(如返工、返修)之后，需再次驗(yàn)證。保持不合格品的性質(zhì)(不良類型/程度)和處置記錄，包括批準(zhǔn)讓步使用、接收或放行不事格的記錄1/15/202337GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：8.4數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)理解：確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，通過分析，評(píng)價(jià)QMS現(xiàn)狀、體系運(yùn)行是否適宜、運(yùn)行效果是否有效，進(jìn)而通過發(fā)展趨勢(shì)來尋找評(píng)價(jià)改進(jìn)QMS的需求和機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括以下相關(guān)方面信息監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)顧客滿意（8.2.1節(jié)）與產(chǎn)品要求的符合性（8.2.4節(jié)）1/15/202338GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)條款：8.4數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)理解：過程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)（8.2.3及8.2.4節(jié)）供方（供應(yīng)商及外包商）相關(guān)方面信息（見7.4節(jié)）結(jié)合自身產(chǎn)品特性