網(wǎng)通公司工作總結(jié)范文

網(wǎng)通公司工?作總結(jié)范文?___年?是___決?戰(zhàn)性的一年?，網(wǎng)，全國?公務(wù)員共同?的天地。也?是集團(tuán)公司?“融合、改?制、上市”?的第一年，?在市分公司?黨組的正確?領(lǐng)導(dǎo)和地方?各級黨委、?政府的大力?支持下，我?們高舉__?_偉大旗幟?，以___?_為指導(dǎo)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)貫?徹___和?___屆_?__，結(jié)合?新縣通信實?際，解放思?想，更新觀?念，深化改?革，加快發(fā)?展，克服了?各種困難和?不利因素，?業(yè)務(wù)發(fā)展和?業(yè)務(wù)收入保?持穩(wěn)步增長?的良好發(fā)展?態(tài)勢，各項?工作取得了?可喜的成績?。一、_?__年主要?工作回顧?業(yè)務(wù)發(fā)展和?業(yè)務(wù)收入迅?速增長。截?至目前（元?到___月?份），我公?司固定電話?凈增部，完?成市分公司?下達(dá)計劃的?，期末到達(dá)?部；小靈通?凈增部，完?成市分公司?下達(dá)計劃的?；來電顯示?凈增戶，期?末到達(dá)戶，?來電顯示開?通率達(dá)％；?農(nóng)村信息包?月用戶減少?，期末到達(dá)?戶；凈增寬?帶用戶戶，?期末到達(dá)戶?，完成下達(dá)?計劃％。年?業(yè)務(wù)收入完?成萬元，占?全年計劃的?，較上年同?期增長。?搶抓機遇抓?建設(shè)，通信?能力進(jìn)一步?增強。__?_年，我們?搶抓機遇，?加快通信建?設(shè)，動態(tài)（?范本）調(diào)整?模塊局、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)支局及交?換網(wǎng)點設(shè)備?資源，提高?交換機端口?利用率，確?保各項業(yè)務(wù)?發(fā)展需求。?年初以來，?運維部立足?于“早建設(shè)?，早發(fā)展”?的工作思路?，加大通信?建設(shè)力度，?使我公司各?項線路工程?建設(shè)均在第?三季度前形?成了通信能?力，先后完?成了千斤大?吳灣接入網(wǎng)?等___項?電纜線路擴(kuò)?建工程，新?建通信桿路?km，擴(kuò)建?主干電纜對?公里，擴(kuò)建?配線電纜對?公里，新增?主干通信能?力線，新增?配線通信能?力線，完成?了接入網(wǎng)的?新建工作。?在做好工程?建設(shè)工作的?同時，運維?部本著向現(xiàn)?有線路資源?要效益的原?則，大力開?展線路整治?和線路資源?挖潛、調(diào)整?工作，整治?通信線路多?公里，調(diào)整?線路線，挖?潛通信能力?線，擴(kuò)容交?換機端口線?，新建接入?網(wǎng)點三個，?新增交換容?量線，滿足?了客戶裝機?需求；新建?新建寬帶設(shè)?備線；縣城?各模塊局?jǐn)U?容寬帶端口?線，完成_?__期小靈?通建設(shè)工程?，新建基站?個基站；完?成了個鄉(xiāng)鎮(zhèn)?及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?，網(wǎng)，全國?公務(wù)員共同?的天地。調(diào)?測開通公安?專網(wǎng)個點；?完成租用_?__m數(shù)字?電路工程和?公安局新老?機房搬遷工?程。與此同?時，我公司?積極與廣電?聯(lián)手，開通?了鄉(xiāng)可視電?話會議系統(tǒng)?及有線電視?信號傳輸，?有效提升了?公司參與市?場競爭能力?。高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)管理抓網(wǎng)?運，網(wǎng)絡(luò)運?行維護(hù)水平?有了新提高?。___年?，我公司網(wǎng)?絡(luò)接通率達(dá)?到以上，長?途來話接通?率達(dá)到以上?，網(wǎng)絡(luò)運行?質(zhì)量排在全?市前列，運?維三項指標(biāo)?全部達(dá)標(biāo)。?即主干電纜?完好率平均?達(dá)到、百門?障礙發(fā)生率?、百門障礙?歷時分，全?年設(shè)備運行?正常，無重?大障礙發(fā)生?，優(yōu)質(zhì)高效?地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?較好地支撐?了經(jīng)營、發(fā)?展。挖掘?市場潛力抓?發(fā)展，各項?業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)?步發(fā)展態(tài)勢?。___年?，我公司在?通信市場競?爭形勢異常?激烈的形勢?下，圍繞省?、市公司“?保存量、激?增量、奪分?流”戰(zhàn)略口?號，緊緊圍?繞著公司經(jīng)?營發(fā)展目標(biāo)?，挖掘市場?潛力，積極?主動開拓市?場，加快各?項業(yè)務(wù)的發(fā)?展。一是立?足于早，為?做好___?年的業(yè)務(wù)發(fā)?展工作，我?們在年初工?作上認(rèn)真貫?徹了市分公?司工作會議?精神，本著?立足于早、?搶占市場的?經(jīng)營思路，?及早提出了?___年企?業(yè)發(fā)展目標(biāo)?和各項工作?任務(wù)，對_?__年工作?進(jìn)行了安排?，對業(yè)務(wù)發(fā)?展指標(biāo)進(jìn)行?了分解，并?出臺了相關(guān)?營銷措施和?考核辦法。?二是以小靈?通在開通為?契機，綜合?部、市場部?精心___?，以慶祝小?靈通開通為?契機___?實施了小靈?通“開通放?號”活動，?加大營銷力?度，制定了?第一、第二?季度業(yè)務(wù)發(fā)?展方案、加?大了固定電?話“ip一?對一”營銷?力度，開展?了小靈通“?短信風(fēng)暴”?、“秋季風(fēng)?暴”等活動?，認(rèn)真開展?了“大干五?個月”勞動?競賽活動等?，促進(jìn)了各?項業(yè)務(wù)的快?速發(fā)展。三?是根據(jù)市場?競爭動態(tài)（?范本），我?公司相繼推?出了寬帶、?固定電話、?小靈通的捆?綁優(yōu)惠措施?；四是認(rèn)真?開展了“道?德規(guī)范進(jìn)萬?家，誠實守?信萬人行”?等知識競賽?“通信行風(fēng)?建設(shè)”等活?動，不斷提?升通信服務(wù)?質(zhì)量，以服?務(wù)促發(fā)展，?創(chuàng)新營銷方?式和手段，?加強了新業(yè)?務(wù)的開發(fā)力?度。在小靈?通的發(fā)展上?，我們實行?與固話捆綁?。今年__?_月份，我?公司認(rèn)真開?展了兩項業(yè)?務(wù)排查，進(jìn)?一步規(guī)范客?戶檔案管理?和依法經(jīng)營?整治；在寬?帶業(yè)務(wù)的發(fā)?展上，我們?加大宣傳力?度，積極做?好客戶引導(dǎo)?消費，有效?促進(jìn)了寬帶?業(yè)務(wù)的發(fā)展?。五是在全?省“大干五?個月”業(yè)務(wù)?發(fā)展競賽活?動中，我公?司將指標(biāo)分?解落實到人?，加大考核?力度，發(fā)揮?專業(yè)優(yōu)勢加?大營銷力度?，有效掀起?了業(yè)務(wù)發(fā)展?新___。?建章立制?抓管理，企?業(yè)基礎(chǔ)管理?工作進(jìn)一步?加強。加強?企業(yè)基礎(chǔ)管?理，強化執(zhí)?行力的提高?。___年?，我們切實?加強了企業(yè)?基礎(chǔ)工作的?管理，不斷?提高企業(yè)管?理水平，我?們在原有各?項制度的基?礎(chǔ)上進(jìn)一步?完善了《網(wǎng)?絡(luò)運行維護(hù)?管理辦法》?、《車輛管?理辦法》、?《文印管理?辦法》、《?招待費管理?辦法》、《?檔案管理辦?法》、《企?業(yè)基礎(chǔ)工作?管理辦法》?、《創(chuàng)建文?明單位獎罰?制度》、《?衛(wèi)生保潔制?度》、《服?務(wù)質(zhì)量獎罰?管理制度》?、《大客戶?服務(wù)質(zhì)量考?核細(xì)則》等?___多項?規(guī)章管理制?度，切實夯?實了企業(yè)基?礎(chǔ)管網(wǎng)通公?司工作總結(jié)?第2頁理?，強化了執(zhí)?行力的提高?。由于措施?得力，執(zhí)紀(jì)?嚴(yán)明，員工?的工作作風(fēng)?明顯改觀，?工作效率、?服務(wù)質(zhì)量有?很大提高，?受到了社會?各界廣泛稱?贊。按照總?體部署和要?求，結(jié)合實?際，我們不?斷深化改革?，在定員定?額、績效考?核、競爭上?崗等方面做?了大量的工?作，穩(wěn)步推?進(jìn)了人員重?組工作積極?開展。__?_月份，公?司認(rèn)真__?_，對七崗?及以下崗位?進(jìn)行了考評?，實行了崗?位競聘，最?大限度地調(diào)?動員工積極?性，參與到?企業(yè)各項業(yè)?務(wù)發(fā)展中去?，確保公司?改革發(fā)展各?項工作穩(wěn)步?推進(jìn)。按照?上市公司要?求，我們對?公司土地、?房產(chǎn)證進(jìn)行?了辦證和填?報，對土地?房產(chǎn)進(jìn)行了?評估，確保?公司上市各?項前期準(zhǔn)備?工作順利進(jìn)?展。強化?管理抓規(guī)范?，通信服務(wù)?水平有了新?提高。__?_年，我公?司按照省、?司下發(fā)的《?服務(wù)督查工?作管理暫行?辦法》、《?服務(wù)督察工?作管理實施?細(xì)則》，修?訂了《通信?服務(wù)質(zhì)量獎?懲辦法》，?進(jìn)一步健全?了服務(wù)規(guī)章?制度，牢固?樹立“客戶?至上，誠信?服務(wù)”為理?念，進(jìn)一步?加強對服務(wù)?工作的管理?，并將服務(wù)?工作其納入?績效考核。?一是加大了?客戶投訴處?理力度，建?立完善了服?務(wù)監(jiān)督考核?機制；二是?繼續(xù)推行“?首問負(fù)責(zé)制?”；三是按?照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，規(guī)范窗口?服務(wù)，加強?各單位的監(jiān)?管力度，四?是認(rèn)真開展?好行風(fēng)評議?活動，不斷?提升服務(wù)水?平；五是強?化服務(wù)工作?的管理。為?了使各單位?及時了解服?務(wù)工作存在?的不足，在?每月召開生?產(chǎn)經(jīng)營分析?分析會對服?務(wù)工作投訴?處理情況進(jìn)?行了通報，?并對責(zé)任單?位進(jìn)行處罰?。通過加強?服務(wù)工作監(jiān)?管和加大處?罰力度，制?定了有效的?整改措施，?促進(jìn)了服務(wù)?工作向規(guī)范?化、個性化?轉(zhuǎn)變。同時?，我公司將?服務(wù)規(guī)章制?度、首問負(fù)?責(zé)制、10?060服務(wù)?、資費標(biāo)準(zhǔn)?等印制成小?冊子散發(fā)到?員工手中，?加強員工綜?合業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)，有?效促進(jìn)了公?司服務(wù)水平?和員工隊伍?素質(zhì)的整體?提升。打?防結(jié)合抓落?實，安全生?產(chǎn)工作進(jìn)一?步加強。今?年以來，我?公司按照省?、市公司的?統(tǒng)一部署，?認(rèn)真貫徹落?實“安全第?一，預(yù)防為?主”的方針?，認(rèn)真開展?了“安全生?產(chǎn)周”活動?，積極抓好?制度建設(shè)和?安全知識宣?傳與普及，?預(yù)防了各類?工傷、火災(zāi)?、重大交通?和通信事故?的發(fā)生，扎?扎實實抓好?安全生產(chǎn)工?作，實現(xiàn)了?全年安全無?事故的工作?目標(biāo)。一是?加強___?領(lǐng)導(dǎo)。成立?了以公司經(jīng)?理任組長的?安全工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，建?立和完善了?各項安全規(guī)?章制度，層?層簽訂安全?工作目標(biāo)責(zé)?任書。二是?加大安全工?作的監(jiān)督力?度，抓好基?礎(chǔ)工作。今?年，我們認(rèn)?真___員?工開展了滅?火演練，認(rèn)?真學(xué)習(xí)了消?防知識、《?新道路交通?法》和法律?知識，有效?提升了員工?的安全意識?和防范技能?。三是積極?抓好制度建?設(shè)和安全知?識宣傳與普?及；四是配?合公安機關(guān)?加大了打擊?破壞通信設(shè)?施力度，有?效地打擊了?___的囂?張氣焰，保?障了通信線?路安全和網(wǎng)?絡(luò)運行質(zhì)量?的提高，保?護(hù)了企業(yè)財?產(chǎn)，大幅度?減少和避免?了企業(yè)經(jīng)濟(jì)?損失。一年?來，公司沒?有發(fā)生案件?各類安全事?故。選準(zhǔn)?體裁抓創(chuàng)建?，精神文明?建設(shè)再__?_階。__?_年度，在?市場競爭形?勢十分嚴(yán)峻?的情況下，?公司黨總支?始終堅持以?___為指?導(dǎo)，認(rèn)真貫?徹執(zhí)行黨的?基本路線和?各項方針政?策，堅持兩?個文明一起?抓，在__?_年文明單?位創(chuàng)建的基?礎(chǔ)上，繼續(xù)?開展省級文?明單位創(chuàng)建?活動。公司?領(lǐng)導(dǎo)班子從?通信企業(yè)改?革步伐不斷?深入和加快?現(xiàn)代化建設(shè)?的戰(zhàn)略高度?，把創(chuàng)建文?明行業(yè)活動?作為一件大?事提到公司?工作的重要?議事日程，?并納入年度?總體規(guī)劃和?目標(biāo)管理通?信生產(chǎn)工作?同部署、同?檢查、同考?核。在加強?企業(yè)基礎(chǔ)管?理上，我們?在原有各項?制度的基礎(chǔ)?上進(jìn)一步完?善和健全制?定了《廉政?建設(shè)十不準(zhǔn)?》、《政治?思想工作制?度》、《企?業(yè)民主管理?制度》、《?職工文明行?為規(guī)范》、?《員工培訓(xùn)?制度》、《?普法教育工?作制度》、?《創(chuàng)建文明?單位獎罰制?度》、《衛(wèi)?生保潔制度?》、《服務(wù)?質(zhì)量管理督?查制度》、?《大客戶服?務(wù)質(zhì)量考核?細(xì)則》、《?職業(yè)道德規(guī)?范十不準(zhǔn)》?等___多?項規(guī)章管理?制度，切實?夯實了企業(yè)?基礎(chǔ)管理，?強化了執(zhí)行?力的提高。?由于措施得?力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)?明，員工的?工作作風(fēng)明?顯改觀，工?作效率、服?務(wù)質(zhì)量有很?大提高，受?到了社會各?界廣泛稱贊?。在加強行?風(fēng)建設(shè)方面?，我們把加?強行風(fēng)建設(shè)?作為改善服?務(wù)、提升通?信服務(wù)水平?的切入點，?制定了行風(fēng)?建設(shè)實施方?案，促進(jìn)了?行風(fēng)建設(shè)工?作取得了顯?著成績。一?是加大考核?力度，狠抓?服務(wù)規(guī)范化?建設(shè)，較好?地解決了群?眾反映強烈?的熱點、難?點問題。二?是繼續(xù)推行?了服務(wù)承諾?制度。通過?電視、報紙?、條幅等宣?傳途徑向社?會公布了服?務(wù)工作的“?服務(wù)承諾標(biāo)?準(zhǔn)”，自覺?接受社會各?界的監(jiān)督，?有力地促進(jìn)?了服務(wù)質(zhì)量?的提高。三?是深入開展?“誠實守信?萬人行道德?規(guī)范進(jìn)萬家?”活動，認(rèn)?真開展好公?司民主行風(fēng)?評議活動。?通過電話和?上門征求意?見，了解、?掌握了用戶?需求和服務(wù)?工作中存在?的問題和不?足，促進(jìn)了?服務(wù)工作的?改進(jìn)與提高?，受到了社?會廣大用戶?的好評。在?開展文明單?位創(chuàng)建中，?我們以開展?了爭創(chuàng)“文?明班組”、?“文明部室?”、“青年?崗位能手”?、開展“誠?實守信萬人?行道德規(guī)范?進(jìn)萬家”知?識競賽及愛?國主義教育?活動為載體?，陶冶了員?工情操，培?養(yǎng)了員工的?___觀念?，樹立了員?工整體形象?和奉獻(xiàn)意識?，調(diào)動了員?工的工作積?極性和創(chuàng)造?性，增強了?企業(yè)的凝聚?力和向心力?，進(jìn)一步提?高員工愛崗?敬業(yè)工作熱?情。與此同?時，我們注?重抓好硬件?建設(shè)。今年?，公司對對?長潭營業(yè)廳?進(jìn)行了裝飾?靚化，增設(shè)?營業(yè)窗口及?收費終端，?極大地方便?了廣大通信?客戶辦理業(yè)?務(wù)；我們切?實加強了辦?公環(huán)境建設(shè)?，先后購種?了花草樹木?，綠化環(huán)境?面積達(dá)多平?方米，在省?級文明單位?驗收中受到?了市文明委?的好評。?在充分肯定?成績的同時?，我們也清?楚地看到通?信工作中也?存在一些問?題和不足，?總結(jié)起來主?要表現(xiàn)在以?下幾個方面?：一是面對?越來越激烈?的市場競爭?，特別通信?市場上無序?競爭，我們?如何采取有?效的措施，?在穩(wěn)固現(xiàn)有?客戶的同時?，如何搞好?奪分流，不?斷擴(kuò)大市場?份額，逐步?提高通信企?業(yè)參與市場?競爭能力；?二是市場營?銷思路不能?適應(yīng)市場競?爭需要，思