第十一章領(lǐng)導(dǎo)

第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論1第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

一、領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)(leading)是個體對他人施加影響，帶領(lǐng)和指導(dǎo)他人活動以實現(xiàn)群體或組織目標的過程。

施加這種影響的個體就是領(lǐng)導(dǎo)者(leaders)。

2領(lǐng)導(dǎo)與管理管理的本質(zhì)是依賴職權(quán)而進行管理；領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者是否就是該組織中的各級管理者？3領(lǐng)導(dǎo)者和管理者領(lǐng)導(dǎo)者善于思考，長于想事想別人不敢想的事創(chuàng)新與戰(zhàn)略是優(yōu)勢重視并信任員工有長遠眼光，不為現(xiàn)實所動，向現(xiàn)實挑戰(zhàn)重溝通與說服長于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題做正確的事管理者善于理解，專于辦事干別人想好的事貫徹與執(zhí)行是優(yōu)勢控制員工并信任組織能急功近利，處處以現(xiàn)實為依據(jù)，向現(xiàn)實低頭重發(fā)號施令長于解決問題、找出答案正確地做事4領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異Leadership

dealswith：-Change變革-Inspiration鼓舞-Motivation激勵-Influence影響-Empowerment賦權(quán)-Effectiveness效能-Strategy戰(zhàn)略-Vision愿景-Art藝術(shù)-Wisdom智慧-People人-Culture文化-Affective感性-RightBrain右腦-Dotherightthings做對的事Management

dealswith：-Stability穩(wěn)定-Planning規(guī)劃-Organizing組織-Directing指揮-Controlling控制-Efficiency效率-Tactics戰(zhàn)術(shù)-Objective目標-Science科學(xué)-Knowledge知識-Things事-System制度-Rational理性-LeftBrain左腦-Dothethingsright把事做好5二、領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵作用（領(lǐng)袖如何激勵行動）6三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源地位權(quán)力：職權(quán)或正式的權(quán)力。下屬服從的意愿：威信或非正式的權(quán)力。影響一個人威信高低的主要因素有：品格才能知識感情7領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)力法定權(quán)力獎賞權(quán)力懲罰權(quán)力感召權(quán)力專長權(quán)力職權(quán)正式權(quán)力硬權(quán)力威信非正式權(quán)力軟權(quán)力8領(lǐng)導(dǎo)者硬權(quán)力使部屬依賴資源而服從；領(lǐng)導(dǎo)者軟權(quán)力使部屬尊敬佩服而順從，甚至忠誠。領(lǐng)導(dǎo)的硬權(quán)力與軟權(quán)力職權(quán)的影響力與威信的影響力有何異同？9在情感層次，領(lǐng)導(dǎo)者能招致跟隨者，是因為他們能：?在受驚嚇的人當中產(chǎn)生自信；?在優(yōu)柔寡斷的人當中產(chǎn)生果斷；?在存在猶豫不決的地方產(chǎn)生行動；?在存在弱點的地方產(chǎn)生力量；?在存在失敗的地方產(chǎn)生專家；?在存在懦弱的地方產(chǎn)生勇氣；?在不順利的時候產(chǎn)生明天會更好的信心。

10第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論基本觀點研究基本出發(fā)點研究結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)各種優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的圖像領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風格怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為和風格是最好的？各種最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風格領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響在怎樣的情況下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式是最好的？各種領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變模型11一、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論著重于研究領(lǐng)導(dǎo)者的個人特性對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認為，領(lǐng)導(dǎo)者所具有的品質(zhì)是天生的，是由遺傳因素決定的。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論則認為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特性是在實踐中形成的，是可以通過后天的教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。12Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1.進取心（drive）領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出極高的努力程度，他們對成就有較高的要求，他們富有進取心，精力充沛，不知疲倦地執(zhí)行其各項活動、積極主動。2.強烈的領(lǐng)導(dǎo)欲（desiretolead）領(lǐng)導(dǎo)者有強烈的意愿去影響和領(lǐng)導(dǎo)其他人。他們展現(xiàn)出用于負責的意愿。3.正直和誠實（honestyandintegrity）領(lǐng)導(dǎo)者在上下級之間通過誠信和不欺騙以及言行一致來建立信任關(guān)系。4.自信（self-confidence）下屬求助領(lǐng)導(dǎo)者為的是排除疑慮，因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須展現(xiàn)出充分的自信以使下屬對目標和決策的正確性確信不疑。5.才智（intelligence）領(lǐng)導(dǎo)者必須具備足夠的才智去收集、綜合和解釋大量信息，并能夠創(chuàng)造美好的愿景、解決問題和做出正確的決策。6.工作相關(guān)知識（job-relevantknowledge）有效的領(lǐng)導(dǎo)者必須對公司、行業(yè)和技術(shù)問題有高水平的了解。淵博的知識能夠使領(lǐng)導(dǎo)者做出信息充分的決策和理解這些決策的內(nèi)涵。7.外向（extraversion）領(lǐng)導(dǎo)者都是精力旺盛、活潑的人。他們善于交際、堅定而自信，而且很少沉默或退縮。有效領(lǐng)導(dǎo)的七種特質(zhì)13不成功領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠狂妄；冷漠、孤僻、驕傲自大；背信棄義，野心過大，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨斷專行；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩擔任下屬；目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；犟頭倔腦，無法適應(yīng)不同的上司；偏聽偏信，過分依賴一個顧問；懦弱無能，不敢行動；猶豫不決，無法決斷。14科林斯：五級領(lǐng)導(dǎo)人體系第一級：能力出色的個人。（發(fā)揮自己的才干、知識、技能和良好工作習(xí)慣，做出積極的貢獻）第二級：樂于奉獻的團隊成員。（為實現(xiàn)團隊的目標貢獻力量，并與團隊成員通力合作）第三級：能干的管理者。（合理組織人員和各種資源，高效地朝既定目標努力）第四級：高效的領(lǐng)導(dǎo)者。（全身心投入，執(zhí)著追求清晰可見、催人奮進的遠景，向更高業(yè)績標準努力）第五級：第5級領(lǐng)導(dǎo)人。（將個人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績）15謙遜和職業(yè)意志第五級領(lǐng)導(dǎo)人的謙遜表現(xiàn)在：謙虛有禮，對公眾的贊美視而不見，躲避他人的奉承，從不自夸；決策冷靜、溫和，行事沉穩(wěn)而堅定，依靠雄心勃勃的目標，而不是吸引人的號召，促進員工積極性的提高和公司的發(fā)展；不圖個人名聲，以組織為重，挑選能夠讓企業(yè)在未來更加成功的繼任者；當公司業(yè)績不佳時，看著鏡子而不是窗外，嚴于律己，不將過失歸因于其他人或外在因素，也從不抱怨運氣太差。職業(yè)意志表現(xiàn)在：取得輝煌的成功，是公司實現(xiàn)質(zhì)變時必不可少的催化劑；在決定了長期奮斗目標以后，不管過程有多么困難，堅持奮斗目標絲毫不動搖；為取得宏偉業(yè)績，制訂出一整套標準體系，事無巨細，面面俱到。16二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

1.勒溫理論獨裁式領(lǐng)導(dǎo)者通常傾向于集中職權(quán)，強制規(guī)定工作方法，單方面做出決策，并限制員工的參與。民主式領(lǐng)導(dǎo)者傾向于讓員工參與制定決策，主張授權(quán)，鼓勵員工參與制定工作方法和工作目標，并把反饋作為訓(xùn)練員工的良機。自由放任式領(lǐng)導(dǎo)者通常是完全放任員工，讓員工用自己認為合適的方式做出決策和完成工作。172.密歇根大學(xué)的研究工作導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)者傾向于強調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)方面員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)者重視人際關(guān)系18工作導(dǎo)向員工導(dǎo)向關(guān)心工作的過程和結(jié)果，密切監(jiān)督、施加壓力關(guān)心員工，重視人際關(guān)系，對人的監(jiān)督，關(guān)心員工需要、晉級和職業(yè)生涯生產(chǎn)數(shù)量不低生產(chǎn)數(shù)量高于工作導(dǎo)向型員工的滿意度低，離職率和缺勤率較高員工的滿意度高，離職率和缺勤率低低的群體生產(chǎn)率和低滿意度高的群體生產(chǎn)率和高滿意度193.俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論高關(guān)懷低定規(guī)高低關(guān)懷高定規(guī)高關(guān)懷高定規(guī)高關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷低定規(guī)204.管理方格圖理論1.95.59.99.11.1高關(guān)心人低關(guān)心生產(chǎn)高21三、領(lǐng)導(dǎo)情景理論（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論）1.菲德勒模型菲德勒把影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素歸結(jié)為以下三個方面：

人際關(guān)系（上下級關(guān)系）職位權(quán)力任務(wù)結(jié)構(gòu)（工作結(jié)構(gòu)）22LPC（最難共事者）問卷為了檢測領(lǐng)導(dǎo)者的基本領(lǐng)導(dǎo)風格，菲德勒設(shè)計了LPC（最難共事者）問卷。如果回答者大多用敵意的詞句評價自己的同事，則趨向任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）；如果評價多用善意的詞句，則趨向于關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）。23最難共事者問卷令人愉快的87654321令人不快友好的87654321不友好的樂于助人的87654321使人泄氣的……自信的87654321優(yōu)柔寡斷的效率高的87654321效率低的開誠布公的87654321懷有戒心的24252.路徑-目標理論領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達到他們的目標,并提供必要的指導(dǎo)和支持,以確保各自的目標與群體或組織的總體目標一致。所謂“路徑-目標”是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標，又要指明實現(xiàn)目標所應(yīng)遵循的路徑。26路徑—目標理論提高獎勵明確途徑領(lǐng)導(dǎo)確定要實現(xiàn)目標，追隨者必需完成的工作。領(lǐng)導(dǎo)者聽取追隨者的需求領(lǐng)導(dǎo)者明確追隨者的義務(wù)和責任。領(lǐng)導(dǎo)者將追隨者完成工作時將會得到的獎勵與追隨者需求匹配追隨者獲得了足夠的知識和自信去完成他們的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者增加了完成工作給追隨者帶來的效用。追隨者得到更大動力，工作更加努力。企業(yè)工作目標得到實現(xiàn)27Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.環(huán)境的權(quán)變因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正式職權(quán)系統(tǒng)工作群體領(lǐng)導(dǎo)行為指導(dǎo)型支持型參與型成就導(dǎo)向型員工的權(quán)變因素控制點經(jīng)驗感知能力結(jié)果績效滿意度路徑-目標理論28領(lǐng)導(dǎo)方式和環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)類型領(lǐng)導(dǎo)行為環(huán)境指導(dǎo)型確定群體任務(wù)目標明確各自職責嚴格管理員工用正式的權(quán)力管理群體的任務(wù)是非程序化的任務(wù)不明、壓力過大員工期望得到指點支持型友好、平易近人明白下屬的興趣用獎勵支持下屬結(jié)構(gòu)化任務(wù)任務(wù)缺乏刺激性員工希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵參與型讓下屬參與決策分擔職責鼓勵協(xié)調(diào)一致用非正式權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)復(fù)雜、需要團體協(xié)調(diào)員工希望某種指點員工有工作所需技能成就導(dǎo)向型鼓勵下屬設(shè)置高目標讓下屬充分發(fā)揮創(chuàng)造性實行目標管理任務(wù)結(jié)構(gòu)不清員工希望自我控制員工能自我激勵員工有所需工作技能293.不成熟—成熟連續(xù)流理論美國管理學(xué)家阿吉里斯（ChrisArgyris）提出了不成熟--成熟連續(xù)流理論。他主張有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助人們從不成熟或依賴狀態(tài)轉(zhuǎn)變到成熟狀態(tài)。不成熟的特點：被動、依賴、辦事方法少、興趣淡漠、目光短淺、從屬職位、缺乏自知之明成熟的特點：主動、獨立、辦事方法多、興趣濃厚、目光長遠、顯要的職位、有自知之明、能自我控制304.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論低高高工作行為關(guān)系行為成熟不成熟成熟度低任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)高關(guān)系參與推銷授權(quán)指導(dǎo)M1M2M3M431第一象限，指導(dǎo)型。這個象限是高任務(wù)低關(guān)系，適用于低度成熟的情況。下屬既不愿意也不能夠擔負起工作責任。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取單向溝通的形式，明確的向下屬規(guī)定任務(wù)和工作規(guī)程。32第二象限，推銷型。這個象限是高任務(wù)高關(guān)系，適用于較不成熟的情況。下屬愿意擔負工作責任，但他們因缺乏工作的技巧而不能勝任。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以雙向溝通信息的方式直接進行指導(dǎo)，同時從心理上增加他們的意愿和熱情。33第三象限，參與型。這個象限是低任務(wù)高關(guān)系，適用于比較成熟的情況。下屬能夠勝任工作，但卻不滿意領(lǐng)導(dǎo)有過多的指示和約束。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過雙向溝通和悉心傾聽的方式和下屬進行信息交流，支持下屬發(fā)揮他們的能力。34第四象限，授權(quán)型。這個象限是低任務(wù)低關(guān)系，適用于高度成熟的情況。下屬具有較高的自信心、能力和愿望來承擔工作責任。領(lǐng)導(dǎo)可授予下屬權(quán)力，讓下屬“自行其是”，領(lǐng)導(dǎo)者只起監(jiān)督的作用。35領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：智商+情商EQ人的心理是由智力和非智力因素組成的統(tǒng)一體。智商：反映一個人的認知能力。構(gòu)成因素包括記憶力、觀察力、想象力、抽象力、操作力、評價力等。情商：是指你對自己和他人的情緒的識別和理解能力，以及用這種意識管理你的行為、處理人際關(guān)系的能力。反映一個人的非智力因素，是情感