行政組織溝通的類型

行政組織溝通的類型13行政管理李楠組織溝通的功能1溝通可以控制行為2溝通可以起到激勵作用3滿足情感表達(dá)的需要4傳遞信息，交換看法溝通的七個要素：信息源信息信息接收人障礙通道反饋背景按溝通渠道劃分，分為正式溝通和非正式溝通按信息交流劃分，分為上行溝通平行溝通斜行溝通下行溝通按溝通的結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行劃分，可以分為鏈?zhǔn)健h(huán)式、螺旋式、輪式、丫式、倒丫式全通道式溝通按溝通的線路劃分，有單向溝通和雙向溝通按溝通媒介劃分口頭溝通，書面溝通，體態(tài)溝通，多媒體溝通

五大分類依據(jù)按溝通渠道劃分，分為正式溝通和非正式溝通正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流。正式溝通的優(yōu)點是溝通效果較好，比較正式、嚴(yán)肅，有較強的約束力。一般情況下，重要的信息溝通通常采用這種形式。其缺點是溝通的速度較慢，刻板，缺乏彈性。非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。非正式溝通具有迅速、靈活、程序簡便的特點；并且往往能夠提供大量的、通過正式渠道難以獲得的信息；非正式溝通的信息往往反映了組織中成員較真實的思想、態(tài)度、動機。其缺點是難以控制，信息易于失真，意見易被歪曲，各種小道消息及流言蜚語易于傳播，容易導(dǎo)致小集團(tuán)意識，如不加以有效的誘導(dǎo)和控制，則可能影響人際關(guān)系，瓦解組織的內(nèi)聚力。正式溝通非正式溝通

按信息交流劃分，分為上行溝通平行溝通斜行溝通下行溝通這是以組織結(jié)構(gòu)的方式為標(biāo)準(zhǔn)對信息溝通的分類。下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通。上行溝通是指組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進(jìn)行的信息交流。平行溝通，又稱橫向溝通。指在組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流。在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與下級之間全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下級的恐懼心理而形成障礙。一方面，如果上級過分威嚴(yán)，給人造成難以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿體恤下級，都容易造成下級人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進(jìn)行。另一方面由于下級自身心理畏懼，向上溝通時可能會“知而不言，言而不盡”，影響信息溝通。為了更好地鼓勵上行溝通，國內(nèi)外很多知名的優(yōu)秀企業(yè)都想方設(shè)法，制定了各式各樣的“溝通政策”，用于保證有效的上行溝通。例如，制定完善的投訴程序；高層領(lǐng)導(dǎo)的開門政策、座談會或熱線電話；電子郵件或音頻、視頻對話；咨詢、態(tài)度問卷和離職訪談；正式或非正式地參與決策；授權(quán)策略創(chuàng)造開放信任；外聘的獨立調(diào)查員。以下是幾家知名企業(yè)在上行溝通方面的特色作法。惠普公司的辦公室布局采用美國少見的“敞開式大房間”，惠普公司的每個人，包括最高主管，都是在沒有隔墻、沒有門戶的大辦公室里工作的。盡管這種隨時可以見到的做法也有其缺點，但是惠普公司發(fā)現(xiàn)這種做法的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其不利之處。啟示：管理哲學(xué)的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策，這個做法鼓勵并保證了溝通交流不僅是自上而下的，而且是自下而上的。同時，為了打消企業(yè)內(nèi)部的因為等級差異而產(chǎn)生的溝通障礙，惠普公司要求對內(nèi)不稱頭銜，即使對董事長也直呼其名。這樣有利于溝通，創(chuàng)造無拘束和合作的氣氛。

案例與下級溝通的智慧平行溝通也更需要智慧小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了?？ㄆ澟c卡恩認(rèn)為，下行溝通模式大體有五種目的：①傳遞工作指示；②促成部屬對工作與其任務(wù)關(guān)系的了解；③對下級提供工作程序與實務(wù)的信息；④對下級回饋其工作績效；⑤對下級闡明機關(guān)組織的目標(biāo)，增強其“任務(wù)感”按溝通的結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行劃分，可以分為鏈?zhǔn)?、環(huán)式、螺旋式、輪式、丫式、倒丫式全通道式溝通123請在此輸入您的文本。鏈?zhǔn)綔贤Ｊ江h(huán)式溝通模式螺旋式溝通模式4567請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。輪式溝通模式Y(jié)式溝通模式請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。倒Y式溝通模式請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。全通道式溝通模式按溝通的線路劃分，有單向溝通和雙向溝通(1)單向溝通單向溝通主要是指溝通按照一定的方向進(jìn)行，不可逆轉(zhuǎn)。比如，以縱向溝通為標(biāo)準(zhǔn)就是從上而下或者自下而上，不能同時進(jìn)行；再或者以平行溝通為標(biāo)準(zhǔn)就是從左而右或者從右到左。單向溝通的特點在于溝通線路比較簡單明了，傳遞速度較快。它的缺點是溝通比較單一，不利于信息的交流與反饋，存在一定的專制作風(fēng)。(2)雙向溝通所謂雙向溝通，是指組織各部門或各成員間同時存在由此及彼和由彼及此的雙向交流，溝通雙方是彼此互動的。這種溝通方式的優(yōu)點在于能夠交流雙方的意見、看法，易于消除工作中存在的誤會、