2023員工培訓(xùn)計(jì)劃具體措施怎么寫

員工培訓(xùn)計(jì)劃具體措施怎么寫

員工培訓(xùn)方案詳細(xì)措施（精選篇1）

商業(yè)銀行參加國際競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是實(shí)力的較量，更是人才的競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)問的競(jìng)爭(zhēng)，誰能夠更快地學(xué)習(xí)，誰能夠更快地把握更新的學(xué)問，誰就能贏得在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)成為提升商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)進(jìn)展的動(dòng)力。面對(duì)日新月異的新技術(shù)，新應(yīng)用，琳瑯滿目的銀行卡產(chǎn)品，如何盡快的讓銀行專業(yè)人員、受理商戶、持卡人盡快的把握這些新技術(shù)、新卡種和新功能，提高銀行卡應(yīng)用綜合效益，只有通過持續(xù)不斷地培訓(xùn)才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

綜觀世界知名企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)不惜大量的人力、物力，開發(fā)和建立了一整套適合自身企業(yè)的培訓(xùn)體系，并取得了良好的效果。如藍(lán)色巨人IBM公司，其每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用相當(dāng)于IBM營業(yè)總額的2%，從新人到經(jīng)理都有具體的培訓(xùn)方案，每一個(gè)員工都清晰地看到自己的將來，員工通過培訓(xùn)重塑自己的職業(yè)前途。因此，培訓(xùn)應(yīng)成為商業(yè)銀行一項(xiàng)長(zhǎng)期的、連續(xù)不斷地工作。

一、培訓(xùn)重要性分析

1、培訓(xùn)可以保證商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)展戰(zhàn)略的實(shí)施。培訓(xùn)是商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，而且是重要的一部分。之所以重要是由于培訓(xùn)是在貫徹執(zhí)行企業(yè)決策者的經(jīng)營進(jìn)展戰(zhàn)略，通過不同階段、不同層次的培訓(xùn)，讓大家明確商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)近期及長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展方向，在工作中自覺地與決策層保持全都，從而形成一種整合力，仔細(xì)貫徹執(zhí)行全行統(tǒng)一的銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)展戰(zhàn)略，使商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)展戰(zhàn)略得到充分的實(shí)施。如工商銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠順當(dāng)?shù)耐懂a(chǎn)運(yùn)行，就是全行上下齊心協(xié)力的結(jié)果，從總行到各個(gè)分行、網(wǎng)點(diǎn)都舉辦了多次的技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，才保證了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上機(jī)和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、培訓(xùn)成為塑造企業(yè)文化的重要手段，可以提高企業(yè)形象。銀行卡文化是整個(gè)商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，通過對(duì)員工不斷地培訓(xùn)，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和信任感，感受到企業(yè)的進(jìn)展壯大有自己的一份力氣，并使商業(yè)銀行銀行卡產(chǎn)品管理從市場(chǎng)調(diào)研、需求分析到軟件開發(fā)、測(cè)試和推廣應(yīng)用，都逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出客戶喜好的、高質(zhì)量的銀行卡產(chǎn)品，通過銀行卡產(chǎn)品宣揚(yáng)發(fā)卡銀行經(jīng)營理念，樹立良好的公眾形象。

3、培訓(xùn)為推動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)有效的服務(wù)和支持。面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，各家商業(yè)銀行不斷地推出銀行卡新產(chǎn)品，如何準(zhǔn)時(shí)把業(yè)務(wù)新需求轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品，準(zhǔn)時(shí)的推廣應(yīng)用，并讓客戶使用好這些銀行卡產(chǎn)品，充分發(fā)揮新產(chǎn)品性能，吸引客戶、更好的為客戶服務(wù)成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)展的關(guān)鍵。有效途徑之一就是通過對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓涉及銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員及持卡人嫻熟把握新產(chǎn)品的使用操作。

4、培訓(xùn)可以提高團(tuán)隊(duì)的整體力量和員工敬業(yè)精神。每一個(gè)銀行卡產(chǎn)品的正常運(yùn)作，涉及到發(fā)卡銀行、收單銀行、銀聯(lián)、商戶、持卡人等多個(gè)部門，不行能靠幾個(gè)人來完成，需要一個(gè)成百上千人的團(tuán)隊(duì)力氣，需要全體人員開動(dòng)腦筋，協(xié)調(diào)全都共同的努力才能做好整個(gè)銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營進(jìn)展。因此，通過培訓(xùn)可以滿意各類人員追求學(xué)問的渴望，可以提高每一個(gè)從業(yè)人員的技能，從而提高整個(gè)銀行卡團(tuán)隊(duì)的整體力量，激勵(lì)員工不斷完善自我，愛崗敬業(yè)。從而樹立高度的集體榮譽(yù)感，整體利益高于一切的思想，樹立一切為了客戶需要的思想，樂觀主動(dòng)地做好自己本職工作。

5、培訓(xùn)有利于把業(yè)務(wù)需求盡快轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量、高性能的銀行卡產(chǎn)品，規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程、提高工作效率。通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)可以激發(fā)員工創(chuàng)新的火花，提出更多有意的業(yè)務(wù)需求，更多有效地解決問題方法，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和提高銀行卡產(chǎn)品的整體性能。

6、面對(duì)銀行卡產(chǎn)品的多樣化、對(duì)技術(shù)手段操作的簡(jiǎn)單性，只有通過有效的培訓(xùn)，才能提高商業(yè)銀行各級(jí)人員的業(yè)務(wù)技能，才能提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，為客戶供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，才能發(fā)揮科技產(chǎn)品的性能，才能讓客戶喜愛銀行產(chǎn)品、用好銀行卡產(chǎn)品，為銀行帶來收益。否則，即使發(fā)卡銀行推出的銀行卡產(chǎn)品功能很好，科技手段先進(jìn)，但沒有人會(huì)用，只能是束之高閣，造成資源鋪張。

二、培訓(xùn)需要改進(jìn)的地方

1、銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)沒有建立一個(gè)良好的運(yùn)行機(jī)制，往往是要推出什么新產(chǎn)品、新技術(shù)應(yīng)用就培訓(xùn)什么內(nèi)容，隨便性比較強(qiáng)，從上到下沒有制定一個(gè)具體的培訓(xùn)方案，造成受培訓(xùn)員工的范圍掩蓋面比較小。依據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)48%的企業(yè)無法執(zhí)行培訓(xùn)方案，80%的企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)。

2、對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)不夠準(zhǔn)時(shí)深化。ATM、POS、CDM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等涉及銀行卡產(chǎn)品應(yīng)用的新技術(shù)手段越來越多、功能也越來越強(qiáng)，對(duì)于基層分行真正熟識(shí)把握每一種設(shè)備的技術(shù)性能和業(yè)務(wù)處理流程的銀行卡專業(yè)人員特別的少，這也是造成銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中消失問題后得不到準(zhǔn)時(shí)處理，不能精確?????的解答客戶問題的重要緣由。

3、培訓(xùn)工作沒有實(shí)行差異化管理。主要表現(xiàn)培訓(xùn)的方式比較的單一，基本上采納統(tǒng)一實(shí)行大堂面授的方式進(jìn)行，案例方式、互動(dòng)式、體驗(yàn)式和頭腦風(fēng)暴式等教學(xué)方式基本沒有采納，同樣也很少針對(duì)崗位需求進(jìn)行有特殊針對(duì)性的培訓(xùn)。對(duì)于培訓(xùn)教材也缺乏有針對(duì)性的編寫，如收單風(fēng)險(xiǎn)中典型案例選編供應(yīng)給收單人員學(xué)習(xí)則效果要比一大本銀行卡業(yè)務(wù)學(xué)問要好的多。

4、對(duì)商戶培訓(xùn)比較薄弱。通常商戶的收銀員流淌性較大，好多業(yè)務(wù)剛剛嫻熟就崗位輪換了，新的收銀員因培訓(xùn)不準(zhǔn)時(shí)，簡(jiǎn)單造成銀行卡收單過程消失收單業(yè)務(wù)處理緩慢、拒卡現(xiàn)象及收單風(fēng)險(xiǎn)。

三、培訓(xùn)詳細(xì)措施

1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先要從思想上提高對(duì)培訓(xùn)工作重要性的熟悉，轉(zhuǎn)變對(duì)員工崗位培訓(xùn)沒有必要的思想，充分熟悉到培訓(xùn)工作是商業(yè)銀行一項(xiàng)不行或缺的工作，是商業(yè)銀行事業(yè)進(jìn)展的一項(xiàng)大計(jì)，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)展需要全行員工的共同參加，需要各式各樣的人才，只有通過培訓(xùn)才能塑造企業(yè)文化，規(guī)范員工行為，提高團(tuán)隊(duì)整體力量，增加企業(yè)分散力，打造品牌形象。

2、制定培訓(xùn)規(guī)劃，建立完善培訓(xùn)平臺(tái)。建立銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，開發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，設(shè)計(jì)編寫培訓(xùn)講義和教材，實(shí)行差異化培訓(xùn)，舉辦系列有關(guān)涉及銀行卡的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題講座，建立一個(gè)功能齊全、操作性強(qiáng)適合員工需求的培訓(xùn)平臺(tái)，并逐步形成一套較為完善的培訓(xùn)體系，推動(dòng)商業(yè)銀行的改革與進(jìn)展。

3、擅長(zhǎng)借鑒和學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型企業(yè)的培訓(xùn)閱歷，充分發(fā)揮現(xiàn)有的行內(nèi)培訓(xùn)學(xué)校和教育體系，在辦學(xué)方針上，實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來、走出去的辦學(xué)方針，邀請(qǐng)有關(guān)部門領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行專題講座，也可以定期輸送員工到他們那里學(xué)習(xí)。

4、做好員工培訓(xùn)需求分析和課程設(shè)計(jì)。在制定培訓(xùn)方案之前，依據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營進(jìn)展戰(zhàn)略，搜集行內(nèi)員工培訓(xùn)需求，做好培訓(xùn)需求分析，了解員工、特約商戶和持卡人需要提高哪些技能，并把培訓(xùn)需求進(jìn)行分類分析，合理制定培訓(xùn)方案，依據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象及內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)形式。

5、按對(duì)象分類，實(shí)行差異化培訓(xùn)。銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)分為內(nèi)部員工的培訓(xùn)、特約商戶培訓(xùn)和持卡人三部分，為使培訓(xùn)工作達(dá)到應(yīng)有的培訓(xùn)效果，根據(jù)工作性質(zhì)和進(jìn)展階段進(jìn)行差異化分類，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象需要，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。

6、建立一支專業(yè)化的培訓(xùn)師隊(duì)伍。培訓(xùn)課程效果的好壞與培訓(xùn)老師授課質(zhì)量直接相關(guān)。因此，通過培育自己的專業(yè)老師和依據(jù)培訓(xùn)課程需要聘用外部老師，逐步建立一支專業(yè)化的老師，提高師資力氣，達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果。

7、實(shí)行多種培訓(xùn)形式。米奇霍利德的10-60-90原則，即當(dāng)你告知受訓(xùn)者做事方法時(shí)，他只能記住其中的10%。而當(dāng)你給他做示范時(shí)，他便能記住60%，假如你與他一塊做事情，他會(huì)記住90%或更多。因此，培訓(xùn)的方式可以采納多種形式，業(yè)余時(shí)間上課培訓(xùn)、脫產(chǎn)集中一段時(shí)間培訓(xùn)、舉辦專題講座、座談會(huì)、研討會(huì)和利用電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)(E-LERNING)，還可以通過宣揚(yáng)、營銷和學(xué)問有獎(jiǎng)問答等方式進(jìn)行培訓(xùn)。發(fā)卡銀行可以深化社區(qū)、單位，走到持卡人的身邊，面對(duì)面地向他們講解使用銀行卡學(xué)問和風(fēng)險(xiǎn)方法，可以有效防范由于持卡人誤操作而造成對(duì)銀行卡的偏見和恐驚，激發(fā)他們用卡的熱忱。

8、選好培訓(xùn)課程，注意培訓(xùn)效果。每一次培訓(xùn)都猶如是一個(gè)項(xiàng)目來管理，事前針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容擬定培訓(xùn)方案、撰寫培訓(xùn)教材，課程支配要合理，內(nèi)容充實(shí)，講課要聲音嘹亮、吐字清楚、語速適當(dāng)、講解內(nèi)容清楚，并充分運(yùn)用好白板、投影儀、影視等設(shè)備。做好培訓(xùn)課程事后調(diào)查，通過與學(xué)員面談、座談、電話調(diào)查、填問卷等形式，了解培訓(xùn)課程的效果。同時(shí)建立培訓(xùn)管理庫，把每次培訓(xùn)的課程、時(shí)間、老師、培訓(xùn)的形式、參與單位及學(xué)員名冊(cè)、學(xué)習(xí)成果和培訓(xùn)的效果，都記錄在數(shù)據(jù)庫中，便于建立一套科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)體系。

總之，通過對(duì)不同對(duì)象，進(jìn)行不同層次連續(xù)不斷的銀行卡學(xué)問培訓(xùn)，讓培訓(xùn)成為傳播銀行卡文化的重要手段，成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)展的新途徑。

員工培訓(xùn)方案詳細(xì)措施（精選篇2）

一、熟悉公司

1、學(xué)員之間相互介紹讓銷售員之間相互熟悉

2、介紹公司背景、公司架構(gòu)、各部門的職能分工等

3、介紹公司的管理制度、部門的管理制度、獎(jiǎng)懲制度及提成方案

二、熟識(shí)產(chǎn)品

1、銷售員要先熟識(shí)了解自己公司的產(chǎn)品，全方位了解自己所做業(yè)務(wù)的專業(yè)學(xué)問（不需要精通，但必需要了解、明白；在向客人推銷你的產(chǎn)品時(shí)假如無法精確?????明白地描述產(chǎn)品，是沒有人會(huì)信任你的產(chǎn)品的）

2、熟識(shí)公司現(xiàn)有的產(chǎn)品資料是首要的步驟，其次就是要拓展產(chǎn)品的學(xué)問，通過多方面的別的渠道。

2、在熟識(shí)產(chǎn)品這段過程中可以支配一些熟悉產(chǎn)品的教程，比如由公司內(nèi)部資深人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)課程，或是通過網(wǎng)上視屏去了解等。

3、可在實(shí)踐中去了解產(chǎn)品，所謂百聞不如一見，可讓銷售員多接觸一些實(shí)際操作的見習(xí)

三、了解市場(chǎng)

1、熟悉目標(biāo)客戶群。公司要給出一個(gè)客戶群范圍，之后再進(jìn)行區(qū)域的分工合作銷售員要徹底了解產(chǎn)品的需求群體；（把握客戶群資料，包括工廠的選購人員的相關(guān)資料）

2、了解市場(chǎng)潛力。分析市場(chǎng)，在同價(jià)位的產(chǎn)品上做到質(zhì)量高，服務(wù)高的優(yōu)越性。

3、熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

四、開發(fā)客戶

1、訪問法。通過上門訪問的方式，與客戶進(jìn)行良好有效的溝通，對(duì)于初次訪問客戶的銷售員可與閱歷豐富的銷售人員一同前往，可在訪問的過程中學(xué)習(xí)到一些必要的技巧，收集有效信息，對(duì)于今后與客戶的溝通會(huì)有很大的關(guān)心。

2、連鎖法。在漸漸的實(shí)踐過程中，熟悉的客戶也會(huì)越來越多，可通過舊客戶熟悉新客戶

3、中心法。在日后的銷售過程中去發(fā)覺有影響力的中心人物，通過中心人物去拓展業(yè)務(wù)。

4、個(gè)人觀看法。銷售人員在平常的日常生活中可以多觀看，去發(fā)覺潛在客戶。

五、維護(hù)客戶

1、公司要組織好銷售人員，在重大的節(jié)假日里送禮品或發(fā)祝愿短信給重要的客戶，維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系

2、公司可組織一些出游活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶一同參加，這樣可增進(jìn)公司銷售人員與客戶之間的關(guān)系。

六、怎樣做好銷售

1、對(duì)于一個(gè)新手來說，怎么樣去做好銷售，是很重要的課題。而新手往往不知道如何去做好銷售，特殊是剛剛踏入這個(gè)行業(yè)的生手，

銷售沒有頭緒，這樣一來就會(huì)很簡(jiǎn)單在初期不在狀態(tài)里。所以要多專心去請(qǐng)教前輩。不要一開頭給自己訂過高的目標(biāo)，但看準(zhǔn)一家客戶后肯定要持之以恒（但請(qǐng)不要過于功利，讓你的客戶感覺到你是優(yōu)秀的，他們會(huì)先認(rèn)同一個(gè)人，才會(huì)認(rèn)同那個(gè)人的產(chǎn)品）

2、對(duì)于新手，公司要有肯定時(shí)期的培訓(xùn)方案，包括制定定期的培訓(xùn)方案?？梢允钱a(chǎn)品的培訓(xùn)或是與客戶之間的關(guān)系處理的培訓(xùn)。

員工培訓(xùn)方案詳細(xì)措施（精選篇3）

我作為企業(yè)人事行政部的一員，我始終都覺得企業(yè)在針對(duì)新人培訓(xùn)的時(shí)候太過于草率簡(jiǎn)潔，以至于新員工在進(jìn)入工作崗位之后，又得適應(yīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間，相互之間還要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的磨合，才能進(jìn)行協(xié)作，我既然也是公司的一員，我就有占整個(gè)兒責(zé)任讓公司的員工變的更好，這樣才能給公司制造更多的利益價(jià)值，讓新員工的作用發(fā)揮到極致，為此我也是為公司制定了一套員工培訓(xùn)方案。

“工欲善其事，必先利其器”要想公司的進(jìn)展加速，那么員工的成長(zhǎng)是必定的事情，新員工就相當(dāng)于一張白紙，沒有工作閱歷，工作習(xí)慣，這其實(shí)就是最好培訓(xùn)的時(shí)候。老員工的話，他有了自己的是思想，對(duì)自己的工作也有肯定的了解了，就算別人告知他，那里有問題，也會(huì)固執(zhí)下去，堅(jiān)決自己的推斷，從來都不會(huì)去修改，一是覺得麻煩，二是覺得未必就是自己錯(cuò)了，屬于不到黃河心不死的那種。培訓(xùn)的內(nèi)容如下：

1、企業(yè)的工作理念要清晰，要在上班時(shí)間時(shí)刻拿著這句話，貫徹自己自身的行為。

2、絕不一視同仁的培訓(xùn)，一次培訓(xùn)之后，就可以清晰的看到自己跟身邊人的差距，都樣是新人，自己的差距那么大，好勝心勝敗欲不就出來的。專業(yè)力量?jī)?yōu)秀的，就可以參與深化培訓(xùn)，重點(diǎn)員工的培訓(xùn)目標(biāo)就按企業(yè)的核心技術(shù)人員來培訓(xùn)。自尊心是讓人行動(dòng)起來的最好方法。

3、告知他們，要懂得知難而退四個(gè)字，提前告知他們公司的規(guī)章制度是有多么的嚴(yán)苛，這里不是小孩子過家家玩耍的地方，這里的每一個(gè)人都會(huì)全身心的投入到工作當(dāng)中去，在公司要想升職加薪，就要做出成果。要他們能從入職就瞬間進(jìn)入工作狀態(tài)，并且還會(huì)在工作當(dāng)中中規(guī)中矩。

4、失敗的案例以及勝利的案例同時(shí)教學(xué)，讓他們也都知道自己以后會(huì)面臨這什么，我不盼望消失，勝利一次就飄飄然、傲慢自然的。也不盼望經(jīng)過一次打擊就開頭退縮的。心里素養(yǎng)必需要好。

現(xiàn)在的企業(yè)都如雨后春筍似的，太多了，員工就是一個(gè)企業(yè)的根本，只要實(shí)施這份培訓(xùn)方案，只要是看上我們企業(yè)的品牌來面試勝利的新人，就不會(huì)任憑離職了。知道哪里才能最適合自己進(jìn)展，自然就會(huì)想留在哪，這是肯定的，所以在培訓(xùn)上是一點(diǎn)都不能心軟，這樣培訓(xùn)出來的員工自然也就是非常精彩的，一家企業(yè)的進(jìn)展速度完全就是看企業(yè)員工的平均工作力量的，所以新員工的培訓(xùn)，肯定要重視起來。

員工培訓(xùn)方案詳細(xì)措施（精選篇4）

員工培訓(xùn)的概念

培訓(xùn)是企業(yè)有方案地實(shí)施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)力量的活動(dòng)。這些力量包括學(xué)問、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為。企業(yè)人力資源培訓(xùn)，則是指企業(yè)依據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營和進(jìn)展的需要，為提高企業(yè)員工的素養(yǎng)和崗位所需要的學(xué)問、技能及政治理論、規(guī)章制度、法律法規(guī)常識(shí)等而進(jìn)行的各種形式的教育與訓(xùn)練活動(dòng)，從而使企業(yè)員工的工作態(tài)度、工作行為、價(jià)值觀念等有所轉(zhuǎn)變，使他們?cè)诂F(xiàn)在或?qū)砉ぷ鲘徫簧系墓ぷ鞅憩F(xiàn)達(dá)到組織的要求，并發(fā)揮最大的潛力以提高工作績(jī)效。伴隨著生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的變化和進(jìn)展，人們的學(xué)問水平和力量的局限性總要受到實(shí)際工作的挑戰(zhàn)，隨著學(xué)問更新速度的加快，在許多狀況下，人們往往難以有效地扮演好各自的職業(yè)角色。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，始終保持人力資源的優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)營管理效益，就必需對(duì)本企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

員工培訓(xùn)需求分析

在企業(yè)培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、建立評(píng)估模型的基礎(chǔ)。培訓(xùn)討論表明，企業(yè)組織一般可以從三個(gè)方面進(jìn)行需求分析：組織、工作任務(wù)和個(gè)人。

從組織角度進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，通?？梢粤私鈱?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)需要的技能、企業(yè)人力資源的供需狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等狀況。

從工作任務(wù)的角度入手，需要確定哪些是重要任務(wù)，哪些是屬于在培訓(xùn)過程中必需加以強(qiáng)調(diào)的學(xué)問、技能和行為方式。

工作分析時(shí)，調(diào)查者必需了解做好一項(xiàng)工作所需要的學(xué)問、技能和力量。學(xué)問一般可分為兩大類：陳述性學(xué)問和程序性學(xué)問。陳述性學(xué)問是關(guān)于事實(shí)的信息：程序性學(xué)問指有關(guān)技能和解決問題過程方面的學(xué)問。技能則指正確自如地做好工作的力量，實(shí)際是一種心理力量，在企業(yè)實(shí)踐過程中，主要與工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。力量是指做好工作所必需的認(rèn)知力量。力量的形成是以學(xué)問為基礎(chǔ)的。

在需求分析過程中，分析人員假如已經(jīng)了解到做好工作所需的學(xué)問、技能和力量，了解到工作中包含哪些主要任務(wù)，那么就可以將兩者結(jié)合起來進(jìn)行考察，尋求二者之間的內(nèi)在聯(lián)系并據(jù)此進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。在實(shí)際狀況中，找尋任務(wù)要求和履行任務(wù)所需要的學(xué)問、技能、力量的對(duì)應(yīng)關(guān)系顯得特殊有意義。

假如從個(gè)人角度來進(jìn)行需求評(píng)估的話，分析人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下兩個(gè)問題：企業(yè)中誰需要培訓(xùn)?他們需要什么樣的培訓(xùn)?企業(yè)中的績(jī)效評(píng)估實(shí)踐及反饋機(jī)制能夠關(guān)心分析人員了解企業(yè)中的哪些員工需要接受培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)。另外還可以從討論員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的角度來了解培訓(xùn)需求。調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)