行長培訓(xùn)總結(jié)(二)

行長培訓(xùn)總?結(jié)(二)?增強(qiáng)業(yè)務(wù)水?平提升管理?能力—二?級支行長培?訓(xùn)班學(xué)習(xí)心?得我有幸?參加了本次?二級支行行?長經(jīng)營管理?能力提升培?訓(xùn)班。培訓(xùn)?內(nèi)容主要有?法律風(fēng)險(xiǎn)防?范、網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)規(guī)范、支?行轉(zhuǎn)型、p?os收單業(yè)?務(wù)營銷與管?理、政信貸?業(yè)務(wù)、保函?業(yè)務(wù)、信_?__卡業(yè)務(wù)?，營銷能力?提升等內(nèi)容?，講授老師?均是法律界?、人民銀行?、銀監(jiān)會(huì)和?專業(yè)銀行等?有經(jīng)驗(yàn)的知?名人士。盡?管時(shí)間不長?，但收獲很?大，感受頗?多，受益匪?淺。通過培?訓(xùn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)?變了觀念，?拓寬了思路?，開闊了眼?界，對分析?和解決我行?業(yè)務(wù)工作中?存在的實(shí)際?問題和不足?，具有積極?的指導(dǎo)、借?鑒和啟示作?用。一、?銀行合規(guī)管?理與風(fēng)險(xiǎn)控?制合規(guī)是?指，使一家?銀行的活動(dòng)?與所適用的?法律法規(guī)、?監(jiān)管規(guī)定、?規(guī)則、自律?性___制?定的有關(guān)準(zhǔn)?則，以及適?用于銀行自?身業(yè)務(wù)活動(dòng)?的規(guī)章制度?和行為準(zhǔn)則?（統(tǒng)稱“合?規(guī)法律、規(guī)?則和準(zhǔn)則”?）相一致。?合規(guī)是銀行?內(nèi)部一項(xiàng)核?心的風(fēng)險(xiǎn)管?理活動(dòng)。合?規(guī)歷來就為?外部監(jiān)管機(jī)?構(gòu)和銀行業(yè)?所重視，合?規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理?越來越正規(guī)?化，并成為?一門專門的?風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)?科。商業(yè)?銀行是一個(gè)?高負(fù)債高風(fēng)?險(xiǎn)的行業(yè)，?合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是?商業(yè)銀行經(jīng)?營中諸多風(fēng)?險(xiǎn)的重要表?現(xiàn)之一，國?內(nèi)外銀行業(yè)?的實(shí)踐以及?無數(shù)的案例?和教訓(xùn)表明?，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)?是產(chǎn)生銀行?其他風(fēng)險(xiǎn)的?一個(gè)重要誘?因，隨著商?業(yè)銀行間的?競爭越發(fā)激?烈，業(yè)務(wù)的?愈發(fā)復(fù)雜，?合規(guī)管理也?顯得越發(fā)重?要。合規(guī)?風(fēng)險(xiǎn)是隨時(shí)?存在的，因?此識別和評?估應(yīng)是一個(gè)?連續(xù)和動(dòng)態(tài)?（范本）的?過程，作為?商業(yè)銀行應(yīng)?形成整體合?規(guī)報(bào)告并進(jìn)?行預(yù)警提示?提示合規(guī)負(fù)?責(zé)人應(yīng)定期?向高級管理?層提交合規(guī)?風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)?告，報(bào)告長?期合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)?的變化情況?、已識別的?違規(guī)事件和?合規(guī)缺陷以?及已采取的?或建議采取?的糾正措施?。除此之?外，還必須?端正經(jīng)營指?導(dǎo)思想，建?立和營造有?效的合規(guī)文?化，在整個(gè)?銀行內(nèi)形成?講合規(guī)經(jīng)營?為榮，為違?規(guī)經(jīng)營為恥?的氛圍。作?為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以?身作則（合?規(guī)必須從高?層做起），?建立科學(xué)的?考核機(jī)制同?事做好合規(guī)?培訓(xùn)。二?、市場營銷?管理隨著?國有銀行商?業(yè)化進(jìn)程的?加快，以及?新興商業(yè)銀?行的業(yè)務(wù)拓?展，金融市?場競爭加劇?，外資銀行?的滲入，市?場需求多樣?化等等因素?共同作用的?結(jié)果是：商?業(yè)銀行應(yīng)改?變過去根本?不關(guān)心營銷?，或把營銷?應(yīng)用在膚淺?表面的作法?，而應(yīng)該重?視營銷，正?確應(yīng)用營銷?策略與方法?。由于各個(gè)?銀行情況不?同，其營銷?策略也不能?一概而論。?然而，為了?在市場競爭?中獲得成功?，應(yīng)遵循營?銷策略的四?大基本原則?。⑴推行?全面市場營?銷管理策略?。商業(yè)銀?行應(yīng)根據(jù)金?融市場營銷?活動(dòng)的特點(diǎn)?和西方銀行?業(yè)營銷管理?的最高境界?，從長遠(yuǎn)角?度把握對市?場的分析、?定位，而不?應(yīng)簡單地、?隨潮流地、?被動(dòng)地運(yùn)用?公關(guān)廣告等?淺層次促銷?手段，以及?從提高存款?利率為之的?表層“創(chuàng)新?”手段。市?場營銷計(jì)劃?、實(shí)施、控?制應(yīng)成為銀?行經(jīng)營活動(dòng)?中自覺的主?動(dòng)的組成部?分。為此，?商業(yè)銀行內(nèi)?部應(yīng)建立以?營銷管理為?核心的業(yè)務(wù)?機(jī)構(gòu)，營銷?管理應(yīng)能協(xié)?調(diào)各部門關(guān)?系，激勵(lì)各?部門員工的?營銷積極性?，共同以顧?客需求和滿?意為營業(yè)宗?旨，達(dá)到為?顧客提供最?佳服務(wù)和為?公司創(chuàng)造理?想利潤之經(jīng)?營目標(biāo)。?⑵樹立整合?營銷觀念，?宣傳銀行品?牌形象整?合營銷是一?種從用于營?銷的每一元?中獲取最佳?效果的溝通?戰(zhàn)略。該觀?念認(rèn)為，以?各種媒介傳?遞同樣的信?息可以達(dá)到?最佳溝通效?果，銀行應(yīng)?經(jīng)由廣義的?媒介傳遞銀?行信息。?⑶設(shè)立市場?營銷部門?目前，國有?商業(yè)銀行尚?未設(shè)立營銷?部、開展?fàn)I?銷管理。雖?然有些股份?制銀行開展?了較低層次?的促銷、創(chuàng)?新等營銷工?作，但多由?行政管理部?門代理這些?營銷活動(dòng)。?___年代?中期，美國?花旗銀行率?先設(shè)立市場?營銷部，開?世界商業(yè)銀?行營銷管理?之先河。我?國商業(yè)銀行?應(yīng)著手建立?營銷部，配?備專門人才?，統(tǒng)率營銷?管理，鑒于?當(dāng)今商業(yè)銀?行的機(jī)構(gòu)不?健全，營銷?部還應(yīng)著手?負(fù)責(zé)金融產(chǎn)?品的開發(fā)工?作，即實(shí)際?上的研究與?開發(fā)工作。?隨著商業(yè)銀?行業(yè)務(wù)的拓?展，尤其是?同行競爭的?激化，在?市場的推動(dòng)?下，其他市?場營銷功能?相對于推銷?工作來說更?重要了。那?種把主要精?力放在產(chǎn)品?推銷上的_?__形式明?顯地不適應(yīng)?新的市場環(huán)?境，這時(shí)就?有必要建立?一個(gè)獨(dú)立的?市場營銷部?門，專門負(fù)?責(zé)開發(fā)新產(chǎn)?品、廣告促?銷活動(dòng)。?⑷以“客戶?導(dǎo)向”為原?則，注重市?場細(xì)分現(xiàn)?階段，我國?銀行應(yīng)當(dāng)以?“客戶導(dǎo)向?”為營銷原?則，以最大?程度地滿足?社會(huì)和客戶?的需求作為?營銷目標(biāo)。?“客戶導(dǎo)向?”的營銷原?則涵蓋服務(wù)?方式上的“?客戶導(dǎo)向”?、管理體制?上的“客戶?導(dǎo)向”以及?產(chǎn)品設(shè)計(jì)上?的“客戶導(dǎo)?向”。三?、領(lǐng)導(dǎo)方法?與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?當(dāng)今世界?，教育界、?管理界非常?重視領(lǐng)導(dǎo)方?法與領(lǐng)導(dǎo)藝?術(shù)的學(xué)習(xí)與?修煉，許多?知名專家學(xué)?者也專門研?究領(lǐng)導(dǎo)方法?與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?。其實(shí)，領(lǐng)?導(dǎo)在___?中發(fā)揮著至?關(guān)重要的作?用，其采用?的方法與藝?術(shù)是推進(jìn)工?作發(fā)展和完?善的重要方?面。要實(shí)?行有效的領(lǐng)?導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者?不僅要掌握?基本的領(lǐng)導(dǎo)?方法，而且?要有高超的?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，?這樣才能創(chuàng)?造性的完成?各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)任?務(wù)，達(dá)到預(yù)?期的目的。?講究領(lǐng)導(dǎo)藝?術(shù)是提高領(lǐng)?導(dǎo)效能的重?要途徑。所?謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?，就是領(lǐng)導(dǎo)?者在一定知?識、經(jīng)驗(yàn)和?辯證思維的?基礎(chǔ)上，富?有創(chuàng)造性地?運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原?則和方法的?才能。也可?以說，領(lǐng)導(dǎo)?藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)?者的一種特?殊才能。這?種才能表現(xiàn)?為創(chuàng)造性地?靈活運(yùn)用已?經(jīng)掌握的科?學(xué)知識和領(lǐng)?導(dǎo)方法，是?領(lǐng)導(dǎo)者的智?慧