突發(fā)事件處理程序和技巧(馬烈)

班級常見突發(fā)事件的處理程序與技巧——上海市現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)校馬烈目前中職校班主任的普遍現(xiàn)狀不堪重負(fù)引言沒有一個(gè)班主任希望自己班級發(fā)生突發(fā)事件，但是也沒有一個(gè)班級不會(huì)不發(fā)生突發(fā)事件，一旦發(fā)生了突發(fā)事件，班主任首先要保持沉穩(wěn)的心態(tài)，考慮的第一要素是維護(hù)學(xué)校的利益，第二要素是在處理突發(fā)事件時(shí)要最大化的保護(hù)好自己。案例一

晚自習(xí)課間休息時(shí)同學(xué)王與同學(xué)陳在操場上玩耍奔跑，李老師就在事發(fā)現(xiàn)場，未及時(shí)告誡制止,以致小陳摔倒折斷一顆門牙。李老師在了解學(xué)生的受傷情況后，認(rèn)為問題不大，安排一名同學(xué)陪小陳到學(xué)校醫(yī)務(wù)室治療。值班校醫(yī)見傷口沒有大量出血，就用生理鹽水沖洗，用棉簽擦干凈進(jìn)行止血。之后小陳也沒敢告訴父母。次日，小陳的班主任看到小陳缺了一顆門牙，也沒有詢問,更沒有通知家長。第三天，小陳放學(xué)回家，吃飯的時(shí)候，其父母才發(fā)現(xiàn)兒子少了一顆牙。家長將小陳送院治療，結(jié)果是牙齒橫折，要作修復(fù)，但要等到18歲以后，此外，還診斷出小陳有腦震蕩后遺癥。

小陳的父親委托律師一紙?jiān)V狀將同學(xué)王與學(xué)校列為共同被告告上法庭。分析學(xué)校需要承擔(dān)這件突發(fā)事件的責(zé)任，原因如下：（1）李老師就在事發(fā)現(xiàn)場，卻不作為；（2）校醫(yī)的誤診；（3）班主任看到小陳少了門牙，卻也不作為；突發(fā)事件的兩個(gè)高峰時(shí)間段1.9月份和10月份此階段一般男生的突發(fā)事件為多；2.3月份和4月份此階段一般女生的突發(fā)事件為多；一年級突發(fā)事件的特征較量主要表現(xiàn)：

1.學(xué)生與學(xué)生之間的磨合期

班級中產(chǎn)生一個(gè)“頭兒”

2.老師與學(xué)生之間的磨合期

試探班主任的控班能力班主任應(yīng)有的態(tài)度

公正、公平

公正、公平的含義1.當(dāng)突發(fā)事件的發(fā)生，班主任要不厭其煩的向在場的所有人以書面形式了解突發(fā)事件的經(jīng)過，并讓書寫人簽字確認(rèn)。2.如果有事發(fā)場所，有監(jiān)控設(shè)備的話，一定去查看監(jiān)控視頻，如果視頻里拍攝到事件發(fā)生的整個(gè)經(jīng)過，請將這段視頻復(fù)制出來，交于你本人或校方妥善保管。3.班主任在處理突發(fā)事件時(shí)，此時(shí)你是一個(gè)關(guān)鍵支點(diǎn)，起到的是平衡作用，切忌與任何一方弄僵，否則事態(tài)越弄越糟。班主任的三大法寶合情、合理、合法合理、合情、合法的含義合情是指教師處理事情時(shí)的人情味，比如說第一時(shí)間去看望受傷的同學(xué)、安慰弱者、及時(shí)與雙方家長溝通，了解雙方家長的想法和態(tài)度。合理是指班級的突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)向校方匯報(bào)，聽取校方意見；規(guī)范的處理事件。合法是指在突發(fā)事件處理的每個(gè)細(xì)節(jié)都符合相關(guān)法律、法規(guī)的要求。班主任的角色定位

班主任在處理突發(fā)事件時(shí)的角色既不是人民調(diào)解員也不是老娘舅，更沒有司法權(quán)。職責(zé)是將事情的真相告訴雙方家長，教育雙方學(xué)生，并提出校方的處理意見。友情提示：

好心未必做得了好事，所做的一切一定要符合師德形象！案例二某中職校一年級學(xué)生小王和小張兩位同班同學(xué)平日里關(guān)系一直很好，一天中午在教室里吃完午飯休息時(shí)，兩人在教室里玩追逐游戲，小王在前跑，小張?jiān)诤笞罚趫龅耐瑢W(xué)也沒有勸阻兩人，由于小王在跑時(shí)一直往后看小張是否追上來了，一不留神兒，被桌椅的腿腳拌了一下，一頭撞上了課桌的一角，頓時(shí)就昏迷過去。此時(shí)小張也慌了神，不知所措，在場有一位同學(xué)及時(shí)報(bào)告了班主任。班主任規(guī)范處理流程

及時(shí)向校方匯報(bào)情況并告知學(xué)校專業(yè)醫(yī)務(wù)人員及時(shí)報(bào)告受傷學(xué)生的法定監(jiān)護(hù)人，如實(shí)相告學(xué)校專業(yè)醫(yī)務(wù)人員初步診斷后的病情經(jīng)學(xué)校專業(yè)醫(yī)務(wù)人員初步鑒定后，如果傷害得嚴(yán)重，送醫(yī)院的原則是求近；如果傷害得不嚴(yán)重，征求家長意見，送家長指定醫(yī)院。處理好學(xué)生善后工作續(xù)集事后雙方家長都到班主任辦公室來解決此事，小王同學(xué)的醫(yī)藥費(fèi)總共為2000元，但小王家長提出小張家長賠償4000元（包括就診車費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等），學(xué)校也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管不力責(zé)任賠償2000元。班主任必須思考的問題

學(xué)校是否應(yīng)該承擔(dān)監(jiān)管不力的責(zé)任？家長的索賠校方是否有仲裁權(quán)？案例三某學(xué)校一年級學(xué)生小徐（江西學(xué)生）是班級班長，深得班主任信任，他每天要督促本班同學(xué)認(rèn)真做好眼保健操。有一天上午發(fā)現(xiàn)小楊同學(xué)（上海學(xué)生）沒做操，經(jīng)過提醒后，小楊不理不睬，班長再次提醒，而后小楊卻粗口相向，小徐一時(shí)性急，打了小楊一記耳光，于是小楊與小徐發(fā)生廝打，幸好任課老師及時(shí)阻止，但小楊的眉角被小徐打傷出血，被班主任送往學(xué)校附近醫(yī)院進(jìn)行治療。小楊的醫(yī)療費(fèi)是600元，但家長卻要索賠3000元人民幣，小徐家長自然不肯支付，要求學(xué)校處理此事。班主任必須要做的幾件事當(dāng)著全班同學(xué)面，罷免小徐同學(xué)班長之職，并教育學(xué)生任何事情靠粗暴手段是解決不了問題的，反而會(huì)將事情越弄越糟。班主任適時(shí)家訪受傷同學(xué)，告訴家長事件真相。等受傷同學(xué)回班級上課時(shí)，讓小徐同學(xué)當(dāng)面向他賠禮道歉。處理時(shí)的智慧“緩”“緩”的定位“緩”不是指無休止的拖延時(shí)間、也不是指簡單的冷處理，而是一種有條不紊地?zé)o痕處理方式，給學(xué)生反思事件的機(jī)會(huì)，不急于給學(xué)生作出好與壞的定論，以靜制動(dòng)，以緩克急，引導(dǎo)學(xué)生理智的辨別是非，從而讓家長和學(xué)生心服口服，達(dá)到教育的目的。不要單憑自己的主觀臆斷，迫不急待的想盡快了結(jié)此事，在家長和學(xué)生面前擺出一副“審判長”的姿態(tài)，對家長和學(xué)生“威逼利誘”，只是希望學(xué)生能“服軟”。“緩兵之計(jì)”——查明真相當(dāng)你得知班級發(fā)生了突發(fā)事件時(shí)，你會(huì)受當(dāng)天外部各種因素的影響，導(dǎo)致你會(huì)出現(xiàn)處理上的失誤。此時(shí)你千萬不要急于作出任何決斷，你的任何一句話都會(huì)決定事態(tài)發(fā)展的方向，而多多采用“緩兵之計(jì)”，不要第一時(shí)間接觸雙方當(dāng)事人，應(yīng)先向所有在場學(xué)生全面了解事情的經(jīng)過，只有這樣，給了自己一定的“緩沖期”，處理起來才會(huì)游刃有余?！凹泵}緩灸”——跨越瓶頸突發(fā)事件的雙方家長都會(huì)迫不急待的在事發(fā)第二天到學(xué)校找班主任或校方，要求給他一個(gè)明確的處理方案；此時(shí)班主任就要采用“急脈緩炙”，先詢問吃虧同學(xué)的身體況和心理狀況，并安慰家長，然后再做一名稱職的聽眾，讓家長渲泄自己的情緒。當(dāng)了解完家長的要求后，更不要急于先答復(fù)，而是讓家長給學(xué)校一點(diǎn)時(shí)間，相信學(xué)校會(huì)給學(xué)生一個(gè)公正的處理?！熬彶酱嚒薄鉀_突請雙方家長來校解決突發(fā)事件，是一個(gè)常見的方式。這個(gè)時(shí)機(jī)很有講究，事發(fā)之后的幾天不應(yīng)該急著將雙方家長同時(shí)見面一起處理，這樣不利事件圓滿解決，反而會(huì)激化矛盾，甚至還會(huì)有沖突。此時(shí)采用“緩步代車”的方法分別和家長進(jìn)行溝通，努力找到雙方之間的共同點(diǎn)和突破口，同時(shí)也能穩(wěn)定雙方家長激動(dòng)的情緒；然后尋找最佳時(shí)機(jī)，約雙方家長共同到校來處理事件?！拜p敲緩擊”——巧妙收關(guān)突發(fā)事件的最后，往往更多的是經(jīng)濟(jì)賠償問題和校方對學(xué)生的處理意見。作為學(xué)校，我們卻無法直接仲裁經(jīng)濟(jì)賠償問題，但不解決這個(gè)問題是無法徹底消除事件背后所帶來的隱患，但可以用“輕敲緩擊”的方法來解決，至于校方對學(xué)生的處理意見，也不能太剛硬的表白，也得用“輕敲緩擊”的方式讓家長和學(xué)生接受，達(dá)到巧妙收關(guān)，“事緩則圓”的效果。“緩”的作用穩(wěn)固師生間良好的關(guān)系“緩”是基于相互尊重，相互理解的平臺上，它所產(chǎn)生的是和諧的師生關(guān)系。2.

更好的體現(xiàn)出教師形象“緩”不僅能讓學(xué)生消減身上的一些浮燥，也能讓老師在煩燥中冷靜，反思自己的行為，提高自身的修養(yǎng)。3.

更好的教育學(xué)生

“緩”更能樹立良好的師德形象，給全班學(xué)生做一面鏡子，從而讓