第三講知識管理主要活動

第三講知識管理主要活動

(6個學(xué)時)3.1知識審計3.2知識獲取3.3知識創(chuàng)造3.4知識共享3.5知識應(yīng)用1/15/202313.1知識審計3.1.1知識審計的目的與意義3.1.2知識審計問題3.1.3知識審計活動3.1.4系統(tǒng)化知識審計方法與步驟3.1.5知識審計案例分析1/15/202323.1知識審計知識審計是對公司隱性與顯性知識進(jìn)行系統(tǒng)地、科學(xué)地考察與評估，調(diào)查與分析當(dāng)今企業(yè)知識環(huán)境與狀況，提出反映公司現(xiàn)有“知識財富”的診斷性與預(yù)測性的審計報告

1/15/202333.1知識審計3.1.1知識審計的目的和意義知識審計的目的提高企業(yè)對知識管理的關(guān)注程度；深入洞察企業(yè)知識的范圍、特征與結(jié)構(gòu)，為知識管理戰(zhàn)略計劃和控制知識管理活動提供有用的數(shù)據(jù)；識別相關(guān)的企業(yè)知識庫，科學(xué)評估特定知識庫知識的質(zhì)量與數(shù)量特征；分析知識管理的環(huán)境、障礙和促進(jìn)因素；揭示企業(yè)知識管理的優(yōu)勢與劣勢；設(shè)計未來知識管理方法路線圖1/15/202343.1知識審計3.1.1知識審計的目的和意義知識審計意義

識別核心知識資產(chǎn)和流程；識別有效管理企業(yè)所需的信息與知識差距；識別需要改善的信息政策與產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域；識別減少信息處理成本的機(jī)會；識別可以提高合作與訪問公共需求信息的機(jī)會；了解知識對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)；幫助企業(yè)識別支持整個組織目標(biāo)和個人與團(tuán)隊活動所需的知識；對那些正在得到有效管理與需要改善的知識提供有力證據(jù)；揭示目前沒有得到充分利用的并具有使用潛能的各種知識；

1/15/202353.1知識審計3.1.1知識審計的目的和意義知識審計利益提供知識地圖、意見交流流程與網(wǎng)絡(luò)，揭示成功的實(shí)踐范例及其障礙；提供知識資產(chǎn)清單，使知識資產(chǎn)更加顯化、可測量和可解釋；提出對現(xiàn)有流程的改進(jìn)，指明企業(yè)用哪種方式可以改善企業(yè)知識的管理；識別那些有意或無意成為知識增值阻礙的人員；評估知識使用與交流的現(xiàn)有水平；識別企業(yè)強(qiáng)勢、弱勢、機(jī)會與威脅；揭示成功的企業(yè)知識管理基準(zhǔn)；為形成更有效的知識管理方案與計劃提供重要信息

1/15/202363.1知識審計3.1.2知識審計問題知識審計問題一般包括：經(jīng)營理念企業(yè)技能與知識知識工作者信息技術(shù)的應(yīng)用組織設(shè)計

1/15/202373.1.3知識審計活動知識審計活動基本上分為四大類（如表3-1）知識環(huán)境審計知識內(nèi)容審計知識流程審計知識效果審計

3.1知識審計1/15/202383.1.3知識審計活動分類具體的知識審計活動知識環(huán)境審計評價企業(yè)知識環(huán)境；分析知識管理目標(biāo)與背景；評估知識管理準(zhǔn)備活動知識內(nèi)容審計識別企業(yè)現(xiàn)有知識；識別企業(yè)缺少的知識；評價企業(yè)知識結(jié)構(gòu)；對企業(yè)知識進(jìn)行分類；評價公司知識促進(jìn)工具、技術(shù)與系統(tǒng)；利用多種方法識別企業(yè)知識需求；建立知識目錄；創(chuàng)建知識地圖；識別核心工作人員知識流程審計考察知識來源與使用；檢查公司現(xiàn)有流程如何支持知識管理過程；調(diào)查與評價公司信息系統(tǒng)及其流程；分析知識流和知識差距；進(jìn)行持續(xù)知識再審計知識效果審計開展知識應(yīng)用效果調(diào)查；利用知識工作者認(rèn)識來調(diào)查知識管理效果；評價知識管理系統(tǒng)效果；揭示企業(yè)知識管理強(qiáng)勢、弱勢、機(jī)會與威脅3.1知識審計表3-1知識審計活動的分類1/15/202393.1.4系統(tǒng)化知識審計方法與步驟

系統(tǒng)化知識審計方法是通過執(zhí)行一系列的知識審計過程來實(shí)現(xiàn)知識審計目的。它由如下8個階段組成（如圖3-2）3.1知識審計圖3-2系統(tǒng)化知識審計示意圖1/15/202310系系統(tǒng)化知識審審計方法與步步驟（1）導(dǎo)向與與背景研究此階段的目標(biāo)標(biāo)是全面了解解將要審計的的某個企業(yè)，，并確定該企企業(yè)的知識管管理目標(biāo)以便便定制知識審審計程序。（2）知識管管理準(zhǔn)備評估估此階段的目的的是為知識管管理實(shí)施測評評企業(yè)的準(zhǔn)備備情況，也旨旨在研究企業(yè)業(yè)文化對知識識共享、管理理激勵、交流流選擇、組織織學(xué)習(xí)能力和和相關(guān)組織障障礙等問題的的理解。（3）執(zhí)行調(diào)調(diào)查與會見選擇員工來進(jìn)進(jìn)行面對面交交流3.1知識識審計12/31/202211系系統(tǒng)化知識審審計方法與步步驟（4）建立知知識清單是一種識別和和定位組織知知識資產(chǎn)或資資源的盤點(diǎn)（5）進(jìn)行知知識轉(zhuǎn)化用知識地圖來來表示組織知知識（6）知識審審計結(jié)果分析析利用知識流來來分析知識是是如何在組織織內(nèi)移動持續(xù)知識再審審計3.1知識識審計12/31/2022123.1.4系統(tǒng)化知知識審計方方法與步驟驟（7）形成成知識審計計報告在執(zhí)行知識識審計后，，就現(xiàn)有知知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略提出建建議（8）持續(xù)續(xù)知識再審審計企業(yè)要周期期性地執(zhí)行行知識再審審計以便公公司對知識識清單、知知識地圖、、知識流和和知識過程程的任何改改變進(jìn)行更更新。3.1知知識審計12/31/2022133.1.5知識審計計案例分析析——CATD知知識審計德昌電機(jī)公公司組件結(jié)結(jié)構(gòu)技術(shù)數(shù)數(shù)據(jù)庫（CATD））知識審計計背景：德昌電機(jī)是是一家總部部位于香港港的大型跨跨國集團(tuán)公公司，在微微電機(jī)和集集成電機(jī)系系統(tǒng)的設(shè)計計、研發(fā)及及制造等領(lǐng)領(lǐng)域具有全全球領(lǐng)導(dǎo)地地位。CATD是是一個旨在在改進(jìn)設(shè)計計與開發(fā)流流程的知識識管理系統(tǒng)統(tǒng)。CATD存儲了了設(shè)計與開開發(fā)周期所所有產(chǎn)品的的性能規(guī)范范，其用戶戶不僅可以以獲得CATD中的的知識，而而且可以通通過模擬來來評估電機(jī)機(jī)設(shè)計性能能，這將促促進(jìn)知識生生產(chǎn)過程。。3.1知知識審計12/31/2022143.1.5知識審計計案例分析析——CATD知知識審計（1）背景景分析背景信息包包括一些有有關(guān)電機(jī)產(chǎn)產(chǎn)品的基本本知識、公公司文化、、操作與電電機(jī)設(shè)計原原理。背景分析中中，員工要要根據(jù)德昌昌電機(jī)公司司電機(jī)產(chǎn)品品類型與序序列收集產(chǎn)產(chǎn)品傳單與與相關(guān)文件件，并對有有關(guān)某種專專門電機(jī)的的應(yīng)用和電電機(jī)性能測測評參數(shù)的的信息進(jìn)行行研究。背景分析的的另一個目目標(biāo)是查明明CATD中的現(xiàn)有有知識。3.1知知識審計12/31/202215知知識識審審計計案案例例分分析析————CATD知知識識審審計計（2））知知識識管管理理準(zhǔn)準(zhǔn)備備評評估估其目目的的是是測測量量公公司司為為實(shí)實(shí)施施知知識識管管理理所所做做的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作，，以以及及公公司司文文化化對對知知識識共共享享、、管管理理激激勵勵、、交交流流偏偏好好、、組組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力和和相相關(guān)關(guān)組組織織障障礙礙的的理理解解。。調(diào)查查包包括括問卷卷調(diào)調(diào)查查（表表3-2））和和開開放放式式調(diào)調(diào)查查兩兩部部分分。。（3））進(jìn)進(jìn)行行當(dāng)當(dāng)面面訪訪談?wù)勀康牡氖鞘橇肆私饨猱a(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計與與開開發(fā)發(fā)周周期期過過程程以以及及這這個個過過程程中中被被訪訪問問者者的的任任務(wù)務(wù)（（表3-3）（4））建建立立知知識識清清單單與與進(jìn)進(jìn)行行知知識識制制圖圖知識識清清單單（（表3-4）被被用用來來記記錄錄電電機(jī)機(jī)設(shè)設(shè)計計與與開開發(fā)發(fā)工工作作所所需需的的知知識識3.1知知識識審審計計12/31/20221612/31/20221712/31/20221812/31/202219知知識審計案例例分析——CATD知識識審計（5）結(jié)果分分析與討論CATD知識識審計可用來來很好地理解解德昌電機(jī)公公司是如何由由業(yè)務(wù)單元和和組織部門來來執(zhí)行電機(jī)設(shè)設(shè)計與開發(fā)知知識創(chuàng)新的任任務(wù)和活動，，它有助于公公司提高知識識創(chuàng)造、傳遞遞和共享的效效果，也有助助于識別什么么是關(guān)鍵知識識，如何獲取取這些關(guān)鍵知知識，確定最最有效的存貯貯方法，并促促進(jìn)訪問與傳傳遞知識。3.1知識識審計12/31/202220知知識獲取活活動顯顯性知識獲獲取隱隱性知識獲獲取整整體知識獲獲取知知識獲取案例例分析3.2知識獲獲取12/31/2022213.2知識識獲取知知識獲取活活動知識獲取活動動分類：直接獲取與間間接獲取直接獲取:獲取數(shù)據(jù)集；；獲取許可的專專利與流程；；利用競爭情報報尋找機(jī)會之之窗和獲取貿(mào)貿(mào)易秘密；從外部來源索索取知識；檢查專業(yè)文獻(xiàn)獻(xiàn)；監(jiān)控技術(shù)進(jìn)展展；接受外部培訓(xùn)訓(xùn)；參與合作獲取取12/31/202222知知識獲獲取活活動間接獲獲?。航?zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟；；收購知知識密密集型型公司司；與其它它組織織進(jìn)行行合資資；與其它它組織織訂立立合同同；雇用員員工；；招聘專專業(yè)技技術(shù)人人員；；集中于于客戶戶知識識需求求以驅(qū)動動企業(yè)業(yè)工作作；非正式式地從從客戶戶收集集評論論；利用獲獲取信信息的的各種種關(guān)系系3.2知識識獲取取12/31/202223知知識獲取取活動根據(jù)獲取取內(nèi)容形形式的不不同，劃劃分為顯性知識識獲取、隱性知識識獲取與整體知識識獲取3.2知知識獲取取12/31/2022243.2.2顯性性知識獲獲取資料采購購主要包括括圖書館館資料、、數(shù)據(jù)庫庫的采購購數(shù)據(jù)訪問問主要是通通過訪問問組織內(nèi)內(nèi)外數(shù)據(jù)據(jù)資源，，及時獲獲取相關(guān)關(guān)識或信信息數(shù)據(jù)挖掘掘是指從大大量的、、不完全全的、模模糊的、、隨機(jī)的的數(shù)據(jù)中中揭示出出隱含的的、先前前未知的的、并有有潛在價價值的信信息和知知識的過過程。3.2知知識獲取取12/31/2022253.2.2顯性性知識獲獲取網(wǎng)絡(luò)搜索索網(wǎng)絡(luò)搜索索引擎基基本上可可分為三三類：目錄式搜搜索引擎擎Yahoo、搜搜狐、新新浪、網(wǎng)網(wǎng)易搜索索全文式搜搜索引擎擎Google、、Fast/AllTheWeb、、AltaVista、百度度元搜索引引擎Dogpile、MetaCrawler、ProFusion、Vivisimo、搜搜星搜索索引擎3.2知知識獲取取12/31/2022263.2.2顯性性知識獲獲取智能代理理是一種軟軟件（系系統(tǒng)），，具有高高度智能能性和自自主學(xué)習(xí)習(xí)性，可可以根據(jù)據(jù)用戶定定義的準(zhǔn)準(zhǔn)則，主主動地通通過智能能化代理理服務(wù)器器為用戶戶搜集最最感興趣趣的信息息，然后后利用代代理通信信協(xié)議把把加工過過的信息息按時推推送給用用戶，并并能推測測出用戶戶的意圖圖，自主主制訂、、調(diào)整和和執(zhí)行工工作計劃劃。許可協(xié)議議幫助企業(yè)業(yè)或個人人為某個個指定目目的和在在指定期期間使用用某種產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)。營銷與銷銷售協(xié)議議處理公司司外銷的的商品和和服務(wù)，，要求公公司向客客戶宣傳傳、介紹紹與推廣廣產(chǎn)品。。營銷與與銷售協(xié)協(xié)議還可可幫助企企業(yè)使用用市場知知識。3.2知知識獲取取12/31/2022273.2.3隱性性知識獲獲?。?）結(jié)結(jié)構(gòu)式訪訪談結(jié)構(gòu)式訪訪談是把把個人隱隱性知識識轉(zhuǎn)化為為明顯格格式內(nèi)容容的常用用技術(shù)。。在訪談中中常使用用兩類問問題：開放式問問題和封閉式問問題用于反思思式傾聽聽的復(fù)述、澄澄清、總總結(jié)和情情感反映映“復(fù)述””是用自自己的言言語重新新敘述說說話者信信息中的的感知含含義。“我相信信你說的的是…””、“如果我我沒錯了了話，您您的意思思是…””、“換句話話說，……”3.2知知識獲取取12/31/2022283.2.3隱性知識識獲取（1）結(jié)構(gòu)構(gòu)式訪談“澄清”讓讓專家知道道信息不是是直接可理理解的。這這些反應(yīng)鼓鼓勵專家詳詳細(xì)說明或或者闡明最最初的信息息以便采訪訪者更好地地理解其旨旨意?！拔也涣私饨狻?、“你可以解解釋一下……”、“請重最后后的部份……”、“你可以就就…給我舉舉一個例子子嗎？”3.2知識識獲取12/31/2022293.2.3隱性知識識獲取（1）結(jié)構(gòu)構(gòu)式訪談“總結(jié)”幫幫助采訪者者編輯離散散的信息和和使知識獲獲取會話成成為一個有有意義的整整體。“總結(jié)你所所說的…””、“到目前為為止我聽到到你說…””、“我相信我我們在…是是一致的””?！扒楦蟹从秤场狈从吵龀稣f話者似似乎已經(jīng)交交流的情感感。“你似乎對對….很失失望”、“你似乎感感受到你在在現(xiàn)場的……”、“我感覺到到你不滿意意于…”。。3.2知識識獲取12/31/2022303.2.3隱性知識識獲?。?）行動動學(xué)習(xí)是一種把任任務(wù)作為學(xué)學(xué)習(xí)工具進(jìn)進(jìn)行組織人人員開發(fā)的的方法。行行動學(xué)習(xí)是是“干中學(xué)學(xué)”、“從從反思中學(xué)學(xué)習(xí)”以及及“在學(xué)習(xí)習(xí)中學(xué)會學(xué)學(xué)習(xí)”的有有機(jī)結(jié)合。。行動學(xué)習(xí)一一般要經(jīng)過過四個步驟驟：組成學(xué)習(xí)團(tuán)團(tuán)隊設(shè)計解決方方案確定與實(shí)施施方案總結(jié)與評價價通用電氣（（GE）向向全世界宣宣布行動學(xué)學(xué)習(xí)是公司司改變成““全球思想想、快速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變組織””的主要策策略。沒有有引入行動動學(xué)習(xí)前，，通用電器器的國際性性業(yè)務(wù)占18%，實(shí)實(shí)施行動學(xué)學(xué)習(xí)后，這這個數(shù)字是是40%到到50%。。3.2知識識獲取12/31/202231隱隱性性知知識識獲獲取?。?））標(biāo)標(biāo)桿桿學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)標(biāo)桿桿學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)是是以以行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外一一流流企企業(yè)業(yè)的的最最佳佳實(shí)實(shí)踐踐為為基基準(zhǔn)準(zhǔn)，，將將本本企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營的的各各方方面面狀狀況況和和環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)與與之之進(jìn)進(jìn)行行對對比比分分析析，，找找出出本本企企業(yè)業(yè)存存在在的的差差距距，，然然后后針針對對差差距距采采取取有有效效的的改改進(jìn)進(jìn)措措施施，，以以達(dá)達(dá)到到提提高高企企業(yè)業(yè)競競爭爭力力或或趕趕超超競競爭爭對對手手目目的的的的一一種種學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)方方法法。。標(biāo)桿桿學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)常常發(fā)發(fā)生生在在組組織織內(nèi)內(nèi)部部、、競競爭爭對對手手、、行行業(yè)業(yè)或或跨跨行行業(yè)業(yè)之之間間。。內(nèi)部部標(biāo)標(biāo)桿桿學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)可可有有助助于于新新員員工工或或技技能能較較低低的的員員工工向向內(nèi)內(nèi)部部老老員員工工和和專專家家學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，使使他他們們快快速速掌掌握握生生產(chǎn)產(chǎn)或或管管理理技技能能；；外部部競競爭爭對對手手標(biāo)標(biāo)桿桿學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)有有助助于于本本企企業(yè)業(yè)懂懂得得競競爭爭對對手手先先進(jìn)進(jìn)的的技技術(shù)術(shù)與與流流程程、、高高質(zhì)質(zhì)的的產(chǎn)產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)；；外部部行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)或或跨跨行行業(yè)業(yè)間間的的標(biāo)標(biāo)桿桿學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)有有助助于于企企業(yè)業(yè)獲獲取取本本行行業(yè)業(yè)或或跨跨行行業(yè)業(yè)最最優(yōu)優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)的的最最佳佳實(shí)實(shí)踐踐。。三星星電電子子公公司司于于20世世紀(jì)紀(jì)90年年代代就就成成功功運(yùn)運(yùn)用用標(biāo)標(biāo)桿桿學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)將將公公司司生生產(chǎn)產(chǎn)線線再再造造為為柔柔性性制制造造系系統(tǒng)統(tǒng)（（FMS））3.2知知識識獲獲取取12/31/202232隱隱性知識獲取?。?）分析學(xué)學(xué)習(xí)分析學(xué)習(xí)發(fā)生生于廣泛與系系統(tǒng)地收集公公司內(nèi)外信息息，通過分析析操作與掃描描環(huán)境來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)關(guān)鍵問題與與機(jī)會。分析型學(xué)習(xí)可可用來進(jìn)行市市場競爭分析析、開發(fā)與監(jiān)監(jiān)控戰(zhàn)略營銷銷計劃和新產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略，制制訂差異化與與獲取決策。。優(yōu)勢：分析型學(xué)習(xí)能能使管理者更更好地知曉自自身環(huán)境中必必須對待的臨臨界力，也可可識別需要改改進(jìn)的生產(chǎn)實(shí)實(shí)踐與領(lǐng)域，，甚至可以幫幫助管理者審審慎思考他們們有關(guān)市場、、實(shí)踐和成功功因素的假設(shè)設(shè)。3.2知識獲獲取12/31/202233隱隱性知識獲取取（5）經(jīng)驗(yàn)學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)是指指公司由嘗試試新構(gòu)思及試試驗(yàn)新產(chǎn)品與與新流程來達(dá)達(dá)到學(xué)習(xí)目的的的方式。它它也是一種通通過經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化化創(chuàng)造知識的的過程。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有四四個階段：具體經(jīng)驗(yàn)反思性觀察抽象概念化主動驗(yàn)證3M公司是經(jīng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的典典范。3.2知識獲獲取12/31/202234隱隱性知識獲取?。?）綜合學(xué)學(xué)習(xí)綜合學(xué)習(xí)用一一種揭示新型型關(guān)系或方式式的新方法把把不同小塊知知識組合起來來，以便產(chǎn)生生整體大于部部分之和的效效用。綜合的兩種常常見現(xiàn)象組合可揭示問題、、戰(zhàn)略甚至組組織的各部分分是如何相互互關(guān)聯(lián)的。這這有助于管理理者發(fā)現(xiàn)核心心競爭力或關(guān)關(guān)鍵資源，或或者識別競爭爭優(yōu)勢。系統(tǒng)思考有助于員工（（特別是經(jīng)理理）視其組織織為動態(tài)發(fā)展展中的機(jī)構(gòu)，，使他們了解解各部分是如如何適配在一一起，感受系系統(tǒng)的動態(tài)變變化，并讓他他們開始知道道因果關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，辨明復(fù)復(fù)雜問題關(guān)系系、惡性循環(huán)環(huán)、新機(jī)會和和各種轉(zhuǎn)變。。3.2知識獲獲取12/31/202235隱隱性知識獲取?。?）交互學(xué)學(xué)習(xí)交互學(xué)習(xí)是指指兩個或兩個個以上組織或或不同組織的的員工通過面面對面的相互互接觸、切磋磋而進(jìn)行的互互動學(xué)習(xí)。不同組織的人人員通過面對對面的交流與與學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)與知識識的擴(kuò)散，并并揭示組織內(nèi)內(nèi)外競爭對手手和伙伴的動動機(jī)、決心和和資源的評價價。豐田公司為了了獲取供應(yīng)商商知識，建立立了與供應(yīng)商商之間的交互互學(xué)習(xí)機(jī)制。。成立供應(yīng)商協(xié)協(xié)會組建咨咨詢與與解決決問題題的團(tuán)團(tuán)體組織自自愿學(xué)學(xué)習(xí)團(tuán)團(tuán)隊3.2知識識獲取取12/31/2022363.2.4整體體知識識獲取取整體知知識獲獲取是是指在在獲取取顯性性知識識的同同時，，也可可獲取取隱性性知識識途徑主主要包包括戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟、收購和兼并3.2知識識獲取取12/31/2022373.2.4整體體知識識獲取取戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟是是指兩兩個或或兩個個以上上的企企業(yè)為為了實(shí)實(shí)現(xiàn)資資源共共享、、風(fēng)險險或成成本共共擔(dān)、、優(yōu)勢勢互補(bǔ)補(bǔ)等特特定戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)，，在保保持自自身獨(dú)獨(dú)立性性的同同時通通過股股權(quán)參參與或或契約約聯(lián)結(jié)結(jié)的方方式建建立較較為穩(wěn)穩(wěn)固的的合作作關(guān)系系，并并在某某些領(lǐng)領(lǐng)域采采取協(xié)協(xié)作行行動，，從而而取得得“雙雙贏””效果果。3.2知識識獲取取12/31/2022383.2.4整體體知識識獲取取戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟知知識獲獲取的的影響響因素素聯(lián)盟伙伙伴是是否高高度保保護(hù)他他們的的知識識聯(lián)盟伙伙伴之之間的的信任任氛圍圍聯(lián)盟知知識的的隱性性屬性性聯(lián)盟知知識的的相關(guān)關(guān)性聯(lián)盟伙伙伴過過去的的共事事經(jīng)歷歷公司司與與聯(lián)聯(lián)盟盟之之間間的的知知識識連連接接3.2知知識識獲獲取取12/31/202239整整體體知知識識獲獲取取戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟知知識識獲獲取取方方式式產(chǎn)品品和和開開發(fā)發(fā)協(xié)協(xié)議議少數(shù)數(shù)股股權(quán)權(quán)投投資資合資資并購購可以以利利用用收收購購和和兼兼并并來來獲獲取取外部部顯顯性性知知識識與隱性性知知識識并購購為為外外部部知知識識的的企企業(yè)業(yè)““內(nèi)內(nèi)部部化化””轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移提提供供了了良良好好的的制制度度安安排排并購購不不僅僅可可以以分分享享雙雙方方企企業(yè)業(yè)員員工工的的管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、企企業(yè)業(yè)家家能能力力，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知知識識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移，，而而且且可可以以獲獲取取更更高高水水平平的的技技術(shù)術(shù)決決竅竅、、專專利利、、產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)與與創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力3.2知知識識獲獲取取12/31/2022403.2.5知識識獲取案案例分析析—雷諾日產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟背景日產(chǎn)在經(jīng)經(jīng)歷了20世紀(jì)紀(jì)七八十十年代的的輝煌后后，90年代陷陷入困境境。1999年3月月，日產(chǎn)產(chǎn)與雷諾諾簽訂了了一個聯(lián)聯(lián)盟合作作協(xié)定聯(lián)盟提出出兩個關(guān)關(guān)鍵性的的預(yù)期：：第一，共共同面對對來自市市場、產(chǎn)產(chǎn)品、技技術(shù)革新新等各方方面的全全球化挑挑戰(zhàn)第二，形形成強(qiáng)有有力的優(yōu)優(yōu)勢互補(bǔ)補(bǔ)，尤其其在生產(chǎn)產(chǎn)、采購購和市場場領(lǐng)域聯(lián)聯(lián)盟3.2知知識獲取取12/31/2022413.2.5知識識獲取案案例分析析—雷諾日產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟主要有三三個方面面：（1）通通過無形形資產(chǎn)的的重組與與共享聯(lián)盟可以以很好地地實(shí)現(xiàn)日日產(chǎn)先進(jìn)進(jìn)技術(shù)開開發(fā)能力力與雷諾諾在產(chǎn)品品開發(fā)、、造型設(shè)設(shè)計和成成本管理理能力的的有機(jī)結(jié)結(jié)合與優(yōu)優(yōu)勢互補(bǔ)補(bǔ)具體實(shí)施施方法主主要有：：聯(lián)合采購購2001年4月月，建立立了第一一個共同同的全球球聯(lián)合采采購中心心機(jī)構(gòu)———RNPO信息共享享2002年7月月1日，，建立了了雷諾日日產(chǎn)信息息服務(wù)公公司，為為雷諾與與日產(chǎn)的的信息部部門提供供全球信信息服務(wù)務(wù)3.2知知識獲取取12/31/2022423.2.5知識識獲取案案例分析析—雷諾日產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟（2）通通過聯(lián)盟盟內(nèi)技術(shù)術(shù)協(xié)同聯(lián)盟采取取了平臺臺共享的的策略Ｂ平臺專專門用于于小型車車Ｃ平臺用用于中型型車，主主要適合合歐洲市市場的需需要Ｄ平臺工工作重點(diǎn)點(diǎn)放在附附加值很很高的共共用配件件上，如如剎車等等，并對對這些配配件聯(lián)盟盟往往進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一采購3.2知知識獲取取12/31/202243知知識獲取案例例分析—雷諾日產(chǎn)戰(zhàn)略略聯(lián)盟（3）通過銷銷售技能與渠渠道支持與合合作雷諾和日產(chǎn)的的地區(qū)合作原原則，即銷售售力量比較強(qiáng)強(qiáng)的一方積極極支持比較弱弱的另一方的的銷售和（或或）生產(chǎn)。在一些國家的的子公司采取取“二重法律律實(shí)體”形式式，即在法律律上是分立，，而一些與顧顧客沒有直接接接觸的部門門歸雙方共有有。在歐洲部署““配送中心””，采取樞紐紐策略，重組組經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)絡(luò)在另一些國家家的子公司采采取“單獨(dú)法法律實(shí)體”的的形式，即法法律上是同一一實(shí)體，而一一些與顧客服服務(wù)相關(guān)的部部門卻是分立立的。2000年5月起，日產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)銷商在日日本開始銷售售雷諾的車型型，大力支持持雷諾重返澳澳大利亞、印印度尼西亞、、墨西哥、臺臺灣市場“交叉生產(chǎn)””與“交叉貼貼牌”促進(jìn)聯(lián)聯(lián)盟伙伴知識識獲取與共享享3.2知識獲獲取12/31/202244知知識獲取案例例分析—雷諾日產(chǎn)戰(zhàn)略略聯(lián)盟（4）通過加加強(qiáng)員工培訓(xùn)訓(xùn)與學(xué)習(xí)兩家公司建立立員工輔導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目：一是人人員互換；二二是培訓(xùn)計劃劃成立了專門學(xué)學(xué)習(xí)小組，分分析各種合作作的可能雷諾向日產(chǎn)提提供了在采購購成本以及與與供應(yīng)商建立立伙伴關(guān)系方方面的經(jīng)驗(yàn)，，而日產(chǎn)則幫幫助雷諾進(jìn)一一步加強(qiáng)了采采購程序中質(zhì)質(zhì)量管理這一一環(huán)節(jié)雙方使用的同同一個動力和和汽車設(shè)計程程序和統(tǒng)一的的零配件參照照數(shù)據(jù)3.2知識獲獲取12/31/2022453.3知識識創(chuàng)造3.3.1知識創(chuàng)造造活動3.3.2知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化模型3.3.3知識創(chuàng)造造模式3.3.4知識創(chuàng)造造的五個階階段3.3.5知識創(chuàng)造造案例分析析12/31/202246知識創(chuàng)造是在企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有知識資資源基礎(chǔ)上上開發(fā)、導(dǎo)導(dǎo)出、產(chǎn)生生新知識的的過程3.3.1知識創(chuàng)造造活動知識創(chuàng)造活活動分類（（見表3-6）知識發(fā)現(xiàn)知識推導(dǎo)知識轉(zhuǎn)化3.3知識識創(chuàng)造12/31/202247表3-6知識創(chuàng)造活活動的分類類分類具體的知識創(chuàng)造活動知識發(fā)現(xiàn)制定戰(zhàn)略；建立知識資產(chǎn)戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略來支持商業(yè)戰(zhàn)略；開發(fā)新產(chǎn)品和流程；數(shù)據(jù)挖掘；文本挖掘；通過參與實(shí)踐社區(qū)創(chuàng)造新知識；在工作中通過相互作用與即席創(chuàng)作來創(chuàng)建知識；發(fā)表創(chuàng)造性意見；發(fā)現(xiàn)某種方式；形成創(chuàng)造性見解；從創(chuàng)新與觀察信息的新方式中創(chuàng)造新知識；進(jìn)行意會；授權(quán)知識內(nèi)容；從教訓(xùn)中創(chuàng)建知識；把供應(yīng)商和客戶招集起來以便幫助設(shè)計現(xiàn)有產(chǎn)品的未來款式；個體通過學(xué)習(xí)和與其他人之間的交流；產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)思知識推導(dǎo)利用經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)使用中的流程；利用過程分析改進(jìn)流程；構(gòu)建某種軟件程序；提出某種預(yù)見；提供有助于決策的正確信息；培育思想庫并提供對思想庫的訪問以便他人能夠利用它們；了解復(fù)雜背景的特征，如何理解這種特征和如何把它傳遞給其他人；進(jìn)行意會；在資源庫中建立知識對象；通過添加關(guān)聯(lián)把知識編碼成知識對象；通過刪除關(guān)聯(lián)使局部知識變成邊界對象；從教訓(xùn)中創(chuàng)建知識；知識豐富與明晰；建立知識原型知識轉(zhuǎn)化社會化；外部化；組合化；內(nèi)部化12/31/202248知知識識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化模模型型野中中郁郁次次郎郎提提出出了了隱隱性性知知識識與與顯顯性性知知識識的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化模模型型————SECI模模型型。。它它涉涉及及三三類類不不同同知知識識組組合合之之間間（（隱隱性性知知識識與與隱隱性性知知識識、、隱隱性性知知識識與與顯顯性性知知識識、、顯顯性性知知識識與與顯顯性性知知識識））、、四四種種不不同同層層次次（（個個體體、、群群體體、、組組織織和和跨跨組組織織））、、四四種種不不同同轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化過過程程（（社會會化化、、外外部部化化、、組組合合化化、、內(nèi)內(nèi)部部化化）的的知知識識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化，，其其模模型型如如圖圖3-4示示3.3知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造12/31/2022493.3.2知識識轉(zhuǎn)化模模型3.3知知識創(chuàng)造造圖3-4隱性-顯性知知識轉(zhuǎn)化化模型12/31/2022503.3.2知識識轉(zhuǎn)化模模型社會化社會化是是指從隱隱性知識識到新隱隱性知識識的轉(zhuǎn)化化。它是是通過共共享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來創(chuàng)造造新隱性性知識（（如共有有心智模模式和技技能）的的過程。。社會化根根據(jù)不同同主體之之間的知知識轉(zhuǎn)化化劃分為為學(xué)徒模式式、權(quán)威威模式、、感覺模模式和伙伙伴模式式學(xué)徒模式式：是指個個體之間間隱性知知識的共共同分享享權(quán)威模式式：是指個個體隱性性知識他他們倆團(tuán)團(tuán)隊或組組織隱性性知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的過過程感覺模式式：是指團(tuán)團(tuán)隊或組組織的隱隱性知識識向個體體隱性知知識的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化過程程伙伴模式式：是指團(tuán)團(tuán)隊或組組織之間間共享隱隱性知識識的過程程3.3知知識創(chuàng)造造12/31/2022513.3.2知識識轉(zhuǎn)化化模型型外部化化外部化化是把把隱性性知識識表述述為顯顯性知知識的的過程程。它它采用用比喻喻、類類比、、概念念、假假設(shè)或或模型型等形形式將將隱性性知識識明示示化，，知識識由此此被確確定下下來，，允許許他人人共享享這種種知識識根據(jù)不不同主主體之之間的的知識識轉(zhuǎn)化化，外外部化化可劃劃分為為總結(jié)模模式、、專家家模式式、慣慣例模模式和和文件件模式式3.3知識識創(chuàng)造造12/31/2022523.3.2知識識轉(zhuǎn)化化模型型外部化化總結(jié)模模式：是指指個體體隱性性知識識向個個體顯顯性知知識的的轉(zhuǎn)化化過程程。它它包含含：一是某某一個個體總總結(jié)自自己的的隱性性知識識；二是某某一個個體總總結(jié)另另一個個體的的隱性性知識識。專家模模式：是個個體隱隱性知知識向向團(tuán)隊隊或組組織顯顯性知知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的的過程程。它它存在在兩種種情況況：一是團(tuán)團(tuán)隊或或組織織內(nèi)個個體隱隱性知知識向向本團(tuán)團(tuán)隊或或組織織的顯顯性知知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化二是團(tuán)團(tuán)隊或或組織織外個個體隱隱性知知識向向該團(tuán)團(tuán)隊或或組織織的顯顯性知知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化3.3知識識創(chuàng)造造12/31/2022533.3.2知識轉(zhuǎn)化化模型外部化慣例模式：是團(tuán)隊或或組織的隱隱性知識向向個體顯性性知識的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化過程文件模式：它是指團(tuán)團(tuán)隊或組織織的隱性知知識轉(zhuǎn)化為為團(tuán)隊或組組織的顯性性知識過程程3.3知識識創(chuàng)造12/31/2022543.3.2知識轉(zhuǎn)化化模型組合化組合化是把把顯性知識識轉(zhuǎn)化為更更加復(fù)雜和和系統(tǒng)化的的顯性知識識的過程。。根據(jù)不同主主體之間的的知識轉(zhuǎn)化化，組合化化可劃分為為輔導(dǎo)模式、咨詢模式輔導(dǎo)模式：是指個體體顯性知識識向另外個個體或團(tuán)隊隊（組織））的顯性知知識轉(zhuǎn)化的的過程。典典型方式是是學(xué)校的學(xué)學(xué)習(xí)或授課課。咨詢模式：是指團(tuán)隊隊或組織間間的顯性知知識共享過過程，例如如，咨詢公公司給某個個企業(yè)進(jìn)行行的咨詢活活動，咨詢詢公司將自自己積累的的專業(yè)知識識通過咨詢詢活動以報報告或檔案案的形式提提供給企業(yè)業(yè)，使企業(yè)業(yè)形成自己己的顯性知知識。3.3知識識創(chuàng)造12/31/2022553.3.2知識識轉(zhuǎn)化模模型內(nèi)部化內(nèi)部化是是使顯性性知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為組組織中其其他成員員的隱性性知識的的過程。。內(nèi)部化方方法包括括閱讀、、聆聽等等學(xué)習(xí)方方式和體體驗(yàn)、觀觀察、實(shí)實(shí)踐、““干中學(xué)學(xué)”等等社會方方式。內(nèi)部化模模式常見見的有如如下兩種種：培訓(xùn)模式式：受訓(xùn)者者可以把把寫在這這些文獻(xiàn)獻(xiàn)中的顯顯性知識識變成自自我知識識的一部部分來增增強(qiáng)他們們的隱性性知識。。同化模式式：組織的的技術(shù)手手冊、管管理規(guī)范范經(jīng)過深深入學(xué)習(xí)習(xí)和討論論后，在在員工中中形成自自覺的行行動指南南，從而而實(shí)現(xiàn)組組織顯性性知識向向個體隱隱性知識識的同化化。3.3知知識創(chuàng)造造12/31/202256知知識創(chuàng)造模式式基于SECI模型，野中中郁次郎提出出了知識管理理的知識創(chuàng)造造模式（見下下圖3-5））知識創(chuàng)造始于于社會化過程程。這個過程程通過日常社社會互動的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)共享使新新的隱性知識識得以轉(zhuǎn)化。。隱性知識通過過外部化過程程被表述為顯顯性知識。得得以明示化的的隱性知識便便可以與他人人分享，成為為以概念、形形象和書面文文字形式出現(xiàn)現(xiàn)的新知識的的基礎(chǔ)，并經(jīng)經(jīng)外部化過程程，產(chǎn)生概念念知識。從組織內(nèi)部或或外部收集到到的顯性知識識，經(jīng)組合化化過程中的組組合、編輯或或加工，可以以形成一套更更加復(fù)雜和有有條理的顯性性知識，即系系統(tǒng)知識。組織所創(chuàng)造和和分享的顯性性知識又由個個人經(jīng)內(nèi)部化化過程轉(zhuǎn)化為為隱性知識。。3.3知識創(chuàng)創(chuàng)造12/31/202257圖3-5知知識創(chuàng)造的SECI模式式知知識創(chuàng)造模式式3.3知識創(chuàng)創(chuàng)造12/31/202258知知識創(chuàng)造模式式上述四種知識識轉(zhuǎn)化模式是是一種知識螺螺旋，見圖圖3-63.3知識識創(chuàng)造造圖3-6組組織織知識識創(chuàng)造造螺旋旋12/31/2022593.3知識識創(chuàng)造造3.3.4知識識創(chuàng)造造的五五個階階段圖3-7組組織織知識識創(chuàng)造造的五五階段段模型型12/31/2022603.3.4知識識創(chuàng)造造的五五個階階段第一階階段：：共享享隱性性知識識分享隱隱性知知識的的一些些典型型方法法是：：—直接接觀察察和口口授—模仿仿—體驗(yàn)驗(yàn)和比比較—共同同操作作3.3知識識創(chuàng)造造12/31/202261知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造的的五五個個階階段段第二二階階段段：：創(chuàng)創(chuàng)造造概概念念共享享的的心心智智模模式式是是以以語語言言形形式式表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來的的，，最最后后““結(jié)結(jié)晶晶””為為顯顯性性概概念念。。它它是是利利用用各各種種推推理理（（如如演演繹繹法法、、歸歸納納法法、、溯溯因因推推理理））來來促促進(jìn)進(jìn)，，成成員員們們以以對話話的的方方式式共同同創(chuàng)創(chuàng)造造概概念念。。第三三階階段段：：驗(yàn)驗(yàn)證證概概念念驗(yàn)證證涉涉及及到到確確定定新新創(chuàng)創(chuàng)造造出出來來的的概概念念是是否否是是對對組組織織和和社社會會真真正正有有價價值值，，它它類類似似于于篩篩選選過過程程。。組織織進(jìn)進(jìn)行行這這種種篩篩選選的的最佳佳時時間間是在在概概念念剛剛剛剛被被創(chuàng)創(chuàng)造造出出來來的的時時候候。。一般般的的驗(yàn)驗(yàn)證證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)往往往往包包括括成本本、、利利潤潤空空間間、、概概念念產(chǎn)產(chǎn)品品可能能對對企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生生的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)度度或或創(chuàng)創(chuàng)新新的的知知識識是是否否可可能能成成為為持持久久競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢的的潛潛在在源源泉泉，，以以是是否否與與整整個個社社會會的的價價值值系系統(tǒng)統(tǒng)或或需需求求相相一一致致作作為為最最終終的的檢檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。3.3知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造12/31/2022623.3.4知識識創(chuàng)造造的五五個階階段第四階階段：：建造造原型型經(jīng)過驗(yàn)驗(yàn)證的的概念念可以以轉(zhuǎn)化化為產(chǎn)產(chǎn)品樣樣品或或某種種原型型，如如模擬擬的操操作機(jī)機(jī)制。。樣品是是概念念或設(shè)設(shè)想的的有形形形式式，它它是把把現(xiàn)有有的設(shè)設(shè)想、、產(chǎn)品品、零零部件件、新新設(shè)想想的生生產(chǎn)程程序結(jié)結(jié)合在在一起起而形形成的的3.3知識識創(chuàng)造造12/31/2022633.3.4知識識創(chuàng)造造的五五個階階段第五階階段：：轉(zhuǎn)移移知識識組織的的知識識創(chuàng)造造是一一個無無盡的的自我提提升過程一個原原型已已經(jīng)開開發(fā)出出來，，也不不會就就此完完結(jié)，，已經(jīng)經(jīng)被創(chuàng)創(chuàng)造、、檢驗(yàn)驗(yàn)和模模型化化的新新概念念開始始在本本體論論維度度上的的不同同層次次進(jìn)入入新的的知識識創(chuàng)造造循環(huán)環(huán)，即即知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移在組織內(nèi)內(nèi)部，體現(xiàn)現(xiàn)在原原型上上的知知識可可以觸觸發(fā)新新的知知識創(chuàng)創(chuàng)造循循環(huán)，，在組組織橫橫向和和縱向向上擴(kuò)擴(kuò)展開開來在組織之之間，由一一個組組織創(chuàng)創(chuàng)造的的知識識通過過動態(tài)態(tài)的相相互作作用可可以調(diào)調(diào)動集集團(tuán)內(nèi)內(nèi)的企企業(yè)、、客戶戶、供供應(yīng)商商、競競爭者者和公公司外外部的的其他他人/組織織3.3知識識創(chuàng)造造12/31/202264知知識創(chuàng)創(chuàng)造案案例分分析———松下電電器公公司知知識創(chuàng)創(chuàng)造的的第一一次螺螺旋（1））背景景在20世紀(jì)紀(jì)70年代代，日日本的的家用用電器器市場場趨向向成熟熟，松松下電電器公公司的的營業(yè)業(yè)利潤潤率在在激烈烈的價價格競競爭形形勢下下開始始下降降。1983年年5月月，松松下電電器公公司宣宣布了了一項(xiàng)項(xiàng)被稱稱之為為“行行動61””的三三年計計劃。。松下下電器器公司司在1983年年將戰(zhàn)戰(zhàn)略重重心從從家用用電器器轉(zhuǎn)移移到高高科技技和工工業(yè)品品市場場，導(dǎo)導(dǎo)致核核心業(yè)業(yè)務(wù)重重組，，使得得三個個事業(yè)業(yè)部合合并為為“烹烹飪器器具事事業(yè)部部”。。3.3知識識創(chuàng)造造12/31/2022653.3知知識創(chuàng)造造知知識創(chuàng)造造案例分分析———松下電器器公司3.3.5.1知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋（2）家家用烤面面包機(jī)開開發(fā)中知知識螺旋旋的第一一次循環(huán)環(huán)以烹飪器器具事業(yè)業(yè)部“方方便且豐豐富”概概念作為為指導(dǎo)原原則來實(shí)實(shí)現(xiàn)隱性性知識的的共享在實(shí)現(xiàn)合合作方面面，對各各位團(tuán)隊隊成員的的隱性知知識及顧顧客的需需求進(jìn)行行外部化化，使產(chǎn)產(chǎn)品特征征的描述述變得非非常具體體在共享隱隱性知識識后，具具體的產(chǎn)產(chǎn)品概念念被創(chuàng)造造出來參照組織織意圖““方便且且豐富””對這個個產(chǎn)品概概念進(jìn)行行驗(yàn)證產(chǎn)品概念念經(jīng)過驗(yàn)驗(yàn)證之后后，再結(jié)結(jié)合顯性性知識建建立原型型12/31/2022663.3知知識創(chuàng)造造知知識創(chuàng)造造案例分分析———松下電器器公司3.3.5.1知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋（2）家家用烤面面包機(jī)開開發(fā)中知知識螺旋旋的第一一次循環(huán)環(huán)進(jìn)入第二二次循環(huán)環(huán)成員間共共享隱性性知識建立原型型驗(yàn)證“方方便且豐豐富”創(chuàng)造概念念（即基基本產(chǎn)品品特征））圖3-8家家用烤面面包機(jī)開開發(fā)中知知識螺旋旋的第一一次循環(huán)環(huán)12/31/2022673.3知知識創(chuàng)造造知知識創(chuàng)造造案例分分析———松下電器器公司3.3.5.1知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋（3）家用烤面面包機(jī)開開發(fā)中知知識螺旋旋的第二二次循環(huán)環(huán)始于軟件件開發(fā)者者田中郁郁子的學(xué)學(xué)徒體驗(yàn)驗(yàn)，為了了學(xué)習(xí)一一位大師師級面包包師的揉揉面技巧巧，她開開始分享享這位面面包師的的隱性知知識通過共同化過過程來觀察這這位師傅的動動作，并加以以模仿，從而而習(xí)得揉面的的手藝她將學(xué)到的手手藝通過創(chuàng)造造“扭曲拉伸伸”概念，，使隱性知識識顯性化，向向工程師們傳傳遞揉面的大大致意象在該團(tuán)隊于1985年11月成功地地開發(fā)出一臺臺可以制作美美味面包的有有特殊凸紋的的原型機(jī)器12/31/2022683.3知識創(chuàng)創(chuàng)造知知識創(chuàng)造案案例分析———松下電器公司司3.3.5.1知識創(chuàng)創(chuàng)造的第一次次螺旋（4）家用烤面包機(jī)機(jī)開發(fā)中知識識螺旋的第三三次循環(huán)新原型成功之之后，佐野啟啟明事業(yè)部長長將項(xiàng)目由技技術(shù)開發(fā)階段段推進(jìn)到商品品化階段，同同時將該項(xiàng)目目從實(shí)驗(yàn)室移移交給事業(yè)部部。在這個階段，，項(xiàng)目團(tuán)隊的的主要任務(wù)是是工業(yè)設(shè)計、、質(zhì)量穩(wěn)定化化及降低成本本最后制出完完善的家用用烤面包機(jī)機(jī)12/31/2022693.3知識識創(chuàng)造3.3.5知識創(chuàng)創(chuàng)造案例分分析——松下電器公公司知知識創(chuàng)造的的第一次螺螺旋（圖3-9）第五階段進(jìn)入跨層次的知識轉(zhuǎn)移第一階段共共享隱性知知識第二階段創(chuàng)造概念第三階段驗(yàn)證概念第四階段創(chuàng)立原型實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊成員之間基本產(chǎn)品特特征“方便且豐富”失敗的類類型田中的學(xué)徒徒體驗(yàn)扭曲拉伸“方便且豐豐富”有特殊凸紋紋的原型商品化團(tuán)隊隊成員間“中面”成本和質(zhì)量量要求完善的家用用烤面包機(jī)機(jī)圖3-9家家用烤面面包機(jī)知識識創(chuàng)造螺旋旋的三次循循環(huán)12/31/2022703.3知識識創(chuàng)造3.3.5知識創(chuàng)創(chuàng)造案例分分析——松下電器公公司知知識創(chuàng)造的的第一次螺螺旋（5）跨部部門的知識識轉(zhuǎn)移家用烤面包包機(jī)開發(fā)成成功的故事事以口頭和內(nèi)部部出版物的方式在松松下電器公公司傳播開開來。另一方面，，家用烤面面包機(jī)開發(fā)發(fā)過程中所所創(chuàng)造的新新知識被擴(kuò)散到產(chǎn)品開發(fā)發(fā)團(tuán)隊以外外12/31/2022713.3知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造案案例例分分析析————松下下電電器器公公司司知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造的的第第二二次次螺螺旋旋（１１））公公司司層層面面知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造螺螺旋旋的的第第一一次次循循環(huán)環(huán)公司司成成立立一一個個由由年年齡齡差差不不多多在在25-32歲歲之之間間的的年年輕輕員員工工組組成成的的““200人人委委員員會會”，，松下下電電器器公公司司每每兩兩周周在在東東京京或或大大板板舉舉行行一一次次周末末會會議議在““200人人委委員員會會””成成員員之之間間，，當(dāng)當(dāng)他他們們共共享享彼彼此此體體驗(yàn)驗(yàn)時時，，知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造的的社社會會化化過過程程便便隨隨之之產(chǎn)產(chǎn)生生了了；；當(dāng)當(dāng)他他們們討討論論公公司司在在未未來來需需要要什什么么樣樣類類型型的的員員工工時時，，他他們們明明確確地地表表示示應(yīng)應(yīng)該該是是““自發(fā)發(fā)的的個個人人”，，此此時時發(fā)發(fā)生生的的就就是是外外部部化化過過程程。。12/31/2022723.3知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造案案例例分分析析————松下下電電器器公公司司知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造的的第第二二次次螺螺旋旋（2））公公司司層層面面知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造螺螺旋旋的的第第二二次次循循環(huán)環(huán)松下下電電器器公公司司于于1991年年啟啟動動““邁向向1993年年心心智智與與管管理理創(chuàng)創(chuàng)新新”（（簡簡稱稱為為MIT’’93））計計劃劃，，即即要要將將其其公公司司員員工工年年平平均均工工作作時時間間由由2036小小時時縮縮到到1800小小時時。。此此計計劃劃目目的的不不單單是是減減少少工工作作時時間間或或降降低低成成本本，，而而是是增增強(qiáng)強(qiáng)員員工工的的創(chuàng)創(chuàng)造造力力。。松下下電電器器公公司司的的產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)方方式式是是橄欖欖球球式式的，，其其中中幾幾個個職職能能部部門門，，如如工工程程、、制制造造、、規(guī)規(guī)劃劃和和營營銷銷，，在在一一個個多多職職能能團(tuán)團(tuán)隊隊里里并并肩肩作作戰(zhàn)戰(zhàn)，，在在會會議議上上或或合合宿宿中中通通過過對對話話彼彼此此交交換換信信息息、、共共享享隱隱性性知知識識。。12/31/2022733.3知知識創(chuàng)造造知知識創(chuàng)造造案例分分析———松下電器器公司3.3.5.2知識識創(chuàng)造的的第二次次螺旋（3）結(jié)結(jié)論松下電器器公司知知識創(chuàng)造造過程說說明：借助個體體隱性知知識儲備備并利用用知識創(chuàng)創(chuàng)造的社社會化過過程，可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個人隱隱性知識識在企業(yè)業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移；將企業(yè)部部門知識識創(chuàng)造過過程放大大到企業(yè)業(yè)的各個個層面，，可以實(shí)實(shí)現(xiàn)跨部部門的知知識轉(zhuǎn)移移；企業(yè)通過過知識創(chuàng)創(chuàng)造獲得得競爭優(yōu)優(yōu)勢是一一個需要要持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新的永永無止境境的過程程。12/31/2022743.4知識識共享享知知識創(chuàng)創(chuàng)造活活動3.4.2知識識共享享障礙礙影響知知識共共享的的其它它因素素知知識共共享模模式知知識共共享案案例分分析12/31/202275知知識共共享活活動知識共共享也是知知識提提供者者通過過一定定的傳傳遞渠渠道，，將知知識傳傳遞給給知識識接受受者且且被接接受者者吸收收的過過程該過程程進(jìn)一一步可可以分分解為為三個個子過過程：：提供過過程、、傳遞遞過程程和吸收過過程，如圖3-10所示3.4知識識共享享12/31/202276圖3-10知識識共享享過程程12/31/2022773.4.1知識共共享活動從知識流程程來看，知知識共享活活動包括（（見表3-7）知識提供知識傳遞知識吸收3.4知識識共享12/31/202278分類具體的知識共享活動知識提供出版政策手冊；通過開發(fā)專家系統(tǒng)使專家知識得到利用；開發(fā)正式的知識傳遞流程；出版新聞；使用電子公告板；建立流程和工具來幫助獲取和共享知識以便支持合作；把專家與有相同興趣的人員集中起來；用適當(dāng)方式幫助目標(biāo)用戶使用知識或知識管理工具；演講或報告；填充數(shù)據(jù)倉庫或資源庫知識傳遞新聞廣播；利用電子郵件廣播新的規(guī)章；利用電子報警向相關(guān)員工推送知識；在內(nèi)部網(wǎng)上公告意見；使用正式人際網(wǎng)絡(luò)來有效共享知識；內(nèi)部講故事；面對面交互；知識吸收使用組織記憶系統(tǒng)來存儲知識；利用某種機(jī)制來提高個體知識向組織知識的轉(zhuǎn)化；自動產(chǎn)生虛擬團(tuán)隊和實(shí)踐社區(qū)的檔案文件；重復(fù)利用所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；在企業(yè)內(nèi)非正式地共享實(shí)踐；利用知識地圖使知識顯性化；利用較少結(jié)構(gòu)化資源庫或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)系統(tǒng)來存儲見解和觀察資料；內(nèi)部培訓(xùn)；通過與決策中當(dāng)事者和風(fēng)險承擔(dān)者的共享與合作把新知識與決策流程綜合起來；利用員工知識與技能；參與組織學(xué)習(xí)；舉行事后評議會議；參與組織內(nèi)部的實(shí)踐社區(qū)來共享知識；使新員工適應(yīng)“公司風(fēng)格”；觀察組織內(nèi)員工行為表3-7知知識共享享活動的分分類12/31/2022793.4.2知識共享享障礙知識共享障障礙主要來來自于知識擁有者者、知識需需求者、知知識本身三個方面（1）知識識擁有者的的障礙知識私有的的價值觀缺乏足夠的的經(jīng)濟(jì)激勵勵害怕喪失知知識壟斷優(yōu)優(yōu)勢表達(dá)障礙缺乏自信3.4知識識共享12/31/202280知知識識共共享享障障礙礙（2））知知識識需需求求者者的的障障礙礙認(rèn)知知障障礙礙一是是指指知知識識需需求求者者沒沒有有意意識識到到自自身身所所欠欠缺缺的的知知識識二是是指指即即使使知知識識需需求求者者認(rèn)認(rèn)識識到到了了自自身身知知識識不不足足心里里障障礙礙其一一，，因因循循守守舊舊、、畏畏懼懼創(chuàng)創(chuàng)新新其二二，，抱抱有有““非非此此地地發(fā)發(fā)明明””的的心心里里其三三，，迷迷信信權(quán)權(quán)威威其四四，，對對““無無知知””的的畏畏懼懼3.4知知識識共共享享12/31/202281知知識共享障礙礙（2）知識需需求者的障礙礙就近求助很多員工在出出現(xiàn)知識需求求時，往往就就近求助，從從自己熟悉、、尊敬或喜歡歡的員工哪里里尋求幫助。。共享成本知識共享需要要一定的成本本，然而，一一些員工出于于共享成本和和收益的考慮慮，往往需要要花費(fèi)很長的的時間和精力力，而學(xué)習(xí)的的效果又有很很大的不確定定性，因此，，他們不愿進(jìn)進(jìn)行知識共享享。3.4知識共共享12/31/202282知知識共享障礙礙（3）知識本本身的障礙知識的非公共共物品性知識雖然不是是公共物品，，但是具有公公共物品的兩兩個顯著特征征：消費(fèi)的非競爭爭性、收益的的非排他性隱性知識的難難以編碼知識除了能被被表達(dá)出來的的顯性知識外外，更多的是是只可意會而而不可言傳的的隱性知識知識存在無形形損耗一是當(dāng)新的知知識產(chǎn)生并得得到共享后，，人們再重復(fù)復(fù)生產(chǎn)這類知知識就可以節(jié)節(jié)約大量勞動動，從而知識識的價值將會會降低；二是新知識的的不斷涌現(xiàn)會會使得原有知知識的價值部部分甚至全部部喪失。3.4知識共共享12/31/202283影影響知識共享享的其它因素素業(yè)務(wù)背景主要涉及業(yè)務(wù)務(wù)使命與戰(zhàn)略略組織結(jié)構(gòu)知識共享至少少得到兩部分分組織結(jié)構(gòu)的的支持:一是了解知識識流程、模板板和技術(shù)的專專業(yè)知識管理理員工，二是來自于各各業(yè)務(wù)部門的的知識發(fā)起者者、綜合者和和開發(fā)者。3.4知識共共享12/31/202284影影響知識共共享的其它因因素組織流程需要把知識流流程置入日常常工作流程中中，且需建立立明確的知識識獲取流程。。組織文化組織文化可從從多方面影響響知識共享，，這包括：文化決定了哪哪種知識重要要的假設(shè)，控控制了個人、、團(tuán)隊、組織織不同層次之之間的知識關(guān)關(guān)系，形成了了社會交互的的情境，決定定了組織與個個人之間知識識傳播的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對員工觀觀念與行為有有重大影響。。3.4知識共共享12/31/202285影影響知知識共共享的的其它它因素素物質(zhì)環(huán)環(huán)境許多組組織開開始認(rèn)認(rèn)識到到需要要建立立一種種適合合于知知識共共享的的環(huán)境境，比比如安安靜的的工作作場所所、談?wù)勗捠沂?、咖咖啡室室，同同時利利用技技術(shù)改改進(jìn)這這些地地方的的使用用效果果，如如設(shè)置置網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接接指導(dǎo)知識共共享需需要加加強(qiáng)指指導(dǎo)來來獲得得更大大的價價值，，特別別是需需要有有關(guān)共享什什么、、何時時共享享、怎怎樣共共享、、為何何共享享、與與誰共共享等方面面的引引導(dǎo)3.4知識識共享享12/31/202286影影響知知識共共享的的其它它因素素評價與與激勵勵個人和和團(tuán)隊隊的知知識共共享評評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可可以用用來測測評知知識共共享行行為，，并指指導(dǎo)員員工知知識共共享應(yīng)應(yīng)該注注意些些什么么。技術(shù)與與方法法現(xiàn)有知知識管管理基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施（（如電電子郵郵件、、內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、、群件件、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)））可用用來支支持知知識共共享流流程。。3.4知識識共享享12/31/202287影影響響知知識識共共享享的的其其它它因因素素共享享機(jī)機(jī)會會組織織內(nèi)內(nèi)分分享享知知識識的的機(jī)機(jī)會會可可分分為為正正式式的的和和非非正正式式的的。。正式式機(jī)機(jī)會會包括括培培訓(xùn)訓(xùn)計計劃劃、、安安排排好好的的工工作作團(tuán)團(tuán)隊隊和和那那些些促促進(jìn)進(jìn)知知識識共共享享的的技技術(shù)術(shù)型型方方法法，，是是一一種種正正式式的的交交互互方方式式或或者者說說有有目目的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)方方式式；；非正正式式機(jī)機(jī)會會包括括促促進(jìn)進(jìn)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與分分享享知知識識的的人人際際關(guān)關(guān)系系和和社社會會網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，是是一一種種關(guān)關(guān)系系學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)方方式式。。知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)保保護(hù)護(hù)知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)保保護(hù)護(hù)一一方方面面可可以以通通過過保保護(hù)護(hù)知知識識生生產(chǎn)產(chǎn)者者的的利利益益來來調(diào)調(diào)動動他他們們創(chuàng)創(chuàng)造造新新知知識識的的積積極極性性，，從從而而為為知知識識共共享享創(chuàng)創(chuàng)造造前前提提和和基基礎(chǔ)礎(chǔ)；；另另一一方方面面，，有有些些知知識識擁擁有有者者往往往往會會利利用用知知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)保保護(hù)護(hù)進(jìn)進(jìn)行行知知識識壟壟斷斷，，從從而而阻阻礙礙知知識識共共享享。。3.4知知識識共共享享12/31/202288知知識識共共享享模模式式知識識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化模模式式顯性知識識和隱性性知識互互相轉(zhuǎn)化化知識轉(zhuǎn)移移模式知識共享享的知識識轉(zhuǎn)移模模式強(qiáng)