售樓部物業(yè)人員管理制度

售樓部物業(yè)人員管理制度售樓部物業(yè)人員管理制度售樓部現(xiàn)場管理制度一、簽到1、售樓部員工上下班實行簽到制，由現(xiàn)場主管負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售主管提交書面請假申請，獲準后及時通知現(xiàn)場主管。事后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處；2、員工因業(yè)務需要不能簽到者，應提前向現(xiàn)場主管報告，得到批準后按批準時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經(jīng)核實后由考勤負責人在簽到簿上如實登記。否則按以下第二條處理。二、員工上下班1、售樓部員工實行每周六天工作日。星期一至星期四，每星期由現(xiàn)場主管按實際情況安排員工輪休一天。售樓部按實際情況，經(jīng)營銷部主管批準，可分早班與晚班；展銷期間提前30分鐘到位。2、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到；早退以是否按時離開工作地點為準，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；3、售樓部員工嚴禁午睡；4、凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤員說明，如未經(jīng)準許離開工作崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；5、凡遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開除處理；6、不準在售樓現(xiàn)場大堂吃零食、化妝；7、打私人電話不能超過三分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間不能打私人電話；8、接待順序按照到本順序；9、每一次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔臺面衛(wèi)生；10、進入售樓部一定要穿工作服，打領帶；；不能穿便裝進入前臺；11、每天上班簽到后，一定要看留言本，而且閱后要簽名，如沒有閱讀或沒有簽名，白單處理；12、不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志；13、上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；14、每次帶賓客參觀完工地后，回到售樓現(xiàn)場前應及時事理好自己的儀容儀表。三、假期申請1、員工因病請假者需持有區(qū)級醫(yī)院醫(yī)生開具的病假說證明書；2、員工因病請假者應提前申請，事假半天以內應報銷售部主管品頭批準；超過一天（含一天）需提交請假報告，由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者，作曠工處理；3、凡公司刊登廣告日、展銷會期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者，需經(jīng)理級領導批準。四、售樓現(xiàn)場工作記錄每日工作日記、每日來人來電統(tǒng)計表、來電登記表、每日成交銷控登記表、每月成交臺帳、樓盤銷控統(tǒng)計表、每月市調對比表、客戶意見綜合分析表五、衛(wèi)生值日售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責打掃，每天一次保證賣場清潔。現(xiàn)場人員崗位職責售樓經(jīng)理職責：（1）負責現(xiàn)場操作控制管理（2）培訓現(xiàn)場銷售人員、指揮協(xié)調現(xiàn)場各方面人員，營造銷售氣氛，輔助成交；（3）制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標；（4）負責和代理商、廣告商溝通現(xiàn)場銷售情況及時反饋信息；5）協(xié)助和參與基礎上銷售策劃?，F(xiàn)場售樓主任職責：（1）負責售樓部的日常管理及文書工作；（2）協(xié)助售樓經(jīng)理落實各項工作；（3）負責人員培訓計劃；（4）負責監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場及外展點銷售活動；（5）銷售人員崗位分配，調動工作人員積極性，并負責檢查；落實工作人員工作質量；（6）協(xié)助成交、簽約。售樓主任助理職責：（1）培訓賣樓人員，培訓新人；（2）每天提醒各工作人員任務完成量，及時反饋現(xiàn)場售樓部工作進度，并且主要負責檢查各種表格及在售樓部每一樣細節(jié)一定要起到帶頭作用；（3）監(jiān)察院控現(xiàn)場情況。高級銷售代表職責：（1）推行銷售計劃，協(xié)助主任助理完成工作；（2）主要負責周邊樓盤市場動態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集；（3）及時和現(xiàn)場主任溝通，召開市場調查會議；（4）定期安排售樓部全體人員進行市場調查。銷售代表職責：（1）負責完成銷售任務及跟進工作；（2）收集客戶簽約時存在的問題（每周一次）并提交銷售主任。銷售接待員職責：（1）負責推介基礎上示范單位，促進成交及協(xié)助簽署預售合同。備注：以上各崗位人員如不能充分完成工作時，全體同事應予以配合。售樓人守則一、基本素質要求1、良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務+機敏的反應+堅定的信心+流暢的表達+積極的進取=TOPSALES；2、 員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同進應主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應做到有始有終；3、 員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；4、 公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業(yè)務的商業(yè)機密；5、 員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。二、基本操作要求1、按公司規(guī)定時間正?？记冢３止菊麧嵭蜗?；2、虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；3、嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施；4、 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；5、 業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；6、 經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交之客戶而予以熱情接待；7、 同事間的協(xié)調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；8、 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。三、基本紀律1、 所有員工應當遵守國家各項法律、法規(guī)。做一個合格的公民；2、 所有員工應熱愛公司、熱愛公司的事業(yè)。并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽、形象；3、員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退；4、員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的現(xiàn)任與義務；5、尊重別人、尊重別人的勞動、新重別人的選擇、新重別人的隱私；6、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文而雅的舉止，贏得合作伙伴的信任；7、員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級部門的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度須準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表；8、職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準；9、工作時間內不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過三分鐘；10、不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生；11、職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司指定范圍之外的業(yè)務，如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同，并追究其法律責任；未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤；不得私自接受他人委托代售樓盤；未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。12、員工要愛護公司財產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權在求賠償，公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應交還公司；13、在辦公室內嚴禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎金：1、無正當理由拒絕執(zhí)行上司的指令；2、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作；3、因工作責任心不強造成工作重大失誤；4、對上司有不禮貌的言行舉止；5、工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑；6、一個月遲到多次者；7、一個月曠工兩天者；8、人為造成公司意外損失者。有如下行為者，公司給予開除并不予任何經(jīng)濟補償：1、向客戶索要回扣；2、挪用、盜竊公司的資金、財產(chǎn)；3、刑事犯罪；4、蓄意破壞公司財產(chǎn)；5、一個月內無故曠工三次以上；6、泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自拓展業(yè)務，進行私下交易；7、在同行業(yè)中兼職。售樓人業(yè)務守則一、良好的團隊協(xié)作精神：任何一個售樓人，都是售樓部這個團隊中的一員，因而要求每位售樓人必須具備團隊協(xié)作精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。給售樓領導的貼心建議：一旦出現(xiàn)互斥現(xiàn)象，領導不可掉以輕心，因為這會對售樓部這個整體造成毀滅性破壞，應該立即著手解決勾心斗角的現(xiàn)象，杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生。給售樓人的貼心建議：如果你不重視培養(yǎng)自己的團隊協(xié)作精神，那么你就分失去許多東西：包括同事友情、和-諧的人際關系、被上級提拔的機會等等。那么你就全孤立的存在于這個團隊，當你需要人家的幫助的時候，就沒有人會向你援手，并且久而久之，上級發(fā)現(xiàn)你缺乏團隊精神，完全可能炒你的魷魚。記住，只有協(xié)作才能創(chuàng)造共贏的局面。二、良好的職業(yè)道德：用人先用品德。一個人，即使其能力再強，如果品質不好，也堅決不能用。一些售樓人常常假公濟私（私自拿回扣）、搶同事客戶、泄露公司機密、誹謗同事和公司、損壞公司財物。給售樓領導的貼心建議：對于這類人員，上級主管應對其進行教育，如果教育無效，無論其業(yè)績多么輝煌，都要毫不惋惜地辭退，因為品質不好的人，就象一個毒瘤，不予以割除，就可能危及整個生命。給售樓人的貼心建議：任何企業(yè)和個人都不喜歡品質不好的人，因為品質不好的人只會給集體給他人造成負面影響。俗話說：若要人不知，除非已莫為。世界上沒有不透風的.墻。千萬不可有僥幸的心理，事情往往僥幸心理上，有些人總是僥幸的認為，我就做這一次，下次就不做了?？赡闶欠裰?，也許就是這一次，就影響了你整個的人生。與同事相處，切不可條同事的小報告。打同事小報告的人，等于抑了一種方式打自己的小報告，明天人家就會打你的小報告。有話就當面說清楚，不可背后放言。如果你工作在一個和-諧的工作環(huán)境中，心情也是暢快的。如果你缺乏良好的職業(yè)道德，你就會成為同事眼中的污點，同事之間不和，你的心情就會受到影響而變得抑郁，這又是何苦呢？請謹記：品質是金。三、良好的進取心：如果售樓人缺乏進取心，是不可能精通業(yè)務技能的，也就不可能干出不凡業(yè)績，并且還會影響他人，削弱同事的進取心。給售樓領導的貼心建議：對缺乏進取心的售樓人，領導不要輕易采取辭退的做法，因為其本質上并不壞，只是惰性強點而已。而應對其教育，最好是先做他的朋友，以朋友而不是以上司的身份去開導他，要用拉家常的方式，這樣人家比較容易接受，如果你擺出一副領導的姿態(tài)，效果往往適得其反，他會認為你在就教，對你的話充耳不聞。如果開導一次不行，再來第二次、第三次，不要放棄，記住，人都是通情的。如果你的開導沒有見效，并不是對方孺子不可教也，而是你的方法不得當，再選取另一條道路吧，只要你不達目的不罷休，你會成功的。越是難教育的職員，如果你能開導成功，越能顯示出你的非凡才能，也說明你是適合當領導的。如果你放棄，你就不是一個好的領導。給售樓人的貼心建議：現(xiàn)時有一個流行的話：今天不努力工作，明天就要努力找工作。這話是很有道理的，一個人，工作的目的無非是為了掙錢和實現(xiàn)自我價值。如果你沒有進取心，你就會碌碌無為，就會在看到別人取得成績時而心中酸酸的不是滋味，與其如此，何不培養(yǎng)自己積極的進取心呢？工作著是快樂的，當你的惰性“起床”的時候，你就趕快想想失業(yè)的失落和艱難，這樣你就會戰(zhàn)勝自己。人生最大的快樂，就是在工作中取得成績，但如果沒有進取心，你就無法取得成績?？鞓返氖拢銥楹尾蛔瞿?？別再得進且過了，趕快行動吧，成績和快樂在等你呢，你的家人也在等著分享你的成績的快樂呢。售樓人的基本要求一、良好的形象儀表：售樓人員是開發(fā)商銷售第一線的排頭兵，擔負著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說，一定要長得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。二、優(yōu)質的服務態(tài)度：在接待來訪顧客時，要做到三個“主動”。即主動向顧客打招呼、主動安排顧客入座、主動拿售樓資料給顧客看。一切要彬彬有禮，不允許有任何對顧客不滿的情緒發(fā)生，要具有很強的親和力，堅持“顧客是上帝”的原則。三、流暢的表達能力：在語言表達上，一定要達到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。四、良好的職業(yè)道德：不損公肥私、損人利已，不在背后說長道短，嚴守公司機密，離職后不到公司的競爭對手企業(yè)去任職，不說公司壞話，善于團結同事、樂于助人，不打小報告、不打擊報復，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，積極進取，努力學習業(yè)務知識。五、良好的專業(yè)素質：具有一定的專業(yè)知識，對營銷和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當?shù)叵嚓P政策法規(guī)。如果是新手，要求具有好學精神，在很短的時間里全面熟悉專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)素質。六、良好團隊協(xié)作精神：善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關系，一切以公司整體利益為重，在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。七、較強的公關能力：銷售與公關是一脈相承的，銷售隸屬于公關范疇，對顧客要關于公關變潛在顧客為目標顧客，努力達成交易。八、穩(wěn)重扎實處變不驚：要求售樓人員辦事沉穩(wěn)，具有應付各種復雜事情和突發(fā)性事件的能力。售樓人的義務一、積極維護開發(fā)商形象：不做任何有損開發(fā)商形象的事情、不說任何有損開發(fā)商形象的話。將開發(fā)商形象放在自身形象之眩。碰到有損開發(fā)商形象的事情，要及時予以制止，不能熟視無睹、聽之任之。二、維護公司財產(chǎn)安全：有義務對公司的任何財產(chǎn)安全負責。三、同事之間互相監(jiān)督：無論是上級、下級還是現(xiàn)級，都有義務監(jiān)督權，發(fā)現(xiàn)同事中有損公司或他人形象的利益、拒不執(zhí)行公司指令、違反公司規(guī)章制度等等不良行為者，應予以制止，制止不果時，應及時向上級主管匯報。四、尊重領導團結同事：對上級領導要尊重，不向上級領導討價還價，對同事要團結，不相互拆臺、拉幫結派。五、高風亮節(jié)寬宏大度：不斤斤計較，在集體利益與個人利益發(fā)生沖突時，要先從集體角度考慮，積極維護集體利益，先集體后個人、先人后已。六、發(fā)揚主人翁精神：在干好本職工作的同進，要積極為公司整體發(fā)展著想，多向公司提出合理化建議，為公司建設竭盡全力。售樓人理論基礎售樓人的理論和其售樓的實際操作技巧是同等重要的。據(jù)調查，許多售樓人，有豐富的實際操作經(jīng)驗，卻缺乏良好的理論基礎，有點像酒店業(yè)的服務員一樣，只懂得接待顧客，卻不懂得服務知識。光有操作經(jīng)驗而沒有理論知識，全嚴重制約銷售。售樓人必須具備的理論知識有如下幾方面：一、營銷基礎知識二、廣告基礎知識三、房地產(chǎn)基本知識四、當前當?shù)胤康禺a(chǎn)走勢五、企業(yè)管理基礎知識六、服務基礎知識七、企業(yè)文化基礎知識八、推銷的基礎知識九、裝修裝飾基本知識十、物業(yè)管理基本知識以上八項的基本知識必須要掌握，一個售樓人如果只知道機械地接待上門的顧客，卻不懂營銷、廣告、服務的企業(yè)文化的基本知識，甚至對房地產(chǎn)的基本行情也是一無所知，這是不可能接待好顧客的，當顧客提出質疑時，就會無從回答，任何一個顧客面對這樣的售樓人，都會喪失信心的。售樓人心理素質售樓人始終出現(xiàn)在營銷第一線，要面對面與顧客打交道，而顧客又來自社會各個領域各個階層，其性格也千差成別。如果售樓人缺乏良好的心理素質，就人嚴重制約售樓成績。因而要求售樓人必須具備較高的心理素質。在與顧客打交道時，無論顧客做了什么事、說了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇。售樓人要提高自身心理素質，可從以下幾方面入手：一、控制水平心態(tài)：不要讓自己易怒、易躁，要將心態(tài)控制在一條水平線上，保持心態(tài)起伏的幅度不要過大，無論遇上什么事都要令心態(tài)不要過分起伏，碰上喜事不要過分激動，遇上壞事不要過于悲傷，始終保持著一份平靜的恬淡心情。二、培養(yǎng)樂觀精神：凡事都往好的方面想，當顧客出現(xiàn)異常舉動時，不防試著往好的方面去思考，這樣容易將自己與顧客站在同一情感線上，也就容易理解顧客的言行。三、保持一份童心：孩童是天真爛漫的襯出自己的優(yōu)秀嗎？售樓人歸納總結與信息反饋歸納周期分為：日歸納、周歸納、月歸納、季歸納。歸納是總結經(jīng)驗教訓，以便為下一步的工作創(chuàng)造良好的條件。歸納總結的內容：談判方面：對與顧客的談判作歸納總結，這次與顧客的談判與往常和顧客的談判有什么不同？自己在談判時的態(tài)度、語言運用、方式方法是否得當？禮儀方面：接待顧客的禮儀有否不妥。介紹方面：在向顧客介紹樓盤時有沒有碰到新的問題點、介紹時有沒有出差錯、介紹的方法顧客能否接受、介紹時是否突出了樓盤特色和重點。簽約方面：在簽約時顧客有否提出新的條件、顧客對合同的質疑有哪些。成功方面：成功簽單的原因是什么、顧客看中樓盤的哪些方面。失敗方面：顧客不簽約的原因在哪里、是樓盤因素還是自己個人因素。顧客方面：顧客屬于什么類型、與往常的顧客有什么不同。在進行歸納總結后，關鍵的一步是要找出最好的一面和最差的一面，然后再一一予以解決，對好的方面加以發(fā)揚，對差的立即著手進行解決，避免重蹈覆轍。歸納總結的步驟：記錄、整理、分類、分析、立檔、反饋、解決。將工作過程的重點部分記錄下來，然后對記錄進行整理，在整理時要對記錄資料分門別類，然后做系統(tǒng)分析，找出成功與失敗、新問題、新觀點，將其存檔，并反饋給上級領導，最后就是尋求解決方法。歸納總結的目的就是找出差異點、空白點、疑點、新問題。然后分兩步進行：一是信息反饋，將信息反饋給上級領導，以便上級做出決策；二是自己消化，便于自己總結經(jīng)驗，不斷改進完善自我。房地產(chǎn)公司售樓部員工管理制度2015-05-1414:13|#2樓1、 售樓中心銷售主管職位根據(jù)公司項目的具體情況而設。（如銷售主管不參與銷售，則銷售文秘的崗位由其兼任）2、 策劃主管和園林設計師暫設1人。3、 銷售代表的編制人數(shù)根據(jù)項目情況而定。4、 收銀員由公司財務部下派，其人事權隸屬于財務部，受財務部和營銷策劃部經(jīng)理的雙重領導，營銷策劃部經(jīng)理有權對其工作進行管理、安排并做出考核建議。5、 保安的編制人數(shù)依項目情況而定。第二章 部門人員聘用1、營銷策劃部的崗位設置與編制，由部門經(jīng)理根據(jù)公司的實際情況和需要提出計劃，報總經(jīng)理批準。2、營銷策劃部經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。3、營銷策劃部其他人員由公司統(tǒng)一招聘,營銷策劃部經(jīng)理參與面試。4、收銀員由公司財務部下派。第三章 部門職能部門名稱：營銷策劃部工作基本目標：營銷活動策劃符合公司整體形象要求，并收到預期效果；完成項目前期策劃、房屋預售、銷售計劃，售后回訪等工作；售價水平控制在預算范圍之內；實現(xiàn)公司預期的現(xiàn)金流入，確保公司各項經(jīng)營活動按計劃進行；樹立公司良好品牌形象。業(yè)務職能：1、 對公司的經(jīng)營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手、市場）進行研究，組織實施市場調查，收集市場信息并進行分析整理。2、 組織實施項目前期調研、為公司項目開發(fā)定位提供可行性論證分析。3、 公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實施，對營銷活動的結果進行總結分析。4、 依銷售計劃，按時、按量、按價完成房屋預售、銷售任務。5、 公司客戶資源的管理及信息收集。6、 與社會各媒體銜接，負責公司的VI標識及銷售宣傳資料的制作。7、 協(xié)助財務部、開發(fā)部完成銀行按揭及產(chǎn)權辦理事宜。8、 協(xié)助工程部及相關單位做好售后服務工作。9、 部門相關資料的管理。10、 加強與其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。11、 協(xié)調好與各媒體間的關系，保證公司經(jīng)營活動正常進行，杜絕媒體負面報道。12、 負責公司本部門員工的培訓、考核、獎懲等管理工作。13、 完成公司下達的其他任務。備注：第四章部門崗位職責描述職位名稱：營銷策劃部經(jīng)理責任人：景光裕序號工作內容工作標準備注負責處理部門日常工作，確保部門整體目標的實現(xiàn)高質量完成目標負責制定部門管理制度、工作程序、工作標準并確保其有效實施切合實際、行之有效、不流于形式密切關注國家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢，并進行整理分析，為領導決策提供參考書面提供準確及時全面的分析材料負責組織部門人員和參與相關部門進行項目前期的市場調研，參與項目定位，并提供可行性分析報告所提報告具有參考、借鑒價值負責制定公司項目營銷策劃方案，對具體營銷活動組織實施，評價活動效果，與計劃目標相比較，撰寫活動總結報告，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗和指導策劃方案行之有效、總結報告符合實際負責編制公司項目銷售計劃，并在下屬中間進行目標分析及日常管理，考核工作務實、可行對下屬工作進行檢查、督導，協(xié)助下屬完成工作目標耐心細致審核下屬工作報告，對下屬的工作結果進行考核公正、公平、公開，保證目標實現(xiàn)負責組織銷售代表進行培訓及經(jīng)驗交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能長期堅持有所提高按規(guī)定向公司報送報表及相關資料真實、可信、準確負責協(xié)調、處理部門內部的矛盾、糾紛并報公司批準化解糾紛平息矛盾負責處理部門內部及營銷中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報靈活及時降低影響負責與新聞媒體銜接，負責公司形象及營銷宣傳，控制媒體的負面報道公司品牌得到提升根據(jù)項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內容認真負責對公司促銷費用進行統(tǒng)計，并按費用預算進行控制基本達到平衡協(xié)調本部門與其他部門之間的關系，為相關部門提供支持，協(xié)助相關部門完成其目標強調服務意識按要求提供支持完成上級交辦的其它工作按要求完成職位名稱：策劃主管責任人：序號工作內容工作標準備注在經(jīng)理的領導下，協(xié)助經(jīng)理完成部門工作；經(jīng)理不在時，負責主持部門工作團結、協(xié)作負責市場調查、信息收集；參與項目前期定位及可行性分析準確全面認真負責協(xié)助經(jīng)理制定營銷策劃方案并組織實施團結、協(xié)作協(xié)助經(jīng)理對銷售現(xiàn)場進行管理團結協(xié)作堅持原則負責與設計單位的日常聯(lián)絡與信息溝通，跟進設計方案認真負責及時提供信息對項目設計的臨時變更進行跟蹤，為營銷策劃部提供技術支持認真、及時與工程部進行銜接溝通，解答有關技術方面的詢問，跟蹤施工進度，收集信息主動、熱情、及時協(xié)助經(jīng)理根據(jù)項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內容認真負責編制項目廣告計劃、預算；協(xié)助廣告公司預定版面；負責廣告費用的結轉、支取按時完成負責各類宣傳資料的設計、制作的招投標優(yōu)質優(yōu)價、按時完成負責客戶產(chǎn)權資料的準備（不包括產(chǎn)權辦理）按時完成完成上司交辦的其他工作按時完成職位名稱：文員責任人：序號工作內容工作標準備注部門的文字錄入、編輯、打印及時、準確部門對內、對外文件的收發(fā)、登錄、歸檔有條理、無遺失在經(jīng)理、主管不在時，負責部門值班及電話接聽、記錄，并及時轉告認真負責協(xié)助主管做好售后服務（按揭、投訴等）認真負責建立健全公司已售房屋的臺帳管理完整、規(guī)范銷售宣傳資料的整理、保管有條理部門內部辦公環(huán)境的維護整潔干凈協(xié)助部門的其他工作主動、熱情按時組織上報公司報表及相關資料及時、準確、真實9完成上司交辦的其他任務按時完成職位名稱：收銀員責任人：序號工作內容工作標準備注負責售樓中心客戶現(xiàn)金收付業(yè)務耐心細致、不短款負責辦理售樓中心現(xiàn)金存取業(yè)務保證安全、當日入庫登記現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，并同總帳核對相符耐心細致、帳帳相符保管庫存現(xiàn)金、空白銀行單據(jù)堅持原則、保證安全辦理銀行往來事項，按日將銀行存款日記帳同銀行對帳單核對相符耐心細致、帳帳相符編制貨幣資金日報、周報、月報按時完成、數(shù)據(jù)準確完成上司交辦的其他工作按標準完成職位名稱：銷售主管責任人：序號工作內容工作標準備注根據(jù)公司樓盤的銷售價格及銷售管理規(guī)定，組織銷售人員進行現(xiàn)場銷售工作認真負責、嚴格管理、隨時把握銷售動態(tài)審核銷售人員與客戶填寫的各種表格、合同無錯誤每日填寫銷售日統(tǒng)計表，每周填寫銷售周報表，每月填寫月報表，作出報表分析，針對主要問題提出處理建議，報經(jīng)理調整銷售策略按時完成統(tǒng)計無錯誤建立已成交客戶檔案，同時報經(jīng)理；對客戶情況進行較全面的了解規(guī)范、清楚協(xié)助財務部作好客戶按揭資料的準備、管理及按揭后期事項的異常處理認真負責當經(jīng)理不在現(xiàn)場時，處理突發(fā)事件，并及時將事件經(jīng)過及處理結果上報經(jīng)理處理及時靈活恰當對銷售代表的業(yè)務能力進行培訓、指導耐心細致指導文員建立、管理銷售臺帳協(xié)助其他部門的工作主動熱情完成上司交辦的其他工作按標準完成職位名稱：銷售代表責任人：序號工作內容工作標準備注做好客戶接待工作，當好客戶置業(yè)顧問；全面或根據(jù)客戶反映的情況，清楚、完整地介紹每種戶型的特點、性能、價格、手續(xù)辦理等情況；盡量聽取、收集客戶需求意見熱情主動符合工作規(guī)范做好客戶訪談記錄；對決定簽約的客戶，引導辦理付款手續(xù)，并簽訂相關的合同；對達成意向或還需考慮的客戶，進行電話回訪熱情主動、耐心細致對自己接待的客戶定時進行分類總結，同時對潛在客戶、現(xiàn)有客戶進行多角度分析，每月底將分析報告上交經(jīng)理按時完成報告要具有可借鑒性在經(jīng)理的組織下，不定期的進行市場調研，并提交調研報告按時完成，符合標準協(xié)助工程部、物業(yè)部門處理相關事宜認真負責協(xié)助辦理按揭、交房等售后服務認真負責記錄、整理客戶投訴、意見，并及時上報經(jīng)理認真負責、及時辦理完成上司交辦的其他工作按標準完成職位名稱：銷售文秘責任人：序號工作內容工作標準備注分別填制每天銷售業(yè)務流程中的各項統(tǒng)計圖表，并以周報和月報的形式做出相關的統(tǒng)計分析，向主管呈報認真仔細、按時完成，數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確無誤做好合同和票據(jù)的保管工作沒有毀損、遺失定期提供分期付款客戶的催收名單按時完成做好項目相關信息的收集整理裝訂全面、規(guī)范法人代表簽字章的管理堅持原則、妥善保管做好保密工作，不能向客戶或競爭對手提供有損公司利益的商業(yè)秘密堅持原則沒有泄密現(xiàn)象負責售樓中心考勤管理堅持原則、定期上報協(xié)助售樓中心的其他工作主動、熱情完成上司交辦的其他工作按標準完成職位名稱：保安責任人：序號工作內容工作標準備注全天保障辦公設備和人員安全，維護售樓現(xiàn)場的秩序和指揮車輛停放堅守崗位不得隨意離開收銀員存取現(xiàn)金的時候應主動隨行護送，保障其安全不離左右確保安全每天上下班前后，對辦公區(qū)域進行清理、打掃，并隨時確保辦公區(qū)域的秩序和衛(wèi)生狀況良好認真負責在銷售人員下班后，主動接聽電話或接待上門客戶，次日把記錄信息交予經(jīng)理或銷售主管認真負責1、只能贈送資料或記錄客戶通訊電話2、根據(jù)成交情況予以獎勵協(xié)助售樓中心其他工作主動、熱情及時妥善解決現(xiàn)場售房過程中的治安、安全問題認真負責完成上司交辦的其他工作按時完成職位名稱：園林設計師責任人：序號工作內容工作標準備注完成公司交給的園林設計任務保證時間、質量參與園林景觀公司的方案討論關注、追蹤園林景觀方面的市場動態(tài)和潮流，及時為公司的項目提出合理化建議負責起草給相關單位的設計、施工合同準確無歧義負責參與園林工程的驗收認真負責、客觀、公正完成公司下達的其它任務按時完成第五章部門行為規(guī)范在全面遵守公司各項規(guī)章制度的基礎上，為了加強部門內部管理與建設，強調下列行為規(guī)范：1、 本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關系。2、 本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領導，做到令行禁止。3、 自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。4、 本部門