電子商務(wù)實務(wù)6

電子商務(wù)實務(wù)教程開化中專

余光偉認(rèn)識電子商務(wù)項目一目錄二、相關(guān)知識三、任務(wù)實施四、項目小結(jié)五、拓展練習(xí)一、任務(wù)引入一、任務(wù)引入

通過以下這些現(xiàn)實生活中的情景，看看電子商務(wù)使我們的生活和工作都發(fā)生了哪些變化。實例1：網(wǎng)上購書一、任務(wù)引入

實例2：網(wǎng)上定花一、任務(wù)引入

實例3：網(wǎng)上訂餐一、任務(wù)引入

實例4：網(wǎng)上訂票一、任務(wù)引入

實例5：網(wǎng)上銀行實例6：果品銷售一、任務(wù)引入

二、相關(guān)知識

一、電子商務(wù)概述1.定義 對電子商務(wù)的認(rèn)識和理解因各國文化和發(fā)展差異不同而不同，但總的來說可以歸結(jié)為以下的兩種解釋：廣義的電子商務(wù)(ElectronicBusiness，EB)

狹義的電子商務(wù)(ElectronicCommerce，EC)廣義上講，電電子商務(wù)一詞詞源自于ElectronicBusiness，就是通過電電子手段進(jìn)行行的商業(yè)事務(wù)務(wù)活動。通過過使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等電子工具具，使公司內(nèi)內(nèi)部、供應(yīng)商商、客戶和合合作伙伴之間間，利用電子子業(yè)務(wù)共享信信息，實現(xiàn)企企業(yè)間業(yè)務(wù)流流程的電子化化，配合企業(yè)業(yè)內(nèi)部的電子子化生產(chǎn)管理理系統(tǒng)，提高高企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、庫存、流流通和資金等等各個環(huán)節(jié)的的效率。狹義上講，電電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC)是指：通過使使用互聯(lián)網(wǎng)等等電子工具（（這些工具包包括電報、電電話、廣播、、電視、傳真真、計算機、、計算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、移動通信信等）在全球球范圍內(nèi)進(jìn)行行的商務(wù)貿(mào)易易活動。是以以計算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)進(jìn)行的各種商商務(wù)活動，包包括商品和服服務(wù)的提供者者、廣告商、、消費者、中中介商等有關(guān)關(guān)各方行為的的總和。人們們一般理解的的電子商務(wù)是是指狹義上的的電子商務(wù)二、相關(guān)知識識一、電子商務(wù)務(wù)概述二、相關(guān)知識識一、電子商務(wù)務(wù)概述4.優(yōu)勢1）傳統(tǒng)商務(wù)的的局限性2）電子商務(wù)的的優(yōu)勢5.特性1）對網(wǎng)絡(luò)的依依賴性2）全球性電子商務(wù)作為為一種新型的的交易方式，，將生產(chǎn)企業(yè)業(yè)、流通企業(yè)業(yè)以及消費者者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字字化生存的新新天地。3）快捷性在電子商務(wù)環(huán)環(huán)境中，人們們不再受地域域的限制，客客戶能以非常常簡捷的方式式完成過去較較為繁雜的商商業(yè)活動4）集成性電子商務(wù)以計計算機網(wǎng)絡(luò)為為主線，對商商務(wù)活動的各各種功能進(jìn)行行了高度的集集成，同時也也對參加商務(wù)務(wù)活動的商務(wù)務(wù)主體各方進(jìn)進(jìn)行了高度的的集成，高度度的集成性使使電子商務(wù)進(jìn)進(jìn)一步提高了了效率。5）安全性在電子商務(wù)中中，安全性是是一個至關(guān)重重要的核心問問題，它要求求網(wǎng)絡(luò)能提供供一種端到端端的安全解決決方案，如加加密機制、簽簽名機制、安安全管理、存存取控制、防防火墻、防病病毒保護(hù)等等等，這與傳統(tǒng)統(tǒng)的商務(wù)活動動有著很大的的不同二、相關(guān)知識識二、電子商務(wù)務(wù)的分類1.按交易主體分分類1）企業(yè)對企業(yè)業(yè)的電子商務(wù)務(wù)(BusinesstoBusiness，簡稱BtoB或B2B）2）企業(yè)對消費費者的電子商商務(wù)(BusinesstoConsumer，簡稱BtoC或B2C)3）消費者對消消費者的電子子商務(wù)(ConsumertoConsumer，簡稱CtoC或C2C)4）企業(yè)對政府府的電子商務(wù)務(wù)((BusinesstoGovernment，簡稱BtoG或B2G)二、相關(guān)知識識三、電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域域1.商務(wù)信息采集集和交換2.工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)應(yīng)用3.商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域域的應(yīng)用4.金融領(lǐng)域的應(yīng)應(yīng)用5.交通運輸業(yè)的的應(yīng)用二、相關(guān)知識識四、電子商務(wù)務(wù)對社會的影影響1.電子商務(wù)對企企業(yè)的影響2.電子商務(wù)對信信息服務(wù)業(yè)的的影響3.電子商務(wù)對人人們生活的影影響4.對傳統(tǒng)教育方方式的影響三、任務(wù)實施施任務(wù)一亞馬馬遜網(wǎng)上書店店案例分析案例問題：1.說出亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)上書店屬于于哪種類型的的電子商務(wù)？？2.分析亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)上書店與傳傳統(tǒng)書店的異異同點。3.分析電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的區(qū)別。三、任務(wù)實施施任務(wù)二海爾爾電子商務(wù)發(fā)發(fā)展策略分析析四、項目小結(jié)結(jié)本項目由生活活中電子商務(wù)務(wù)給我們帶來來的便利引入入，討論了什什么是電子商商務(wù)、電子子商務(wù)發(fā)展的的歷史，電子子商務(wù)的八大大功能、優(yōu)勢勢、五大特性性、分類、應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域、對對社會產(chǎn)生的的影響及電子子商務(wù)在我國國的發(fā)展。本項目以兩個個任務(wù)，分別別從亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)上書店案例例和海爾電子子商務(wù)發(fā)展策策略的分析，，認(rèn)識了電子子商務(wù)的形成成與發(fā)展，體體會到作為一一種新的商業(yè)業(yè)模式，它給給社會和企業(yè)業(yè)的發(fā)展帶來來巨大的影響響，推動了社社會進(jìn)步。五、拓展練習(xí)習(xí)電子支付項目二目錄二、相關(guān)知識三、任務(wù)實施四、項目小結(jié)五、拓展練習(xí)一、任務(wù)引入一、任務(wù)引入上海富富爾網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷銷售有有限公公司（（易購購365）是一一家以以食品品百貨貨為經(jīng)經(jīng)營特特色的的專業(yè)業(yè)購物物電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站。易易購365已積累累了三三年多多無店店鋪銷銷售經(jīng)經(jīng)驗，，不僅僅有運運轉(zhuǎn)靈靈活、、恪守守信譽譽的物物流配配送系系統(tǒng)，，更針針對消消費者者的不不同支支付請請求提提供了了現(xiàn)金金支付付、電電子支支付、、易購購365消費卡卡支付付三種種不同同的支支付方方式。。使得得易購購365的網(wǎng)上上交易易量日日益壯壯大，，從而而預(yù)示示著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購購物時時代的的強大大生命命力和和美好好未來來。二、相相關(guān)知知識一、網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行概概述1.網(wǎng)上銀銀行概概念網(wǎng)上銀銀行又又被稱稱為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀銀行、、在線線銀行行，是是指銀銀行利利用Internet技術(shù)，，通過過Internet向客戶戶提供供開戶戶、銷銷戶、、查詢詢、對對帳、、行內(nèi)內(nèi)轉(zhuǎn)帳帳、跨跨行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳、、信貸貸、網(wǎng)網(wǎng)上證證券、、投資資理財財?shù)葌鱾鹘y(tǒng)服服務(wù)項項目，，使客客戶可可以足足不出出戶就就能夠夠安全全便捷捷地管管理活活期和和定期期存款款、支支票、、信用用卡及及個人人投資資等。。可以以說，，網(wǎng)上上銀行行是在在Internet上的虛虛擬銀銀行柜柜臺。。二、相相關(guān)知知識一、網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行概概述2.網(wǎng)上銀銀行特特征1）改變變傳統(tǒng)統(tǒng)銀行行的經(jīng)經(jīng)營理理念、、營銷銷方式式、經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略。。2）極大大降低低銀行行的服服務(wù)成成本、、開發(fā)發(fā)維護(hù)護(hù)費用用、客戶成成本。。3）實現(xiàn)現(xiàn)交易易無紙紙化、、業(yè)務(wù)務(wù)無紙紙化和和辦公公無紙紙化。。4）實現(xiàn)現(xiàn)了銀銀行機機構(gòu)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化。二、相相關(guān)知知識一、網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行概概述3.網(wǎng)上銀銀行發(fā)發(fā)展模模式1）完全全依賴賴于互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的無無形電電子銀銀行2）在現(xiàn)現(xiàn)有傳傳統(tǒng)銀銀行的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，利用用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)開開展傳統(tǒng)的的銀行行業(yè)務(wù)務(wù)交易易服務(wù)務(wù)4.網(wǎng)上銀銀行功功能1）基本本網(wǎng)上上銀行行業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)2）網(wǎng)網(wǎng)上上投投資資服服務(wù)務(wù)3）網(wǎng)網(wǎng)上上購購物物服服務(wù)務(wù)4）個個人人理理財財助助理理服服務(wù)務(wù)5）企企業(yè)業(yè)銀銀行行服服務(wù)務(wù)6）其其他他金金融融服服務(wù)務(wù)二、、相相關(guān)關(guān)知知識識二、、電電子子支支付付概概述述1.電子子支支付付概概念念指從從事事電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易的的當(dāng)當(dāng)事事人人，，包包括括消消費費者者、、廠廠商商和和金金融融機機構(gòu)構(gòu)，，使使用用安安全全電電子子支支付付手手段段通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行行的的貨貨幣幣支支付付或或資資金金流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。。特征征：：1）采采用用先先進(jìn)進(jìn)技技術(shù)術(shù)，，用用數(shù)數(shù)字字化化完完成成信信息息傳傳輸輸、、款款項項支支付2）工工作作環(huán)環(huán)境境依依托托于于開開放放平平臺臺互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)3）利利用用Internet、Extranet等最最先先進(jìn)進(jìn)的的通通信信手手段段4）具具有有方方便便、、快快捷捷、、高高效效、、經(jīng)經(jīng)濟濟特特征征二、相關(guān)關(guān)知識二、電子子支付概概述2.常用電子子支付工工具1）電子貨貨幣類：：電子現(xiàn)現(xiàn)金概念：又又稱為數(shù)數(shù)字現(xiàn)金金，是一一種以數(shù)數(shù)據(jù)形式式流通的貨幣。。支付模式式：二、相關(guān)關(guān)知識二、電子子支付概概述2）電子支支票類：：電子支支票概念：紙紙質(zhì)支票票的電子子替代物物，用數(shù)數(shù)字簽名名和自動動驗證技技術(shù)來確確定其合合法性。。支付模式式：二、相關(guān)關(guān)知識二、電子子支付概概述3）電子信信用卡類類（智能能卡）概念：又又稱智慧慧卡、聰聰明卡、、集成電電路卡及及IC卡，是指指粘貼或或嵌有集集成電路路芯片的的一種便便攜式卡卡片塑料料。Mondex卡支付過過程：①持卡人將將Mondex卡插入刷刷卡器。。②商家終端端在請求求結(jié)算的的同時傳傳輸商家家的數(shù)字字簽名。。③顧客Mondex卡檢查商商家的數(shù)數(shù)字簽名名。④商家終端端檢查顧顧客剛提提交的數(shù)數(shù)字簽名名來進(jìn)行行認(rèn)證。。⑤一旦電子子現(xiàn)金從從持卡人人卡上減減去，同同樣金額額的資金金就轉(zhuǎn)到商家家的電子子現(xiàn)金帳帳號上。。二、相關(guān)關(guān)知識二、電子子支付概概述4）第三方方支付平平臺：支支付寶；；安付通通；財富富寶3.電子支付付流程三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)一網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行的申申請和使使用1.網(wǎng)上銀行行的申請請申請方式式：1）在線注注冊網(wǎng)上上銀行登錄工行網(wǎng)站點擊“個人網(wǎng)上銀行”點擊“注冊個人網(wǎng)上銀行”點擊“接受此協(xié)議”輸入“注冊賬號”點擊“提交”按提示輸入個人信息，點擊“提交”注冊成功閱讀《注冊協(xié)議》三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)一網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行的申申請和使使用2)在銀行柜柜臺辦理理選擇到銀銀行柜臺臺申請網(wǎng)網(wǎng)上銀行行的用戶戶，需要要借助電電子銀行行口令卡卡或者U盾使用網(wǎng)網(wǎng)上銀行行辦理各各種業(yè)務(wù)務(wù)。三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)一網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行的申申請和使使用2.網(wǎng)上銀行行的使用用1）賬戶查查詢登錄工行行主頁，，進(jìn)入個個人網(wǎng)上上銀行系系統(tǒng)，點點擊“我我的賬戶戶”，即即可進(jìn)行行余額查查詢、明明細(xì)查詢詢。三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)一網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行的申申請和使使用2）在線繳繳費點擊“繳繳費站””，選擇擇合適的的繳費項項目、省省、市，，利用電電子口令令卡即可可快速、、準(zhǔn)確的的完成繳繳費業(yè)務(wù)務(wù)。三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)一網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行的申申請和使使用3）在線轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬點擊“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬匯款款”，選選擇合適適的轉(zhuǎn)賬賬業(yè)務(wù)，，填寫相相關(guān)信息息，利用用電子口口令卡即即可輕松松完成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)務(wù)。三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)二支支付寶寶的申請請和使用用1.申請支付付寶申請方式式：1）登錄支支付寶網(wǎng)網(wǎng)站注冊冊登錄支付付寶網(wǎng)站站，點擊擊“新用用戶”注注冊，選選擇支付付方式，，填寫相相關(guān)信息息，進(jìn)入入郵箱激激活，即即完成支支付寶賬賬戶的注注冊。2）登錄淘淘寶網(wǎng)站站注冊首先登陸陸淘寶網(wǎng)網(wǎng)，點擊擊“免費費注冊””，填寫寫相關(guān)信信息，進(jìn)進(jìn)入郵箱箱激活，，即可成成功注冊冊淘寶賬賬戶。因為淘寶寶會員名名注冊時時選擇了了自動創(chuàng)創(chuàng)建支付付寶賬號號，所所以進(jìn)入入我的淘淘寶，點點擊“賬賬戶管理理”，激激活支付付寶賬戶戶。三、任任務(wù)實實施任務(wù)二二支支付寶寶的申申請和和使用用2.支付寶寶的使使用1）交易易付款款首先在在淘寶寶網(wǎng)上上成功功拍下下一件件商品品后，，進(jìn)入入支付付寶賬賬戶，，選擇擇“賬賬戶管管理””，點點擊““付款款”。。然后后選擇擇合適適的網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行，，輸入入充值值金額額、支支付卡卡號、、電子子口令令卡密密碼、、網(wǎng)銀銀登陸陸密碼碼等相相關(guān)信信息，，利用用電子子口令令卡將將錢款款支付付到支支付寶寶平臺臺上。。三、任任務(wù)實實施任務(wù)五五商商務(wù)信信息收收集2）交易易收款款利用支支付寶寶進(jìn)行行交易易收款款時，，要先先進(jìn)行行實名名認(rèn)證證。實名認(rèn)認(rèn)證操操作流流程：：提交認(rèn)證申請?zhí)顚憘€人信息身份證件核實銀行賬戶核實實名認(rèn)證通過三、任任務(wù)實實施任務(wù)二二支支付寶寶的申申請和和使用用完成實實名認(rèn)認(rèn)證之之后，，就可可以利利用支支付寶寶進(jìn)行行交易易付款款業(yè)務(wù)務(wù)。登錄支支付寶寶賬戶戶，點點擊““我要要收款款”，，選擇擇“擔(dān)擔(dān)保交交易收收款””，點點擊““立即即使用用”，，填填寫相相應(yīng)的的買家家信息息、商商品信信息、、物流流信息息后，，即完完成交交易收收款業(yè)業(yè)務(wù)。。三、任任務(wù)實實施任務(wù)三三財財付通通的申申請和和使用用1.財付通通的申申請登錄拍拍拍網(wǎng)網(wǎng)財付付通主主頁，，點擊擊“注注冊””，此此時可可以使使用QQ號碼登登錄激激活財財付通通，也也可以以使用用Email注冊財付通。。三、任務(wù)實施施任務(wù)三財付付通的申請和和使用2.財付通的使用用登陸財付通主主頁，進(jìn)入個個人財付通賬賬戶，具體操操作與支付寶寶類似。利用用財付通可進(jìn)進(jìn)行以下操作作：1）賬戶查詢2）充值3）提現(xiàn)4）付款5）收款四、項目小結(jié)結(jié)電子支付是一一種借助于互互聯(lián)網(wǎng)完成支支付業(yè)務(wù)的新新興的支付方方式，它在支支付方式、支支付速度等方方面都優(yōu)于傳傳統(tǒng)的支付方方式。電子支支付是企業(yè)營營銷的重要組組成部分，隨隨著電子商務(wù)務(wù)的逐漸普及及，電子支付付在企業(yè)的營營銷活動中將將顯得日益重重要。本項目詳細(xì)介介紹了網(wǎng)上銀銀行以及電子子貨幣、電子子信用卡、電電子支票、第第三方支付平平臺等常用的的電子支付工工具及其使用用流程。意在在教會大家學(xué)學(xué)會申請和使使用網(wǎng)上銀行行、第三方支支付平臺進(jìn)行行電子支付交交易。五、拓展練習(xí)習(xí)拓展任務(wù)一：：申請除工行以以外的其他銀銀行的網(wǎng)上銀銀行，并利用用申請的網(wǎng)上上銀行進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)上購物。拓展任務(wù)二：：在淘寶網(wǎng)上申申請支付寶賬賬戶，并利用用支付寶賬戶戶完成網(wǎng)上支支付業(yè)務(wù)。網(wǎng)上購物項目三目錄二、相關(guān)知識三、任務(wù)實施四、項目小結(jié)五、拓展練習(xí)一、任務(wù)引入一、任務(wù)引入互聯(lián)網(wǎng)時代，，網(wǎng)上購物已已經(jīng)成為一種種潮流，小張張學(xué)會網(wǎng)上購購物還不足三三個月，就已已經(jīng)被網(wǎng)上購購物的低價、、便利、可選選度高等特點點所吸引。從從第一次在卓卓越網(wǎng)購物網(wǎng)網(wǎng)站上購買了了兩本書籍成成功之后，又又接二連三地地在淘寶網(wǎng)、、拍拍網(wǎng)等購購物網(wǎng)站上購購買了游戲軟軟件、小家電電、服裝等等等商品，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上購物實實在是一種樂樂趣。二、相關(guān)知識識一、B2C電子商務(wù)1.概念B2C（BusinesstoCustomer）是電子商務(wù)務(wù)按交易對象象分類中的一一種，即表示示商業(yè)機構(gòu)對對消費者的電電子商務(wù)。2.特點1）企業(yè)從商品品中介變?yōu)樯躺唐沸畔⒅薪榻?）從商品交易易場所變?yōu)樯躺唐放渌椭行男?）由提供大眾眾化服務(wù)變?yōu)闉樘峁﹤€性化化服務(wù)4）變商品管理理為用戶管理理二、相關(guān)知識識一、B2C電子商務(wù)3.主要模式1）綜合商城（（淘寶商城））2）百貨商店（（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓卓越網(wǎng)）3）垂直商店（（中國巨蛋網(wǎng)網(wǎng)、麥考林、、紅孩子）4）復(fù)合品牌店店（佐丹奴、、百麗）5）輕型品牌店店6）服務(wù)型網(wǎng)店店7）導(dǎo)購引擎型型（愛比網(wǎng)））二、相關(guān)知識識一、B2C電子商務(wù)4.B2C電子商務(wù)購物物流程1）消費者查看看在線商店或或企業(yè)的主頁頁；2）消費者填寫寫姓名，地址址，商品種類類，數(shù)量，價價格；3）消費者選擇擇支付方式；；4）在線商店確確認(rèn)匯款是否否認(rèn)可；5）在線商店通通知銷售部門門送貨上門；；6）信用卡公司司發(fā)給消費者者清單。二、相關(guān)知識識一、B2C電子商務(wù)5.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站站的分類1）電子商務(wù)企企業(yè)建網(wǎng)站直直接銷售產(chǎn)品品模式（當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)網(wǎng)、8848、中商網(wǎng)、e國網(wǎng)等）；2）電子商務(wù)企企業(yè)建網(wǎng)站提提供交易平臺臺模式（淘寶寶網(wǎng)）；3）制造商建網(wǎng)網(wǎng)站銷售模式式（海爾商城城網(wǎng)站等）；；4）傳統(tǒng)零售商商建網(wǎng)站銷售售模式（國美美網(wǎng)等）；二、相關(guān)知識識二、C2C電子商務(wù)1.概念C2C（ConsumertoConsumer）是消費者與與消費者之間間的電子商務(wù)務(wù)。2.發(fā)展1）盈利模式初初步探索2）網(wǎng)購逐步加加深滲透3）不同模式相相互融合二、相關(guān)知識識二、C2C電子商務(wù)3.我國C2C電子商務(wù)市場場格局1）淘寶：在領(lǐng)領(lǐng)先與壓力之之間2）拍拍：商品品超千萬只是是另一個起點點3）易趣：轉(zhuǎn)型型的陣痛4）百度：基于于搜索引擎的的電子商務(wù)4.C2C購物流程1）搜索2）聯(lián)系賣家3）購買4）評價二、相關(guān)知識識三、B2C模式與C2C模式比較分析析1.庫存方面2.商品多樣性方方面3.商品個性化描描述方面4.商家信譽度方方面5.支付方式方面面6.物流方面二、任務(wù)實施施任務(wù)一卓卓越網(wǎng)網(wǎng)上購購物1.搜索商品2.放入購物車（1）放入購物車車（（2）查看購物車車（3）使用購物車車3.登錄注冊4.配送與支付（1）填寫收貨人人信息（（2）選擇送貨方方式（3）選擇付款方方式5.提交訂單三、任務(wù)實施施任務(wù)二淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)上購物物1.注冊2.搜索寶貝3.拍下寶貝（1）立即購買（（2）加入購物車車4.支付貨款5.收貨評價四、項目小結(jié)結(jié)本項目以不同同網(wǎng)站購物為為項目引入，，分析了在B2C與C2C網(wǎng)站購物的特特點，C2C購物往往存在在信譽、質(zhì)量量和售后服務(wù)務(wù)等諸多問題題，這在一定定程度上打消消了用戶的購購物欲望。而而B2C網(wǎng)上商城則省省去了更多的的中間環(huán)節(jié)，，能真正做到到既物美價廉廉，又有售后后保障，迎合合了消費者的的網(wǎng)購需求并并打消了其心心中的顧慮。。而隨著網(wǎng)購購的逐步發(fā)展展與成熟，B2C漸被各大企業(yè)業(yè)所重視。本項目以兩個個任務(wù)，分別別從卓越網(wǎng)體體驗了B2C購物，從淘寶寶網(wǎng)體驗了C2C購物，了解了了它們的基本本購物流程，，掌握了網(wǎng)上上交易的方法法，體會了在在B2C和C2C電子商務(wù)網(wǎng)站站購物的不同同。。五、拓展練習(xí)習(xí)拓展任務(wù)一：：淘寶商城是亞亞洲最大購物物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)網(wǎng)全新打造的的B2C購物平臺。淘淘寶商城整合合數(shù)千家品牌牌商、生產(chǎn)商商，為商家和和消費者之間間提供一站式式解決方案。。提供100%品質(zhì)保證的商商品，7天無理由退貨貨的售后服務(wù)務(wù)，以及購物物積分返現(xiàn)等等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。。區(qū)別于淘寶寶網(wǎng)的是由商商家企業(yè)作為為賣家，所以以享有絕對的的品質(zhì)保證。。體驗一下在在淘寶商城購購買商品。五、拓展練習(xí)習(xí)C2C網(wǎng)上開店項目四目錄二、相關(guān)知識三、任務(wù)實施四、項目小結(jié)五、拓展練習(xí)一、任務(wù)引入一、任務(wù)引入天津外國語學(xué)學(xué)院大四學(xué)生生小娜經(jīng)過三三年的網(wǎng)店經(jīng)經(jīng)營，如今身身家已達(dá)10萬元。小娜說說：“我偶然得知網(wǎng)網(wǎng)上開服裝店店沒有房租、、裝修等花費費，投入人力力還不大，就就抱著試試看看的想法，東東拼西湊了3000多元錢在網(wǎng)上上注冊了店鋪鋪?！?006年8月，小娜名為為“靚麗衣櫥”的網(wǎng)店正式開開張，而“講信用重質(zhì)量量”、“服裝品種多樣樣新潮”使她的網(wǎng)店口口碑非常好，，生意也越做做越大，目前前她已擁5家網(wǎng)上連鎖店店，資產(chǎn)總額額已達(dá)10萬元。小娜告訴記者者，開網(wǎng)店進(jìn)進(jìn)貨很辛苦，，每天早上4點多起床，拿拿回商品挨個個照相、量尺尺寸。而發(fā)貨貨更是辛苦，，生意好的時時候，每天賣賣出去10多件衣服，要要自己在宿舍舍縫包裹，寫寫單子，然后后拿去郵寄，，一次拿不完完還得跑幾趟趟。但大大學(xué)學(xué)生生畢畢竟竟資資金金有有限限，，網(wǎng)網(wǎng)上上開開店店也也需需要要承承擔(dān)擔(dān)風(fēng)風(fēng)險險，，網(wǎng)網(wǎng)上上開開店店需需要要注注意意些些什什么么？？專專家家負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人認(rèn)認(rèn)為為，，大大學(xué)學(xué)生生網(wǎng)網(wǎng)上上開開店店應(yīng)應(yīng)先先熟熟悉悉網(wǎng)網(wǎng)店店的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，可可以以先先試試水水，，嘗嘗試試成成為為二二級級三三級級代代理理，，甚甚至至可可以以將將自自己己一一些些有有特特色色的的私私人人珍珍藏藏拿拿到到網(wǎng)網(wǎng)上上拍拍賣賣。。其其次次，，大大學(xué)學(xué)生生資資金金少少，，不不建建議議學(xué)學(xué)生生們們拿拿很很多多錢錢去去買買貨貨，，和和供供貨貨商商簽簽交交易易協(xié)協(xié)議議時時一一定定要要慎慎重重，，一一旦旦貨貨銷銷量量不不好好可可以以有有退退路路，，同同時時，，選選擇擇信信譽譽好好的的網(wǎng)網(wǎng)站站開開店店也也很很重重要要。。二、、相相關(guān)關(guān)知知識識一、、網(wǎng)上上商商店店介介紹紹1.概念念網(wǎng)上上商商店店又又稱稱“虛擬擬商商店店”、“網(wǎng)上上商商場場”、“電子子空空間間商商店店”或“電子子商商場場”，是是電電子子零零售售商商業(yè)業(yè)的的典典型型組組織織形形式式，，是是建建立立在在因因特特網(wǎng)網(wǎng)上上的的商商場場。。2.主要要形形式式1）二級域域名網(wǎng)店店2）獨立域域名網(wǎng)店店二、相關(guān)關(guān)知識一、網(wǎng)上商店店介紹3.優(yōu)點1）永不關(guān)關(guān)門2）客戶無無限3）服務(wù)優(yōu)優(yōu)質(zhì)4）成本低低廉4.帶給消費費者的好好處1）價格低低2）品種多多3）選擇便便利4）送貨上上門二、相關(guān)關(guān)知識二、網(wǎng)上上開店1.流程1）開始并并不在網(wǎng)網(wǎng)上而是是在你的的腦子里里2）選擇開開店平臺臺或者網(wǎng)網(wǎng)站3）向網(wǎng)站站申請開開設(shè)店鋪鋪4）進(jìn)貨5）登錄產(chǎn)產(chǎn)品6）營銷推推廣7）售中服服務(wù)8）交易9）評價或或投訴10）售后服服務(wù)二、相關(guān)關(guān)知識二、網(wǎng)上上開店2.經(jīng)營方式式1）網(wǎng)上開開店與網(wǎng)網(wǎng)下開店店相結(jié)合合的經(jīng)營營方式2）全職經(jīng)經(jīng)營網(wǎng)店店3）兼職經(jīng)經(jīng)營網(wǎng)店店3.如何選擇擇平臺1）大型網(wǎng)網(wǎng)站上開開店2）個性化化網(wǎng)上商商店的開開辦3）自助式式網(wǎng)上商商店的開開辦二、相關(guān)關(guān)知識三、網(wǎng)上上商品銷銷售1.網(wǎng)上銷售售商品的的選擇1）選擇策策略：物物以稀為為貴；；利用地區(qū)區(qū)價格差差異來賺賺錢；；做熟不做做生，盡盡量不要要涉足你你不熟悉悉的商品品2）適合合網(wǎng)上上銷售售的商商品：：體積積較小小；；附加值值較高高；；具備獨獨特性性或時時尚性性；；價格較較合理理等3）不適適合網(wǎng)網(wǎng)上銷銷售的的商品品：法法律法法規(guī)禁禁止或或限制制銷售售的商商品；；假冒偽偽劣商商品；；用戶不不具有有所有有權(quán)或或支配配權(quán)的的商品品等二、相相關(guān)知知識三、網(wǎng)網(wǎng)上商商品銷銷售2.如何尋尋找到到貨源源1）批發(fā)發(fā)市場場進(jìn)貨貨2）廠家家貨源源3）大批批發(fā)商商4）剛剛剛起步步的批批發(fā)商商5）關(guān)注注外貿(mào)貿(mào)產(chǎn)品品或OEM產(chǎn)品6）買入入庫存存積壓壓或清清倉處處理產(chǎn)產(chǎn)品7）尋找找特別別的進(jìn)進(jìn)貨渠渠道二、任任務(wù)實實施任務(wù)一一在拍拍拍網(wǎng)開開網(wǎng)上上商店店1.登陸與與認(rèn)證證2.發(fā)布商商品3.管理店店鋪1）查看看我的的店鋪鋪2）管理理店鋪鋪3）自定定義分分類4）推薦薦商品品5）店鋪鋪留言言4.發(fā)貨評評價1）發(fā)貨貨2）對買買家評評價5.使用拍拍拍助助理1）下載載和安安裝拍拍拍助助理2）運行行拍拍拍助理理3）使用用拍拍拍助理理的特特色功功能三、任任務(wù)實實施任務(wù)二二申申請?zhí)蕴詫毦W(wǎng)網(wǎng)店并并銷售售商品品1.開設(shè)店鋪2.發(fā)貨操作3.評價和提現(xiàn)現(xiàn)1）評價2）提現(xiàn)四、項目小小結(jié)通過本項目目的學(xué)習(xí)和和訓(xùn)練使同同學(xué)們對網(wǎng)網(wǎng)上開店流流程有了一一個完整的的認(rèn)識，能能夠進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)上開店和和經(jīng)營的相相關(guān)操作，，當(dāng)然成功功開啟網(wǎng)店店僅僅是電電子商務(wù)的的開始，要要取得好的的成績需要要在實踐中中不斷訓(xùn)練練才可以達(dá)達(dá)到，比如如進(jìn)貨的技技巧、砍價價的技巧、、銷售的技技巧、圖片片處理的技技巧、網(wǎng)店店管理的能能力、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷和客客服工作、、物流配送送、售后服服務(wù)等方面面還有大量量工作要做做。五、拓展練練習(xí)拓展任務(wù)一一：張強是電子子商務(wù)專業(yè)業(yè)的學(xué)生，，家里是做做體育運動動鞋生意的的，他在學(xué)學(xué)習(xí)了網(wǎng)上上開店的知知識后，準(zhǔn)準(zhǔn)備開一家家網(wǎng)上品牌牌運動鞋店店。如果你你是張強，，請寫出開開店的具體體流程。拓展任務(wù)二二：小王是電子子商務(wù)專業(yè)業(yè)的一名學(xué)學(xué)生，對開開網(wǎng)店非常常感情趣，，但是一直直沒有找到到很理想的的貨源，也也沒有多少少資金，網(wǎng)網(wǎng)店遲遲沒沒有開起來來，請你幫幫他找到貨貨源。B2B網(wǎng)上采購與與銷售項目五目錄二、相關(guān)知識三、任務(wù)實施四、項目小結(jié)五、拓展練習(xí)一、任務(wù)引入一、任務(wù)引入入“我們的目標(biāo)標(biāo)是做中國國最大的船船模供應(yīng)商商。”這是寧波市市新東方工工貿(mào)有限公公司的外貿(mào)貿(mào)經(jīng)理朱先先生說的一一句話。作作為一家擁擁有20多年船模生生產(chǎn)歷史的的企業(yè)，朱朱先生坦言言：也許靠靠傳統(tǒng)貿(mào)易易我們也能能發(fā)展得很很好，但是是隨著市場場競爭的日日趨激烈，，要實現(xiàn)這這個目標(biāo)就就要付出更更多努力。。20多年來，新新東方公司司一直從事事出口業(yè)務(wù)務(wù)，國內(nèi)市市場的產(chǎn)品品占有率幾幾乎為零。。從2004年開始，新新東方就依依靠阿里巴巴巴英文站站積累了許許多海外買買家。2005年底，公司司決定調(diào)整整方向，實實現(xiàn)國際、、國內(nèi)市場場雙贏的局局面。為此此他們在國國內(nèi)注冊了了自己的品品牌商標(biāo)、、統(tǒng)一包裝裝，并征集集了代理商商。這一次次他們決定定加入專為為內(nèi)貿(mào)企業(yè)業(yè)服務(wù)的阿阿里巴巴“誠信通”，以期望獲獲得更多的的買家。2006年初，新東東方公司正正式開始在在自己的“誠信通”商鋪上發(fā)布布產(chǎn)品信息息，網(wǎng)上訂訂單接踵而而來。朱先先生自豪地地告訴我，，他成交最最快的一個個訂單只花花了3天時間。。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易易使企業(yè)業(yè)在傳統(tǒng)統(tǒng)貿(mào)易領(lǐng)領(lǐng)域里注注入了新新的活力力，開拓拓了國內(nèi)內(nèi)外市場場，讓我我們看到到了企業(yè)業(yè)發(fā)展的的全新前前景。二、相關(guān)關(guān)知識一、B2B簡介1.什么是B2B？B2B（BusinesstoBusiness）是商家家(泛指企業(yè)業(yè))對商家的的電子商商務(wù)，即即企業(yè)與與企業(yè)之之間通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)及信信息的交交換。2.B2B的參于主主體：商商業(yè)客戶戶、銷售售商、運運輸商、、供貨商商、支付網(wǎng)關(guān)關(guān)、銀行行3.基本模式式：面向向制造業(yè)業(yè)或面向向商業(yè)的的垂直B2B面向中間間交易市市場的B2B4.B2B優(yōu)勢5.B2B對企業(yè)的的影響二、相關(guān)關(guān)知識二、B2B的發(fā)展?fàn)顮顩r1.B2B電子商務(wù)務(wù)交易規(guī)規(guī)模增長長2.主要B2B電子商務(wù)務(wù)運營商商市場份份額3.中國B2B電子商務(wù)務(wù)的五大大特點1）業(yè)務(wù)國國際化2）服務(wù)外外延化3）行業(yè)縱縱深化4）市場集集中化5）資本緊緊密化二、相關(guān)關(guān)知識三、B2B交易流程程第一步，，商業(yè)客客戶向銷銷售商訂訂貨，發(fā)發(fā)出“用戶訂單單”。第二步，，銷售商商收到“用戶訂單單”后，發(fā)出出“訂單查詢詢”。第三步，，供貨商商在收到到并審核核完“訂單查詢詢”后，給銷銷售商返返回“訂單查詢”的回答。。第四步，，銷售商商在確認(rèn)認(rèn)供貨商商能夠滿滿足商業(yè)業(yè)客戶“用戶訂單單”要求的情情況下，向運運輸商發(fā)發(fā)出有關(guān)關(guān)貨物運運輸情況況的“運輸查詢詢”。第五步，，運輸商商在收到到“運輸查詢詢”后，給銷銷售商返返回運輸輸查詢的的回答。。第六步，，在確認(rèn)認(rèn)運輸無無問題后后，銷售售商即刻刻給商業(yè)業(yè)客戶的的“用戶訂單單”一個滿意的的回答，，同時要要給供貨貨商發(fā)出出“發(fā)貨通知知”，并通知知運輸商運輸。。第七步，，運輸商商接到“運輸通知知”后開始發(fā)發(fā)貨。接接著商業(yè)業(yè)客戶向向支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)發(fā)出“付款通知知”。第八步，，支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)向銷銷售商發(fā)發(fā)出交易易成功的的“轉(zhuǎn)賬通知知”。二、相關(guān)關(guān)知識四、阿里里巴巴簡簡介1.阿里巴巴巴企業(yè)文文化阿里巴巴巴網(wǎng)站的的Logo六個核心心價值觀觀二、相關(guān)關(guān)知識四、阿里里巴巴簡簡介2.B2B業(yè)務(wù)1）國際站站2）國內(nèi)站站二、相關(guān)關(guān)知識四、阿里里巴巴簡簡介3.C2C和B2C業(yè)務(wù)―淘寶&阿里媽媽媽4.支付寶5.中國雅虎虎6.阿里軟件件7.阿里誠信信通8.網(wǎng)銷寶9.阿里巴巴巴供應(yīng)信信息排名名10.阿里旺鋪鋪二、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)一阿里巴巴巴采購與與批發(fā)操操作流程程1.阿里巴巴賣家家操作流程1）注冊會員2）安裝阿里旺旺旺3）發(fā)布公司信信息4）發(fā)布產(chǎn)品信信息5）找買家2.申請阿里誠信信通三、任務(wù)實施施任務(wù)二阿里旺鋪設(shè)置置1.了解旺鋪旺鋪就是擁有有一個頂級域域名的企業(yè)營營銷型建站產(chǎn)產(chǎn)品。2.申請旺鋪登錄阿里助手手頁面，選擇擇“公司介紹”欄目，填寫公公司基本資料料信息。三、任務(wù)實施施任務(wù)二阿里旺鋪設(shè)置置3.旺鋪設(shè)置1）網(wǎng)站外觀設(shè)設(shè)置點點擊阿里助手手上的“旺鋪管理”---“網(wǎng)站外觀設(shè)置”2）網(wǎng)站瀏覽分分析3）公司相冊設(shè)設(shè)置4）企業(yè)在線管管理點點擊企業(yè)在線線管理對在線線客服進(jìn)行設(shè)設(shè)置5）企業(yè)郵局設(shè)設(shè)置三、任務(wù)實施施任務(wù)二阿里旺鋪設(shè)置置1.網(wǎng)銷寶設(shè)置1）登錄操作后后臺2）選擇產(chǎn)品信信息3）設(shè)置關(guān)鍵詞詞4）出價5）充值2.查看網(wǎng)銷寶的的出現(xiàn)位置四、項目小結(jié)結(jié)通過本項目的的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練練使同學(xué)們對對網(wǎng)上采購與與批發(fā)有了有有了一個比較較深入的了解解。通過訓(xùn)練練使學(xué)生們學(xué)學(xué)會了設(shè)置公公司信息、發(fā)發(fā)布供求信息息、能夠和客客戶談生意、、會申請誠信信通會員、能能夠采購和銷銷售、能熟練練申請和設(shè)置置阿里旺鋪、、能熟練設(shè)置置阿里旺鋪和和進(jìn)行有效的的關(guān)鍵詞設(shè)置置等能力，并并且對阿里文文化、阿里主主要業(yè)務(wù)、阿阿里國內(nèi)貿(mào)易易站點的功能能如誠信通、、網(wǎng)銷寶等相相關(guān)知識進(jìn)行行了學(xué)習(xí)。五、拓展練習(xí)習(xí)拓展任務(wù)一：：阿里巴巴做為為全球最大的的B2B網(wǎng)站，吸引了了很多的競爭爭對手的模仿仿和關(guān)注，綜綜觀中國電子子商務(wù)市場，，其競爭非常常激烈，平均均每天有2個以上的電子子商務(wù)網(wǎng)站推推出，規(guī)模大大小不一，良良莠不齊，各各有特色。根據(jù)公司戰(zhàn)略略，也計劃進(jìn)進(jìn)軍電子商務(wù)務(wù)市場，在行行動之前，我我們必須整體體的了解中國國的電子商務(wù)務(wù)市場和運營營模式。阿里里巴巴作為電電子商務(wù)的成成功例子，我我們不得不分分析阿里的成成功因素和現(xiàn)現(xiàn)有一些缺點點，并且預(yù)測測中國電子商商務(wù)市場的未未來發(fā)展方向向。請你總結(jié)一下下阿里巴巴網(wǎng)網(wǎng)站的優(yōu)點與與缺點有哪些些？四、拓展練習(xí)習(xí)拓展任務(wù)二某電子商務(wù)專專業(yè)學(xué)生到一一家化工企業(yè)業(yè)實習(xí)，該化化工企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)工業(yè)用白油油系列產(chǎn)品，，目前主要采采用傳統(tǒng)營銷銷渠道銷售產(chǎn)產(chǎn)品，最近想想通過電子商商務(wù)開通更多多國際國內(nèi)用用戶，請你給給出一套完整整、有效的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方案案？拓展任務(wù)三今年暑假，我我系電子商務(wù)務(wù)專業(yè)師生組組織三下鄉(xiāng)活活動，來到當(dāng)當(dāng)?shù)亟紖^(qū)一個個鄉(xiāng)鎮(zhèn)紅旗村村，本鎮(zhèn)盛產(chǎn)產(chǎn)櫻桃和板栗栗，請你給該該村建立一個個旺鋪并現(xiàn)場場指導(dǎo)村民如如何使用阿里里巴巴平臺進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品的供供應(yīng)和銷售。。電子商務(wù)網(wǎng)站站建設(shè)項目六目錄二、相關(guān)知識三、任務(wù)實施四、項目小結(jié)五、拓展練習(xí)一、任務(wù)引入一、任務(wù)引入隨著近幾年互互聯(lián)網(wǎng)時代的的到來，華飛商貿(mào)有限限公司希望利用網(wǎng)絡(luò)建立立銷售和宣傳傳渠道，實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上商品交交易的愿望也也越來越強烈烈。為了更好好地服務(wù)客戶戶，增加客戶戶忠誠度，企企業(yè)希望利用用電子商務(wù)對對原有的營銷銷體系進(jìn)行改改革，并使企企業(yè)在市場競競爭中取得勝勝利。建立電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站后，可可以方便地實實現(xiàn)在線查詢詢產(chǎn)品信息、、實時地提交交訂單，以及及隨時向客戶戶提供支持；；并可以縮短短供應(yīng)鏈，提提高效率，拓拓寬營銷渠道道，加強對供供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)節(jié)的控制，使使企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)水平、管理理和效率得到到顯著提高。。從而更有效效地提升業(yè)務(wù)務(wù)，降低庫存存，加快資金金周轉(zhuǎn)，使企企業(yè)更多受益益。二、相關(guān)知識識一、電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站概述1.電子商商務(wù)網(wǎng)站定義義電子商務(wù)網(wǎng)站站是樹立企業(yè)業(yè)形象和實現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公公的標(biāo)志，是是與用戶交流流及溝通的窗窗口；是買方方和賣方信息息交匯與傳遞遞的渠道；是是企業(yè)或商家家展示其產(chǎn)品品與服務(wù)的舞舞臺；是企業(yè)業(yè)或商家體現(xiàn)現(xiàn)其形象和經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略的載載體。2.電子商商務(wù)網(wǎng)站功能能1）企業(yè)形象象宣傳功能2）信息編輯輯功能3）咨詢洽談?wù)劰δ芏⑾嚓P(guān)知識識一、電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站概述2.電子商務(wù)網(wǎng)站站功能4）網(wǎng)上商品訂訂購功能5）網(wǎng)上支付功功能6）用戶信息管管理功能7）服務(wù)傳遞功功能8）銷售業(yè)務(wù)信信息管理功能能二、相關(guān)知識識二、電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站模式二、相關(guān)知識識三、電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站分類1.初級電電子商務(wù)網(wǎng)站站這種網(wǎng)站的主主頁面往往是是一些靜態(tài)的的頁面，其版版面和功能設(shè)設(shè)計一般都比比較簡單，沒沒有自己的服服務(wù)器，通過過租用其他公公司或ISP商的服服務(wù)器。2.中級電電子商務(wù)網(wǎng)站站這種網(wǎng)站的主主頁面是一種種靜態(tài)和動態(tài)態(tài)混合的交互互式的頁面，，其版面和功功能設(shè)計比初初級電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站復(fù)雜、、美觀，并有有自己企業(yè)的的服務(wù)器。二、相關(guān)知識識三、電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站分類3.基于Web的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)模式這類型的電子子商務(wù)網(wǎng)站中中，將商業(yè)機機構(gòu)對消費者者的電子商務(wù)務(wù)與商業(yè)機構(gòu)構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)構(gòu)，甚至商業(yè)業(yè)機構(gòu)對行政政機構(gòu)的電子子商務(wù)有機地地結(jié)合起來，，實現(xiàn)企業(yè)最最大程度的內(nèi)內(nèi)部辦公自動動化和外部交交易的電子化化聯(lián)接。二、相關(guān)知識識四、電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的體系系結(jié)構(gòu)1.客戶端端技術(shù)1）HTML2）DHTML3）XML2.服務(wù)器器端技術(shù)1）CGI技技術(shù)2）ASP技技術(shù)3）PHP技技術(shù)4）JSP技技術(shù)二、相關(guān)知識識五、電子商務(wù)務(wù)中的數(shù)據(jù)庫庫技術(shù)1.數(shù)據(jù)庫庫技術(shù)與電子子商務(wù)對電子商務(wù)來來說，數(shù)據(jù)管管理是電子商商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)的一項支撐撐技術(shù)，數(shù)據(jù)據(jù)管理對電子子商務(wù)的支持持主要表現(xiàn)在在：提供電子子商務(wù)中各種種數(shù)據(jù)的存儲儲和管理，為為電子商務(wù)提提供決策支持持。2.數(shù)據(jù)庫庫技術(shù)的產(chǎn)生生與發(fā)展三、任務(wù)實施施任務(wù)一電子子商務(wù)網(wǎng)站的的籌備三、任務(wù)實施施任務(wù)一電子子商務(wù)網(wǎng)站的的籌備1.網(wǎng)站的設(shè)設(shè)計需求2.網(wǎng)站域名名的申請3.網(wǎng)站專線的申申請三、任務(wù)實施施任務(wù)二公司司網(wǎng)站的整體體規(guī)劃1.公公司網(wǎng)網(wǎng)站模模塊設(shè)設(shè)計三、任任務(wù)實實施任務(wù)二二公公司網(wǎng)網(wǎng)站的的整體體規(guī)劃劃2.站站點整整體風(fēng)風(fēng)格設(shè)設(shè)計“風(fēng)格格”是是抽象象的，，是指指站點點的整整體形形象給給瀏覽覽者的的綜合合感受受。這這個““整體體形象象”包包括站站點的的CI（標(biāo)志志，色色彩，，字體體，標(biāo)標(biāo)語））、版版面布布局、、瀏覽覽方式式、交交互性性、文文字、、語氣氣、內(nèi)內(nèi)容價價值等等等諸諸多因因素。。三、任任務(wù)實實施任務(wù)二二公公司網(wǎng)網(wǎng)站的的整體體規(guī)劃劃3.站站點管管理結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計1）站站點點目錄錄結(jié)構(gòu)構(gòu)2）站站點文文件命命名規(guī)規(guī)則3）站站點文文件鏈鏈接結(jié)結(jié)構(gòu)三、任任務(wù)實實施任務(wù)二二公公司網(wǎng)網(wǎng)站的的整體體規(guī)劃劃4.頁面面布局局設(shè)計計1）首頁頁面三、任任務(wù)實實施任務(wù)二二公公司網(wǎng)網(wǎng)站的的整體體規(guī)劃劃4.頁頁面面布布局局設(shè)設(shè)計計2）一一級級欄欄目目頁頁面面三、、任任務(wù)務(wù)實實施施任務(wù)務(wù)二二公公司司網(wǎng)網(wǎng)站站的的整整體體規(guī)規(guī)劃劃4.頁頁面面布布局局設(shè)設(shè)計計3）獨獨立立頁頁面面三、、任任務(wù)務(wù)實實施施任務(wù)務(wù)三靜靜態(tài)態(tài)頁頁面面的的制制作作1.創(chuàng)創(chuàng)建建站站點點的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作在本本地地開開發(fā)發(fā)所所用用的的客客戶戶機機中中建建立立一一個個文文件件夾夾，，這這個個文文件件夾夾應(yīng)應(yīng)包包括括整整個個網(wǎng)網(wǎng)站站的的所所有有頁頁面面文文件件和和素素材材文文件件等等。。2.常用用的的頁頁面面布布局局技技術(shù)術(shù)要制制作作出出精精美美的的頁頁面面，，首首先先需需要要設(shè)設(shè)計計出出嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)牡捻擁撁婷娌疾季志纸Y(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。在在現(xiàn)現(xiàn)在在的的頁頁面面制制作作技技術(shù)術(shù)中中，，最最常常見見的的頁頁面面布布局局技技術(shù)術(shù)包包括括：：布布局局表表格格和和框框架架結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)兩兩種種技技術(shù)術(shù)。。三、、任任務(wù)務(wù)實實施施任務(wù)務(wù)三靜靜態(tài)態(tài)頁頁面面的的制制作作3.站站點點首首頁頁面面的的制制作作在站點的的首頁面面制作過過程中，，首先將將頂部和和底部兩兩部分單單獨制作作成兩個個頁面，，然后利利用<iframe>嵌入式框框架技術(shù)術(shù)，將這這兩個頁頁面嵌入入到所需需的各個個頁面中中，來實實現(xiàn)設(shè)計計布局的的需要。。其次，，利用布布局表格格劃分區(qū)區(qū)域?qū)⑹资醉撁娴牡钠溆嗖坎糠种谱髯魍瓿?。?）制作上上部區(qū)域域的top.html頁面三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)三靜靜態(tài)頁面面的制作作3.站點點首頁面面的制作作2）制作下下部區(qū)域域的bottom.html頁面3）index.html頁面其余余部分的的制作三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)三靜靜態(tài)頁面面的制作作3.站點點首頁面面的制作作3）index.html頁面其余余部分的的制作三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)三靜靜態(tài)頁面面的制作作3.站點點首頁面面的制作作4）index.html頁面的整整體效果果三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)三靜靜態(tài)頁面面的制作作4.一級級欄目頁頁面的制制作三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)三靜靜態(tài)頁面面的制作作4.一級級欄目頁頁面的制制作1)制作左部部的二級級導(dǎo)航菜菜單頁面面left.html三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)三靜靜態(tài)頁面面的制作作4.一級級欄目頁頁面的制制作2)制作右部部的公司司簡介頁頁面1_1_jianjie.html三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)三靜靜態(tài)頁面面的制作作5.客戶注冊冊頁面的的實現(xiàn)三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)四動動態(tài)功功能的實實現(xiàn)1.客戶戶表單信信息填寫寫的驗證證當(dāng)客戶提提交表單單后，站站點需要要開始處處理表單單信息。。通常的的方式是是驗證客客戶填寫寫的各項項信息符符合站點點信息的的收集要要求和數(shù)數(shù)據(jù)庫信信息的存存儲要求求，然后后將客戶戶填寫的的注冊信信息保存存在數(shù)據(jù)據(jù)庫中，，使客戶戶成為公公司合法法的注冊冊客戶。。驗證客客戶填寫寫的信息息和將信信息保存存到數(shù)據(jù)據(jù)庫中這這兩種功功能都需需要用到到表單的的處理腳腳本。表單的處處理可以以分為服服務(wù)器端端處理和和客戶端端處理兩兩種方式式。三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)四動動態(tài)功功能的實實現(xiàn)2.客戶戶留言板板部分的的制作1)數(shù)據(jù)庫表表的說明明三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)四動動態(tài)功功能的實實現(xiàn)2.客戶戶留言板板部分的的制作2)留言板首首頁面，，完成顯顯示留言言信息的的功能三、任務(wù)務(wù)實施任務(wù)四動動態(tài)功功能的實實現(xiàn)2.客戶戶留言板板部分的的制作3)發(fā)表留言言頁面，，完成用用戶填寫寫留言的的功能三、任務(wù)實施施任務(wù)四動態(tài)態(tài)功能的實現(xiàn)現(xiàn)2.客戶留言言板部分的制制作4)保存留言程序序，完成保存存留言的功能能5)管理留言頁面面，完成對用用戶留言的管管理功能三、任務(wù)實施施任務(wù)四動態(tài)態(tài)功能的實現(xiàn)現(xiàn)2.客戶留言言板部分的制制作6)回復(fù)留言頁面面，完成對用用戶留言回復(fù)復(fù)的功能三、任務(wù)實施施任務(wù)四動態(tài)態(tài)功能的實現(xiàn)現(xiàn)7)刪除留言頁面面，完成刪除除留言的功能能四、項目小結(jié)結(jié)通過電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的的學(xué)習(xí)，掌握握設(shè)計企業(yè)電電子商務(wù)網(wǎng)站站構(gòu)架，制作作靜態(tài)和動態(tài)態(tài)頁面。通過過網(wǎng)站的建立立，進(jìn)一步掌掌握基礎(chǔ)知識識與實際應(yīng)用用相結(jié)合的過過程，消化知知識點，培養(yǎng)養(yǎng)動手能力和和解決實際問問題的能力。。并了解如何何利用網(wǎng)站對對企業(yè)進(jìn)行宣宣傳，并把企企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)關(guān)聯(lián)，利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳傳、促進(jìn)企業(yè)業(yè)發(fā)展。五、拓展練習(xí)習(xí)拓展任務(wù)一：：根據(jù)提供的素素材和企業(yè)站站點欄目規(guī)劃劃，結(jié)合已經(jīng)經(jīng)介紹的“關(guān)關(guān)于我們”欄欄目主體頁面面的制作方式式，參照站點點示例頁面，，完成企業(yè)站站點中的其他他欄目頁面的的制作。拓展任務(wù)二：：訪問提供的國國內(nèi)外較有名名的電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站，觀看看該站點的整整體布局、框框架結(jié)構(gòu)、風(fēng)風(fēng)格顏色搭配配等情況。分分析電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的具體體內(nèi)容以及鏈鏈接方式。點點擊某一個電電子商品并對對該商品進(jìn)行行網(wǎng)上交易，，體驗電子購購物的整體過過程。五、拓展練習(xí)習(xí)拓展任務(wù)三：：利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)收集電子商商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)的信息，為為一個模擬的的企業(yè)設(shè)計一一份企業(yè)電子子商務(wù)網(wǎng)站建建設(shè)規(guī)劃書。。網(wǎng)絡(luò)營銷項目七目錄二、相關(guān)知識三、任務(wù)實施四、項目小結(jié)五、拓展練習(xí)一、任務(wù)引入一、任務(wù)引入DELL公司司電子商務(wù)成成功的關(guān)鍵在在于它實現(xiàn)了了企業(yè)價值鏈鏈的一系列活活動和功能，，集生產(chǎn)和銷銷售于一體。。除了全面的的營銷功能和和服務(wù)功能外外，還在網(wǎng)上上提供了生產(chǎn)產(chǎn)活動中的兩兩個重要職能能---生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)計和產(chǎn)品品客戶化。網(wǎng)絡(luò)營銷（e-Marketing），是相對對于傳統(tǒng)營銷銷而提出的一一個新的概念念，在網(wǎng)絡(luò)時時代將會產(chǎn)生生一套新的市市場營銷方式式——這就是是網(wǎng)絡(luò)營銷。。網(wǎng)絡(luò)營銷是是電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用中的一個個最重要的、、發(fā)展最快的的領(lǐng)域。二、相關(guān)知識識一、網(wǎng)絡(luò)營銷銷概述1.網(wǎng)絡(luò)營營銷的產(chǎn)生和和發(fā)展1）互聯(lián)網(wǎng)的的產(chǎn)生為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷提供了了技術(shù)基礎(chǔ)2）激烈的市市場競爭推動動了網(wǎng)絡(luò)營銷銷的發(fā)展3）經(jīng)濟全球球化趨勢為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷奠定定了現(xiàn)實基礎(chǔ)礎(chǔ)4）消費觀念念的改變拉動動了網(wǎng)絡(luò)營銷銷的發(fā)展2.網(wǎng)絡(luò)營營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷就是是利用計算機機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的的營銷活動，，是一種通過過互聯(lián)網(wǎng)的““雙向溝通””方式，企業(yè)業(yè)可將其產(chǎn)品品、服務(wù)及廣廣告等信息存存放在自己所所建立的網(wǎng)站站上，并通過過互聯(lián)網(wǎng)讓消消費者訪問。。二、相關(guān)知識識一、網(wǎng)絡(luò)營銷銷概述3.網(wǎng)絡(luò)營營銷的特點1）跨時空2）多媒體3）交互式4）擬人化5）成長性6）整合性7）超前性8）高效性9）經(jīng)濟性10）技術(shù)性性4.網(wǎng)絡(luò)營營銷的優(yōu)勢與與劣勢1）網(wǎng)絡(luò)營銷銷的優(yōu)勢2）網(wǎng)絡(luò)營銷銷的劣勢二、相關(guān)知識識一、網(wǎng)絡(luò)營銷銷概述5.網(wǎng)絡(luò)營營銷的基本功功能1）市場調(diào)研研2）信息發(fā)布布與咨詢3）網(wǎng)上銷售售或網(wǎng)上采購購招標(biāo)4）網(wǎng)上支付付與結(jié)算5）訂單處理6）物流配送7）客戶關(guān)系管管理8）提供售后服服務(wù)6.網(wǎng)絡(luò)營銷理論論1）直復(fù)營銷理理論2）關(guān)系營銷理理論3）“軟營銷””理論4）整合營銷理理論二、相關(guān)知識識二、網(wǎng)絡(luò)營銷銷與傳統(tǒng)營銷銷的比較1.產(chǎn)品定定位的差異2.促銷手手段的差異3.營銷方式的改改變4.競爭形式的差差異5.營銷策略的不不同二、相關(guān)知識識三、網(wǎng)絡(luò)營銷銷目標(biāo)市場的的定位網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)標(biāo)市場的準(zhǔn)確確定位，對于于企業(yè)來說是是至關(guān)重要的的。通常企業(yè)業(yè)采用“產(chǎn)品品－市場”的的矩陣方式來來選擇。矩陣陣的縱坐標(biāo)可可以是企業(yè)的的產(chǎn)品，橫坐坐標(biāo)可以是細(xì)細(xì)分后的市場場。1.網(wǎng)絡(luò)營營銷的對象定定位2.網(wǎng)絡(luò)營營銷的商品定定位二、相關(guān)知識識四、網(wǎng)絡(luò)市場場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可以以提供給客戶戶即時的、無無國界的商業(yè)業(yè)咨詢，作為為企業(yè)內(nèi)部管管理、商品行行銷、廣告和和業(yè)務(wù)推廣的的依據(jù)。1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)研的優(yōu)勢與與問題2.網(wǎng)站站站點上的市場場調(diào)研3.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研研的程序與方方法4.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研研的步驟二、相關(guān)知識識五、網(wǎng)絡(luò)營銷銷中的客戶關(guān)關(guān)系管理1.客戶關(guān)關(guān)系管理的概概念客戶關(guān)系管理理是指企業(yè)與與客戶之間建建立的管理雙雙方接觸活動動的信息系統(tǒng)統(tǒng)，通過有效效管理客戶信信息資源，分分析客戶的需需求特征，不不斷發(fā)現(xiàn)客戶戶的價值，為為客戶提供滿滿意的產(chǎn)品與與服務(wù)，從每每一個與客戶戶接觸的地方方著手，在企企業(yè)與客戶之之間建立起長長期、穩(wěn)定、、相互信任的的良好關(guān)系，，為企業(yè)吸引引新客戶、鎖鎖定老客戶；；通過實現(xiàn)客客戶效用的最最大化獲得超超額利潤，提提高企業(yè)競爭爭力。2.網(wǎng)絡(luò)消費者分分析二、相關(guān)知識識五、網(wǎng)絡(luò)營銷銷中的客戶關(guān)關(guān)系管理3.網(wǎng)絡(luò)消費者的的購買動機4.網(wǎng)絡(luò)消費者購購買決策過程程分析二、相關(guān)知識識六、網(wǎng)絡(luò)營銷銷策略分析1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品品策略2.銷售服務(wù)策略略3.網(wǎng)絡(luò)營銷的定定價策略4.網(wǎng)絡(luò)營銷的促促銷策略5.網(wǎng)絡(luò)營銷的分分銷策略二、相關(guān)知識識七、網(wǎng)絡(luò)廣告告1.網(wǎng)絡(luò)廣告的特特點2.網(wǎng)絡(luò)廣告的類類型1）頁面廣告告2）旗幟廣告告3）電子郵件件廣告4）電子雜志志廣告5）公告欄廣廣告6）新聞組廣廣告三、任務(wù)實實施任務(wù)一網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷與與傳統(tǒng)營銷銷的分析江蘇九鼎集集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營營銷成功之之路江蘇九鼎集集團(tuán)是以國國家二級企企業(yè)如皋市市玻璃纖維維廠為核心心，以4家中外合資資企業(yè)、1家境外企業(yè)業(yè)、1家房地產(chǎn)開開發(fā)公司等等為緊密層層組建而成成的企業(yè)集集團(tuán)。從1997年開始，集集團(tuán)公司利利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)在市場營營銷服務(wù)方方面做出了了有效的探探索和嘗試試。案例問題：：1.九鼎集團(tuán)利利用網(wǎng)絡(luò)開開展?fàn)I銷的的過程？2.結(jié)合案例，，說明網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的特特點？三、任務(wù)實實施任務(wù)二網(wǎng)網(wǎng)上問卷調(diào)調(diào)查1.網(wǎng)絡(luò)市市場調(diào)研的的在線問卷卷設(shè)計注意意事項1)認(rèn)真設(shè)計在在線調(diào)查問問卷2)盡可能多地地吸引網(wǎng)民民參與調(diào)查查3)必須公布保保護(hù)個人信信息聲明4)盡可能將多多種調(diào)研方方式相結(jié)合合進(jìn)行市場場調(diào)查三、任務(wù)實實施任務(wù)三網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策策略分析1.查看網(wǎng)上折折價促銷案案例2.查看網(wǎng)上變變相折價促促銷案例3.查看網(wǎng)上贈贈品促銷案案例4.查看網(wǎng)上抽抽獎促銷、、積分促銷銷案例5.查看網(wǎng)上聯(lián)聯(lián)合促銷案案例三、任務(wù)實實施任務(wù)四網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)設(shè)計和制作作1.網(wǎng)絡(luò)廣告制制作的一般般流程介紹紹如下：1)確定網(wǎng)絡(luò)廣廣告目標(biāo)群群體2）確定企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告告目標(biāo)3）建立網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告目標(biāo)標(biāo)數(shù)據(jù)庫4）選擇網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告渠道道5）確定網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告費用用預(yù)算6）執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告計劃劃7）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告效果果測試三、任務(wù)實實施任務(wù)四網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)設(shè)計和制作作2.網(wǎng)絡(luò)廣告制制作技巧如如下：1）構(gòu)思畫面面2）構(gòu)構(gòu)思思廣廣告告語語3）內(nèi)內(nèi)容容更更換換，，常常新新常?？纯?）色色彩彩的的定定位位3.設(shè)計計實實例例：：IntelIII的力力量量三、、任任務(wù)務(wù)實實施施任務(wù)務(wù)四四網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣廣告告設(shè)設(shè)計計和和制制作作4.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣廣告告策策劃劃與與設(shè)設(shè)計計案例例：：今今麥麥郎郎的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣廣告告設(shè)設(shè)計計三、、任任務(wù)務(wù)實實施施任務(wù)務(wù)五五商商務(wù)務(wù)信信息息收收集集1.利用用Google檢索索《中國國紡紡織織行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展》文獻(xiàn)獻(xiàn)三、、任任務(wù)務(wù)實實施施任務(wù)務(wù)五五商商務(wù)務(wù)信信息息收收集集2.利用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息尋尋找找原原材材料料最最佳佳供供應(yīng)應(yīng)商商四、項目小結(jié)結(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷是指指企業(yè)借助于于因特網(wǎng)而開開展的一種營營銷方式。是是企業(yè)營銷的的重要組成部部分，隨著電電子商務(wù)的逐逐漸普及，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷在企企業(yè)的營銷活活動中將顯得得日益重要。。本項目介紹紹了網(wǎng)絡(luò)營銷銷的基本概念念和特點，通通過比較網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的區(qū)別別，分析網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的優(yōu)勢勢和劣勢；介介紹了網(wǎng)上調(diào)調(diào)查問卷的設(shè)設(shè)計以及調(diào)研研報告的撰寫寫；通過搜索索引擎，查找找商務(wù)信息，，進(jìn)行商務(wù)信信息發(fā)布；介介紹了網(wǎng)絡(luò)營營銷策略和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)設(shè)計與制作。。五、拓展練習(xí)習(xí)拓展任務(wù)一：：設(shè)置新聞組并并就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的異同同點在新聞組組上進(jìn)行討論論。拓展任務(wù)二：：請你就去年本本校電子商務(wù)務(wù)專業(yè)畢業(yè)生生就業(yè)情況，，設(shè)計一份網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷卷，并撰寫調(diào)調(diào)研報告。拓展任務(wù)三：：在Yahoo中中查詢：電電子商務(wù)、學(xué)學(xué)生；在百度度中查詢：電電子商務(wù)、學(xué)學(xué)生。比較查查詢的不同，，請分別記錄錄查找內(nèi)容。電子商務(wù)物流流管理項目八目錄二、相關(guān)知識三、任務(wù)實施四、項目小結(jié)五、拓展練習(xí)一、任務(wù)引入一、任務(wù)引入沃爾瑪正是通通過對物流、、信息流的有有效控制，使使公司從采購購開始，到最最后由銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送送到消費者手手中的過程變變得高效有序序，實現(xiàn)了商商業(yè)活動的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)業(yè)化、統(tǒng)一化化、單純化，，從而達(dá)到實實現(xiàn)規(guī)模效