《服務營銷1》學習資料

服務營銷【題目】（共10道試題，共30分。）服務市場的特點包括：供需間接見面、供求分散、供求彈性大、需求多樣且多變、銷售渠道單一。錯誤正確參考答案：A關系營銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的新顧客。錯誤正確參考答案：A產品組合是指一個特定銷售者售予顧客的一組產品，包括所有產品品目。錯誤正確參考答案：A市場細分的意義是：分析市場機會、集中企業(yè)資源以小搏大、增強市場營銷戰(zhàn)略有效性。錯誤正確參考答案：B核心服務是指：顧客可感知及得到的構成服務產品核心，服務和利益，由產品層次中的核心利益及期望價值組成。錯誤正確參考答案：B產品線擴展是指增加現(xiàn)有產品線的生產線。錯誤正確參考答案：A服務營銷環(huán)境的特點有差異性、相關性、多變性、復雜性、可塑性。錯誤正確參考答案：B銷售人員的條件不包括了解勇氣的價值。錯誤正確參考答案：A服務質量強調的是顧客感知的服務質量。錯誤正確參考答案：B目標利潤還價法公式：目標利潤價=可變成本+（總成本+目標利潤）/銷售天數錯誤正確參考答案：B、單項選擇題（共10道試題，共40分。）以有償獲得的方式利用他人的商號名稱，經營自己事業(yè)的干洗店，屬于（ ）。特許經營綜合服務準零售化租賃參考答案：A決定服務產品的價格的上限的是成本需求競爭市場參考答案：B（ ）的目的是收集所有必要數據，從而確定如何在所選擇參與競爭的每個營銷細部獲得成功。營銷評審態(tài)勢考察SWTO分析企業(yè)分析參考答案：A具有能適應不同市場需求，體現(xiàn)競爭有勢，但難以實現(xiàn)規(guī)模經濟效益的目標市場選擇策略的是（ ）。無差異市場策略整體市場策略差異化市場策略密集型市場策略參考答案：C根據服務活動的本質劃分，修剪草坪屬于（ ）。作用于人的有形服務作用于物的有形服務作用于人的無形服務作用于物的無形服務參考答案：B賓館為顧客提供精美的一次性電子磁卡房間鑰匙，用后顧客可留作紀念，這屬于（ ）。邊緣展示核心展示附加展示非有形展示參考答案：A一家醫(yī)院設置一個病人等候時候最長時間為15分鐘的目標，它是在縮短（ ）的差距。A.顧客期望和管理部門感覺

管理部門感覺和服務質量期望服務質量的規(guī)格和服務交付服務交會和與顧客的外部溝通參考答案：B實物成分低的服務產品傾向于（ ））定價方法。成本導向市場導向顧客導向競爭導向參考答案：C服務營銷組合和有形產品營銷組合共有的因素是（ ）。分銷渠道人員過程有形展示參考答案：A下屬服務業(yè)中，（ ）所在位置無關緊要。自來水公司美發(fā)廳法律事務所銀行參考答案：A、多項選擇題（共5道試題，共30分。）在服務營銷的“7P”中，人員包括（ ）。顧客一線服務人員服務環(huán)境中的其他顧客一般公眾參考答案：ABC服務產品與有形產品相比，其不同之處主要體現(xiàn)在（ ）。服務產品不容易向顧客展示服務產品更容易溝通交流顧客在購買服務產品時難以評估其質量服務易于實現(xiàn)標準化參考答案：AC下列屬于傳統(tǒng)營銷組合即4P組合的營銷要素是（ ）。A.A.B.C.D.ProductPricePlace參考答案：BCD）。服務營銷組合比傳統(tǒng)的營銷組合新增加的營銷要素包括（）。A.服務過