組織的知識(shí)管理與I

組織的知識(shí)管理與IT管理資訊系統(tǒng)S9428005吳佳蓉／S9428011蘇俊睿S9428024陳炳男／S9428030陳妍竹／S9428038施宣慈1大綱知識(shí)的基本概念組織知識(shí)管理的基本概念組織知識(shí)管理的主要架構(gòu)模式組織知識(shí)管理的價(jià)值與策略組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)組織知識(shí)管理的科技觀點(diǎn)組織知識(shí)管理的評(píng)估觀點(diǎn)組織知識(shí)管理的行為觀點(diǎn)2知識(shí)的基本概念（一）定義儲(chǔ)存在人類的心智模式，或稱參考架構(gòu)內(nèi)的一些事實(shí)、理論、know-how、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀等的動(dòng)態(tài)混合體；人類經(jīng)由認(rèn)知與學(xué)習(xí)而獲得，並以此來(lái)指導(dǎo)其決策與行為。特色是隱性的、行動(dòng)導(dǎo)向的、動(dòng)態(tài)的、是主觀獨(dú)特的；可複製再利用，不會(huì)磨損，是力量，具無(wú)限延展性。3知識(shí)的基本概念（二）知識(shí)的主要分類架構(gòu)

分類準(zhǔn)則知識(shí)的類別抽象程度理論知識(shí)vs.實(shí)務(wù)知識(shí)可呈現(xiàn)的程度內(nèi)隱知識(shí)vs.外顯知識(shí)儲(chǔ)存的單位個(gè)人知識(shí)vs.集體知識(shí)現(xiàn)象的瞭解描述性、程序性、因果性、情境性、關(guān)係性等知識(shí)4知識(shí)的基本概念（三）知識(shí)的階層性。資料、資訊與知識(shí)的差別

。資料資訊知識(shí)智慧

大價(jià)值小5組織知識(shí)管理的基本概念（一）主要定義

組織為了提升存活能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)於存在組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)體內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行有系統(tǒng)地定義、存取、儲(chǔ)存、分享與轉(zhuǎn)移、利用與評(píng)估等工作。6組織知識(shí)管理的基本概念（二）促進(jìn)力量、背景與原因1.未來(lái)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2.知識(shí)影響企業(yè)存活能力3.知識(shí)的潛力無(wú)窮4.知識(shí)是難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)7組織知識(shí)管理的基本概念（三）推動(dòng)的主要困難1.知識(shí)的內(nèi)隱性2.員工無(wú)動(dòng)機(jī)來(lái)分享3.知識(shí)的投資效益難衡量4.知識(shí)複雜且生命週期短5.IT難支援8組織知識(shí)管理的

主要架構(gòu)模式（一）KM的構(gòu)面1.KM的實(shí)施面如何進(jìn)行?實(shí)施哪些工作?2.KM的管理面KM的策略、KM的衡量9組織知識(shí)管理的

主要架構(gòu)模式（二）在組織支援構(gòu)面與KM構(gòu)面的關(guān)係方面提供良好的IT、激勵(lì)員工、有效率的「組織結(jié)構(gòu)」在組織的價(jià)值方面形成無(wú)形資產(chǎn)與智慧資本10組織知識(shí)管理理的價(jià)值與策策略（一）企業(yè)的無(wú)形資資產(chǎn)與智慧資資本企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)價(jià)值＝智慧資本＋帳面價(jià)值智慧資本包括括人力、結(jié)構(gòu)構(gòu)、關(guān)係三種種。11組織知識(shí)管理理的價(jià)值與策策略（二）知識(shí)與智慧資資本間的關(guān)係係圖示內(nèi)隱知識(shí)外隱知識(shí)人力資本結(jié)構(gòu)資本顧客資本企業(yè)績(jī)效／價(jià)價(jià)值12組織知識(shí)管理理的價(jià)值與策策略（三）組織KM的策策略觀點(diǎn)1.核心能力力理論2.資源基礎(chǔ)礎(chǔ)理論3.價(jià)值命題題理論4.五力分析析理論13組織知識(shí)管理理的流程觀點(diǎn)點(diǎn)（一）組織KM流程程的基本觀念念組織有了KM策略方向後後，接著針對(duì)對(duì)組織的核心心能力、價(jià)值值命題及競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等有價(jià)價(jià)值的知識(shí)來(lái)來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)化化及制度化的的管理。KM流程的順順序KM的策略→→定義→獲取取→創(chuàng)造→分分享與轉(zhuǎn)移移→利用→儲(chǔ)儲(chǔ)存14組織知識(shí)管理理的流程觀點(diǎn)點(diǎn)（二）組織知識(shí)的盤盤點(diǎn)內(nèi)部→哪些知知識(shí)？哪些經(jīng)經(jīng)驗(yàn)？誰(shuí)擁有有？哪個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有有？外部→在哪裡裡？如何找？？知識(shí)盤點(diǎn)的主主要作法專家黃頁(yè)、知知識(shí)地圖、智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的的盤點(diǎn)。15組織知識(shí)管理理的流程觀點(diǎn)點(diǎn)（三）組織外部知識(shí)識(shí)獲取的主要要方式1.在公開市市場(chǎng)上採(cǎi)購(gòu)2.非正式的的合作互惠交交流3.正式的策策略聯(lián)盟16組織知識(shí)管理理的流程觀點(diǎn)點(diǎn)（四）組織外部知識(shí)識(shí)的主要來(lái)源源管道專家線上內(nèi)容提供者學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)顧問(wèn)公司市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)客戶供應(yīng)商合作夥伴學(xué)術(shù)會(huì)議期刊雜誌組織17組織知識(shí)管理理的流程觀點(diǎn)點(diǎn)（五）組織外部知識(shí)識(shí)獲取的優(yōu)缺缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):速度快快、品質(zhì)好成成本低、較較無(wú)閉閉門造車的問(wèn)問(wèn)題。缺點(diǎn):組織較較易失去創(chuàng)新新能力、易易打擊擊內(nèi)部的士氣氣及產(chǎn)生衝突突、、適用性與整整合問(wèn)題、核核心能力力與差異異化的問(wèn)題、、組織吸收能能力力問(wèn)題。18組織知識(shí)管理理的流程觀點(diǎn)點(diǎn)（六）組織知識(shí)創(chuàng)造造定義:組織內(nèi)內(nèi)部透過(guò)不同同的方法來(lái)增增進(jìn)、強(qiáng)化化原有的知識(shí)識(shí)，或創(chuàng)創(chuàng)新新、開發(fā)原來(lái)來(lái)不存在的新新知知識(shí)。分類：個(gè)人、、集體。19組織知識(shí)管理理的流程觀點(diǎn)點(diǎn)（七）組織知識(shí)創(chuàng)造造的SECI模式社會(huì)化外化內(nèi)化組合化內(nèi)隱知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)外顯知識(shí)外顯知識(shí)內(nèi)隱與外隱知知識(shí)的轉(zhuǎn)換SocializationExternalizationInternalizationCombination20組織知識(shí)管理理的流程觀點(diǎn)點(diǎn)（八）影響員工知識(shí)識(shí)分享的主要要因素知識(shí)分享的意意圖與行為個(gè)人的期望與與動(dòng)機(jī)分享的對(duì)象組織的支援個(gè)人的特性回報(bào)的預(yù)期分享知識(shí)的類類型21組織知識(shí)管理理的流程觀點(diǎn)點(diǎn)（九）組織知識(shí)的利利用1.要鼓勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新冒險(xiǎn)、利利用新知的文文化2.創(chuàng)創(chuàng)新失失敗及及錯(cuò)誤誤的處處罰問(wèn)問(wèn)題3.要要提倡倡「不不恥下下問(wèn)」」的文文化4.要要破除除不是是此處處發(fā)明明的文文化5.要要提供供好的的學(xué)習(xí)習(xí)與利利用的的方法法與環(huán)環(huán)境22組織知知識(shí)管管理的的流程程觀點(diǎn)點(diǎn)（十十）組織知知識(shí)的的儲(chǔ)存存1.知知識(shí)的的選擇擇與過(guò)過(guò)濾2.知知識(shí)的的加工工提煉煉3.知知識(shí)的的儲(chǔ)存存與擷擷取4.知知識(shí)的的更新新與重重整5.KM的的意涵涵23組織知知識(shí)管管理的的科技技觀點(diǎn)點(diǎn)（一一）開發(fā)搜尋引擎、智慧人代理、知識(shí)地圖、專家黃頁(yè)；

企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)路、群組軟體、協(xié)同商務(wù)；資料探勘、案例推理系統(tǒng)、BBS、支援軟體等。儲(chǔ)存&擷取資料庫(kù)、資料倉(cāng)儲(chǔ)、知識(shí)庫(kù)、文件管理系統(tǒng)等；資訊擷取系統(tǒng)、內(nèi)容導(dǎo)向搜尋的文件探勘、線上即時(shí)分析等。分享&轉(zhuǎn)移Internet、Intranet、Extranet、群組軟體、電子化會(huì)議、電子化社群、聊天室、電子化學(xué)習(xí)等。整合型企業(yè)入口網(wǎng)站（EnterpriseInformationPortal,EIP）

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）支援KM的的資訊科科技架構(gòu)與與分類類24組織知知識(shí)管管理的的科技技觀點(diǎn)點(diǎn)（二二）組織支支援KM的的整合合性IT的的平臺(tái)臺(tái)架構(gòu)構(gòu)知識(shí)管管理的的資訊訊科技技平臺(tái)臺(tái)網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路電子視視訊會(huì)會(huì)議企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)路案例推推理系系統(tǒng)專家系系統(tǒng)FAQ群組軟軟體工作流流程系系統(tǒng)資訊庫(kù)庫(kù)知識(shí)庫(kù)庫(kù)協(xié)同商商務(wù)企業(yè)外外部網(wǎng)網(wǎng)路BBS決策支支援系系統(tǒng)電子商商務(wù)資料探探勘／／倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)文件管管理系系統(tǒng)25組織知知識(shí)管管理的的科技技觀點(diǎn)點(diǎn)（三三）企業(yè)入入口網(wǎng)網(wǎng)站的的主要要功能能架構(gòu)構(gòu)圖EIP的主主要要功能能資訊搜搜尋內(nèi)容管管理協(xié)同運(yùn)運(yùn)作電子化化出版版與訂訂閱個(gè)人化化工作流流程管管理系系統(tǒng)資訊管管理與與安全全機(jī)制制商業(yè)智智慧26組織知知識(shí)管管理的的科技技觀點(diǎn)點(diǎn)（四四）主要的的KMS開開發(fā)工工具與與產(chǎn)品品1.IBM／／Lotus－－KnowledgeDiscoveryDiscoveryServer；；Domino.POCWorkflow；；ExtendedSearchSametime；LearningSpace；IBMEIP2.Microsoft－－Office、ExchangeServer、SQLServer等提供供協(xié)同同作業(yè)業(yè)、內(nèi)內(nèi)容管管理、、商商業(yè)業(yè)智慧慧、工工作流流程等等各種種KM相關(guān)關(guān)功能能。27組織知知識(shí)管管理的的評(píng)估估觀點(diǎn)點(diǎn)（一一）KM過(guò)過(guò)程績(jī)績(jī)效的的主要要衡量量指標(biāo)標(biāo)定義、創(chuàng)造與獲取是否能快速地找到所要的知識(shí)與專家、員工的提案次數(shù)與採(cǎi)用比率、引進(jìn)外部知識(shí)的比例、研發(fā)技術(shù)成功移轉(zhuǎn)次數(shù)、創(chuàng)意商品化的次數(shù)與比例等。分享與

轉(zhuǎn)移知識(shí)庫(kù)的有效使用頻率、實(shí)務(wù)社群的參與度、分享意願(yuàn)的高低與參與人數(shù)、面對(duì)問(wèn)題與顧客時(shí)是否能在第一時(shí)間得到最好的知識(shí)等。儲(chǔ)存與

利用員工記錄與儲(chǔ)存最佳實(shí)務(wù)的意願(yuàn)與次數(shù)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)品質(zhì)的評(píng)分、對(duì)新知的利用意願(yuàn)高低、決策時(shí)是否利用到最佳的知識(shí)等。28組織知知識(shí)管管理的的評(píng)估估觀點(diǎn)點(diǎn)（二二）目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向的的知識(shí)識(shí)管理理衡量量方法法1.員員工能能力的的提升升2.作作業(yè)流流程卓卓越性性的指指標(biāo)3.產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)性性的指指標(biāo)4.顧顧客親親密性性的指指標(biāo)29組織知知識(shí)管管理的的行為為觀點(diǎn)點(diǎn)（一一）KM的的文化化面觀觀點(diǎn)KM的流程影響員工行為的文化知識(shí)的創(chuàng)造鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)、挑戰(zhàn)，及異質(zhì)不同思考模式的辯證與雙環(huán)圈的學(xué)習(xí)文化。知識(shí)的獲取鼓勵(lì)員工充分利用外來(lái)知識(shí)；鼓勵(lì)標(biāo)竿學(xué)習(xí)及與顧客、合作夥伴的知識(shí)交流。知識(shí)的分享與轉(zhuǎn)移鼓勵(lì)員工知識(shí)分享、勿囤積；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作及實(shí)務(wù)社群的行為。知識(shí)的利用鼓勵(lì)員工勇於嘗試；知識(shí)利用的成效非僅是創(chuàng)新。30組織知知識(shí)管管理的的行為為觀點(diǎn)點(diǎn)（二二）KM領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的角角色：：知知識(shí)識(shí)長(zhǎng)（（CKO））的主主要任任務(wù)功功能1.觀觀念的的推動(dòng)動(dòng)2.知知識(shí)管管理文文化的的促進(jìn)進(jìn)3.知知識(shí)管管理策策略的的規(guī)劃劃4.知知識(shí)管管理範(fàn)範(fàn)圍的的界定定5.知知識(shí)管管理目目標(biāo)的的轉(zhuǎn)化化6.知知識(shí)管管理基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的的推動(dòng)動(dòng)7.知知識(shí)的的仲介介8.知知識(shí)庫(kù)庫(kù)的管管理9.知知識(shí)管管理資資源的的承諾諾31組織知知識(shí)管管理的的行為為觀點(diǎn)點(diǎn)（三三）KM的的酬償償制度度設(shè)計(jì)計(jì)重點(diǎn)點(diǎn)1.組組織要要有明明確的的酬償償制度度2.酬酬償制制度要要與KM目目標(biāo)密密切配配合3.酬酬償制制度要要平衡衡內(nèi)在在酬償償與外外在酬酬償，，量身身訂製製符合合員工工的需需求4.團(tuán)團(tuán)隊(duì)與與個(gè)人人酬償償?shù)钠狡胶?.組組織要要能清清楚地地定義義、彰彰顯與與肯定定員工工對(duì)KM行行為的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)6.酬酬償要要實(shí)質(zhì)質(zhì)且要要制度度化32結(jié)論論知識(shí)管管理（（KM）提提升企企業(yè)存存活能能力，，對(duì)於於存在在組織織內(nèi)外外部的的個(gè)人人、群群組或或團(tuán)體體內(nèi)有有價(jià)值值的知知識(shí)，，進(jìn)行