管理咨詢與信息化咨詢2

管理咨詢與信息化咨詢目標(biāo)全面了解和認(rèn)識(shí)管理咨詢總結(jié)歸納若干管理咨詢的經(jīng)典方法討論與思考信息化平臺(tái)整體框架總結(jié)歸納若干信息化咨詢的經(jīng)典方法對(duì)于實(shí)際開展管理咨詢工作的若干思考主要內(nèi)容管理咨詢信息化咨詢信息化咨詢工作的實(shí)際開展第一部分管理咨詢管理咨詢的概念管理咨詢的需求來源

管理咨詢的內(nèi)容與方法管理咨詢的若干經(jīng)典方法

管理咨詢的概念由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法，通過對(duì)企業(yè)診斷、培訓(xùn)、方案規(guī)劃，系統(tǒng)設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)等，對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程實(shí)施動(dòng)態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，以獲得強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。目標(biāo)：建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

手段：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程實(shí)施動(dòng)態(tài)分析

內(nèi)容：企業(yè)診斷、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)輔導(dǎo)工具：現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法方式：深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員：具有管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家

管理咨詢的概念英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》周刊：人們之所以需要管理咨詢業(yè)，其理由可以概括為兩個(gè)詞——復(fù)雜性與不確定性。麥肯錫公司合伙人洛威爾·布賴恩：“別人的問題就是我們的機(jī)會(huì)”。管理咨詢需求的來源企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷

財(cái)務(wù)管理組織設(shè)計(jì)人力資源管理咨詢的內(nèi)容與方法

企業(yè)總體戰(zhàn)略

總體戰(zhàn)略選擇——基本戰(zhàn)略選擇經(jīng)營(yíng)范圍設(shè)定——專業(yè)化或多元化新穎事業(yè)戰(zhàn)略——新穎事業(yè)開發(fā)企業(yè)分戰(zhàn)略市場(chǎng)定位和政策措施業(yè)務(wù)關(guān)系和方針政策戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則

企業(yè)職能戰(zhàn)略

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略——戰(zhàn)略體系

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略——咨詢內(nèi)容分析問題戰(zhàn)略咨詢解決問題環(huán)境分析（外部）能力分析（內(nèi)部）確定目標(biāo)擬定方案實(shí)施控制企業(yè)能力力分析資源分析析產(chǎn)品分析析產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力分分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益分分析事業(yè)組合合分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略———咨詢?cè)儍?nèi)容企業(yè)環(huán)境境分析一般環(huán)境境分析行業(yè)環(huán)境境分析市場(chǎng)環(huán)境境分析戰(zhàn)略課題題設(shè)定理想目標(biāo)標(biāo)設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略———咨詢?cè)儍?nèi)容經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略方案擬擬定總體發(fā)展展戰(zhàn)略設(shè)設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略目目標(biāo)的設(shè)設(shè)定擬定候選選企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略方案方案評(píng)選選編制實(shí)施施流程企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略———咨詢?cè)儍?nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施施與戰(zhàn)略略控制制定整體體實(shí)施計(jì)計(jì)劃（包包括行動(dòng)動(dòng)方針、、經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)資源分分配）戰(zhàn)略實(shí)施施方案和和實(shí)施方方法戰(zhàn)略控制制辦法企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略———咨詢?cè)儍?nèi)容PEST分析關(guān)鍵詞：：政治、、經(jīng)濟(jì)、、社會(huì)、、技術(shù)適用范圍圍：企業(yè)業(yè)外部戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)境境特別提示示：需要要細(xì)化指指標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略———咨詢?cè)兎椒ㄕ我厥澜缳Q(mào)易協(xié)定壟斷與競(jìng)爭(zhēng)立法稅收政策就業(yè)政策與法規(guī)公司與政府關(guān)系經(jīng)濟(jì)要素商業(yè)周期GDP趨勢(shì)通貨膨脹失業(yè)與就業(yè)公司投資貿(mào)易周期社會(huì)要素人口統(tǒng)計(jì)收入分配人口流動(dòng)性生活方式及價(jià)值觀變化教育水平技術(shù)要素政府對(duì)研究的支出政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注新產(chǎn)品開發(fā)勞動(dòng)生產(chǎn)率變化技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估優(yōu)質(zhì)品率Politics未來的市市場(chǎng)及行業(yè)業(yè)變化趨勢(shì)勢(shì)TechnologyEconomicsSocietyPEST分析BCG矩矩陣關(guān)鍵詞：：市場(chǎng)份份額、市市場(chǎng)預(yù)期期增長(zhǎng)適用范圍圍：企業(yè)業(yè)產(chǎn)品組組合發(fā)展展戰(zhàn)略特別提示示：未考考慮成本本的因素素企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略———咨詢?cè)兎椒˙CG矩矩陣企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略———咨詢?cè)兎椒℅E矩陣陣關(guān)鍵詞：：產(chǎn)業(yè)吸吸引力、、競(jìng)爭(zhēng)地地位適用范圍圍：企業(yè)業(yè)產(chǎn)品組組合發(fā)展展戰(zhàn)略特別提示示：指標(biāo)標(biāo)更細(xì)化化合理企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略———咨詢?cè)兎椒ㄍ顿Y發(fā)展擇優(yōu)重點(diǎn)發(fā)展區(qū)別對(duì)待擇優(yōu)重點(diǎn)發(fā)展區(qū)別對(duì)待利用／退出區(qū)別對(duì)待利用退出利用／退出行業(yè)吸引引力強(qiáng)中弱競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力力高中中低低GE矩陣陣行業(yè)吸引引力取決于外外部環(huán)境境因素，，如市場(chǎng)場(chǎng)容量、、市場(chǎng)增增長(zhǎng)率、、行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)構(gòu)、進(jìn)入入壁壘、、行業(yè)盈盈利能力力等；競(jìng)爭(zhēng)能力力取決于企企業(yè)內(nèi)部部的各項(xiàng)項(xiàng)可控因因素，如如市場(chǎng)占占有率、、制造和和營(yíng)銷力力量、研研究與開開發(fā)力量量、財(cái)力力、質(zhì)量量與管理理素質(zhì)等等。擴(kuò)張類具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)地位，所處行業(yè)也很有發(fā)展前途，應(yīng)采取擴(kuò)張戰(zhàn)略。綠色區(qū)維持類競(jìng)爭(zhēng)地位和行業(yè)前景處于中間狀態(tài)。宜采取維持戰(zhàn)略。黃色區(qū)回收類行業(yè)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)能力都很低，應(yīng)采取回收戰(zhàn)略。紅色區(qū)SWOT分析關(guān)鍵詞：：優(yōu)勢(shì)、、劣勢(shì)、、機(jī)會(huì)、、威脅適用范圍圍：評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)的的戰(zhàn)略地地位特別提示示：指標(biāo)標(biāo)方向可可能互抵抵企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略———咨詢?cè)兎椒⊿WOT分析法法外部環(huán)境潛在外部威脅（T）潛在外部機(jī)會(huì)（O）市場(chǎng)增長(zhǎng)較慢競(jìng)爭(zhēng)壓力增大不利的政府政策新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)替代產(chǎn)品銷售額正在逐步上升用戶討價(jià)還價(jià)的能力增強(qiáng)用戶需要與愛好逐步轉(zhuǎn)變通貨膨脹遞增及其他縱向一體化市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速可以增加互補(bǔ)產(chǎn)品能爭(zhēng)取到新的用戶群有進(jìn)入新市場(chǎng)或市場(chǎng)的可能有能力進(jìn)入更好的企業(yè)集團(tuán)在同待業(yè)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)優(yōu)良擴(kuò)展產(chǎn)品線滿足用戶需要及其他內(nèi)部環(huán)境潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）潛在內(nèi)部劣勢(shì)（W）產(chǎn)權(quán)技術(shù)成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)特殊能力產(chǎn)品創(chuàng)新具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)良好的財(cái)務(wù)資源高素質(zhì)的管理人員公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)先者買主的良好印象適應(yīng)力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略其他競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)設(shè)備老化戰(zhàn)略方向不明競(jìng)爭(zhēng)地位惡化產(chǎn)品線范圍太窄技術(shù)開發(fā)滯后營(yíng)銷水平低于同行業(yè)其他企業(yè)管理不善戰(zhàn)略實(shí)施的歷史記錄不佳不明原因?qū)е碌睦麧?rùn)率下降資金拮據(jù)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高成本及其他SPACE矩陣陣關(guān)鍵詞：：產(chǎn)業(yè)實(shí)實(shí)力要素素、財(cái)務(wù)務(wù)實(shí)力要要素、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)要素、、環(huán)境穩(wěn)穩(wěn)定要素素適用范圍圍：選擇擇企業(yè)總總體戰(zhàn)略略方向特別提示示：分析析較復(fù)雜雜企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略———咨詢?cè)兎椒⊿PACE矩陣陣企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略———咨詢?cè)兎椒óa(chǎn)業(yè)實(shí)力力要素競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)要素財(cái)務(wù)實(shí)力力要素環(huán)境穩(wěn)定定要素66-6-6進(jìn)攻型戰(zhàn)戰(zhàn)略五種力量量模型關(guān)鍵詞：：供應(yīng)商商、購(gòu)買買者、潛潛在進(jìn)入入者的威威脅、替替代品的的威脅，，同行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者者適用范圍圍：用于于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析特別提示示：有效效分析競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略———咨詢?cè)兎椒óa(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者買方利益相關(guān)者供方替代品潛在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的威脅政府部門門、工會(huì)會(huì)等力量量討價(jià)還價(jià)價(jià)能力討價(jià)還價(jià)價(jià)能力替代產(chǎn)品品服務(wù)的的威脅從戰(zhàn)略制制定的角角度來看看，五種種力量決決定著一一個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的的強(qiáng)度和和潛在的的盈利能能力進(jìn)入壁壘壘退出壁壘壘影響競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的五種種力量購(gòu)買者美國(guó)醫(yī)院院用品供供應(yīng)公司司的ASAP系統(tǒng)統(tǒng)，使各各醫(yī)院采采購(gòu)代理理通過終終端進(jìn)入入該公司司的訂貨貨登記系系統(tǒng)，從從而通過過引入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓成本本增加利利潤(rùn)。信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用實(shí)實(shí)例———五種力力量模型型供應(yīng)商汽車工業(yè)業(yè)使用高級(jí)級(jí)質(zhì)量控控制系統(tǒng)統(tǒng)，通過過系統(tǒng)檢檢測(cè)供應(yīng)應(yīng)商的貨貨物，使使供應(yīng)商商（例如如鋼材））必須更更加注重重質(zhì)量，，從而達(dá)達(dá)到控制制供應(yīng)商商的目的的。信息技術(shù)應(yīng)用用實(shí)例——五五種力量模型型潛在進(jìn)入者美國(guó)航空公司司、環(huán)球航空空公司、聯(lián)合合航空公司共同開發(fā)的訂訂票系統(tǒng)，提提高了行業(yè)進(jìn)進(jìn)入壁壘。其其他航空公司司為了承攬業(yè)業(yè)務(wù)，不得不不加入該訂票票系統(tǒng)，不僅僅損失了大量量商業(yè)信息，，而且每次航航班還必須為為訂票系統(tǒng)交交納一定比例例的費(fèi)用。信息技術(shù)應(yīng)用用實(shí)例——五五種力量模型型替代品美林公司使用現(xiàn)金管理理帳目系統(tǒng)（（CMA），，通過提供經(jīng)經(jīng)紀(jì)人帳目、、貨幣運(yùn)營(yíng)帳帳目、信用卡卡、支票帳目目管理等集成成化服務(wù)軟件件包，阻止了了替代品的威威脅。由此每每年承攬45萬筆新業(yè)務(wù)務(wù)，利潤(rùn)價(jià)值值6000萬萬美元。信息技術(shù)應(yīng)用用實(shí)例——五五種力量模型型同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者者費(fèi)城國(guó)家銀行行組建了一個(gè)自自動(dòng)柜員機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)提款中心心，向所有區(qū)區(qū)域性銀行提提供服務(wù)，直直接與實(shí)力強(qiáng)強(qiáng)大的對(duì)手吉吉拉德（費(fèi)城城金融機(jī)構(gòu)））所投放市場(chǎng)場(chǎng)的自動(dòng)柜員員機(jī)網(wǎng)絡(luò)抗衡衡。信息技術(shù)應(yīng)用用實(shí)例——五五種力量模型型利益相關(guān)者分分析模型關(guān)鍵詞：股東東、經(jīng)理層、、員工、政府府部門、購(gòu)買買者、供應(yīng)商商、貸款人、、社會(huì)公眾適用范圍：分分析擬定戰(zhàn)略略的未來影響響特別提示：戰(zhàn)戰(zhàn)略分析的重重要部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略——咨詢方方法企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷銷能力分析產(chǎn)品策略價(jià)格策略目標(biāo)市場(chǎng)定位位市場(chǎng)渠道分析析促銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷———咨詢內(nèi)容企業(yè)產(chǎn)品品市場(chǎng)場(chǎng)消費(fèi)者4PS-4CS--4RS方法4Ps——產(chǎn)品、價(jià)格、、渠道、促銷銷4Cs——顧客、成本、、便利、溝通4Rs——關(guān)關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、、關(guān)系、回報(bào)報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷———咨詢方法產(chǎn)品生命周期期戰(zhàn)略引入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期市場(chǎng)營(yíng)銷———咨詢方法價(jià)格敏感性測(cè)測(cè)試法認(rèn)知替代品效效應(yīng)獨(dú)特價(jià)值效應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)應(yīng)價(jià)格一質(zhì)量效效應(yīng)支出效應(yīng)最終利益效應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷———咨詢方法馬爾科夫轉(zhuǎn)移移矩陣法X(k+1)=X(k)×P適用范圍：市市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移預(yù)測(cè)等市場(chǎng)營(yíng)銷———咨詢方法一、咨詢目標(biāo)標(biāo)1-1咨詢需求的范范圍1-2咨咨詢需求的目目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷———整體方案框框架二、現(xiàn)狀分析析2-1市場(chǎng)現(xiàn)狀出售商品的商商店的數(shù)目公開的信息收收集的程度市場(chǎng)容量市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷———整體方案框框架2-2競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目目和競(jìng)爭(zhēng)策略略市場(chǎng)份額資金來源營(yíng)銷資源和技技能產(chǎn)品資源和技技能潛在競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)營(yíng)銷———整體方案框框架2-3環(huán)環(huán)境狀況社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)技術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷———整體方案框框架2-4產(chǎn)品生命周期期階段2-5行行業(yè)的成成本構(gòu)成2-6產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格敏感分析析2-7產(chǎn)產(chǎn)品其他他要素分析析性能、附加加服務(wù)、差差異性市場(chǎng)營(yíng)銷———整體方方案框架2-8企企業(yè)的技技能營(yíng)銷技能生產(chǎn)技能管理技能財(cái)務(wù)技能研究開發(fā)技技能2-9企企業(yè)的資資金來源市場(chǎng)營(yíng)銷———整體方方案框架2-10分分銷渠渠道存在什么樣樣的渠道不同渠道的的成本與利利潤(rùn)比較如如何運(yùn)用多種渠渠道的靈活活性如何渠道間競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的性質(zhì)和和程度如何何渠道結(jié)構(gòu)的的趨勢(shì)怎樣樣利用特別的的渠道分銷銷產(chǎn)品會(huì)獲獲利嗎市場(chǎng)營(yíng)銷———整體方方案框架2-11促促銷策策略廣告人員品牌各種營(yíng)銷觀觀念市場(chǎng)營(yíng)銷———整體方方案框架2-12消消費(fèi)群群體對(duì)象群體產(chǎn)品信息的的來源以及及現(xiàn)有的了了解水平購(gòu)買決策人人與決策影影響人購(gòu)買過程的的持續(xù)時(shí)間間及頻率特特征購(gòu)買者的興興趣、好惡惡消費(fèi)環(huán)境特特征市場(chǎng)營(yíng)銷———整體方方案框架三、分析成成果——問問題和機(jī)會(huì)會(huì)3-1關(guān)關(guān)鍵問題題所在3-2主主要的機(jī)機(jī)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷———整體方方案框架四、備選營(yíng)營(yíng)銷方案的的產(chǎn)生與評(píng)評(píng)估4-1產(chǎn)產(chǎn)品決策策開發(fā)新產(chǎn)品品改變現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品從產(chǎn)品線增增加或撤出出產(chǎn)品產(chǎn)品定位市場(chǎng)營(yíng)銷———整體方方案框架4-2分分銷決策策分銷的強(qiáng)度度多渠道批發(fā)商和零零售商的類類型渠道的直接接程度市場(chǎng)營(yíng)銷———整體方方案框架4-3促促銷決策策人員推銷廣告經(jīng)銷商激勵(lì)勵(lì)營(yíng)業(yè)推廣品牌預(yù)算市場(chǎng)營(yíng)銷———整體方方案框架4-4價(jià)價(jià)格決策策價(jià)格水平價(jià)格變動(dòng)毛利五、決策建建議市場(chǎng)營(yíng)銷———整體方方案框架財(cái)務(wù)分析融資管理投資管理流動(dòng)資產(chǎn)管管理固定資產(chǎn)管管理成本管理利潤(rùn)管理與與銷售收入入管理財(cái)務(wù)管理———咨詢內(nèi)內(nèi)容財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)報(bào)表分分析綜合分析專題分析財(cái)務(wù)管理———咨詢內(nèi)內(nèi)容企業(yè)融資管管理融資的渠道道與方式資金成本管管理融資風(fēng)險(xiǎn)分分析與判斷斷融資方案設(shè)設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理———咨詢內(nèi)內(nèi)容企業(yè)投資管管理投資戰(zhàn)略內(nèi)內(nèi)外環(huán)境分分析長(zhǎng)遠(yuǎn)投資目目標(biāo)的制定定投資戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃的制定定與控制財(cái)務(wù)管理———咨詢內(nèi)內(nèi)容企業(yè)流動(dòng)資資產(chǎn)管理現(xiàn)金管理應(yīng)收賬款管管理存貨管理財(cái)務(wù)管理———咨詢內(nèi)內(nèi)容企業(yè)固定資資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)日日常管理固定資產(chǎn)使使用效率管管理投資的邊際際收入與邊邊際成本分分析固定定資資產(chǎn)產(chǎn)折折舊舊管管理理財(cái)務(wù)務(wù)管管理理————咨咨詢?cè)儍?nèi)內(nèi)容容企業(yè)業(yè)成成本本管管理理成本本預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)成本本計(jì)計(jì)劃劃成本本控控制制財(cái)務(wù)務(wù)管管理理————咨咨詢?cè)儍?nèi)內(nèi)容容企業(yè)業(yè)利利潤(rùn)潤(rùn)與與銷銷售售收收入入管管理理銷售售預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)目標(biāo)標(biāo)利利潤(rùn)潤(rùn)決決策策利潤(rùn)潤(rùn)計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制與與控控制制利潤(rùn)潤(rùn)分分配配財(cái)務(wù)務(wù)管管理理————咨咨詢?cè)儍?nèi)內(nèi)容容財(cái)務(wù)務(wù)管管理理————咨咨詢?cè)兎椒椒ǚㄆ髽I(yè)業(yè)管管理理體體制制企業(yè)業(yè)管管理理組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)業(yè)法法人人治治理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)業(yè)管管理理組組織織運(yùn)運(yùn)行行規(guī)規(guī)定定組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)————咨咨詢?cè)儍?nèi)內(nèi)容容企業(yè)業(yè)管管理理體體制制現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查和和分分析析業(yè)務(wù)務(wù)和和管管理理工工作作內(nèi)內(nèi)容容篩篩選選管理理體體制制的的選選擇擇組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)————咨咨詢?cè)儍?nèi)內(nèi)容容企業(yè)業(yè)管管理理組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)部門門設(shè)設(shè)置置崗位位設(shè)設(shè)置置工作作分分析析崗位位職職責(zé)責(zé)組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)————咨咨詢?cè)儍?nèi)內(nèi)容容企業(yè)業(yè)法法人人治治理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)董事事會(huì)會(huì)的的組組成成及及議議事事規(guī)規(guī)則則監(jiān)事事會(huì)會(huì)的的組組成成及及議議事事規(guī)規(guī)則則獨(dú)立立董董事事制制度度組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)————咨咨詢?cè)儍?nèi)內(nèi)容容企業(yè)業(yè)管管理理組組織織運(yùn)運(yùn)行行規(guī)規(guī)定定部門門職職責(zé)責(zé)規(guī)規(guī)定定業(yè)務(wù)務(wù)決決定定權(quán)權(quán)限限規(guī)規(guī)定定財(cái)務(wù)務(wù)管管理理權(quán)權(quán)限限規(guī)規(guī)定定人事事管管理理權(quán)權(quán)限限規(guī)規(guī)定定組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)————咨咨詢?cè)儍?nèi)內(nèi)容容人事事政政策策人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃崗位位分分析析與與評(píng)評(píng)估估員工工招招聘聘績(jī)效效考考核核培訓(xùn)訓(xùn)開開發(fā)發(fā)薪酬酬管管理理人力力資資源源————咨咨詢?cè)儍?nèi)內(nèi)容容KPI（（關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)））法法原理理：：對(duì)組組織織內(nèi)內(nèi)部部某某一一流流程程的的輸輸入入端端、、輸輸出出端端的的關(guān)關(guān)鍵鍵參參數(shù)數(shù)進(jìn)進(jìn)行行設(shè)設(shè)置置、、取取樣樣、、計(jì)計(jì)算算、、分分析析應(yīng)用用范范圍圍：：企企業(yè)業(yè)活活動(dòng)動(dòng)績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、人人力力資資源源績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)狀狀況況評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)其他他管管理理咨咨詢?cè)兎椒椒ǚ繕?biāo)標(biāo)管管理理原理理：：確定定組組織織的的總總目目標(biāo)標(biāo)，，并并把把這這些些目目標(biāo)標(biāo)作作為為組組織織經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、、評(píng)評(píng)估估和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)單單位位和和個(gè)個(gè)人人貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)用用范范圍圍：：企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、人人力力資資源源管管理理、、流流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)其他他管管理理咨咨詢?cè)兎椒椒ǚㄒ话惆阏{(diào)調(diào)查查法法原理理：：查閱閱文文檔檔記記錄錄、、訪訪談?wù)劇?、專專題題記記錄錄、、專專題題座座談?wù)劇?、調(diào)調(diào)查查表表、、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀觀察察應(yīng)用用范范圍圍：：管管理理咨咨詢?cè)兊牡母鞲鱾€(gè)個(gè)層層面面其他他管管理理咨咨詢?cè)兎椒椒ǚń馕鑫龇址治鑫龇ǚǎǎ?W1H））法法原理：把分析的的對(duì)象作作為一個(gè)個(gè)整體，，然后按按構(gòu)成這這個(gè)整體體的因素素進(jìn)行分分解，通通過對(duì)這這些因素素的分析析來界定定問題的的性質(zhì)。。對(duì)象(what)、目的(why)、場(chǎng)所(where)、時(shí)間(when)、人員(who)、方式（（how）應(yīng)用范圍圍：管理理咨詢的的各個(gè)層層面其他管理理咨詢方方法縱向比較較法和橫橫向比較較法原理：縱向比較較法是不不同時(shí)期期數(shù)據(jù)的的比較；；橫向比比較法是是與同行行業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)的比較較。應(yīng)用范圍圍：適用用于有可可比標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和和可比歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)的情況況其他管理理咨詢方方法重點(diǎn)分析析法原理：把企業(yè)存存在的眾眾多問題題，依照照影響問問題的性性質(zhì)或程程度大小小組合排排列。將將影響程程度大的的因素作作為解決決問題的的重點(diǎn)。。應(yīng)用范圍圍：有眾眾多問題題同時(shí)影影響結(jié)果果，并且且各問題題的重要要程度可可區(qū)分的的情況其他管理理咨詢方方法因果分析析法原理：利用魚刺刺圖的方方法，把把影響所所存在問問題的各各種因素素，按影影響程度度大小分分為若干干等級(jí)。。應(yīng)用范圍圍：有眾眾多問題題同時(shí)影影響結(jié)果果，可與與頭腦風(fēng)風(fēng)暴結(jié)合合使用其他管理理咨詢方方法特爾斐法法原理：(1)把把咨詢內(nèi)內(nèi)容寫成成若干條條含義十十分明確確的問題題(2)專專家們互互不通氣氣情況下下作出書書面回答答(3)把把回收的的專家意意見進(jìn)行行定量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)歸納納(4)將將統(tǒng)計(jì)歸歸納結(jié)果果反饋給給專家，，專家根根據(jù)結(jié)果果再重復(fù)復(fù)第（2）步的的工作應(yīng)用范圍圍：各種種經(jīng)驗(yàn)性性的預(yù)測(cè)測(cè)與評(píng)價(jià)價(jià)其他管理理咨詢方方法頭腦風(fēng)暴暴法原理：參參加會(huì)議議的人互互相啟發(fā)發(fā)、互相相影響、、互相刺刺激，產(chǎn)產(chǎn)生連鎖鎖反應(yīng)，，誘發(fā)創(chuàng)創(chuàng)造性設(shè)設(shè)想。應(yīng)用范圍圍：多因素分分析、創(chuàng)創(chuàng)造性方方案（目目標(biāo)）設(shè)設(shè)計(jì)其他管理理咨詢方方法哥頓法原理：由由專業(yè)化化到綜合合化的過過程，采采用這種種方法可可以避免免一開始始就綜合合化的某某些弊端端。應(yīng)用范圍圍：多因素分分析、創(chuàng)創(chuàng)造性方方案（目目標(biāo)）設(shè)設(shè)計(jì)其他管理理咨詢方方法其他定量量統(tǒng)計(jì)分分析方法法方法：均均值分析析、方差差分析、、時(shí)間序序列分析析等等應(yīng)用范圍圍：管理咨詢?cè)兊母鱾€(gè)個(gè)層面其他管理理咨詢方方法AHP（（層次分分析法））方法：這這是一種種定性和和定量相相結(jié)合的的、系統(tǒng)統(tǒng)化的、、層次化化的分析析方法，，尤其是是對(duì)于多多目標(biāo)、、多方案案的決策策，這種種方法可可以有效效的進(jìn)行行處理。應(yīng)用范圍圍：多因素、、多層次次目標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)其他管理理咨詢方方法AHP（（層次分分析法））第二部分分信信息息化咨詢?cè)冃畔⒒勺稍兊母鸥拍钇髽I(yè)信息息化平臺(tái)臺(tái)框架信息化咨咨詢方法法管理咨詢?cè)兊囊环N種特殊形形式以管理咨咨詢的理理論思想想為基礎(chǔ)礎(chǔ)以先進(jìn)的的信息化化技術(shù)為為實(shí)現(xiàn)手手段信息化咨咨詢概念念企業(yè)信息息化平臺(tái)臺(tái)框架BIServices企業(yè)智智慧服務(wù)MessagingServices訊息服服務(wù)OperationalDatabaseDataWarehouseDataMartKM/ManagementPortal知識(shí)管管理入入口ERP企業(yè)資資源規(guī)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建置與資訊安全管理組織職掌與與保密密管制制PDM產(chǎn)品生生命周周期管管理E化化應(yīng)用用B2B、、e-Service簽核&決策策報(bào)告&分析析溝通&協(xié)作作客戶供應(yīng)商商伙伴員工WorkFlow工作流流業(yè)務(wù)流流程再再造（（BPR））BPR就是對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)流流程（Process）進(jìn)行行根本性性（Fundamental）地再再思考考和徹底性性（Radical）地再再設(shè)計(jì)計(jì)，從從而獲獲得在在成本本、質(zhì)質(zhì)量、、服務(wù)務(wù)和速速度等等方面面業(yè)績(jī)績(jī)的戲劇性性地（Dramatic）改善善信息化化咨詢?cè)兎椒ǚ▋r(jià)值鏈鏈分析析法主要活活動(dòng)：：采購(gòu)購(gòu)物流流、生生產(chǎn)制制造、、發(fā)貨貨物流流、市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷、、售后后服務(wù)務(wù)等輔助活動(dòng)：：高層管理理、人事勞勞務(wù)、技術(shù)術(shù)開發(fā)、后后勤供應(yīng)等等將活動(dòng)分解解開來，并并分析每一一個(gè)鏈條上上的活動(dòng)的的價(jià)值，就就可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)究竟哪些些活動(dòng)是需需要改造的的信息化咨詢?cè)兎椒ˋBC成本本法（作業(yè)業(yè)成本法））對(duì)現(xiàn)有流程程進(jìn)行描述述和成本分分析。作業(yè)業(yè)成本分析析法和價(jià)值值鏈分析法法有某種程程度的類似似，都是將將現(xiàn)有的業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行分分解，找出出基本活動(dòng)動(dòng)。作業(yè)成成本分析法法著重分析各各個(gè)活動(dòng)的的成本。信息化咨詢?cè)兎椒?biāo)桿瞄準(zhǔn)法法許多行業(yè)都都有一些成成功的企業(yè)業(yè)，這些企企業(yè)的做法法可以為行行業(yè)中的其其他企業(yè)所所效仿，可可以將這些些企業(yè)的一一些具體的的指標(biāo)作為為其他企業(yè)業(yè)的標(biāo)桿。?？捎迷谠O(shè)設(shè)立改革的的目標(biāo)和遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、確定定流程再造造的基準(zhǔn)等等方面。信息化咨詢?cè)兎椒ˋRIS結(jié)結(jié)構(gòu)面向過程的的信息系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它它定義了功能視圖、、組織視圖圖和數(shù)據(jù)視圖，并定義了了獨(dú)特控制視圖來維護(hù)功能能、組織和和數(shù)據(jù)三個(gè)個(gè)視圖間的的關(guān)系。面向系統(tǒng)的的周期，ARIS定定義了需求定義、、設(shè)計(jì)說明明和實(shí)施描述三個(gè)層次的的建模。信息化咨詢?cè)兎椒ˋRIS結(jié)結(jié)構(gòu)ARIS結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)用實(shí)實(shí)例ARIS結(jié)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)減少描述問問題的復(fù)雜雜性及冗余余通過控制視視圖維護(hù)模模型的一致致性和完整整性在過程模型型的基礎(chǔ)上上引入工作作流管理系系統(tǒng)成為可可能信息化咨詢?cè)兎椒ㄆ斩绕髽I(yè)參參考體系結(jié)結(jié)構(gòu)（PERA）基于任務(wù)建建模的參考考模型，將將任務(wù)視為為企業(yè)功能能分解的最最低層，包包括信息系統(tǒng)任任務(wù)、制造任務(wù)和人的任務(wù)，以及這三三者之間相相互關(guān)系的的建模。信息化咨詢?cè)兎椒ㄆ斩绕髽I(yè)參參考體系結(jié)結(jié)構(gòu)（PERA）瀑布模型（（生命周期期方法學(xué)））結(jié)構(gòu)分析、、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)，結(jié)構(gòu)程程序設(shè)計(jì)（（簡(jiǎn)稱SA—SD——SP方法法）用瀑布布模型來模模擬。各階階段的工作作自頂向下下從抽象到到具體順序序進(jìn)行。瀑布模型是是早期MIS設(shè)計(jì)的的主要手段段。信息化咨詢?cè)兎椒ㄆ俨寄Ｐ停ǎㄉ芷谄诜椒▽W(xué)））瀑布模型（（生命周期期方法學(xué)））優(yōu)點(diǎn):a.強(qiáng)調(diào)開開發(fā)的階段段性；b.強(qiáng)調(diào)早早期計(jì)劃及及需求調(diào)查查；c.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品測(cè)試。。信息化咨詢?cè)兎椒ㄆ俨寄Ｐ停ǎㄉ芷谄诜椒▽W(xué)））缺點(diǎn)：a.依賴于于早期進(jìn)行行的唯一一一次需求調(diào)調(diào)查，不能能適應(yīng)需求求的變化；；b.由于是是單一流程程，開發(fā)中中的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)不能反反饋應(yīng)用于于本產(chǎn)品的的過程；c.風(fēng)險(xiǎn)往往往遲至后后期的開發(fā)發(fā)階段才顯顯露，因而而失去及早早糾正的機(jī)機(jī)會(huì)。信息化咨詢?cè)兎椒焖僭头ǚǎ嫦驅(qū)?duì)象方法））用交互的、、快速建立立起來的原原型取代了了形式的、、不易修改改的規(guī)格說說明，用戶戶通過在計(jì)計(jì)算機(jī)上實(shí)實(shí)際運(yùn)行和和試用原型型而向開發(fā)發(fā)者提供真真實(shí)的反饋饋意見。信息化咨咨詢方法法演進(jìn)模型型首先開發(fā)發(fā)核心系系統(tǒng)。當(dāng)當(dāng)該核心心系統(tǒng)投投入運(yùn)行行后，用用戶試用用之，并并提出精精化系統(tǒng)統(tǒng)、增強(qiáng)強(qiáng)系統(tǒng)能能力的需需求。軟軟件開發(fā)發(fā)人員根根據(jù)用戶戶的反饋饋，實(shí)施施開發(fā)的的迭代過過程。信息化咨咨詢方法法演進(jìn)模型型信息化咨咨詢方法法演進(jìn)模型型優(yōu)點(diǎn)：a.功功能開發(fā)發(fā)后快速速進(jìn)入測(cè)測(cè)試以驗(yàn)驗(yàn)證需求求b.可