超市優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)

目錄一、課程教案…………2二、補(bǔ)貨原則…………3三、補(bǔ)貨種類介紹……………………3四、補(bǔ)貨步驟及技巧（請參見圖表rpsh-1）…….4五、特殊狀況處理……………………6六、補(bǔ)貨作業(yè)流程……………………7七、補(bǔ)貨作業(yè)安全注意事項……….10八、庫存單填寫原則……………。11九、附件………………12十、測驗試

題.………13SOPNo.052一、課程教案課程名稱補(bǔ)貨作業(yè)流程

授課講師訓(xùn)練目標(biāo)

提昇賣場補(bǔ)貨效率。

使學(xué)員認(rèn)識正確補(bǔ)貨流程，以提昇賣場服務(wù)品質(zhì)

進(jìn)而增加營業(yè)額。訓(xùn)練對象新進(jìn)員工

授課時數(shù)課程大綱

一、補(bǔ)貨原則

二、補(bǔ)貨種類介紹

三、補(bǔ)貨步驟及技巧

四、特殊狀況處理五、補(bǔ)貨作業(yè)安全注意事項注意事項一、訓(xùn)練重點在例行性補(bǔ)貨

二、加強(qiáng)說明課時段補(bǔ)貨注意事項

時間

課程綱要

教學(xué)方法器材說明一、補(bǔ)貨原則

二、補(bǔ)貨種類介紹

三、補(bǔ)貨步驟及技巧

四、特殊狀況處理五、補(bǔ)貨作業(yè)安全注意事項講授法課程教案

白板

投影機(jī)SOPNo.052

二、補(bǔ)貨原則（何時構(gòu)成補(bǔ)貨條件）

1.排面量＞商品DMS*補(bǔ)貨間隔天數(shù)＞排面量

（不補(bǔ)貨）（需補(bǔ)貨）

2.先進(jìn)先出。

3.臥櫃商品不得超出櫃面\冷氣出風(fēng)口。

三、補(bǔ)貨種類介紹

1.例行性（一般性）：每日依補(bǔ)貨原則公式，執(zhí)行排

面補(bǔ)貨。促銷品項及靠近走道的排面優(yōu)先補(bǔ)貨

2.隨機(jī)性（重點性）：營業(yè)時間內(nèi)，例行性補(bǔ)貨以

後，對於陳列於端架、促銷區(qū)商品，因銷售量大，

而加強(qiáng)補(bǔ)貨（端架、

促銷區(qū)、結(jié)帳區(qū)每天隨時保

持飽滿）

3.商管進(jìn)貨：

A.依照店內(nèi)下單及HO下單部份廠商到貨之商品。

B.G/R依照課別分類拖進(jìn)賣場走道。

C.依照A/G分類將商品運(yùn)送至各走道。

SOPNo.052四、 補(bǔ)貨步驟及技巧（請參見圖表rpsh-1）

1.整理排面：

A.將商品正面彩圖站立，並面向客人。

B.將商品依箭頭上方正面，並靠近棚板前緣拉起排列以看不到背

板為原則

2.決定補(bǔ)貨商品：

A.依補(bǔ)貨原則公式，挑出需補(bǔ)貨商品。

B.將貨號、品名、陳列區(qū)Aisle/BayN0.填入補(bǔ)貨單。

3.填寫補(bǔ)貨單：

A.依上ㄧ步驟所填寫之貨號、品名找出庫存位置。

B.將庫存位置之Aisle/BayN0填入補(bǔ)貨單。

4.下貨：

A.由資深/員工，依補(bǔ)貨單上貨號、品名、庫存區(qū)位

置取貨，並

依補(bǔ)貨單上之陳列位置拖至該處。

B.一次以一條走道為補(bǔ)貨區(qū)域。

5.棧板、紙箱收集：

A.將補(bǔ)完貨之空箱割開壓平收集至紙箱車。（回收區(qū)）

B.空棧板亦集中堆放，棧板並以正\反方式整齊堆放。

6.併板.填庫存單：

A.剩餘庫存填寫庫存單（貨號、品名、陳列區(qū)Aisle/Bay、

A/G、日期：食品品項需填入有效期限，庫存單填寫請參閱

SOP。）

B.將相同商品庫存位置併在一起，並將庫存單貼在庫存的左下

方。

SOPNo.052

7.上架（庫存定位管理）：

A.將各課所有庫存區(qū)依商品進(jìn)貨量、體積、DMS做庫存

定位分配（以SUBGROUP分類）。

B.將填妥庫存單之商品依庫存定位上架至正確位置。

8.壓紙箱、棧板歸位：將補(bǔ)貨過程中收集之紙

箱、空棧板拖至收貨區(qū)。

9.清潔工作：

A.將補(bǔ)貨過程中，所有打包袋、膠帶、紙箱垃圾置放集

中及整齊，補(bǔ)貨完畢立即清除，清潔工具隨作業(yè)完成

立即收好，堆

高機(jī)使用完畢，立即開離賣場。

B.清潔層板、商品包裝、樣品之灰塵、所有清潔工作應(yīng)

隨時隨手清理。

C.紙板車裝滿三分之二滿即要拉去壓掉，補(bǔ)貨完畢紙板

車不可留置在賣場。

D.賣場棧板隨工作狀況集中置放，不可東一塊西一塊，

商品補(bǔ)完一併把棧板清除。

SOPNo.052五、 特殊狀況處理：

1.缺貨：

A.查詢電腦：當(dāng)排面陳列不足且?guī)齑鎱^(qū)無該商品時

a).庫存：與實際數(shù)量不符，填寫商品數(shù)量更正單給單位干

部。

b).onorder：缺貨無訂單時，請知會科長下單，

c).無論是庫存差異\廠商缺貨或未下單者，記得跟催到

位。

B.OPLINFO：

a).01–OPL(Tempor)廠商暫時缺貨可下單；位置

Railcard仍需保留。

b).05暫時禁下單。

c).08–BL商品不能退貨者視同同出清商品方式處理。

2.進(jìn)貨：

A.新商品：HO–buyer會於每月建檔，并通知店內(nèi)新商品

之品項及數(shù)量，請科長接到通知三天內(nèi)將陳列位置調(diào)整

出來，並放置Railcard；待商品到貨時，

樓面工作人員

再馬上進(jìn)行陳列補(bǔ)貨動作。

B.補(bǔ)貨時，不可移動Railcard位置。

C.進(jìn)貨量大時，走道不要塞太多板商品，以免影響顧客購

物。庫存定位空間不足時，需報告科長，並由科長安排

庫存區(qū)。

D.理貨時，應(yīng)注意棧板放置走道中間，以便於顧客選購。

SOPNo.052六、補(bǔ)貨作業(yè)流程

例行性(一般性)整理排面1.先進(jìn)先出逆時鐘方向拉排面。2.商品正面彩圖站立面向客人。3.將排面空間填滿以看不到背板為原則。決定補(bǔ)貨商品1.依補(bǔ)貨原則公式挑出需補(bǔ)貨商品。2.填寫補(bǔ)貨單。填寫補(bǔ)貨單1.找出上述貨號之庫存位置。

(Aisle/Bay

)

2.填寫補(bǔ)貨單。隨機(jī)性(重點性)端架、促銷區(qū)、C/O每日隨時保持飽滿SOPNo.052下貨1.依補(bǔ)貨單之庫存位置下貨。2.依庫存單上之陳列位置將庫存拖至該處。棧板紙箱收集1.補(bǔ)完貨之空箱割開壓平收集至紙箱車。2.空棧板集中堆放，工作人員隨即撤離。併板填庫存單1.剩餘庫存依貨號、品名、陳列位置Aisle/Bay、A/G、日期填入庫存單，並黏貼於庫存正面。2.將相同庫存位置之商品併在一起，不同A/G商品不可併在同一走道。3.併板或放置貨架高度不要太高，注意商品外箱與貨架的整齊度不要突出及安全性。SOPNo.052上架(庫存定位管理)1.依商品進(jìn)貨量DMS體積做庫存定位分配(以SubGruop分類)2.將填妥庫存單之剩餘商品依庫存定位上架壓紙箱、棧板歸位將補(bǔ)貨過程中收集之紙箱、棧板拖至收貨區(qū)壓紙箱。清潔工作1.將補(bǔ)貨過程中所有打包袋膠帶紙片清掃乾淨(jìng)2.清潔樣品、商品包裝、層板SOPNo.052

七、補(bǔ)貨作業(yè)安全注意事項

1.升降平臺車：使用升降平臺車時，必須把鍊條掛

好，貨品置放平臺車上高度不宜過高。

2.手拉拖板車：

A.手拉拖板車，必須撐起棧板離地最少5公分，以避免刮

傷地板。

B.手拉拖板車?yán)浨肄D(zhuǎn)彎時，應(yīng)避免傾倒，導(dǎo)致商品\貨

架損壞；且須顧及顧客之安全?！褂靡陨现ぷ鬈?/p>

補(bǔ)貨時，須特別注意商品堆疊高度，不宜過高，或有堆

疊重心不穩(wěn)的情況。

3.美工刀：

A.使用美工刀完畢時應(yīng)將刀刃收好，以免割傷。

B.補(bǔ)貨割箱時，力道適中不要把商品割損。

SOPNo.052庫存單填填寫原則則1.所有貨架架均有Aisle/Bay→→（科長、、職代））注意：如如有更動動時貨架架應(yīng)立即即補(bǔ)上Aisle/BayNo.。2.庫存定位位圖→（科長、、職代））依商品體體積、交交貨期長長短、DMS及SubGroup規(guī)劃注意：如如HO對於商品品SubGroup編排有誤誤，應(yīng)立立即通知知科長處處理。3.進(jìn)貨處理理→（所有組組員、駐駐廠）依庫存定定位圖拆拆板、併併板。4.庫存單填填寫→（所有組組員、駐駐廠）A.RM、品名、、數(shù)量A/G、Aisle/BayNo、日期、、簽名B.食品的「「日期」」是填寫寫商品之之有效日日期。C.百貨的「「日期」」是填寫寫上貨架架日期注注意：：數(shù)量量填寫－－－第第一一次填單單：整批批(箱)數(shù)量，並並填上實實際庫存存量（及及換新庫庫存單））第第二次次填單：：減實際際補(bǔ)貨量量第第三次次填單：：減實際際補(bǔ)貨量量第第四次次填單：：換新庫庫存單（（盤點數(shù)數(shù)量，並並填上實實際庫存存單）5.庫存單張張貼位置置：庫存存單的下下緣與紙紙箱切齊齊。(附件)例例：庫存單4

庫存單5

庫存單6

庫存單1

庫存單2

庫存單3

SOPNo.052（二）庫庫存單的的正確填填寫方式式（一）庫庫存單樣樣張SOPNo.052測驗試題題店別：課課別：姓姓名：一、請簡簡述補(bǔ)貨貨作業(yè)流流程？二、如何何填寫補(bǔ)補(bǔ)貨單？？SOPNo.052目錄錄一、課程程教案……………………………………………………………………………2二、何謂謂震撼/印花商商品…………………………………………………………3三、其目目的為何何？……………………………………………………………………3四、基基本條件件？…………………………………………………………………….4五、門店店特殊要要求……………………………………………………………………6六、總部部（商品品部）配配合事項項…………………………………………………7七、其他他注意事事項………………………………………………………………….10八、附件S133表格…………………………………………………………………11九、測驗試題題.……………………………………………………………….…………12SOPNo.056一、課程程教案課程名稱

震撼商品作業(yè)規(guī)范（印花）授課講師訓(xùn)練目標(biāo)

一、讓員工及干部了解震撼商品的目的進(jìn)而提升門店來客數(shù)。二、在樓面操作此商品時能得心順手，提升員工士氣。訓(xùn)練對象

新進(jìn)員工/科長授課時數(shù)

1H課程大綱

一、何謂震撼/印花商品二、其目的為何三、應(yīng)具備的基本條件四、門店陳列要求五、注意事項時間

課程綱要教學(xué)方法器材說明一、課程教導(dǎo)二、何謂教導(dǎo)三、其目的為何四、應(yīng)具備的基本條件五、門店陳列要求六、總部配合事項講授法

課程教案

白板

投影機(jī)SOPNo.056一、何謂震撼撼/印花花商品？？每期DM促銷商商品中其其價格具具有相當(dāng)當(dāng)?shù)奈Γ阕阋砸鹌鹜瑯I(yè)（（市場））震撼及及顧客的的瘋狂商商品意義義。（每每期生鮮鮮20品品項、雜雜貨45品項、、百貨貨40品品項）價價格的破破壞者、、顧客福福利的創(chuàng)創(chuàng)造者。。二、震撼撼/印花花商品的的目的為為何？因商品價價格具有有相當(dāng)吸吸引力，，進(jìn)而促促進(jìn)賣場場銷銷售量量的提高高及增加加來客數(shù)數(shù)為其重重要目的的。SOPNo.056三、震撼撼/印花花商品的的基本條條件：A、價價格的保保證：市市場最低低價格，，足以吸吸引顧客。B、銷銷售量的的保證：：因價格格的低廉廉能夠提提高銷售數(shù)量。C、業(yè)績（（營業(yè)額）的的保證：震撼撼/印花商品品的銷售占當(dāng)期期營業(yè)額的10～15％％的業(yè)績。D、季節(jié)性性商品：當(dāng)季季（令）產(chǎn)品品（ex）西西瓜、荔枝、涼涼席等SOPNo.056四、震撼/印印花商品門店店陳列要求：：1、門店將震撼撼/印花商品品陳列在主走走道、促銷區(qū)區(qū)、TG/端架、、最明顯的地地方，促使顧顧客了解震撼撼/印花商品品的好處，進(jìn)進(jìn)而增加銷售售量。2、震撼/印花商商品每期均有有期限（日期期）與限量銷銷售,故c/o收銀人員員結(jié)帳時應(yīng)特特別留意。a、顧客須出出示會員卡。。b、收銀人員員應(yīng)遵守限購購數(shù)量之規(guī)定定。c、震撼/印印花商品每期期（周）限購購幾次，（因系統(tǒng)會自自動鎖住銷售售）無法重復(fù)復(fù)購買，此時收銀銀人員應(yīng)誠懇懇告知顧客解解釋。（此規(guī)定公司司另行公告執(zhí)執(zhí)行）SOPNo.0563、震撼/印花商商品原則上一一律由采購負(fù)負(fù)責(zé)下訂，門門店與采購協(xié)協(xié)商進(jìn)貨日期期（最慢在上上檔前叁天到到貨第一張訂訂單）震撼/印花商品應(yīng)應(yīng)盡量避免屯屯貨，以免影影響資金屯壓壓，可采取用用分批下單進(jìn)進(jìn)貨，原則上上共分叁張訂訂單占預(yù)銷量量的50％、、30％、20％的數(shù)量量。門店科長長在上檔第一一天12：00確認(rèn)銷量量后聯(lián)系后續(xù)續(xù)訂單量的刪刪除或增加。。4、震撼商商品上檔期間間門店應(yīng)主動動追蹤毛利變變化，適時反反映，商品部部采購協(xié)助或或調(diào)整。SOPNo.0565、震撼/印印花商品在上上檔期間不得得缺貨，如商商品數(shù)量不足足賣場應(yīng)做適適時控量，分分時斷出貨銷銷售，并能事事先制作POP告知顧客客，如數(shù)量嚴(yán)嚴(yán)重不足應(yīng)主主動要求采購購協(xié)助尋找替替代品。6、震撼/印花商品庫庫存量太多但但銷量不佳時時門店應(yīng)主動動聯(lián)系采購協(xié)協(xié)助處理（調(diào)調(diào)整/繼續(xù)銷銷售/貨）。。7、震撼/印印花商品大宗宗出貨原則為為足夠7天應(yīng)應(yīng)付顧客購買買，且不負(fù)毛毛利商品，如如有負(fù)毛利需需（須）報告告采購總監(jiān)同同意方可。8、震撼/印花商品上上檔前一天，，公司系統(tǒng)會會自動設(shè)定每每項商品限購購數(shù)量及次數(shù)數(shù)，門店可依依實際銷售狀狀況取得總部部同意后解除除限制或取消消先購量。SOPNo.0569、震撼/印花商商品在每期中中分為兩檔各各7天的銷售售期，當(dāng)?shù)谝灰恢苌唐吩阡N銷售時，第二二周商品不準(zhǔn)準(zhǔn)以震撼/印印花價格銷售售，但可以低低于原價，特特殊情況須經(jīng)經(jīng)采購總監(jiān)同同意后方可提提前生效。第第二周上檔時時，第一周商商品亦比照上上述辦理。10、部門經(jīng)理/處處長每日應(yīng)依依據(jù)H134→震撼/印花花商品銷售分分析報表掌握握其商品銷售售狀況，并利利用報表中““庫存量”總總待收量、可銷售天數(shù)數(shù)、每日銷售售量等欄位掌掌握庫存狀況況，以避免門門店缺貨或震震撼/印花檔檔期結(jié)束后產(chǎn)產(chǎn)生高庫存及及不必要之后后續(xù)處理手續(xù)續(xù)。（附件－H134））SOPNo.056H134-1SC_SALES_STATSTORE40316期期第一周震震憾商品銷銷售分析(單位:仟元元)促銷銷期間:2003-07-30-2003-08-12日日期:2003-08-03頁頁數(shù):1價可可銷天天數(shù)貨號品品名名別別震憾價價三三四四五五六六日日一一二二總銷量預(yù)預(yù)銷量達(dá)達(dá)成率業(yè)業(yè)績毛毛利%庫庫存總總待收+待收收課別20面面包科178816肉松長棍課別21熟熟食科239571頂頂好咸239540蒜泥鳳爪課別23鮮鮮肉科197402琵琶腿19.879987485050001034300344.79-1.02-2540-4-4219432鴨翅根29.2000000008000.000.000000SOPNo.056五、震撼/印印花商品商品品部采購應(yīng)配配合事項如下：1、震撼/印花花商品原則一一律由采購下下訂單，門店店應(yīng)和采購協(xié)協(xié)商進(jìn)貨時間間與數(shù)量，震震撼商品應(yīng)盡盡量避免屯貨貨，并應(yīng)分批批下訂單進(jìn)貨貨。2、震撼商品品不得缺貨，，如因采購談?wù)勁胁灰祝煽梢允孪纫笄箝T店屯貨（（報告營運(yùn)部部），如數(shù)量量不足，賣場場應(yīng)控制并分分時斷出貨銷銷售，但數(shù)量量嚴(yán)重不足時時，采購應(yīng)主主動協(xié)助門店店尋找代替商商品。3、震撼商品品如庫存量太太多（高）且且銷售不佳時時，采購應(yīng)協(xié)協(xié)助處理庫存存退貨/繼續(xù)續(xù)銷售。4、如貨源充充足且有毛利利，門店要出出大宗（批））應(yīng)盡量協(xié)助助配合，負(fù)毛毛利商品請事事先經(jīng)采購總總監(jiān)同意方可可。5、震撼商商品盡可能依依照檔期（周周）銷售，避避免提早上檔檔或延后下檔檔情形產(chǎn)生每每期檔期銷售售績效的完整整性。SOPNo.056六、注意事項項1、震撼/印花商商品到貨日期期須在上檔前前兩天到門店店以利樓面準(zhǔn)準(zhǔn)備動作。2、震撼/印印花商品的質(zhì)質(zhì)量要求須比比照正常供貨貨品質(zhì)，不能能因搞促銷而而品質(zhì)下降尤尤以生鮮為重重。3、利用震震撼/印花商商品帶動周邊邊促銷商品的的銷售，進(jìn)而而增加銷售額額及毛利。4、震撼/印花商品的的進(jìn)出流量大大，請格外注注意進(jìn)出貨核核查動作，減減少公司不必必要之損失。SOPNo.056測驗試題店別：課別：姓名：一、請簡述何何謂震撼/印印花商品：二、請簡述震震撼/印花商商品的基本條條件：三、請簡述門門店陳列要求求：四、從S133報表可以以看出哪四種種分析數(shù)據(jù)：：SOPNo.056目錄一、課程教案案…………………………………………………2二、退/換貨貨產(chǎn)生的原因因……………………………………3三、退退/換換貨作作業(yè)流流程…………………………………………………3四、退退/換換貨注注意事事項…………………………………………….4五、退退貨單單樣張張…………………………………………………………6六、測測驗卷卷…………………………………………………………………7SOPNo.061一、課課程教教案課程名稱

退換貨流程授課講師

訓(xùn)練目標(biāo)

一、了解退貨流程二、注意訓(xùn)練對象

一般員工/資深授課時數(shù)1H課程大綱

一、商品退貨二、退/換貨的產(chǎn)生三、退/換貨流程四、退/換貨注意事項課程綱要一、商品退貨二、退/換貨的產(chǎn)生三、退/換貨流程四、退/換貨注意事項教學(xué)方法器材說明講授法白板

投影機(jī)

退換流程說明SOPNo.061一、分分店與與廠商商退換換貨作作業(yè)門店商商品因因特殊殊情形形不適適合銷銷售時時，可可辦理理退/換貨貨的動動作，，原則則以換換貨優(yōu)優(yōu)先考考慮。。二、退退/換換貨可可能產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因：1、采采購?fù)ㄍㄖT門面2、、廠商商通知知，經(jīng)經(jīng)采購購?fù)庖?、、廠商商品質(zhì)質(zhì)不佳佳、包包裝不不良4、停停售、、滯銷銷或清清倉品品（供供應(yīng)商商有貨款的的前題題）5、、破損損/破破包6、、季節(jié)節(jié)性商商品（（ex）電電風(fēng)扇扇、長長毛衫等等7、、生鮮鮮外制制品因因保質(zhì)質(zhì)期短短無法法銷售售8、、其他他SOPNo.061三、退/換換貨作作業(yè)流流程：：1、、將退退貨商商品分分類包包裝并并清點點數(shù)量量。2、、填商商品退退換單單，送送經(jīng)理理/處處長簽簽核始始可辦辦理。。3、、將退退貨商商品及及退貨貨單一一并送送至倉倉管科科（收收貨),倉倉管科科收到退貨貨單后后核對對商品品品名名及數(shù)數(shù)量無無誤后后，立立即輸輸入電電腦扣扣帳，，并將將退貨貨商品品整齊齊堆放放于收收貨區(qū)區(qū)內(nèi)專專用待待退區(qū)區(qū)。但但生鮮鮮商品品應(yīng)放放置于于生鮮鮮冷庫庫，并并送退退貨單單給倉倉管扣扣帳，，待供供應(yīng)商商到時時一并并領(lǐng)取取。4、、供應(yīng)應(yīng)商送送貨到到門店店時請請一并并領(lǐng)回回已辦辦理妥妥之退退貨商商品，，如為為生鮮鮮商品品請收收貨區(qū)區(qū)員工工會同同供應(yīng)應(yīng)商至至冷庫庫清點點領(lǐng)回回。5、、每家家供應(yīng)應(yīng)商的的退貨貨金額額須累累計超超過100元以以上始始能辦理退退貨貨，以以免重重復(fù)勞勞動及及增加加供應(yīng)應(yīng)商來來往數(shù)數(shù)。（（生鮮鮮/日日配配除除外））。6、、換貨貨作業(yè)業(yè)流程程中最最常用用于生生鮮外外制品品及日日配商商品，與與供應(yīng)應(yīng)商在在收貨貨區(qū)區(qū)核核對相相同商商品、、貨號號、相相同數(shù)量量，經(jīng)經(jīng)安管管（防防損））人員員確認(rèn)認(rèn)無誤誤后后，即即可完成換換貨手手續(xù)，，廠商商領(lǐng)回回舊商商品而而賣場場人員員取回回新品。。SOPNo.061四、退退貨注注意事事項：：1、、已辦辦理退退貨妥妥之商商品，，嚴(yán)禁禁樓面面/賣場人人員再再私自自取回回賣場場銷售售。2、、退貨貨商品品體積積大或或數(shù)量量多之之物品品應(yīng)使使用棧棧板置置于底底加，，以利利進(jìn)出。3、、體積積小且且貴重重之商商品應(yīng)應(yīng)放置置在隱隱密處防防失竊竊。4、、破包包/破破損商商品應(yīng)應(yīng)嚴(yán)密密加封封，以以防蟲蟻蚊蚊鼠。。5、、退貨貨商品品手續(xù)續(xù)辦妥妥后五五天內(nèi)內(nèi)需盡盡快要求求供應(yīng)應(yīng)商領(lǐng)領(lǐng)回（（請記記得跟跟催的動作作）。。6、、應(yīng)著著重退退貨，，換貨貨之協(xié)協(xié)調(diào)工工作。。SOPNo.061測驗驗試試題題店別別：：課別別：：姓名名：：一、、請請簡簡述述可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生退退/換換貨貨的的原原因因（（30分分））二、、請請簡簡述述退退/換換貨貨作作業(yè)業(yè)流流程程（（40分分））三、、請請簡簡述述退退/換換貨貨注注意意事事項項（（30分分））SOPNo.0619、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:17:0215:17:0215:1712/31/20223:17:02PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:17:0215:17Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:17:0215:17:0215:17Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:17:0215:17:02December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:17:03下下午15:17:0312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:17下下午12月-2215:17December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3115:17:0315:17:0331December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:17:03下下午午3:17下下午午15:17:0312月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:17:0315:17:0315:1712/31/20223:17:03PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2215:17:0315:17Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，