用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢

復(fù)習(xí)題什么是基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)？為什么說它是一個社會技術(shù)系統(tǒng)？如何認(rèn)識人是信息系統(tǒng)的核心？具備計(jì)算機(jī)能力是現(xiàn)代社會工作、生活、學(xué)習(xí)的必要條件。為此，我國高校把計(jì)算機(jī)作為大學(xué)基礎(chǔ)課程，不少學(xué)校還結(jié)合專業(yè)開設(shè)了計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等課程。我們?yōu)槭裁催€要學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)課程？與上述的計(jì)算機(jī)課程有什么區(qū)別基層事務(wù)處理系統(tǒng)與中層管理信息系統(tǒng)的區(qū)別是什么？為什么學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)對你很重要，學(xué)習(xí)本課程你希望能夠得到什么收獲？1思考討論題信息化就是信息技術(shù)的推廣應(yīng)用嗎？信息技術(shù)的應(yīng)用會引起企業(yè)的管理變革嗎？信息系統(tǒng)能代替管理人員做決策嗎？信息系統(tǒng)是一劑靈丹妙藥，能把所有組織從混亂中拯救出來嗎？信息系統(tǒng)僅僅是一個技術(shù)系統(tǒng)？擬開展的組織信息化，自身需要具備一定的條件嗎？組織搞信息化，該開展哪些工作？

2從管理視角管理信息系統(tǒng)作如下定義：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握波特五力分析模型，分析企業(yè)如何運(yùn)用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢。知道什么是企業(yè)價(jià)值鏈，理解信息系統(tǒng)在企業(yè)價(jià)值增值過程中所起的作用。知道什么是供應(yīng)鏈，理解供應(yīng)鏈管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。知道什么是客戶關(guān)系管理，認(rèn)識客戶關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位和作用。了解經(jīng)營者如何抓住關(guān)鍵性的問題，來管理對其有決定性影響的信息技術(shù)，成功地實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的變革及其相應(yīng)的組織增值。2023/1/155先行案例⑴分析Sabre系統(tǒng)的直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。⑵假如某航空公司也推出功能更強(qiáng)的訂座系統(tǒng)，能否獲得競爭優(yōu)勢？6波特五力模型供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力購買者的討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅同行公司之間的競爭7波特的五力模型五力模型從以下五個方面理解一個行業(yè)的相對吸引力。買方能力賣方能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅新進(jìn)入行業(yè)者的威脅現(xiàn)有競爭者的競爭使用波特模型來決定進(jìn)入一個特定行業(yè)，或如果你已經(jīng)參與行業(yè)競爭，可以依此制定戰(zhàn)略得到可行技術(shù)的支持。波特的五力模型新進(jìn)入者威脅賣方的議價(jià)能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅買方的議價(jià)能力現(xiàn)有競爭者的競爭供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

當(dāng)購買者可以選擇的購買渠道很少時(shí)，賣方能力較強(qiáng)，反之則弱。在市場中作為賣方，希望買方能力弱，而你的賣方能力強(qiáng)。你的組織希望此點(diǎn)的賣方能力低，買方能力高希望此點(diǎn)的賣方能力高，買方能力低

答案：通過IT系統(tǒng)建立B2B電子市場，尋找更多的供應(yīng)來源為企業(yè)創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。購買者的討討價(jià)還價(jià)能能力當(dāng)購買者可可以選擇的的購買渠道道很多時(shí)，，買方能力力較強(qiáng)，反反之則弱。如何構(gòu)建一一種競爭優(yōu)優(yōu)勢，使其其更吸引顧顧客從你這這里購買商商品而不是是從你的競競爭對手那那里購買？？答案：通過過IT系統(tǒng)建立““忠誠計(jì)劃劃”。在客客戶與特定定企業(yè)之間間的業(yè)務(wù)量量基礎(chǔ)上對對客戶提供供回饋。利用長尾理理論重新思思考企業(yè)的的管理經(jīng)營營策略。新進(jìn)入者的的威脅當(dāng)新的競爭爭者很容易易進(jìn)入市場場時(shí)，新進(jìn)進(jìn)入者的威威脅就大，，而當(dāng)進(jìn)入入市場的行行業(yè)壁壘很很高時(shí)，進(jìn)進(jìn)入威脅就就小。例如：進(jìn)入入銀行業(yè)必必須提供供使用ATM機(jī)，網(wǎng)上銀銀行和在線線支付等，，免費(fèi)IT服務(wù)，第一一家提供此此類服務(wù)的的銀行就贏贏得了先行行優(yōu)勢，同同時(shí)業(yè)建立立了行業(yè)壁壁壘。12替代產(chǎn)品或或服務(wù)的威威脅對于一種產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)存在多種種選擇時(shí)，，替代產(chǎn)品品或服務(wù)的的威脅就高高，反之則則低。答案：增加加轉(zhuǎn)換成本本來創(chuàng)建競競爭優(yōu)勢。。例如：某某些網(wǎng)站提提供的個性性化的服務(wù)務(wù)，移動運(yùn)運(yùn)營商推出出的套餐等等。13同行公司之之間的競爭爭當(dāng)市場中的的競爭很激激烈時(shí)，現(xiàn)現(xiàn)有競爭者者的競爭力力量就強(qiáng)，，反之則弱弱?？梢圆刹捎肐T手段，增強(qiáng)強(qiáng)在行業(yè)內(nèi)內(nèi)的競爭力力。例如：零售售業(yè)的利潤潤很低，零零售商就通通過與供應(yīng)應(yīng)商開展基基于IT的信息合作作來提高供供應(yīng)鏈的效效率，使得得采購過程程更加迅速速，成本更更低。14價(jià)值鏈價(jià)值鏈(ValueChain)由一系列基基本活動組組成，包括括內(nèi)部的后后勤系統(tǒng)、、倉庫保管管、生產(chǎn)、、產(chǎn)成品倉倉儲、外部部后勤系統(tǒng)統(tǒng)、市場營營銷和銷售售以及客戶戶服務(wù)等。。15價(jià)值鏈管理、財(cái)會會、融資和和法律人力資源管管理技術(shù)、研發(fā)發(fā)采購支持性價(jià)值活動企業(yè)物流生產(chǎn)運(yùn)作銷售與市場服務(wù)企外物流基本價(jià)值活動收到原材料并存放生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)送產(chǎn)品或服務(wù)推銷并出售產(chǎn)品或服務(wù)售后服務(wù)IT如何支持基基本性價(jià)值值活動基本價(jià)值活動采用的技術(shù)輸入系統(tǒng)（企業(yè)物流）JIT庫存、自動化倉庫技術(shù)運(yùn)營（生產(chǎn)運(yùn)作）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)市場和銷售網(wǎng)上直銷、計(jì)算機(jī)化的訂貨系統(tǒng)售后服務(wù)技術(shù)支持的電子化IT如何輔助支支持性價(jià)值值活動支持性價(jià)值活動使用的技術(shù)管理、財(cái)會、融資等電子郵件、辦公自動化人力資源在線人力檔案和數(shù)據(jù)庫研發(fā)CAD和協(xié)同工作支持采購供應(yīng)商在線管理擴(kuò)大價(jià)值鏈鏈的范圍供應(yīng)商價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈分銷商價(jià)值鏈買方價(jià)值鏈2022/12/3119信息系統(tǒng)的的作用傳統(tǒng)觀點(diǎn)組織利用信信息系統(tǒng)來來控制和監(jiān)監(jiān)督企業(yè)的的增值過程程，以確保保效率和效效益。信息系統(tǒng)是是在流程之之外的，是是用于監(jiān)控控和監(jiān)督流流程運(yùn)作的的。在價(jià)值鏈增增值過程中中，信息系系統(tǒng)的作用用？2022/12/3120信息系統(tǒng)的作作用現(xiàn)代觀點(diǎn)信息系統(tǒng)與內(nèi)內(nèi)在的增值過過程緊密相連連，是流程本本身的一部分分。它不僅是是從外部來監(jiān)監(jiān)控流程，而而且作為生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的流程程的一部分。。信息系統(tǒng)是內(nèi)內(nèi)部的，通過過提供輸入、、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、或產(chǎn)生生輸出在流程程內(nèi)發(fā)揮作用用。信息系統(tǒng)在流流程內(nèi)部會導(dǎo)導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)及完成流程程的更好方式式。一個組織如何何看待信息系系統(tǒng)所起作用用的方式將會會影響到它完完成其增值過過程的方式。2022/12/3121案例分析信息系統(tǒng)改善善了吉列公司司的價(jià)值鏈你認(rèn)為虛擬后后勤系統(tǒng)對吉吉列公司意味味著什么？試論吉列公司司將其七個歐歐洲和美國工工廠視為一個個單一邏輯工工廠的含義。。2022/12/31222.4信息系統(tǒng)集成成企業(yè)內(nèi)部信息息系統(tǒng)集成，，即以企業(yè)全面面資源計(jì)劃管管理為對象的的企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP）；企業(yè)供應(yīng)鏈、、價(jià)值鏈的集集成，通過將企業(yè)的的前臺資源（（客戶關(guān)系管管理CRM）和后臺資源源（供應(yīng)鏈管管理SCM）整合到企業(yè)業(yè)自身的信息息化網(wǎng)絡(luò)中，，從而使企業(yè)業(yè)以最快的速速度獲取內(nèi)、、外部信息，，使企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營處于低低成本、高效效率的運(yùn)作狀狀態(tài)中。2022/12/3123企業(yè)資源計(jì)劃劃（ERP）企業(yè)資源計(jì)劃劃（ERP，EnterpriseResoursePlanning）就是將企業(yè)業(yè)內(nèi)部各個部部門，包括財(cái)財(cái)務(wù)、會計(jì)、、生產(chǎn)、物料料管理、品質(zhì)質(zhì)管理、銷售售與分銷、人人力資源管理理、供應(yīng)鏈管管理等，利用用信息技術(shù)整整合，連接成成一個整體。。ERP為企業(yè)業(yè)獲得得競爭爭優(yōu)勢勢提高組組織運(yùn)運(yùn)營效效率改善公公司決決策的的全局局信息息2022/12/3124企業(yè)供供應(yīng)鏈鏈的集集成全球采采購與與合作作使得得許多多企業(yè)業(yè)的價(jià)價(jià)值鏈鏈被聯(lián)聯(lián)接在在一起起，競競爭優(yōu)優(yōu)勢取取決于于整個個供應(yīng)應(yīng)鏈，，而不不是個個別企企業(yè)。。供應(yīng)鏈鏈管理理（SCM）是用用于高高效整整合供供應(yīng)商商、制制造商商、批批發(fā)商商、承承運(yùn)商商、零零售商商和客客戶的的一組組同步步?jīng)Q策策和活活動，，讓恰恰當(dāng)?shù)牡漠a(chǎn)品品和服服務(wù)按按照恰恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間間，以以恰當(dāng)當(dāng)?shù)臄?shù)數(shù)量配配送到到恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡氐攸c(diǎn)，，使系系統(tǒng)成成本降降到最最低而而又滿滿足客客戶的的服務(wù)務(wù)需求求。2022/12/3125供應(yīng)鏈管管理供應(yīng)鏈管管理是用用于高效效整合供供應(yīng)商、、制造商商、批發(fā)發(fā)商、承承運(yùn)商、、零售商商和客戶戶的一組組同步?jīng)Q決策和活活動，讓讓恰當(dāng)?shù)牡漠a(chǎn)品和和服務(wù)按按照恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間，以恰恰當(dāng)?shù)臄?shù)數(shù)量配送送到恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)點(diǎn)，使系系統(tǒng)成本本降到最最低而又又滿足客客戶的服服務(wù)需求求。供應(yīng)鏈管管理的目目的是獲獲得可持持續(xù)的競競爭優(yōu)勢勢。2022/12/3126供應(yīng)鏈管管理的理理想模型型在理想的的供應(yīng)鏈鏈信息系系統(tǒng)中，，數(shù)據(jù)、、信息和和知識在在供應(yīng)鏈鏈的任何何一個環(huán)環(huán)節(jié)都是是可以獲獲得的。。這種集成成非常關(guān)關(guān)鍵，因因?yàn)樗煽梢允规滄湕l上的的每一個個節(jié)點(diǎn)之之間都達(dá)達(dá)到JIT交貨，使使庫存最最小化，，并可以以對波動動做出及及時(shí)有效效的反應(yīng)應(yīng)。銷售點(diǎn)數(shù)數(shù)據(jù)可以以迅速通通過供應(yīng)應(yīng)鏈進(jìn)行行傳送，，幫助管管理者認(rèn)認(rèn)清趨勢勢，確定定產(chǎn)能需需求，分分配物料料以及通通知整個個鏈條上上的供應(yīng)應(yīng)商。信息流還還使得電電子資金金轉(zhuǎn)賬成成為可能能，保證證給供應(yīng)應(yīng)鏈成員員迅速付付款。2022/12/3128電子商務(wù)務(wù)環(huán)境中中的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理——虛擬集成成虛擬集成成是利用用信息技技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)商商、制造造商、配配送商和和最終用用戶之間間無縫連連接的組組織形式式。企業(yè)將精精力集中中在價(jià)值值鏈中最最具有競競爭力的的環(huán)節(jié)（（產(chǎn)品或或服務(wù)））上，其其它職能能（設(shè)計(jì)計(jì)、制造造、物流流）實(shí)行行外包。。虛擬集成成既提供供了緊密密協(xié)作縱縱向一體體化的供供應(yīng)鏈優(yōu)優(yōu)勢，也也提供了了促進(jìn)虛虛擬組織織的主體體和專門門化。2022/12/3129戴爾供供應(yīng)鏈鏈的秘秘密問題：：什么是是戴爾爾的““直銷銷模式式”？？敘述戴戴爾““虛擬擬整合合”的的管理理思想想。戴爾把把供應(yīng)應(yīng)商看看成了了自己己的車車間，，其實(shí)實(shí)施手手段是是什么么？描述并并解釋釋一流流供應(yīng)應(yīng)鏈所所具備備了三三大特特點(diǎn)：：反應(yīng)應(yīng)敏捷捷（Agile）、能能讓各各方利利益協(xié)協(xié)調(diào)一一致（（Aligned）、適適應(yīng)性性強(qiáng)（（Adaptable）。簡述BPI的意義義。討論假假如沒沒有現(xiàn)現(xiàn)代信信息技技術(shù)，，戴爾爾模式式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的可可能性性。2022/12/31302.3商務(wù)智智能商務(wù)智智能來來源于于信息息，它它既包包含企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的信息息，也也包含含企業(yè)業(yè)外部部的信信息。。通過幫幫助企企業(yè)的的知識識工作作者理理解企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的相關(guān)關(guān)信息息，包包括企企業(yè)的的可用用能力力、市市場中中的技技術(shù)趨趨勢、、企業(yè)業(yè)面面臨的的外部部環(huán)境境以及及競爭爭者的的行為為，改改善決決策過過程的的時(shí)效效性的的質(zhì)量量。2022/12/3131商務(wù)智智能帶帶來的的競爭爭優(yōu)勢勢支持企企業(yè)運(yùn)運(yùn)作管管理，，提高高效率率，降降低成成本銷售人人員決策者者商業(yè)談?wù)勁腥巳藛T優(yōu)化客客戶關(guān)關(guān)系有效定定位客客戶所所屬類類型挖掘客客戶的的行為為特征征預(yù)測客客戶的的消費(fèi)費(fèi)趨勢勢2022/12/3132商務(wù)智智能應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域表2-2商務(wù)智能在部分領(lǐng)域的應(yīng)用應(yīng)用領(lǐng)域商務(wù)智能在其中的應(yīng)用制造業(yè)分析客戶交易數(shù)據(jù)，了解客戶特征，在吸引客戶中采取更主動的行動；預(yù)測需求；幫助采購人員了解供應(yīng)商之間的成本差異，對訂貨品種和數(shù)量做出更快、更合理的決策；支持裝載計(jì)劃昨運(yùn)輸路線計(jì)劃的優(yōu)化；實(shí)現(xiàn)合理的庫存水平。保險(xiǎn)行業(yè)分析歷史的投保數(shù)據(jù)，更合理地設(shè)定儲備金數(shù)額，分析賠償金的標(biāo)準(zhǔn)；分析客戶需求，根據(jù)客房的消費(fèi)特征制定營銷計(jì)劃，提供個性化服務(wù)；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和損益原因判斷；預(yù)測承保新險(xiǎn)種和新客戶的風(fēng)險(xiǎn)。電信行業(yè)通過細(xì)分了解客戶的消費(fèi)行為，特別是高端客戶的愛好特征，從而推出個性化的服務(wù)；通過分析客戶和服務(wù)使用記錄，確定高收益服務(wù)和客戶段，預(yù)測未來的服務(wù)需求；通過細(xì)分了解客戶的消費(fèi)行為，密切關(guān)注易流失客戶群，以比較低的成本推出新業(yè)務(wù)，留住客戶。2022/12/3133討論題題1.為什么么說信信息化化是企企業(yè)獲獲得成成功的的必要要條件件？能能否說說“企企業(yè)只只要進(jìn)進(jìn)行信信息化化建設(shè)設(shè)，就就一定定能獲獲得競競爭優(yōu)優(yōu)勢””？？這對對我國國廣泛泛開展展的信信息化化建設(shè)設(shè)有什什么指指導(dǎo)意意義？？2.競爭者者總是是企圖圖復(fù)制制一個個獲得得競爭爭優(yōu)勢勢的公公司的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)。但但戴爾爾、沃沃爾瑪瑪?shù)慕?jīng)經(jīng)營模模