用友客戶關系管理軟件詳細介紹

T6All-in-One

小型CRM市場洞察市場分析競爭分析客戶需求分析產品簡介產品亮點產品詳細介紹總體框架應用模式業(yè)務流程功能結構關鍵特性關鍵價值內容概要小型CRM市場洞察入門級/個人應用（年營業(yè)額300萬以下）小型低端（年營業(yè)額300萬～3000萬）小型中高端（年營業(yè)額3000萬～1億）成都管家婆武漢奧汀北京立友信企業(yè)版CRMV9CRMIV商務版典藏版MyCRM企業(yè)版圣火版上海企能WiseCRMCS/NBS大眾版MyCRM標準版ECT主要競爭對手分析主要競爭對手分析紅色：全面覆蓋，95%以上橙色：基本覆蓋，80%以上粉色：一般覆蓋，60%以上客戶需求分析客戶發(fā)展型銷售：直銷為主，銷售過程包括產品介紹、報價、商務談判和服務承諾等，由業(yè)務員獨立完成，銷售的關鍵是不斷發(fā)展新客戶。如：外貿、廣告、汽車銷售、房地產銷售、家電零售（耐用消費品）、通訊和消費電子產品銷售、辦公設備與家具等。項目型銷售：銷售成本較高、業(yè)務周期較長，一般采用顧問式銷售模式，業(yè)務協同和信息共享是工作的核心。在銷售過程中對于項目的判斷，多聯系人的關系維護、客戶的需求分析等至關重要。如：

軟件項目、系統集成、咨詢服務、建筑工程、機械制造、工程設備、培訓教育、制藥企業(yè)等。目標客戶定位IT行業(yè)、電子、通訊服務業(yè)：咨詢服務、教育培訓、廣告?zhèn)髅健⒆C券保險外貿行業(yè)會員制企業(yè)：美容美發(fā)、牙科、高爾夫制造行業(yè)（機械）房地產行業(yè)快速消費品行業(yè)醫(yī)藥銷售企業(yè)企業(yè)銷售機構中小型商場、超市、專賣店CRM是什么？客戶關系是專為成長型中小企業(yè)量身定制的客戶關系管理軟件（CRM）。以客戶為中心，實現市場、銷售和服務多個業(yè)務部門的協作，

幫助企業(yè)實現客戶信息的統一管理，整合多種營銷工具提升企業(yè)商機獲取的能力，建立規(guī)范的銷售體系，對銷售過程進行精準掌控，提高業(yè)務員能力和銷售團隊業(yè)績，提高客戶忠誠度和滿意度，提升企業(yè)經營及獲利能力，。產品亮點介介紹企業(yè)化客戶戶資源管理理多方位整合合營銷平臺臺全過程精準準銷售管理理高效率服務務營銷管理理多角度綜合合業(yè)務分析析客戶基本信信息客戶業(yè)務信信息客戶機會信信息客戶分類信信息客戶需求信信息客戶交易信信息地址電話聯系人行業(yè)規(guī)模360o客戶信息息整合客戶交往信信息客戶價值信信息價值等級信信息潛在價值信信息客戶滿意指指標價值變動信信息聯絡歷史訂單歷史報價歷史服務歷史整合客戶信信息資源、、將無形資資產“有形形”化企業(yè)化客戶戶資源管理理多方位整合合營銷平臺臺全過程精準準銷售管理理高效率服務務營銷管理理多角度綜合合業(yè)務分析析ROI分析效果營銷銷商機來源分分析商機轉化分分析網絡會議營營銷現場場會議營銷銷市場調調查搜索營銷電話營銷郵件營銷短信營銷直郵營銷網站營銷互動營銷主動營銷提升營銷能能力網羅天下商商機用最有效的的市場手段段、獲取更更多有效商商機電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---搜索索營銷搜索營銷電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---郵件件營銷搜索營銷電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---直郵郵營銷搜索營銷電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---短信信營銷搜索營銷網站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營營銷互動營銷——網站調查查市場調查網站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營營銷互動營銷——即時通訊訊市場調查網站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營營銷互動營銷——會議營銷銷市場調查營銷效果分分析ROI投入入產出分析析企業(yè)管理儀儀表板數據庫營銷銷商機分析ROI投入入產出分析析企業(yè)管理儀儀表板營銷投入產產出（ROI）分析析商機分析ROI投入入產出分析析企業(yè)管理儀儀表板商機分析企業(yè)化客戶戶資源管理理多方位整合合營銷平臺臺全過程精準準銷售管理理高效率服務務營銷管理理多角度綜合合業(yè)務分析析計劃?銷售計劃劃?客戶計劃劃?機會計劃劃?行動計劃劃?風險控制制?計劃執(zhí)行行比對?流程控制制?銷售機會會跟進控制贏單/客戶執(zhí)行?費用控制制?工作過程程訂錄…………?人員協調調?費用協調調?資源協調調協調銷售流程的的制定銷售過程的的監(jiān)管、建議議精細化的銷銷售過程管管理――讓讓一切盡在在掌控中商機管理客戶聯系人人管理商機管理銷售預期管管理線索管理銷售預期客戶聯系人人管理商機管理銷售預期管管理線索管理銷售過程管管理銷售階段設設定階段升遷報價單報價單明細細訂單訂單明細企業(yè)化客戶戶資源管理理多方位整合合營銷平臺臺全過程精準準銷售管理理高效率服務務營銷管理理多角度綜合合業(yè)務分析析?維修配件件?人工工時時?服務計劃劃效率?快速響應應?內部協同同?知識共享享?主動服務務?服務調查查?服務回訪訪?工單質檢檢價值滿意?一對一服服務質量?二次銷售售快速響應&主動個性成本抓住效率、、成本、質質量――促促進客戶再再銷售服務記錄服務分配服務處理知識共享查看歷史企業(yè)化客戶戶資源管理理多方位整合合營銷平臺臺全過程精準準銷售管理理高效率服務務營銷管理理多角度綜合合業(yè)務分析析系統自帶60套模板板客戶特征分分析；客戶關懷行行動分析；；線索來源分分析；線索狀態(tài)分分析；線索轉化聯聯系人分析析；商機追蹤情情況；營銷費用分分析；營銷收益分分析；員工行動分分析；訂單狀態(tài)分分析；產品報價分分析；…………可以自定義義模板客戶分析客戶特征分析客戶價值分析購買潛力分析交易歷史分析伙伴分析伙伴特征分析伙伴價值分析伙伴欠款分析業(yè)務歷史分析業(yè)務分析市場分析銷售分析服務分析競爭分析業(yè)務執(zhí)行分析運營分析部門分析員工分析計劃分析產品分析費用分析模板保存生成圖表加入儀表板板加入桌面產品詳細介介紹客戶關系管理市場營銷銷售管理分析決策服務管理行動（拜訪/電話/郵件/短信/會議）客戶（各種線索/客戶/聯系人）知識管理操作系統Windows2000/XP/2003/Vista數據庫MSDE/SQLExpress/2000/2005行業(yè)產品標準產品根據市場規(guī)規(guī)模，封裝裝行業(yè)版和和專版整合小型應應用T6企業(yè)軟軟件T3-用友友通T3-業(yè)務務通T3-服務務通T1-商貿貿寶……整合第三方方應用郵件短信呼叫中心網絡傳真網絡會議在線客服……分模塊銷售售產品總體框框架應用模式企業(yè)局域網網互聯網客戶通服務務器B/S架構構易使用易部署易維護線索客戶聯系人訂單服務管理網站線索導入線索市場營銷銷銷售管理理郵件營銷銷、短信信營銷、、電話營銷銷、直郵郵營銷網絡會議議營銷、、會議營營銷現場活動動、網站站營銷、、市場調調查新建線索銷售機會會銷售行動動、報價價單、銷售計劃劃、銷售售報告、、銷售預測測（銷售售漏斗））訂單跟蹤業(yè)務應用用流程示示意圖業(yè)務應用用場景（（1）售前前——線索收集集線索處理理應用點———網站營銷銷--形形成html代代碼自動動收集線線索電話營銷銷--電電話自動動外呼、、支持呼呼叫中心心系統網絡營銷銷、支持持網絡視視頻會議議、郵件件、短信信、網絡絡會議售前—商商機收集集業(yè)務應用用場景（（2）售中—銷銷售漏斗斗售中———客戶檔案案銷售漏斗斗跟蹤記錄錄銷售預測測應用點———固化銷售售流程階階段設置置每個潛在在客戶的的跟蹤情情況周、月、、季度的的詳細銷銷售預測測業(yè)務應用用場景（（3）售后—服服務維護護售后后——服務維護提醒應用點———客戶服務務、支持持呼叫中中心實現現來電彈彈屏客戶維護護、與服服務通整整合，實實現客戶戶和聯系系人數據據與服務務通同步步獲得線索索批量導入入線索獲得網站站線索線索梳理理和跟蹤蹤（建議議）第一次接接觸：郵郵件、短短信、即即時通訊訊（QQ/MSN）第二次接接觸：電電話第三次接接觸：拜拜訪、會會議市場人員員確認為為有效的的線索可以直接接轉化為客戶/聯系人人有明確意意向的線線索也可可以同時時創(chuàng)建銷銷售機會會客戶/聯聯系人關關系管理理客戶關系系信息字字段自定定義：線線索來源源、關系系程度、、客戶級級別、初初次合作作時間、、初次合合作類型型客戶分配配及訪問問權限控控制———誰的客客戶？訪訪問權限限？共享享？最近一次次聯系時時間、最最近一次次交易時時間、最最近一次次服務時時間未來一周周要聯系系的客戶戶、最近近一周聯聯系過的的客戶、、最近一一周沒有有聯系的的客戶客戶之間間的關系系：上下下游關系系/合作作關系/母子品品牌聯系人之之間的關關系：上上下級關關系客戶管理理網絡營銷銷短信營銷銷和郵件件營銷（（EDM）客戶、聯聯系人和和線索數數據庫+短短信/郵郵件群發(fā)發(fā)模板、個個性化（（變量））、效果果分析網絡會議議營銷客戶、聯聯系人和和線索數數據庫+網網絡視頻頻會議網站營銷銷產生反饋饋表單代代碼將表單代代碼拷貝貝到網站站的合適適位置（（可以修修改表單單界面，，但不要要修改系系統產生生的代碼碼）網站訪客客提交的的反饋表表單信息息直接進進入網站站線索網絡調查查調查問卷卷可以通通過郵件件、網站站等方式式來發(fā)布布和提交交調查問卷卷可以和和網站線線索聯合合使用傳統營銷銷直郵營銷銷（DM）客戶、聯聯系人和和線索數數據庫+打打印地址址標簽會議營銷銷和現場場活動營銷過程程管理自定義營營銷階段段，實現現營銷過過程精細細管理營銷過程程分析：：ROI分析、、最新狀狀況、進進展分析析電話營銷銷支持各種種符合我我們標準準的呼叫叫中心接接口分配電話話任務、、定時呼呼叫自動剔除除空號、、無人接接聽等無無效電話話結合IVR技術術實現電電話精準準營銷整合營銷銷銷售經理理可以通通過銷售漏斗斗來管理銷銷售過程程——將將銷售過過程劃分分為多個個銷售階階段并設設定對應應的成功功率進行行精細管管理。銷售人員員按照既定流程程完成銷售售工作記錄銷售售活動：：通過行行動來記記錄銷售售活動更新銷售售狀態(tài)：：通過銷銷售機會會的階段段升遷來來更新銷銷售狀態(tài)態(tài)銷售分析析銷售預測測：銷售售預測值值=各個個銷售階階段的加加權銷售售額的匯匯總數。。（加權權銷售額額=對應應階段的的銷售額額×成功功率）階段推進進狀況分分析、銷銷售統計計分析銷售過程程管理快速獲得得客戶信信息支持呼叫叫中心實實現自動彈屏屏，通過客客戶來電電快速獲獲得客戶戶的完整整信息，，做到客客服比客客戶更了了解客戶戶快速響應應服務請請求服務按優(yōu)優(yōu)先級分分類服務分配配服務提醒醒服務處理理：通過過行動來來記錄服服務活動動服務狀態(tài)態(tài)更新：：通過變變動歷史史來記錄錄服務狀狀態(tài)客戶個性性化服務務生日提醒醒（生日日型查詢詢字段））和客戶關懷懷T3-客客戶通11.2服務通通增強包包（獨立補補?。┛蛻敉ㄅc與服務通通整合，，實現客客戶和聯聯系人數數據與服服務通同同步，減減少數據據重復錄錄入。服務派工工/維修修記錄服務管理理郵件短信呼叫中心心網絡視頻頻會議IM(即即時通訊訊)/ICC（WebIM,在線線客服））網絡傳真真融合通訊訊配置多郵郵件賬戶戶（包括括個人賬賬戶、部部門公共共賬戶））、賬戶戶分配、、郵件分分發(fā)權限控制制經理可可以查看看下屬的的郵件（（收到的的郵件））按照業(yè)務務規(guī)則郵郵件自動動歸檔到到對應的的客戶和和聯系人人提供郵件件營銷模模板并對對營銷效效果進行行跟蹤郵件管理理—企業(yè)業(yè)級郵件件管理座席管理理簽入/簽簽出呼入彈屏屏/點擊擊號碼直直接呼出出通話/撥撥號/保保留/撥撥回/轉轉接/通話記錄錄查詢/電話錄錄音查聽聽話務統計計分析/座席通通話統計計分析呼叫中心心—標準準呼叫中中心接入入外線電話話電話局端端交換機機用于記錄錄呼叫日日志應用程序序web頁面安安裝服務務器,負負責彈屏屏語音板卡卡服務器器,實現現錄音、IVR、、ACD、排隊隊、轉接接、保留留、接回回、會議議、語音音信箱等等功能CTI服服務器呼叫中心心拓撲結結構1.李女女士致電電后2.CTI服務務器負責責轉坐席席等操作作3.數據據庫記錄錄日志4.應用用程序運運行(彈彈屏)CTI服服務器5.坐席席電話振振鈴6.坐席席電腦彈彈出對應應的客戶戶信息呼叫中心心應用場場景號碼輸入入框坐席當前前電話狀狀態(tài)軟電話撥撥號按鈕鈕軟電話保保留按鈕鈕軟電話接接回按鈕鈕軟電話轉轉接按鈕鈕軟電話會會議按鈕鈕軟電話坐坐席簽入入按鈕軟電話坐坐席簽出出按鈕撥號盤,當點擊擊撥號盤盤時出現現,用于于通話時時進行二二次撥號號此功功能能是是通通過過OCX控控件件實實現現語語音音板板卡卡的的交交互互操操作作軟電電話話撥撥號號盤盤呼叫叫中中心心主主要要功功能能對象象及及字字段段自自定定義義字段段類類型型：：下下拉拉列列表表、、簡簡單單的的自自動動編編號號、、圖圖片片等等約束束關關系系（（下下拉拉列列表表上上下下級級聯聯動動））線索索字字段段映映射射關關系系（（線線索索轉轉化化為為客客戶戶、、聯聯系系人人和和銷銷售售機機會會時時的的對對應應關關系系））系統統字字段段按按照照寫寫死死的的方方式式自自動動轉轉化化（（公公司司【【客客戶戶】】名名稱稱，，姓姓名名【【聯聯系系人人】】姓姓名名，，國國家家、、省省份份、、城城市市、、地地址址、、描描述述…………））自定定義義字字段段通通過過映映射射關關系系來來指指定定審計計字字段段必填填項項字段段引引用用/字字段段計計算算/字字段段權權限限/自自定定義義對對象象及及其其關關系系界面面自自定定義義編輯輯/查查看看界界面面字字段段及及布布局局自自定定義義列表表字字段段自自定定義義查詢詢自自定定義義相關關對對象象及及其其字字段段自自定定義義自定定義義功功能能報表表自自定定義義所有有字字段段包包括括系系統統字字段段和和自自定定義義字字段段都都可可以以在在報報表表里里展展現現（（跨跨表表字字段段引引用用比比較較局局限限，，而而且且不不能能做做列列計計算算））簡單單的的OLAP：：下下鉆鉆、、多多維維展展現現圖表表展展現現（（儀儀表表板板））桌面面自自定定義義桌面面布布局局調調整整把重重要要的的東東西西放放在在桌桌面面：：自自定定義義查查詢詢和和儀儀表表板板可可以以【【加加入入桌桌面面】】提醒醒自自定定義義什么么時時候候提提醒醒？？提提醒醒方方式式（（短短信信/郵郵件件/系系統統提提醒醒））？？大訂訂單單提提醒醒/客客戶戶聯聯系系人人生生日日提提醒醒自己己看看不不到到，，在在權權限限控控制制的的基基礎礎上上定定義義了了提提醒醒才才能能看看到到自定定義義鏈鏈接接整合合互互聯聯網網應應用用（（如如：：使使用用Google地地圖圖搜搜索索客客戶戶地地址址））自定定義義功功能能產品品細細分分定定位位營銷銷模模塊塊：：部部門門級級應應用用（（市市場場部部））突出出客客戶戶管管理理和和客客戶戶營營銷銷，，幫幫助助企企業(yè)業(yè)獲獲得得新新客客戶戶商商機機，，挖挖掘掘老老客客戶戶價價值值。。銷售售模模塊塊：：部部門門級級應應用用（（銷銷售售部部））突出出客客戶戶管管理理和和銷銷售售管管理理，，幫幫助助企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)范范銷銷售售過過程程管管理理，，提提高高業(yè)業(yè)務務員員能能力力和和銷銷售售業(yè)業(yè)績績。。全部部模模塊塊：：企企業(yè)業(yè)級級應應用用客戶戶全全生生命命周周期期管管理理，，支支持持市市場場、、銷銷售售、、服服務務、、庫庫管管、、財財務務等等多多部部門門協協作作，，實實現現前前后后臺臺業(yè)業(yè)務務一一體體化化應應用用。。細分分產產品品定定位位產品品關關鍵鍵價價值值客戶戶管管理理客戶戶信信息息集集中中管管理理，，實實現現客客戶戶資資源源企企業(yè)業(yè)化化，，實實現現客客戶戶信信息息在在多多個個業(yè)業(yè)務務部部門門共共享享，，幫幫助助企企業(yè)業(yè)建建立立以以客客戶戶為為中中心心的的業(yè)業(yè)務務模模式式。。整合合營營銷銷基于于統統一一的的客客戶戶數數據據庫庫，，提提供供郵郵件件營營銷銷、、短短信信營營銷銷、、電電話話營營銷銷、、網網絡絡視視頻頻會會議議營營銷銷等等多多種種實實用用營營銷銷工工具具，，幫幫助助企企業(yè)業(yè)獲獲得得新新客客戶戶商商機機，，挖挖掘掘老老客客戶戶價價值值。。銷售售管管理理建立立適適合合企企業(yè)業(yè)需需要要的的銷銷售售漏漏斗斗，，不不斷斷規(guī)規(guī)范范和和完完善善銷銷售售過過程程管管理理，，對對銷銷售售過過程程進進行行精精準準掌掌控控，，提提高高業(yè)業(yè)務務員員能能力力和和銷銷售售業(yè)業(yè)績績。。服務務管管理理集成成用用友友客客戶戶經經營營理理念念和和呼呼叫叫中中心心技技術術，，快快速速響響應應客客戶戶請請求求，，為為客客戶戶提提供供個個性性化化服服務務和和客客戶戶關關懷懷，，不不斷斷提提高高客客戶戶滿滿意意度度和和客客戶戶忠忠誠誠度度。。關鍵鍵價價值值5.融融合合通通訊訊集成成郵郵件件、、短短信信、、即即時時通通訊訊、、呼呼叫叫中中心心、、網網絡絡視視頻頻會會議議等等多多種種通通訊訊工工具具和和系系統統，，實實現現方方便便的的即即時時溝溝通通和和客客戶戶接接觸觸管管理理。。6.業(yè)業(yè)務務整整合合整合合T6、、T3、、T1等等財財務務、、進進銷銷存存和和ERP系系統統，，實實現現統統一一客客戶戶數數據據、、統統一一業(yè)業(yè)務務平平臺臺上上的的前前后后臺臺業(yè)業(yè)務務一一體體化化應應用用。。7.自自定定義義提