電子商務(wù)與企業(yè)管理

q電子商務(wù)與企業(yè)管理第48講主講教師：張建軍12．3．5人本文化的培育“以人為本”已成為企業(yè)管理的基本思想，培育“人本文化”是企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要任務(wù)。人本文化培育包括以下三個(gè)方面：

1．充分地尊重員工2．幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值3．謀求企業(yè)和員工的共同發(fā)展

1．充分地尊重員工充分地尊重員工，是培育人本文化的基礎(chǔ)。只有充分地尊重員工，員工才能竭盡全力為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才智，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

2．幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為，

自我實(shí)現(xiàn)是人的最高需要；企業(yè)從事電子商務(wù)的員工一般已經(jīng)解決了生計(jì)問題等較低層次的需要，因此他們更趨向于追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。另外，企業(yè)還應(yīng)對(duì)員工實(shí)行必要的激勵(lì)措施，以滿足員工的成就感，激發(fā)員工的工作熱情。3．謀求企業(yè)和員工的共同發(fā)展謀求企業(yè)和員工的共同發(fā)展是培育人本文化的理想境界。

通用電氣公司都直言不諱：“企業(yè)招聘人才就是要考慮做生意，就是為了賺錢。但它們?cè)谄髽I(yè)營(yíng)利的同時(shí)還注重推動(dòng)員工的自由全面發(fā)展。好的企業(yè)就是在與人才做一種交換，以員工個(gè)人能力的提升和待遇的增加及成就感的滿足換取企業(yè)不斷增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。12．3．6虛擬文化的培育

虛擬文化是電子商務(wù)發(fā)展中新出現(xiàn)的一種文化現(xiàn)象，虛擬文化的培育必須遵循虛擬市場(chǎng)和虛擬運(yùn)作的基本規(guī)律，并需要企業(yè)不斷摸索，逐步積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)應(yīng)把握以下三點(diǎn)：

1．高度重視虛擬市場(chǎng)的價(jià)值2．最大限度地滿足顧客個(gè)性化需求3．培育全面合作的企業(yè)精神1.高度重視虛擬市場(chǎng)的價(jià)值

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越多地在網(wǎng)上展開。顧客足不出產(chǎn)即可通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)選擇全球范圍內(nèi)的廠商提供的商品與服務(wù)，“消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代”將真正到來(lái)。如果企業(yè)不重視虛擬市場(chǎng)的開發(fā)，不遵循虛擬市場(chǎng)的運(yùn)作規(guī)則，就無(wú)法贏得客戶的“鼠標(biāo)選票“，最終將被網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)所拋棄。

2.最大限度地滿足

顧客個(gè)性化需求在買方市場(chǎng)條件下，“以消費(fèi)者為中心”是一條永恒不變的法則。虛擬企業(yè)對(duì)滿足客戶的個(gè)性化需求提供了更為有利的條件，它可以在全球范圍內(nèi)尋找合作伙伴，利用自己和他人的優(yōu)勢(shì)最大限度地滿足顧客的個(gè)性化需求。因此，企業(yè)必須培育起“充分重視顧客個(gè)性化需求，真正視顧客為上帝”的虛擬文化，才能在電子商務(wù)時(shí)代不斷發(fā)展壯大。

3．培育全面合作

的企業(yè)精神

在電子商務(wù)時(shí)代，合作更是得到了空前的強(qiáng)化，企業(yè)必須重視培育一種全面的合作精神。一方面，虛擬企業(yè)只執(zhí)行自己的核心職能，其他職能已經(jīng)虛擬化，企業(yè)必須與其他企業(yè)合作，才能完成經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一方面，電子商務(wù)時(shí)代的顧客遍及全球，僅靠一己之力，企業(yè)也不可能將產(chǎn)品順利地送到每一位顧客的手中，因此構(gòu)建高效的物流通道同樣需要強(qiáng)調(diào)全面的合作。

另外，電子商務(wù)企業(yè)更離不開顧客的全面合作，只有顧客的全面合作，充分地表達(dá)自己的需求，企業(yè)才能如其所愿地向其提供合適的產(chǎn)品。因此，電子商務(wù)企業(yè)文化的培育，必須將全面合作的精神作為企業(yè)精神的重要內(nèi)容之一。12.3．7融合合文文化化的的培培育育融合合文文化化是是順順應(yīng)應(yīng)全全球球經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)一一體體化化發(fā)發(fā)展展要要求求的的一一種種企企業(yè)業(yè)文文化化形形式式，，在在企企業(yè)業(yè)通通過過電電子子商商務(wù)務(wù)走走向向更更為為廣廣闊闊的的國(guó)國(guó)際際、、國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)市市場(chǎng)場(chǎng)時(shí)時(shí)，，培培育育這這種種文文化化顯顯得得極極為為必必要要。。1．．弘弘揚(yáng)揚(yáng)自自身身的的優(yōu)優(yōu)秀秀文文化化2．．汲汲取取外外來(lái)來(lái)文文化化的的精精髓髓3．．兼兼容容不不同同的的異異質(zhì)質(zhì)文文化化1．弘弘揚(yáng)揚(yáng)自自身身的的優(yōu)優(yōu)秀秀文文化化電子子商商務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)代代，，企企業(yè)業(yè)在在全全球球范范圍圍內(nèi)內(nèi)展展開開競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，，必必須須具具有有自自強(qiáng)強(qiáng)自自立立的的意意識(shí)識(shí)，，做做好好““守守住住國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)市市場(chǎng)場(chǎng)，，占占領(lǐng)領(lǐng)國(guó)國(guó)際際市市場(chǎng)場(chǎng)””的的打打算算。。在在企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)方方面面，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)能能夠夠堅(jiān)堅(jiān)持持自自身身優(yōu)優(yōu)秀秀的的文文化化精華華，，并并不不斷斷地地加加以以弘弘揚(yáng)揚(yáng)。。2．汲汲取取外外來(lái)來(lái)文文化化的的精精髓髓弘揚(yáng)揚(yáng)自自身身的的優(yōu)優(yōu)秀秀文文化化，，并并不不代代表表著著對(duì)對(duì)外外來(lái)來(lái)文文化化的的拒拒絕絕。。對(duì)于于全全球球化化經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的電電子子商商務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，汲汲取取外外來(lái)來(lái)文文化化的的精精髓髓顯顯得得尤尤其其重重要要。。這這就就要要求求現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)具具有有敏敏銳銳的的眼眼光光，，善善于于去去偽偽存存真真，，取取長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短短，，充充分分地地融融合合外外來(lái)來(lái)文文化化，，以以我我為為主主，，為為我我所所用用，，從從而而豐豐富富自自己己的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，增增強(qiáng)強(qiáng)企企業(yè)業(yè)的的國(guó)國(guó)際際國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力。。3．兼兼容容不不同同的的異異質(zhì)質(zhì)文文化化電子子商商務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)代代的的企企業(yè)業(yè)文文化化必必定定是是多多元元的的文文化化，，許許多多文文化化思思想想不不一一定定會(huì)會(huì)成成為為本本企企業(yè)業(yè)的的文文化化內(nèi)內(nèi)涵涵，，甚甚至至與與本本企企業(yè)業(yè)的的文文化化大大相相徑徑庭庭，，但但今今天天的的企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)求求同同存存異異，，承承認(rèn)認(rèn)異異質(zhì)質(zhì)文文化化的的存存在在，，并并在在產(chǎn)產(chǎn)品品的的開開發(fā)發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)上上充充分分考考慮慮到到不不同同地地區(qū)區(qū)、、不不同同國(guó)國(guó)家家、、不不同同民民族族的的文文化化差差異異，，才才能能使使產(chǎn)產(chǎn)品品在國(guó)國(guó)際際市市場(chǎng)場(chǎng)上上得得到到認(rèn)認(rèn)同同和和歡歡迎迎。。12．3．8生態(tài)態(tài)文文化化的的培培育育隨著著社社會(huì)會(huì)的的進(jìn)進(jìn)步步、、科科技技的的發(fā)發(fā)展展，，人人類類對(duì)對(duì)生生態(tài)態(tài)環(huán)環(huán)境境的的重重視視與與保保護(hù)護(hù)比比過過去去有有更更迫迫切切的的要要求求。。對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，培培育育生生態(tài)態(tài)文文化化，，對(duì)對(duì)樹樹立立企企業(yè)業(yè)形形象象、、節(jié)節(jié)約約資資源源、、促促進(jìn)進(jìn)電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展都都會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生積積極極作作用用。。具具體體應(yīng)應(yīng)考考慮慮以以下下四四點(diǎn)點(diǎn)；1．．培培育育生生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)環(huán)保保產(chǎn)產(chǎn)品品的的意意識(shí)識(shí)2．．嚴(yán)嚴(yán)格格控控制制對(duì)對(duì)生生態(tài)態(tài)的的消消極極影影響響3．．逐逐步步實(shí)實(shí)施施數(shù)數(shù)字字化化定定制制生生產(chǎn)產(chǎn)，，避避免免資資源源浪浪費(fèi)費(fèi)4．．積積極極參參加加社社會(huì)會(huì)公公益益活活動(dòng)動(dòng)，，樹樹立立良良好好的的企企業(yè)業(yè)形形象象1．培培育育生生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)環(huán)保保產(chǎn)產(chǎn)品品的的意意識(shí)識(shí)營(yíng)利利是是企企業(yè)業(yè)的的主主要要目目標(biāo)標(biāo)，，但但是是營(yíng)營(yíng)利利不不是是企企業(yè)業(yè)惟惟一一的的目目標(biāo)標(biāo)，，現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)必必須須把把促促進(jìn)進(jìn)環(huán)環(huán)境境保保護(hù)護(hù)，，增增進(jìn)進(jìn)生生態(tài)態(tài)文文明明作作為為自自己己的的發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)之之一一。。2．嚴(yán)嚴(yán)格格控控制制對(duì)對(duì)生生態(tài)態(tài)的的消消極極影影響響企業(yè)業(yè)在在生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過過程程中中，，應(yīng)應(yīng)盡盡量量控控制制對(duì)對(duì)生生態(tài)態(tài)環(huán)環(huán)境境的的消消極極影影響響，，如如減減少少工工業(yè)業(yè)““三三廢廢””，，節(jié)節(jié)約約不不可可再再生生資資源源，，等等等等。。因因?yàn)闉樽宰匀蝗唤缃缬杏性S許多多資資源源是是不不可可再再生生的的，，一一旦旦使使用用完完畢畢將將無(wú)無(wú)法法在在短短期內(nèi)內(nèi)再再次次擁?yè)碛杏校?，因因此此企企業(yè)業(yè)文文化化應(yīng)應(yīng)倡倡導(dǎo)導(dǎo)厲厲行行節(jié)節(jié)約約的的意意識(shí)識(shí)。。3．逐步步實(shí)施施數(shù)字字化定定制生生產(chǎn)，，避免免資源源浪費(fèi)費(fèi)電子商商務(wù)不不但使使數(shù)字字化定定制變變得可可能，，也變變得更更為必必要，，而且且，數(shù)數(shù)字化化定制制生產(chǎn)產(chǎn)對(duì)培培育生生態(tài)文文化也也很有有積極極意義義，因因?yàn)?，，它可可以減減少生生產(chǎn)的的盲目目性，，降低低商品品的積積壓，，從而而避免免資源源的無(wú)無(wú)效使使用。。企業(yè)業(yè)應(yīng)逐逐步探探索數(shù)數(shù)字化化定制制生產(chǎn)產(chǎn)的實(shí)實(shí)施方方式，，為客客戶、、為社社會(huì)、、也為為企業(yè)業(yè)自身身創(chuàng)造造最大大的價(jià)價(jià)值。。4．積極極參加加社會(huì)會(huì)公益益活動(dòng)動(dòng)，樹樹立立良好好的企企業(yè)形形象優(yōu)秀的的企業(yè)業(yè)文化化鼓勵(lì)勵(lì)承擔(dān)擔(dān)必要要的社社會(huì)責(zé)責(zé)任，，對(duì)生生態(tài)環(huán)環(huán)境的的保護(hù)護(hù)應(yīng)當(dāng)當(dāng)列入入企業(yè)業(yè)發(fā)展展的目目標(biāo)。。企業(yè)業(yè)還可可以適適當(dāng)?shù)氐貐⒓蛹右恍┬┉h(huán)保保方面面的社社會(huì)公公益活活動(dòng)，，這樣樣不但但可以以促進(jìn)進(jìn)環(huán)境境保護(hù)護(hù)，加加強(qiáng)生生態(tài)文文明，，還可可以在在無(wú)形形中為為企業(yè)業(yè)樹立立起良良好的的社會(huì)會(huì)形象象。復(fù)習(xí)總總綱各章節(jié)節(jié)主要要內(nèi)容容、重重點(diǎn)難難點(diǎn)及及學(xué)生生所需需掌握握的程程度（（一般般了解解、一一般理理解和和重點(diǎn)點(diǎn)掌握握）重點(diǎn)掌掌握:★；一般理理解:☆；一般了了解:△第01章企業(yè)管管理概概述1.1企業(yè)及及其形形式企業(yè)的的概念念★企業(yè)的的類型型★1.2企業(yè)管管理概概述管理的的概念念★企業(yè)管管理的的概念念★企業(yè)管管理的的對(duì)象象☆企業(yè)管管理的的職能能★企業(yè)管管理的的環(huán)境境☆企業(yè)管管理的的方法法☆1.3企業(yè)管管理的的發(fā)展展與演演變工廠制制度早早期的的管理理思想想☆古典管管理理理論階階段☆☆行為科科學(xué)理理論及及管理理理論論叢林林階段段☆以戰(zhàn)略略管理理、文文化管管理為為主的的階段段☆企業(yè)再再造理理論和和實(shí)踐踐的興興起☆☆全球化化和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代的的企業(yè)業(yè)管理理☆1.4網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代的的企業(yè)業(yè)環(huán)境境☆網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代企企業(yè)環(huán)環(huán)境的的變革革☆網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代企企業(yè)管管理面面對(duì)的的機(jī)遇遇與挑挑戰(zhàn)☆☆1.5網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代企企業(yè)管管理的的變革革☆新型企企業(yè)觀觀的建建立☆☆企業(yè)管管理范范圍的的拓展展☆企業(yè)管管理內(nèi)內(nèi)容的的創(chuàng)新新☆企業(yè)管管理方方法和和手段段的創(chuàng)創(chuàng)新☆☆1.6電子商商務(wù)對(duì)對(duì)現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)管理理的影影響☆☆電子商商務(wù)對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)作作模式式的影影響☆☆電子商商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)營(yíng)銷銷活動(dòng)動(dòng)的影影響☆☆電子商商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的影影響☆☆電子商商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)方式式的影影響☆☆電子商商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)空間間的影影響☆☆電子商商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)管理理模式式的影影響☆☆電子商商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)采購(gòu)購(gòu)管理理的影影響☆☆電子商商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)管理理的影影響☆☆電子商商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)人力力資源源管理理的影影響☆☆電子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)研究究和開發(fā)管管理的影響響☆1.7電子商務(wù)的的經(jīng)營(yíng)理念念追求持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新☆牢記“速度取勝”☆始終體現(xiàn)“顧客至上”☆崇尚“以人為本”☆走向競(jìng)爭(zhēng)與與合作☆第02章電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)變變革2.1企業(yè)組織管管理概述企業(yè)組織的的原則和作作用☆企業(yè)組織設(shè)設(shè)計(jì)☆2.2傳統(tǒng)企業(yè)的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)★直線職能結(jié)結(jié)構(gòu)★事業(yè)部結(jié)構(gòu)構(gòu)★模擬分權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)★矩陣結(jié)構(gòu)★★委員會(huì)組織織★2.3傳統(tǒng)企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)的的局限性管理成本居居高不下☆☆企業(yè)內(nèi)部的的信息溝通通缺乏效率率☆企業(yè)組織無(wú)無(wú)法適應(yīng)外外部環(huán)境的的變化☆束縛人的創(chuàng)創(chuàng)造性☆2.4電子商務(wù)的的發(fā)展對(duì)企企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)變革的的要求組織結(jié)構(gòu)必必須從金字字塔型向扁扁平型轉(zhuǎn)變變☆集中化決策策向分權(quán)化化決策轉(zhuǎn)變變☆作業(yè)程序從從“串行”向“并行”☆管理的范圍圍從內(nèi)部延延伸到外部部☆領(lǐng)導(dǎo)的作用用和地位發(fā)發(fā)生變革☆☆注重提高企企業(yè)的“智商”☆2.5網(wǎng)絡(luò)化組織織網(wǎng)絡(luò)化組織織的含義與與特點(diǎn)★網(wǎng)絡(luò)化組組織的主主要類型型★企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)化化組織的的構(gòu)建☆☆第03章電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力3.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的內(nèi)內(nèi)涵企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的含含義★企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的構(gòu)構(gòu)成★企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力與核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的關(guān)關(guān)系☆3.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的評(píng)評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系☆☆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)的運(yùn)用用☆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)的意義義3.3電子商務(wù)務(wù)創(chuàng)造的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)自身的的優(yōu)勢(shì)☆☆電子商務(wù)務(wù)為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)☆3.4實(shí)施電子子商務(wù)提提高企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力應(yīng)注意意的問題題轉(zhuǎn)變觀念念，澄清清認(rèn)識(shí)☆☆通盤考慮慮，全面面規(guī)劃☆☆重視人力力資本的的作用☆☆加大資金金投入力力度，進(jìn)進(jìn)行基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建建設(shè)☆建設(shè)富有有特色的的企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站☆用電子商商務(wù)的規(guī)規(guī)則重組組業(yè)務(wù)流流程☆合理選擇擇整體解解決方案案☆找準(zhǔn)突破破口，有有計(jì)劃、、分步驟驟實(shí)施☆☆第04章電子商務(wù)務(wù)與人力力資源管管理4.1人力資源開發(fā)發(fā)體系與管理理人力資源開發(fā)發(fā)體系★人力資源管理理★4.2電子商務(wù)對(duì)人人力資源管理理的影響人力資源的爭(zhēng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)將愈演演愈烈☆人才的自主權(quán)權(quán)將顯著上升升☆人力資源管理理的重心將向向“知識(shí)型員工”轉(zhuǎn)移☆學(xué)習(xí)與培訓(xùn)成成為人力資源源管理的基本本任務(wù)☆有效的激勵(lì)與與溝通成為留留住人才的重重要條件☆人力資源管理理人員的地位位和素質(zhì)要求求提高☆4.3電子化人力資資源管理的發(fā)發(fā)展電子化人力資資源管理的價(jià)價(jià)值☆電子化招聘☆☆電子化培訓(xùn)☆☆電子化學(xué)習(xí)☆☆電子化溝通☆☆電子化考評(píng)☆☆第05章虛擬企業(yè)管理理5.1虛擬企業(yè)的概概念★5.2虛擬企業(yè)的主主要類型★功能型虛擬企企業(yè)☆網(wǎng)絡(luò)型虛擬企企業(yè)☆5.3虛擬企業(yè)的基基本特征人力虛擬化☆☆運(yùn)作彈性化☆☆核心能力專長(zhǎng)長(zhǎng)化☆信息網(wǎng)絡(luò)化☆☆存在方式分散散化☆運(yùn)作方式合作作化☆管理信息集成成化☆管理技術(shù)職能能化☆作業(yè)程序并行行化☆企業(yè)文化整合合化☆5.4虛擬企業(yè)的主主要優(yōu)勢(shì)有利于企業(yè)充充分利用自身身的資源優(yōu)勢(shì)勢(shì)☆有利于企業(yè)贏贏得成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)☆有利于企業(yè)獲獲得速度優(yōu)勢(shì)勢(shì)☆有利于企業(yè)更更好地滿足個(gè)個(gè)性化需求☆☆有利于提高企企業(yè)研究與開開發(fā)(R&D)能力☆5.5虛擬企業(yè)的信信息系統(tǒng)虛擬企業(yè)信息息系統(tǒng)的特點(diǎn)點(diǎn)☆虛擬企業(yè)信息息系統(tǒng)的組成成☆虛擬企業(yè)信息息系統(tǒng)建設(shè)五五步曲☆5.6網(wǎng)上虛擬企業(yè)業(yè)群采購(gòu)型虛擬企企業(yè)群☆營(yíng)銷型虛擬企企業(yè)群☆5.7虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略積極培育核心心競(jìng)爭(zhēng)力☆選擇具有核心心競(jìng)爭(zhēng)力的合合作伙伴☆樹立合作與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)觀念☆最大限度第滿滿足顧客需求求☆大膽創(chuàng)新,勇于實(shí)踐☆第06章電子化采購(gòu)管管理6.1傳統(tǒng)采購(gòu)的弊弊端采購(gòu)成本居高高不下☆采購(gòu)周期冗長(zhǎng)長(zhǎng)☆采購(gòu)信息缺乏乏溝通與共享享☆采購(gòu)文檔處理理費(fèi)時(shí)費(fèi)力☆☆庫(kù)存積壓和物物資短缺并存存☆采購(gòu)范圍受地地理局限☆采購(gòu)環(huán)節(jié)監(jiān)控控困難☆采購(gòu)招標(biāo)往往往流于形式☆☆6.2電子化采購(gòu)的的含義及流程程★6.3電子化采購(gòu)的的主要優(yōu)勢(shì)☆☆顯著降低采購(gòu)購(gòu)成本☆獲得采購(gòu)主動(dòng)動(dòng)權(quán)☆優(yōu)化采購(gòu)管理理☆保證采購(gòu)質(zhì)量量☆增加交易的透透明度☆加強(qiáng)供求雙方方之間的業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系☆適應(yīng)電子商務(wù)務(wù)發(fā)展大潮☆☆6.4電子化采購(gòu)系系統(tǒng)采購(gòu)申請(qǐng)模塊塊☆采購(gòu)審批模塊塊☆采購(gòu)管理模塊塊☆6.5電子化采購(gòu)策策略逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的信息息化☆設(shè)計(jì)開發(fā)符合合企業(yè)自身特特點(diǎn)的電子化化采購(gòu)軟件☆☆加強(qiáng)采購(gòu)管理理人員培訓(xùn)☆☆堅(jiān)定不移地推推進(jìn)電子化采采購(gòu)的實(shí)施☆☆6.6政府電子化采采購(gòu)政府電子化采采購(gòu)的戰(zhàn)略意意義☆政府電子化采采購(gòu)系統(tǒng)的組組成☆第07章電子商商務(wù)服服務(wù)管管理7.1對(duì)服務(wù)務(wù)的理理解服務(wù)的的含義義☆服務(wù)的的特點(diǎn)點(diǎn)☆7.2電子商商務(wù)與與服務(wù)務(wù)的關(guān)關(guān)系服務(wù)是是電子子商務(wù)務(wù)的基基石☆☆適應(yīng)電電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的服務(wù)務(wù)要求求☆7.3改進(jìn)電電子商商務(wù)服服務(wù)的的措施施加強(qiáng)員員工培培訓(xùn)，，重視視向員員工授授權(quán)☆☆想方設(shè)設(shè)法留留住老老客戶戶☆正確對(duì)對(duì)待客客戶的的投訴訴☆營(yíng)建客客戶服服務(wù)文文化☆☆7.4電子化化服務(wù)務(wù)電子化化服務(wù)務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)☆☆電子化化服務(wù)務(wù)的實(shí)實(shí)現(xiàn)方方式★★電子化化服務(wù)務(wù)策略略★7.5電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展中中的服服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)觀觀念創(chuàng)創(chuàng)新☆☆服務(wù)機(jī)機(jī)制創(chuàng)創(chuàng)新☆☆服務(wù)特特色化化創(chuàng)新新☆第08章電子商商務(wù)與與供應(yīng)應(yīng)鏈管管理8.1供應(yīng)鏈鏈管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)供應(yīng)鏈鏈管理理的含含義及及產(chǎn)生生背景景★供應(yīng)鏈鏈管理理的作作用☆☆供應(yīng)鏈鏈管理理的層層次★★供應(yīng)鏈鏈管理理的原原則☆☆供應(yīng)鏈鏈管理理的決決策☆☆供應(yīng)鏈鏈管理理的實(shí)實(shí)施步步驟☆☆供應(yīng)鏈鏈管理理技術(shù)術(shù)的演演進(jìn)☆☆8.2電子化化供應(yīng)應(yīng)鏈電子化化供應(yīng)應(yīng)鏈的的組成成★電子化化供應(yīng)應(yīng)鏈的的主要要特點(diǎn)點(diǎn)☆電子子化化供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的主主要要優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)☆☆電子子化化供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的職職能能★★8.3電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展中中的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理正確確分分析析企企業(yè)業(yè)所所處處競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境境☆☆制定定切切實(shí)實(shí)可可行行的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略☆☆選擇擇合合適適的的供供應(yīng)應(yīng)商商☆☆逐步步完完善善網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基基礎(chǔ)礎(chǔ)☆☆加強(qiáng)強(qiáng)協(xié)協(xié)作作，，及及時(shí)時(shí)化化解解各各種種矛矛盾盾☆☆第09章電子子商商務(wù)務(wù)與與客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理9.1對(duì)“客戶戶”的一一般般分分析析對(duì)“客戶戶”的重重新新認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)☆☆客戶戶的的分分類類★★客戶戶滿滿意意與與客客戶戶忠忠誠(chéng)誠(chéng)☆☆對(duì)客客戶戶價(jià)價(jià)值值的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)☆☆9.2關(guān)系系營(yíng)營(yíng)銷銷：：客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理的的理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)關(guān)系系營(yíng)營(yíng)銷銷的的思思想想★★追求求“雙贏贏”：關(guān)關(guān)系系營(yíng)營(yíng)銷銷的的根根本本目目標(biāo)標(biāo)☆☆關(guān)系系營(yíng)營(yíng)銷銷的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)★★9.3客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理概概述述客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理的的含含義義及及其其產(chǎn)產(chǎn)生生背背景景☆☆客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的主主要要功功能能★★客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理帶帶給給企企業(yè)業(yè)的的主主要要優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)☆☆客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理技技術(shù)術(shù)☆☆客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)☆☆9.4電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展中中的的客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理實(shí)實(shí)施施統(tǒng)一一思思想想，，提提高高認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)☆☆組建建項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)☆☆進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求分分析析☆☆制定定客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃☆☆客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的實(shí)實(shí)施施與與安安裝裝☆☆客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用☆☆9.5客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理中中的的呼呼叫叫中中心心呼叫叫中中心心的的發(fā)發(fā)展展☆☆呼叫叫中中心心的的組組成成及及工工作作流流程程☆☆呼叫中心心的作用用☆基于internet的呼叫中中心★呼叫中心心建設(shè)☆☆呼叫中心心的業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)☆☆第10章電子商務(wù)務(wù)與知識(shí)識(shí)管理10.1知識(shí)理論論知識(shí)的含含義★知識(shí)的分分類★知識(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化☆知識(shí)戰(zhàn)略略10.2知識(shí)管理理基礎(chǔ)☆☆知識(shí)管理理內(nèi)涵☆☆知識(shí)管理理步驟☆☆知識(shí)管理理策略☆☆知識(shí)管理理技術(shù)☆☆知識(shí)管理理軟件☆☆知識(shí)管理理系統(tǒng)☆☆10.3電子商務(wù)務(wù)與知識(shí)識(shí)管理的的關(guān)系電子商務(wù)務(wù)有助于于知識(shí)管管理目標(biāo)標(biāo)的