《問題分析與解決》課程大綱

《問題分析與解決》課程大綱課程背景企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運用好推廣；對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑:■如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？■如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？■如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；課程內(nèi)容■本課程本著開放、主動、理性、系統(tǒng)、流程化的思維來分析問題、制定決策、解決問題；課程特色■極強的生意思維，授人以魚不如授人以漁，以實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)演練幫助培訓對象掌握問題分析和解決的思維；■系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結(jié)果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復(fù)雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點，環(huán)環(huán)相扣；■實用的應(yīng)用工具，好看不一定好用，好用一定是實用，這些應(yīng)用工具都是被培訓對象在實戰(zhàn)中應(yīng)用并且產(chǎn)生結(jié)果，老師會用的不是實用的好工具，學員會用的才是；課程收益■幫助企業(yè)人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；■厘清分析問題、解決問題的思路；■掌握問題分析的方法和步驟；■掌握問題解決的原則、方法和策略；■提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；■面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作;■在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息;■找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；■通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；培訓對象：所有對尋找問題解決科學方法感興趣的職場人士培訓時間:2.0天課程邏輯課程大綱課程議題（一級目錄）培訓議題（二級目錄）授課時間授課方式課程議題（一級目錄）培訓議題（二級目錄）授課時間授課方式全局游戲：收獲季節(jié)■厘清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有:課堂講授描述問題課堂講授案例分析＞描述問題的原則案例分析將問題具體化5W1H法實戰(zhàn)練習厘清問題：認識問題的本質(zhì)是根三現(xiàn)法3.0H5W1H法實戰(zhàn)練習厘清問題：認識問題的本質(zhì)是根三現(xiàn)法3.0H角色扮演本解決問題的起點。問題細化原則與清單本解決問題的起點。問題細化原則與清單產(chǎn)出物:SSAP產(chǎn)出物:SSAP表對問題進行排序＞問題排序的原則＞緊急性、重要性、趨勢性決定分析起點＞原因分析法＞決策制定因分析：知其然不知其所以然是無法解決問題的，一定要認枷題發(fā)生才能真正的、準確的解決問題。原因分析的根本目的是〃弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有:問題描述4。0H課堂講授案例分析實戰(zhàn)練習＞描述問題的十個方面找到比較對象并進行比較＞尋找正確的比較對象產(chǎn)出物:因分析：知其然不知其所以然是無法解決問題的，一定要認枷題發(fā)生才能真正的、準確的解決問題。原因分析的根本目的是〃弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有:問題描述4。0H課堂講授案例分析實戰(zhàn)練習＞描述問題的十個方面找到比較對象并進行比較＞尋找正確的比較對象產(chǎn)出物:SCAP表課程議題（一級目錄）培訓議題（二級目錄）授課時間授課方式課程議題（一級目錄）培訓議題（二級目錄）授課時間授課方式?尋找線索＞尋找問題線索＞標準和偏差?推斷可能原因＞頭腦風暴法（開拓法）＞逐一排除法（試錯法）＞魚骨圖（問題&標準）法＞常理分析法（專家法）＞邏輯缺陷法（比較法）邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果邏輯關(guān)系-一演繹、推理、夕卜展?檢驗可能原因?驗證可能原因＞專家法＞樣本驗證法制定決策是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪忻鎸ψ睢鰶Q策制定的根本目的是〃制定合理決策”,其步驟主要有:?描述決策目標3。0H課堂講授案例分析實戰(zhàn)練習多的情況，往往不是沒 ＞SMART方法制定目標有辦法而是面對眾多的答案無從下手，無?設(shè)定決策標準＞限制條件產(chǎn)出物:SDAP表課程議題（一級目錄）培訓議題（二級目錄）授課時間授課方式法取舍。＞期望要素＞權(quán)重?找出備選方案＞頭腦風暴法＞奧斯本檢核表法＞優(yōu)選矩陣?進行風險評估＞重要性可能性＞風險評估矩陣＞獲得支持單計劃執(zhí)行：正確的決策必須施以良好的計劃和執(zhí)行從而達到解決問題的目的■計劃分析的根本目的是〃確保方案得到充分落實并不斷改進”，其步驟主要有：?描述計劃目標＞計劃分解為行動6要素?制定行動步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)?找出潛在問題?制定預(yù)防和應(yīng)急措施3。0H課堂講授