與顧客有關(guān)過程

與顧客有關(guān)過程15.1合同管理對業(yè)主嚴(yán)格執(zhí)行雅瀘高速公路C6合同段合同文件，誠信履約，按照合同約定保質(zhì)按時完成施工任務(wù)。對相關(guān)協(xié)作單位、材料供應(yīng)商均簽訂合同文件，嚴(yán)格執(zhí)行合同，杜絕法律訴訟事件的發(fā)生。對臨時用工管理，按照即將實行頒發(fā)的新勞動法簽訂勞動合同，并做好宣傳講解工作。15.2對外合作與協(xié)調(diào)從工程開始就組織成立以項目經(jīng)理為組長、項目副經(jīng)理和總工程師為副組長的對外協(xié)調(diào)小組，由辦公室等各部門具體對口負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系。15.2.1與業(yè)主的合作（1） 施工過程中，每周提交周進(jìn)度報表，每旬提交旬進(jìn)度報表，每月提交月進(jìn)度報表。（2） 施工中發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況由項目經(jīng)理向業(yè)主代表并通過業(yè)主代表向業(yè)主匯報，積極按時參加業(yè)主組織召開的會議。（3） 在按圖施工、服從監(jiān)理的前提下組織施工，時時處處為業(yè)主著想，急業(yè)主所急，始終將業(yè)主利益放在第一位，積極響應(yīng)業(yè)主的號召，主動與業(yè)主以協(xié)商的方式處理問題。（4） 積極主動接受業(yè)主及委派人員對現(xiàn)場的各種監(jiān)督和檢查。15.2.2與監(jiān)理單位的合作（1） 工程部負(fù)責(zé)與監(jiān)理的配合協(xié)調(diào)。（2） 配合監(jiān)理對“質(zhì)量、進(jìn)度、投資”的控制和對合同、信息的管理，做好基礎(chǔ)工作。在施工過程中，在班組自檢和質(zhì)檢工程師專檢的基礎(chǔ)上，接受監(jiān)理的檢查和驗收，對于存在的問題按監(jiān)理要求及時整改，以配合服從的工作態(tài)度保證駐地監(jiān)理的施工管理，使工程在可控狀態(tài)下進(jìn)行。（3） 落實質(zhì)量控制、檢查、管理制度，所有進(jìn)入現(xiàn)場的成品、半成品、設(shè)備、材料、特殊工種等均按要求向監(jiān)理提交產(chǎn)品合格證、質(zhì)保書、進(jìn)場報驗單、上崗證等相關(guān)資料，審核是否符合本工程的要求。（4） 分部分項工程及各工序的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行上道工序不合格，下道工序不施工的準(zhǔn)則，保證監(jiān)理工程師的工作順利開展。（5） 積極配合試驗監(jiān)理工程師完成對各試驗項目的見證送檢。（6） 積極配合測量監(jiān)理工程師按計劃對現(xiàn)場的控制水準(zhǔn)點及導(dǎo)線點進(jìn)行復(fù)查，確保工程空間位置和結(jié)構(gòu)幾何尺寸的準(zhǔn)確無誤。（7） 及時準(zhǔn)確地向駐地監(jiān)理報告工程施工的進(jìn)度計劃、完成的投資額度及監(jiān)控量測結(jié)果。（8） 施工中發(fā)現(xiàn)問題積極向駐地監(jiān)理匯報，共同協(xié)商處理現(xiàn)場實際問題，必要時請求監(jiān)理組織四方會議并作好配合落實工作。15.2.3與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)（1） 施工時，嚴(yán)格按照設(shè)計單位的設(shè)計圖紙進(jìn)行施工。（2） 在施工中，做好地質(zhì)素描，并與設(shè)計圖紙進(jìn)行對比。（3） 發(fā)現(xiàn)實際地質(zhì)條件與設(shè)計圖紙有較大出入或不相吻合時，及時通知監(jiān)理，業(yè)主和設(shè)計單位。共同協(xié)商調(diào)整施工方案，并為設(shè)計單位的實地調(diào)查驗證提供必要條件。15.2.4與其他承包人的協(xié)調(diào)（1） 按本合同有關(guān)規(guī)定和發(fā)包人的指示，為其他承包人提供必要的施工條件。（2） 按時完成全部工程項目。不因為自身的原因?qū)е峦旯と掌诘难诱`和引起其他承包人工期延誤。如導(dǎo)致延期的事件符合延期要求，在規(guī)定的時間內(nèi)向監(jiān)理工程師報延期的通知，并抄送業(yè)主。（3） 本合同段與C5合同段的界面施工協(xié)調(diào)服從業(yè)主及監(jiān)理人的安排。（4） 在本合同段施工期間使用的公用施工交通道路，若在使用上與其他承包人發(fā)生矛盾時，服從業(yè)主的協(xié)調(diào)。（5） 與其他承包人在場地的共同使用上發(fā)生矛盾時，均服從業(yè)主的協(xié)調(diào)。（6） 我公司自行修筑的施工道路和場地，依照業(yè)主協(xié)調(diào)提供給其他承包人使用。（7） 如果業(yè)主根據(jù)其它工程的需要，需利用本合同標(biāo)段的設(shè)施時，我公司服從業(yè)主的安排和協(xié)調(diào)。15.2.5與業(yè)主委托科研單位的配合與協(xié)調(diào)（1）施工過程中適當(dāng)安排時間供科研單位使用。為現(xiàn)場科研人員提供本標(biāo)段隧道施工各項監(jiān)控量測數(shù)據(jù)。為現(xiàn)場試驗應(yīng)用研究人員提供的地質(zhì)信息、辦公、生活條件如下：在主洞中隨施工開挖過程，作全斷面全程跟蹤地質(zhì)素描，統(tǒng)計窗法節(jié)理裂隙統(tǒng)計。現(xiàn)場巖性與風(fēng)化程度描述。結(jié)合水平鉆探、紅外探水、地質(zhì)雷達(dá)、TSP203等進(jìn)行現(xiàn)場水文地質(zhì)分析。按要求為試驗研究人員提供辦公、生活條件。15.2.6與當(dāng)?shù)鼐用竦膮f(xié)調(diào)在施工隊伍進(jìn)場前，先派人了解當(dāng)?shù)鼐用竦纳?、生產(chǎn)習(xí)慣、禁忌、宗教信仰等“社情”調(diào)查，并對職工進(jìn)行宣傳、教育。確保做到全體施工人員尊重當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗。安排專人調(diào)查施工對居民生活的影響情況，并接受投訴，隨時掌握情況反饋指導(dǎo)施工。修建沉淀池和污水處理場，施工污水和生活污水經(jīng)凈化處理后排放，嚴(yán)格控制對當(dāng)?shù)赜盟奈廴尽８鶕?jù)施工項目現(xiàn)場環(huán)境的實際情況，合理布置機(jī)械設(shè)備及運(yùn)輸車輛進(jìn)出口，方便居民進(jìn)入方便。15.3項目保修期維護(hù)措施工程完工后成立工程竣工維護(hù)組，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)工程的維護(hù)工作。缺陷責(zé)任期內(nèi)定期對工程項目進(jìn)行全面、仔細(xì)地檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷分析原因、登記清楚，及時向業(yè)主上報，并立即組織維修。缺陷責(zé)任期和維修期內(nèi)的