銀保客服經(jīng)理話術(shù)題材

銀?？蛻艚?jīng)理511工作模式有效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程經(jīng)典視頻欣賞銀保客戶經(jīng)理511工作模式有效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究課程大綱一、有效拜訪流程總論二、五大銷(xiāo)售流程分解三、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景演練銀保客戶經(jīng)理511工作模式有效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究何為網(wǎng)點(diǎn)客戶有效拜訪？

客戶經(jīng)理在銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)服務(wù)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶、開(kāi)拓準(zhǔn)客戶，并能最終促成業(yè)務(wù)或建立準(zhǔn)客戶檔案。銀?？蛻艚?jīng)理511工作模式有效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效拜訪有哪些環(huán)節(jié)？客戶識(shí)別接觸需求激發(fā)產(chǎn)品推介拒絕處理銷(xiāo)售促成

銀?？蛻艚?jīng)理511工作模式有效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究銀保客戶經(jīng)理511工作模式有效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程有效拜訪的標(biāo)準(zhǔn)流程是怎樣的？萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究銀?？蛻艚?jīng)理511工作模式有效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程有效拜訪各環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容產(chǎn)品推介銷(xiāo)售促成需求激發(fā)識(shí)別接觸拒絕處理通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行初步識(shí)別，尋找客戶潛在需求，并找準(zhǔn)切入點(diǎn)進(jìn)行接觸。通過(guò)必要的寒暄贊美，在最短的時(shí)間內(nèi)取得客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的信任，并收集客戶基本信息。用心了解、發(fā)掘客戶需求，激發(fā)其興趣，并根據(jù)需求內(nèi)容制定產(chǎn)品銷(xiāo)售方案。向客戶進(jìn)行全面、清晰的產(chǎn)品介紹，使客戶認(rèn)同產(chǎn)品，喚起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。合理解答客戶疑問(wèn)，消除客戶疑慮，調(diào)整客戶心態(tài)，取得客戶信任，最終促使其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。拒絕處理應(yīng)貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，是成功銷(xiāo)售的重頭戲。促成是簽單的關(guān)鍵，需要銷(xiāo)售人員幫助客戶做出購(gòu)買(mǎi)決定，并協(xié)助其完成相關(guān)投保手續(xù)的過(guò)程。萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究銀?？蛻艚?jīng)理511工作模式有效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程有效拜訪的前提網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)到位

自我經(jīng)營(yíng)到位萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究五大銷(xiāo)售流程分解銀?？蛻艚?jīng)理511工作模式有效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程【關(guān)鍵目標(biāo)】：該環(huán)節(jié)所需達(dá)到的目的【關(guān)鍵動(dòng)作】：為實(shí)現(xiàn)本環(huán)節(jié)的目標(biāo)所需做的重要?jiǎng)幼鳌娟P(guān)鍵話術(shù)】：在本環(huán)節(jié)所需開(kāi)口的重要話術(shù)【關(guān)鍵技巧】：本環(huán)節(jié)要求客戶經(jīng)理所需具備的技巧【操作要點(diǎn)】：該環(huán)節(jié)實(shí)際操作時(shí)所需注意的要點(diǎn)【互動(dòng)配合】：本環(huán)節(jié)中與銀行人員的銜接配合【注意事項(xiàng)】：本環(huán)節(jié)使用技巧時(shí)所需注意的相關(guān)事項(xiàng)

五大銷(xiāo)售流程分解銀?？蛻艚?jīng)理511工作模式有效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程牢記【關(guān)鍵目標(biāo)】勿忘【關(guān)鍵動(dòng)作】熟練【關(guān)鍵話術(shù)】掌握【關(guān)鍵技巧】

注意【操作要點(diǎn)】及時(shí)【互動(dòng)配合】多看【注意事項(xiàng)】萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究銀?？蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程時(shí)刻不忘客客戶購(gòu)買(mǎi)的的理由問(wèn)題的解決決愉快的感覺(jué)覺(jué)萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究銀保客戶經(jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程是是打造專(zhuān)業(yè)隊(duì)隊(duì)伍的保證證萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究識(shí)別接觸銀?？蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究小組研討銀?？蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程在識(shí)別接觸觸環(huán)節(jié)【關(guān)鍵目標(biāo)】【關(guān)鍵動(dòng)作】【關(guān)鍵話術(shù)】【關(guān)鍵技巧】【操作要點(diǎn)】【互動(dòng)配合】分別是什么么？識(shí)別接觸【關(guān)鍵目標(biāo)】：尋找目標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)客戶【關(guān)鍵動(dòng)作】：尋找一切機(jī)機(jī)會(huì)接觸客戶，，主動(dòng)出擊擊銀?？蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究識(shí)別接觸【關(guān)鍵話術(shù)】：“您好！請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您需要要辦理什么么業(yè)務(wù)？””“您好！您您需要什么么服務(wù)？我我?guī)湍√?hào)號(hào)吧.”【關(guān)鍵技巧】：熟悉銀行業(yè)業(yè)務(wù)及流程程；選準(zhǔn)服務(wù)時(shí)時(shí)機(jī)，主動(dòng)動(dòng)開(kāi)口；態(tài)度親切，，積極主動(dòng)動(dòng)；觀察判斷能能力；銀?？蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究識(shí)別接觸銀保客戶經(jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程【操作要點(diǎn)】：1、指引客戶戶取號(hào)，關(guān)關(guān)注取號(hào)的的業(yè)務(wù)種類(lèi)類(lèi)，新客戶同時(shí)時(shí)遞送彩頁(yè)頁(yè);2、關(guān)注客戶戶手上拿的的存折、單單證等；3、關(guān)注客戶戶到達(dá)的區(qū)區(qū)域；4、學(xué)會(huì)利用用媒介服務(wù)務(wù)客戶（證券柜臺(tái)臺(tái)、自動(dòng)終終端機(jī)、ATM機(jī)等）5、主動(dòng)開(kāi)口口詢問(wèn)客戶戶辦理何種種業(yè)務(wù)，是是否需要幫幫助？6、關(guān)注客戶戶與銀行人人員交談的的內(nèi)容識(shí)別接觸銀?？蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程【互動(dòng)配合】：1、要做好銀銀行人員的的前期觀念念引導(dǎo)、產(chǎn)產(chǎn)品溝通工工作，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)對(duì)銷(xiāo)售行為為的認(rèn)同度度；2、尊尊重重網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)文文化化，，快快速速融融入入網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，，帶帶動(dòng)動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)共共同同識(shí)識(shí)別客客戶戶；；3、目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶若若由由銀銀行行人人員員發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可可讓讓銀銀行行人人員員提提醒醒前前往接接待待客客戶戶；；（有有叫叫號(hào)號(hào)系系統(tǒng)統(tǒng)的的網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)可可設(shè)設(shè)置置客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理專(zhuān)專(zhuān)用用號(hào)號(hào)碼碼進(jìn)進(jìn)行行提提醒醒））萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究識(shí)別別接接觸觸銀保?？涂蛻魬艚?jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程在網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳接接觸觸客客戶戶的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)有有哪哪些些?【研討討】：注：：表示示客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理可可以以接接觸觸客客戶戶的的區(qū)區(qū)域域萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究依據(jù)辦辦理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)種種類(lèi)類(lèi)可可將將客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行以以下下識(shí)識(shí)別別分分類(lèi)類(lèi)：：1、辦辦理理活活期期存存款款且且閑閑置置金金額額較較大大的的客客戶戶；；2、辦辦理理一一年年定定期期存存款款；；3、辦辦理理三三年年以以上上定定期期存存款款或或購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)國(guó)國(guó)債債；；4、辦辦理理其其他他理理財(cái)財(cái)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)；；（如如基基金金、、外外匯匯、、人人民民幣幣理理財(cái)財(cái)?shù)鹊龋?、辦辦理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬賬及及繳繳費(fèi)費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)識(shí)別別接接觸觸銀保保客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程識(shí)別別接接觸觸之之演演練練銀保?？涂蛻魬艚?jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究1、（（大大堂堂、、等等待待區(qū)區(qū)、、叫叫號(hào)號(hào)機(jī)機(jī)旁旁））:您好好，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您辦辦理理什什么么業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)？？您好好，，需需要要我我?guī)蛶湍钐顚?xiě)寫(xiě)單單證證嗎嗎?您好好，，你你拿拿叫叫號(hào)號(hào)單單了了嗎嗎？？2、（（證證券券窗窗口口））:您好好，，您您買(mǎi)買(mǎi)了了什什么么基基金金?您好好，，需需要要我我?guī)蛶湍椴榻鸾饍魞糁抵祮釂?？？您好?您最最近近都都做做哪哪些些投投資資了了?3、（（理理財(cái)財(cái)室室））:您好好，，今今天天您您辦辦理理什什么么理理財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品品？？4、（（自自動(dòng)動(dòng)終終端端設(shè)設(shè)備備（（ATM機(jī)））））：：您查查詢?cè)兪彩裁疵礃I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，需需要要我我?guī)蛶兔γ釂幔?？銀保?？涂蛻魬艚?jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程識(shí)別別接接觸觸銀保?？涂蛻魬艚?jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程【注意意事事項(xiàng)項(xiàng)】：1、客客戶戶進(jìn)進(jìn)入入網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳，，客客戶戶與與我我們們的的接接觸觸都都是是短短暫暫的的片片刻刻，，成成功功營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)必必須須主主動(dòng)動(dòng)出出擊擊，，銷(xiāo)銷(xiāo)售售機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)不不會(huì)會(huì)自自然然產(chǎn)產(chǎn)生生，，它它需需要要主主動(dòng)動(dòng)利利用用各各種種時(shí)時(shí)間間空空間間去去創(chuàng)創(chuàng)造造。。2、觀觀察察，，是是銷(xiāo)銷(xiāo)售售的的開(kāi)開(kāi)始始，，了了解解客客戶戶的的心心理理及及性性格格后后才才能能選選擇擇最最適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臏蠝贤ㄍǚ椒绞绞?，，提提高高銷(xiāo)銷(xiāo)售售的的效效率率。。3、表表情情代代表表心心情情，，動(dòng)動(dòng)作作凸凸顯顯性性格格，，衣衣著著表表現(xiàn)現(xiàn)職職業(yè)業(yè)，，有有客客戶戶之之心心情情、、性性格格及及職職業(yè)業(yè)，，就就可可以以決決定定自自己己貼貼近近的的方方式式。。識(shí)別別接接觸觸銀保客戶戶經(jīng)理511工作模式式有效拜拜訪標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程【小結(jié)】：銀行保險(xiǎn)險(xiǎn)銷(xiāo)售，，即是善善用銀行行的信用用形象，，創(chuàng)造客客戶信任任及安心心的感覺(jué)覺(jué)，因此此不應(yīng)有有太強(qiáng)烈烈的推銷(xiāo)銷(xiāo)意圖，，應(yīng)以關(guān)關(guān)心和服服務(wù)的角角度，提提供客戶戶額外附附加值服服務(wù)的方方式進(jìn)行行推薦。。萬(wàn)一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究識(shí)別接觸觸銀?？蛻魬艚?jīng)理511工作模式式有效拜拜訪標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程【課程推薦薦】：1、《商務(wù)禮儀儀》2、《口風(fēng)膽識(shí)識(shí)訓(xùn)練》3、《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的輔導(dǎo)導(dǎo)與訓(xùn)練練》4、《銀行業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)與與客戶特特征分析析》需求激發(fā)發(fā)銀?？蛻魬艚?jīng)理511工作模式式有效拜拜訪標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程小組研討討銀?？蛻魬艚?jīng)理511工作模式式有效拜拜訪標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程在需求激激發(fā)環(huán)節(jié)節(jié)【關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)】【關(guān)鍵動(dòng)作作】【關(guān)鍵話術(shù)術(shù)】【關(guān)鍵技巧巧】【操作要點(diǎn)點(diǎn)】【互動(dòng)配合合】分別是什什么？萬(wàn)一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究需求激發(fā)發(fā)【關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)】：吸引并留留住目標(biāo)標(biāo)客戶【關(guān)鍵動(dòng)作作】：話術(shù)吸引引，激發(fā)發(fā)客戶了了解產(chǎn)品品的欲望望銀?？蛻魬艚?jīng)理511工作模式式有效拜拜訪標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程需求激發(fā)發(fā)【關(guān)鍵話術(shù)術(shù)】：☆“您所所有的錢(qián)錢(qián)都存活活期，您您不覺(jué)得得可惜嗎嗎？”☆“您的錢(qián)錢(qián)年年都都這么轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存嗎？？”☆“您辦三三年期存存款（或或國(guó)債）），一旦旦利率上上調(diào)，，您可享享受不到到啊?！薄薄睢澳k辦基金啊啊看來(lái)理理財(cái)意識(shí)識(shí)挺強(qiáng)，，不過(guò)放放這么多多錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)可不小啊啊?！薄睢拔覀儸F(xiàn)現(xiàn)在有款款熱銷(xiāo)的的理財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品，我我向您介介紹一下下吧。””☆“我們目目前代理理的一款款理財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品很適適合您，，我向您您介紹一下吧。。”銀?？蛻魬艚?jīng)理511工作模式式有效拜拜訪標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程萬(wàn)一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究需求激發(fā)發(fā)【關(guān)鍵技巧巧】：1、寒暄、、贊美，，營(yíng)造良良好銷(xiāo)售售氛圍；；2、客戶需需求的分分類(lèi)；3、客戶信信息收集集的技巧巧與能力力；銀?？蛻魬艚?jīng)理511工作模式式有效拜拜訪標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程需求激發(fā)發(fā)銀保客客戶經(jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程【操作要要點(diǎn)】：1、關(guān)注注客戶戶的理理財(cái)習(xí)習(xí)慣，，確認(rèn)認(rèn)客戶戶類(lèi)別別；2、重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注注偏保保守型型客戶戶；3、先留留住客客戶，，再深深入挖挖掘客客戶的的保險(xiǎn)險(xiǎn)需求求；4、收集集客戶戶信息息，多多問(wèn)少少說(shuō)，，不急急于推推介產(chǎn)產(chǎn)品，，初步步判斷客客戶購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力力；5、如客客戶暫暫時(shí)沒(méi)沒(méi)有意意愿，，想方方設(shè)法法留下下客戶戶聯(lián)系系電話話，保留相相關(guān)信信息資資料，，留下下相關(guān)關(guān)聯(lián)絡(luò)絡(luò)借口口。萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究需求激激發(fā)銀?？涂蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程【互動(dòng)配配合】：1、讓銀銀行人人員把把客戶戶經(jīng)理理介紹紹給客客戶；；2、讓銀銀行人人員主主動(dòng)參參與和和客戶戶的溝溝通，，如銀行行人員員派名名片給給客戶戶；3、銀行行人員員通過(guò)過(guò)言語(yǔ)語(yǔ)或舉舉止的的配合合認(rèn)同同，可可以反反復(fù)多多次。。（比如如：點(diǎn)點(diǎn)頭微微笑；；“是是的，，非常常不錯(cuò)錯(cuò)”““的確確這樣樣”））4、一起起收集集客戶戶信息息，最最好讓讓銀行行人員員要求求客戶戶留下下聯(lián)系方方式；；5、在銀銀行系系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)查尋尋客戶戶資料料，為為未來(lái)來(lái)的銷(xiāo)銷(xiāo)售做做鋪墊墊。需求激激發(fā)銀?？涂蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程【研討】：不同客客戶的的需求求有何何不同同？不不同客客戶應(yīng)應(yīng)如何何開(kāi)口口吸引引?萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究銀?？涂蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程客戶類(lèi)型及理財(cái)特征分析類(lèi)型主要人群范圍理財(cái)特征分析保守型下崗工人、留守家中負(fù)責(zé)打理資產(chǎn)的、害怕風(fēng)險(xiǎn)、老人資金安全要求高，對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品，大部分在一開(kāi)始會(huì)保持著不可信的態(tài)度，可以嘗試通過(guò)銀行自有的定期儲(chǔ)蓄與我們的類(lèi)似點(diǎn)作為突破口。穩(wěn)健型經(jīng)營(yíng)效益佳的企業(yè)員工、公務(wù)員、醫(yī)生、外來(lái)打工者、軍人、海歸人士對(duì)于資金的增值要求較高，但對(duì)于本金的安全也很重視，對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品基本上是可以接受的，為此，可以嘗試產(chǎn)品組合銷(xiāo)售模式。投資型生意人、企業(yè)財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)清晰地金融投資者、海歸人士具有豐富的資金使用和理財(cái)觀念，對(duì)各項(xiàng)投資產(chǎn)品以及收益分配情況具有自己的判斷，屬于高端客戶群體。服務(wù)此類(lèi)客戶群體，自身的金融知識(shí)要十分豐富，產(chǎn)品推薦應(yīng)以全面組合為主。投機(jī)型民間炒匯、民間炒股、不知情卻想發(fā)橫財(cái)?shù)娜后w趨利性非常強(qiáng)，對(duì)于高收益的追求是其判斷金融產(chǎn)品的唯一工具。對(duì)于此類(lèi)客戶群體，自身的周旋意識(shí)以及和銀行工作共同配合的能力要強(qiáng)，切入客戶的需求點(diǎn)，產(chǎn)品推薦應(yīng)以躉交或者中期期交產(chǎn)品為主。公司客戶企業(yè)老總、企業(yè)財(cái)務(wù)是與銀行長(zhǎng)期來(lái)往的大客戶，可在貸款方面得到利率上的優(yōu)惠。借助銀行信貸的平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)票擔(dān)保的方式讓企業(yè)客戶購(gòu)買(mǎi)我司躉交保險(xiǎn)；通過(guò)放貸的方式，把利率優(yōu)惠與期交結(jié)合銷(xiāo)售，形成我司的大客戶維護(hù)資源客戶性格格特質(zhì)質(zhì)及合合適應(yīng)應(yīng)對(duì)模模式：：銀?？涂蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究需求激激發(fā)之之演練練銀?？涂蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究銀保客客戶經(jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程1、存款款客戶戶（活活期））：您看您您都存存活期期多可可惜啊啊，活活期沒(méi)沒(méi)什么么利息息。建議您您要做做一些些理財(cái)財(cái)規(guī)劃劃使資資金保保值增增值。。2、存定定期及及買(mǎi)國(guó)國(guó)債客客戶：：現(xiàn)在利利息這這么低低，您您可以以做一一些其其它理理財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品??！您的錢(qián)錢(qián)如果果不急急用，，可以以做一一些我我們銀銀行的的理財(cái)財(cái)產(chǎn)品品。3、基金金客戶戶：（收益益好））：基基金是是比較較好的的理財(cái)財(cái)產(chǎn)品品，但但還是是有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，您可可以把把基金金得來(lái)來(lái)的收收益轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為其其它穩(wěn)穩(wěn)健理理財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品，，這樣樣才能能落袋袋為安安。（收益益不好好）：：基金金雖然然沒(méi)有有股票票風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)大，，但還還是有有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的，，在理理財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品很很多，，你可可以分分散投投資，，轉(zhuǎn)一一部分分資金金到其其它理理財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品。。4、辦理理匯款款等其其他業(yè)業(yè)務(wù)還還在等等號(hào)客客戶：：（直接接遞彩彩頁(yè)））這是是我們們銀行行代理理的一一款理理財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品，，相當(dāng)不不錯(cuò)，，你了了解一一下？？這個(gè)個(gè)產(chǎn)品品是這這樣的的。。。。。。。。。需求激激發(fā)銀?？涂蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程【注意事事項(xiàng)】：1、溝通通的第第一步步，是是要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造良良好的的溝通通氛圍圍，讓讓客戶戶在沒(méi)沒(méi)有壓壓力的的情況況下，，才不不會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生潛潛在的的排斥斥感。。2、沒(méi)有有信任任，就就沒(méi)有有銷(xiāo)售售的機(jī)機(jī)會(huì)，，所有有的賣(mài)賣(mài)點(diǎn)就就無(wú)法法被客客戶相相信和和接受受。3、以滿滿足客客戶的的需求求為出出發(fā)進(jìn)進(jìn)行銷(xiāo)銷(xiāo)售，，才不不會(huì)引引起客客戶的的抗拒拒。銷(xiāo)銷(xiāo)售人人員可可透過(guò)過(guò)觀察察、提提問(wèn)或或關(guān)心心等方方式探探詢客客戶需需求。。需求激發(fā)銀?？蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程【小結(jié)】：探詢客戶需需求，是銷(xiāo)銷(xiāo)售人員最最重要的技技巧，首先先從客戶資資料及對(duì)客客戶的觀察察了解初步步的可能需需求，最終終還是需以以提問(wèn)的方方式來(lái)確認(rèn)認(rèn)客戶需求求。需求激發(fā)銀保客戶經(jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程【課程推薦】：1、《性格分析》2、《如何收集客客戶信息》3、《保險(xiǎn)需求分分析》4、《難纏客戶處處理》5、《家庭理財(cái)規(guī)規(guī)劃》萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究產(chǎn)品推介銀?？蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程小組研討銀?？蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程在產(chǎn)品推介介環(huán)節(jié)【關(guān)鍵目標(biāo)】【關(guān)鍵動(dòng)作】【關(guān)鍵話術(shù)】【關(guān)鍵技巧】【操作要點(diǎn)】【互動(dòng)配合】分別是什么么？產(chǎn)品推介【關(guān)鍵目標(biāo)】：?jiǎn)拘芽蛻糍?gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的的欲望【關(guān)鍵動(dòng)作】：觀念的溝通通和引導(dǎo)銀?？蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程產(chǎn)品推介【關(guān)鍵話術(shù)】：“安享一生生有本分紅紅，無(wú)本分分紅，有本本保障，無(wú)本本保障；””“這就是3個(gè)5年計(jì)劃，第第一個(gè)五年年您存錢(qián)我我給錢(qián)（分分紅），第第二個(gè)五年年您領(lǐng)錢(qián)我我還給錢(qián)（（分紅），，第三個(gè)五五年您把本本金取走我我還給您錢(qián)錢(qián)，而且給給到70歲”銀?？蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程【關(guān)鍵技巧】：1、熟知產(chǎn)品品，掌握不不同客戶相相應(yīng)的介紹紹話術(shù)；2、學(xué)會(huì)畫(huà)圖圖講保險(xiǎn)；；3、尋找客戶戶需求點(diǎn)；；4、把握促成成時(shí)機(jī)。萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究產(chǎn)品推介銀保客戶經(jīng)經(jīng)理511工作模式有有效拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程【操作要點(diǎn)】：1、圍繞客戶戶需求點(diǎn)，，進(jìn)行觀念念的溝通與與引導(dǎo)，白白話講保險(xiǎn)；2、“短、平平、快”簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要，突出產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)與與賣(mài)點(diǎn)；3、如上兩個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)未遞遞送彩頁(yè)，，此時(shí)應(yīng)及及時(shí)遞送；；4、尋找相對(duì)對(duì)安靜的環(huán)環(huán)境，盡可可能坐下來(lái)來(lái)；5、注重細(xì)節(jié)節(jié)，如坐的的位置、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)等；6、適時(shí)導(dǎo)入入促成。產(chǎn)品推介銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程【互動(dòng)配合】：1、前期要強(qiáng)化化銀行人員對(duì)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同同；2、必要時(shí)讓銀銀行人員介入入產(chǎn)品推介過(guò)過(guò)程；3、與銀行人員員的銜接配合合流暢自然；；產(chǎn)品推介銀保客戶經(jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程安享一生的賣(mài)賣(mài)點(diǎn)，如何通通俗或畫(huà)圖講講安享？【研討】：萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究圖示“安享一生生”產(chǎn)品利益益產(chǎn)品推介銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程產(chǎn)品推介之演演練銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程(簡(jiǎn)短版）這是我們行里里代理的最新新的理財(cái)產(chǎn)品品，第一個(gè)五五年你交錢(qián)，，第二個(gè)五年年你領(lǐng)錢(qián)，第第三個(gè)五年你你把錢(qián)全部取取走，分紅年年年有，一直直保到70歲，很好的（詳細(xì)版）您看您的錢(qián)放放著也不用，，我們有一個(gè)個(gè)很好的銀保保產(chǎn)品，你只只要一年交一一次就行，連連交5年，比如說(shuō)，，（畫(huà)圖講保保險(xiǎn)）您一年年交一萬(wàn)，5年交了5萬(wàn)，第一個(gè)5年您在交錢(qián)時(shí)時(shí)年年給您分分紅，第二個(gè)個(gè)5年給您2萬(wàn)的同時(shí)我們們還繼續(xù)給您您分紅，第三三個(gè)5年您把錢(qián)全部部取走后，我我試問(wèn)您，在在其它金融機(jī)機(jī)構(gòu)您把您的的錢(qián)全部取走走之后還會(huì)給給您收益嗎？？不會(huì)了是吧吧！可是我們們這款銀保產(chǎn)產(chǎn)品最大的亮亮點(diǎn)就在于您您把錢(qián)全部取取走之后，您您還可以繼續(xù)續(xù)享受幾十年年的保障和分分紅。多好啊??！銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程（溝通版）客戶經(jīng)理：這個(gè)產(chǎn)品叫叫安享一生，，定期投資，，您只需在第第一個(gè)五年里里，一年交一一萬(wàn)，連交5年，就可以了了。在五年過(guò)過(guò)后你有5萬(wàn)了，對(duì)吧？？客戶：對(duì)對(duì).客戶經(jīng)理：那么好，在在第2個(gè)五年即第十十年我們將給給您40%的保費(fèi)即2萬(wàn)，在第3個(gè)五年即第十十五年給您剩剩下的60%即3萬(wàn)。到此您的的錢(qián)已經(jīng)全部部取走了，對(duì)對(duì)吧？客戶：對(duì)對(duì)呀?？蛻艚?jīng)理：先生請(qǐng)問(wèn)您您在其它金融融機(jī)構(gòu)存錢(qián)您您的本金取走走了，還會(huì)有有人繼續(xù)給您您利息和收益益嗎？不會(huì)了了對(duì)吧？客戶：對(duì)對(duì)?？蛻艚?jīng)理：可是這款理理財(cái)產(chǎn)品就會(huì)會(huì)在您將錢(qián)全全部取走后，，我們還將為為您的孩子分分紅至70歲。而且保障障一點(diǎn)都不會(huì)會(huì)變，有疾病病、意外、巨巨災(zāi)三重保障障。怎么樣很很好吧?萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究產(chǎn)品推介銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程【注意事項(xiàng)】：1、掌握適當(dāng)時(shí)時(shí)機(jī)，以熟練練精簡(jiǎn)的話術(shù)術(shù)及賣(mài)點(diǎn)切入入，可大量提提高銷(xiāo)售效率率。2、任何產(chǎn)品都都需要包裝出出其核心優(yōu)勢(shì)勢(shì)及差異化賣(mài)賣(mài)點(diǎn)，當(dāng)客戶戶提出比較時(shí)時(shí)，能即時(shí)將將此賣(mài)點(diǎn)轉(zhuǎn)化化為客戶的價(jià)價(jià)值。3、語(yǔ)言的力量量來(lái)自于精簡(jiǎn)簡(jiǎn)。必須將產(chǎn)產(chǎn)品的買(mǎi)點(diǎn)做做精簡(jiǎn)的包裝裝，把它背熟熟，才能在與與客戶互動(dòng)的的剎那，傳達(dá)達(dá)最心動(dòng)的信信息。（給折折頁(yè)時(shí)，不要要讓客戶自己己看，要精簡(jiǎn)簡(jiǎn)地說(shuō)明重點(diǎn)點(diǎn)——利益點(diǎn)）產(chǎn)品推介銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程【小結(jié)】：1、客戶關(guān)心的的，不是你的的產(chǎn)品，而是是你產(chǎn)品所帶帶給他的利益益和價(jià)值。切切記隨時(shí)將你你產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的特色，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為客戶個(gè)個(gè)人的價(jià)值，，才能有煽動(dòng)動(dòng)性。3、言多必失，，介紹產(chǎn)品盡盡量針對(duì)客戶戶的需求，不不要一次給與與太多的信息息，以免衍生生不必要的問(wèn)問(wèn)題，而淡化化了客戶感興興趣的賣(mài)點(diǎn)。。產(chǎn)品推介銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程【課程推薦】：1、《銷(xiāo)售面談》2、《畫(huà)圖講保險(xiǎn)》3、《保險(xiǎn)建議書(shū)制制作》萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究拒絕處理銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程小組研討銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程在拒絕處理環(huán)環(huán)節(jié)【關(guān)鍵目標(biāo)】【關(guān)鍵動(dòng)作】【關(guān)鍵話術(shù)】【關(guān)鍵技巧】【操作要點(diǎn)】【互動(dòng)配合】分別是什么？？萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究拒絕處理【關(guān)鍵目標(biāo)】：解決客戶疑慮慮【關(guān)鍵動(dòng)作】：先認(rèn)同再引導(dǎo)導(dǎo)銀保客戶經(jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程拒絕處理【關(guān)鍵話術(shù)】：“對(duì)，您說(shuō)的的沒(méi)錯(cuò)，的確確是這樣，但但是……”“很多客戶以前前跟您的想法法是一樣的，，但是……”“您看您的想法法我可以這么么認(rèn)為嗎？””【關(guān)鍵技巧】：1、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)2、辨識(shí)問(wèn)題的的能力銀保客戶經(jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程拒絕處理銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程【操作要點(diǎn)】：1、學(xué)會(huì)做一個(gè)個(gè)好聽(tīng)眾2、不要與客戶戶爭(zhēng)辯3、不要自己制制造新問(wèn)題4、掌控局面，，引領(lǐng)客戶萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究拒絕處理銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程【互動(dòng)配合】：信心傳遞，取取得信任；局面僵化時(shí)，，及時(shí)緩和氣氣氛；讓銀行的人出出面效果更好好；拒絕處理銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程【研討】：常見(jiàn)的拒絕處處理有哪些？？你是如何應(yīng)應(yīng)對(duì)的？拒絕處理流程：：銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程拒絕處理萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究拒絕處理之演演練銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程1、(我年齡大了，，不需要保險(xiǎn)險(xiǎn))你可以給孩子子買(mǎi)，我們銀銀行很多像您您這樣的客戶戶都給小孩買(mǎi)買(mǎi)，如果你給給小孩買(mǎi)，領(lǐng)領(lǐng)的錢(qián)會(huì)更多多。2、(那分紅分多少少？)分紅不錯(cuò)?。?！每年的分紅紅是根據(jù)中國(guó)國(guó)人壽的投資資情況，比如如說(shuō)2008年分了600多，客戶很滿滿意的。3、(時(shí)間太長(zhǎng)了？？)不長(zhǎng)啊！您想想您的錢(qián)全部部取走了，分分紅與保障一一直到70歲，如果我是是您，我希望望他更長(zhǎng)一些些，到100歲才好呢！4、(啊，保險(xiǎn)呀？？給孩子做過(guò)過(guò)了！不需要要了。)先生，您的保保險(xiǎn)理念很強(qiáng)強(qiáng)啊。那您買(mǎi)買(mǎi)的是什么產(chǎn)產(chǎn)品呀？（問(wèn)問(wèn)客戶，了解解清楚產(chǎn)品，，并作出判斷斷，孩子的保保險(xiǎn)是否足夠夠？）那覺(jué)得得買(mǎi)的夠上學(xué)學(xué)嗎？我們這這款理財(cái)型的的保險(xiǎn)可以作作為教育金的的補(bǔ)充，而且且錢(qián)全部拿走走，卻還可以以有收益到您您孩子70歲，多好呀??！5、(這是保險(xiǎn)，我我不買(mǎi)！保險(xiǎn)險(xiǎn)都是騙人的的。)方法一：您您現(xiàn)在這樣認(rèn)認(rèn)為很正常，，很多人在不不了解的情況況下都有過(guò)您您這樣的顧慮慮。我也碰到到和您有一樣樣想法的客戶戶，后來(lái)買(mǎi)了了我們的產(chǎn)品品，您知道為為什么嗎？因因?yàn)槲覀冞@個(gè)個(gè)新產(chǎn)品既有有較高的分紅紅，又有保障障，拿走錢(qián)還還能享受幾十十年。（接著著介紹產(chǎn)品））方法二：我很很理解您的想想法，請(qǐng)問(wèn)您您為什么這樣樣說(shuō)呢？（繼繼續(xù)方法一））萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程6、(是不是真的能能保本？)當(dāng)然啦！7、(我再考慮考慮慮吧！)您是想考慮考考慮買(mǎi)多少還還是給誰(shuí)買(mǎi)呀呀，其實(shí)都一一樣，您無(wú)非非就是換個(gè)地地方交錢(qián)呀?。?、(保險(xiǎn)收益太低低，我還不如如買(mǎi)基金，基基金今年都漲漲瘋了！)可以呀，我們們也有基金在在賣(mài)，這只基基金風(fēng)險(xiǎn)比較較高，近期行行情不太穩(wěn)定定，您看您能能接受嗎？其實(shí)基金是高高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)報(bào)的產(chǎn)品，您您應(yīng)該與穩(wěn)健健型的產(chǎn)品做做一些組合，，保證您的收收益最大化，，風(fēng)險(xiǎn)最小化化！9、(想用錢(qián)拿不出出來(lái)！)這也正是這個(gè)個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)點(diǎn)，就好像社社保一樣，強(qiáng)強(qiáng)制性為將來(lái)來(lái)攢一筆錢(qián)。。而且滿了二二年之后，您您隨時(shí)可以拿拿保單進(jìn)行借借款。10、我買(mǎi)過(guò)了，，分紅太低，，不合適！那您買(mǎi)的是哪哪家公司的，，我們公司所所有的滿期客客戶對(duì)我們的的收益很滿意意的！萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究拒絕處理銀保客戶經(jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程【注意事項(xiàng)】：1、面對(duì)異議，，要以自信從從容的態(tài)度面面對(duì)，以積極極的傾聽(tīng)，澄澄清其真實(shí)的的動(dòng)機(jī)及原因因，再進(jìn)行解解釋。2、解釋時(shí)不要要以對(duì)立的立立場(chǎng)，而是與與客戶站在同同一邊的角度度，否則客戶戶不易接受。。表達(dá)理解、、認(rèn)同，并適適當(dāng)贊美客戶戶的想法。拒絕處理銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程【小結(jié)】：1、銷(xiāo)售最大的的障礙還是自自己。一種對(duì)對(duì)被拒絕的恐恐懼感，加上上人性的自然然惰性，使我我們喪失了很很多銷(xiāo)售的機(jī)機(jī)會(huì)。2、客戶提出異異議及顧慮時(shí)時(shí)，代表他有有參與銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程，還關(guān)心心你推薦的產(chǎn)產(chǎn)品，反而是是一個(gè)好的征征兆，只要處處理得當(dāng)，必必有助于成交交。萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究拒絕處理銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程【課程推薦】：1、《拒絕處理的技技巧》2、《拒絕中的銷(xiāo)售售機(jī)會(huì)》銷(xiāo)售促成銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究小組研討銀保客戶經(jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程在銷(xiāo)售促成環(huán)環(huán)節(jié)【關(guān)鍵目標(biāo)】【關(guān)鍵動(dòng)作】【關(guān)鍵話術(shù)】【關(guān)鍵技巧】【操作要點(diǎn)】【互動(dòng)配合】分別是什么？？銷(xiāo)售促成【關(guān)鍵目標(biāo)】：完成銷(xiāo)售動(dòng)作作【關(guān)鍵動(dòng)作】：填單、交費(fèi)銀保客戶經(jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究銷(xiāo)售促成【關(guān)鍵話術(shù)】：“很多像您這這么成功的人人都辦了，您您看您是選擇擇5萬(wàn)還是選擇2萬(wàn)呢？”“到那個(gè)柜臺(tái)臺(tái)辦理吧，請(qǐng)請(qǐng)把身份證給給我?！薄罢?qǐng)您在這里里簽字，我來(lái)來(lái)為您辦理””“您是現(xiàn)金交交費(fèi)呢，還是是轉(zhuǎn)賬交費(fèi)？？”【關(guān)鍵技巧】：促成時(shí)機(jī)的選選擇識(shí)別客戶購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)信號(hào)的能力力銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程銷(xiāo)售促成銀?？蛻艚?jīng)理理511工作模式有效效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流流程【操作要點(diǎn)】：1、多多次次促促成成2、在在適適當(dāng)當(dāng)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)迅迅速速促促成成3、學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)幫幫客客戶戶下下決決定定【互動(dòng)動(dòng)配配合合】1、前前后后呼呼應(yīng)應(yīng)，，再再次次肯肯定定；；2、讓讓柜柜員員在在辦辦理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)再再次次予予以以肯肯定定，，堅(jiān)定定客客戶戶購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)愿愿望望；；萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究銷(xiāo)售售促促成成之之演演練練銀保?？涂蛻魬艚?jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程銷(xiāo)售售促促成成銀保保客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程促成時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)：：1、客客戶戶仔仔細(xì)細(xì)閱閱讀讀宣宣傳傳彩彩頁(yè)頁(yè)時(shí)時(shí)2、客客戶戶提提出出類(lèi)類(lèi)似似以以下下問(wèn)問(wèn)題題時(shí)時(shí)：：詢問(wèn)問(wèn)紅紅利利領(lǐng)領(lǐng)取取方方式式時(shí)時(shí)、、詢問(wèn)問(wèn)變變更更或或退退保保方方式式時(shí)時(shí)、、詢問(wèn)問(wèn)保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司情情況況時(shí)時(shí)；；3、客客戶戶詢?cè)儐?wèn)問(wèn)辦辦理理細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)時(shí)時(shí)4、客客戶戶詢?cè)儐?wèn)問(wèn)他他人人辦辦理理情情況況時(shí)時(shí)5、客客戶戶對(duì)對(duì)你你的的講講解解表表示示贊贊同同時(shí)時(shí)銀保保客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程1、我我們們居居家家過(guò)過(guò)日日子子哪哪有有不不攢攢錢(qián)錢(qián)的的呢呢？？平平時(shí)時(shí)攢攢小小錢(qián)錢(qián)，，到到期期時(shí)時(shí)拿拿大大錢(qián)錢(qián)，，最最適適合合您您了了！！您您身身份份證證帶帶了了嗎嗎？？2、您您看看您您一一年年交交多多少少?zèng)]沒(méi)有有壓壓力力？？2萬(wàn)還還是是3萬(wàn)？？您您身身份份證證拿拿給給我我吧吧?。?、您您把把單單子子填填一一下下吧吧??！4、您您想想給給孩孩子子攢攢多多少少錢(qián)錢(qián)呀呀？？萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究促成流流程程：：銷(xiāo)售售促促成成銀保保客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程銷(xiāo)售售促促成成銀保保客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程【注意意事事項(xiàng)項(xiàng)】：1、促促成成，，是是以以提提問(wèn)問(wèn)或或建建議議的的方方式式，，獲獲取取客客戶戶的的反反饋饋及及表表態(tài)態(tài)，，在在銷(xiāo)銷(xiāo)售售過(guò)過(guò)程程中中要要善善用用提提問(wèn)問(wèn)，，促促使使客客戶戶雙雙向向溝溝通通，，如如：：“好嗎嗎？？”，“您覺(jué)覺(jué)得得呢呢？？”““您的的想想法法如如何何？？”，“對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品的的看看法法如如何何？？”2、提提問(wèn)問(wèn)時(shí)時(shí)，，要要觀觀察察客客戶戶的的反反應(yīng)應(yīng)或或反反饋饋，，才才可可以以偵偵察察到到客客戶戶的的潛潛在在想想法法或或購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)意意向向3、最最好好不不要要一一次次問(wèn)問(wèn)兩兩個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題，，請(qǐng)請(qǐng)客客戶戶回回應(yīng)應(yīng)后后再再進(jìn)進(jìn)一一步步提提第第二二個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題4、提提出出后后，，觀觀察察客客戶戶的的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)信信號(hào)號(hào)，，以以具具體體的的建建議議促促成成銷(xiāo)售售促促成成銀保保客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程【小結(jié)結(jié)】：1、以以客客戶戶的的利利益益導(dǎo)導(dǎo)向向出出發(fā)發(fā)來(lái)來(lái)促促成成，，可可強(qiáng)強(qiáng)化化促促成成的的煽煽動(dòng)動(dòng)性性，，而而不不是是以以自自己己推推銷(xiāo)銷(xiāo)的的立立場(chǎng)場(chǎng)；；2、促促成成是是銷(xiāo)銷(xiāo)售售過(guò)過(guò)程程中中重重要要的的““臨臨門(mén)門(mén)一一腳腳””，，即即時(shí)時(shí)促促成成，，可可避避免免夜夜長(zhǎng)長(zhǎng)夢(mèng)夢(mèng)多多。。實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)場(chǎng)景景演演練練銀保保客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究銀保?？涂蛻魬艚?jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程場(chǎng)景景一一：：辦辦理理活活期期存存款款客客戶戶（30歲單單身身女女性性））銀保?？涂蛻魬艚?jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究銀保保客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理511工作作模模式式有有效效拜拜訪訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程銀?？涂蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程場(chǎng)景二二：一一位先先生在在等候候區(qū)等待辦辦理業(yè)業(yè)務(wù)（40歲左右右）銀保客客戶經(jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程銀?？涂蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究銀?？涂蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程場(chǎng)景三三：辦理三三年定定存業(yè)業(yè)務(wù)10萬(wàn)元（50多歲女女士））萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究銀?？涂蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程場(chǎng)景四四：40多歲的的先生生辦理理匯款款業(yè)務(wù)務(wù)萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究銀?？涂蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程銀?？涂蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究銀保客客戶經(jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程場(chǎng)景五五：40多歲的的先生生來(lái)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)認(rèn)購(gòu)基基金銀?？涂蛻艚?jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究v銀保客客戶經(jīng)經(jīng)理511工作模模式有有效拜拜訪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程THEEND!9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。16:04:0716:04:0716:0412/31/20224:04:07PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2216:04:0716:04Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度