郵件營銷客戶服務(wù)質(zhì)量評價指南

1WebPower–源自荷蘭郵件營銷客戶服務(wù)質(zhì)量評價指南WebPower中國區(qū)總經(jīng)理：謝晶?Copyright2010WebPower演講大綱?商業(yè)郵件的周密策劃?解決垃圾郵件的正途?郵件客戶服務(wù)質(zhì)量評價指南WP-CQC?2011年商業(yè)郵件應(yīng)用十大趨勢展望2??????上上期回顧-2009商業(yè)郵件應(yīng)用十大趨勢2008年演講題目：“如何開展行之有效郵件營銷活動”?趨勢1:商業(yè)郵件為更多中國本土企業(yè)所青睞?趨勢2:一對一營銷為成功關(guān)鍵?趨勢3:桌面插件的廣泛使用,為商業(yè)郵件提供契機(jī)?趨勢4:商業(yè)郵件營銷的重心向周密策劃轉(zhuǎn)移趨勢5:郵件設(shè)計的制勝法寶是”簡約”趨勢6:為新郵件接收環(huán)境改變設(shè)計趨勢7:對郵件列表動態(tài)、細(xì)分化管理，避免憑空猜測趨勢8:名譽(yù)度評判規(guī)則成為阻截垃圾郵件的利器趨勢9:打包式商業(yè)郵件活動趨勢10:YouTube式視頻在郵件中的應(yīng)用3查詢機(jī)票郵件短信提醒

電子郵件營銷案例一

某知名航空公司案例2010年初，WebPower與國內(nèi)某家知名航空公司A公司進(jìn)行合作，在合作初期WebPower對A公司的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和可實行方案的預(yù)測，為A公司制定了詳盡的優(yōu)化方案并促進(jìn)其實施：

活動/事件類郵件

旅客A公司當(dāng)時情況：感謝信，提醒郵件

1.數(shù)據(jù)的不完善性：認(rèn)證數(shù)據(jù)1xxW枚未認(rèn)證數(shù)據(jù)2xxW枚（只限有手機(jī)號） 2.新會員數(shù)據(jù)增長速度過慢：網(wǎng)站獲取新的會員數(shù)據(jù)的成效不夠明顯

top1O每周特價機(jī)票TOP103.銷售類EDM績效不佳：轉(zhuǎn)化率過低EDM的基礎(chǔ)指標(biāo)有疲軟跡象

在線Checkin郵件

4.會員對期刊類郵件關(guān)注度不夠：會員對A公司的期刊的反饋有下降趨勢個性化里程兌換郵件成為VIP會員客戶回訪4?????上期回顧-2010商業(yè)郵件應(yīng)用十大趨勢2009年演講標(biāo)題：“電子郵件：行業(yè)規(guī)范進(jìn)行時…”?趨勢1：郵件媒體或媒體郵件將成為新媒體行業(yè)的熱點(diǎn)?趨勢2：惡意郵件的立法和管理措施將取得重大突破?趨勢3：商業(yè)郵件外包市場總量同比翻番?趨勢4：以EDM為基礎(chǔ)溝通渠道的OA/CRM/Website更多涌現(xiàn)?趨勢5：BMM-CMM郵件營銷能力成熟度體系將得到普遍認(rèn)可趨勢6：傳統(tǒng)郵件營銷服務(wù)商在咨詢能力上的競爭將取代純技術(shù)的競爭趨勢7：出現(xiàn)專業(yè)郵件列表的安全性評估第三方機(jī)構(gòu)趨勢8：中小企業(yè)細(xì)分市場將啟動趨勢9：跨國/大型企業(yè)在EDM應(yīng)用深度將進(jìn)一步提升趨勢10：EDM與SEM將同時成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要手段5中國：三管（技術(shù)/法律/管理）齊下，堵輸結(jié)合，教育客戶不發(fā)垃圾郵件才是正途6精準(zhǔn)度不同層次的客戶接受不同的公允價值種類：首次/再次開信、活 躍郵址租賃每次、每點(diǎn)擊、每轉(zhuǎn)換

BMM-CMM-Level-I~VI概念模型每點(diǎn)擊價值在￥1元~5元 （根據(jù)行業(yè)不同）互動郵件無價值首次開信￥0.3角，每再次開信￥0.1元過濾子列表行為數(shù)據(jù)挖掘

每點(diǎn)擊價值在￥50元~10000元（根據(jù)行業(yè)不同）郵件群發(fā)品牌郵件每活躍郵件地址租賃 價值每次￥0.3元復(fù)雜度7公允價值種類的適應(yīng)性問題公允價值適應(yīng)情況郵件種類首次開信（3分人民幣）郵件地址列表無信任關(guān)系再次開信（1角人民幣）有信任關(guān)系，并且，內(nèi)容的商業(yè)敏感 度低促銷廣告解決方案推薦單次活躍郵件地址租賃價值不考慮開信率，只關(guān)注發(fā)信數(shù)量，Logo品牌是租賃的第一視點(diǎn)Banner每點(diǎn)擊（1~5元人民幣）基于活躍郵件地址列表的才有意義客戶俱樂部通告每轉(zhuǎn)化（50~10000元人民幣）郵件內(nèi)容的起承轉(zhuǎn)合和宿主站的最終轉(zhuǎn)化點(diǎn)配合的足夠巧妙表單/訂單采集8WebPower認(rèn)為：在中國，教育客戶任重而道遠(yuǎn)從“不愿”到“愿”,“非垃圾郵件”的商業(yè)郵件多多益善從不能到不愿，從源頭上反垃圾郵件才是根本從不敢到到不能，只能是堵截從不會到不敢，濫發(fā)不恰當(dāng)郵件會損害企業(yè)商譽(yù)9六年來，WebPower在中國郵件營銷行業(yè)所做的階段性努力2005年：秉承WebPowerGlobal的"EveryCentforMoney"("為客戶的每一分錢負(fù)責(zé)")2006年：WebPowerChina提出：精益營銷(ElegantMarketing)框架模型2007年，WebPowerChina提出：郵件地址列表價值評估模型2008年，WebPowerChina提出：商業(yè)郵件營銷能力成熟度評估模型(BMM-CMM)2009年，WebPowerChina提出：行業(yè)監(jiān)管對市場規(guī)模的正向促進(jìn)作用概念模型2010年，WebPowerChina提出：客戶服務(wù)質(zhì)量評價指南(WP-CQC)10WebPower－－郵郵件營銷銷全周期期投資回回報率（（FC-ROI）標(biāo)準(zhǔn)操作作框架（（分級））11WebPower的的客戶戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量評價價指南（（WP––CQC）理論核心心：基于于列表活活性和商商業(yè)利用用平衡點(diǎn)點(diǎn)的“非非垃圾郵郵件”模型/工工具/方方法客戶價值值主張A/B測測試模型LeadsFlow模型灰名單算法3rd冠冠名ROI模模型Portforlio模型FC-ROI精算模型型一次群發(fā)發(fā)反饋率率3/5/7次周周期群發(fā)發(fā)活躍列表表最低維維護(hù)成本本郵譽(yù)資產(chǎn)產(chǎn)租賃價價值商業(yè)非商商業(yè)平衡衡ROI最最大化12廣義郵件件營銷包包含3個個細(xì)分市市場：周周邊廣告告、郵件件媒體、、郵件營銷（（列表、、數(shù)據(jù)庫庫、代發(fā)發(fā)）郵箱周邊邊廣告直復(fù)營銷銷群發(fā)廣告告通道租賃賃廣告主郵件媒體郵件列表數(shù)據(jù)庫營郵件代發(fā)郵箱服務(wù)郵箱用戶租銷賃冠名贊助助通道租賃賃通道租賃賃13中國（廣廣義）郵郵件營銷銷市場的的前景：：500億14本期展望望–2011年商商業(yè)郵件件應(yīng)用十十大趨勢勢?趨勢1:超越越績效轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化全周周期投資資回報率率概念得得到普及及，其中中，TC-ROI精算算的基礎(chǔ)礎(chǔ),公允到達(dá)、、開信、、點(diǎn)入得得到客戶戶普遍認(rèn)認(rèn)同?趨勢2:可預(yù)預(yù)測、可可測量、、可控制制的郵件件營銷全全過程管管理，超超越活動動管理成成為一線線郵件營銷從從業(yè)者的的競爭焦焦點(diǎn)?趨勢3:商業(yè)業(yè)郵件外外包市場場總量同同比去年年增長至至少4倍倍?趨勢4:在廣廣告/公公關(guān)領(lǐng)域域，基于于電子郵郵件單獨(dú)獨(dú)媒體的的新興策策劃理論論將得到到集中涌涌現(xiàn)?趨勢5：：郵件地地址列表表的數(shù)字字資產(chǎn)價價值將徹徹底取代代到達(dá)率率，成為為最廣大大客戶的的共同焦點(diǎn)?趨勢6：：郵件地地址列表表的安全全性問題題將更加加突出，，相關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)的立立法工作作將得到到加速?趨勢7：：郵件媒媒體策劃劃全案策策劃能力力，成為為郵件營營銷服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)的的競爭焦焦點(diǎn)?趨勢8：：中小企企業(yè)細(xì)分分市場付付費(fèi)發(fā)電電子郵件件的觀念念將開始始普及?趨勢9：：每年發(fā)發(fā)送過億億的海量量發(fā)送企企業(yè)將超超過500個?趨勢10：基本本邊際發(fā)發(fā)送費(fèi)用用將會趨趨于平穩(wěn)穩(wěn)15GoodLuck!引領(lǐng)您走走向成功功的郵件件營銷之之路謝晶JayXie電話Telxt5066上海市靈靈石路695號號創(chuàng)意合合金工廠廠三號樓樓601室TheFactory,No.3BuildingRoom601No.695LingShiRoad,Shanghai,China200072169、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:41:5215:41:5215:4112/31/20223:41:52PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:41:5215:41Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:41:5215:41:5215:41Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:41:5215:41:52December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:41:52下下午午15:41:5212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:41下下午午12月月-2215:41December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3115:41:5215:41:5231December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:41:52下午午3:41下午午15:41:5212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:41:5215:41:5215:4112/31/20223:41:52PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:41:5215:41Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。15:41:5215:41:5215:41Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:41:5215:41:52December31,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:41:52下下午15:41:5212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:41下下午午12月月-2215:41December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3115:41:5215:41:5231December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:41:52下下午3:41下下午午15:41:5212月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。15:41:5215:41:5215:4112/31/20223:41:52PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2215:41:5215:41Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。15:41:5215:41:5215:41Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月