金牌店長訓(xùn)練3

金牌店長訓(xùn)練沙漠之旅

誰在哭為什么哭?

你感悟到什么了?領(lǐng)導(dǎo)者的觀念1.如果我覺得是對的,我就去做!2.如果我覺得是錯的,我就不去做!3.觀念不是你教什么!

而是觀念所引導(dǎo)出來的外在行為!4.觀念所引導(dǎo)出來的外在行為是店長每天要去檢查的!觀念行為結(jié)果管理者笑容的重要性店長你每天微笑的時間有多長?怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎?不!你選人進(jìn)來時要先選對店長。自己必須保持微笑!員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?由店長來培養(yǎng)!用你的行為\動作來影響!店長的角色1.代表者2.執(zhí)行者3.激勵者4.協(xié)調(diào)者5.指揮者6.培訓(xùn)者

7.控制者8.分析者

代表者

店長商店、專柜專賣店而與顧客、社會有關(guān)部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對門店的營運(yùn)必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。執(zhí)行者

店長對總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向總部相關(guān)部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。激勵勵者者下屬屬工工作作欲欲望望的的高高低低是是一一件件不不可可忽忽視視的的事事，，它它將將直直接接影影響響到到員員工工工工作作的的質(zhì)質(zhì)量量。。店店長長應(yīng)應(yīng)時時時時激激勵勵全全店店員員工工保保持持高高昂昂的的工工作作熱熱情情，，形形成成良良好好的的工工作作態(tài)態(tài)度度，，讓讓全全店店員員工工人人人人都都具具有有強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的使使命命感感，，責(zé)責(zé)任任心心和和進(jìn)進(jìn)取取心心。協(xié)調(diào)調(diào)者者店長長應(yīng)應(yīng)具具有有處處理理好好各各種種問問題題的的耐耐心心與與技技巧巧，，如如與與顧顧客客溝溝通通，，與與員員工工溝溝通通，，與與總總部部溝溝通通等等，，這這些些是是店店長長不不可可忽忽視視的的。。因此此，，店店長長在在上上傳傳下下達(dá)達(dá)和和內(nèi)內(nèi)外外溝溝通通過過程程中中，，都都應(yīng)應(yīng)盡盡量量注注意意運(yùn)運(yùn)用用技技巧巧和和方方法法，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)好好各各種種關(guān)關(guān)系系。。指揮揮者者因為為顧顧客客每每天天接接觸觸最最頻頻繁繁的的場場所所就就是是賣賣場場，，店店長長必必須須負(fù)負(fù)起起總總指指揮揮的的責(zé)責(zé)任任，，安安排排好好各各班班次次人人員員的的工工作作安安排排。。將將最最好好的的商商品品，，在在賣賣場場各各處處以以最最佳佳的的面面貌貌展展現(xiàn)現(xiàn)出出來來，，以以刺刺激激顧顧客客的的購購買買欲欲望望，，提提升升銷銷售售業(yè)業(yè)績績，，實實現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)。。加雞雞蛋蛋的的藝藝術(shù)術(shù)店店………提示示:給別別人人留留有有余余地地,更要要為為自自己己爭爭取取盡盡可可能能大大的的領(lǐng)領(lǐng)地地.只有有這這樣樣,才會會于于不不聲聲不不響響中中獲獲勝勝。。銷售售不不僅僅僅僅是是方方法法問問題題，，更更多多的的是是對對消消費(fèi)費(fèi)心心理理的的理理解解。。培訓(xùn)訓(xùn)者者員工工的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)水水平平高高低低與與否否，，關(guān)關(guān)系系到到門門店店經(jīng)經(jīng)營營的的好好壞壞。。所所以以店店長長不不僅僅僅僅要要時時時時充充實實自自己己的的實實物物經(jīng)經(jīng)驗驗及及相相關(guān)關(guān)技技能能，，更更要要不不斷斷地地對對所所屬屬員員工工進(jìn)進(jìn)行行崗崗位位培培訓(xùn)訓(xùn)。。控制制者者為了了保保證證門門店店的的實實際際作作業(yè)業(yè)，，店店長長必必須須對對門門店店經(jīng)經(jīng)營營的的日日常常應(yīng)應(yīng)運(yùn)運(yùn)與與管管理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)行行有有力力的的、、實實質(zhì)質(zhì)性性的的控控制制。。其其控控制制的的重重點點是是：：人人員員的的控控制制、、商商品品控控制制、、現(xiàn)現(xiàn)金金控控制制、、信信息息控控制制以以及及地地域域環(huán)環(huán)境境的的控控制制等等。。只看到別人身身上的缺點不去找找自己己身上的問題題沒有具體的分分析問題來由由不要讓自己無無意的舉動傷傷害到別人分析者店長應(yīng)始終保保持著理性，，善于觀察和和收集門店運(yùn)運(yùn)營管理有關(guān)關(guān)的情報，并并進(jìn)行有效的的分析，以及及預(yù)測可能發(fā)發(fā)生的情況。。店長的四種類類型任務(wù)傳達(dá)型自以為是型全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型任務(wù)傳達(dá)型傳達(dá)上級的意意見和目標(biāo)，，這是上級命命令講完就就以為為工作作結(jié)束束了，，無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力也無無效果果自以為為是型型認(rèn)定自自己是是最專專業(yè)的的，不不讓下下屬參參與刻意拉拉開上上下之之間的的距離離，我我的名名字叫叫領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過份講講求效效率而而不跟跟下屬屬開會會全面委委任型型責(zé)任分分配下下去后后就不不管了了，只只負(fù)責(zé)責(zé)檢查查沒有團(tuán)團(tuán)隊精精神的的重要要典型型任務(wù)指指導(dǎo)型型共同承承擔(dān)，，共同同負(fù)責(zé)責(zé)參與感感是調(diào)調(diào)動下下屬積積極性性的關(guān)關(guān)鍵，，員工工守則則與下屬屬共同同學(xué)習(xí)習(xí)，讓讓寶藏藏顯露露制造機(jī)機(jī)會，，誘導(dǎo)導(dǎo)對方方感情情投入入提升對對人領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力的五五項技技巧維持他他人的的自信信及自自尊維持建建設(shè)性性的人人際互互動激發(fā)部部屬主主動的的意愿愿對事不不對人人以身作作則以身作作則學(xué)習(xí)帶帶頭改變帶帶頭執(zhí)行帶帶頭忠誠帶帶頭維持他他人的的自信信及自自尊讓下屬屬感受受到自自我的的價值值滿足被被肯定定的需需求學(xué)習(xí)好好的溝溝通方方式有效果果的糾糾正激發(fā)部部屬主主動的的意愿愿溝通、、競賽賽、訓(xùn)訓(xùn)練、、激勵勵，你你就是是培訓(xùn)訓(xùn)師用行動動取代代借口口，我我不會會隨時激激勵，，積極極會變變消極極，消消極會會變積積極強(qiáng)化表表達(dá)能能力的的五個個重點點將彼此此的思思維告告知對對方聚集焦焦點掌握對對方心心理抓住對對方重重點負(fù)責(zé)與與決心心復(fù)制的的價值值不要怕怕把東東西教教得太太多給給員工工只管認(rèn)認(rèn)認(rèn)真真真的的教升職是是看業(yè)業(yè)績\氛圍\銷售復(fù)制的的價值值一個優(yōu)優(yōu)秀的的店長長得不不到提提升為什么么？員工的的激勵勵你了解解你的的員工工嗎？？高產(chǎn)能能店長長的激激勵菜菜譜激勵需求動機(jī)行為需求滿滿足因人而而異，，投其其所需需成就榮譽(yù)團(tuán)隊保障工資生存存安全全社交交尊重重自我實實現(xiàn)高產(chǎn)能能店長長的激激勵菜菜譜動之以以情，，勝之之以情情最少激激勵成成本獲獲取最最大激激勵效效果絕絕佳方方法員工的的能力力與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的感情情投資資成正正比掌握員員工心心理微微妙變變化適適時表表示關(guān)關(guān)愛掌握員員工心心理微微妙變變化適適時表表示關(guān)關(guān)愛適時贊贊美，，藝術(shù)術(shù)批評評學(xué)會PMP及時贊贊美會會給下下屬帶帶來巨巨大力力量信任與與真誠誠---贊美的的前提提認(rèn)可和和贊美美的環(huán)環(huán)境---寬容贊揚(yáng)不不表達(dá)達(dá)，就就等于于不存存在突出員員工個個性及及工作作狀態(tài)態(tài)的閃閃光點點贊美漂亮氣質(zhì)個性特色高產(chǎn)能能店長長的激激勵菜菜譜適時贊贊美，，藝術(shù)術(shù)批評評良言一一句三三冬暖暖，惡惡語傷傷人六六月寒寒”只對事事情不不對人人以建議議的方方式取取代批批評高產(chǎn)能能店長長的激激勵菜菜譜春風(fēng)化化雨潤潤物物無聲聲良良好好的工工作氣氣氛1.形成一一個奮奮發(fā)積積極的的店面面環(huán)境境，最最重要要的條條件之之一是是營造造一種種“工工作真真好””的氣氣氛。。2.極度緊緊張會會引發(fā)發(fā)人體體神經(jīng)經(jīng)性的的轉(zhuǎn)變變，導(dǎo)導(dǎo)致疲疲乏、、沮喪喪以及及乏味味等情情緒。。捧腹腹大笑笑則能能刺激激腦部部產(chǎn)生生內(nèi)啡啡肽可可以振振作肢肢體、、頭腦腦、情情緒上上的活活力，，帶動動輕松松、振振作的的感覺覺，以以及積積極的的思考考方式式。3.多投資一一些玩笑笑，對工工作嚴(yán)肅肅但對自自己則不不必。萬變不離離其宗—激勵十大大原則1.自己必須須先被激激勵，如如此才能能激勵別別人2.激勵就是是動員以以全員參參與為目目標(biāo)3.眾人所同同意的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才是是真正的的激勵4.最高竿的的激勵就就是激起起對方的的自發(fā)心心5.激勵從敬敬重員工工開始萬變不離離其宗—激勵十大大原則激勵以行行動代替替建議，，以建議議代替批批評每個人都有有激勵的引引線團(tuán)隊歸屬感感的激勵作作用適當(dāng)?shù)馁p識識、信任授權(quán)是最有有效的激勵勵高產(chǎn)能店長長之員工輔輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技技巧一個關(guān)于教教練的故事事……問題不在于于運(yùn)動選手手的高低,而在于教練練指導(dǎo)水平平的高低!高產(chǎn)能店長長之員工輔輔導(dǎo)技巧什么是輔導(dǎo)?輔導(dǎo)是指發(fā)掘員工的的個人潛能能以讓其發(fā)發(fā)揮最佳表表現(xiàn)幫助員工面面對問題,自己找出解解決方法成功輔導(dǎo)的的關(guān)鍵了解店員在在不同成長長階段的需需要了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格輔導(dǎo)技巧總總結(jié)輔導(dǎo)員猶如如一面鏡子子,鏡子不教你怎樣穿衣衣服，但會會告訴你穿穿得怎樣好看與否,然后你可以以作出選擇擇！導(dǎo)購人員的的境界賣力氣---搬運(yùn)工賣產(chǎn)品---營業(yè)員賣商品---推銷員賣衣服---銷售顧問言多必失……不管是在什什么情況下下與人溝通通，都必須須注意對方方的反映不要長篇大大論，以為為說的越多多越好溝通最基本本的要求是是什么1、你講的清清楚2、別人聽得得明白3、對方能對對你的話產(chǎn)產(chǎn)生信任溝通最大的的效益是什什么1、達(dá)到溝通通預(yù)期目的的2、解決問題題，形成雙雙贏3、問：怎樣樣才能達(dá)到到以上兩點點？人與人之間間溝通關(guān)系系圖圖示：人與與人之間交交流之初—會產(chǎn)生距離離感距離腦筋急轉(zhuǎn)彎彎店長應(yīng)具備備的素質(zhì)技能素質(zhì)國王和雕塑塑師的故事事……技能素質(zhì)有優(yōu)良的的商品銷售售技能有切實執(zhí)行行的技能有良好處理理人際關(guān)系系的能力具有自我成成長的能力力擁有教導(dǎo)下下屬的能力力性格素質(zhì)性格素質(zhì)有積極的性性格有忍耐力有開朗的性性格有包容力品格素質(zhì)品格素質(zhì)榜樣的力量量是無窮的的。好的品格可可成為模仿仿。學(xué)識素質(zhì)學(xué)識素質(zhì)學(xué)識是才能能的基礎(chǔ)才能是知識識的實踐表表現(xiàn)店長的管理理分為哪幾幾個部分對員工的管管理對顧客的管管理對員工的管管理安排員工的的出勤狀況況確保店鋪的的服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)確保店鋪的的工作效率率推動店鋪的的共同作業(yè)業(yè)守則對客戶的管管理建立客戶檔檔案設(shè)計客戶檔檔案的資料料項目收集到客戶戶檔案的資資料建立客戶檔檔案的管理理制度店鋪微信加加粉團(tuán)隊與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一根釘子能能否撐起所所有的釘子子？什么是團(tuán)隊隊團(tuán)隊并不是是先天就有有的，它是是經(jīng)歷一系系列階段的的發(fā)展逐漸漸成熟起來來的團(tuán)隊文化的的核心理念念團(tuán)隊的核心心理念是一一組核心價價值觀組成成成為團(tuán)隊必必須遵循的的行為準(zhǔn)則則團(tuán)隊與管理理什么是管理理?管理的五大大職能計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制團(tuán)隊管理的的五字訣帶做共分學(xué)團(tuán)隊不成功團(tuán)隊隊的特征團(tuán)隊并不是是先天就有有的（故事）兩兩兄弟煮雁雁…….提示：很多多人的失敗敗,并不是敗在在環(huán)境分析：時機(jī)機(jī)是難求的的，失去了了，就不會會再來領(lǐng)導(dǎo)者在不不同發(fā)展階階段中所扮扮演的角色色第一階段（（形成期））第二階段（（風(fēng)暴期））第三階段（（級效期））這幾個階段段中應(yīng)該怎怎么做？心態(tài)修煉一個人是正正確的，他他的世界也也會是正確確的！案例：滾動動的石頭不不長草……心態(tài)的重點點培訓(xùn)：原來是什么么并不重要要？重要的的是將來是是什么？心態(tài)決定一一切心態(tài)決定一一切：想到到+做到=得到心態(tài)改變，，你的態(tài)度度跟著改變變。態(tài)度改變，，你的習(xí)慣慣跟著改變變。習(xí)慣改變，，你的性格格跟著改變變。性格改變，，你的認(rèn)識識跟著改變變。堅定目標(biāo)，，并為之奮奮斗只有專心致致志，一心心向著目標(biāo)標(biāo)、終于目目標(biāo)，不被困難嚇嚇倒，才能能突破局限限，最終實實現(xiàn)看來高高不可攀的的目標(biāo)。為什么要規(guī)規(guī)定制度？？公式一：開開會+不落實=0公式二：布布置工作+不檢查=0公式三：抓抓住不落實實的事+追究不落實實的的人=落實在日常工作作中我們不不妨捫心自自問：“今今天的工作作落實到位位了嗎”？？謝謝9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:56:5315:56:5315:5612/31/20223:56:53PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:56:5315:56Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:56:5315:56:5315:56Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:56:5315:56:53December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:56:53下下午15:56:5312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:56下下午午12月月-2215:56December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3115:56:5315:56:5331December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:56:53下午午3:56下午午15:56:5312月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:56:5315:56:5315:5612/31/20223:56:53PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2215:56:5315:56Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。15:56:5315:56:5315:56Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:56:5315:56:53December31,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:56:53下下午15:56:5312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:56下下午12月-2215:56December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3115:56:5315:56:5331December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:56:53下下午午3:56下下午午15:56:5312月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)