CL項(xiàng)目管理資料推薦

項(xiàng)目管理

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職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)課程美國(guó)著名學(xué)者羅伯特?J?格雷厄姆說：“因?yàn)轫?xiàng)目是適應(yīng)環(huán)境變化的普遍方式，故而一個(gè)組織的成功與否將取決于其管理項(xiàng)目的水平”由于社會(huì)環(huán)境變化是絕對(duì)的，而當(dāng)今社會(huì)唯一不變的就是變化，因此一個(gè)組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化，就必須開展項(xiàng)目。為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理？未來企業(yè)管理的三大支柱戰(zhàn)略管理

項(xiàng)目管理營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理戰(zhàn)略管理項(xiàng)目管理企業(yè)管理課程內(nèi)容

第一章項(xiàng)目管理概論第二章項(xiàng)目啟動(dòng)過程第三章項(xiàng)目計(jì)劃編制過程第四章項(xiàng)目執(zhí)行、控制、收尾過程學(xué)習(xí)目標(biāo)表述項(xiàng)目管理的基本原則和主要技術(shù)了解項(xiàng)目管理的通用標(biāo)準(zhǔn)（PMBOK）分享項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)明確工作所需，應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決問題迎接項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)控制能力技能知識(shí)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐和反饋應(yīng)用學(xué)習(xí)和培訓(xùn)如何取得項(xiàng)目管理的成功?第一章項(xiàng)目管理概論

ProjectManagementOverview主要內(nèi)容：1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念2、項(xiàng)目管理的五個(gè)過程3、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

4、項(xiàng)目組織

第一章學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：表述項(xiàng)目的定義和特征明確項(xiàng)目管理的重點(diǎn)列出有關(guān)的項(xiàng)目干系人簡(jiǎn)要說明項(xiàng)目管理的五個(gè)階段了解項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的基本內(nèi)容知道項(xiàng)目組織的基本形式什么是項(xiàng)目項(xiàng)目是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算、以及固定時(shí)間內(nèi)，為達(dá)到某一明確目標(biāo)而臨時(shí)組織在一起的一組資源。每個(gè)項(xiàng)目只能進(jìn)行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時(shí)間，以及最終交付的結(jié)果1.1項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念項(xiàng)目的特征？主要特征具有具體的起始和終止日期具有嚴(yán)格定義的最終目標(biāo)一次性的、臨時(shí)的包含成本和時(shí)間計(jì)劃可產(chǎn)生具體的結(jié)果范圍資源進(jìn)度質(zhì)量1、開發(fā)新軟軟件2、組裝一臺(tái)臺(tái)新型計(jì)算機(jī)機(jī)3、蓋新樓4、教授數(shù)學(xué)學(xué)5、面試應(yīng)聘聘者6、興建水庫(kù)庫(kù)7、修理汽車車8、設(shè)計(jì)一門門新課程練習(xí):請(qǐng)判判斷哪些是項(xiàng)項(xiàng)目？《X公司彩電售后后服務(wù)處建立立》

項(xiàng)目說說明X公司彩電在在中國(guó)的市場(chǎng)場(chǎng)占有率逐年年得到提升，，在A市及周邊地區(qū)區(qū)市場(chǎng)份額已已達(dá)到20％％。經(jīng)調(diào)研發(fā)發(fā)現(xiàn)，在售出出的彩電中有有0.1％有有缺陷。該公公司的宗旨是是“挑戰(zhàn)極限限、顧客完全全滿意”。決決策人決定在在A市建立彩彩電售后服務(wù)務(wù)處，負(fù)責(zé)處處理有缺陷的的彩電。希望望通過該服務(wù)務(wù)處的建立，，能更好地為為顧客服務(wù)，，提高企業(yè)信信譽(yù)，提高市市場(chǎng)份額。項(xiàng)目完成的工工作任務(wù)：地點(diǎn)：選擇地地點(diǎn)，裝修完完成，設(shè)施健健全。設(shè)備：所需設(shè)設(shè)備到齊，設(shè)設(shè)備調(diào)試完備備。零部件到到齊。人員：能勝任任彩電維修所所需各環(huán)節(jié)人人員招聘、且且培訓(xùn)完成。。時(shí)間：12周周資金：100萬(wàn)練習(xí)1成立項(xiàng)目組，，每組7～8人選擇項(xiàng)目，介介紹項(xiàng)目背景景時(shí)間：20分分鐘什么是項(xiàng)目管管理？在項(xiàng)目活動(dòng)中中運(yùn)用知識(shí)、、技能、工具具和技術(shù)，以以便達(dá)到項(xiàng)目目要求。項(xiàng)目管理利用用獲得的信息來計(jì)劃、協(xié)調(diào)調(diào)并管理各項(xiàng)項(xiàng)承諾，通過過實(shí)現(xiàn)時(shí)間、成本、質(zhì)量和范圍內(nèi)的目標(biāo)，獲得客戶的滿滿意。領(lǐng)導(dǎo)做正確的事確定目標(biāo)激勵(lì)、支持、協(xié)調(diào)管理正確地做事團(tuán)隊(duì)合作良好的溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)項(xiàng)目的成功為項(xiàng)目的成功功而進(jìn)行管理理！應(yīng)用實(shí)踐、創(chuàng)新、改進(jìn)、完善1.2項(xiàng)項(xiàng)目管理的基基本過程啟動(dòng)Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing箭頭表示信息息的流向啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施控制收尾工作量階段結(jié)束階段開始時(shí)間過程的重疊屬屬性－項(xiàng)目或某階段段中子過程的的重疊示意圖圖項(xiàng)目目管管理理基基本本過過程程的的相相互互關(guān)關(guān)系系啟動(dòng)Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing啟動(dòng)Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing啟動(dòng)Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing設(shè)計(jì)計(jì)階階段段實(shí)施施階階段段階段段N1.3項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理知知識(shí)識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域域項(xiàng)目目管管理理知知識(shí)識(shí)專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)管理理學(xué)學(xué)基基礎(chǔ)礎(chǔ)項(xiàng)目目管管理理知知識(shí)識(shí)的的關(guān)關(guān)系系整體管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源管理采購(gòu)管理溝通管理項(xiàng)目干系人的需求和期望項(xiàng)目成功核心功能輔助功能工具技術(shù)項(xiàng)目目管管理理國(guó)國(guó)際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO100061.范范圍圍2.引引用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.定定義義4.項(xiàng)項(xiàng)目目特特征征4.1總總則則4.2項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理4.3組組織織4.4項(xiàng)項(xiàng)目目階階段段和和項(xiàng)項(xiàng)目目過過程程5.項(xiàng)項(xiàng)目目管理理過程程的質(zhì)質(zhì)量5.1總總則5.2戰(zhàn)戰(zhàn)略過過程5.3依依賴性性管理理過程程5.4與與范圍圍有關(guān)關(guān)的過過程5.5與與時(shí)間間有關(guān)關(guān)的過過程5.6與與成本本有關(guān)關(guān)的過過程5.7與與資源源有關(guān)關(guān)的過過程5.8與與人員員有關(guān)關(guān)的過過程5.9與與溝通通有關(guān)關(guān)的過過程5.10與與風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)有關(guān)關(guān)的過過程5.11與與采購(gòu)購(gòu)有關(guān)關(guān)的過過程6.總總結(jié)結(jié)項(xiàng)目目經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目組組織對(duì)對(duì)項(xiàng)目目的影影響強(qiáng)矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時(shí)全時(shí)部分時(shí)間部分時(shí)間部分時(shí)間項(xiàng)目管理行政人員項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目主任PM協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管PM協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管項(xiàng)目經(jīng)理的頭銜全時(shí)全時(shí)全時(shí)部分時(shí)間部分時(shí)間項(xiàng)目經(jīng)理85-100%50-95%15-60%0-25%幾乎沒有項(xiàng)目全時(shí)人員%大到幾乎全權(quán)中等到大小到中等有限很少或沒有項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威項(xiàng)目型組織矩陣型組織職能型組織組織類型項(xiàng)目特點(diǎn)1.4項(xiàng)項(xiàng)目目組織織職能型型組織織項(xiàng)目協(xié)協(xié)調(diào)（黃框框代表表參與與項(xiàng)目目活動(dòng)動(dòng)的員員工））項(xiàng)目型型組織織項(xiàng)目協(xié)協(xié)調(diào)（黃框框代表表參與與項(xiàng)目目活動(dòng)動(dòng)的員員工））矩陣型型組織織項(xiàng)目協(xié)協(xié)調(diào)（黃框框代表表參與與項(xiàng)目目活動(dòng)動(dòng)的員員工））決定組組織類類型的的因素素不確定定性所用技技術(shù)復(fù)雜程程度持續(xù)時(shí)時(shí)間規(guī)模重要性性客戶類類型對(duì)內(nèi)部部依賴賴關(guān)系系對(duì)外部部依賴賴關(guān)系系時(shí)間限限制性性領(lǐng)導(dǎo)行行為與與管理理行為為的對(duì)對(duì)比領(lǐng)導(dǎo)行行為特特性管理行行為特特性革新的的獨(dú)特的的開拓的的激勵(lì)他他人的的信任和和授權(quán)權(quán)的長(zhǎng)期的的解決做做什么么和為為什么么的問問題行政的的/事事務(wù)性性的具體的的維持性性的依賴控控制的的短期的的解決如如何做做和何何時(shí)做做的問問題初級(jí)管管理人人員中級(jí)管管理人人員高級(jí)經(jīng)經(jīng)理與與官員員管理目目前執(zhí)執(zhí)行項(xiàng)項(xiàng)目目目標(biāo)具具體體工作作的重重點(diǎn)管管理工工作的的環(huán)境境領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)未未來規(guī)規(guī)劃與與發(fā)展展方向向全全球重重點(diǎn)創(chuàng)創(chuàng)造造工作作氛圍圍隨管理理職責(zé)責(zé)加重重而發(fā)發(fā)生的的重點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)移移一二我更關(guān)心內(nèi)部的工作我更關(guān)心外部的工作我愿意制定計(jì)劃和預(yù)算我愿意宣傳我的見解和設(shè)想我努力保持一致性和秩序我致力與靈活性和變化我按常規(guī)的渠道辦事我超越常規(guī)的渠道辦事我愿意回答問題我愿意提出問題我對(duì)冒險(xiǎn)不舒服我喜歡冒險(xiǎn)我善于解決問題我善于鼓動(dòng)人，感染人我嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定我向規(guī)定挑戰(zhàn)我更愿意管事我更愿意管人我致力于單一的具體目標(biāo)我致力于連續(xù)的整體目標(biāo)效率是最重要的結(jié)果是最重要的我關(guān)注怎么做我關(guān)注做什么我關(guān)注近期目標(biāo)我關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)我喜歡自己去做我喜歡推動(dòng)別人去做人們常說我擅長(zhǎng)分析人們常說我擅長(zhǎng)想象總分總分請(qǐng)將十十分分分配給給每題題的一一，二二部分分，總總分是是150分分自測(cè)測(cè)問問卷卷最受愛愛戴的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的10個(gè)特特點(diǎn)1.誠(chéng)誠(chéng)實(shí)6.善善于提提供支支持2.高高瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚7.襟襟懷寬寬廣3.鼓鼓動(dòng)性性強(qiáng)8.才才智過過人4.精精明能能干9.直直率5.公公正10.勇勇敢項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)銷售商轉(zhuǎn)包人上層管理項(xiàng)目需要者最終用戶團(tuán)隊(duì)法律部門質(zhì)量部門市場(chǎng)戰(zhàn)略制造部門研發(fā)部門項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的的作用用項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的的風(fēng)格格與成成功政治家家：與與上司司有良良好關(guān)關(guān)系。。開始始被定定位高高層管管理，，然后后被定定位為為最糟糟的，，什么么也沒沒有生生產(chǎn)出出來研究者者：擅擅長(zhǎng)發(fā)發(fā)現(xiàn)并并收集集信息息。不不能把把研究究轉(zhuǎn)化化為產(chǎn)產(chǎn)品。。孤立主主義者者：幾幾乎不不與人人打交交道。。大多多數(shù)都都失敗敗，有有的成成功了了依賴賴于工工作范范圍以以及他他們是是如何何管理理的多面手手：以以上3種類類型的的混合合，沒沒有特特別專專長(zhǎng)，，是大大多數(shù)數(shù)成功功的類類型項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)具備備的素素質(zhì)特特征有管理理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，是是一個(gè)個(gè)精明明而講講究實(shí)實(shí)際的的管理理者擁有成成熟的的個(gè)性性，具具有個(gè)個(gè)性魅魅力，，能夠夠使項(xiàng)項(xiàng)目小小組成成員快快樂而而有生生氣與高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有良良好的關(guān)關(guān)系有較強(qiáng)的的技術(shù)背背景有豐富的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目干系系人(Stakeholder)項(xiàng)目干系系人包括這樣樣的個(gè)人和組織，他們或或者積極極參與項(xiàng)項(xiàng)目，或或者其利利益在項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行中或者者完成后后受到積積極或消消極影響響。他們包括括：項(xiàng)目經(jīng)理理、項(xiàng)目目發(fā)起者者、項(xiàng)目目保證人人、顧客客、項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)成成員、政政府機(jī)關(guān)關(guān)、承包包商、供供應(yīng)商、、新聞媒媒體、項(xiàng)項(xiàng)目成員員家屬等等等。明確項(xiàng)目目干系人人的需求求，找到到合理的的解決方方案。練習(xí)2:列列出所選選項(xiàng)目的的干系人人并簡(jiǎn)要要分析其其需求(10分分鐘）主要需求干系人名稱序號(hào)第一章回回顧顧本單元結(jié)結(jié)束后，，學(xué)員能能夠：表述項(xiàng)目目的定義義和特征征明確項(xiàng)目目管理的的重點(diǎn)列出有關(guān)關(guān)的項(xiàng)目目干系人人簡(jiǎn)要說明明項(xiàng)目管管理的五五個(gè)階段段了解項(xiàng)目目管理知知識(shí)領(lǐng)域域的基本本內(nèi)容知道項(xiàng)目目組織的的基本形形式第一章復(fù)復(fù)習(xí)習(xí)題制約項(xiàng)目目成功的的主要因因素有哪哪些？項(xiàng)目可能能會(huì)涉及及哪些方方面的不不確定性性？與研研發(fā)相關(guān)關(guān)的項(xiàng)目目的制約約因素主主要是哪哪些？項(xiàng)目管理理的過程程有哪些些？各主主要內(nèi)容容是什么么？它們們的關(guān)系系是什么么項(xiàng)目管理理涉及到到的知識(shí)識(shí)有哪些些方面？？，哪些些具有核核心功能能，哪些些具有輔輔助功能能？TCL的TV公司司項(xiàng)目主主要需要要的知識(shí)識(shí)有哪些些方面？？職能型組組織、項(xiàng)項(xiàng)目型組組織、矩矩陣型組組織各有有什么優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)確定項(xiàng)目目干系人人及其需需求有什什么作用用對(duì)項(xiàng)目目經(jīng)理的的素質(zhì)有有什么要要求？TCL的的TV公公司的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)屬哪類類？第二章項(xiàng)項(xiàng)目目的啟動(dòng)動(dòng)1、項(xiàng)目目啟動(dòng)2、項(xiàng)目目目標(biāo)確確定和里里程碑的的描述3、項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)及及成員職職責(zé)第二章學(xué)學(xué)習(xí)目目標(biāo)本單元，，請(qǐng)學(xué)員員：能夠進(jìn)行行產(chǎn)品描描述選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)姆椒ǚㄟM(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)估估與選擇擇完成項(xiàng)目目最終目目標(biāo)、最最終交付付結(jié)果、、階段里里程碑的的描述組成項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)，，明確職職責(zé)啟動(dòng)過程程的輸入入（InputstoInitiation））產(chǎn)品描述述把項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)生的背背景、將將要產(chǎn)生生的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的特征征編制成成文檔并并不斷細(xì)細(xì)化。戰(zhàn)略性計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目應(yīng)支支持組織織發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略并有有不同的的優(yōu)先級(jí)級(jí)。項(xiàng)目選擇擇標(biāo)準(zhǔn)投資回報(bào)報(bào)、市場(chǎng)場(chǎng)份額、、公眾接接受程度度等2.1項(xiàng)項(xiàng)目目啟動(dòng)啟動(dòng)過程的工工具與技術(shù)（ToolsandTechniquesforInitiation）項(xiàng)目選擇方法法收益測(cè)量法、、約束優(yōu)化法法、決策樹法法、數(shù)學(xué)模型型等。專家評(píng)定請(qǐng)咨詢公司、、專業(yè)團(tuán)體、、技術(shù)協(xié)會(huì)等等對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)階段的輸入入進(jìn)行評(píng)估。。啟動(dòng)過程的輸輸出（OutputsfromInitiation）項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是正正式確認(rèn)項(xiàng)目目存在的文檔檔，一般應(yīng)包包括以下文檔檔：項(xiàng)目要滿足的的商業(yè)需求分分析項(xiàng)目最終目標(biāo)標(biāo)、最終交付付結(jié)果、階段段交付結(jié)果的的描述。簽定的合同。。項(xiàng)目經(jīng)理確定定或任命約束條件預(yù)算、人員配配備、進(jìn)度計(jì)計(jì)劃等項(xiàng)目目標(biāo)描述述(ProjectObjectiveStatement,POS)將做什么？為什么要做它它？什么時(shí)候完成成？需要什么資源源？如何評(píng)價(jià)？在哪里進(jìn)行？？2.2項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)S.M.A.R.T原原則明確性（Specific）———最最終目標(biāo)是是否明確了應(yīng)應(yīng)該做到哪一步以以及何時(shí)完成成？可度量性（Measurable））—— 你能能在多大程度度上測(cè)量最終目標(biāo)的完成成情況？可完成性（Achievable））—— 在規(guī)規(guī)定時(shí)間內(nèi)，，最終目標(biāo)是否合理，能能夠?qū)崿F(xiàn)？相關(guān)性（Relevant）——— 最終終目標(biāo)是否很很重要、很有價(jià)值,是是否值得進(jìn)行行下去？可跟蹤性（Trackable）——— 你能能夠?qū)φ麄€(gè)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行跟蹤檢查查嗎？例子12周內(nèi)，100萬(wàn)元資資金，在A市市為X公司建立完善善的彩電維修修服務(wù)處，以以達(dá)到顧客完完全滿意，同同時(shí)提高市場(chǎng)場(chǎng)份額。利潤(rùn)潤(rùn)目標(biāo)是合同同額的10%。項(xiàng)目目標(biāo)表述述案例分析項(xiàng)目交付結(jié)果果

(Deliverable)任何為完成一一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)項(xiàng)目的某一部部分而產(chǎn)生的的可測(cè)量的、、有形的、可可驗(yàn)證的成果果或結(jié)果、或或生產(chǎn)出的物物品必須根據(jù)項(xiàng)目目目標(biāo)(POS)確定項(xiàng)項(xiàng)目的最終結(jié)結(jié)果和階段性性結(jié)果符合SMART原則最終結(jié)果提交完善的售售后服務(wù)處(1/14/96)提交一套系統(tǒng)統(tǒng)使用手冊(cè)(1/14/96)階段性結(jié)果完成選址(11/3/95)設(shè)備到達(dá)(11/25/95)完成裝修(12/20/95)最終結(jié)果和階階段性結(jié)果描描述案例練習(xí)3:請(qǐng)請(qǐng)描述所所選項(xiàng)目的項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)及最最終交付結(jié)果果、和階段交交付結(jié)果（（時(shí)間：20分鐘）項(xiàng)目保證人(ProjectSponsor)大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)(ProgramManage)項(xiàng)目經(jīng)理(ProjectManager)團(tuán)隊(duì)核心成員員(4至7人人)(CoreTeamMember)擴(kuò)展的成員(ExtendedTeamMember)其他具有特定定知識(shí)或技能能的成員(Otherteammemberswithneededskills/knowledge)2.3組組成團(tuán)隊(duì)確定不同項(xiàng)目目的優(yōu)先級(jí)選擇、批準(zhǔn)、、指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理為項(xiàng)目提供資資源審批項(xiàng)目經(jīng)理理的概算、進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃和工工作范圍對(duì)項(xiàng)目提供支支持為團(tuán)隊(duì)避免外外部無(wú)關(guān)事物物的影響提供供保護(hù)掌握項(xiàng)目進(jìn)程程的狀態(tài)項(xiàng)目保證人的的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目計(jì)劃過程保證項(xiàng)目服從從企業(yè)或外部部顧客的需求求與主要項(xiàng)目干干系人進(jìn)行協(xié)協(xié)商確定核心團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員將項(xiàng)目的計(jì)劃劃和進(jìn)展?fàn)顟B(tài)態(tài)與所有與該該項(xiàng)目有關(guān)的的人員進(jìn)行溝溝通跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程程并采取適當(dāng)當(dāng)?shù)募m偏措施施保證計(jì)劃完完成項(xiàng)目經(jīng)理的職職責(zé)堅(jiān)持按進(jìn)度計(jì)計(jì)劃工作服從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員支持團(tuán)隊(duì)決策策保持與項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息息溝通分享工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員員的職責(zé)團(tuán)隊(duì)規(guī)則的制制訂計(jì)劃過程步驟確定定責(zé)任矩陣計(jì)劃的進(jìn)度結(jié)果實(shí)務(wù)與程序文檔資料管理理計(jì)劃變更管理過程程質(zhì)量保證分包管理安全跟蹤基本方法的確確定頻率結(jié)果的報(bào)告溝通關(guān)系溝通計(jì)劃情況上報(bào)條件件沖突解決團(tuán)隊(duì)成員后備備計(jì)劃第二章學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)回回顧本單單元元，，請(qǐng)請(qǐng)學(xué)學(xué)員員掌掌握握：：能夠夠進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)品品描描述述選擇擇恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆椒椒ǚㄟM(jìn)進(jìn)行行項(xiàng)項(xiàng)目目評(píng)評(píng)估估與與選選擇擇完成成項(xiàng)項(xiàng)目目最最終終目目標(biāo)標(biāo)、、最最終終交交付付結(jié)結(jié)果果、、階階段段里里程程碑碑的的描描述述組成項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，明確確職責(zé)責(zé)第二章章復(fù)復(fù)習(xí)習(xí)題1、項(xiàng)目啟啟動(dòng)的的依據(jù)據(jù)是什什么？？項(xiàng)目目啟動(dòng)動(dòng)階段段結(jié)束束應(yīng)交交付的的結(jié)果果有哪哪些？？請(qǐng)結(jié)結(jié)合具具體項(xiàng)項(xiàng)目回回答。。2、為為什么么要確確定項(xiàng)項(xiàng)目最最終目目標(biāo)？確定項(xiàng)項(xiàng)目最最終目目標(biāo)的的原則則有哪哪些？？3、請(qǐng)請(qǐng)你寫寫出曾曾經(jīng)作作過的的項(xiàng)目目的最最終目目標(biāo)、、最終終交付付結(jié)果果和階階段目目標(biāo)。。4、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的的職責(zé)責(zé)有哪哪些？？5、項(xiàng)項(xiàng)目保保證人人的職職責(zé)有有哪些些？6、為為什么么要制制定團(tuán)團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)則？？列舉舉5項(xiàng)項(xiàng)以往往項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)則則的內(nèi)內(nèi)容。。第三章章項(xiàng)項(xiàng)目目的計(jì)計(jì)劃過過程1、范范圍計(jì)計(jì)劃(scope)2、進(jìn)進(jìn)度計(jì)計(jì)劃(schedul)3、資資源計(jì)計(jì)劃(resource)4、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)計(jì)計(jì)劃(risk)5、質(zhì)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃（（quality)6、溝溝通計(jì)計(jì)劃(communication)第三章章學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)標(biāo)本單元元結(jié)束束后，，學(xué)員員能夠夠：進(jìn)行任任務(wù)分分解，，繪制制WBS圖圖編制進(jìn)進(jìn)度計(jì)計(jì)劃，，繪制制進(jìn)度度網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖資源計(jì)劃編編制，平衡衡優(yōu)化資源源制訂溝通計(jì)計(jì)劃，選擇擇恰當(dāng)?shù)姆椒椒ㄗR(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，，制訂風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理計(jì)劃劃3.1范范圍計(jì)劃劃編制范圍計(jì)劃編編制——編編制書面范范圍說明，，作為項(xiàng)目目決策的依依據(jù)。范圍定義———將項(xiàng)目目可交付結(jié)結(jié)果分成幾幾個(gè)小的、、更易管理理的單元。。范圍核實(shí)———正式接接受簽署書書面范圍計(jì)計(jì)劃文檔。。工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)WorkBreakdownStructure(WBS)分解過程是是將項(xiàng)目按按照其內(nèi)在在結(jié)構(gòu)或?qū)崒?shí)施過程的的順序進(jìn)行行逐層分解解而形成的的結(jié)構(gòu)示意意圖表。項(xiàng)目X層1層2層3WBS的用用途確定工作范范圍配備人員編制資源預(yù)預(yù)算監(jiān)視進(jìn)程明確階段里里程碑具體內(nèi)容的的驗(yàn)證確定了WBS以及所所有要做的的工作后，，對(duì)所有任務(wù)和和子任務(wù)進(jìn)進(jìn)行編號(hào)以以便查詢。。編號(hào)并理解解任務(wù)例：彩電維維修服務(wù)處處建立WBS彩電維修服服務(wù)處建立立人員確定地點(diǎn)確定設(shè)備確定零備件確定定設(shè)施確定資金確定招聘培訓(xùn)培訓(xùn)小組負(fù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)小組成成員培訓(xùn)評(píng)估選址租賃裝修設(shè)備進(jìn)入與裝修商洽洽談裝修開始裝修驗(yàn)收確定需求的的設(shè)備預(yù)定設(shè)備檢測(cè)設(shè)備退回有缺缺陷設(shè)備備重新定定確定需求求預(yù)定零備備件檢測(cè)零備備件退回有缺缺陷零備備件重新新訂貨供電協(xié)商商供氣協(xié)商商預(yù)算提交待批批100200300400500600510520620610120110123122121240230220210232233231310330320340440430420410對(duì)每一活活動(dòng)包括括的詳細(xì)細(xì)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行表述述，包括括：任務(wù)務(wù)編號(hào)、、名稱、、如何做做、投入入資源、、結(jié)果、、完成的的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量、、由誰(shuí)做做編號(hào)任務(wù)名稱稱過程資源結(jié)果完成的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人121培訓(xùn)小組組負(fù)責(zé)人人租A公司場(chǎng)地地，自聘聘教師進(jìn)進(jìn)行教室、教教師、教教材、相相關(guān)設(shè)備備完成小組組負(fù)責(zé)人人的培訓(xùn)訓(xùn)通過考核核楊文WBS字字典估算時(shí)間間的方法法與其它項(xiàng)項(xiàng)目中類類似工作作類比已完成項(xiàng)項(xiàng)目的歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)專家意見見三點(diǎn)3.2時(shí)時(shí)間間計(jì)劃三點(diǎn)法E＝（O＋4M＋P））/6式中：O－－樂樂觀時(shí)間間M－－最最可能時(shí)時(shí)間P－－悲悲觀時(shí)間間樂觀時(shí)間間悲觀時(shí)間間最可能時(shí)時(shí)間任務(wù)型板板持續(xù)時(shí)間任務(wù)負(fù)責(zé)者需要工時(shí)任務(wù)的描述任務(wù)編碼任務(wù)型板板范例3天王新72小時(shí)招聘110練習(xí)4：：進(jìn)行工工作結(jié)構(gòu)構(gòu)分解WBS1.進(jìn)行行選定項(xiàng)項(xiàng)目的三三級(jí)工作作結(jié)構(gòu)分分解.2.給任任務(wù)編號(hào)號(hào).3.編寫寫任務(wù)的的WBS字典.4.將所所有末端端任務(wù)寫寫在任務(wù)務(wù)型板上上5.完成成后展示示6.時(shí)時(shí)間30分鐘節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖（（Activity-on-Node））工作用方方框表示示

工作作間關(guān)系系用箭線線表示ABCD箭線式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖（（Activity-on-Arrow)工作用箭箭線表示示

工作作間關(guān)系系用節(jié)點(diǎn)點(diǎn)表示用于大型型研發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目繪制網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖的注注意事項(xiàng)項(xiàng)練習(xí)：繪繪制網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)緊前活動(dòng)ABCDEFG--ACB、CDE、F答案：箭線式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖①②③④⑤⑥⑦ABCDHEFG進(jìn)行依存存性分析析并形成成網(wǎng)絡(luò)圖圖依據(jù)工作細(xì)細(xì)分體系（WBS）），分析各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)之間間的關(guān)系確定任務(wù)發(fā)發(fā)生的先后后次序使用任務(wù)型型板，按先先后順序連連接成網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖彩電售后服服務(wù)處建立立項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖項(xiàng)目開始招聘選址預(yù)算提交預(yù)算待待批準(zhǔn)預(yù)算被批準(zhǔn)準(zhǔn)租賃與裝修商洽洽談培訓(xùn)小組負(fù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)小組成成員完成培訓(xùn)確定設(shè)備需需求預(yù)定設(shè)備設(shè)備到達(dá)檢測(cè)設(shè)備退回有缺陷陷設(shè)備并重重訂設(shè)備確定零備件件需求零備件到貨貨預(yù)定零備件件服務(wù)處投入入使用培訓(xùn)評(píng)估檢測(cè)設(shè)備退回有缺陷陷零備件重重新訂供電協(xié)商供氣協(xié)商裝修開始裝修驗(yàn)收完成裝修設(shè)備進(jìn)入服服務(wù)處項(xiàng)目結(jié)束121111112222200000465303015151015每個(gè)方框代代表一項(xiàng)工工作方框左下角角數(shù)字為工工作所需天天數(shù)圓角矩陣為為里程碑，，代表項(xiàng)目目中的重要要時(shí)間點(diǎn)，，是時(shí)間控控制點(diǎn)，不不需要資源源，不耗費(fèi)費(fèi)時(shí)間雙線為關(guān)鍵鍵路線F1周開始0周A1周D2周C1周B1周E1周結(jié)束0周關(guān)鍵路決定定項(xiàng)目的最最短完成時(shí)時(shí)間關(guān)鍵路分析析(CriticalPath)關(guān)鍵路徑的的計(jì)算與調(diào)調(diào)整優(yōu)化關(guān)鍵路徑是是網(wǎng)絡(luò)圖中中最長(zhǎng)的路路線。它決決定了項(xiàng)目目的總實(shí)耗耗時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理必必須把注意意力集中于于那些優(yōu)先先等級(jí)最高高的任務(wù)，，確保它們們準(zhǔn)時(shí)完成成，關(guān)鍵路路徑上的任任何活動(dòng)的的推遲將使使整個(gè)項(xiàng)目目推遲。向關(guān)鍵路要要時(shí)間，向向非關(guān)鍵路路要資源。。調(diào)整進(jìn)度，，平衡資源源A2天EndStartD4天C3天B6天E4天F5天A2天最早開始最早完成最晚完成最晚開始計(jì)算活動(dòng)時(shí)時(shí)間例題題A2天EndStartD4天C3天B6天E4天F5天020459288131317811171717170000171313882220A2天最早開始最早完成最晚完成最晚開始1714箭線式網(wǎng)絡(luò)圖圖01234ABFDEC2645E300228813131717最早開始時(shí)間間最遲完成時(shí)間間練習(xí)6畫出所選項(xiàng)目目的網(wǎng)絡(luò)圖找出關(guān)鍵路時(shí)間30分鐘鐘PERT圖完完工概率計(jì)算算活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)差差SD＝（P－－O）/6網(wǎng)絡(luò)圖的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差關(guān)鍵路徑活動(dòng)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)差的平平方和的開方方完工概率服從正態(tài)分布布：68％在在±1標(biāo)準(zhǔn)差差內(nèi)95％在±2標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)內(nèi)99％在±3標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)內(nèi)正態(tài)分布圖例題1234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完工時(shí)間間42天例題續(xù)標(biāo)準(zhǔn)差＝4.08天概率計(jì)算Z＝(LF－－EF)/бtLF:項(xiàng)目的的要求完工時(shí)時(shí)間（最遲結(jié)結(jié)束時(shí)間）EF：項(xiàng)目最早期望望完工時(shí)間（（正態(tài)分布的的均值）бt：關(guān)鍵路徑標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差Z＝（LF－－EF)/бt＝（42－36）/4.08＝1.47P（1.47）＝0.4299（36～42天內(nèi)）42天內(nèi)完工工概率為0.4299+0.5=0.9299概率計(jì)算完工期概率分分布人力資源計(jì)劃劃3.3線性責(zé)任圖（（LRC）將工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目的的有關(guān)組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖相對(duì)照照，可用于項(xiàng)項(xiàng)目組織工作作中分配任務(wù)務(wù)和落實(shí)責(zé)任任。彩電維修服務(wù)務(wù)處建立LRCWBS組織責(zé)任任者成本計(jì)計(jì)劃1周2周3周4周5周6周周7周8周9周10周11周12周周60萬(wàn)元50403020100周成本計(jì)劃最優(yōu)方案選擇擇時(shí)間優(yōu)化時(shí)間與資源優(yōu)優(yōu)化時(shí)間與成本優(yōu)優(yōu)化時(shí)間資源質(zhì)量成本時(shí)間優(yōu)化方法法應(yīng)用新技術(shù)利用非關(guān)鍵活活動(dòng)上的時(shí)差差適當(dāng)調(diào)配人人力、設(shè)備和和其他資源，，支援關(guān)鍵活活動(dòng)。盡量采用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件、通用件件和預(yù)制件，，以縮短設(shè)計(jì)計(jì)周期和制造造周期。組織平行作業(yè)業(yè)組織交叉作業(yè)業(yè)輪班作業(yè)時(shí)間與資源優(yōu)優(yōu)化原則在分配資源時(shí)時(shí)優(yōu)先保證關(guān)關(guān)鍵活動(dòng)和時(shí)時(shí)差較小的活活動(dòng)，以保證證工期。合理、均衡使使用人力、設(shè)設(shè)備，避免驟驟增和驟減。。時(shí)間與人力資資源優(yōu)化1時(shí)間與人力資資源優(yōu)化2時(shí)間與人力資資源優(yōu)化3時(shí)間與人力資資源優(yōu)化4時(shí)間與成本優(yōu)優(yōu)化直接費(fèi)用增長(zhǎng)長(zhǎng)率（元/單單位時(shí)間）極限費(fèi)用－正正常費(fèi)用＝正常時(shí)間－極極限時(shí)間例：某工程各各項(xiàng)活動(dòng)資料料（元/周）（元/周）時(shí)間與成本優(yōu)優(yōu)化第1方案時(shí)間與成本優(yōu)優(yōu)化第2方案案時(shí)間與成本優(yōu)優(yōu)化第3方案案時(shí)間與成本優(yōu)優(yōu)化第4方案案時(shí)間與成本優(yōu)優(yōu)化第5方案案里程碑圖里程碑預(yù)算批準(zhǔn)*設(shè)備到達(dá)*另備件到達(dá)*完成培訓(xùn)*完成成裝裝修修*12月月2011月月2510月月9使用用甘甘特特圖圖并并將將其其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成項(xiàng)項(xiàng)目目日日歷歷甘特圖要要點(diǎn)：以圖形或或表格的的形式顯顯示活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)在是一一種通用用的顯示示進(jìn)度的的方法構(gòu)造時(shí)應(yīng)應(yīng)包括實(shí)實(shí)際日歷歷天和持持續(xù)時(shí)間間。不要要將周末末和節(jié)假假日算在在進(jìn)度之之內(nèi)使用甘特特圖進(jìn)行行計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度安排排（GanttChart)月份204106831579月份

活動(dòng)設(shè)計(jì)房子和籌集資金打地基訂購(gòu)和獲得建筑材料建造房屋選擇油漆選擇地毯結(jié)束工作

甘特圖示示例序號(hào)任任務(wù)時(shí)時(shí)間緊緊前活活動(dòng)1.選選擇軟件件 2天天-2.訂訂購(gòu)購(gòu)軟件3天13.選選擇擇硬件3天-4.訂訂購(gòu)購(gòu)硬件3天35.測(cè)測(cè)試試實(shí)驗(yàn)3天-6.軟軟件件測(cè)試2天2,4,57.系系統(tǒng)統(tǒng)集成3天68.系系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)試2天79.試試運(yùn)運(yùn)行2天8請(qǐng)根據(jù)上上述信息息繪制甘甘特圖甘特圖圖練習(xí)習(xí)選擇軟件采購(gòu)軟件選擇硬件采購(gòu)硬件測(cè)試實(shí)驗(yàn)軟件測(cè)試系統(tǒng)集成系統(tǒng)測(cè)試試運(yùn)行練習(xí)7:請(qǐng)請(qǐng)畫畫出所所選項(xiàng)項(xiàng)目的的甘特特圖MicrosoftProject98（（2000）項(xiàng)目管管理的的好助助手,可以以在任任務(wù)分分解WBS和依依存性性分析析的基基礎(chǔ)上上，完完成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖、甘甘特圖圖和資資源圖圖等圖圖表的的生成成和跟跟蹤、、提供供項(xiàng)目目報(bào)告告的基基本格格式等等。3.4項(xiàng)目目的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管管理(RistManagement)每一項(xiàng)項(xiàng)決策策都存存在相相應(yīng)的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管管理的的任務(wù)務(wù)：識(shí)識(shí)別、、評(píng)價(jià)價(jià)、處處理必須在在計(jì)劃劃階段段制定定風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理理計(jì)劃劃項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別方方法問訊法法財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表法法流程圖圖法：：財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失失、責(zé)責(zé)任損損失、、人員員損失失現(xiàn)場(chǎng)視視察相關(guān)部部門配配合法法索賠統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記記錄環(huán)境分分析法法：顧顧客、、原材材料供供應(yīng)商商、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者、政政府管管理者者外部風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)源源風(fēng)險(xiǎn)原原因在在項(xiàng)目目控制制之外外對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)生影影響。。例如：：氣候候、政政府的的法律律、法法規(guī)、、業(yè)主主優(yōu)先先級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變、、市場(chǎng)場(chǎng)變化化、環(huán)環(huán)境影影響、、社會(huì)會(huì)影響響內(nèi)部非非技術(shù)術(shù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)源在項(xiàng)目目控制制之內(nèi)內(nèi)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)生潛潛在的的影響響的事事件例如如：：材材料料庫(kù)庫(kù)存存、、調(diào)調(diào)整整的的批批準(zhǔn)準(zhǔn)、、未未協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、意意外外或或?yàn)?zāi)災(zāi)難難、、不不恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡囊?guī)規(guī)劃劃、、合合同同爭(zhēng)爭(zhēng)端端內(nèi)部部技技術(shù)術(shù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)源源和工工作作范范圍圍評(píng)評(píng)估估相相關(guān)關(guān)的的技技術(shù)術(shù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)會(huì)會(huì)影影響響項(xiàng)項(xiàng)目目方方向向和和支支持持。。例如如：：零零件件廢廢棄棄、、產(chǎn)產(chǎn)品品等等級(jí)級(jí)、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)問問題題、、質(zhì)質(zhì)量量低低劣劣、、過過于于復(fù)復(fù)雜雜內(nèi)部部法法律律風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)源源每一一項(xiàng)項(xiàng)功功能能都都是是基基于于經(jīng)經(jīng)過過法法律律認(rèn)認(rèn)可可的的協(xié)協(xié)議議設(shè)設(shè)定定的的，，者者也也是是一一種種風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)來來源源例如：許可爭(zhēng)爭(zhēng)議、專利、、版權(quán)、勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)議、供應(yīng)應(yīng)商爭(zhēng)端、談?wù)勁惺★L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)：確確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生生的概率與后后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：確確定該風(fēng)險(xiǎn)的的社會(huì)經(jīng)濟(jì)意意義以及處理理的費(fèi)用、效效益分析。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用用分析風(fēng)險(xiǎn)處理費(fèi)用用風(fēng)險(xiǎn)損失費(fèi)用用風(fēng)險(xiǎn)存在引起起的費(fèi)用個(gè)人費(fèi)用與社社會(huì)費(fèi)用項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)回回避準(zhǔn)準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)權(quán)權(quán)衡準(zhǔn)準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)成成本/效益益比較較準(zhǔn)則則風(fēng)險(xiǎn)處處理成成本最最小準(zhǔn)準(zhǔn)則社會(huì)費(fèi)費(fèi)用最最小準(zhǔn)準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)價(jià)方方法1：層層次分分析法法找出解解決問問題所所牽連連的主主要因因素構(gòu)成結(jié)結(jié)構(gòu)模模型、、辨識(shí)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)建立判判斷矩矩陣計(jì)算相相對(duì)重重要度度計(jì)算綜合合重要度度結(jié)構(gòu)模型型風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)價(jià)方法2：決策策樹法用樹表示示項(xiàng)目所所有可供供選擇的的行動(dòng)方方案、行行動(dòng)方案案之間的的關(guān)系、、行動(dòng)方方案的后后果以及及這些后后果的發(fā)發(fā)生概率率風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)價(jià)方法3：綜合合評(píng)分法法對(duì)每項(xiàng)分分別確定定權(quán)重、、分值和和得分分別計(jì)算算風(fēng)險(xiǎn)與與機(jī)會(huì)分分值作圖機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)低利潤(rùn)低風(fēng)險(xiǎn)高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)低利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)高利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)處理理減輕風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：出售售、發(fā)包包、開脫脫責(zé)任合合同、保保險(xiǎn)與擔(dān)擔(dān)?；乇茏粤艉髠浯胧┦侯A(yù)算算應(yīng)急費(fèi)費(fèi)、進(jìn)度度后備措措施、技技術(shù)后備備措施識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度(高H，中M，低L)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)#潛在影響發(fā)生可能性及時(shí)發(fā)現(xiàn)的困難程度綜合風(fēng)險(xiǎn)1HLLM風(fēng)險(xiǎn)#預(yù)防措施應(yīng)急行動(dòng)如何確定問題已發(fā)生問題的責(zé)任人另備件未按時(shí)到使用第二個(gè)供應(yīng)商使用第二個(gè)來源的部件按進(jìn)度沒能得到部件李辛風(fēng)險(xiǎn)管理理計(jì)劃的的制定識(shí)別項(xiàng)目目可能存存在的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)進(jìn)行分析析評(píng)價(jià)制定相應(yīng)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理計(jì)計(jì)劃練習(xí)8：：制定風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理計(jì)劃3.6項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)量管管理質(zhì)量定義義滿足明確確或隱含含需求的的能力項(xiàng)目質(zhì)量量管理包包括：針對(duì)項(xiàng)目目的管理理針對(duì)項(xiàng)目目產(chǎn)品的的管理項(xiàng)目質(zhì)量管理理主要方面顧客滿意：符符合性和適應(yīng)應(yīng)性（為顧客客的成功）防止跳過檢查查：避免錯(cuò)誤誤的成本大大大低于補(bǔ)救錯(cuò)錯(cuò)誤的成本。。管理職責(zé)：為為成功提供所所需資源階段內(nèi)過程：：PDCA循環(huán)、TQM、目標(biāo)、測(cè)測(cè)量、控制費(fèi)用由組織承承擔(dān)質(zhì)量與等級(jí)等級(jí)對(duì)功能用途相相同但質(zhì)量要要求不同的實(shí)實(shí)體所作的分分類或排序確定和傳達(dá)所所需的質(zhì)量和和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水水平是項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和項(xiàng)目管管理班子的責(zé)責(zé)任。質(zhì)量計(jì)劃編制制客戶滿意：符符合要求；具具有適應(yīng)性輸出：質(zhì)量計(jì)計(jì)劃、量度和和檢查單，包包括定義干系人識(shí)別關(guān)鍵成功功、失敗因素素確定質(zhì)量等級(jí)級(jí)選擇標(biāo)準(zhǔn)定義可交付成成果的標(biāo)準(zhǔn)、、過程制定度量和檢檢查單質(zhì)量保證在質(zhì)量體系中中實(shí)施的全部部有計(jì)劃有系系統(tǒng)的活動(dòng)，，以提供滿足足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的信心。。ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由質(zhì)量保證部部或類似機(jī)構(gòu)構(gòu)提供（第一一、二、三方方）質(zhì)量控制達(dá)到與已同意意標(biāo)準(zhǔn)的一致致性輸出：測(cè)試、、接受、返工工、制定調(diào)整整程序按要求測(cè)量結(jié)結(jié)果核實(shí)程序處于于控制中可交付成果樣樣品分析問題原因因消除問題原因因預(yù)測(cè)趨勢(shì)缺陷返工例：培訓(xùn)小組組負(fù)責(zé)人質(zhì)量量管理質(zhì)量目標(biāo)：通通過考核質(zhì)量測(cè)量?jī)?nèi)容容：知識(shí)考核核、實(shí)操考核核質(zhì)量保證手段段：教師審批批、教學(xué)內(nèi)容容審定、考核核分階段開展展練習(xí)9請(qǐng)列出所選項(xiàng)項(xiàng)目某一工作作的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、質(zhì)量測(cè)量量?jī)?nèi)容和質(zhì)量量控制手段通向高質(zhì)量的的步驟明確您提供的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)是什么明確享用您產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的顧客是誰(shuí)，，他們所關(guān)注注的事情是什什么明確確為為了了提提供供顧顧客客滿滿意意的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)您您的的需需求求是是什什么么制定定您您的的工工作作過過程程保證證過過程程無(wú)無(wú)差差錯(cuò)錯(cuò)，，并并杜杜絕絕無(wú)無(wú)用用功功測(cè)量量、、分分析析并并控控制制已已改改進(jìn)進(jìn)的的過過程程，，保保證證不不斷斷走走向向完完善善從碗柜中取出原料找個(gè)帶蓋的罐打開罐向罐內(nèi)到油把罐放到爐上開到中火等5分鐘讓油熱把爆米粒到入罐內(nèi)，蓋上蓋等到開始有爆聲AAB打開蓋行嗎？扔掉可以吃CNY晃動(dòng)罐還爆嗎？將罐從火上取下BC繼續(xù)晃動(dòng)NY流程程圖圖練習(xí)習(xí)10某智智能能電電話話機(jī)機(jī)廠廠為為贏贏得得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備實(shí)實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量管管理理戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。生生產(chǎn)產(chǎn)部部、、銷銷售售部部和和安安裝裝服服務(wù)務(wù)部部作作為為主主要要部部門門開開展展流流程程管管理理。。請(qǐng)按按質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的步步驟驟在在部部門門內(nèi)內(nèi)開開展展質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動(dòng)動(dòng)。。在部部門門間間開開展展質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動(dòng)動(dòng)3.7溝溝通通計(jì)計(jì)劃劃編編制制確定定項(xiàng)項(xiàng)目目干干系系人人的的信信息息需需求求列出出項(xiàng)項(xiàng)目目外外部部、、內(nèi)內(nèi)部部信信息息需需求求信息息要要滿滿足足需需求求、、及及時(shí)時(shí)、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、完完整整明確確溝溝通通的的頻頻率率、、內(nèi)內(nèi)容容、、格格式式尋求求反反饋饋建立立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文文檔檔媒體體接接收收者者溝通通管管理理與與溝溝通通模模型型信息信息源什么是信息? 編碼 解碼 反饋理解解了了嗎嗎?溝通通障障礙礙缺乏乏清清晰晰的的溝溝通通渠渠道道技術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)言言方方面面的的困困難難溝通通雙雙方方的的時(shí)時(shí)空空距距離離敵對(duì)的的情緒緒懷疑溝通通分分析析重視身身體語(yǔ)語(yǔ)言———詞詞匯7%、、語(yǔ)音音38%、、身體體55%注重聆聆聽———45%聆聽聽、30%交談?wù)劇?6%閱讀讀、9%寫寫作溝通方方法與與方式式溝通方方法———開開會(huì)、、書面面通知知、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、傳傳真、、電子子郵件件、語(yǔ)語(yǔ)音郵郵件、、電視視會(huì)議議、會(huì)會(huì)談等等等。。溝通方方式———書書面與與語(yǔ)言言、內(nèi)內(nèi)部與與外部部、正正式與與非正正式、、縱向向與橫橫向項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的的主要要工作作（70%以上上的時(shí)時(shí)間））有效的的溝通通傾聽表達(dá)反饋有效的的溝通通從傾傾聽開開始傾聽的的六大大好處處準(zhǔn)確了了解對(duì)對(duì)方彌補(bǔ)自自身不不足善聽才才能善善言激發(fā)對(duì)對(duì)方的的談話話欲發(fā)現(xiàn)說說服對(duì)對(duì)方的的關(guān)鍵鍵獲得友友誼信信任傾聽的的六個(gè)個(gè)技巧巧積極的的傾聽聽排除““情緒緒”積極回回應(yīng)理解真真義設(shè)身處處地學(xué)會(huì)發(fā)發(fā)問沒有表表達(dá)就就沒有有溝通通向誰(shuí)表表達(dá)———上上級(jí)、、專家家、下下屬、、客戶戶、同同事？？表達(dá)什什么———交交流信信息、、聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情情、影影響態(tài)態(tài)度、、引發(fā)發(fā)行為為？有效表表達(dá)———完完整符符合邏邏輯、、恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間地地點(diǎn)、、語(yǔ)言言清晰晰、輔輔助形形體語(yǔ)語(yǔ)言、、考慮慮聽眾眾情緒緒。表達(dá)技技巧———開始：：感謝謝、迅迅速切切入主主題、、態(tài)度度誠(chéng)懇懇陳述：：一次次只說說一個(gè)個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)、說說明動(dòng)動(dòng)機(jī)與與期望望、少少發(fā)牢牢騷，，多提提建議議交談：：專心心傾聽聽、換換位思思考、、不責(zé)責(zé)難、、多提提供相相關(guān)信信息、、控制制情緒緒結(jié)束：：總結(jié)結(jié)概述述共識(shí)識(shí)、出出現(xiàn)僵僵局時(shí)時(shí)點(diǎn)破破、心心平氣氣和結(jié)結(jié)束交交談注意反饋饋尋求反饋饋給予反饋饋針對(duì)對(duì)方方需求、、把握時(shí)時(shí)機(jī)、明明確具體體、確保保理解、、在對(duì)方方可及范范圍內(nèi)接受反饋饋傾聽、提提出問題題、澄清清事實(shí)、、總結(jié)信信息、表表明可能能采取的的行動(dòng)、、理解對(duì)對(duì)方溝通方法法與方式式溝通方法法——開開會(huì)、書書面通知知、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、傳真真、電子子郵件、、語(yǔ)音郵郵件、電電視會(huì)議議、會(huì)談?wù)劦鹊?。。溝通方式式——書書面與語(yǔ)語(yǔ)言、內(nèi)內(nèi)部與外外部、正正式與非非正式、、縱向與與橫向溝通項(xiàng)目目經(jīng)理的的主要工工作（70%以以上的時(shí)時(shí)間）溝通計(jì)劃劃是項(xiàng)目整整體管計(jì)計(jì)劃的一一部分主要包括括：描述信息息收集和和文檔歸歸檔的結(jié)結(jié)構(gòu)描述什么么信息送送給誰(shuí)、、什么時(shí)時(shí)候和如如何發(fā)送送的發(fā)送結(jié)結(jié)構(gòu)傳送重要要信息的的格式用于創(chuàng)建建信息的的日程表表獲得信息息的訪問問方法更新溝通通管理計(jì)計(jì)劃的方方法項(xiàng)目干系系人溝通通方法練習(xí)11作為項(xiàng)目目經(jīng)理，，你接受受了一個(gè)個(gè)為客戶戶開展培培訓(xùn)的項(xiàng)項(xiàng)目。項(xiàng)項(xiàng)目組成成員已經(jīng)經(jīng)確定，，你正在在籌備召召開第一一次項(xiàng)目目組全體體會(huì)議。。對(duì)此次次會(huì)議你你是如何何安排的的。第三單元元回回顧本單元結(jié)結(jié)束后，，學(xué)員能能夠：進(jìn)行任務(wù)務(wù)分解，，繪制WBS圖圖編制進(jìn)度度計(jì)劃，，繪制進(jìn)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖資源計(jì)劃劃編制，，平衡優(yōu)優(yōu)化資源源制訂溝通通計(jì)劃，，設(shè)計(jì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文檔檔識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，制訂訂風(fēng)險(xiǎn)管管理計(jì)劃劃第三章復(fù)復(fù)習(xí)習(xí)題為項(xiàng)目制制定計(jì)劃劃包含哪哪些內(nèi)容容？制定某項(xiàng)項(xiàng)目的WBS，，編寫WBS字典。什什么是責(zé)責(zé)任矩陣陣？它是是怎樣與與工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)聯(lián)系起起來的？？討論在畫畫網(wǎng)絡(luò)圖圖時(shí)應(yīng)遵遵循的步步驟。關(guān)鍵路徑徑的確定定對(duì)項(xiàng)目目管理有有什么作作用？項(xiàng)目資源源管理都都包括哪哪些方面面內(nèi)容？？與研發(fā)發(fā)相關(guān)的的項(xiàng)目需需要的資資源主要要有哪些些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理的的主要內(nèi)內(nèi)容是什什么？項(xiàng)目質(zhì)量量管理的的新思想想和方法法有哪些些？溝通的方方式主要要有哪些些？您喜喜歡的方方式是什什么？為為什么？？第四章項(xiàng)項(xiàng)目目的執(zhí)行行與控制制主要內(nèi)容容1、項(xiàng)目目計(jì)劃的的實(shí)施、、跟蹤與與控制2、變更控制3、項(xiàng)目結(jié)結(jié)束學(xué)習(xí)目目標(biāo)本單元，請(qǐng)請(qǐng)學(xué)員能夠夠：明確項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行的內(nèi)容容確定需要控控制跟蹤的的對(duì)象；識(shí)別、分析析偏差并采采取相應(yīng)的的糾偏行動(dòng)動(dòng)；選擇恰當(dāng)?shù)牡捻?xiàng)目控制制的方法；；圓滿完成項(xiàng)項(xiàng)目收尾工工作。執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤偏差的識(shí)別與分析采取糾偏措施4.1計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施、跟蹤蹤與控制跟蹤的原因因提供采取糾糾偏行動(dòng)的的依據(jù)使其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員掌握握進(jìn)度情況況使團(tuán)隊(duì)成員員的進(jìn)度能能夠同步跟蹤的方法法評(píng)價(jià)可以用用來顯示進(jìn)進(jìn)度的指標(biāo)標(biāo)客觀地將工工作狀態(tài)提提供給項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)和其其他與之有有關(guān)的人員員遵循項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃階段制制定的團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)則按照進(jìn)度表表展示進(jìn)程程跟蹤跟蹤的的對(duì)象象范圍進(jìn)度質(zhì)量資源確定目前任任務(wù)應(yīng)該在在的位置(進(jìn)度)確定當(dāng)前狀狀態(tài)與計(jì)劃劃的偏差，，無(wú)論是超超前還是落落后確定產(chǎn)生偏偏差的原因因和發(fā)展的的趨勢(shì)遵循變動(dòng)管管理的規(guī)則則進(jìn)行管理理客觀地將分分析提供給給項(xiàng)目經(jīng)理理和其他有有關(guān)的人員員偏差的識(shí)別別與分析理解和認(rèn)識(shí)識(shí)項(xiàng)目中的的沖突，尋尋找沖突的的原因展望目標(biāo)，，排列目標(biāo)標(biāo)優(yōu)先順序序分析項(xiàng)目的環(huán)環(huán)境和形勢(shì)確定多個(gè)替代代方案分析優(yōu)選最佳佳方案獲批和修改項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目控制的權(quán)權(quán)衡項(xiàng)目控制方法法：掙值分析析BCWS：BudgetedCostofWorkScheduled(計(jì)劃工作的的預(yù)算成本)ACWP：：ActualCostofWorkPerformed(已執(zhí)行工作作的實(shí)際成本本)BCWP:BudgetedCostofWorkPerformed(已執(zhí)行工作作的預(yù)算成本本)CPI=BCWP/ACWP（（成本指數(shù)）SPI=BCWP/BCWS（（進(jìn)度指數(shù)數(shù)）掙值法圖示例題：目前為第三周周末，計(jì)算：：BCWS，，BCWP，，ACWP，，SPI，CPI最有效的控制制方法是既能能提供足夠的的信息、又少少花時(shí)間和精精力的方法基本控制方法法報(bào)告會(huì)議/討論觀察項(xiàng)目管理圖表表項(xiàng)目控制的方方法績(jī)效報(bào)告自上次報(bào)告以以來的成果目前項(xiàng)目的執(zhí)執(zhí)行情況以期發(fā)現(xiàn)問題題的解決進(jìn)展展自上次報(bào)告以以來的問題和和潛在問題計(jì)劃采取的改改進(jìn)措施在下一個(gè)項(xiàng)目目周期內(nèi)預(yù)期期達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目狀況報(bào)告告內(nèi)容項(xiàng)目狀況報(bào)告告：（x/x/xxxx）已經(jīng)完成的工工作1、項(xiàng)目管理理完成項(xiàng)目目目標(biāo)文檔和項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)劃文檔檔，已提交2、完成人員員的招聘3、完成選址址，已上報(bào)主主管。下周進(jìn)行的工工作1、小組負(fù)責(zé)責(zé)人的培訓(xùn)2、確定設(shè)備備、零部件需需求3、與裝修商商協(xié)商。存在的問題：：1、由于市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，，地址的選擇擇困難，時(shí)間間延長(zhǎng)1天。。2、下次項(xiàng)目目報(bào)告時(shí)間召開有效的會(huì)會(huì)議終止不必開的的會(huì)議（會(huì)議議成本）明確會(huì)議的目目的和期望的的結(jié)果確定參加會(huì)議議的人員會(huì)前向參加者者提供會(huì)議議議程事先準(zhǔn)備分發(fā)發(fā)的印刷品使會(huì)議專業(yè)化化建立關(guān)系4.2變變更的管理與與控制變更的原因項(xiàng)目的顧客或或客戶、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)改變優(yōu)先級(jí)級(jí)、工作人員員、其它變更控制的重重點(diǎn)是范圍、、進(jìn)度、質(zhì)量量、成本與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)成立變更管理理委員會(huì)建立制度，規(guī)規(guī)范文檔變更后及時(shí)修修改文檔并通通報(bào)變更管理理示例例劉平先生：：您好！為公司全面面發(fā)展，經(jīng)經(jīng)研究決定定，原醫(yī)療療設(shè)備服務(wù)務(wù)處建立項(xiàng)項(xiàng)目的服務(wù)務(wù)范圍需擴(kuò)擴(kuò)展，醫(yī)療療設(shè)備的定定購(gòu)服務(wù)納納入本項(xiàng)目目范圍。致禮！王理X年X月X日王里先生：：您好！將醫(yī)療療設(shè)備服務(wù)務(wù)處建立項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)范范圍改變的的函件受到到，服務(wù)范范圍的改變變使計(jì)劃發(fā)發(fā)生下列改改變：1、增加負(fù)負(fù)責(zé)定購(gòu)人人員2人。。2、增加辦辦公設(shè)施一一套。3、增加40小時(shí)工工作量。4、原計(jì)劃劃進(jìn)度會(huì)推推遲2天。。5、資金預(yù)預(yù)算增加2000元元。致禮！劉劉平X年X月X日PLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACT管理控制循循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)下一過程確定所選項(xiàng)項(xiàng)目需要跟跟蹤的對(duì)象象。如何發(fā)現(xiàn)偏偏差？制訂糾偏計(jì)計(jì)劃。使用什么跟跟蹤和控制制的方法？？練習(xí)10：：制定項(xiàng)目目控制計(jì)劃劃4.3項(xiàng)項(xiàng)目的的結(jié)束束承約方證實(shí)實(shí)已提交全全部達(dá)成一一致的交付付物項(xiàng)目結(jié)束的的確認(rèn)（用用戶驗(yàn)收））所有應(yīng)收應(yīng)應(yīng)付款項(xiàng)已已結(jié)清項(xiàng)目分析報(bào)報(bào)告項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成成員績(jī)效分分析報(bào)告項(xiàng)目結(jié)束慶慶祝儀式項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)準(zhǔn)備通知示示例XX先生：：我高興的通通知您，醫(yī)醫(yī)療設(shè)備售售后服務(wù)處處建立項(xiàng)目目已接近尾尾聲。我們們已經(jīng)完成成如下工作作：1、服務(wù)處地點(diǎn)點(diǎn)：裝修完完成，設(shè)施施健全。2、設(shè)備：所需需設(shè)備已到到齊，設(shè)備備調(diào)試完備備。3、人員：：能勝任醫(yī)醫(yī)療設(shè)備維維修所需各各環(huán)節(jié)人員員招聘已完完成，所需需培訓(xùn)已基本完完成。人員員一周后考考核。為此，我請(qǐng)請(qǐng)您開始準(zhǔn)準(zhǔn)備項(xiàng)目結(jié)結(jié)束和驗(yàn)收收工作，預(yù)預(yù)計(jì)X年X月X日可可以驗(yàn)收。致禮！XXXX年X月X日日第四章回回顧本單元，請(qǐng)學(xué)學(xué)員能夠：明確項(xiàng)目執(zhí)行行的內(nèi)容確定需要控制制跟蹤的對(duì)象象；識(shí)別、分析偏偏差并采取相相應(yīng)的糾偏行行動(dòng)；選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)項(xiàng)目控制的方方法；圓滿完成項(xiàng)目目收尾工作。。第四章復(fù)復(fù)習(xí)題對(duì)與研發(fā)相關(guān)關(guān)的項(xiàng)目跟蹤蹤的主要方面面有哪些？連續(xù)監(jiān)控項(xiàng)目目進(jìn)程的重要要性是什么？？舉例說明項(xiàng)目目控制的過程程和方法。如果一個(gè)項(xiàng)目目需要調(diào)整，，可能要作哪哪些權(quán)衡？當(dāng)需要加速工工作時(shí)，最可可能調(diào)整哪些些工作誰(shuí)能引起項(xiàng)目目變更？項(xiàng)目目組如何處理理變更要求？？每個(gè)報(bào)告期應(yīng)應(yīng)收集哪些資資料？項(xiàng)目結(jié)結(jié)束階段項(xiàng)