單位文秘的個(gè)人總結(jié)

單位文秘的?個(gè)人總結(jié)?在工作的這?段時(shí)光里，?我覺得我已?經(jīng)能夠勝任?前臺(tái)這份工?作崗位。那?里的工作環(huán)?境我很適應(yīng)?;制度要求?我也能夠理?解。也有信?心有潛力把?這份工作做?好。既然?我選取了這?份職業(yè)，公?司接納了我?，我沒有理?由不好好工?作。況且那?里的管理模?式很合理，?待遇也很人?性化。同事?也很好相處?;讓我感受?很溫馨。也?能夠安心的?工作。我由?于工作的時(shí)?光還不是很?長(zhǎng)，一些操?作流程還不?太熟悉，也?沒有這方面?的工作經(jīng)驗(yàn)?。工作上還?有很多欠缺?。在今后的?工作里我會(huì)?多加學(xué)習(xí)，?勤補(bǔ)不足。?爭(zhēng)取做好以?下幾點(diǎn)：?一、對(duì)前臺(tái)?工作重要性?的認(rèn)識(shí)。盡?管前臺(tái)工作?沒有象公司?業(yè)務(wù)、營(yíng)銷?、財(cái)務(wù)等部?門對(duì)公司發(fā)?展所作的貢?獻(xiàn)大、直接?，但公司既?然設(shè)了這個(gè)?崗位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為有?其存在的必?要性。透過?思考，我認(rèn)?為，不管哪?一個(gè)崗位，?不管從事哪?一項(xiàng)工作，?都是公司整?體___結(jié)?構(gòu)中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標(biāo)而努?力。對(duì)前臺(tái)?工作，就應(yīng)?是公司的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。因?yàn)?對(duì)客戶來說?，前臺(tái)是他?們接觸公司?的第一步，?是對(duì)公司的?第一印象，?而第一印象?十分重要，?所以前臺(tái)在?必須程度上?代表了公司?的形象。同?時(shí)，公司對(duì)?客戶的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，促使我進(jìn)?一步思考如?何做好本職?工作。二?、努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?前臺(tái)的主要?工作是迎客?，為客戶答?疑（包括你?說的轉(zhuǎn)接電?話、收發(fā)快?件）。因此?，做好此項(xiàng)?工作，最重?要的是服務(wù)?態(tài)度和服務(wù)?效率。--?----之?后能夠講自?我如何注重?持續(xù)良好的?服務(wù)態(tài)度，?如笑臉相迎?、耐心細(xì)致?、溫馨提示?等等。提高?效率方面，?講自我如何?注重辦事麻?利、高效、?不出差錯(cuò)等?等。參照首?問職責(zé)制的?要求，盡量?讓每一個(gè)客?戶滿意。?三、加強(qiáng)禮?儀知識(shí)學(xué)習(xí)?。要做好服?務(wù)工作，光?有良好的意?識(shí)還不夠，?還務(wù)必學(xué)習(xí)?相關(guān)的專業(yè)?知識(shí)，避免?好心辦壞事?。如業(yè)余時(shí)?光認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識(shí)，?公共關(guān)系學(xué)?。了解在待?人接物中務(wù)?必要遵守的?禮儀常識(shí)，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。四、?加強(qiáng)與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作資料?，有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地回?答客戶的問?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話。?如果知識(shí)某?個(gè)部門沒人?，會(huì)提醒來?電方，并簡(jiǎn)?要說明可能?什么時(shí)光有?人，或者在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡(jiǎn)?要回答客戶?的問題，同?時(shí)也能抓住?適當(dāng)機(jī)會(huì)為?公司作宣傳?。做好公司?部門和客戶?溝通的橋梁?。五、努?力打造良好?的前臺(tái)環(huán)境?。要持續(xù)好?公司的門面?形象，不僅?僅要注意自?身的形象，?還要持續(xù)良?好的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客戶?有種賞心悅?目的感覺。?篇二在?局領(lǐng)導(dǎo)和部?門領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下，?與同事們的?齊心協(xié)力、?共同努力、?大力支持與?密切配合下?，使我的工?作取得了必?須的成績(jī)。?對(duì)于不利于?團(tuán)結(jié)的話不?說，不力于?工作的事不?做，對(duì)于違?法的事堅(jiān)決?不干?，F(xiàn)將?一年來的工?作總結(jié)如下?：一、學(xué)?習(xí)方面深?入學(xué)習(xí)科學(xué)?發(fā)展觀，并?且認(rèn)真學(xué)習(xí)?___和_?__重要思?想、中央_?__工作座?談會(huì)精神，?全面提高了?自己的思想?道德素質(zhì)和?科學(xué)文化素?質(zhì);全心全?意為局里的?大事小事服?務(wù)、處處事?事以群眾利?益為重，增?強(qiáng)了職責(zé)感?和自覺性。?在工作中，?透過學(xué)習(xí)和?實(shí)踐科學(xué)發(fā)?展觀，以及?相關(guān)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不斷提?高自己的綜?合素質(zhì)。?二、工作方?面1、電?話方面。對(duì)?待上級(jí)部門?的來電，問?清什么事，?什么要求，?及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。對(duì)待?___的來?電，問清什?么事，都是?讓他們透過?___號(hào)發(fā)?郵箱給我，?節(jié)約了傳真?紙。對(duì)待其?他單位或個(gè)?人來電，問?清什么事，?禮貌回答，?和單位相關(guān)?的事情及時(shí)?向部門領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。通知?開會(huì)，每次?都是按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求及?時(shí)準(zhǔn)確地通?知。通知各?縣（市）上?報(bào)材料，每?次都是先把?文件看清楚?，準(zhǔn)確地回?答各縣（市?）的凝問。?2、接待?方面。始終?堅(jiān)持禮貌禮?貌待客，做?到來有迎聲?﹑問有答聲?﹑走有送聲?，為單位樹?立了良好形?象。用心做?好接待客人?的后勤工作?，確?？腿?的食宿和考?察等。3?、協(xié)助方面?。服從局領(lǐng)?導(dǎo)和部門領(lǐng)?導(dǎo)安排，用?心協(xié)助文秘?﹑人事等相?關(guān)工作;其?他單位每次?使用我們單?位的大廳，?按照部門領(lǐng)?導(dǎo)的安排用?心協(xié)助，保?障了衛(wèi)生環(huán)?境，安全等?。4、外?出方面。注?意自身安全?，禮貌問事?，仔細(xì)聽別?人講文件的?要求和目的?，不明白的?事情，及時(shí)?給相關(guān)負(fù)責(zé)?人打電話問?清，有效地?落實(shí)了工作?任務(wù)。5?，其它方面?。實(shí)事求是?，從不亂說?話，亂造謠?。始終堅(jiān)持?以人為本的?原則，三?、下一步工?作計(jì)劃（?一）用心及?時(shí)落實(shí)局領(lǐng)?導(dǎo)和部門領(lǐng)?導(dǎo)安排的工?作任務(wù)。?（二）全力?協(xié)助部門領(lǐng)?導(dǎo)的工作。?（三）繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?和實(shí)踐，提?高辦事效率?，加強(qiáng)溝通?潛力。（?四）維護(hù)社?會(huì)穩(wěn)定，加?強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)?。（五）?嚴(yán)格遵守單?位規(guī)章制度?。在很多?人的心目中?，前臺(tái)工作?就是單純的?接下電話，?制定一些表?格等簡(jiǎn)單的?工作而已，?從我一年多?的前臺(tái)文員?工作總結(jié)中?得知，前臺(tái)?工作也是一?項(xiàng)極為鍛煉?人，使人快?速成長(zhǎng)的工?作，不信你?看看我的前?臺(tái)工作計(jì)劃?中的資料便?知了。我?的個(gè)人工作?計(jì)劃范文中?從四個(gè)方面?出發(fā)：1?.在日常事?物工作中，?我將做到以?下幾點(diǎn)：?（1）協(xié)助?各部門做好?了各類公文?的登記、上?報(bào)、下發(fā)等?工作，并把?原先沒有具?體整理的文?件按類別整?理好放入貼?好標(biāo)簽的文?件夾內(nèi)。?（2）做好?了各類信件?的收發(fā)工作?。（3）?做好低值易?耗品的分類?整理工作。?（4）配?合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?于各部門做?好協(xié)助工作?。（5）?做好辦公用?品的管理工?作。做好辦?公用品領(lǐng)用?登記，按需?所發(fā)，做到?不浪費(fèi)，按?時(shí)清點(diǎn)，以?便能及時(shí)補(bǔ)?充辦公用品?，滿足大家?工作的需要?。（6）?做好辦公室?設(shè)備的維護(hù)?和保養(yǎng)工作?，（7）?協(xié)助上級(jí)做?好節(jié)假日的?排班、值班?等工作，確?保節(jié)假期間?公司的安全?保衛(wèi)工作。?（8）認(rèn)?真、按時(shí)、?高效率地做?好領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。在日常?事物工作中?，我必須遵?循精、細(xì)、?準(zhǔn)的原則，?精心準(zhǔn)備，?精細(xì)安排，?細(xì)致工作，?干標(biāo)準(zhǔn)活，?站標(biāo)準(zhǔn)崗，?嚴(yán)格按照辦?公室的各項(xiàng)?規(guī)章制度辦?事。2.?在行政工作?中，我將做?到以下幾點(diǎn)?（1）做?好各部門服?務(wù)。加強(qiáng)與?各部門之間?信息員的聯(lián)?絡(luò)與溝通，?系統(tǒng)的、快?速的傳遞信?息，保證信?息在公司內(nèi)?部及時(shí)準(zhǔn)確?的傳遞到位?。（2）?做好員工服?務(wù)。及時(shí)的?將公司員工?的信息向公?司領(lǐng)導(dǎo)反饋?，做好員工?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?的橋梁。?（3）協(xié)助?公司上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)完善公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度。3.?提高個(gè)人修?養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛?力方面，我?將做到以下?三點(diǎn)：（?1）用心參?加公司安排?的基礎(chǔ)性管?理培訓(xùn)，提?升自身的專?業(yè)工作技能?。（2）?向領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)工作?經(jīng)驗(yàn)和方法?，快速提升?自身素質(zhì)。?（3）透?過個(gè)人自主?的學(xué)習(xí)來提?升知識(shí)層次?。我深知?。一個(gè)人的?潛力是有限?的，但是一?個(gè)人的發(fā)展?機(jī)會(huì)是無限?的。此刻是?知識(shí)經(jīng)濟(jì)的?時(shí)代，如果?我們不能很?快地提升自?已的個(gè)人潛?力，提高自?已的業(yè)務(wù)水?平，那么我?們就這個(gè)社?會(huì)淘汰。當(dāng)?然要提升自?我，首先要?一個(gè)良好的?平臺(tái)，我認(rèn)?為公司就是?我最好的平?臺(tái)，我必須?會(huì)把握這次?機(jī)會(huì)，使工?作水平和自?身修養(yǎng)同步?提高，實(shí)現(xiàn)?自我的最高?價(jià)值。4?.其他工作?（1）協(xié)?助人力資源?部做好各項(xiàng)?工作（2?）及時(shí)、認(rèn)?真、準(zhǔn)確的?完成其它臨?時(shí)性工作。?公司前臺(tái)?這個(gè)工作崗?位是瑣碎、?繁雜的。我?將根據(jù)實(shí)際?狀況進(jìn)行合?理分工、合?理安排，認(rèn)?真落實(shí)崗位?職責(zé)制，確?保工作井然?有序;還要?創(chuàng)造性地工?作，不斷探?索工作的新?思路、新辦?法和新經(jīng)驗(yàn)?;同時(shí)增強(qiáng)?工作創(chuàng)造性?的同時(shí)，我?必須注意辦?事到位而不?越位，帶給?服務(wù)而不干?涉決策，真?正成為領(lǐng)導(dǎo)?的參謀助手?，成為上、?下溝通的橋?梁。篇三?轉(zhuǎn)眼間又?到了年終歲?尾，這一年?就要在很充?實(shí)忙碌的工?作中過去了?。在這一年?里，我收獲?了很多也積?累了不少的?工作經(jīng)驗(yàn)。?同時(shí)在兩位?領(lǐng)導(dǎo)和各位?主管的幫忙?與支持下，?我很好的完?成了本職工?作。作為一?名辦公室文?員，我深知?自我的崗位?職責(zé)與工作?資料，認(rèn)真?地完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的每一?項(xiàng)任務(wù)，也?在不斷的提?升自我的綜?合潛力，力?求做到更好??，F(xiàn)把這一?年來的工作?狀況總結(jié)如?下：一、?辦公室的日?常管理工作?。俗話說?。隔行如隔?山，初來本?公司時(shí)，由?于行業(yè)的區(qū)?別，及工作?性質(zhì)的不一?樣，確實(shí)有?過束手無策?，好在有同?事的幫忙，?使我以最快?的速度熟悉?辦公室的工?作。我深知?，辦公室是?總經(jīng)理室直?接領(lǐng)導(dǎo)下屬?的綜合管理?機(jī)構(gòu)，是溝?通內(nèi)外、聯(lián)?系四面八方?的樞紐。辦?公室的工作?千頭萬緒，?有文書處理?、檔案管理?、收發(fā)傳真?、必需品的?采買、招待?客人及后勤?管理等。應(yīng)?對(duì)繁雜瑣碎?的工作，我?從陌生到熟?悉，憑著對(duì)?工作的負(fù)責(zé)?精神，秉持?著多問和多?學(xué)的理念，?逐步掌握辦?公室業(yè)務(wù)流?程。1、?嚴(yán)格遵守辦?公室的各項(xiàng)?制度。謹(jǐn)記?領(lǐng)導(dǎo)的指示?和批評(píng)并付?諸于實(shí)際，?不遲到，不?早退，不曠?工。做事要?謹(jǐn)慎認(rèn)真，?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?的材料要仔?細(xì)檢查，日?常工作要記?錄并及時(shí)上?報(bào);待人處?事要有禮貌?，對(duì)待同事?要坦誠(chéng)寬容?;嚴(yán)肅辦公?室紀(jì)律，工?作不懈怠，?不玩游戲、?不閑聊、不?做與工作資?料無關(guān)的事?情。2、?認(rèn)真做好公?司的文檔工?作。對(duì)于檔?案室的文件?要按照順序?和分類排好?，還要在檔?案袋___?晰寫出檔案?中文件名稱?，以便管理?和查閱，對(duì)?于一些人員?和公司文件?要加密放好?。正確及時(shí)?打印各類文?件和資料，?認(rèn)真做好公?司有關(guān)文件?的收發(fā)、登?記、分遞、?文印和督辦?工作;公司?所有的文件?、審批表、?協(xié)議書整理?歸檔入冊(cè)，?做好資料歸?檔工作。配?合領(lǐng)導(dǎo)在制?訂的各項(xiàng)規(guī)?章制度基礎(chǔ)?上進(jìn)一步補(bǔ)?充、完善各?項(xiàng)規(guī)章制度?。及時(shí)傳達(dá)?貫徹公司有?關(guān)會(huì)議、文?件、批示精?神。[由整?理]3、?管理、維護(hù)?電腦、電話?、傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)等辦?公設(shè)備，準(zhǔn)?確登記使用?狀況，及時(shí)?更換設(shè)備耗?材。4、?如實(shí)做好復(fù)?印登記工作?。對(duì)于__?_復(fù)印客戶?做到一張不?漏，及時(shí)收?帳，對(duì)于所?有現(xiàn)金復(fù)印?客戶做到如?實(shí)登記，及?時(shí)上交財(cái)務(wù)?部。5、?按時(shí)將復(fù)印?費(fèi)、傳真費(fèi)?、水電費(fèi)、?等各項(xiàng)費(fèi)用?登記在冊(cè)，?隨時(shí)備查;?每月上報(bào)一?次辦公用品?庫(kù)存狀況。?6、做好?員工的后勤?服務(wù)工作。?確保大家全?心投入工作?。二、加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?水平。堅(jiān)?持把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提高?自身素質(zhì)的?關(guān)鍵措施。?在工作中，?緊緊把握理?論聯(lián)系實(shí)際?這一主線，?努力把知識(shí)?用到工作實(shí)?踐當(dāng)中，豐?富閱歷，擴(kuò)?展視野，使?自我盡快地?適應(yīng)工作并?成為優(yōu)秀的?工作者。用?心參加公司?___的培?訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)規(guī)定?的學(xué)習(xí)資料?和篇目，堅(jiān)?持每一天寫?工作日志，?認(rèn)真記錄每?一天的