如何核實(shí)顧客真正年齡

網(wǎng)吧從開業(yè)到現(xiàn)在，一 執(zhí)行國(guó)家的各 ，做為個(gè)網(wǎng)吧的工作人員，如何做到在核對(duì)上網(wǎng)顧客時(shí)不失禮于客人，又達(dá)到有關(guān)部門對(duì)我們的要求？這就要求我們?cè)诟櫩徒涣鞯倪^程中，使用禮貌用語(yǔ)，專業(yè)化術(shù)語(yǔ)，我們要拿出最好的服務(wù)，盡量讓客人能理解并支持我們的工作。務(wù)必做到：彬彬有禮又使客人無(wú)法你，我們的是：工作人員需熟記《上網(wǎng)四大特征1、未滿十八歲人員入場(chǎng)2、持有效證件方可辦理上網(wǎng)卡3、必須攜帶相關(guān)有效證件方可入4、必須使用與自己有效證件相符的上網(wǎng)卡上網(wǎng)（1（2成年。1（員：您確實(shí)長(zhǎng)得比較年輕，我們無(wú)法辨別您的真實(shí)，麻煩您，出示一客：我的卡在機(jī)子上插著呢員：非常感謝！請(qǐng)問您記得號(hào)碼嗎？客：85715日案例2：?jiǎn)T：麻煩您出示一下好嗎客：為什么要出示？我又沒有犯法，憑什么要查我的證件員：不好意思，我們不是在“查”您的證件，我們只是想核對(duì)一下您的上網(wǎng)資料根《互聯(lián)理?xiàng)l例的規(guī)定上網(wǎng)者須持有效證件方可上網(wǎng)?？停汗菲?，我又沒看見過，我辦卡時(shí)為什么不說？那請(qǐng)問您是8幾年的呢？（回到正題）客：我87年的員：嗯，我相信您說的，麻煩您如果以后真的有文化部門的人來(lái)檢查，請(qǐng)您也照這樣們您是87年的好嗎？拜托了，謝謝！案例客：為什么要出示證件？天天來(lái)上網(wǎng)還要查，叫經(jīng)理出來(lái)員：不好意思，我們經(jīng)理出去了，因?yàn)檫@兩天有關(guān)部門要來(lái)檢查，我們沒有辦法呀，您看，我們還得安排出一個(gè)人來(lái)站在門口，又引起顧客的不滿，我們也不想呀，希望您能理解。只要您出示有效證件證明您已經(jīng)滿了18歲就行了。非常感謝！案例客：沒帶證員（把卡插入主機(jī)核對(duì)）請(qǐng)問這是您本人的嗎？客：不是，是我女朋友的。員：那不好意思，麻煩您還是回去拿下您的有效證件好嗎？因?yàn)榭ɡ锩娴馁Y料也不能證明您的真實(shí)，謝謝！客：可是我是87年的，已經(jīng)滿18歲了員：對(duì)，沒錯(cuò)，我也愿意相信您是87年的，但是有關(guān)部門來(lái)查的時(shí)候，他客：那以前我來(lái)的時(shí)候都沒有查員：不是我們不查，以來(lái)都是以的型式，可能是您今天顯得特別年輕吧！還是麻煩您用自己的重新辦一張上網(wǎng)卡好嗎？案例員：麻煩您出示一下好嗎？謝謝客：可以！我的是87年8月的，可我本身是88年8月的哦員：嗯好的，不過以后不管是誰(shuí)問您，您拿出您的給他看，并說您就是上的出生日期就行了，上的就是您的真正。記案例員：不好意思，因?yàn)楝F(xiàn)在相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)吧查的比較嚴(yán)，而您看起來(lái)比較年輕，我沒有辦法辨別您是否滿十八歲；那請(qǐng)問您八幾年的呢？客：我來(lái)上網(wǎng)，關(guān)我什么事員：國(guó)家規(guī)定未成年是不能進(jìn)入網(wǎng)吧的，您只要告訴我您是八幾年出生就可以了，非常感謝！客：是不是我不說就不讓我進(jìn)了？我今天就非要進(jìn)入你的網(wǎng)吧，看你員：我沒有這個(gè)意思，只是如果您進(jìn)去了，被文化局查出是未成年，我們網(wǎng)吧將會(huì)受到行政處罰，而我也會(huì)丟失這份工作，希望您能體諒一下，非常感謝了！客：84年的員：謝謝您！相關(guān)部門來(lái)檢查，麻煩您按原話說，同時(shí)希望您下次過來(lái)網(wǎng)吧時(shí)一定要帶上有效證件，復(fù)印件也行，拜托了！謝謝！案例員：那您有卡嗎客：拿去案例8：客：什么證件員：您的有效證件，如：、駕駛證、邊防證、復(fù)印件等能證明您的有效證件都可以?？停簽槭裁匆o你員：機(jī)關(guān)、文化局等有關(guān)部門?？停簷C(jī)關(guān)的那個(gè)誰(shuí)是我朋友。員：可以，那麻煩您給您朋友打個(gè)，他如果來(lái)說您可以上網(wǎng)，那我們就上網(wǎng)。重點(diǎn)注意事項(xiàng)沒帶證件，有會(huì)員卡的報(bào)出號(hào)碼，如不