移動員工工作總結(jié)

第45頁共45頁移發(fā)動工工作總結(jié)移發(fā)動工工作總結(jié)。一年來,為保證各工程標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了進步執(zhí)行才能，保證各項工作目的的分解落實，我對市場經(jīng)營部的____和人員分工進展了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進展了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各工程標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力進步工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動場面，為下一步整體工作的推進提供了保證。2、理順效勞流程，全面進步效勞質(zhì)量在效勞上我每月認真分析^p用戶投訴、建議和咨詢，組織查找效勞工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整效勞流程。例如針對用戶遨游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的理解，減少了遨游方面的投訴，進步了客戶滿意度。為進一步進步效勞質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部效勞____，完善了效勞考核方法，效勞____為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過____使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，效勞質(zhì)量有了很大的進步，效勞方面的投訴明顯減少。經(jīng)過對200*年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，效勞環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的效勞程度有了較大的提升。3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和開展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)視、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進展了悉心指導，使大家的營銷籌劃才能和管理才能都有了很大的進步，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)歷、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效勞才能搞好營銷的道理，進步了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通才能，經(jīng)過屢次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷才能有了很大進步。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,改變了連續(xù)三年負增長的場面，為全市各區(qū)及兩縣的開展帶了一個好頭。4、搞好渠道建立，借助外力推進公司的開展渠道的建立一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建立力度，把進步營銷員和合作營業(yè)廳的營銷才能作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳效勞的意識，在很大程度上進步了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建立，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為進步效勞，加快開展奠定了根底。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、進步效勞的好方法，我們會把這項工作落實好，進一步進步效勞程度。5、加強管理，進步績效，努力進步執(zhí)行力為加強管理，充分調(diào)發(fā)動工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核方法，根據(jù)工作目的定期對員工的工作進展評估，使管理人員和普通員工的工作才能都有了不同程度的進步。在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)視檢查力度，盡量防止管理上的破綻，減少可能的損失。6、深化實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我經(jīng)常深化到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，理解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改良工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，進步了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)效勞和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，局部用戶對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析^p認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容無視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而局部營業(yè)員、營銷員的程度本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，進步效勞人員對帳單、話單的解釋才能，對全體營業(yè)員〔包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員〕分批進展培訓，努力進步營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大進步。通過對客戶的走訪也可以催促員工踏踏實實地開展效勞和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作獲得了較好的成績。在獲得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御才能有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進一步進步；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比擬清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作理論中加以克制和改良。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力進步他們的工作才能，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目的的完成。2、努力進步效勞程度，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的效勞上有一個大的打破，積極推進展業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與效勞上突出我們的優(yōu)勢。3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要進步整體規(guī)劃才能，認真作好方案，用好用活本錢，保證各項工作有序地開展。4、加強管理，防止破綻，保證各個部門工作目的的一致性，進一步進步執(zhí)行力。移發(fā)動工工作自我總結(jié)一年來,為保證各工程標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了進步執(zhí)行才能，保證各項工作目的的分解落實，我對市場經(jīng)營部的____和人員分工進展了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進展了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各工程標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力進步工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動場面，為下一步整體工作的推進提供了保證。2、理順效勞流程，全面進步效勞質(zhì)量在效勞上我每月認真分析^p用戶投訴、建議和咨詢，組織查找效勞工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整效勞流程。例如針對用戶遨游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的理解，減少了遨游方面的投訴，進步了客戶滿意度。為進一步進步效勞質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部效勞____，完善了效勞考核方法，效勞____為員工執(zhí)行首問負責制提供了有力支撐。在運行過程中我們通過____使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，效勞質(zhì)量有了很大的進步，效勞方面的投訴明顯減少。經(jīng)過對200*年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，效勞環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的效勞程度有了較大的提升。3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和開展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的500萬營銷、積分換機等活動，我從方案的制定、監(jiān)視、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進展了悉心指導，使大家的營銷籌劃才能和管理才能都有了很大的進步，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)歷、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效勞才能搞好營銷的道理，進步了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通才能，經(jīng)過屢次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷才能有了很大進步。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,改變了連續(xù)三年負增長的場面，為全市各區(qū)及兩縣的開展帶了一個好頭。4、搞好渠道建立，借助外力推進公司的開展渠道的建立一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建立力度，把進步營銷員和合作營業(yè)廳的營銷才能作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳效勞的意識，在很大程度上進步了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦的方針，加快了農(nóng)村渠道的建立，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為進步效勞，加快開展奠定了根底。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、進步效勞的好方法，我們會把這項工作落實好，進一步進步效勞程度。5、加強管理，進步績效，努力進步執(zhí)行力為加強管理，充分調(diào)發(fā)動工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核方法，根據(jù)工作目的定期對員工的工作進展評估，使管理人員和普通員工的工作才能都有了不同程度的進步。在業(yè)務管理方面，我們在精細二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)視檢查力度，盡量防止管理上的破綻，減少可能的損失。6、深化實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我經(jīng)常深化到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，理解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改良工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，進步了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)效勞和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，局部用戶對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析^p認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容無視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而局部營業(yè)員、營銷員的程度本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，進步效勞人員對帳單、話單的解釋才能，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進展培訓，努力進步營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大進步。通過對客戶的走訪也可以催促員工踏踏實實地開展效勞和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作獲得了較好的成績。在獲得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御才能有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進一步進步;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比擬清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作理論中加以克制和改良。移發(fā)動工試用期工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導，同事：你們好！我是進入唐河挪動的新員工呂泳斌。當我向唐河挪動公司投出了求職簡歷以后,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了！在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是挪動的好員工。實習前公司各位領(lǐng)導還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及營銷實習.從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標準、嚴要求。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領(lǐng)導諄諄的教誨和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司標準的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的理解。在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的淺薄和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開場的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的表達.而營銷那么進步了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷的，甚至有人說這是騙錢的。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。10月初至今，我被分配在深度營銷班實習。進入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過聯(lián)絡聯(lián)通目的用戶，推薦挪動的卡品，由于之前在營銷方面有了幾個月的實習，上手也很快，但是業(yè)務方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切時機學習！實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善！順利完成工作任務！移發(fā)動工工作小結(jié)穩(wěn)固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪挪動的開展，進步了大客戶效勞的程度，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務開展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好開展態(tài)勢，各項工作獲得了可喜的成績。一個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合xx挪動公司的各項工作指標，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動方面的問題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進展新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收挪動費等。另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目的，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面進步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進步。二中高端客戶保有率在當前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進步的業(yè)務技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三全球通客戶目的市場占有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓外呼人員：純熟掌握公司個指標及各項業(yè)務，標準效勞用語，應答技巧專業(yè)靈敏，團隊之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理五投訴處理為進一步進步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴____，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進效勞制度，進步挪動公司的效勞程度，從而到達投訴滿意度100%。六日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.xxxx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新效勞形式，進步新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶效勞，促進效勞價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值.移發(fā)動工年終總結(jié)xxxx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國挪動集團公司的大方針下，認真貫徹xx屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導的正確帶著下我們結(jié)合本溪挪動通信實際，更新效勞理念，深化改革管理制度，穩(wěn)固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪挪動的開展，進步了大客戶效勞的程度，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務開展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好開展態(tài)勢，各項工作獲得了可喜的成績。一個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合xx挪動公司的各項工作指標，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動方面的問題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進展新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收挪動費等。另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目的，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面進步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進步。二中高端客戶保有率在當前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進步的業(yè)務技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三全球通客戶目的市場占有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓外呼人員：純熟掌握公司個指標及各項業(yè)務，標準效勞用語，應答技巧專業(yè)靈敏，團隊之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理五投訴處理為進一步進步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴____，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進效勞制度，進步挪動公司的效勞程度，從而到達投訴滿意度100%。六日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.xxxx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新效勞形式，進步新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶效勞，促進效勞價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。移發(fā)動工年終自我總結(jié)xxxx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國挪動集團公司的大方針下，認真貫徹十六屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導的正確帶著下我們結(jié)合本溪挪動通信實際，更新效勞理念，深化改革管理制度，穩(wěn)固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪挪動的開展，進步了大客戶效勞的程度，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務開展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好開展態(tài)勢，各項工作獲得了可喜的成績。一、個人客戶管理與效勞為彰顯VIp會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換STK大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合xx挪動公司的各項工作指標，本著效勞以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動方面的問題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進展新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收挪動費等。另外，結(jié)合效勞與業(yè)務領(lǐng)先的戰(zhàn)略目的，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面進步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進步的業(yè)務技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、全球通客戶目的市場占有率四、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓外呼人員：純熟掌握公司個指標及各項業(yè)務，標準效勞用語，應答技巧專業(yè)靈敏，團隊之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理五、投訴處理為進一步進步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴____，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進效勞制度，進步挪動公司的效勞程度，從而到達投訴滿意度100%。六、日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。xxxx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新效勞形式，進步新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶效勞，促進效勞價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。移發(fā)動工年終工作個人總結(jié)范文篇一：在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為海南挪動的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃開展的熱氣，挪動人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務知識和技能，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。一、工作總結(jié)1.做好____投訴處理工作。做好____投訴處理工作，扎實的業(yè)務知識是高效準確地解決投訴問題的關(guān)鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對業(yè)務知識有了更全面的理解，并通過SQL語句的學習，掌握了常用語句，通過自己的學習和積累，如今能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的進步。2.細心認真檢查各項監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責最重要是要做到不漏報，不錯報，不遲報九字方針。監(jiān)控崗位的主要職責是監(jiān)控各個系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運行，遇到問題要及時上報相關(guān)技術(shù)人員，必要時需協(xié)助技術(shù)員排查，處理故障。做好監(jiān)控工作，最主要的是要細心和認真負責，不能放過任何一個可疑的告警。在這一年中，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力，對本來雜亂無章的監(jiān)控工作重新進展了梳理，并制定了嚴格的監(jiān)控標準，讓監(jiān)控工作進展的有條不紊，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的費事。3.協(xié)助完成周報等____投訴分析^p問題。投訴周報的總結(jié)分析^p，有助于及時發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題，分析^p熱點投訴問題，及時解決系統(tǒng)存在問題和進步用戶感知。4.參加班組會議和部門組織的業(yè)務培訓。作為業(yè)務支撐部門，定期組織業(yè)務知識的培訓是非常必要的。參加班組會議和部門培訓會議，實現(xiàn)知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。二、問題分析^p1.業(yè)務總類較多，許多問題還需依靠相應技術(shù)人員協(xié)助查詢。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，都是零碎的知識培訓，對業(yè)務流程沒有一個全面的理解，導致有時定位問題不準確，在查詢問題過程中走了許多彎路。2.個人在業(yè)務知識方面還是比擬欠缺，需要及時更新自己的知識，主動學習積累知識。要向老同事虛心請教，并學會發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題。三、工作心得及工作方案過去的一年，是收獲頗多的一年。在過去的一年里，在工作中不僅收獲了知識，也收獲了同事們的友誼，大家互幫互助，在交流中共享知識，一同成長。新的一年，我將繼續(xù)以積極認真的態(tài)度對待工作，努力進步自己的專業(yè)才能，并有意識的多學習各個專業(yè)模塊的更多知識，在業(yè)務學習中，不僅要拓展自己的知識面，還有對各業(yè)務的問題進展更深化的學習，可以自行查詢和理解更多系統(tǒng)方面的知識。在做好本職工作的同時爭取可以到不同的崗位上去接觸學習和收獲更多知識。篇二：光陰流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在挪動公司渡過了一年半?；厥走M入挪動公司的這一年多時間，很榮幸能參加質(zhì)量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多，不僅僅是專業(yè)知識。一年多來我心中的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個專業(yè)的業(yè)務知識，還要可以將零散的告警信息整合聯(lián)絡起來，從而時刻掌握的運行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡的責任感。我，作為一名年輕的移發(fā)動工需要學習的東西還很多很多。一、20xx在成長中度過我是xx年末進入公司的，剛剛踏進監(jiān)控機房的時候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進展的各項操作，心中滿是羨慕和敬仰，這正是在學校時心中無數(shù)次夢想過的畫面.最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網(wǎng)絡比擬熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作，剩下的時間就向值班人員學習各個網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個月后我就被安排進了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變，但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學習各專業(yè)知識，當時的愿望就是早日掌握各個網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員.進入20xx年，那時的我已經(jīng)到達了自己的預期目的，在掌握各個網(wǎng)管操作方法的同時，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能，我發(fā)現(xiàn)其實網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?，只要敢于嘗試，擅長考慮，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法，從而提升工作效率.但是隨著值班時間的增加，僅僅可以掌握網(wǎng)管和告警，只會一成不變的處理常見情況并缺乏已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應具備很強的協(xié)調(diào)才能，并可以活學活用的應對各種突發(fā)事件.20xx年我給自己定的目的可以用魏旭濤教誨我的一句話來概括:按照主班的標準要求自己，可以獨當一面，還要至少有一技之長.這句話一直在我耳邊縈繞，時刻鼓勵著我.這一年，在值班過程中，我主動的承當一些主班的工作，盡量多的接聽和處理告警，在遇到問題時首先自己考慮解決方法，鍛煉自己獨立解決問題的才能，然后再向主班人員求助.在其他工作中，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作，這其中包括歷恒澤負責的EMOS工單管理，魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā).在這個過程中我學習到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能，對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開場一層層選擇，大大進步了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準確性.在這個探究的過程中，我還偶爾的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的才能，承當起了班組的信息員工作，并獲得了一些成績.二、20xx年的展望20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目的是將業(yè)務知識向深度精度開展，為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作開展成全員參與的活動，進步大家的積極性.通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在將來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。2023年移發(fā)動工試用期完畢工作總結(jié)我是進入挪動的新員工。經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是挪動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管純熟地講述著自己工作中的經(jīng)歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光輝;談起將來,談起我們,他們言語里盡是照顧。星期一，我來到XX分公司開場實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手才能還很弱的情況下，我更樂意從最根本的東西學起、做起，比方發(fā)發(fā)，接接什么的。7月16日，實習的第一天，我就在從座位到復印機，從復印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的慎重。從7月17日，也就是實習的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，因為這是我們最基層、業(yè)務最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快掌握市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際遨游、補換卡業(yè)務;日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，假如把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。9月下旬，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用BOSS系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的時機最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反應，所以回到市場后業(yè)務非常熟悉。6個多月的市場部實習，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和照顧。首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前，在指導我實習的時候非常有耐心，從她那里我學到很多宣傳方面的知識。其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他了我不少新業(yè)務知識。最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷籌劃和經(jīng)營分析^p一直很忙，挪動營業(yè)員工作總結(jié)篇一：挪動營業(yè)員工作總結(jié)范文有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國挪動永遠的追求，而營業(yè)窗口效勞是聯(lián)絡客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開場的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進的開展，市場竟爭也越來越劇烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨:追求客戶滿意效勞，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，挪動已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅可以滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要理解客戶的需求，及時的向公司反應信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，理解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反應給公司。我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多缺乏。假如這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;假如我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我分開公司，我仍然會關(guān)心**事業(yè)的開展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。篇二：挪動公司營業(yè)員個人工作總結(jié)20xx年過去了，十八大為我們提出了更高的要求:一、在政治上嚴格要求自己，認真學習和領(lǐng)會黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，努力理論三個代表重要思想，樹立和落實科學開展觀，把自己的思想統(tǒng)一到局的決策上來。廉潔自律，克己奉公，自覺樹立人事干部公正正派的良好形象。二、扎扎實實做好工資統(tǒng)計工作。部署并完成了全局職工20xx年7月調(diào)整工資標準和10月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費工作，填寫個人調(diào)標晉檔審批表60份存檔;上報2023年各種工資、干部年報;完成2023年勞動年審、殘疾人就業(yè)年審;下達各局屬各單位2023年工資方案;清理清退在用合同工臨時工;及時維護人事工資管理信息系統(tǒng)。將手中負責的工資統(tǒng)計工作全面、清楚、毫無過失地交給處內(nèi)接收的同志。三、大膽加強船員管理工作。本人3月份詳細負責船員管理后，積極走訪海事局、各船員培訓單位，搞清楚各種辦事程序，仔細學習船員管理的有關(guān)法律法規(guī)、政策性文件，深化船員中理解、熟悉情況，很快進入角色。加強船員管理的根底工作，進一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫，不斷進步船員管理程度和工作效率。加強船員證書管理，整理船員各類證書，及時辦理36本到期船員效勞簿的年審，建立船員證書數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)船員證書管理的信息化、標準化。清理船員假期，嚴格船員假期管理，周密安排、認真組織船員休假。為安排人員休假，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制，由原來的2減少到2，船返港后，及時安排人員休假，全年共安排休假7次，休去假期近5000天。嚴格把關(guān)，實在做好四條船海上消費人員的調(diào)配工作。在從控制出海人員編制的原那么下，全年完成四條船1航次的出海人員調(diào)配工作。四、踏踏實實當好助手。作為副手，在擺正自己位置的根底上，獻計獻策，盡心盡力，協(xié)助處長做好處里的各項工作，當好局領(lǐng)導的參謀。協(xié)助制定《崗位管理施行方法》及細那么，起動并完成我局今年的崗位管理改革工作。五、10月份以來，根據(jù)局領(lǐng)導的安排，本人主持人事處的工作。在局領(lǐng)導的領(lǐng)導下，團結(jié)和帶著全處人員，克制人員減少的困難，理順管理關(guān)系，保證了人事處各項工作的正常運轉(zhuǎn)。本人詳細做的工作主要為:完成了局機關(guān)及附屬單位改革人員調(diào)整分流工作;完成了局機關(guān)及附屬單位、船隊人員的專業(yè)技術(shù)職務、工人技術(shù)等級職務的重新聘任工作;人員的調(diào)整分流工作;修改、完善我處質(zhì)量管理體系文件，并順利通過換證審核;制定我局2023年畢業(yè)生需求方案、學歷培訓方案;布置2023年年度考核工作。《挪動公司營業(yè)員個人工作總結(jié)》來于，閱讀挪動公司營業(yè)員個人工作總結(jié)。篇三：挪動營業(yè)員工作總結(jié)有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國挪動永遠的追求，而營業(yè)窗口效勞是聯(lián)絡客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開場的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。推薦文檔:畢業(yè)實____結(jié)隨著通信業(yè)突飛猛進的開展，市場竟爭也越來越劇烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨:追求客戶滿意效勞，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，挪動已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅可以滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要理解客戶的需求，及時的向公司反應信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，理解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反應給公司。我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多缺乏。假如這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;假如我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我分開公司，我仍然會關(guān)心**事業(yè)的開展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。篇四：挪動公司營業(yè)員工作總結(jié)今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說:我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的效勞接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說:我如今有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句謝謝，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不理解，誤認為是你的____，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，純熟的業(yè)務知識，與客戶進展溝通，讓他理解我們的業(yè)務，防止不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說過這樣一句話:微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。這句話我一直銘刻在心，它給我的工作帶來宏大的動力。微笑效勞，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實那么不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會理解。就是這真誠的效勞，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時很多熱心的客戶反應給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔，真正到達了心與心的溝通。在挪動事業(yè)蓬勃開展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的效勞，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，進步業(yè)務程度，加強效勞意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，獲得了一定的成績，這些成績的獲得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。挪動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，挪動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流效勞，我們挪動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:我為挪動多拼搏，挪動因我而精彩!如今，我深為自己是一名移發(fā)動工而感到驕傲和自豪。篇五：挪動公司營業(yè)員工作總結(jié)挪動營業(yè)廳是挪動公司的窗口。在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要的事情多，除了的收費、辦理等工作外，在接待用戶、、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。近年來,各都的進步.在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)歷，可以的為客戶滿意的效勞。工作中要求，很強的責任心,慎重的工作和的心態(tài)。學習，努力和才能。工作中，熱情效勞，以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，保護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,了大家的信任.在公司的效勞明查暗訪中屢次優(yōu)秀的成績，公司明列前矛為公司贏得了榮譽.參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力.在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優(yōu)秀的成