員工關(guān)系管理-演示版第二天

張曉彤打造21世紀核心人才力

---員工關(guān)系全方位管理〔ER〕

職能1--根本管理職能2--溝通與參與管理職能3--紀律及沖突管理職能4--員工解聘與裁員職能5--工心理解壓12345員工關(guān)系全方位管理〔ER〕內(nèi)容介紹員工關(guān)系的審核--員工滿意度調(diào)查員工關(guān)系管理概述職能5--核心員工管理6員工關(guān)系管理的相關(guān)職能5

--員工心理解壓壓力管理-時不我待企業(yè)能為員工做些什么員工自己可以做些什么 06年9月15日下午，上?；春Ｂ方诸^的白領(lǐng)抗壓宣言板。當日，上千個忙碌的白領(lǐng)在上海街頭寫下抗壓宣言，希望為自己的生活減壓。近日，由幾名白領(lǐng)組織的名為“白領(lǐng)抗壓〞的活動在上海舉行，眾多白領(lǐng)希望能借此緩解一下壓力。趕快給我放一個月假吧！干整整五天，睡整整兩天！我想大哭一場！壓力STRESSSocialisolation缺乏人際支持Thinkingunrealistically想法不切實際Rigidbody身體緊張Emotionsrepressed情緒壓抑Self-neglect忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激過度STRESS

我們的員工們2006年5月28日23點半，25歲的華為員工胡新宇因肺炎轉(zhuǎn)為腦膜炎停止了呼吸，“30多天里，他只回家了4次。〞女友回憶說，“除此之外，每天工作到凌晨3點，睡在實驗室的床墊上，早上9點又開始工作。〞

2006年5月底，中興通訊鄭州辦事處工程師程明，在出差進行電信日重點設備保障工作時，在河南漯河市不幸去世，年僅32歲。疑為“過勞死〞“我好累……〞2006年5月30日23時59分〞。廣州海珠區(qū)一家服裝廠35歲的女工甘紅英死在出租屋。醫(yī)生注明：死亡原因是猝死。此前4天，工廠為了趕活，甘紅英每天都是從早上工作到次日凌晨。四天工作時間達54小時25分鐘，累計加班逾22小時。我們的中高層管理者們前IBM大中華區(qū)政府及公眾事業(yè)部總經(jīng)理李清平，由于突發(fā)心肺衰竭去世〔2005年月12月15日，46歲〕網(wǎng)易公司代理CEO

孫德棣辭世，疑為過勞死〔2005年9月18日，38歲〕東軟集團嵌入式軟件事業(yè)部大連開發(fā)中心副主任張東心臟病突發(fā)猝死〔2006年2月25日，36歲〕我們的企業(yè)家們突發(fā)的心臟病青島啤酒前總裁彭作義〔2002年、56歲〕大中電器公司前總經(jīng)理胡凱〔2004年、52歲〕愛立信中國公司前總裁楊邁〔2004年、54歲〕糖尿病并發(fā)癥地產(chǎn)巨子湯臣集團湯君年〔2004年、56歲〕腸癌溫州民營企業(yè)家的領(lǐng)袖王均瑤(2004年11月,38歲)長期忍受精神壓力

生病概率增加3-5倍積勞成疾

引發(fā)舊病當管理者感到壓力時，

他們傾向于：選擇性地知覺信息，只注意那些認定的信息。對不確定性無法忍受，要求明確的答復。只固著于問題的一種解決方法。過高估計時間流逝的速度〔因此，他們通常感覺很忙〕。采用短期的觀點或危機處理的心理，而停止對長期應用的考慮。區(qū)分問題的能力下降，無視復雜和細微的差異較少尋求咨詢和傾聽他人的意見。按過去的習慣來處理當前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨創(chuàng)性的解決方案的能力下降注重身后事，一向是中國人的傳統(tǒng)會不會太晚了？？？我們現(xiàn)在該做些什么？！某員工病逝后，公司立即展開如下工作：1、組建由員工所在部門、公司人力資源部門、行政管理部門和工會等相關(guān)部門負責人組成的緊急處理小組；2、了解事實，迅速通知死者家屬〔死因請醫(yī)生鑒定〕3、通知相關(guān)保險公司，并盡快落實公司相關(guān)撫恤政策4、組建治喪委員會，舉辦追悼會和遺體辭別儀式；5、做好死者家屬的接待和撫慰工作，妥善處理和答復其家屬的意見，保持與他們的長期聯(lián)絡并關(guān)心其生活。

身體的彈力心理的彈力社會的彈力人格因素生活因素工作因素反響壓力源身體反響心理反響彈力EAP(EmployeeAssistanceProgram)員工幫助方案促進員工心理健康提升人力資本價值EAP員工幫助方案介紹員工幫助方案(EmployeeAssistanceProgram,EAP)是由組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持工程由專業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。EAP收益節(jié)省招聘費用節(jié)省培訓開支減少錯誤解聘減少賠償費用降低缺勤〔病假〕率降低管理人員的負擔提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率改進生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率降低工作壓力減少失業(yè)時機消除不良嗜好節(jié)省家庭開支增進個人身心健康促進家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個人與社區(qū)的關(guān)系對個人對公司職業(yè)心理健康三級預防模式

初級預防：消除誘發(fā)問題的來源二級預防：教育和培訓三級預防：員工心理咨詢初級預防：消除誘發(fā)問題的來源目的是減少或消除任何導致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。您的企業(yè)怎樣做？123？二級預防：教育和培訓教育和培訓旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。您的企業(yè)可以給員工那些教育和培訓？123?三級預防：員工心理咨詢員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導效勞，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作您的企業(yè)可以做到的是？123？EAP效勞內(nèi)容專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估職業(yè)心理健康宣傳工作環(huán)境設計員工和管理者培訓多種形式的員工心理咨詢促進員工心理健康，提升人力資本價值2，個人生活因素日常煩惱人際問題身心健康問題財務問題重大生活事件可怕經(jīng)驗1，人格因素3，工作因素時間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預期性壓力源壓力源共有三類壓力源1人格因素

人格因素：A型人格B型人格你是A型人格嗎？測測看？A型人格問卷判斷以下的陳述在多大程度上代表了你絕大多數(shù)時候的反響，請回憶你通常的行為或情感方式，答案無對錯之分3．這個陳述對我來說非常典型。2．這個陳述對我來說有一定的典型性1,這個陳述對我來說沒有典型性我最大的滿足來自我比別人做得好。我傾向于使會談的話題圍繞我所感興趣的事情。在會談的時候，我經(jīng)常握緊拳頭，敲擊桌子，或者用拳頭砸我的手掌以示強弱。我移動，行走和吃飯都很快。我感覺自己可以比別人完成更多的事如果連續(xù)幾個小時或幾或者什么事也不做，我會感到內(nèi)疚我很容易與別人發(fā)生爭論。我不能忍受大多數(shù)事情進行的速度。比別人得到的更多對我來說很重要。我生活的一個方面〔如工作，家庭事務，學習〕支配了其他所有方面。我經(jīng)常會為自己沒能控制自己的脾氣而懊悔。我通過說“是的，是的〞，“嗯，嗯〞或替別人說完他們的句子來加快別人講話的速度。13，回避競爭的人自信心不強。14，要做好一件事，你必須把精力都集中在它上面，排除所有的干擾。15，感覺他人的錯誤使我產(chǎn)生不必要的惱怒。16，我發(fā)現(xiàn)自己不能忍受看其他人進行那些我可以做得更快的工作。17，“在工作中爭先〞是我的一個主要的個人目標。18，我僅僅是沒有足夠的時間來過一種非常平衡的生活。19，我向別人發(fā)泄由于自身的不完美而帶來的沮喪。20，我經(jīng)常同時做兩件或更多的事。21，當我遇到一個競爭對手時，我覺得有必要向他挑戰(zhàn)。22，傾向于把我的空閑時間都用跟工作〔或?qū)W習或家庭事務〕相關(guān)的思考或活動來填滿。23，我經(jīng)常因生活的不公平而感到沮喪。24，我發(fā)現(xiàn)排隊等候?qū)ξ襾碚f是痛苦的。壓力源2

個人生活因素

日常煩惱〔如廁所壞了〕人際問題〔如婆媳不和〕身心健康問題〔如亞健康〕財務問題〔如貸款買房〕重大生活事件〔如親人病逝〕可怕經(jīng)驗〔如遭遇搶劫〕社會再適應量表圈出那些你在過去的一年中經(jīng)歷過的事情。根據(jù)題目左側(cè)的權(quán)重，加出你得分的總和。平均值 生活事件100 1. 喪偶.73 2. 離婚.65 3 分居.63 4 被警察局或其他機關(guān)拘留.63 5 親人死亡.53 6 受到嚴重傷害或患重病.50 7 結(jié)婚47 8 被解雇.45 9 和配偶進行婚姻上的重新調(diào)解.45 10. 退休.44 11. 家庭成員健康或行為發(fā)生重大變化.40 12. 懷孕.39 13 性生活障礙.39 14. 增加一個新的家庭成員(例如，通過生育，收 養(yǎng)，老人來和自己一起居住等)。39 15 重大生意上的再調(diào)整(例如合并，重組破產(chǎn))38 16 經(jīng)濟狀況的重大變化37 17 親友的死亡36 18 從事其他行業(yè)的工作。35 19 在與配偶爭論的數(shù)量上的重大變化〔如， 考慮到分娩，個人習慣等方面而比通常的更 多或更少 31 20 獲得高額的抵押借款或貸款〔例如，用于購 買住房，生意上的投資等〕30 21 抵押借款或貸款被提前終止。29 22 工作職責的重大變化〔晉升，降職，調(diào)動〕29 23 子女離開家庭〔例如，結(jié)婚，上大學〕29 24 法律上的麻煩28 25 杰出的個人成就26 26 開始或者結(jié)束工作27 27 正式的學校生活的開始或結(jié)束25 28 生活條件的重大變化〔諸如建造一 所新的住房，重新修整，家庭或鄰 里關(guān)系惡化 24 29 個人習慣的改變〔服飾，行為方 式，社交等〕23 30 和老板產(chǎn)生摩擦20 31 工作時間或工作的重大變化20 32 居住第的改變20 33 換了新的學校19 34 娛樂方式和〔或〕數(shù)量的重大改變19 35 戶外活動的重大改變〔諸如比平時 多很多或少很多〕18 36 社會活動的重大變化〔諸如俱樂 部，跳舞，移動，參觀訪問等〕17 37 獲得數(shù)量不太多的抵押貨款或貸 款〔購置汽車，電視，冰箱等〕16 38 睡眠習慣的重大變化〔睡眠時間 比平時長得多或少很多，或者在一 天中的睡眠時間的變化〕15 39 在一起的家庭成員數(shù)量的改變 〔例如比平時更多或更少〕15 40 飲食習慣的重大改變〔飲食量更 多或更少，進食時間或環(huán)境變化〕13 41 假期12 42 圣誕節(jié)11 43 違規(guī)〔例如，交通罰款，亂穿馬 路，干擾他人生活的安靜〕。圈出的事件的總分：是否高于150分？？？ 時間性壓力源工作過多缺乏控制遭遇性壓力源角色沖突問題沖突行為沖突情境性壓力源令人不適的工作 環(huán)境快速的變革預期性壓力源令人不快的預期擔憂壓力源3工作因素

應對壓力的

3種根本技巧變革性策略〔enactivestrategy〕 -消除或減弱壓力源主動性策略〔proactivestrategy〕 -增強個人自身的彈力被動性策略〔reactivestrategy〕 -學習暫時性的應對方法策略一：變革性策略

-如何消除或減弱時間性壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權(quán)有效的時間管理

現(xiàn)代管理之父彼得杜拉克認為，有效的管理者不是從他們的任務開始，而是從他們時間開始。——記錄時間；——分析時間；——管理時間。把你每天的工作時間按小時分開每個小時工作結(jié)束時填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對自己要老實彼得杜拉克時間管理法

做時間記錄(timelog)緊急不緊急重要不重要重要緊急重要不緊急不重要不緊急不重要緊急

輕重緩急矩陣IMPORTANCEURGENCYAB1B2C舉例說明緊急不緊急重要不重要干擾、某些信件、報告某些會議迫在眉睫的事符合別人期望的事做方案，長遠規(guī)劃人際關(guān)系的建立準備工作預防措施提升自己的能力抓住新時機忙碌瑣碎的事廣告函件，郵件某些閑聊天找東西等人緊急狀況迫切的問題限期完成的工作方案好的會議AB1CB2MTWThFSaSuIIIIIIIIIIVIVIVIIIIIIIIIIIIIIITraditionalScheduling傳統(tǒng)的方案MTWThFSaSuIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMoreEffectiveScheduling更有效的方案Poorworkhabits 不好的工作習慣，事事拖拉Feeloverwhelmed 工作太難，覺得被制服Wanttodoitperfectly 追求盡善盡美They’dratherbedoingsomethingelse 對某些事情不擅長，情愿去做別的事Last-minute“High〞 最后一分鐘才出活Procrastinate拖延…為什么？我習慣拖延，您建議怎樣改進呢？策略一：變革性策略

-如何消除或減弱時間性壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權(quán)關(guān)于授權(quán)：誰得到了猴子管理者的時間管理下面的四個場景您熟悉嗎？會不會天天發(fā)生在您的身上？場景一：張經(jīng)理正走進大廳時，看見一個下屬小趙迎面而來兩人碰面時，小趙打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個問題。您看……〞當小趙繼續(xù)往下說時，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個問題與所有下屬提出的問題具有兩個相同之處，引起了他的注意〔1〕經(jīng)理知道自己應該參與解決問題〔2〕經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案。于是，張經(jīng)理說，“很快樂你能提出這個問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你。〞然后他就和小趙各自走開了。

場景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時說，“好的。你給我一份備忘錄。〞

場景三：張經(jīng)理在和另一個下屬小孫會面時，他同意為他讓小孫作的公關(guān)建議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我。〞場景四：第四個下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項新的業(yè)務張經(jīng)理說過他們馬上要碰個頭，訂出一套新的工作目標，并補充說，“我會草擬一個跟你討論的大綱。〞周五下班前真是難辦!他根本沒法作任何決定。真是不知道象他那樣一個沒能力作決定的人怎么在公司做得這么高。

到底是誰為誰工作？

張

經(jīng)

理

期

望

的

周

末如果您是張經(jīng)理，

請問下周一您將怎么辦？讓猴子回到下屬背上，

具體怎么做？溝通技巧團隊建設情緒智商EQ沖突管理策略一：變革性策略

-消除或減弱遭遇性壓力源策略一：變革性策略

-消除或減弱情境性壓力源自己改善工作環(huán)境工作再設計變革管理-誰動了我的奶酪要認識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開始設法改變要清楚地認識到成功需要時間和過程把注意力集中在解決問題的方法與程序上去做害怕的事情；認識到一切都會過去策略一：變革性策略

---消除或減弱預期性壓力源40%從未發(fā)生過30%過去已發(fā)生12%擔憂別人的想法10%瑣碎事情

8%需要憂慮4%無法控制96%的事是不必憂慮的小步勝利smallwins：

不積跬步無以至千里將大的問題分解通過取得小的成功來對付它們每一個小的提高都會幫助個體建立對壓力的心理彈力答復下面的問題

你目前面臨的主要的壓力源是什么？什么令你感到焦慮和不適？如：“我要做的事太多了〞這個情況的主要成分或因素有哪些？將這個主要的問題分解為小一些的局部或子問題。如：“我對太多的事情說‘可以’了。我的工作的最后期限快到了。我沒有我需要完成所有任務所需的全部資料〞每個子問題的子成分又有哪些？繼續(xù)將問題細化。如，“以下任務的截止日期快要到了：一份報告，許多材料還沒有閱讀，一些家務事，一項重要的發(fā)言，需要和某個我關(guān)心的人進行一定時間的交流，一項需要我發(fā)言的會議〞因素1：因素2：因素3：其他因素：我可以采取什么行動來對付這些子成份？如，“我可以請我的一個好友來幫我一起準備發(fā)言。我可以寫一份短一些的報告。我可以隨身帶著那些我要閱讀的材料〞。我過去面對的壓力情境時采用的應付行為，哪些有效地幫助我克服了問題？例如，“我找到了一個人分擔我的一局部任務。我在等候坐車和吃飯的時候閱讀了一些材料。我對需要我發(fā)言的會議只準備了一項關(guān)鍵的要素〞。當我考慮那些我已經(jīng)或?qū)⒁獞獙Φ膲毫υ磿r，什么樣的小事情使我感覺好一些？例如，“過去遇到壓力時，我會想我已經(jīng)完成了很多了。當我考慮將要面對的壓力時，我會想我已經(jīng)充分利用了我所能利用的時間來盡可能為應付這個壓力事件進行準備〞。每次你面對較大的壓力源時，重復這個過程：重點是---

先將問題分解為各個子問題，再分別將每個問題進一步細化。確定你能進行的行動以及那些過去曾用過的有效應對壓力的行動。Review回憶：

策略一：變革性策略-消除或減弱壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權(quán)遭遇性壓力源團隊建設情緒智商沖突管理情境性壓力源自己改善環(huán)境工作再設計變革管理預期性壓力源管理憂慮小處著眼、步步為贏 〔smallwins〕策略二：主動性策略--增強個人自身的彈性生理彈性心血管的調(diào)適合理飲食心理彈性：平衡的生活方式；堅強的個性;步步為贏策略；深度放松技巧社會彈性：支持性的社會關(guān)系；良師益友；團隊協(xié)作增強個人自身的彈性飲食與健康－食物金字塔主副相輔干稀平衡葷素搭配營養(yǎng)全面均衡飲食

=飲食中包括不同種類的食物+份量和比例配搭適宜+三餐定時定量生理彈性：心血管的調(diào)適合理飲食

適合上班族的鍛煉方式1.走路：盡量每周散步四到五次，每次30到40分鐘，這對身體非常有益，無需花費巨資參加健身俱樂部，只要買一雙舒適的鞋穿就行了。2.騎自行車：以中速騎車，對心肺功能的提高很有幫助，對減肥也有特效。3.跑步：對心臟和血液循環(huán)系統(tǒng)都有很大的好處，每天保持一定時間的鍛煉〔30分鐘以上〕，會有利于減肥，最好的方式是跑走結(jié)合。4.爬樓梯：最好少乘電梯，多走樓梯。爬樓梯是一種非常好的鍛煉形式，對心血管有益，還可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也會得到鍛煉。適合上班族的鍛煉方式5.健身操：運動量適中，簡單易學，對場地要求不高，可以在家里跟著VCD練習6.跳繩：跳繩能增強人體心血管、呼吸和神經(jīng)系統(tǒng)的功能。從運動量來說，持續(xù)跳繩10分鐘，與慢跑30分鐘或跳健身舞20分鐘相差無幾，可謂耗時少，耗能大的需氧運動。7.太極拳：和諧高效的身心整體運動，集拳法、功法、養(yǎng)生法于一身，具有科學、全面的保健功能。8.瑜伽：不僅可以幫助您雕塑體形，治療疾病、改進身體的不良習慣，還可以在練習中讓您放松神經(jīng)，緩解壓力，到達心靈和外表的和諧美。非常適合現(xiàn)代人的需要。家庭活動精神生活智力活動工作活動文化活動體育活動社會活動心理彈性

平衡的生活方式社會彈性支持性的社會關(guān)系良師益友團隊協(xié)作寫寫看：有沒有5個人隨時隨地可以支持你策略三：反響性策略--暫時性的應對方法肌肉放松深度呼吸想象與夢想〔望梅止渴〕排練roleplay重構(gòu)reconstruction〔想得通與想得開〕

馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項標準

1、充分的平安感2、充分了解自己，對自己的能力做出恰如其分的判斷3、生活目標切合實際4、與外界環(huán)境保持接觸5、保持個性的完整和和諧6，具備從經(jīng)驗中學習的能力7、保持良好的人際關(guān)系8、能適度地表達和控制自己的情緒9、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛好10、在不違背社會道德標準下，個人根本需要應得到一定程度的滿足呵護心理健康：社會的共同責任回憶一下

員工關(guān)系管理的相關(guān)職能5

--員工心理解壓壓力管理-時不我待企業(yè)能為員工做些什么員工自己可以做些什么員工關(guān)系管理的相關(guān)職能6

--核心員工管理您要的是員工滿意還是員工敬業(yè)?三種鼓勵理論在企業(yè)中的操作三種高管適用的鼓勵方法三種中層管理者適用的鼓勵方法失去員工的代價有形費用：招聘廣告獵頭公司面試的本錢其他員工分擔工作的加班費用錄用新員工的費用，如安置費等新員工上崗培訓費用新員工高出原來員工的薪酬等無形費用：帶走客戶帶走業(yè)務帶走員工帶走技術(shù)影響士氣員工的敬業(yè)度指： 員工在情感和知識方面對企業(yè)的一種承諾和投入他們會努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來對公司的經(jīng)營進行正面的影響敬業(yè)人員關(guān)系工作實質(zhì)薪酬回報時機規(guī)程生活質(zhì)量滿意敬業(yè)承諾員工怎樣才敬業(yè)其實鼓勵并不難物質(zhì)鼓勵精神鼓勵培訓鼓勵目標鼓勵參與鼓勵情感謝勵信任鼓勵晉升鼓勵榮譽鼓勵典范鼓勵危機鼓勵Maslow馬斯洛

需求層次理論1943自我實現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求平安需求生理需求保健因素鼓勵因素薪金，住房，食堂，工作時間，工作環(huán)境福利，保險，工作保障上司關(guān)心，同事友善，和諧團隊，和睦家庭授權(quán)，獎勵，責任，榮譽，上司和同事的認可工作挑戰(zhàn)性，創(chuàng)造性，晉升成就感，自主權(quán)，決策權(quán)Frederick

Herzberg赫茨伯格雙因素理論1959

赫茨伯格的雙因素理論十種保健因素公司的政策行政管理技術(shù)監(jiān)督與上級之間的關(guān)系與同事之間的關(guān)系與下級之間的關(guān)系工資工作平安個人狀況地位六種鼓勵因素成就認可開展工作本身成長的可能責任感鼓勵因素:滿意/不滿意保健因素:沒有不滿意/不滿意經(jīng)濟的非經(jīng)濟的直接薪酬間接薪酬根底工資績效工資鼓勵性薪酬獎金傭金利潤分享股票期權(quán)加班補貼倒班補貼延期支付股票購置年底分紅保險/福利保險方案員工效勞教育儲蓄退休方案免費咨詢休假缺勤支付休閑設施托兒中心成果型成就感勝任感開展時機影響力過程型有挑戰(zhàn)性的工作/彈性工作時間/工作分擔/通訊便利/舒適環(huán)境/學習性團隊/意見參與為什么我要在這兒工作？為什么我要在這兒努力工作？亞當斯的公平理論員工總是自覺不自覺地將自己得付出 與自己的所得與相關(guān)人員進行比較:自己的付出/自己的所得=?別人的付出/別人的所得1,當一個人感到自己的奉獻比別人的大時,他可能會減少自己的奉獻2,如果自己的結(jié)果比別人少,這個人就會增加自己的結(jié)果,如要求加工資3,個人可能在心理上歪曲奉獻和結(jié)果,如,也許你會認為你比參照人少做工作或多拿報酬;或別人應多做工作少拿報酬4,人們可能辭去工作***員工是通過與他人比較的相對值來做判斷的公司最高管理層留才方法(一)沒有規(guī)矩不成方圓—制度留人您公司的優(yōu)秀員工享受到了什么優(yōu)惠制度？？？個人職業(yè)生涯規(guī)劃

確保個人在組織中的進步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要工作著是快樂的—職業(yè)生涯規(guī)劃留人公司最高管理層留才方法(二)REALISTIC現(xiàn)實型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL傳統(tǒng)型ARTISTIC藝術(shù)型ENTERPRING進取型SOCIAL社交型Holland霍蘭德職業(yè)傾向測驗

--不是所有人都可以當經(jīng)理的?。?！工作輪換法JobRotation工作擴大化JobEnlargement工作豐富化JobEnrichment工作再設計家的感覺真好-企業(yè)文化留人物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化最高管理層倡導主持高層管理者的認同一線經(jīng)理的頻繁推動HR部門的系統(tǒng)督導“幾代人〞的不懈努力公司最高管理層留才方法(三)企業(yè)文化的力量企業(yè)高級管理人員新建立或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意／經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營行為實施各項經(jīng)營實務工作：企業(yè)員工運用受經(jīng)營思想／經(jīng)營策略指導的行為方式，進行實際操作企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當長的一端時期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映了人們實施這些策略的經(jīng)驗體會問題行為標準不知道什么是期望行為員工不清楚標準標準不為員工接受績效后果后果缺乏以鼓勵員工采取期望的行動技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事反響無反響或無效反響績效管理—留人之本公司中層管理者留才方法(一)人的行為取決于:行為發(fā)生時出現(xiàn)在他們身上的情況做+好+=？？？做+壞-=？？？不做-好+=？？？不做-壞-=？？？做+無反響0=？？？不做-無反響0=？？？人的行為取決于:行為發(fā)生時出現(xiàn)在他們身上的情況做+好+=繼續(xù)做+〔正強化，被鼓勵〕做+壞-=只好不做-〔逃避不想要的結(jié)果〕不做-好+=不做了-〔坐享其成〕不做-壞-=只好做+〔負強化，被威脅〕做+無反響0=可做可不做0〔消解〕dissolve不做-無反響0=可做可不做〔消解〕說給他聽

做給他看

讓他做做看

做得好，夸獎他

做不好，再改善

反復做，成習慣公司中層管理者留才方法(二)

--“你來做，你負責〞授權(quán)得人心者得天下--感情留人世界上什么投資回報率最高？---感情投資多對員工的生活表示關(guān)心別忘了贊揚的威力信任你的員工向員工吐露一點小秘密公司中層管理者留才方法(三)EBA:EmotionalBankAccount

感情銀行賬戶友善信守承諾寄予重望禮貌待人老實待人不友善違背諾言看輕他人對人無禮欺騙別人回憶一下員工關(guān)系管理的相關(guān)職能6

--核心員工管理3種鼓勵理論在企業(yè)中的實務操作馬斯洛需求層次理論赫茨伯格雙因素鼓勵理論亞當斯公平理論3種公司最高管理層適用的留人方法制度職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)文化3種公司中層管理者適用的留人方法績效反響授權(quán)感情投資員工關(guān)系管理的評估審核

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員工滿意度調(diào)查---測試企業(yè)人才力的關(guān)鍵實施員工滿意度調(diào)查要到達的目的：1、診斷本公司潛在的問題。2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響4、促進公司與員工之間的溝通和交流。5、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。員工滿意度調(diào)查實施十部曲取得管理層支持方案實施時間等細節(jié)制定調(diào)查方案HR與管理人員同時與員工溝通收集調(diào)查資料HR或者參謀分析并出報告HR或者參謀跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果管理人員和員工共同制定行動方案HR與管理人員共同對行動方案進行跟蹤員工滿意度調(diào)查實施十部曲1取得管理層支持請問：如果你是公司管理層，你最擔憂滿意度調(diào)查中出現(xiàn)什麼情況？員工滿意度調(diào)查實施十部曲2方案實施時間等細節(jié)請問：員工滿意度調(diào)查什麼時候進行員工和經(jīng)理最不愿意配合？員工滿意度調(diào)查實施十部曲3制定調(diào)查方案時間溝通方式培訓調(diào)查指南調(diào)查方法問卷郵遞方式題目組合，分級等〔非常好---不好〕報告分析方式員工滿意度調(diào)查實施十部曲4HR與管理人員同時與員工溝通總經(jīng)理的號召內(nèi)部網(wǎng)站上的提醒醒目的海報培訓員工滿意度調(diào)查實施十部曲5收集調(diào)查資料問卷調(diào)查法訪談調(diào)查法注意：抽樣；表格長短；訪談時的場地和布置；訪談者規(guī)那么：給每個人發(fā)言的時機；不個人攻擊；調(diào)查很多項，不要集中于反映最大的1-2項；保持中立立場，防止參與進去抽樣調(diào)查法滿意度調(diào)查內(nèi)容如何排序Baseinformationaboutstaff員工根本情況Jobsatisfaction工作滿意度traininganddevelopment培訓與開展workgroup工作團體workingconditions工作條件productivity/quality生產(chǎn)力/質(zhì)量mgmtsupport管理層支持payandbenefits薪酬與福利o