客戶信用欠款額度管理制度

客戶信用欠款額度控制管理制度為加強(qiáng)客戶信用管理，降低公司的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化客戶資源,促進(jìn)市場開發(fā)工作，制定本管理方法。一、定義：客戶的信用管理是指通過對(duì)客戶的價(jià)值分析，特別是信用分析，以公司授信的方式對(duì)客戶賒欠額度的實(shí)行差異化的管理。二、范圍：本方法適用于所有實(shí)行賒銷的客戶。三、客戶信用管理的目標(biāo)：.信用管理完成率，即符合信用管理要求的客戶占實(shí)行信用管理的客戶比例到達(dá)100%。.自發(fā)貨之日起6個(gè)月未回款的客戶（業(yè)務(wù)）為零。.每季度對(duì)賬完成率為100%,對(duì)賬及時(shí)率為100%o四、信用評(píng)定.客戶信用評(píng)定工作由營銷部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。.職責(zé)劃分：銷售人員負(fù)責(zé)客戶基本情況的調(diào)查分析，并提交《客戶信用額度審批表》及客戶相應(yīng)資質(zhì)文件的復(fù)印件。2.營銷部經(jīng)理對(duì)銷售人員提交的《客戶信用額度審批表》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行審核確認(rèn)，并給出評(píng)審意見。3.財(cái)務(wù)部對(duì)客戶定級(jí)、信用額度及信用期限進(jìn)行審批，對(duì)分公司的總額度指標(biāo)盡心控制。4.公司總經(jīng)理對(duì)付款條件、客戶定級(jí)、授信額度等核心條款進(jìn)行裁定，并對(duì)客戶給出最終評(píng)審意見。5.等級(jí)劃分以及信用限額：分?jǐn)?shù)區(qū)間客戶等級(jí)信用限額（萬元）90分以上A80分——90分B70分——80分C60分70分D60分以下3.評(píng)定方法：對(duì)主觀評(píng)價(jià)低于10分的下調(diào)一個(gè)級(jí)別。2.對(duì)發(fā)生混合業(yè)務(wù)的客戶以類別孰大為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.信用額度為該級(jí)別能夠賒欠給客戶的最大貨款額度。4.對(duì)客戶評(píng)級(jí)每季度更新一次。5.營銷部對(duì)客戶級(jí)別發(fā)生變動(dòng)的主要客戶按季度逐一做出情況匯報(bào)。6.信用調(diào)整上浮原那么：當(dāng)客戶回款情況良好或業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸增大時(shí)，回款情況一直良好的客戶，銷售人員可以提起調(diào)整信用額度申請(qǐng)，經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，作出調(diào)整：。7.信用調(diào)整下浮原那么：當(dāng)客戶出現(xiàn)不良回款記錄時(shí)，經(jīng)與客戶溝通，延時(shí)付款理由充分，當(dāng)屬正常變動(dòng)，可不作客戶等級(jí)或信用額度下浮調(diào)整；當(dāng)客戶持續(xù)兩個(gè)月回款不暢，應(yīng)視情況作客戶等級(jí)或信用額度下浮調(diào)整。8.對(duì)隱瞞、偽造客戶資料和信息，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果失真的行為和人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500-5000元的罰款，導(dǎo)致公司產(chǎn)生損失的需全額賠償，情節(jié)嚴(yán)重違反法律法規(guī)的，移交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。4.客戶授信的審批制度：營銷部填寫《客戶信用額度審批表》，根據(jù)評(píng)估方法對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)行級(jí)別評(píng)價(jià)，按照所得分?jǐn)?shù)給予綜合的評(píng)價(jià)。2.營銷部根據(jù)客戶的經(jīng)營狀況、綜合評(píng)級(jí)提出授信的額度以及授信時(shí)限方案。3.客戶信用方案經(jīng)過營銷經(jīng)理審核后上報(bào)財(cái)務(wù)部。4.財(cái)務(wù)部根據(jù)公司資金狀況和公司整體預(yù)算狀況對(duì)授信額度和時(shí)間進(jìn)行審核，審核通過后上報(bào)財(cái)務(wù)中心審核。5.對(duì)授信額度在10萬元（含10萬）以下的由分公司總經(jīng)理會(huì)同財(cái)務(wù)中心審批，對(duì)授信額度在10萬元以上的由集團(tuán)總經(jīng)理審批。6.未參與評(píng)級(jí)的客戶、需要增加授信額度的客戶以及需要延長授信時(shí)間的客戶由營銷部按照上面的審批制度，提出申請(qǐng)報(bào)批。五、授信客戶管理（一）信用額度管理：客戶評(píng)級(jí)確定后，確定各客戶的具體信用限額，銷售人員根據(jù)信用限額進(jìn)行跟蹤管理，財(cái)務(wù)部協(xié)助進(jìn)行信用限額管理。.當(dāng)客戶欠款到達(dá)信用限額的80%時(shí)，銷售人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)營銷部經(jīng)理;.當(dāng)欠款到達(dá)信用限額的90%時(shí)，銷售人員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，要客戶做出相應(yīng)的回款計(jì)劃和承諾，并上報(bào)營銷部經(jīng)理；.假設(shè)是與客戶溝通不成，營銷部應(yīng)將此情況及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理。.如果客戶額度不能滿足其業(yè)務(wù)需求的，可在客戶提供合法有效的擔(dān)保措施后，為其申請(qǐng)?jiān)黾宇~度，額度增加的金額不能大于擔(dān)保物價(jià)值的70%o（二）臨時(shí)額度管理：對(duì)于合作順暢、信用記錄良好的客戶，在固定信用額度用完時(shí)，且急需下單時(shí)，可給予申請(qǐng)臨時(shí)額度。.需要申請(qǐng)臨時(shí)額度的，由營銷部填寫《臨時(shí)額度申請(qǐng)表》報(bào)批。.臨時(shí)額度當(dāng)期有效，每客戶每天只允許申請(qǐng)一次臨時(shí)額度，上次臨時(shí)額度未還清前，不允許再申請(qǐng)；.臨時(shí)額度不允許超過總額度50%。10萬元（含10萬）以下的臨時(shí)額度由分公司總經(jīng)理會(huì)同財(cái)務(wù)中心審批，10萬元以上的臨時(shí)額度需報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理審批。.在客戶提供合法有效的擔(dān)保措施后，可申請(qǐng)超過其額度50%的臨時(shí)額度，增加的臨時(shí)額度不能大于擔(dān)保物價(jià)值的70%。（三）客戶信用危機(jī)的應(yīng)對(duì)：.客戶危機(jī)征兆：客戶月度總需求嚴(yán)重下滑，達(dá)不到平均水平的50%,甚至為0；1.2.不按期支付本公司到期貨款，大局部供應(yīng)商都在催收到期貨款；3.公司或關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)公司出現(xiàn)信用危機(jī)；拖欠員工工資、人員變動(dòng)頻繁等相關(guān)問題。2.應(yīng)對(duì)措施：2.1.出現(xiàn)一條征兆，控制發(fā)貨數(shù)量，加緊貨款的催收，一旦發(fā)生連續(xù)兩次不按期支付，那么轉(zhuǎn)入下一級(jí)應(yīng)對(duì)方案。2.盡量少發(fā)貨，按超信用管理步驟加緊催收到期貨款，再次確認(rèn)明確債權(quán)的所有相關(guān)資料。3.發(fā)貨需相應(yīng)授權(quán)的部門經(jīng)理批準(zhǔn)，派遣銷售人員前往現(xiàn)場了解客戶情況，調(diào)查客戶資產(chǎn)、銀行帳號(hào)等信息，掌握其資產(chǎn)狀態(tài)，同時(shí)知會(huì)法務(wù)部門，由銷售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、分公司主管領(lǐng)導(dǎo)共同商定是否采取法律手段。4.停止發(fā)貨，進(jìn)行訴前保全或起訴的準(zhǔn)備工作，并實(shí)施。六、考核與監(jiān)督.營銷部為客戶信用管理的執(zhí)行部門，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督考核；.業(yè)務(wù)人員未按制度對(duì)客戶的經(jīng)營狀況、償付能力及時(shí)、全面的進(jìn)行核查詢的，處以200元以上的罰款；.越權(quán)審批或擅自提高信用額度的，責(zé)任人處以500-5000元的罰款并承當(dāng)超出局部的連帶責(zé)任，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)處以200-2000元罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的工資降級(jí)直至降職調(diào)任。.嚴(yán)禁客戶訂單總額超出其信用額度，凡超額度發(fā)貨的，所有責(zé)任人均處以500-5000元的罰款，并承當(dāng)超出局部的連帶責(zé)任，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)處以200-2000元罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的工資降級(jí)直至降職調(diào)任。.疏于核查詢證，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營狀況、償付能力降低的,處以500元以上的罰款；因此導(dǎo)致客戶貨款逾期的，逾期當(dāng)月處以1000元以上的罰款，次月其處以逾期貨款金額2%的罰款直至貨款收回。.客戶失去償付能力形成壞賬的，處以2000元以上的罰款，并承當(dāng)全部壞賬損失。如經(jīng)積極努力挽回壞賬損失的，相關(guān)人員承當(dāng)?shù)膿p失予以全部返還。.加強(qiáng)臨時(shí)額度申請(qǐng)流程管控制度：臨時(shí)額度簽批權(quán)限按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有效期為5個(gè)工作日，逾期按照日息0.5%。計(jì)算罰息，上次臨時(shí)額度未結(jié)清，不得再次申請(qǐng)；.為減少集團(tuán)公司資金平安風(fēng)險(xiǎn)，加快超期應(yīng)收款回收力度，決定提高超期應(yīng)收賬款罰息標(biāo)準(zhǔn)，超期1天至30天應(yīng)收賬款由原來日息0.33%。罰息標(biāo)準(zhǔn)提至日息0.5%。罰息，超過30天應(yīng)收賬款罰息標(biāo)準(zhǔn)為日息1%。；

01字體說明中文I字體名稱02刪除頁面使用本套模板中，02刪除頁面使用本套模板中，假設(shè)要?jiǎng)h除多余空白頁時(shí)，具體操作如下:【說明】模板中使用的字體僅限于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或欣賞目的使用，如需商用請(qǐng)您自行向版權(quán)方購買、獲取商用版權(quán)。方法一:1、刪除多余頁面的文本內(nèi)容，成為空白頁。2、點(diǎn)擊「開始」選項(xiàng)卡下的「顯示/隱藏編輯標(biāo)記」按鈕。4、在分頁符的后面點(diǎn)擊光標(biāo)，然后按「Delete」刪除鍵即可。記錄入、與會(huì)人員'評(píng)?8會(huì)議內(nèi)容（發(fā)宮記加、周議結(jié)累..-金議紀(jì)要由會(huì)議記錄員在金議緒束后3個(gè)工作日內(nèi),整理龕華交由H叁個(gè)人?以自己的發(fā)告內(nèi)容，報(bào)總經(jīng)理吉直《就門會(huì)設(shè)監(jiān)外），2日后無反常言系0S條號(hào)蚊示，無綠議后，經(jīng)均會(huì)人傳閱封存總畜案?..-會(huì)議中影成的決議，費(fèi)程糙落女，相關(guān)匐門員貴人夏加S決議的行辦,9f...-國有W會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)IS在妄