MIS-組織信息系統(tǒng)規(guī)劃

第四部分信息系統(tǒng)的建設第十一章組織信息系統(tǒng)規(guī)劃內容框架11.1組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃11.2IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的過程模型11.3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法前言建設信息系統(tǒng)是一項耗資大、歷時長、技術復雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，必須認真制定信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的制定對組織獲得和保持競爭優(yōu)勢具有至關重要的作用。11.1組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃1什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃？2企業(yè)戰(zhàn)略與IS/IT戰(zhàn)略的關系3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的組織機構4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容11.1.1什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃？IS戰(zhàn)略規(guī)劃（InformationSystemStrategicPlanning，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃）定義：在理解企業(yè)的發(fā)展遠景、業(yè)務規(guī)劃的基礎上，形成IS的遠景、組成架構、各部分的邏輯關系，以及支撐企業(yè)商業(yè)規(guī)劃的目標達成。IS戰(zhàn)略定位：基于企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標，確定實現(xiàn)企業(yè)整體競爭力所需求的信息系統(tǒng)與信息技術的配置。IS戰(zhàn)略規(guī)劃的目標目標：定義和確定信息系統(tǒng)投資的優(yōu)先級別，在資源有限和系統(tǒng)互相約束的前提下，達到最佳的組合應用，獲得期望收益，并實現(xiàn)最終預期的組織變革。IS戰(zhàn)略是從業(yè)務角度來管理信息，涉及如何處理信息、系統(tǒng)和技術的關系。著眼點：如何應用信息來支持業(yè)務需求以實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢。IT戰(zhàn)略規(guī)劃IT戰(zhàn)略規(guī)劃（InformationTechnologyStrategicPlanning，信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃）IT規(guī)劃是圍繞信息技術來展開的組織規(guī)劃。一個組織的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略和其正式計劃須滿足三條件：（1）與公司的商業(yè)計劃相一致（2）從管理的角度與IS在組織中角色相一致。（3）與IS的應用和管理的成熟度相一致。11.1.2企業(yè)戰(zhàn)略與IS/IT的關系IS/IT不僅僅是支持功能，還有幫助形成新戰(zhàn)略的功能。戰(zhàn)略對應關系：Henderson&Venkatraman至少包括四個模塊：(1)企業(yè)戰(zhàn)略(2)組織結構和流程(3)IS/IT戰(zhàn)略(4)IS/IT基礎設施和流程。戰(zhàn)略對應關系可從戰(zhàn)略適應和功能集成兩個維度進行分析。戰(zhàn)略適應:（1）內部：如何確定組織機構、如何設計關鍵業(yè)務流程、如何獲取和開發(fā)企業(yè)的人力資源。（2）外部：如何參與競爭、產(chǎn)品如何投放市場、如何增強核心競爭力等。功能集成：企業(yè)經(jīng)營領域與IS/IT領域的相互聯(lián)系與影響。11.1.3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的組織機構圖11-1信息系統(tǒng)開發(fā)的組織機構高層管理中層管理基層管理及運作總體戰(zhàn)略計劃組IS指導委員會IS項目管理IS項目開發(fā)組IS項目分析與設計人員用戶項目分析與設計人員用戶項目管理用戶項目開發(fā)組高層管管理部部門職職能高層管管理部部門：：提供總總體戰(zhàn)戰(zhàn)略指指導，，同時時提供供資金金和強強有力力的支支持。。戰(zhàn)略系系統(tǒng)失失敗的的原因因：（1）缺少少高層層管理理部門門的參參與（2）高層層管理理部門門無法法使信信息系系統(tǒng)與與戰(zhàn)略略性商商業(yè)計計劃緊緊密相相連總體戰(zhàn)戰(zhàn)略計計劃組組：制定戰(zhàn)戰(zhàn)略性性的組組織計計劃，，提出出開發(fā)發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)的要要求，，對信信息系系統(tǒng)提提出總總體戰(zhàn)戰(zhàn)略性性指導導和負負責對對高層層管理理干部部進行行教育育，以以便其其清楚楚組織織的工工作是是如何何依賴賴于系系統(tǒng)的的。高層管管理部部門職職能信息系系統(tǒng)指指導委委員會會：對系統(tǒng)統(tǒng)的開開發(fā)和和運行行直接接負責責，是是系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)強有有力的的把關關者。。組成：：最終終用戶戶、信信息系系統(tǒng)部部門的的領導導。職能:（1）提供供戰(zhàn)略略方向向和業(yè)業(yè)務要要求的的指導導（2）審核核和批批準規(guī)規(guī)劃方方案，，并承承擔相相應的的風險險（3）執(zhí)行階階段成果果的審核核工作（4）批準下下一步規(guī)規(guī)劃行動動的進行行（5）在最終終的戰(zhàn)略略規(guī)劃方方案被提提交并執(zhí)執(zhí)行前對對方案進進行審核核和改進進。戰(zhàn)略規(guī)劃劃團隊人員組成成：由用戶和和IS部門中選選取。必備技能能：（1）對企業(yè)業(yè)及企業(yè)業(yè)目標、、管理風風格、文文化、流流程和人人員有充充分的了了解。（2）良好的的溝通技技巧。（3）制定和和執(zhí)行影影響全局局性的規(guī)規(guī)劃方案案的能力力和權威威。（4）對管理理層和員員工的尊尊重。（5）客觀分分析的能能力。（6）IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃的經(jīng)驗驗。項目管理理組職能：負責具體體項目的的管理人員構成成：（1）信息系系統(tǒng)高級級管理人人員（2）最終用用戶管理理人員項目開發(fā)發(fā)組職能：負責信息息系統(tǒng)項項目的具具體開發(fā)發(fā)。人員組成成：（1）系統(tǒng)分分析員（（商務系系統(tǒng)分析析員）（2）程序員員（3）數(shù)據(jù)庫庫管理員員（4）最終用用戶IS戰(zhàn)略規(guī)劃劃的內容容組織IS戰(zhàn)略規(guī)劃劃的內容容因側重重點不同同而大相相徑庭。。一般來說說，整個個戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃應包包含：（1）目標、、約束和和結構。。（2）對組織織目前的的業(yè)務流流程與IS的功能、、應用環(huán)環(huán)境和應應用現(xiàn)狀狀進行評評價。（3）對影響響計劃的的信息技技術發(fā)展展的預測測。（4）具體的的實施方方案。11.2IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃的過程程模型因無法事事先規(guī)定定企業(yè)可可能面臨臨的各種種不可預預測的影影響因素素，故不不局限于于某種具具體的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃技術。。規(guī)劃過程程的關鍵鍵步驟：：P180~182（1）輸入（2）輸出（3）選擇、、定義和和實施一一個具體體的戰(zhàn)略略規(guī)劃方方法（4）戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃過程程11.3IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃劃的主要要方法企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃法法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP法）是一一種能根根據(jù)企業(yè)業(yè)目標制制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃劃的結構化方法。由IBM公司于20世紀70年代提出出，它通通過一整整套把企企業(yè)目標標轉化為為MIS戰(zhàn)略的過過程，幫幫助企業(yè)業(yè)作出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃劃。基于用信信息系統(tǒng)統(tǒng)支持企企業(yè)運行行的思想想，核心心是需要要先自上上而下地地識別系系統(tǒng)目標標、識別別企業(yè)過過程、識識別數(shù)據(jù)據(jù)，劃分分子系統(tǒng)統(tǒng)（識別別信息系系統(tǒng)的結結構），，然后再再自下而而上地設設計信息息系統(tǒng)，，以支持持企業(yè)目目標。作用（1）確定未來來信息系系統(tǒng)的總總體結構構，明確確系統(tǒng)的的子系統(tǒng)統(tǒng)組成和和開發(fā)子子系統(tǒng)的的先后順順序；（2）對數(shù)據(jù)進進行統(tǒng)一一規(guī)劃、、管理和和控制，，明確各各子系統(tǒng)統(tǒng)之間的的數(shù)據(jù)交交換關系系，保證證信息的的一致性性。BSP法的優(yōu)點點能保證信信息系統(tǒng)統(tǒng)獨立于企企業(yè)的組組織機構構，即使將將來企業(yè)業(yè)的組織織機構或或管理體體制發(fā)生生變化，，信息系系統(tǒng)的結結構體系系不會受受到太大大的沖擊擊。BSP的實質實質:劃分子系系統(tǒng)。主要思想想:劃分子系系統(tǒng)的依依據(jù)是企企業(yè)的管管理過程程（即業(yè)業(yè)務功能能），而而不是現(xiàn)現(xiàn)有的職職能機構構。使得得所劃分分的子系系統(tǒng)不受受企業(yè)機機構變動動的影響響，使之之更加穩(wěn)穩(wěn)定。BSP方法的基基本原則則1)企企業(yè)的MIS必須支持持企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標，必必須將企企業(yè)戰(zhàn)略略轉化成成信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略。2）信息息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略應表表達出企企業(yè)各個個管理層層次的需需求。對對不同層層次的管管理活動動有著不不同的信信息需求求，必須須建立一一個合理理的框架架，以便便定義信信息系統(tǒng)統(tǒng)的結構構。3）一個個信息系系統(tǒng)應該該提供一一致的信信息（例例如形式式上、定定義上））。為了了保證信信息的一一致性，，有必要要制定信信息一致致性的標標準，以以及技術術和安全全的規(guī)范范與策略略。BSP方法的基基本原則則4）一個個信息系系統(tǒng)應具具有可變變更性和和對環(huán)境境的適應應性，BSP方法采用用了定義義企業(yè)過過程（功功能）方方法，使使信息系系統(tǒng)的構構建獨立立于組織織機構中中的各種種因素，，即與具具體的組組織體系系和具體體的管理理職責無無關。５）BSP對大型信信息系統(tǒng)統(tǒng)所采用用的基本本方法是是：先“自上而下下”地識別系系統(tǒng)目標標、企業(yè)業(yè)過程、、數(shù)據(jù)類類，劃分分子系統(tǒng)統(tǒng)（識別別信息系系統(tǒng)的結結構），，再“自下而上上”地分別設設計信息息系統(tǒng)。。具體步驟驟(1)建立企業(yè)業(yè)模型、、定義企企業(yè)過程程(2)定義數(shù)據(jù)據(jù)類(3)建立企業(yè)業(yè)過程/數(shù)據(jù)類類矩陣（（U/C矩陣）(4)定義信息息系統(tǒng)結結構(5)確定子系系統(tǒng)間的的數(shù)據(jù)關關系(6)確定子系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的優(yōu)先先次序1)建立立企業(yè)模模型、定定義企業(yè)業(yè)過程所謂企業(yè)模型型，就是用用“職能域—業(yè)務過程程—業(yè)務活動動”的層次結結構關系系描述企企業(yè)的本本質。建立企業(yè)業(yè)模型是是一項深深入細致致的認識識活動，，主要依依賴企業(yè)業(yè)高層領領導和各各級管理理人員，，分析企企業(yè)現(xiàn)行行業(yè)務和和長遠目目標，按按照企業(yè)業(yè)內部各各種業(yè)務務的邏輯輯關系，，將它們們劃分成成若干個個職能域域，再搞搞清各職職能域中中所包含含的業(yè)務務過程。。然后，，再將各各業(yè)務過過程進一一步分解解為一些些業(yè)務活活動。可見，企業(yè)模型型的建立立過程是系統(tǒng)分分析員采采用自頂向下下方法，通通過深入入調查認認識企業(yè)業(yè)本質的的過程。。1)建立立企業(yè)模模型、定定義企業(yè)業(yè)過程企業(yè)模型型可以用用樹型結構構圖來表示。。例如，某某機械加加工廠的的企業(yè)模模型可如如圖所示示。由于于實際中中的業(yè)務務過程和和業(yè)務活活動很多多，該圖圖只是列列出了其其中的一一小部分分。該樹型結結構圖的的樹根是是機械加加工廠。。第一層是是職能域域，如勞勞動工資資管理、、財務管管理、生生產(chǎn)管理理等。第二層是是業(yè)務過過程，如如勞動工工資管理理的業(yè)務務過程有有人員調調配、職職工考核核、工資資管理等等。第三層是是業(yè)務活活動，如如工資管管理的業(yè)業(yè)務活動動有工資資調整、、工資計計算等。。機械加工工廠物資供應應管理生產(chǎn)管理理勞動工資資管理財務管理理財務計劃劃帳務處理理成本管理理人員調配配職工考核核工資管理理產(chǎn)品設計計生產(chǎn)計劃劃生產(chǎn)調度度采購計劃劃物資采購購庫存管理理解聘調轉轉企業(yè)制度度勞動保險險招聘錄用用用人計劃劃勞動紀律律工資調整整工資計算算技術考核核圖4.7機械械加工廠廠企業(yè)模模型2)定定義數(shù)據(jù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是是指支持持業(yè)務過過程所必必須的邏邏輯上相相關的數(shù)數(shù)據(jù)。即即每個業(yè)業(yè)務過程程所產(chǎn)生生的數(shù)據(jù)據(jù)及使用用的數(shù)據(jù)據(jù)。如財務計計劃這項項業(yè)務過過程產(chǎn)生生的結果果數(shù)據(jù)是是財務計計劃。確定數(shù)據(jù)據(jù)類主要要通過調調查企業(yè)業(yè)業(yè)務人人員確定定。3)建建立企業(yè)業(yè)過程/數(shù)據(jù)類類矩陣將在企業(yè)業(yè)模型中中所確定定的企業(yè)業(yè)過程按按職能域域（每個個職能域域的企業(yè)業(yè)過程））縱向順順序排列列在矩陣陣的左側側。矩陣陣的橫向向依照與與業(yè)務過過程相對對應的關關系順序序地排列列在矩陣陣的上側側。U/C矩陣法：：(Use/Create)。矩陣中，，企業(yè)過過程與數(shù)數(shù)據(jù)類交交叉處，，填寫字字母“U”或“C”，“U”表示該企企業(yè)過程程使用對對應的數(shù)數(shù)據(jù)，“C”表示該企企業(yè)過程程產(chǎn)生對對應的數(shù)數(shù)據(jù)。一般而言言，一個個數(shù)據(jù)類類應由一一個企業(yè)業(yè)過程產(chǎn)產(chǎn)生，而而一個數(shù)數(shù)據(jù)類可可有多個個企業(yè)過過程使用用。U/C矩陣法的的步驟(1)填入“數(shù)數(shù)據(jù)類””；(2)填入“功功能”；；(3)標以“U”或“C”；(4)按邏輯關關系及發(fā)發(fā)生的順順序，重重排各功功能；(5)重排數(shù)據(jù)據(jù)類，使使所有““C”盡可能靠靠近對角角線；(6)分組（如如下圖所所示），，結果不不唯一。。注意事項項（1）將企業(yè)過程程列在矩陣陣的左側，并將將同一職職能域的的企業(yè)過過程緊靠靠著列出出；（2）將數(shù)據(jù)類列在矩陣陣的上側，其順順序要與與數(shù)據(jù)類類對應，，即先列列出的企企業(yè)過程程所產(chǎn)生生的數(shù)據(jù)據(jù)類要先先列出；；（3）在矩陣陣中填寫寫字母“U”或“C”?！癈”表示它對對應的企企業(yè)過程程，產(chǎn)生生（創(chuàng)建建）它對對應的數(shù)數(shù)據(jù)類，，而“U”表示它對對應的企企業(yè)過程程使用它它對應的的數(shù)據(jù)類類；（4）一個數(shù)據(jù)據(jù)類僅與與一個”C”對應，但但可與多多個”U”對應；4)定定義信息息系統(tǒng)結結構定義信息息系統(tǒng)結結構也就就是劃分分子系統(tǒng)統(tǒng)。這是是在已建建立的U/C矩陣上進進一步做做工作。。（1）檢查U/C矩陣中的的“C”是否都靠靠近矩陣陣的主對對角線，否則，，應適當當調整數(shù)數(shù)據(jù)類的的位置；；（2）將“C”、“U”密集區(qū)用用粗線框框成方塊塊，每個方方塊不得得重合，，將“C”都放在方方框中，，根據(jù)方方塊對應應的企業(yè)業(yè)過程，，給方塊塊起個能能概括這這些企業(yè)業(yè)過程的的名字，，這就是是子系統(tǒng)統(tǒng)的名字字。5)確確定子系系統(tǒng)間的的數(shù)據(jù)關關系根據(jù)U/C矩陣中的的子系統(tǒng)統(tǒng)方塊之之外的“U”可以找到到子系統(tǒng)統(tǒng)之間的的數(shù)據(jù)關關系。在上面劃劃分子系系統(tǒng)時，，應將所有的的“C”都包括在在方框中中，但是U不可能都都在方框框中。因因為子系系統(tǒng)之間間畢竟還還要有數(shù)數(shù)據(jù)關聯(lián)聯(lián)。這種數(shù)據(jù)據(jù)關聯(lián)在在U/C矩陣中可可以表示示出來。。矩陣中的的一個“U”在縱向對應一個個創(chuàng)建該列所對對應的數(shù)數(shù)據(jù)類的的子系統(tǒng)，由該子子系統(tǒng)提提供數(shù)據(jù)據(jù)；在橫向對應一個個使用該數(shù)據(jù)類類的子系系統(tǒng)（子子系統(tǒng)包包含多個個企業(yè)過過程）。。6)確確定子系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的優(yōu)先先次序一般，一一個大的的信息系系統(tǒng)企業(yè)業(yè)一次開開發(fā)整個個系統(tǒng)是是有困難難的，需需要分批批分期地地開發(fā)。。在戰(zhàn)略略規(guī)劃中中需要確確定子系系統(tǒng)的開發(fā)次序序。同時給給出信息息系統(tǒng)開開發(fā)的整整個工程程進度計計劃。這個問題題主要聽聽取企業(yè)業(yè)領導的的意見，，企業(yè)急需需的應優(yōu)優(yōu)先開發(fā)發(fā)。另外，相相對獨立立的子系系統(tǒng)、為為其他子子系統(tǒng)提提供數(shù)據(jù)據(jù)的子系系統(tǒng)優(yōu)先先開發(fā)。。7)計計算機系系統(tǒng)配置置方案的的選擇對于網(wǎng)絡絡環(huán)境下下的信息息系統(tǒng)來來說，計計算機系系統(tǒng)配置置方案也也就是計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡設計計方案的的選擇。。這一項項工作是是用戶十十分關心心的。計算機網(wǎng)網(wǎng)絡設計計方案給給出信息息系統(tǒng)的的主要設設備布置置及數(shù)量量、主要要的性能能指標，，同時對對主要的的系統(tǒng)軟軟件進行行選擇。。由此可計計算出整整個系統(tǒng)統(tǒng)的投資資額，給給出整個個信息系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的投資資概算，，確定各各單項所所需資金金和總的的投資額額。7)計計算機系系統(tǒng)配置置方案的的選擇一般，應應給出兩兩個或多多個方案案進行方方案對比比，最后后推薦一一個優(yōu)選選方案。。所提方案案:(1)要考慮用用戶的投投資能力力(2)要考慮滿滿足系統(tǒng)統(tǒng)需求(3)要考慮計計算機技技術的發(fā)發(fā)展，使使之具有有一定的的先進性性還要根據(jù)據(jù)實際情情況考慮慮其它問問題。11.3.2關鍵成功功因素法法關鍵成功功因素（（CriticalSuccessFactors,簡稱CSF）指的是對對企業(yè)成功功起關鍵作作用的因素素。關鍵成功因因素法通過過分析，找找出使得企企業(yè)成功的的關鍵因素素，然后再再圍繞這些些關鍵因素素來確定系系統(tǒng)的需求求，并進行行規(guī)劃。關鍵成功因因素法的步步驟(1)了解企業(yè)（（或MIS）的戰(zhàn)略目目標；(2)組織目標的的確定與分分解；(3)識別所有的的成功因素素和影響這這些因素的的子因素;(4)確定關鍵成成功因素（（不同行業(yè)業(yè)的關鍵成成功因素互互不相同)。例如，對汽汽車制造業(yè)業(yè)可能是制制造成本控控制;對保險業(yè)是是新項目開開發(fā)和工作作人員的效效率。(5)明確各關鍵鍵成功因素素的性能指指標KPI和評估標準準。KPIKPI（KeyPerformanceIndication）即關鍵業(yè)業(yè)績指標，是通過對對組織內部部某一流程程的輸入端端、輸出端端的關鍵參參數(shù)進行設設置、取樣樣、計算、、分析，衡衡量流程績績效的一種種目標式量量化管理指指標，是把把企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標分分解為可運運作的遠景景目標的工工具，是企企業(yè)績效管管理系統(tǒng)的的基礎。KPI是現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中受到普普遍重視的的業(yè)績考評評方法。KPI可以使部門門主管明確確部門的主主要責任，，并以此為為基礎，明明確部門人人員的業(yè)績績衡量指標標，使業(yè)績績考評建立立在量化的的基礎之上上。建立明確的的切實可行行的KPI指標體系是是做好績效效管理的關關鍵。11.3.3組合規(guī)劃Portofolio在信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃領域域內，組合合規(guī)劃是指指對未來的的信息系統(tǒng)統(tǒng)投資的數(shù)量量和種類，以及投資范圍的的決策。1983年，由McFarlan等提出。基本思路：：（1）在某一個個時間點上上，沒有一一致的方法法適合所有有公司開發(fā)發(fā)的項目。。（2）IT在公司中出出現(xiàn)與否和和其在將來來的角色將將應該決定定公司投入入到IT計劃過程中中的資源。。轉變型支持型戰(zhàn)略型工廠型低高現(xiàn)有的信息技術系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響高即將開發(fā)的信息技術應用系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響圖11-5戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略型可以依靠信信息技術穩(wěn)穩(wěn)定的功能能在競爭中中獲得成功功。現(xiàn)有的的或正在開開發(fā)的應用用程序與經(jīng)經(jīng)營計劃緊緊密相連；；信息技術術與公司的的規(guī)劃緊密密相連。轉變型由于待開發(fā)發(fā)的應用程程序的影響響，完成戰(zhàn)戰(zhàn)略性經(jīng)營營計劃的能能力是十分分重要的，，所以需要要具體的信信息技術規(guī)規(guī)劃工作。。雖然過去的的信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃還未未能和經(jīng)營營計劃緊密密相連，但但信息技術術的未來應應用卻是““戰(zhàn)略性””的。工廠型已有的信息息系統(tǒng)的應應用具有戰(zhàn)戰(zhàn)略影響而而未來的應應用對實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營營計劃的能能力并非是是十分重要要的。支持型無論是過去去還是將來來，信息技技術的使用用與競爭成成功沒有什什么聯(lián)系。。轉變型過程創(chuàng)新成本控制支持型清算消減成本戰(zhàn)略型持續(xù)創(chuàng)新高增值工廠型防御性創(chuàng)新有效利用資源圖11-6戰(zhàn)略網(wǎng)格的的標準戰(zhàn)略略11.3.4價值鏈1.概念2.價值鏈在競競爭分析中中的作用3.關鍵價值鏈鏈環(huán)節(jié)方法法表11-4信息技術在在各個環(huán)節(jié)節(jié)的應用和和支持活動定義可用信息技術信息技術作用內部物流物流的進貨、存儲和向制造部門的分配庫存自動管理加速物料調撥、聯(lián)機訂貨、保證安全庫存、減少持有成本生產(chǎn)作業(yè)將投入轉換成最終產(chǎn)品過程控制、制造控制自動化生產(chǎn)線，發(fā)送產(chǎn)品質量，縮短訂貨響應時間；服務創(chuàng)新外部物流存儲配送產(chǎn)品在線訂購系統(tǒng)迅速可靠地將產(chǎn)品或服務運送到訂購處，因特網(wǎng)成為重要的零售渠道市場和銷售促銷和銷售市場分析收集處理客戶和市場資料；輔助產(chǎn)品和營銷策略設計；聯(lián)機訂貨系統(tǒng)服務關系到維護和增加產(chǎn)品價值的有關服務性活動技術支持的電子化，潛在隱患診斷提前修理，降低維修費用，提高客戶滿意度活動定義可用信息技術信息技術作用企業(yè)基礎設施支持整個計劃鏈，如高層管理、計劃、財務、會計、法律服務、政府事務和質量管理電子郵件、辦公自動化組織結構分散化；管理、控制、協(xié)商公司戰(zhàn)略與激勵機制、工序間聯(lián)系和企業(yè)內人際關系人力資源管理招聘、使用、培訓和開發(fā)人力資源人事資料在線數(shù)據(jù)庫方便查看公司成員資料與業(yè)績，利于人事決策技術開發(fā)改善產(chǎn)品和制造過程計算機輔助設計與制造大量數(shù)據(jù)處理能力，從根本上改進生產(chǎn)質量與速度采購購買需要投入的物資在線查看供應商存貨規(guī)劃大范圍即時最優(yōu)價格，與供應商聯(lián)系的庫存管理表11-4信息技術在在各個環(huán)節(jié)節(jié)的應用和和支持9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:26:0621:26:0621:261/4/20239:26:06PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:26:0621:26Jan-2304-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:26:0621:26:0621:26Wednesday,January4,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2321:26:0621:26:06January4,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。04一一月20239:26:06下午午21:26:061月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:26下下午1月-2321:26January4,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/421:26:0621:26:0604January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:26:06下午午9:26下午午21:26:061月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:26:0621:26:0621:261/4/20239:26:06PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2321:26:0621:26Jan-2304-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:26:0621:26:0621:26Wednesday,January4,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:26:0621:26