OFFICE的規(guī)則與禮儀

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Office的規(guī)則與禮儀1、見面禮儀真誠見面的第一步，也是了解和溝通的前提；人際關(guān)系開始的信號，讓對方所感受到的第一次感動人際關(guān)系正常的標志，避免對方產(chǎn)生不愉快的聯(lián)想；你向?qū)Ψ奖磉_尊敬與親切感的形式；是敲開對方心靈的門，拉近相互間距離的重要手段。1）見面禮儀的意義——1）先打招呼！先打招呼，視線相對；

積極的心態(tài)，避免回避視線。

2）提倡

上級先跟下級打招呼；老員工先向新員工打招呼。3）順便表達關(guān)心和贊美打招呼時，附加關(guān)心和贊美的話語，會促進良好的關(guān)系。2）打招呼的要領(lǐng)1）對方從遠處走來先招手示意，走近后再問好。

2）樓梯/扶梯

先招手/點頭示意，視線高度相等后，再問好。3）可以只用眼神或微笑的情形接電話中；洗手間；會議/培訓(xùn)中；劇場/公交等公共場所4）可以省略的情形：連續(xù)計數(shù)/計算中。3）不同狀況的打招呼1）自我介紹自信地微笑，切忌羞怯

爽朗而自然地說出完整的姓名，不必說職務(wù)；

善于用眼神表達自己的友善與渴望溝通的愿望。

2）介紹他人

熱情、客觀。掌握先后：先給客戶介紹內(nèi)部職員；先高職后普通；先女后男；先長后幼。4）自我介紹與介紹他人1）名片保管名片是自己/別人的臉，不要放在褲子口袋或皮夾子里。

放進名片包/名片簿，或上衣內(nèi)側(cè)的口袋里。2）送遞名片

到訪者先遞名片；雙手鄭重交換；方便對方讀的方向遞。2）接受名片

輕聲讀出重要內(nèi)容，以示重視。5）名片2、多用禮貌用語請求別人協(xié)助、幫忙時，說請。接受別人幫忙、服務(wù)時，說謝謝。妨礙或影響別人時，說對不起。下班時，互道再見。3、Excuseme的情形提問；請別人讓路；打斷別人的學(xué)習(xí)/工作/談話；路過別人身邊；取用餐桌上更靠近對方的餐具/食物談話中臨時接電話；短暫離開……根據(jù)具體情形，可選擇用——不好意思/抱歉/謝謝/麻煩你/失陪etc.4、使用電話的禮儀辦公室中，使用免提，只會增加對其他同事的干擾；于自己卻并沒有什么方便。除非需要多人同時聽，請不要使用免提功能。1）不要使用“免提”2）處理私人電話不要把辦公室的電話告訴家人或朋友；用手機接打私人電話；接打私人電話，盡量離開辦公室，以免干擾他人。手機的鈴音，盡量調(diào)低。打電話到外公司時，應(yīng)說：“您好，請問XXX先生（小姐）在嗎？”。要找的人接聽后，說：“您好，我是YYY？”3）打給別人打電話給同事，先說自己是誰：“XX您好，我是YYY?！扁徛曧懞螅M盡快接聽，一一般不要讓鈴鈴聲超過三聲聲。外線：“您好，萬泰（（外線）”內(nèi)線：“您好，XX部門，請問找找哪位？”，找的人在時，，說：“在，請稍等”；若不在，說：：“他現(xiàn)在不在，，請問事情方方便我轉(zhuǎn)告嗎嗎/需要回電話嗎嗎？”。4）接聽.時間

急

緩

事情

簡單

復(fù)雜

時間緩，事情情簡單不一定用電話話打擾，隨機機碰到再說。。5）電話/內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)VS當(dāng)面溝通？時間緩，事情情復(fù)雜打電話無效，，選擇當(dāng)面溝溝通。時間急，事情情簡單快速用電話解解決。時間急，事情情復(fù)雜先電話聯(lián)絡(luò)/匯報，再當(dāng)面面溝通。1、小汽車：2、就餐座位：：中國，正對門門的座位；西西方，主人旁旁邊。3、會議5、座位的“上座”——留給客戶駕駛座1342駕駛座3241有司機時主要人員開車車時站立時，雙腳腳要靠攏，膝膝蓋打直雙手可自然地地放在腹前，，腰要直，胸胸要挺，頭要要正兩眼凝視目標標。6、姿式1）站姿端正、挺胸、、雙膝并攏，，可雙腳交叉叉或并攏；不要坐在椅子子上前俯后仰仰，搖腿蹺腳腳；也不要跨在椅椅子上；不要蹺二郎腳腳、雙腳分開開。2）坐姿3）走姿抬頭挺胸，背背脊自然挺直直，步履自然、稍稍快。多用數(shù)字——少用模糊語言言/或模糊推斷Y/N思維方式——5W2H思維方式，問問/答7、溝通之:傳遞有效信息WHY（目的）WHO(何人，誰）WHEN(何時）WHERE(何地）WHAT(做什么）HOW(如何做）HOWMany/Much(量是多少）直接否定（少少用but“但是”，轉(zhuǎn)移移成so/then,“因此/所以”）無權(quán)的命令或或指使要挾/威脅：希望通通過壓制別人人，獲得利益益/尊重。打斷別人：面面對面打斷，，第三方打斷斷，沒有Execuseme.好好為人師“一根筋”：：自我感覺工工作重要，就就無視公司秩秩序/人際禮儀超越自己角色色：沒大沒小小，超越自己己范圍的指手手畫腳、建議議）挑錯：以完美美要求別人吹牛：以個案案吹噓自己7、溝通之:不當(dāng)習(xí)慣官腔/蔑視胡亂承諾：““沒問題”就就是最大的問問題臟話不遵守會議秩秩序：開小會會，會議中途途退場或打手手機吵架：妄圖通通過爭吵來達達到個人目的的抱怨/胡亂比較：““人家X公司如何如何何”造謠/傳謠侵犯隱私話題題：家庭與婚婚姻；別人工工資7、溝通之:不當(dāng)習(xí)慣蝴蝶效應(yīng)在亞馬遜河流流域，一只熱熱帶雨林中的的蝴蝶，偶爾爾扇動了幾下下翅膀，兩周周后，可能在在美國德克薩薩斯州引起一一場龍卷風(fēng)。。美國麻省理工工學(xué)院的氣象象專家EdwardLoren發(fā)現(xiàn)——典型案例

事件扇動翅膀的蝴蝶龍卷風(fēng)1日本財務(wù)大臣辭職酒后的新聞發(fā)布會。中川昭一被迫辭職。2艷照門事件某香港明星的電腦拿去修理。港臺數(shù)十位明星的聲譽、職業(yè)生涯受到毀滅性打擊。3陳良宇事件上海一退休會計發(fā)現(xiàn)自己的養(yǎng)老金少發(fā)一個月，執(zhí)著地連續(xù)追索。陳良宇等一大批高官落馬。4民工工資風(fēng)暴一農(nóng)村婦女打了豬草回家，遇到“到那面走走”而進了她家的溫家寶，提及丈夫的工資拖欠。無數(shù)民工受益，拖欠民工工資不再簡單方便。應(yīng)用在瞬息萬變的的現(xiàn)代社會，，我們很難預(yù)預(yù)測與判斷事事物的發(fā)展變變化?；乜礆v史，曾曾經(jīng)信誓旦旦旦的預(yù)測與決決策已成為今今天的笑柄：：美國的“星球大戰(zhàn)”計劃；越南戰(zhàn)戰(zhàn)爭；IBM的OS電腦操作系統(tǒng)統(tǒng)；微軟的“維娜斯”計劃；……在我們難以把把握命運、控控制運氣的情情況下，我們們所能做的只只能是：多做建設(shè)性的的有益的事，，多做一點努努力就多一份份成功的可能能。少做破壞性的的有害的事，，哪怕小細節(jié)節(jié)也可能帶來來災(zāi)難?！拔鹨詯盒《鵀闉橹?，而以善善小而不為”。謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:44:1421:44:1421:441/4/20239:44:14PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:44:1421:44Jan-2304-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:44:1421:44:1421:44Wednesday,January4,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:44:1421:44:14January4,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。04一一月20239:44:14下午午21:44:141月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:44下下午午1月-2321:44January4,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/421:44:1421:44:1404January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:44:14下下午午9:44下下午午21:44:141月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:44:1421:44:1421:441/4/20239:44:14PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:44:1421:44Jan-2304-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:44:1421:44:1421:44Wednesday,January4,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2321:44:1421:44:14January4,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。04一月月20239:44:14下下午21:44:141月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月239:44下午午1月-2321:44January4,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/421:44:1521:44:1504January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:44:15下下午9:44下下午21:44:151月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。21:44:1521:44:1521:441/4/20239:44:15PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2321:44:1521:44Jan-2304-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。21:44:1521:44:1521:44Wednesday,January413、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。1月-231月-2301:14:0501:14:05January18,202314、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18一月20231:14:05上午01:14:051月-2315、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。一月231:14上午1月-2301:14January18,202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/1/181:14:0501:14:0518January2023