v主管人員的人際領(lǐng)導(dǎo)技能

請(qǐng)將您的得分填入下表病毒（1）病毒（2）病毒（3）病毒（4）病毒（5）缺乏信任懼怕沖突欠缺投入逃避責(zé)任無視結(jié)果第4題：第6題：第12題：總分：第1題：第7題：第10題：總分：第3題：第8題：第13題：總分：第2題：第11題：第14題：總分：第5題：第9題：第15題：總分：8－9分：說明您所在的團(tuán)隊(duì)不存在這些病毒6－7分：說明您所在的團(tuán)隊(duì)存在這些病毒3－5分：說明您所在團(tuán)隊(duì)的病毒已經(jīng)值得關(guān)注了團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的致命殺手缺乏信任懼怕沖突欠缺投入逃避責(zé)任無視結(jié)果相互戒備一團(tuán)和氣模棱兩可低標(biāo)準(zhǔn)地位和自我高內(nèi)聚力團(tuán)隊(duì)具有的特質(zhì)成員之間相互信任。針對(duì)不同意見進(jìn)行直接的辯論。積極投入到?jīng)Q策和行動(dòng)計(jì)劃中去。對(duì)影響工作計(jì)劃的行為負(fù)責(zé)。把重點(diǎn)放在集體的成績(jī)上。團(tuán)隊(duì)式協(xié)作就是透過個(gè)體的活性化和彼此之間有效的互動(dòng)，使個(gè)體動(dòng)力整合成為團(tuán)體動(dòng)力的過程。指導(dǎo)教練支持授權(quán)高指導(dǎo)性低支持性低支持性低指導(dǎo)性高指導(dǎo)性高支持性高支持性低指導(dǎo)性四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持性行為高低指導(dǎo)性行為高低正發(fā)展已發(fā)展高中低D4D3D2D1追隨者的發(fā)展層級(jí)形成期風(fēng)暴期規(guī)范期表現(xiàn)期主管須把握領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：成為團(tuán)體動(dòng)力發(fā)電機(jī)主管把握好領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

才能形成團(tuán)體的動(dòng)力指導(dǎo)教練支持授權(quán)形成期：開始運(yùn)作風(fēng)暴期：角色沖突規(guī)范期：分工協(xié)作展現(xiàn)期：成果導(dǎo)向增強(qiáng)內(nèi)聚力形成團(tuán)體動(dòng)力使組織成員成熟為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員互賴和良好的互動(dòng)促進(jìn)共同演化中階主管要成為團(tuán)體動(dòng)力發(fā)電機(jī)緣圓源→→緣圓源主管的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是激發(fā)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)以愿景、目標(biāo)整合動(dòng)力和方向帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)變化活性化能力內(nèi)聚力和團(tuán)體動(dòng)力協(xié)作的合力支配式管理組織學(xué)習(xí)是使組織產(chǎn)生“相乘動(dòng)力”領(lǐng)導(dǎo)式管理組織學(xué)習(xí)是使組織產(chǎn)生“相乘動(dòng)力”團(tuán)隊(duì)式式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組織學(xué)學(xué)習(xí)使使組織織發(fā)生生“化化學(xué)變變化””的演演化釋放組組織成成員的的活力力激激發(fā)團(tuán)團(tuán)體的的智慧慧動(dòng)力力體體現(xiàn)出出團(tuán)隊(duì)隊(duì)的高高效能能是是企業(yè)業(yè)持續(xù)續(xù)和諧諧發(fā)展展的根根本出出路執(zhí)行Do調(diào)整行行動(dòng)Action檢討Check有效理事事主管人員員的管理理職責(zé)行動(dòng)計(jì)劃劃Plan計(jì)劃經(jīng)檢檢討調(diào)整整達(dá)成目標(biāo)標(biāo)■對(duì)經(jīng)營(yíng)成成果的管管理正確的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理循環(huán)圈圈不正確的的經(jīng)營(yíng)管管理循環(huán)環(huán)圈上升檢討很重重要如何檢檢討分析：：?jiǎn)栴}題在哪哪里？？學(xué)習(xí)：：創(chuàng)新新解決決辦法法？運(yùn)用：：改善善的實(shí)實(shí)踐正確的的管理理循環(huán)環(huán)是使計(jì)劃劃在執(zhí)執(zhí)行當(dāng)當(dāng)中經(jīng)檢討討、調(diào)調(diào)整方方能有效達(dá)達(dá)成組組織目目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z討停滯？？調(diào)整調(diào)整計(jì)劃執(zhí)行檢討■沒有正正確的的管理理循環(huán)環(huán)就不不能持持續(xù)獲獲得企企業(yè)的的成果果習(xí)慣救救火式式的處處理麻麻煩，，不善善于系系統(tǒng)化化地分分析和和解決決問題題；習(xí)慣垂垂直結(jié)結(jié)構(gòu)中中的運(yùn)運(yùn)作，，不善善于在在流程程管理理中整整合各各方關(guān)關(guān)系；；習(xí)慣控控制支支配他他人，，不善善于從從部屬屬作用用的發(fā)發(fā)揮中中檢討討和改改善部部門的的工作作績(jī)效效；習(xí)慣按按部就就班地地日常常事務(wù)務(wù)管理理，不不善于于以目目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向?yàn)闉樵瓌t則實(shí)施施日常常管理理。中階主主管在在管理理上的的欠缺缺之處處被動(dòng)式式管理理分工式式管理理支配式式管理理事務(wù)型型管理理執(zhí)行調(diào)整行行動(dòng)檢討有效管管理應(yīng)對(duì)變變化改善循循環(huán)問題分分析工工具流程分分析工工具分配檢檢視工工具日常管管理工工具計(jì)劃問題的的預(yù)防防者流程中中的配配合改善工工作分分配控制管管理循循環(huán)主管人人員的的有效管管理職職責(zé)與您探探討和和分享享企業(yè)管管理范范式的的改變變及主主管人人員角色的的重新新定位位；主管人人員須須勝任任團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)作作和有有效管理的的雙循循環(huán)職職責(zé)；；主管人人員須須強(qiáng)化化人際際面領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力；主管人人員須須提升升自我我的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力主管人人員的的人際際面領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力即是是能與他他人建建立相相互信信賴的的工作作伙伴關(guān)關(guān)系，，透過過這一一關(guān)系系引導(dǎo)導(dǎo)他人的的力量量在組組織中中做最最有效效地運(yùn)用用，使使組織織運(yùn)營(yíng)營(yíng)結(jié)構(gòu)構(gòu)成為為有效的的工作作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。企業(yè)的的和諧諧發(fā)展展需要要兩個(gè)個(gè)組織織圖組織運(yùn)運(yùn)營(yíng)流流程圖圖互賴協(xié)協(xié)作關(guān)關(guān)系圖圖＋變化的的穩(wěn)定的的結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整流程改改變真誠(chéng)信信賴團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作組織作作用的的發(fā)揮揮程度度取決決于組織成成員的的角色色、關(guān)關(guān)系和和相互互協(xié)調(diào)調(diào)的方方式主管人人員的的人際際領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能能透過真真誠(chéng)信信賴關(guān)關(guān)系建立有有效的的工作作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)不要把把員工工看成成是雇雇員他他們們是企企業(yè)的的工作作伙伴伴與與員工工建立立起伙伙伴關(guān)關(guān)系企企業(yè)業(yè)將從從優(yōu)秀秀走向向卓越越從迪斯斯尼公公司與與員工工的伙伙伴關(guān)關(guān)系思思考管理工工作是是一項(xiàng)項(xiàng)專門門和專專業(yè)的的工作作基層主主管中層主主管高層主主管業(yè)務(wù)決決定管理決決定經(jīng)營(yíng)決決定事情該該怎么么做我們?cè)撛撛趺疵醋鼋M織該該怎么么做不同層層級(jí)管管理者者所需需的相相對(duì)技技能基層主主管中層主主管高層主主管概念診診斷人際技技能技術(shù)性性技能能管理工工作所所需要要的不不同技技能技術(shù)的的技能能人際的的技能能概念診診斷技技能綜合判判斷、、解決決問題題的能能力使組織織產(chǎn)生生正面面工作作態(tài)度度的能能力運(yùn)用特特殊知知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)做好好工作作的能能力請(qǐng)從《《鯨魚魚的哲哲學(xué)》》中思思考積積極人人際關(guān)關(guān)系的的力量量創(chuàng)新新的的鯨鯨魚魚訓(xùn)訓(xùn)練練方方法法傳統(tǒng)統(tǒng)訓(xùn)訓(xùn)練練方方法法：：獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲交交互互應(yīng)應(yīng)用用創(chuàng)新新訓(xùn)訓(xùn)練練方方法法：：專注注在在互互動(dòng)動(dòng)和和建立立良良好好的的關(guān)關(guān)系系中中去去獲獲得得結(jié)結(jié)果果人最最深深層層的的需需要要就就是是感感覺覺被被欣欣賞賞美國(guó)國(guó)心心理理學(xué)學(xué)家家威威廉廉把““鐵鐵的的紀(jì)紀(jì)律律””變變成成““愛愛的的教教育育””如何何建建立立積積極極的的人人際際關(guān)關(guān)系系建立信任任強(qiáng)調(diào)正面面轉(zhuǎn)移方向向建立信任任！不要輕視視你的伙伙伴，要要邀請(qǐng)他他們做，，示范怎么做，，而不要要總是告告訴他們們?cè)趺醋鲎?。建立信任任關(guān)系是是要向伙伙伴們表表示，當(dāng)當(dāng)他們有困難的的時(shí)候，，或是他他們對(duì)某某些你要要他們做的事不不了解時(shí)時(shí)，可以以來找你你。如果你對(duì)對(duì)他們沒沒有百分分之百的的真心和和誠(chéng)實(shí)他們也不不會(huì)給你你任何回回饋。強(qiáng)調(diào)正面面！要得到好好的結(jié)果果，就要要多注意意他們做對(duì)的事事，而不不是做錯(cuò)錯(cuò)的事。。正面的改改變具有有強(qiáng)大的的威力。。把每位員員工當(dāng)成成不同的的個(gè)體對(duì)對(duì)待，否則就無無法造就就他們的的獨(dú)特性性，就會(huì)破壞壞你們真真正的關(guān)關(guān)系。轉(zhuǎn)移方向向！不要成為為“糾錯(cuò)錯(cuò)”的海海鷗型經(jīng)經(jīng)理人，，對(duì)犯錯(cuò)誤誤的人，，窮追猛猛打。轉(zhuǎn)移方向向最大的的好處是是，要嘗嘗試讓每件事朝朝向正面面去發(fā)展展。轉(zhuǎn)移方向向是最有有效地處處理錯(cuò)誤誤或是不理想行行為的方方法。你你不只是是可以修正其中中的錯(cuò)誤誤，更可可以從中中建立良好的關(guān)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)并不不是一個(gè)個(gè)職位它它是一一種對(duì)人人關(guān)心的的態(tài)度和和一種種超越事事務(wù)之上上的責(zé)任任

即建建立起心心與心之之間的關(guān)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能力力體現(xiàn)在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者透透過與追追隨者之之間建建立起的的心與心心之間的的

關(guān)系系，使追追隨者心心甘情愿愿地付付出心力力，發(fā)揮揮潛能。。領(lǐng)導(dǎo)的藝藝術(shù)就是是幫助他他人認(rèn)認(rèn)識(shí)到自自己的價(jià)價(jià)值和潛潛能史蒂芬芬··柯柯維有效的的工作作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系系對(duì)他人人真正正的關(guān)關(guān)愛和和關(guān)切切為他人人著想想基礎(chǔ)使自己己對(duì)他他人有有獨(dú)特特的價(jià)價(jià)值關(guān)系金金字塔塔尊重他他人自尊相互成成就的的工作作伙伴伴是影響響他人人行為為的一一種過過程。。通過過與部部屬的的努力力去實(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人以以及團(tuán)團(tuán)隊(duì)整整體的的目標(biāo)標(biāo)。主管人人員的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作作實(shí)踐踐主管人人員是是組織的的核心心上級(jí)主主管與所屬屬部門門直接與與間接接指揮人人員外部客客戶相關(guān)單單位生產(chǎn)者者中階主主管的的多重重角色色其他平平行單單位同同仁輔佐者者協(xié)調(diào)者者經(jīng)紀(jì)人人合作者者創(chuàng)新者者領(lǐng)航者者教練《激發(fā)發(fā)與引引導(dǎo)》》中階主主管人人際面面領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力中階主主管是是部屬屬的領(lǐng)領(lǐng)航者者人的內(nèi)內(nèi)在冰冰山期望望經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)價(jià)值值觀觀需求求規(guī)則則感覺覺刺激

(情景)(S)行為(O)反應(yīng)

(行為變化)(R)基于人人的行行為特特性的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)內(nèi)在規(guī)規(guī)定動(dòng)機(jī)驅(qū)驅(qū)使有目的的性有變化化性要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不要要管理理意愿是是決定定因素素透過期期待去去領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)因勢(shì)利利導(dǎo)地地催化化人性面面的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)原原則和和方法法能力力意愿愿高低低高激發(fā)策策略移轉(zhuǎn)策策略激發(fā)意意愿主管人人員如如何有有效運(yùn)運(yùn)用激激勵(lì)1）有有效的的激勵(lì)勵(lì)須激激起人人的內(nèi)內(nèi)在動(dòng)動(dòng)機(jī)激發(fā)與與引導(dǎo)導(dǎo)是有有效激激勵(lì)的的內(nèi)涵涵激勵(lì)是通通過對(duì)他他人內(nèi)在在動(dòng)機(jī)和需求的的引導(dǎo)，，使其更愿意投入，積極行動(dòng)動(dòng)達(dá)成目目標(biāo)的一種催化過過程。請(qǐng)欣賞影影片《“雞””與鷹》》的故事事你若能在在他人的的心中激激起一種種急切的需需求，并并能引導(dǎo)導(dǎo)這種需需求，你便便能無往往不利。。德國(guó)人類類學(xué)家W·S··亞佛斯德德有效激勵(lì)勵(lì)

的建建立動(dòng)機(jī)（激發(fā)）個(gè)人內(nèi)在的需求或欲望誘因（引導(dǎo)））把握其原因的的報(bào)償形式生理安全社會(huì)自尊自我實(shí)現(xiàn)赫茲伯格雙因因素論激勵(lì)因素維持因素馬斯洛需求層層次論高層次需求低低層次需求求成就責(zé)任肯定工作本身成長(zhǎng)晉升組織政策和程程序工作條件/環(huán)環(huán)境薪資人際關(guān)系定位穩(wěn)定性影響離職率影響績(jī)效外在需求因素素內(nèi)在需求因素素傳統(tǒng)管理方法法和現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法運(yùn)用激激勵(lì)的不同傳統(tǒng)管理低層次需求胡蘿卜和大棒棒控制人們適當(dāng)?shù)呐︻I(lǐng)導(dǎo)才能高層次需求授權(quán)成長(zhǎng)和成就最大的努力人們的需求外在的激激勵(lì)內(nèi)在的激激發(fā)主管人員如何何有效運(yùn)用激激勵(lì)2）有效的激激勵(lì)須引導(dǎo)人人的主導(dǎo)需求求1）有效的激激勵(lì)須激起人人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)機(jī)人的內(nèi)在冰山山期望望經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)價(jià)值觀觀需求求規(guī)則則感覺覺行為(O)刺激

(情景)(S)反應(yīng)

(行為變化)(R)目標(biāo)績(jī)效結(jié)果催化主導(dǎo)需求強(qiáng)力動(dòng)機(jī)人在工作場(chǎng)所所的主導(dǎo)性需需求1.成就需求想超越他人，，成就某種目目標(biāo)及追求成成功的欲望。2.權(quán)力需需求希望能能影響響及控控制他他人、、或控控制資資源的的欲望望。3.親和（（合群群）需需求尋求與與他人人建立立親密密、和諧的的人際際關(guān)系系的欲欲望。3）有有效的的激勵(lì)勵(lì)手法法及其其運(yùn)用用原則則中階主主管如如何有有效運(yùn)運(yùn)用激激勵(lì)2）有有效的的激勵(lì)勵(lì)須引引導(dǎo)人人的主主導(dǎo)需需求1）有有效的的激勵(lì)勵(lì)須激激起人人的內(nèi)內(nèi)在動(dòng)動(dòng)機(jī)態(tài)度（（人性性）激激勵(lì)法法反面（（恐懼懼）激激勵(lì)法法－長(zhǎng)久久、治治本－短期期、壓壓力誘因激激勵(lì)法法－短期期、治治標(biāo)激勵(lì)的的實(shí)務(wù)務(wù)管理理激勵(lì)的的運(yùn)用用手法法人性激激勵(lì)法法運(yùn)用用的原原則信任他他們尊重他他們關(guān)懷他他們贊賞他他們注重激激起恐懼激激勵(lì)法法運(yùn)用用原則則事先明明確告告知原原則即時(shí)懲懲治原原則公正公公平原原則顧及顏顏面原原則適可而而止原原則注重時(shí)時(shí)機(jī)誘因激激勵(lì)法法運(yùn)用用原則則如果以以與金金錢有有關(guān)的的事物為為誘因因時(shí)，，仍然然要與其其他能能引起起動(dòng)機(jī)機(jī)的事物物整合合一并并使用用才能達(dá)達(dá)到良良好的的激勵(lì)勵(lì)效果。。注重引引導(dǎo)影響員員工成成長(zhǎng)的的工作作特性性模式式工作的的核心構(gòu)構(gòu)面主要的的心理狀狀態(tài)個(gè)人與工作的結(jié)果技能多多樣性性任務(wù)完完整性性任務(wù)重重要性性自主性性回饋性性高內(nèi)在激勵(lì)作用高工作績(jī)效高工作滿足低辭職率與離職率員工成長(zhǎng)需求的強(qiáng)度感受到工作

的意義感受到工作結(jié)果的責(zé)任