XX公司I戰(zhàn)略規(guī)劃

XX集團流程優(yōu)化及IT規(guī)劃項目

IT規(guī)劃部分業(yè)務現(xiàn)狀與IT需求分析報告2目錄項目概述對新奧集團戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述對新奧集團戰(zhàn)略升級的IT需求詳細分析新奧集團IT現(xiàn)狀評估及差距分析新奧集團信息化愿景和目標建議相關案例研究及IT最佳實踐3我們將通過以下三個階段為新奧集團制定企業(yè)信息技術戰(zhàn)略和未來3年信息技術建設項目的實施計劃，本報告為第一階段工作的交付件流程框架組織定位流程整合流程優(yōu)化設計組織職責優(yōu)化KPI優(yōu)化IT現(xiàn)狀與需求分析IT項目定義與實施計劃IT應用架構規(guī)劃IT技術架構規(guī)劃IT治理架構規(guī)劃核心應用系統(tǒng)解決方案功能評估第一階段評估和戰(zhàn)略第二階段規(guī)劃第三階段實施規(guī)劃4第一階段的工作內(nèi)容回顧主要工作內(nèi)容項目組組建及計劃雙方聯(lián)合項目組組建，明確了各自成員和角色分工，并制定了詳細的工作計劃高管及集團訪談與王主席、胡總、陳總、翟總及其他集團相關部門領導進行了訪談內(nèi)部訪談對新奧集團、燃氣控股各職能部門、相關的專業(yè)公司及下屬廊坊燃氣、長沙燃氣、株洲燃氣的相關部門領導及業(yè)務人員進行了訪談，同時與IBM內(nèi)部業(yè)務顧問進行了大量訪談與討論溝通參觀為了更好地理解新奧集團的業(yè)務，IBM顧問組還參觀了廊坊燃氣營業(yè)大廳、調(diào)度室、門站、加氣站等業(yè)務單位內(nèi)外部資料收集通過收集新奧集團管理與業(yè)務文件、下發(fā)IT調(diào)研問卷、閱讀前期業(yè)務咨詢項目交付文件等，盡快了解新奧集團戰(zhàn)略、業(yè)務及IT現(xiàn)狀和未來改進方向內(nèi)部數(shù)據(jù)庫搜索與先進實踐研究通過IBM內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和內(nèi)外部網(wǎng)站，進行資料收集和先進實踐研究開始報告撰寫經(jīng)過充分的討論和研究，確定分析思路，分工撰寫報告5在新奧集團領導的重視和項目組的積極配合下，兩周內(nèi)對公司內(nèi)部相關部門進行了密集訪談，共訪談近50余人次日期部門被訪問對象2月20日集團領導王主席2月22日集團副總胡總2月16日燃氣控股總經(jīng)理陳總2月22日策略委員會翟總2月20日燃氣控股系統(tǒng)管理部許金彪集團財務部燃氣財務部王延秋、王冬至等集團人本中心燃氣人力資源部郭偉、魯金元等物流公司陳小雷、劉德軍、蔣大龍總經(jīng)辦宋偉日期部門被訪問對象2月21日集團信息中心李志強、肖鵬、韋有雙、葉凌、商占龍客戶服務關忠效、蘇喜軍、李雪冬2月22日投資管理部盧勝球等2月23日工程公司楊俊杰、薛智、簡捷、陳永華技術質(zhì)量安全部蔣后貴等物流、物資、財務、HR、檔案管理系統(tǒng)了解高志龍、奚立康等2月24日廊坊燃氣售氣大廳調(diào)度中心、呼叫中心、加氣站、門站張工等共計7人2月27/28株州燃氣、長沙燃氣孫偉鴻、檀增凱等6目錄項目概述對新奧集團戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述對新奧集團戰(zhàn)略升級的IT需求詳細分析新奧集團IT現(xiàn)狀評估及差距分析新奧集團信息化愿景和目標建議相關案例研究及IT最佳實踐7經(jīng)過持續(xù)快速發(fā)展，新奧集團為自己制定了崇高的企業(yè)使命和發(fā)展愿景，并形成了圍繞能源產(chǎn)業(yè)的、清晰的發(fā)展戰(zhàn)略能源解決方案提供商愿景:

成為受人尊敬的世界級能源企業(yè)能源交易平臺能源裝備能源物流能源節(jié)約能源催化劑能源生產(chǎn)資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析8新奧集團將以實施全面信息化為契機，規(guī)范基礎管理，完成戰(zhàn)略升級，奠定創(chuàng)新發(fā)展基礎總體目標……建設自主創(chuàng)新研發(fā)體系…規(guī)范基礎管理，完成戰(zhàn)略升級，奠定創(chuàng)新發(fā)展基礎提升公司治理能力制度體系與文化建設提升執(zhí)行能力打造職業(yè)隊伍全面信息化這些關鍵舉措，將成為新奧集團信息化建設的指導目標全面信息化是保證各項關鍵舉措得以有力實施的必要條件資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析9因此從新奧集團層面來看，未來信息化建設具有以下四個方面的核心需求：建設自主創(chuàng)新研發(fā)體系全面信息化提升公司治理能力制度體系與文化建設提升執(zhí)行能力打造職業(yè)隊伍在“小總部、大產(chǎn)業(yè)”的組織規(guī)劃下，通過財務、人力資源、戰(zhàn)略管理等管理系統(tǒng)的實施，優(yōu)化基于戰(zhàn)略升級的治理架構，實現(xiàn)新奧集團高效管控通過信息化，支持新業(yè)務發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)協(xié)同和業(yè)務協(xié)作，幫助集團實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的清晰傳導和有效的績效監(jiān)控，提升執(zhí)行能力通過信息化，規(guī)范企業(yè)管理和運作流程，實現(xiàn)遵循核心價值觀的制度體系的有效貫徹，促進強勢文化形成、職業(yè)隊伍建設和員工成長通過信息化，提高研發(fā)設計協(xié)同效率、促進研發(fā)知識體系建設和知識積累，促進集團自主創(chuàng)新式研發(fā)體系建設資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析10作為集團主業(yè)，新奧燃氣立志成為國內(nèi)一流、國際水平的清潔能源分銷商，以“能源物流+銷售網(wǎng)絡”為核心競爭力發(fā)展目標能源物流+銷售網(wǎng)絡戰(zhàn)略定位國內(nèi)一流、國際水平的清潔能源分銷商核心競爭力目標策略具體措施城市項目60個、覆蓋人口5000萬LPG的銷售量達到100萬噸發(fā)展能源物流，成為能源分銷的支撐氣源國際化能源的國際貿(mào)易深耕客戶資源，拓展增值服務

以管道氣銷售為基礎業(yè)務、以非管道能源銷售為新興業(yè)務擴大和深化客戶資源開發(fā)，以能源物流為核心支撐，密切與氣源方的合作、拓寬氣源渠道、做大做強能源銷售網(wǎng)絡整合現(xiàn)有城市燃氣項目，提高市場規(guī)模與質(zhì)量，提高接駁率，深耕市場，擴大戰(zhàn)果整合LPG銷售體系，創(chuàng)新業(yè)務模式，擴大銷量，構建二甲醚營銷平臺大力發(fā)展清潔燃料汽車的加氣業(yè)務建立發(fā)達的物流體系，成為我國能源物流第一運營商消除氣源瓶頸，做大氣量，與“三大油”建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，氣源國際化利用九環(huán)的資質(zhì)，向油品的貿(mào)易領域拓展關注國內(nèi)能源金融及衍生產(chǎn)品市場，伺機進入進行行業(yè)整合探索分布式能源發(fā)展路徑，成為區(qū)域性能源中心資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃11支持業(yè)務擴擴張、業(yè)務務模式快速速復制的同同時保證集集團對其關關鍵管控要要求落實，，并促進產(chǎn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同一方面支持持客戶服務務、財務、、HR等通用能力力和共享服服務中心建建設，同時時為新業(yè)務務擴張?zhí)峁┕┯行У腎T支持從城市燃氣氣向能源分分銷的戰(zhàn)略略升級要求求企業(yè)完善善和優(yōu)化管管控與運營營模式，這這對新奧信信息化建設設提出了具具體的要求求經(jīng)營種類增增多以天然氣為為主天然氣LPG二甲醚成品油經(jīng)營模式改改變以一次性的的接駁收入入為主要利利潤來源以市場開拓拓和固化為為基點以貿(mào)易價差差為主要利利潤點以高效的物物流為支撐撐點打拼型人才才開拓與運營營并重型人才城市燃氣(現(xiàn)狀)能源分銷(未來)IT建設著力點點資料來源：：王主席新新奧戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，項目目組分析支持銷售網(wǎng)網(wǎng)絡擴張和和交易增長長，提高運運作效率，，降低銷售售成本建設高效的的采購和物物流管理系系統(tǒng)降低采采購和物流流成本、提提高物流效效率，并為為未來形成成能源交易易平臺打基基礎人才轉(zhuǎn)型通過IT平臺完善員員工信息管管理，建立立員工溝通通與響應渠渠道通過人力資資源平臺，，支持科學學的績效考考評和培訓訓管理，促促進員工職職業(yè)發(fā)展12從城市燃氣氣向能源分分銷的戰(zhàn)略略升級要求求企業(yè)完善善和優(yōu)化管管控與運營營模式，這這對新奧信信息化建設設提出了具具體的要求求（續(xù)）壟斷做好政府和和合作伙伴伴工作開拓市場形形成廣闊的的業(yè)務領域域?qū)蛻艨焖偎夙憫床炜蛻粜栊枨?，保持持客戶忠誠誠粗放以投資拉動動增長以項目擴展展規(guī)模高效的內(nèi)部部管控效率率開源與節(jié)流流并重打拼沖鋒陷陣，，以搶地盤盤為主消化市場資資源精耕細作，，市場資源源的深度挖挖掘，形成成有特殊設設施的銷售售公司城市燃氣(現(xiàn)狀)能源分銷(未來)IT建設著力點點資料來源：：王主席新新奧戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，項目目組分析通過IT系統(tǒng)加強對對客戶信息息的管理和和流程改善善，提高客客戶服務水水平和滿意意度利用系統(tǒng)深深入分析和和及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶需求求，為增值值服務提供供支持通過系統(tǒng)加加強公共關關系資源管管理，提高高與政府、、合作伙伴伴的溝通協(xié)協(xié)作支持財務、、人力資源源、經(jīng)營管管理等職能能提高管控控效率，實實現(xiàn)放權與與管控合理理平衡，有有機統(tǒng)一，，并能支持持管理擴張張IT建設必須支支持精細化化的市場開開發(fā)、工程程設計與建建設、日常常運營維護護管理通過銷售管管理、客戶戶關系管理理等平臺的的建設支持持精耕細作作的市場開開發(fā)和客戶戶管理，支支持對銷售售網(wǎng)絡的有有效管理和和運作效率率提升支持各業(yè)務務、能力的的信息共享享和協(xié)同13綜上所述，，新奧集團團戰(zhàn)略升級級對信息化化的要求與與含義可以以總結如下下：加強管控，，防范風險險，提高公公司治理能能力促進員工健健康成長通過信息系系統(tǒng)幫助集集團實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標的的清晰傳導導在核心管理理和運營領領域引入先先進的流程和技術，支支持精細化化的成本核核算和運營營管理，提高效率，，降低成本本戰(zhàn)略升級對IT的含義與要要求將合理的管管理思路和和流程內(nèi)置置到IT系統(tǒng)中，以以保證管理理和運營流流程的規(guī)范性，加強管控控，防范企企業(yè)風險實現(xiàn)精細化化管理與運運營，創(chuàng)造造客戶滿意意支持業(yè)務拓拓展與產(chǎn)業(yè)業(yè)協(xié)同培訓管理，，提升員工工能力，促進員工職職業(yè)發(fā)展通過IT平臺加強對對員工信息息的管理，，建立員工工溝通渠道，加強對員員工需求的的響應搭建規(guī)范科科學的績效效、財務、、人力資源源、IT等管理體系系和共享服服務平臺，，有利于在在企業(yè)拓展展過程中業(yè)業(yè)務與管理理模式的快速復制和和到位設計合理的的IT治理架構和和流程，確確保新業(yè)務務的IT建設符合總總體規(guī)劃和和統(tǒng)一的技技術標準通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)對對過程和結結果的有效效管理，增增加管理透明度，實現(xiàn)放權與管控控合理平衡衡提高客戶信信息和意見見管理，促促進服務水水平提升，，深入挖掘掘客戶需求求資料來源：：新奧訪談談，項目組組分析加強產(chǎn)業(yè)信信息溝通，，提高產(chǎn)業(yè)鏈鏈協(xié)作效率率通過人力資資源管理體體系和平臺臺，支持科科學的績效效考評和14基于對新奧奧集團業(yè)務務發(fā)展方向向的理解，，結合IBM燃氣行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗，我們們將以如下下核心業(yè)務務與管理模模型對新奧奧集團的IT需求求展展開開分分析析戰(zhàn)略略績績效效人力力資資源源財務務管管理理信息息技技術術資料料來來源源：：新新奧奧訪訪談談，，IBM知識識庫庫，，項項目目組組分分析析安全全管管理理客戶戶服服務管管理理資產(chǎn)產(chǎn)管理理物流流管理理圖例例：：項目目開開發(fā)發(fā)投資資規(guī)規(guī)劃劃工程程建建設設運營營維維護護客戶戶服服務務滿意意管管理理能源源采采購購儲運運市場場開開發(fā)發(fā)15項目目概概述述對新新奧奧集集團團戰(zhàn)戰(zhàn)略略升升級級的的IT需求求總總體體概概述述對新新奧奧集集團團戰(zhàn)戰(zhàn)略略升升級級的的IT需求求詳詳細細分分析析戰(zhàn)略略績績效效管管理理財務務管管理理人力力資資源源管管理理客戶戶服服務務管管理理資產(chǎn)產(chǎn)管管理理物流流管管理理安全全管管理理新奧奧集集團團IT現(xiàn)狀狀評評估估及及差差距距分分析析新奧奧集集團團信信息息化化愿愿景景和和目目標標建建議議相關關案案例例研研究究及及IT最佳佳實實踐踐目錄錄16在本本項項目目的的第第一一階階段段，，戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理小小組組對對新新奧奧戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理體體系系的的主主要要問問題題分分析析如如下下。。本本報報告告IT需求求將將基基于于以以下下分分析析進進一一步步展展開開戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃執(zhí)行行與與監(jiān)監(jiān)控控戰(zhàn)略略評評估估戰(zhàn)略略改改進進員工工能能夠夠理理解解“能源源分分銷銷”概念念，，但但是是對對其其具具體體業(yè)業(yè)務務實施施步步驟驟了解解不不夠夠在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)集集團團層層面面，，戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃職職能能有有待待進進一一步步明明確確缺乏乏相相對對獨獨立立、、準準確確的的行業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來源源經(jīng)營營計計劃劃與與預預算算需要要加加強強銜銜接接，，月月度度計計劃劃與與最最初初預預算算差差別別很很大大缺乏乏有有效效的的系統(tǒng)統(tǒng)支支持持，計計劃劃編編制制，，反反饋饋的的效效率率有有待待提提升升成員員企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營指指標標與與總總部部戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標協(xié)協(xié)同同不不足足，，對對關關鍵鍵數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)假假設設存存在在不不同同理理解解部分分績績效效指指標標很難難考考核核，，績效效考考核核結果果與與激激勵勵聯(lián)聯(lián)系系不不緊緊密密預算算與與目目標標沒沒有有完完全全聯(lián)聯(lián)系系在在一一起起,月度度計計劃劃與與最最初初預預算算差差別別很很大大缺乏乏有有效效的的績績效效檢討討集團團業(yè)業(yè)績績質(zhì)質(zhì)詢詢、、績績效效輔輔導導的的手手段段和和能能力力有有待待提提高高戰(zhàn)略略決決策策部部門門需需要要掌掌握握更更充充分分、、準準確確的的運營營分分析析、、管管理理決決策策數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)以支支持持戰(zhàn)戰(zhàn)略略改改進進資料料來來源源：：新新奧奧訪訪談談，，IBM知識識庫庫，，項項目目組組分分析析17新奧奧集集團團一一方方面面可可以以利利用用戰(zhàn)戰(zhàn)略略預預算算管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)實實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營營、、預預算算指指標標的的編編制制與與下下達達的的過過程程管管理理，，同同時時可可以以通通過過商商業(yè)業(yè)智智能能系系統(tǒng)統(tǒng)對對企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營績績效效進進行行實實時時監(jiān)監(jiān)控控，，支支持持戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策外部數(shù)據(jù)據(jù)運營數(shù)據(jù)據(jù)財務數(shù)據(jù)據(jù)績效報告告業(yè)績評估估與計劃修正正預測經(jīng)營計劃劃目標分解解企業(yè)績效效監(jiān)控與分析客戶管理財務人力資源物流管理資產(chǎn)管理業(yè)務執(zhí)行行信息管理理預算利用系統(tǒng)統(tǒng)建立企企業(yè)戰(zhàn)略略分析知知識庫，，提高戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析和決策策水平通過系統(tǒng)統(tǒng)記錄、、分解下下達企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃重要要指標，，并通過過業(yè)務和和管理數(shù)數(shù)據(jù)的提提取和分分析，進進行指標標與實際際監(jiān)控數(shù)數(shù)據(jù)的對對比分析析利用系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)企企業(yè)經(jīng)營營計劃、、預算、、預測的的編制、、匯總，，并能實實現(xiàn)與財財務系統(tǒng)統(tǒng)集成，，完成預預算數(shù)據(jù)據(jù)的集成成控制利用系統(tǒng)統(tǒng)對經(jīng)營營管理數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫進行分分析，實實現(xiàn)對企企業(yè)績效效的實時時監(jiān)控和和分析，，支持業(yè)業(yè)績評估估和計劃劃修正信息系統(tǒng)統(tǒng)應用戰(zhàn)略規(guī)劃劃資料來源源：新奧奧訪談，，IBM知識庫，，項目組組分析建立企業(yè)業(yè)績效管管理信息息分析指指標體系系，定義義分析緯緯度利用商業(yè)業(yè)智能實實現(xiàn)與業(yè)業(yè)務運作作與管理理系統(tǒng)的的集成，，提取必必要數(shù)據(jù)據(jù)，建立立經(jīng)營管管理數(shù)據(jù)據(jù)倉庫，，以便進進行企業(yè)業(yè)績效監(jiān)監(jiān)控和分分析18與戰(zhàn)略計計劃、預預算、績績效管理理系統(tǒng)建建設和數(shù)數(shù)據(jù)管理理最佳實實踐相比比，新奧奧還有一一定的差差距提供基于于WEB的工作流流模板和和表單支支持數(shù)據(jù)據(jù)的收集集與整合合利用工作作流系統(tǒng)統(tǒng)管理并并提升流流程的效效率嚴格完善善的版本本控制和和例外預預警功能能自動的權權限與審審核記錄錄追蹤，，自動進進行流程程狀態(tài)監(jiān)監(jiān)控基于安全全角色的的單點登登錄支持持在流程中中實現(xiàn)基基于指標標、業(yè)務務環(huán)境變變動的模模擬分析析統(tǒng)一的數(shù)數(shù)據(jù)標準準定義和和一次性性數(shù)據(jù)錄錄入方便地進進行共享享關鍵信信息集的的訪問統(tǒng)一的數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫和數(shù)據(jù)據(jù)模型，，支持多多維、關關系型分分析清晰的數(shù)數(shù)據(jù)管理理流程保保障數(shù)據(jù)據(jù)真實性性和完整整性與相關管管理、業(yè)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)直直接集成成計劃預算算管理與與績效管管理的集集成最佳實踐踐新奧PBS系統(tǒng)高低水平資料來源源：新奧奧訪談，，IBM知識庫，，項目組組分析19綜上所述述，我們們認為在在戰(zhàn)略績績效管理理方面的的主要改改進機會會和IT需求如下下：建立戰(zhàn)略略制定所所需外部部信息收收集和分分析平臺臺，分析析宏觀環(huán)環(huán)境、行行業(yè)趨勢勢、競爭爭對手等等信息，，為集團團高層決決策提供供支持通過系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營計劃劃編制與與預算編編制流程程的集成成，與財財務系統(tǒng)統(tǒng)集成，，實現(xiàn)預預算自動動控制和和比對分分析，同同時與基基礎運營營管理系系統(tǒng)集成成，對經(jīng)經(jīng)營計劃劃和預算算指標進進行定期期比對分分析和例例外預警警通過系統(tǒng)統(tǒng)進行績效分析析和考核核，提高高績效考考核的效效率與準準確度，，積累員員工考核核信息，，支持長長期職業(yè)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃完善基礎礎運營和和管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設，，規(guī)范企企業(yè)基礎礎信息管管理標準準，提高高計劃運運營監(jiān)控控的力度度和反饋饋速度，，同時積積累企業(yè)業(yè)經(jīng)營和和管理數(shù)數(shù)據(jù)建立支持持戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃制定定過程的的電子工工作流、、文件傳傳遞和匯匯總，建建立通常常的戰(zhàn)略略宣貫和和溝通渠渠道主要IT需求明確戰(zhàn)略略管理職職能歸屬屬，建立立戰(zhàn)略傳傳導機制制并明確確溝通責責任，并并和考核核/任職掛鉤鉤完善燃控控股戰(zhàn)略略規(guī)劃流流程，實實現(xiàn)經(jīng)營營計劃編編制與預預算編制制流程的的集成確立績效效談話制制度，使使績效溝溝通真正正發(fā)揮作作用完善績效效管理工工具，如如績效檢檢討模板板等簡化/優(yōu)化指標標及結構構，成員員企業(yè)與與總部績績效統(tǒng)一一確保自下下而上數(shù)數(shù)據(jù)真實實傳遞，，提高對對戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃部門門的信息息、數(shù)據(jù)據(jù)分析支支持主要改進進機會資料來源源：新奧奧訪談，，IBM知識庫，，項目組組分析20項目概述述對新奧集集團戰(zhàn)略略升級的的IT需求總體體概述對新奧集集團戰(zhàn)略略升級的的IT需求詳細細分析戰(zhàn)略績效效管理財務管理理人力資源源管理客戶服務務管理資產(chǎn)管理理物流管理理安全管理理新奧集團團IT現(xiàn)狀評估估及差距距分析新奧集團團信息化化愿景和和目標建建議相關案例例研究及及IT最佳實踐踐目錄21在本項目目的第一一階段，，財務管管理小組組對新奧奧財務管管理體系系的主要要問題分分析如下下。本報報告IT需求將基基于以下下分析進進一步展展開財務管理框架預算與績效

管理體系內(nèi)部控制及

內(nèi)部審計體系資金管理體系財務報告、

合并及分析會計核算財務共享享服務中中心新成成立，業(yè)業(yè)務流程程尚未完全全理順，，其效益益尚未完完全體現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務信息息流未及及時傳遞遞，導致致財務核核算滯后后財務核算算精度尚尚不能完完全滿足足新業(yè)務務的發(fā)展需需要，例例如：工工程公司司的單項項工程收益益核算戰(zhàn)略規(guī)劃劃、目標標分解沒沒有與計計劃、預算和績績效進行行緊密結結合計劃和預預算的準準確性不不高預算的前前瞻性不不好，對對經(jīng)營進進行指導作用不不強，沒有真正正落實預預算的過程控制制財務人員員主要工工作為會會計核算，分分析和決決策支持持能力較為薄薄弱缺乏有效效的分析析工具經(jīng)營統(tǒng)計計與與財財務分析析的口徑不一一致缺乏全面面的制度度和流程程支持資金集集中管理理的需求求根據(jù)投資資需求而而匹配資資金計劃和籌籌資手段段的工作作較為薄弱資料來源源：新奧奧訪談，，IBM知識庫，，項目組組分析產(chǎn)業(yè)集團團的內(nèi)審審原來委委托集團團代為行行駛,內(nèi)審對產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集團團經(jīng)營管管理改進進建議方方面有待待加強.產(chǎn)業(yè)集團團層面內(nèi)內(nèi)審職能能正在籌籌劃建立了初初步的內(nèi)內(nèi)控手冊冊,但由于缺缺乏信息息系統(tǒng)的的支持,難以取得得理想執(zhí)執(zhí)行效果果22會計核算算體系：：改進方方向與主主要IT需求會計核算算改進方向向IT需求采用財務務共享服服務模式式使核算算標準化化，同時時提高核核算效率率，并強強化財務務控制力力度從管理需需求出發(fā)發(fā)，明確確核算精精度和信信息要求求與業(yè)務系系統(tǒng)集成成，及時時反映經(jīng)經(jīng)營提高核算算的規(guī)范范化程度度提高核算算的精細細化程度度支持集團團化的統(tǒng)統(tǒng)一的會會計科目目體系支持按照照內(nèi)部組組織結構構管理多多種不同同的帳套套支持集團團資產(chǎn)、、客戶、、供應商商、部門門、項目目、活動動等統(tǒng)一一的基礎礎編碼體體系；包含總帳帳、應付付、應收收、固定定資產(chǎn)管管理等功功能與預算管管理、資資金管理理、項目目管理、、人力資資源管理理、物流流配送、、采購等等信息進進行無縫縫集成支持按成成本中心心、利潤潤中心等等管理會會計的要要求資料來源源：新奧奧訪談，，IBM知識庫，，項目組組分析23預算與績績效管理理體系：：改進方方向與主主要IT需求資料來源源：IBM分析預算與績績效管理理改進方向向IT需求實現(xiàn)戰(zhàn)略略規(guī)劃、、計劃和和預算的的緊密連連接將預算編編制和執(zhí)執(zhí)行情況況納入到到績效考考核體系系之中預算作為為資源分分配的依依據(jù)，嚴嚴格控制制預算外外資源將計劃預預算管理理能力與與員工職職業(yè)發(fā)展展結合起起來提供準確確業(yè)務、、財務數(shù)數(shù)據(jù)支持預算算編制、、審核和和調(diào)整支持全面面預算管管理：支持自定定義的多多級責任任中心與與預算組組織、自自定義的的預算項項目與責責任指標標體系、、集團預預算體系系與產(chǎn)業(yè)業(yè)集團、、成員企企業(yè)預算算體系相相容、區(qū)區(qū)別于財財務科目目核算的的多維預預算數(shù)據(jù)據(jù)指標模模型支持預算算管理完完整的流流程，允允許建立立預算假假設；支持零基基預算、、定額預預算、定定率預算算、滾動動預算等等多種預預算編制制方法和和基于歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)的預測測方法；；支持預算算調(diào)整與與審批流流程支持績效效考核體體系的數(shù)數(shù)據(jù)分析析需求：：按法人人、利潤潤中心等等.提高預算算編制的的科學性性及時監(jiān)控控預算執(zhí)執(zhí)行情況況資料來源源：新奧奧訪談，，IBM知識庫，，項目組組分析24財務報告告和分析析是管理理者和決決策者最最為關心心的領域域，它必必須依靠靠優(yōu)質(zhì)的的運營數(shù)數(shù)據(jù)、科科學的分分析模型型、功能能完善的的IT系統(tǒng)的配配合來實實現(xiàn)改進方向向提高報表表合并的的效率與與質(zhì)量通過主要要財務指指標和報報表監(jiān)控控公司的的經(jīng)營狀狀況為公司戰(zhàn)戰(zhàn)略和業(yè)業(yè)務規(guī)劃劃制定提提供數(shù)據(jù)據(jù)基礎主要財務務報表的的自動編編制。按按公司代代碼和管管理體系系進行合合并各類業(yè)業(yè)務的的成本本、盈盈虧分分析、、KPI指標分分析從不同同業(yè)務務角度度對財財務數(shù)數(shù)據(jù)進進行多多維分分析，，提供供靈活活的報報表定定義工工具,支持個個性化化報表表需求求，方方便地地生成成各種種表格格，支支持財財務分分析、、經(jīng)營營分析析、獲獲利能能力分分析等等提供項項目投投資評評估工工具，，支持持建模模與分分析要要求IT需求清晰定定義財財務未未來的的增值值服務務內(nèi)容容，并并明確確相關關的組組織、、流程程以及及考核核與激激勵機機制財務人人員參參與到到經(jīng)營營管理理中，，提供供高附附加值值的決決策支支持服服務，，注重重投資資分析析資料來來源：：新奧奧訪談談，IBM知識庫庫，項項目組組分析析25新奧內(nèi)內(nèi)審工工作需需要通通過IT系統(tǒng)及及時準準確地地掌握握財務務、業(yè)業(yè)務信信息，，并支支持通通過內(nèi)內(nèi)置流流程來來實現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)部部控制制規(guī)范下下屬企企業(yè)的的財務務，業(yè)業(yè)務體體系，，并為為審計計提供供及時時的信信息共共享業(yè)務流流程的的控制制環(huán)節(jié)節(jié)應由由適合合的授授權人人執(zhí)行行，且且實現(xiàn)現(xiàn)復核核確認認功能能，并并保留留復核核記錄錄；實現(xiàn)所所有電電子數(shù)數(shù)據(jù)的的可追追溯的的功能能，錄錄入、、審核核、修修改均均需在在信息息系統(tǒng)統(tǒng)中留留有痕痕跡，，并可可實現(xiàn)現(xiàn)實時時查詢詢與稽稽核的的功能能，引入專專業(yè)審審計軟軟件輔輔助審審計工工作，，提高高工作作效率率，引引入先先進的的審計計方法法和流流程從審計計和內(nèi)內(nèi)控的的角度度,進行相相關的的預警警指標標分析析主要IT需求業(yè)務流流程持持續(xù)改改進財務和和內(nèi)審審協(xié)同同完善善、推推行并并監(jiān)控控內(nèi)控控和風風險管管理體體系按照相相關的的行業(yè)業(yè)監(jiān)管管對內(nèi)內(nèi)部控控制架架構的的要求求（例例如Sox,Coso等），，加強強內(nèi)部部控制制和信信息披披露管理現(xiàn)現(xiàn)狀和和主要要改進進方向向資料來來源：：新奧奧資料料與訪訪談，，IBM分析以上是是對會會計核核算、、預算算、資資金管管理、、財務務報告告與分分析、、內(nèi)審審等管管理現(xiàn)現(xiàn)狀、、改進進方向向和IT需求的的分析析。這這些需需求與與其它它大型型企業(yè)業(yè)有很很多共共通之之處。。后面將將根據(jù)據(jù)新奧奧管理理及行行業(yè)特特點，，對新新奧財財務的的幾點點關鍵鍵需求求予以以闡述述….資料來來源：：新奧奧訪談談，IBM知識庫庫，項項目組組分析析26資金監(jiān)監(jiān)控資金結算資金融通第一步第二步第三步實施主題：成立結算算中心，進進行資金集集中管理實施主題：向內(nèi)部銀行行發(fā)展，開開展內(nèi)部資資金融通實施主題：轉(zhuǎn)為財務公公司，提供供全面的金金融服務控制服務在結算中心心內(nèi)部平臺臺開立結算算帳戶管理理按照資金計計劃確定帳帳戶限額，，控制支付付活動繼續(xù)精簡銀銀行帳戶監(jiān)控資金計計劃的執(zhí)行行情況保留在主辦辦銀行的少少數(shù)帳戶關鍵需求一一：建立IT系統(tǒng)支持資資金管理的的需求，并并與其模式式的發(fā)展步步驟相匹配配資金投放資金分析、、監(jiān)控以及及風險管理理計算合理水水平的資金金存量，并并予以調(diào)控控統(tǒng)籌進行資資金調(diào)度加快資金的的上繳對帳戶進行行按計劃限限額撥款控控制將收支帳戶戶逐步集中中到財務共共享服務中中心核算擴大集中支支付的內(nèi)容容和對象提供內(nèi)部結結算服務收款直接存存入一家主主辦銀行的的帳戶實現(xiàn)資金支支付的完全全集中和核核算的共享享各成員企業(yè)業(yè)內(nèi)部資金金的調(diào)配使使用外部資金渠渠道的開發(fā)發(fā)和優(yōu)化內(nèi)部溢余資資金的投放放信息系統(tǒng)需需求電子銀行系系統(tǒng)資金管理系系統(tǒng)(收支結算、、資金上劃劃下?lián)堋①Y資金計劃等等）內(nèi)部貸款計計息資金管理的的內(nèi)部結算算管理功能能與ERP會計核算功功能集成通過共享的的標準化的的ERP系統(tǒng)支持共共享服務中中心的運作作專業(yè)銀行機機構IT系統(tǒng)27資金管理的的職能包括括資金預算算和計劃、、日常結算算、資金監(jiān)監(jiān)控與調(diào)撥撥、融資等等，近期新新奧集團資資金管理方方面的IT需求主要體體現(xiàn)在資金金監(jiān)控上主要IT需求設計集中資資金管理模模式，包括括資金管理理組織、管管理的成員員單位范圍圍、帳戶結結構、銀行行關系管理理、資金計計劃和預算算、資金監(jiān)監(jiān)控、資金金頭寸的管管理和資金金分析等整合的投融融資管理實施專業(yè)的的資金管理理系統(tǒng)，提提升資金管管理的效率率和控制力力度主要改進方方向與應收、應應付和總賬賬系統(tǒng)具有有自動接口口，實現(xiàn)與與銀行、內(nèi)內(nèi)部結算賬賬戶的自動動對賬；支持多銀行行網(wǎng)銀接口口或服務協(xié)協(xié)議，實現(xiàn)現(xiàn)收付款的的自動劃賬賬，實時傳傳輸收付款款業(yè)務信息息，自動計計入銀行存存款科目及及相關科目目，提供準準確實時集集團資金監(jiān)監(jiān)控和短期期預測（一一個月）；；支持多種靈靈活的資金金利率計算算規(guī)則和定定期、活期期信貸與內(nèi)內(nèi)部結算處處理規(guī)則；；按月提供供利息計算算清單，并并自動與核核算系統(tǒng)集集成生成會會計核算憑憑證。提供資金預預算與支付付計劃，自自動生成資資金計劃差差異分析供供集團內(nèi)部部信用評價價，支持貸貸款額度控控制；提供在線的的內(nèi)部結算算門戶，提提供適合電電子商務系系統(tǒng)的安全全認證方案案，確保交交易安全；；資料來源：：新奧訪談談，IBM知識庫，項項目組分析析28關鍵需求二二：通過財財務共享服服務中心實實現(xiàn)核算的的規(guī)范并加加強對業(yè)務務的集中支支持財務共享服務中心集中財務核核算職能在同一個地地點和部門門進行統(tǒng)一一的財務核核算工作消除重復的的核算功能能統(tǒng)一規(guī)范核核算流程提高業(yè)務關關鍵流程的的質(zhì)量統(tǒng)一核算的的口徑、時時間。提高高核算的及及時性和準準確性制定標準的的服務水平平協(xié)議（SLA）及時、真實實、完整的的披露會計計信息加強對業(yè)務務部門的支支持各成員企業(yè)業(yè)財務部門門可以脫離離繁重的會會計核算工工作，從而而提高對業(yè)業(yè)務部門的的支持力度度集中定期生生成標準的的內(nèi)外部財財務管理報報表和財務務分析財務部的財財務職責明明晰化財務共享服服務中心只只專注于財財務核算和和標準報表表的工作各成員企業(yè)業(yè)財務部門門更專注于于決策支持持的信息需需求有利于增強強財務的決決策支持和和管控職能能通過集團化化的財務系系統(tǒng)，支持持多法人的的統(tǒng)一規(guī)范范的核算流程，同時時允許適當當差異化設設置通過IT系統(tǒng)和基礎礎設施，支支持遠程的的財務分析析的需求對IT的要求資料來源：：新奧訪談談，IBM知識庫，項項目組分析析29關鍵需求三三：支持財財務業(yè)務一一體化管理理需求客服與財務務財務對客服服業(yè)務的需需求：售氣量與回回款金額、燃氣具、燃燃氣表銷售售量與回款款金額、建設費回款款金額、維修費回款款金額、零散戶報裝裝的發(fā)展量量與回款金金額、日常費用支支出信息、資金使用計計劃；支持持多種計價價策略；財務為客服服業(yè)務提供供的服務：：提供財務務帳回款信信息,氣差分析，，接駁費收收入分析資產(chǎn)與財務務財務對場站站建設信息息的需求：：資產(chǎn)期末末變現(xiàn)價值值、可行性性研究（工工程設計信信息、投資資概算、材材料采購資資金預算、、工程結算算標準、工工程成本、、工程付款款預算、工工程結算、、工程驗收收文件、投投資與概算算差異分析析、基礎信信息與運營營維護信息息反饋）；；財務對管網(wǎng)網(wǎng)資產(chǎn)生命命周期管理理信息的需需求：已有有資產(chǎn)信息息、擬建資資產(chǎn)信息、、管網(wǎng)期末末變現(xiàn)價值值；財務對設備備、車輛管管理信息的的需求:基基礎信息、、運行狀況況信息、資資產(chǎn)期末變變現(xiàn)價值。。物流與財務務財務對物資資供應業(yè)務務的需求：：物資或者者產(chǎn)品需求求單位訂單單信息、合合同信息（（單價、數(shù)數(shù)量、金額額、結算方方式等）、、收貨確認認信息、付付款計劃需需求；財務對氣源源業(yè)務需求求：上游采采購合同、、下游銷售售合同、需需求單位訂訂單申請、、收貨確認認信息、付付款計劃需需求、運輸輸費用單據(jù)據(jù)；物流業(yè)務部部門對財務務的需求：：資金需求求、交易結結算單；；財務為物流流業(yè)務提供供的服務：：資金的支支持、結算算、應收應應付帳款預預警。資料來源：：新奧訪談談，IBM知識庫，項項目組分析析30關鍵需求三三：支持財財務業(yè)務一一體化管理理需求（續(xù)續(xù)…）人力資源管管理與財務務關于薪酬管管理：自動動生成薪酬酬福利支出出有關的會會計核算憑憑證；關于培訓管管理：對培培訓費用的的預算、支支出進行管管理和分析析；關于人力成成本管理：：按照多維維度進行企企業(yè)的人工工成本（包包括薪酬、、福利等））分析。資料來源：：新奧訪談談，IBM知識庫，項項目組分析析31小結：新奧奧財務管理理方面的改改進方向與與主要IT需求財務/業(yè)務一體化客戶服務：加強對用氣量數(shù)據(jù)的分析，跟蹤回款，并為資金計劃提供依據(jù)資產(chǎn)管理：管理單個工程的預算、決算和收付款，并為資產(chǎn)規(guī)劃評估提供依據(jù)物流管理：通過加強采購計劃的質(zhì)量來支持資金計劃制定，并加強庫存管理和付款管理預算與績效為預算編制、績效分析提供數(shù)據(jù)基礎，并實現(xiàn)預算執(zhí)行狀況的監(jiān)控內(nèi)審內(nèi)控規(guī)范下屬企業(yè)的財務，業(yè)務體系，并為審計提供及時的信息共享引入專業(yè)審計軟件輔助審計工作，提高工作效率，引入先進的審計方法和流程會計核算建立集團統(tǒng)統(tǒng)一的核算算體系，并并與其它業(yè)業(yè)務管理數(shù)數(shù)據(jù)集成，，準確、及及時掌握會會計數(shù)據(jù)財務報告與與合并提高報表合合并的質(zhì)量量和速度，，并根據(jù)經(jīng)經(jīng)營和管理理的要求，，提供關鍵鍵業(yè)績指標標和分析報報表資金管理實現(xiàn)對資金金動態(tài)的實實時監(jiān)控，，資金流量量預測，并并支持理財財?shù)臄?shù)據(jù)分分析要求，，并為進一一步實現(xiàn)收收支兩條線線提供基礎礎資料來源：：新奧訪談談，IBM知識庫，項項目組分析析32項目概述對新奧集團團戰(zhàn)略升級級的IT需求總體概概述對新奧集團團戰(zhàn)略升級級的IT需求詳細分分析戰(zhàn)略績效管管理財務管理人力資源管管理客戶服務管管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理新奧集團IT現(xiàn)狀評估及及差距分析析新奧集團信信息化愿景景和目標建建議相關案例研研究及IT最佳實踐目錄33在本項目的的第一階段段，HR工作小組對對新奧HR體系的主要要問題分析析如下。本本報告IT需求將基于于以下框架架進一步展展開人力資源規(guī)劃與政策招聘與錄用薪酬與福利績效管理人事管理與信息管理發(fā)展與培訓主要著眼于于人力資源源功能建設設，未能將將新奧戰(zhàn)略略、員工需需求作為設設計的出發(fā)發(fā)點，導致致政策與規(guī)規(guī)劃的策略略性不足；；規(guī)劃與政策策制定，缺缺少內(nèi)外部部信息的支支持，依據(jù)據(jù)不夠充分分對規(guī)劃與政政策的溝通通策略考慮慮不足，沒沒有有效溝溝通，影響響目的的實實現(xiàn)人才市場與與渠道信息息積累不足足盡管招聘與與錄用的環(huán)環(huán)節(jié)比較完完善，但是是各環(huán)節(jié)標標準不夠明明確。一方方面影響招招聘質(zhì)量，，同時影響響企業(yè)在人人才市場的的聲望和吸吸引力錄用的過程程透明性不不強，存在在潛在風險險薪酬結構相相對比較復復雜，““神秘性””較強，溝溝通成本比比較高沒有實現(xiàn)薪薪酬數(shù)據(jù)有有效管理和和共享，無法支支持人人力成成本結結構分分析和和優(yōu)化化；部分地地方薪薪酬發(fā)發(fā)放沒沒有遵遵循制制度和和流程程，而而總部部也很很難及及時發(fā)發(fā)現(xiàn)并并糾正正目前員員工的的發(fā)展展比較較關注注知識識和技技能，，未能能將新新奧的的文化化（如如創(chuàng)新新、團團隊等等）融融入到到員工工發(fā)展展體系系中，，影響響文化化落地地支撐員員工成成長的的系統(tǒng)統(tǒng)化學學習路路徑尚尚有待待完善善，以以便保保證人人員任任用的的質(zhì)量量主要著著眼于于績效效考核核的層層面，，績效效溝通通環(huán)節(jié)節(jié)不到到位由于缺缺少工工作成成果的的記錄錄與跟跟蹤，，使績績效考考核依依據(jù)不不足，，存在在考核核“對對人不不對事事”的的情況況，影影響考考核的的客觀觀性組織、、人事事信息息不完完整或或不一一致，，客戶戶（如如股東東、高高管、、員工工、直直線經(jīng)經(jīng)理等等）難難以獲獲取有有效的的數(shù)據(jù)據(jù)支持持決策策人事管管理的的流程程不夠夠規(guī)范范、統(tǒng)統(tǒng)一，，且因因為流流程聯(lián)聯(lián)結和和信息息共享享不理理想，，影響響了人人事工工作的的效率率。資料來來源：：新奧奧訪談談，IBM知識庫庫，項項目組組分析析34我們理理解，，在規(guī)規(guī)劃與與政策策、培培訓與與發(fā)展展、績績效管管理方方面的的主要要IT需求如如下人力資資源規(guī)規(guī)劃與與政策策輔助規(guī)規(guī)劃：：借助信信息系系統(tǒng)對對現(xiàn)有有人力力資源源狀況況實現(xiàn)現(xiàn)動態(tài)態(tài)，及及時掌掌握，，并獲獲得相相關的的現(xiàn)狀狀和趨趨勢分分析，，輔助助人力力資源源規(guī)劃劃制定定支持分分類政政策：通過過人事事數(shù)據(jù)據(jù)分析析支持持員工工需求求研究究，以以便制制定分分類政政策；；并通通過系系統(tǒng)配配置支支持分分類政政策和和相關關流程程的執(zhí)執(zhí)行；；政策發(fā)發(fā)布：：通過IT平臺有有效地地發(fā)布布信息息，一一方面面降低低政策策的““神秘秘性””，另另一方方面有有利于于推廣廣與執(zhí)執(zhí)行。。推行政政策：：借助系系統(tǒng)將將相關關的制制度和和流程程進行行標準準化、、優(yōu)化化和固固化，，保證證規(guī)劃劃與政政策的的落實實。發(fā)展與與培訓訓職業(yè)發(fā)發(fā)展：：在定義義清晰晰的職職業(yè)發(fā)發(fā)展通通道的的前提提下，，通過過IT手段段及及時時發(fā)發(fā)布布并并更更新新““員員工工及及經(jīng)經(jīng)理理用用戶戶手手冊冊能力力模模型型與與評評價價：：關關鍵鍵人人才才能能力力模模型型定定義義，，評評價價，，支支持持對對關關鍵鍵人人才才的的識識別別在員員工工信信息息中中及及時時記記錄錄培培訓訓信信息息和和相相關關能能力力評評估估信信息息，，并并與與員員工工個個人人發(fā)發(fā)展展計計劃劃結結合合起起來來培訓訓管管理理利用用系系統(tǒng)統(tǒng)實實現(xiàn)現(xiàn)培培訓訓計計劃劃自自動動上上報報、、審審閱閱、、批批復復、、結結果果追追蹤蹤等等對培培訓訓經(jīng)經(jīng)費費的的預預算算進進行行控控制制，，并并分分析析培培訓訓費費用用的的構構成成；；利用用系系統(tǒng)統(tǒng)進進行行課課件件管管理理，，提提供供網(wǎng)網(wǎng)上上自自助助培培訓訓績效效管管理理支持持日日常常工工作作管管理理需需求求；；利用用系系統(tǒng)統(tǒng)靈靈活活定定義義關關鍵鍵崗崗位位的的績績效效考考評評指指標標；；與戰(zhàn)戰(zhàn)略略績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成，，并并記記錄錄績績效效評評價價數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與結結果果；；高層層管管理理人人員員可可以以主主動動按按授授權權跟跟蹤蹤/分析析績績效效管管理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；將考考核核結結果果與與薪薪酬酬管管理理、、人人員員調(diào)調(diào)配配等等功功能能集集成成；；資料料來來源源：：新新奧奧訪訪談談，，IBM知識識庫庫，，項項目目組組分分析析35我們們理理解解，，在在招招聘聘與與錄錄用用、、薪薪酬酬與與福福利利、、人人事事管管理理等等方方面面的的主主要要IT需求求如如下下招聘聘與與錄錄用用薪酬酬與與福福利利發(fā)布布招招聘聘信信息息：：借助助互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)或或內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)絡絡，，發(fā)發(fā)布布招招聘聘信信息息，，提提高高招招聘聘效效率率；；建立立人人才才庫庫：：建立立公公司司的的內(nèi)內(nèi)外外部部人人才才信信息息庫庫支持持招招聘聘過過程程管管理理利用用系系統(tǒng)統(tǒng)對對招招聘聘過過程程進進行行記記錄錄，，涵涵蓋蓋題題庫庫設設計計，，基基本本素素質(zhì)質(zhì)測測試試，，過過程程記記錄錄，，結結果果評評估估，，自自動動結結果果回回復復等等功功能能；；并并通通過過招招聘聘過過程程信信息息的的積積累累和和跟跟蹤蹤，，防范范““關關系系進進人人風風險險””利用用系系統(tǒng)統(tǒng)進進行行工工薪薪核核算算和和分分析析，，提提高高效效率率和和準準確確性性根據(jù)據(jù)授授權權可可以以跟跟蹤蹤并并監(jiān)監(jiān)控控薪薪酬酬福福利利發(fā)發(fā)放放的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，以以避免免暗暗箱箱操操作作或或違違規(guī)規(guī)操操作作；支持持薪薪酬酬結結構構和和計計算算方方法法的的定定義義；；要要求求系系統(tǒng)統(tǒng)保保持持足足夠夠的的靈靈活活性性，，允允許許分分類類政政策策的的設設定定和和變變更更與財財務務系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成，，自自動動產(chǎn)產(chǎn)生生相相關關會會計計核核算算憑憑證證；；為決決策策者者和和相相關關業(yè)業(yè)務務部部門門提提供供詳詳細細的的人力力成成本本統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析數(shù)據(jù)據(jù)，，尋尋找找降降低低成成本本的的機機會會支持持多種種工資資計計發(fā)發(fā)方式式，如如工人人計計件件、、研研發(fā)發(fā)課課題題經(jīng)經(jīng)費費、、高高管管談談判判工工資資（（含特貼貼、業(yè)績績評評估估））、、營營銷銷人員員業(yè)績績掛掛鉤鉤工資資等等人事事管管理理支持持組組織織信信息息、、人人事事信信息息在在集集團團范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的統(tǒng)一一編編碼碼，并并與與其其它它應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成支持持組組織織信信息息、、人事事信信息息的的日日常常維維護護與與管管理理，通通過過系系統(tǒng)統(tǒng)清清楚楚掌掌握握員員工工信信息息，，實實現(xiàn)現(xiàn)員員工工合合理理流流動動和和安安排排通過過系系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)范范并并支支持持錄錄用用、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正、、提提職職、、調(diào)調(diào)動動、、工工資資調(diào)調(diào)整整與與離離任任等等流流程程，，并并實實現(xiàn)現(xiàn)與與薪薪酬酬管管理理、、發(fā)發(fā)展展與與培培訓訓功功能能的的信信息息共共享享資料料來來源源：：新新奧奧訪訪談談，，IBM知識識庫庫，，項項目目組組分分析析36人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng):功能能涵涵蓋蓋招招聘聘、、培培訓訓、、考考核核、、人人事事信信息息管管理理、、工工薪薪發(fā)發(fā)放放、、報報表表與與分分析析、、員員工工自自助助服服務務等等功功能能辦公公自自動動化化系系統(tǒng)統(tǒng):實現(xiàn)現(xiàn)收收發(fā)發(fā)文文，，資資源源預預定定，，檔檔案案與與文文件件管管理理、、日日常常工工作作管管理理等等功功能能支持持員員工工發(fā)發(fā)展展計計劃劃及及相相關關培訓訓管管理理，并并提提供供網(wǎng)網(wǎng)上上培培訓訓的的服服務務提供供基基于于企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)或或廣廣域域網(wǎng)網(wǎng)人力力資資源源自自助助管管理理，同同時時提提供供網(wǎng)上上交交流流社社區(qū)區(qū)及時時搜搜集集并并處處理理員員工工的的一一阿阿見見利用用內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)站站，，社社區(qū)區(qū)，，辦辦公公自自動動化化等等系系統(tǒng)統(tǒng)提提高高人人力力資資源源管管理理政政策策發(fā)發(fā)布布和和流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的效效率率建立人力力資源數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫，進行行人力資資源趨勢勢和問題題分析，，提供決決策支持持小結：人人力資源源管理體體系方面面的主要要IT需求加強公司司領導與與員工之之間的溝溝通與交交流推動人力力資源各各流程之之間的整整合實現(xiàn)對關關鍵人才才信息管管理，支支持人才才識別與與開發(fā)提供不同同客戶所所關注的的人力資資源信息息報表通過流程程的固化化和信息息的共享享，防范范在人力力資源管管理過程程中的違規(guī)操作作，防范范風險驅(qū)動人力力資源管管理政策策執(zhí)行：：公布政政策，有有效設定定驅(qū)動流流程，并并支持跟跟蹤。資料來源源：新奧奧訪談，，IBM知識庫，，項目組組分析37項目概述述對新奧集集團戰(zhàn)略略升級的的IT需求總體體概述對新奧集集團戰(zhàn)略略升級的的IT需求詳細細分析戰(zhàn)略績效效管理財務管理理人力資源源管理客戶服務務管理資產(chǎn)管理理物流管理理安全管理理新奧集團團IT現(xiàn)狀評估估及差距距分析新奧集團團信息化化愿景和和目標建建議相關案例例研究及及IT最佳實踐踐目錄38客戶服務務是新奧奧為實現(xiàn)現(xiàn)其戰(zhàn)略略目標而而必需的的核心能能力之一一，也是是全面信信息化的的關鍵領領域提供全面面的支持持。通用客戶戶服務能能力核心業(yè)務務領域新奧為實實現(xiàn)，需要信信息技術術在以下下資料來源源：新奧奧訪談，，IBM知識庫，，項目組組分析客戶管理理服務網(wǎng)絡絡管理服務方案案管理服務協(xié)議議管理服務交付付管理市場與計計劃新業(yè)務與與銷售服務與關關懷價格與計計費包括市場場分析、、市場研研究、競競爭分析析、需求求預測，，以及市市場推廣廣活動的的策劃與與執(zhí)行以以及分析析評估等等。包擴售氣氣業(yè)務的的銷售、、增值服服務及其其他新業(yè)業(yè)務的銷銷售；銷銷售過程程和客戶戶經(jīng)理的的管理等等。主要指圍圍繞新奧奧售氣業(yè)業(yè)務的展展開的價價格測算算與執(zhí)行行，抄表表、計費費和收費費過程管管理。包括非計計費領域域的一系系列售后后服務活活動以及及客戶咨咨詢、投投訴、關關懷等服服務活動動。39服務與關關懷的關關鍵是取取得創(chuàng)造造客戶滿滿意與成成本優(yōu)化化的合理理平衡，，基于工工作流和和商業(yè)智智能技術術的客戶戶服務信信息化是是最佳手手段客戶服務務是提升客戶戶滿意度度最直接的的手段，，并影響響新奧業(yè)業(yè)績和企企業(yè)形象象新奧客戶戶服務職職能分布布在不同同的業(yè)務務單元，，有待進進一步整整合，從從而為客客戶提供供一致的服服務體驗驗尚未形成成完整高高效的由由內(nèi)及外外的服務務鏈，信信息共享享有待加加強長期積累累的客戶數(shù)據(jù)據(jù)的準確確性和完完整性問題制約約了客戶戶服務的的質(zhì)量信息系統(tǒng)統(tǒng)應用的的不足以以流程支支持能力力缺乏，，影響了了客戶服務務的質(zhì)量量和效率率工業(yè)和商商業(yè)客戶戶，特別別是大客客戶的服服務還有有較大提提高空間間建議增加加對客戶戶服務人人員的專專業(yè)培訓訓，進一一步提高高專業(yè)素素質(zhì)和客客戶服務務能力新奧未來來的服務務與關懷懷需要客客戶基本本信息、、客戶用用氣信息息、氣網(wǎng)網(wǎng)運行狀狀況信息息、計劃劃停氣和和檢修信信息、企企業(yè)政策策、對外外發(fā)布信信息和地地理信息息等信息息支持。。利用呼叫叫中心、、和CIS系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)基于工工作流的的服務全全過程管管理利用分析析型CRM系統(tǒng)客戶戶服務效效果分析析借助呼叫叫中心實實現(xiàn)基于于無線技技術的現(xiàn)現(xiàn)場服務務和遠程程支持能能力借助分析析型CRM實現(xiàn)客戶戶信息分分析挖掘掘能力，，包括客客戶滿意意度分析析、服務務質(zhì)量分分析等借助呼叫叫中心實實現(xiàn)客戶戶自助服服務功能能業(yè)務的理理解及發(fā)發(fā)展方向向IT需求資料來源源：新奧奧訪談，，IBM知識庫，，項目組組分析40為支持新新奧在業(yè)業(yè)務擴展展與戰(zhàn)略略變革形形式下的的通用客客戶服務務能力，，未來的的客戶服服務需要要通過以以下相對對獨立但但有效集集成的應應用系統(tǒng)統(tǒng)的支持持市場與計計劃新業(yè)務與與銷售服務與關關懷價格與計計費主要需求涉及的應用系統(tǒng)CIS客戶信息系統(tǒng)呼叫中心操作型CRM分析型CRM客戶細分綜合市場分析客戶滿意度調(diào)查市場策略與活動管理潛在用戶管理銷售過程與客戶經(jīng)理管理公共關系管理銷售成本、風險與績效管理價格測算客戶信用管理繳費方式與渠道管理抄表作業(yè)管理客戶用氣數(shù)據(jù)管理與分析基于工作流的服務過程管理遠程服務支持管理客戶自助服務管理服務質(zhì)量管理41高效的計計量設備備管理對對控制客客戶用氣氣風險以以及氣損損分析有有重要意意義，該該領域有有較成熟熟的信息息化解決決方案，，其核心心是完整整的設備備生命周周期管理理計量設備備管理特特指對用用于燃氣氣流量計計量的表表計設備備的管理理完整的計量管理理流程包括選型型、技術術標準制制定、采采購、驗驗收、檢檢定、安安裝、運運行管理理和報廢廢新奧計量量設備管管理相對對分散，，制約了了成本和和質(zhì)量控制制能力的提提高計量管理理與客戶戶服務和和計費等等工作聯(lián)聯(lián)系緊密密，目前前新奧在在這些領領域還沒沒有充分分整合，，未能有有效發(fā)揮揮呼叫中中心、營營業(yè)窗口口和現(xiàn)場場服務資資源的作作用沒有形成成完善的的設備供應應商的評價、、選型和和分析體體系表計定期檢驗驗和輪換換周期缺乏系統(tǒng)的評評測標準和體體系，對產(chǎn)品品質(zhì)量和技術術的變化沒有有靈活的反應應新奧未來的計計量設備管理理需要設備規(guī)規(guī)格與參數(shù)、、設備狀態(tài)、、客戶基本信信息、供應商商信息、計量量標準信息等等信息支持。。計量設備記錄錄創(chuàng)建和修改改功能需求計量設備生命命周期管理功功能需求維護記錄管理理功能需求自動生成定期期檢定和輪換換計量設備清清單功能需求求抽樣數(shù)據(jù)模型型，根據(jù)抽檢檢結果自動或或人工調(diào)整參參數(shù)需求實現(xiàn)與計費管管理系統(tǒng)集