x股份有限公司組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目報告三

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組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目1/18/20231目錄x組織設(shè)計調(diào)整的思路組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案一組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案二組織設(shè)計方案的總結(jié)評價組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議1/18/20232x目前的組織結(jié)構(gòu)存在三個方面十大問題2、組織結(jié)構(gòu)不能有效支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略目前的組織結(jié)構(gòu)不能滿足資源共享及培育核心競爭能力的需要，也缺乏捕捉和實現(xiàn)擴張機會的能力1、組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)環(huán)境的變化公司的組織結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)行業(yè)從國有壟斷到市場競爭的變化，加強市場開拓，提高客戶服務(wù)能力3、總部職能定位不清晰4、總部關(guān)鍵職能缺失或弱化5、部門設(shè)置不合理6、部門職責(zé)劃分不規(guī)范、不清晰7、部門之間缺乏溝通協(xié)作機制8、責(zé)權(quán)利不對等9、職能分工過細(xì)導(dǎo)致協(xié)調(diào)性差10、缺乏有效的績效考核及良性的企業(yè)文化支持環(huán)境匹配度戰(zhàn)略匹配度自身運營障礙1/18/20233首先，組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)環(huán)境變化，削弱了公司的市場競爭力產(chǎn)品（服務(wù)）市場化從市場競爭角度看，水務(wù)行業(yè)原來由地方政府主導(dǎo)的區(qū)域性壟斷被打破，對零售管網(wǎng)和終端用戶的爭奪已日趨激烈資本市場化對資本的區(qū)域及性質(zhì)的限制被打破，資本可以自由在全國范圍內(nèi)進(jìn)行水務(wù)投資沒有設(shè)立統(tǒng)一的負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門市場開拓職能沒有明確的部門負(fù)責(zé)投資項目的搜尋及運作缺乏強有力的組織及人員支持環(huán)境變化組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)環(huán)境變化削弱了公司的市場競爭力失去了輻射半徑內(nèi)的部分客戶錯過了部分控制終端管網(wǎng)的投資機會缺乏快速反應(yīng)的客戶服務(wù)能力1/18/20234第二，目前的組織結(jié)構(gòu)不能支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略組織現(xiàn)狀發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)不能支持發(fā)展戰(zhàn)略鞏固并拓展供水業(yè)務(wù)供水排水一體化適度多元化，進(jìn)入其它公用事業(yè)投融資管理及項目運作職能缺乏組織及人員支持公共關(guān)系職能弱化經(jīng)營計劃及全面預(yù)算管理職能弱化共享資源及核心能力建設(shè)缺乏組織保障缺乏可供復(fù)制的高效的運營管理模式1/18/20235第三，目前的組織結(jié)構(gòu)也不能保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)的高效運行問題表現(xiàn)總部該管的沒管好，不該管的管得太多事業(yè)部未能承擔(dān)運營中心職責(zé)部門間推諉扯皮及本位主義關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程被分割過細(xì)各級管理者管理重心下傾高層沒有足夠精力考慮戰(zhàn)略層面的問題中層和基層人員缺乏積極性和責(zé)任感普遍存在獎罰不明，干多干少一個樣，干好干壞沒區(qū)別總部職能定位不清晰總部關(guān)鍵職能缺失或弱化部門設(shè)置及關(guān)鍵崗位設(shè)置不合理部門職責(zé)劃分不規(guī)范、不清晰部門之間缺乏溝通協(xié)作機制責(zé)權(quán)利不對等職能分工過細(xì)導(dǎo)致協(xié)調(diào)性差缺乏有效的績效考核及良性的企業(yè)文化支持1/18/20236對x來說，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整至關(guān)重要且迫在眉睫機會稍縱即逝威脅接踵而來機會威脅組織結(jié)構(gòu)調(diào)整至關(guān)重要、迫在眉睫供水業(yè)務(wù)的區(qū)域市場拓展供水業(yè)務(wù)的跨區(qū)域投資排水業(yè)務(wù)的跨區(qū)域擴張適度介入?yún)^(qū)域內(nèi)公用事業(yè)區(qū)域市場內(nèi)對終端管網(wǎng)控制權(quán)的爭奪區(qū)域市場對客戶的競爭，具體可能會發(fā)生在產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量和價格兩個方面跨區(qū)域投資者爭奪周邊投資機會運營效率不高會增加被收購兼并的可能1/18/20237本次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整本著前瞻性、科學(xué)性及可操作性相結(jié)合的原則前瞻性組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整必須結(jié)合公司競爭環(huán)境的變化，服務(wù)于公司的發(fā)展戰(zhàn)略，為公司核心業(yè)務(wù)的擴張及適度多元化提供、預(yù)留足夠的資源和能力科學(xué)性組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整必須符合組織設(shè)計的基本準(zhǔn)則：如精簡高效、專業(yè)分工、責(zé)權(quán)利對等、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)、客戶導(dǎo)向及流程導(dǎo)向等可操作性組織結(jié)構(gòu)調(diào)整不能脫離公司內(nèi)部環(huán)境因素，要兼顧考慮公司企業(yè)文化、人力資源、信息系統(tǒng)、流程制度建設(shè)與執(zhí)行現(xiàn)狀的制約x組織結(jié)構(gòu)調(diào)整原則1/18/20238遵循以下思路1、明確總部與事業(yè)部的定位2、調(diào)整集分權(quán)劃分3、職能細(xì)分，歸并職責(zé)，調(diào)整部門設(shè)置4、明確部門職責(zé)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整思路1/18/20239以求實現(xiàn)提高運行效率及支持公司發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)提高運行效率有監(jiān)控的授權(quán)職責(zé)明晰、責(zé)權(quán)利對等、分工協(xié)作確保流程通暢支持公司發(fā)展戰(zhàn)略集中培育共享資源和能力強化投融資能力，支持?jǐn)U張增強管控能力，滿足業(yè)務(wù)擴張需要建立可供復(fù)制的高效運營模式1/18/202310組織結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整方案將將首先明確確總部的定定位，確定定其關(guān)鍵職職能公司總部定位戰(zhàn)略管理中心投融資中心財務(wù)管理中心資源共享中心經(jīng)營協(xié)調(diào)中心監(jiān)控中心總部關(guān)鍵職職能戰(zhàn)略管理投融資管理理項目管理經(jīng)營計劃及及監(jiān)控財務(wù)管理人力資源管管理技術(shù)工藝管管理信息管理企業(yè)文化建建設(shè)公共關(guān)系管管理1/5/202311然后明確事事業(yè)部的定定位，確定定其關(guān)鍵職職能事業(yè)部定位位為特定行業(yè)的的運營管理中心（（模擬利潤中心心）流程制度建建設(shè)市場開拓客戶服務(wù)運營管理績效管理設(shè)備質(zhì)量管管理1/5/202312總部明確總部與與事業(yè)部的的集分權(quán)劃劃分（以業(yè)業(yè)務(wù)控制權(quán)權(quán)為例）總部通過相相關(guān)職能部部門對事業(yè)業(yè)部經(jīng)營中中的技術(shù)工工藝、設(shè)備備管理及工工程管理等等關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)及協(xié)調(diào)每季度召開開經(jīng)營例會會，進(jìn)行關(guān)關(guān)鍵問題分分析，確定定解決方案案，并監(jiān)督督執(zhí)行對重大經(jīng)營營事項召開開臨時經(jīng)營營會法律事務(wù)管管理，審核核重大合同同業(yè)務(wù)控制負(fù)責(zé)事業(yè)部部下屬業(yè)務(wù)務(wù)的日常運運作現(xiàn)場管管理、質(zhì)量量管理、客客戶服務(wù)及及市場開拓拓等每季度對經(jīng)經(jīng)營狀況向向集團總部部做一次詳詳細(xì)的分析析匯報需要作出快快速反應(yīng)的的決策、影影響面小且且低風(fēng)險的的決策可以以全權(quán)負(fù)責(zé)責(zé)，進(jìn)行事事后匯報并并接受考核核監(jiān)督事業(yè)部1/5/202313明確事業(yè)業(yè)部與下下屬單位位的集分分權(quán)劃分分（以業(yè)業(yè)務(wù)控制制權(quán)為例例）負(fù)責(zé)事業(yè)業(yè)部下屬屬業(yè)務(wù)的的日常運運作、現(xiàn)現(xiàn)場管理理、質(zhì)量量管理、、客戶服服務(wù)及市市場開拓拓等對下屬單單位的運運營狀況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控和質(zhì)質(zhì)詢?yōu)橄聦賳螁挝惶峁┕┕こ淘O(shè)設(shè)計與管管理、采采購、維維修維護護等服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)控制制負(fù)責(zé)本單單位業(yè)務(wù)務(wù)的日常常運作、、現(xiàn)場管管理、質(zhì)質(zhì)量管理理、客戶戶服務(wù)及及市場開開拓等，，接受事事業(yè)部的的質(zhì)詢和和監(jiān)督，，接受事事業(yè)部的的相關(guān)服服務(wù)（如如工程管管理、維維修維護護等）事業(yè)部下屬單位位1/5/202314職能歸并并設(shè)置部門門在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上結(jié)合合專業(yè)分分工及流流程導(dǎo)向向的原則則劃分、、歸并相相關(guān)職能能，合理理設(shè)置部部門職能劃分分部門在歸并職職能設(shè)置置部門時時，既要要結(jié)合人人員素質(zhì)質(zhì)考慮專專業(yè)分工工，但又又不能因因分工過過細(xì)而降降低流程程執(zhí)行效效率；既既要考慮慮職能的的重要性性，又必必須符合合精簡高高效的部部門設(shè)置置原則。。1/5/202315最后結(jié)合合部門基基礎(chǔ)職能能和在關(guān)關(guān)鍵流程程中承擔(dān)擔(dān)的職責(zé)責(zé)，制定定明晰的的部門職職責(zé)財務(wù)部部門職責(zé)責(zé)分析公司司財務(wù)狀狀況對公司的的經(jīng)營活活動進(jìn)行行財務(wù)記記錄……投資決策策流程負(fù)責(zé)進(jìn)行行財務(wù)分分析、預(yù)預(yù)測預(yù)算管理理流程負(fù)責(zé)匯總總各部門門預(yù)算日常采購購流程負(fù)責(zé)審批批、付款款等×××××流程負(fù)責(zé)×××××××示意1/5/202316目錄x組織設(shè)計調(diào)調(diào)整的思路組組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案案一總體架構(gòu)總部的部門設(shè)設(shè)計供水事業(yè)部的的部門設(shè)計污水事業(yè)部的的部門設(shè)計戰(zhàn)戰(zhàn)略明晰組織結(jié)構(gòu)設(shè)計計方案二組織設(shè)計方案案的總結(jié)評價價組織結(jié)構(gòu)調(diào)整整建議1/5/202317目錄x組織設(shè)計調(diào)調(diào)整的思路組組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案案一總體架構(gòu)總部的部門設(shè)設(shè)計供水事業(yè)部的的部門設(shè)計污水事業(yè)部的的部門設(shè)計戰(zhàn)戰(zhàn)略明晰組織結(jié)構(gòu)設(shè)計計方案二組織設(shè)計方案案的總結(jié)評價價組織結(jié)構(gòu)調(diào)整整建議1/5/202318方案一采用的的是介于操作作管理和戰(zhàn)略略管理中間的的戰(zhàn)略操作管管理模式追求多元產(chǎn)業(yè)業(yè)按照總體戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展，不不偏離方向，，同時控制業(yè)業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)經(jīng)營風(fēng)險，強強調(diào)共享資源源和培育核心心競爭能力目標(biāo)總部定位為戰(zhàn)戰(zhàn)略管理中心心、投融資中中心、財務(wù)中中心、資源管管理中心、經(jīng)經(jīng)營協(xié)調(diào)中心心及監(jiān)控中心心事業(yè)部定位為為特定行業(yè)運運營管理中心心與事業(yè)部的關(guān)關(guān)系比較適合于x這樣的下屬屬業(yè)務(wù)相關(guān)度度比較高，又又需要靈活經(jīng)經(jīng)營和大力拓拓展的企業(yè)優(yōu)點主要通過戰(zhàn)略略規(guī)劃、經(jīng)營營計劃及預(yù)算算進(jìn)行管理，，對業(yè)務(wù)的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行行控制，統(tǒng)一一協(xié)調(diào)部署關(guān)關(guān)鍵資源（技技術(shù)、信息、、人力資源等等）并提供相相關(guān)的指導(dǎo)和和服務(wù)管理手段1/5/202319x對供水及排排水事業(yè)部采采取戰(zhàn)略操作作型管理模式式，而事業(yè)部部對下屬水廠廠及控股公司司則采取操作作管理模式總部水廠污水處理廠供水事業(yè)部控股供水公司：如九江自來水公司排水事業(yè)部控股排水公司戰(zhàn)略操作型管控操作型管控1/5/202320為了實實現(xiàn)對對下屬屬業(yè)務(wù)務(wù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略操操作管管理，，方案案一對對公司司總部部職能能定位位如下下總部職職能定定位戰(zhàn)略/投資資管理財務(wù)管管理人力資資源管管理項目管管理公共關(guān)關(guān)系管管理經(jīng)營管管理信息管管理技術(shù)工工藝管管理采購管管理企業(yè)文文化建建設(shè)1/5/202321方案一一調(diào)整整后的的組織織架構(gòu)構(gòu)總經(jīng)理理黨群工工作部部技術(shù)部部財務(wù)部部工程部部供水事事業(yè)部部污水事事業(yè)部部采購部部綜合管管理部部人力資資源部部投資發(fā)發(fā)展部部綜合辦辦公室室客服中中心綜合辦辦公室室工程部部平洲污污水廠廠桂城水廠第二水廠供水管理部營業(yè)所九江水司桂城污污水廠廠1/5/202322目錄x組織織設(shè)計計調(diào)整整的思思路組組織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計方方案一一總體架架構(gòu)總部的的部門門設(shè)計計供水事事業(yè)部部的部部門設(shè)設(shè)計污水事事業(yè)部部的部部門設(shè)設(shè)計戰(zhàn)戰(zhàn)略明明晰組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計方方案二二組織設(shè)設(shè)計方方案的的總結(jié)結(jié)評價價組織結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整建建議1/5/202323x總部部的組組織架架構(gòu)總經(jīng)理黨群工作部投資發(fā)展部人力資源部工程部采購部綜合管理部技術(shù)部財務(wù)部總部的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計思思路公司總總部是是戰(zhàn)略略操作作型組組織，，強化化戰(zhàn)略略規(guī)劃劃、投投資管管理、、管理理制度度、經(jīng)經(jīng)營管管控財財務(wù)監(jiān)監(jiān)控、、技術(shù)術(shù)工藝藝管理理、及及人力力資源源職能能，為為整個個公司司發(fā)展展不斷斷創(chuàng)造造條件件對原來來職能能設(shè)置置不合合理的的地方方進(jìn)行行調(diào)整整總部的的機構(gòu)構(gòu)要求求精干干、高高效、、靈活活有力力同時總總部的的職能能設(shè)置置能夠夠有能能力對對事業(yè)業(yè)部經(jīng)經(jīng)營活活動進(jìn)進(jìn)行有有效管管理和和監(jiān)控控1/5/202324黨群工作部部的組建(原)政政工辦原有職能需轉(zhuǎn)移到其其它部門的的職能*從從原來來其它部門門轉(zhuǎn)移來的的職能原有的職能能法律事務(wù)對外宣傳綜合管理部部*勞動動用工管理理*勞動動福利*員工勞勞動法律、、法規(guī)的學(xué)學(xué)習(xí)黨群工作部部原工會黨務(wù)、團務(wù)務(wù)工作信訪接待企業(yè)文化x黨群組織織的工作重重心轉(zhuǎn)向如如何服務(wù)于于企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，，通過融入入企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理為為企業(yè)創(chuàng)造造價值和實實現(xiàn)自身價價值黨群組織應(yīng)應(yīng)精簡機構(gòu)構(gòu)，組建一一個精干高高效的黨群群綜合部門門，建立一一支精干的的專職干部部隊伍根據(jù)精干高高效的原則則，建議把把工會和政政工辦合并并，整合為為一個綜合合性的黨群群工作部，，同時承擔(dān)擔(dān)企業(yè)文化化建設(shè)的職職能，實現(xiàn)現(xiàn)黨群工作作與企業(yè)管管理工作的的融合設(shè)計思路強化1/5/202325黨群工作部負(fù)負(fù)責(zé)集團內(nèi)的的黨、團事務(wù)務(wù)，以集團的的持續(xù)健康發(fā)發(fā)展為使命，，并積極推動動企業(yè)文化建建設(shè)黨委、團委辦公室工會會辦辦公公室室企業(yè)業(yè)文文化化黨群群工工作作部部開展展工工會會的的組組織織建建設(shè)設(shè)工工作作調(diào)解解公公司司勞勞動動爭爭議議，，維維護護職職工工群群眾眾合合法法權(quán)權(quán)益益組織織開開展展職職工工文文體體活活動動、、年年度度體體檢檢等等工工作作配合合組組織織開開展展企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)承辦辦各各種種黨黨務(wù)務(wù)公公文文，，處處理理日日常常黨黨務(wù)務(wù)事事宜宜、、處處理理來來信信來來訪訪等等負(fù)責(zé)責(zé)黨黨的的組組織織建建設(shè)設(shè)工工作作，，對對黨黨員員的的教教育育和和管管理理開展展青青年年職職工工的的思思想想工工作作、、教教育育工工作作開展展團團的的組組織織建建設(shè)設(shè)和和宣宣傳傳工工作作，，組組織織團團的的文文體體工工作作制定定企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)綱綱要要，，培培育育具具有有集集團團特特色色的的企企業(yè)業(yè)文文化化負(fù)責(zé)責(zé)企企業(yè)業(yè)文文化化傳傳播播方方案案的的實實施施負(fù)責(zé)責(zé)公公司司內(nèi)內(nèi)部部出出版版物物的的編編輯輯工工作作1/5/202326投資資發(fā)發(fā)展展部部的的組組建建原有有職職能能原有有的的職職能能新增增加加的的職職能能投融融資資管管理理戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃行業(yè)業(yè)研研究究經(jīng)營營計計劃劃與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)投資資發(fā)發(fā)展展部部投資資研研究究與與策策劃劃目前前戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃職職能能缺缺失失，，未未形形成成規(guī)規(guī)范范科科學(xué)學(xué)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃體體系系，，也也沒沒有有對對經(jīng)經(jīng)營營計計劃劃進(jìn)進(jìn)行行分分解解與與考考核核，，同同時時新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的拓拓展展往往往往基基于于準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、全全面面把把握握其其行行業(yè)業(yè)趨趨勢勢和和運運作作模模式式，，并并進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的項項目目投投融融資資管管理理新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的拓拓展展和和對對事事業(yè)業(yè)部部的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)監(jiān)監(jiān)控控都都對對公公司司總總部部的的投投融融資資管管理理、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理和和經(jīng)經(jīng)營營管管理理功功能能提提出出較較高高的的要要求求行業(yè)業(yè)研研究究、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃、、新新項項目目的的投投資資管管理理、、經(jīng)經(jīng)營營計計劃劃的的制制定定與與分分析析，，這這幾幾項項職職能能彼彼此此的的關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)度度很很高高，，建建議議將將這這些些職職能能列列入入投投資資發(fā)發(fā)展展部部，，既既有有利利于于這這些些職職能能的的協(xié)協(xié)同同又又達(dá)達(dá)到到了了機機構(gòu)構(gòu)精精簡簡的的目目的的設(shè)計計思思路路強化化新增增職職能能(原原)投投資資策策劃劃部部1/5/202327投資資發(fā)發(fā)展展部部的的使使命命是是負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略研研究究、、和和對對外外投投融融資資管管理理同時時保保持持集集團團對對各各事事業(yè)業(yè)部部的的監(jiān)監(jiān)控控和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)投融資管管理行業(yè)研究究、信息息跟蹤經(jīng)營計劃劃、協(xié)調(diào)調(diào)投資發(fā)展展部戰(zhàn)略規(guī)劃劃對公司收收購、出出售等資資產(chǎn)運作作做可行行性分析析，提出出方案建建議，評評估風(fēng)險險負(fù)責(zé)投資資項目的的評估、、選擇、、估價、、融資方方案的設(shè)設(shè)計負(fù)責(zé)公司司系統(tǒng)的的資產(chǎn)保保值增值值的管理理工作對影響事事業(yè)部所所處行業(yè)業(yè)的政治治、經(jīng)濟濟、技術(shù)術(shù)等因素素進(jìn)行研研究和跟跟蹤對集團今今后可能能涉足的的行業(yè)進(jìn)進(jìn)行分析析研究對市場信信息和競競爭對手手的狀況況進(jìn)行分分析和跟跟蹤制定集團團中長期期發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、年年度規(guī)劃劃以及實實施措施施新業(yè)務(wù)的的研究和和戰(zhàn)略可可能性、、適用性性分析對集團戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施效果進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控，對發(fā)發(fā)展偏差差進(jìn)行分分析并提提出改進(jìn)進(jìn)措施集團總體體經(jīng)營狀狀況及業(yè)業(yè)務(wù)組合合的分析析與評估估制定事業(yè)業(yè)部的年年度經(jīng)營營目標(biāo)、、年度經(jīng)營營計劃及及年度經(jīng)經(jīng)營計劃劃的分解解工作審核事業(yè)業(yè)部的年年度計劃劃對各事業(yè)業(yè)部業(yè)務(wù)務(wù)信息匯匯總、編編制1/5/202328人力資源源部的組組建人力資源源部目前的人人事管理理歸屬總總經(jīng)辦，，是傳統(tǒng)統(tǒng)的勞資資以及人人事管理理，現(xiàn)代代企業(yè)管管理意義義上的人人力管理理職能基基本缺失失，離完完整的人人力資源源管理體體系差距距很遠(yuǎn)建議在公公司總部部層面設(shè)設(shè)立人力資源源部，建建立基于于戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展的人人力資源源管理體體系盡快完善善公司總總體人力力資源發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃、招聘聘管理、、培訓(xùn)管管理、薪薪酬和績績效考核核管理，，并專注注于總部部和事業(yè)業(yè)部中層層以上管管理層的的人事工工作，同同時指導(dǎo)導(dǎo)各事業(yè)業(yè)部內(nèi)部部培訓(xùn)工工作的開開展設(shè)計思路路*從從原來其其它部門門轉(zhuǎn)移來來的職能能*退退休人員員管理*人人事管理理招聘管理理培訓(xùn)管理理薪酬管理理績效考核核管理原工會原總經(jīng)辦辦1/5/202329人力資源源部的使使命是為為集團長期期發(fā)展提提供高素素質(zhì)的員員工隊伍伍，為員員工的發(fā)發(fā)展提供供服務(wù)人力資源源規(guī)劃人事、招招聘管理理薪酬/考考核管理理人力資源源部建立和完完善公司司的薪酬酬、績效效考評及及福利制制度建立和完完善與公公司戰(zhàn)略略相適應(yīng)應(yīng)的的激激勵機制制組織實施施績效考考核評估估及年度度考評工工作集團人力力資源發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃的制定定集團總體體人事管管理政策策的制定定制定公公司人人才培培訓(xùn)計計劃培訓(xùn)需需求分分析集團總總部及及事業(yè)業(yè)部中中層以以上干干部的的培訓(xùn)訓(xùn)實施施指導(dǎo)和和支持持事業(yè)業(yè)部基基層員員工的的培訓(xùn)訓(xùn)計劃劃實施施職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃和和指導(dǎo)導(dǎo)培訓(xùn)管管理負(fù)責(zé)公公司各各部門門的定定崗定定編及及員工工招聘聘、甄甄選和和錄用用工作作；負(fù)責(zé)公公司外外部人人才儲儲備體體系及及內(nèi)部部人才才梯隊隊建設(shè)設(shè)，對對人才才任用用提出出建議議；1/5/202330綜合管管理部部的組組建(原)總總經(jīng)辦辦原有職職能*從從原原來其其它部部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移來來的職職能原政工工辦綜合管管理部部行政后后勤管管理為便于于集中中公司司的綜綜合管管理資資源，，更好好地發(fā)發(fā)揮對對總部部及下下屬各各事業(yè)業(yè)部的的支持持和輔輔助作作用，，建議議在原原公司司總經(jīng)經(jīng)辦的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行資資源整整合成成立綜綜合管管理部部根據(jù)組組織架架構(gòu)，，綜合合管理理部定定位為為綜合合性管管理部部門，，對總總經(jīng)理理負(fù)責(zé)責(zé)，綜綜合管管理部部主要要承擔(dān)擔(dān)法律律管理理（招招聘專專業(yè)的的法律律人才才）、、行政政管理理、內(nèi)內(nèi)部規(guī)規(guī)范管管理及及對外外公共共關(guān)系系的職職能設(shè)計思思路強化原有的的職能能新增加加的職職能新增職職能公共關(guān)關(guān)系制度建建設(shè)與與流程程優(yōu)化化*法法律律事務(wù)務(wù)*對對外外宣傳傳*物物業(yè)業(yè)管理理原工程程部1/5/202331綜合管管理部部的使使命是是通過過強化化其公公共關(guān)關(guān)系、、行政政管理理職能能，并并規(guī)范范公司司內(nèi)部部的管管理體體系，，保持持公司司正常常的運運轉(zhuǎn)法律行政管管理管理體體系規(guī)規(guī)范綜合管管理部部為公司司總部部的投投資決決策提提供法法律支支持，，辦理理相關(guān)關(guān)法律律事務(wù)務(wù)為公司司下屬屬的經(jīng)經(jīng)營單單位提提供法法律服服務(wù)收集與與集團團業(yè)務(wù)務(wù)相關(guān)關(guān)的法法律法法規(guī)，，分析析政策策動向向及影影響處理對對外法法律糾糾紛接待，，協(xié)調(diào)調(diào)與重重要事事項催催辦文案起起草，，分發(fā)發(fā)，歸歸檔總部后后勤，，車輛輛管理理匯總編編制總總部行行政費費用預(yù)預(yù)算，，并進(jìn)進(jìn)行預(yù)預(yù)算控控制，，辦公公用品品采購購、保保管、、分發(fā)發(fā)負(fù)責(zé)公公司的的工商商注冊冊、登登記、、等管管理工工作物業(yè)管管理公共關(guān)關(guān)系集團的的公共共關(guān)系系拓展展企業(yè)形形象策策劃與與對外外宣傳傳外事接接待公司內(nèi)內(nèi)部規(guī)規(guī)章制制度規(guī)規(guī)范化化管理理和備備案,提出經(jīng)經(jīng)營管管理的的建議議與實實施方方案，，制定定各項項業(yè)務(wù)務(wù)的管管理規(guī)規(guī)章制制度建立集集團統(tǒng)統(tǒng)計制制度，，指導(dǎo)導(dǎo)IT部門門建立立內(nèi)部部統(tǒng)計計報表表及業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營統(tǒng)統(tǒng)計體體系制定、、下達(dá)達(dá)對業(yè)業(yè)務(wù)單單元的的考檢檢、監(jiān)監(jiān)督辦辦法1/5/202332技術(shù)部的組組建(原)技技術(shù)安全部部原有職能原水質(zhì)監(jiān)部部工程部技術(shù)部安全管理生產(chǎn)技術(shù)管管理（技改改方案）信息中心水處理工藝藝和技術(shù)管管理的職能能既可以在在供水事業(yè)業(yè)部和污水水事業(yè)部之之間共享，，也是制水水環(huán)節(jié)重要要的一環(huán)，，是x今后后擴張復(fù)制制其業(yè)務(wù)模模式的技術(shù)術(shù)保障，但但目前公司司工藝和技技術(shù)管理職職能弱化，，無法給予予水廠以技技術(shù)上的支支持建議將水質(zhì)質(zhì)監(jiān)測部和和原技術(shù)安安全部合并并一起成立立新的技術(shù)術(shù)部，建立立反應(yīng)快速速的技術(shù)服服務(wù)系統(tǒng)，，便于公司司集中加強強技術(shù)力量量，同時減減少專業(yè)技技術(shù)資源分分散所帶來來的浪費和和內(nèi)部多部部門協(xié)調(diào)所所帶來的效效率低下，，使其成為為生產(chǎn)制造造活動的技技術(shù)支持和和服務(wù)中心心設(shè)計思路路原有的職職能*水水質(zhì)監(jiān)測測*水水處理工工藝監(jiān)管管、指導(dǎo)導(dǎo)事業(yè)部綜綜合辦公公室設(shè)備管理理GIS系系統(tǒng)需轉(zhuǎn)移到到其它部部門的職職能*從從原來其其它部門門轉(zhuǎn)移來來的職能能1/5/202333技術(shù)部的的使命是是強化水水質(zhì)工藝藝管理和和生產(chǎn)技技術(shù)管理理的職能能，為生生產(chǎn)制造造活動提提供技術(shù)術(shù)支持和和服務(wù)水質(zhì)監(jiān)測測生產(chǎn)安全全信息管理理技術(shù)部負(fù)責(zé)公司司消防、、安全、、保衛(wèi)和和安全教教育等安安全管理理工作技術(shù)管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)軟硬件件的維護護對全公司司信息系系統(tǒng)進(jìn)行行規(guī)劃與與集成，，制定統(tǒng)一一的信息息管理制制度及時為公公司總部部及各業(yè)業(yè)務(wù)單元元提供內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)運運做以及及管理決決策提供供足夠信信息支持持建立并執(zhí)執(zhí)行公司司的水質(zhì)質(zhì)管理制制度,組組織實施施并對實實施過程程進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、指指導(dǎo)、考考核；負(fù)責(zé)定期期按時進(jìn)進(jìn)行各項項生化檢檢驗工作作負(fù)責(zé)組織織監(jiān)督出出廠水三三級化驗驗制度落落實協(xié)助供水水管理部部判斷管管網(wǎng)水是是否受到到二次污污染制定質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化制水水工藝，，并組織織實施生生產(chǎn)技改改給予水廠廠以技術(shù)術(shù)上的支支持1/5/202334財務(wù)部的的調(diào)整原有職能能原有的職能新增加的職能能財務(wù)監(jiān)控（全面預(yù)算管管理）資金管理審計財務(wù)部會計核算目前公司財務(wù)務(wù)部主要是單單一的會計核核算職能，缺缺乏完整的財財務(wù)預(yù)算和監(jiān)監(jiān)控體系，不不能適應(yīng)市場場競爭變化對對組織的要求求建議按照企業(yè)業(yè)財務(wù)管理中中會計，財務(wù)務(wù)分析監(jiān)管和和資產(chǎn)管理三三大基本功能能來調(diào)整財務(wù)務(wù)部的職能事業(yè)部財務(wù)人人員由總部財財務(wù)部委派財務(wù)分析監(jiān)管管是公司組織織結(jié)構(gòu)調(diào)整后后重點需要加加強的財務(wù)功功能，以更好好支撐今后的的事業(yè)部制組組織結(jié)構(gòu)的運運作考慮集團目前前的規(guī)模和實實際的審計工工作量，建議議將審計職能能歸入分析監(jiān)監(jiān)管中，使部部門更為精簡簡，今后可根根據(jù)需要單列列一個部門設(shè)計思路新增職能(原)財務(wù)務(wù)部1/5/202335財務(wù)部部的使使命是是通過過及時時準(zhǔn)確確反映映和分分析集集團經(jīng)經(jīng)營狀狀況，，支持持集團團實施施戰(zhàn)略略和投投資活活動，，降低低財務(wù)務(wù)風(fēng)險險會計財務(wù)分分析監(jiān)監(jiān)管財務(wù)部部集團總總部財財務(wù)管管理和和會計計核算算工作作工程項項目的的結(jié)算算（設(shè)設(shè)立工工程結(jié)結(jié)算員員）財務(wù)、、會計計、稅稅務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)庫庫管理理、更更新工工作事業(yè)部部財務(wù)務(wù)會計計信息息匯總總及管管理會計管管理，，對事事業(yè)部部的會會計核核算與與管理理指導(dǎo)導(dǎo)資金管管理公司全全面預(yù)預(yù)算工工作實實施控控制及及預(yù)算算調(diào)整整建議議各事業(yè)業(yè)部投投資項項目預(yù)預(yù)決算算財務(wù)務(wù)審核核，評評估跟蹤，，分析析全面面經(jīng)營營/預(yù)預(yù)算計計劃以以監(jiān)控控公司司整體體及事事業(yè)部部運行行狀況況，匯匯報明明顯的的業(yè)績績差異異事業(yè)部部及總總部投投資項項目的的方案案財務(wù)務(wù)論證證及后后期評評估審計，，重大大工程程的審審計及及監(jiān)督與與確保保各經(jīng)經(jīng)營單單元數(shù)數(shù)據(jù)的的正確確涉及公公司資資產(chǎn)變變動及及擔(dān)保保抵押押等事事務(wù)的的監(jiān)控控及實實施集團資資金的的計劃劃，跟跟蹤、、分析析、協(xié)協(xié)調(diào)資產(chǎn)保保全和和管理理制定集集團統(tǒng)統(tǒng)一的的資金金管理理制度度負(fù)責(zé)集集團籌籌資規(guī)規(guī)劃及及授信信管理理統(tǒng)一調(diào)調(diào)控集集團內(nèi)內(nèi)部資資金1/5/202336工程程部部的的調(diào)調(diào)整整(原原)工工程程部部原有有職職能能原信信息息中中心心供水水管管理理部部工程程部部管網(wǎng)網(wǎng)的的設(shè)設(shè)計計、、規(guī)規(guī)劃劃工程程的的報報批批大型型工工程程建建設(shè)設(shè)的的招招投投標(biāo)標(biāo)、、合同同管管理理及及施施工工管管理理原工工程程部部職職責(zé)責(zé)過過于于龐龐雜雜，，事事無無巨巨細(xì)細(xì)，，既既不不能能側(cè)側(cè)重重工工程程管管理理，，也也不不利利于于管管網(wǎng)網(wǎng)的的常常規(guī)規(guī)化化維維護護和和快快速速反反應(yīng)應(yīng)的的維維修修建議議將將管管網(wǎng)網(wǎng)維維護護及及小小型型土土木木工工程程建建設(shè)設(shè)的的職職能能分分離離，，新新的的工工程程部部將將把把工工作作重重點點放放在在管管網(wǎng)網(wǎng)的的規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計計、、大大型型工工程程的的報報批批及及項項目目控控制制工程程結(jié)結(jié)算算的的職職能能建建議議歸歸入入財財務(wù)務(wù)部部，，以以便便于于公公司司對對工工程程部部的的財財務(wù)務(wù)監(jiān)監(jiān)控控設(shè)計計思思路路原有有的的職職能能*GIS系系統(tǒng)統(tǒng)水廠廠小型型土土木木工工程程建建設(shè)設(shè)工程程結(jié)結(jié)算算二次次供供水水保保潔潔管網(wǎng)網(wǎng)維維修修需轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到其其它它部部門門的的職職能能*從從原原來來其其它它部部門門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移來來的的職職能能財務(wù)務(wù)部部1/5/202337工程程部部的的使使命命是是負(fù)責(zé)責(zé)公公司司的的管管網(wǎng)網(wǎng)規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計計和和工工程程的的監(jiān)監(jiān)控控管管理理管網(wǎng)網(wǎng)規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計計與與報批批施工工管管理理工程程部部負(fù)責(zé)責(zé)根根據(jù)據(jù)圖圖紙紙編編制制工工程程的的預(yù)預(yù)算算負(fù)責(zé)責(zé)外外部部委委托托工工程程造造價價咨咨詢詢公公司司及及相相應(yīng)應(yīng)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)審核核工工程程進(jìn)進(jìn)度度款款支支付付報報告告、、經(jīng)經(jīng)濟濟變變更更等等招投投標(biāo)標(biāo)及及合合同同管管理理工程質(zhì)量、進(jìn)進(jìn)度和現(xiàn)場管管理工作工程資料和現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)濟簽證證的管理管網(wǎng)的建設(shè)規(guī)規(guī)劃組織對設(shè)計院院的招標(biāo)工作作，由公司招招標(biāo)委員會確確定對規(guī)劃設(shè)設(shè)計院的最終終選擇設(shè)計的進(jìn)度、、質(zhì)量、成本本進(jìn)行管理控控制，對設(shè)計計變更進(jìn)行管管理工程的報批負(fù)責(zé)合同管理理、招投標(biāo)等等項工作依據(jù)公司要求求，組織招投標(biāo)工作。負(fù)責(zé)合同條條款的擬定并并按程序上報報審批負(fù)責(zé)合同的傳傳遞、存檔。。在合同執(zhí)行行過程中，依依據(jù)實際完成成工程量情況況按程序上報報審批工程付付款工程預(yù)算1/5/202338采購部的組建建(原)供銷銷經(jīng)營部原有職能需轉(zhuǎn)移到其它它部門的職能能原有的職能小宗分散物資資采購小型專業(yè)設(shè)備備的采購水廠綜合管理部采購部大宗物資、設(shè)備備的采購目前的供銷經(jīng)經(jīng)營對采購的的物資沒有分分類，大小物物品都由供銷銷經(jīng)營部采購購，而供銷經(jīng)經(jīng)營部沒有足足夠的精力和和專業(yè)知識，，同時跨部門門的協(xié)作，嚴(yán)嚴(yán)重降低的采采購的效率建議將采購按照關(guān)鍵鍵采購和一般般分散的小型型采購兩個層層次進(jìn)行界定定小宗物資、小小型專業(yè)設(shè)備備的采購可由由使用單位自自行采購，以以提高采購的靈靈活性和及時時性大宗物資、設(shè)設(shè)備的采購則則由新設(shè)立采采購部統(tǒng)一采采購，使用單單位參與，確保在質(zhì)量不不受影響的前前提下，降低低采購成本設(shè)計思路強化1/5/202339采購部的使命是負(fù)負(fù)責(zé)大宗物物資、設(shè)備備的采購，，并通過同同內(nèi)部用戶戶的互動聯(lián)聯(lián)系實現(xiàn)采采購成本的的優(yōu)化采購物流采購部編制采購實實施計劃負(fù)責(zé)對主要要供應(yīng)商相相關(guān)能力的的評估和管管理及質(zhì)量量問題的處處理負(fù)責(zé)公司所所需大宗材材料、設(shè)備備的統(tǒng)一采采購物料的倉儲儲管理與發(fā)發(fā)放分倉庫管理理和物資調(diào)調(diào)撥物料的合理理調(diào)配和督督促緊缺物物料的采購購負(fù)責(zé)責(zé)各各種種物物料料的的運運輸輸1/5/202340目錄錄x組組織織設(shè)設(shè)計計調(diào)調(diào)整整的的思思路路組組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計方方案案一一總體體架架構(gòu)構(gòu)總部部的的部部門門設(shè)設(shè)計計供水水事事業(yè)業(yè)部部的的部部門門設(shè)設(shè)計計污水水事事業(yè)業(yè)部部的的部部門門設(shè)設(shè)計計戰(zhàn)戰(zhàn)略略明明晰晰組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計方方案案二二組織織設(shè)設(shè)計計方方案案的的總總結(jié)結(jié)評評價價組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)調(diào)整整建建議議1/5/202341供水水事事業(yè)業(yè)部部的的組組織織架架構(gòu)構(gòu)供水水事事業(yè)業(yè)部部綜合合辦辦公公室室客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心第二二水水廠廠桂城城水水廠廠九江江水水司司供水水管管理理部部營業(yè)業(yè)所所總部部的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計計思思路路供水水事事業(yè)業(yè)部部是是操操作作型型組組織織，，其其主主要要職職能能客客戶戶服服務(wù)務(wù)、、制制水水的的經(jīng)經(jīng)營營管管理理和和管管網(wǎng)網(wǎng)的的管管理理，，是是公公司司的的利利潤潤中中心心供水事業(yè)部部的要求機機構(gòu)精干、、高效、靈靈活有效強化客戶服服務(wù)的職能能，同時打打破職能制制的條塊管管理，按照照流程建立立統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)管理部門門，來提高高組織運行行的效率1/5/202342綜合合辦辦公公室室的的組組建建*從從原原來來其其它它部部門門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移來來的的職職能能原技技術(shù)術(shù)安安全全部部綜合合辦辦公公室室為便便于于供供水水事事業(yè)業(yè)部部經(jīng)經(jīng)營營計計劃劃、、生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃、、生生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)度度及及設(shè)設(shè)備備的的綜綜合合管管理理，，建建議議供供水水事事業(yè)業(yè)部部設(shè)設(shè)立立綜綜合合辦辦公公室室，，集集中中供供水水的的綜綜合合管管理理職職能能，，更更好好地地發(fā)發(fā)揮揮對對水水廠廠和和營營業(yè)業(yè)所所的的指指導(dǎo)導(dǎo)和和支支持持作作用用，，同同時時達(dá)達(dá)到到組組織織精精簡簡高高效效的的目目的的綜合合辦辦公公室室同同時時可可以以設(shè)設(shè)立立市市場場開開拓拓的的職職能能，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)區(qū)域域與與內(nèi)內(nèi)市市場場拓拓展展有有關(guān)關(guān)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系設(shè)計計思思路路新增增加加的的職職能能新增增職職能能經(jīng)營營計計劃劃與與預(yù)預(yù)算算生產(chǎn)產(chǎn)綜綜合合計計劃劃生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)度度制度度建建設(shè)設(shè)*設(shè)設(shè)備備管管理理*市市場場拓拓展展原供供水水營營業(yè)業(yè)部部1/5/202343綜合合辦辦公公室室的的使使命命是是負(fù)責(zé)責(zé)供供水水事事業(yè)業(yè)部部的的綜綜合合管管理理工工作作經(jīng)營營計計劃劃制度度、、安安全全建建設(shè)設(shè)綜合合辦辦公公室室市場場拓拓展展負(fù)責(zé)責(zé)供供水水事事業(yè)業(yè)部部的的制制度度建建設(shè)設(shè)消防防、、安安全全管管理理工工作作根據(jù)據(jù)公公司司年年度度經(jīng)經(jīng)營營計計劃劃制制定定供供水水事事業(yè)業(yè)部部的的年年度度經(jīng)經(jīng)營營計計劃劃和和預(yù)預(yù)算算負(fù)責(zé)責(zé)供供水水事事業(yè)業(yè)部部的的制制度度建建設(shè)設(shè)負(fù)責(zé)責(zé)供供水水業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)在在區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)的的拓拓展展生產(chǎn)產(chǎn)綜綜合合管管理理組織織制制定定生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃，，檢檢查查計計劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行情情況況，，編制制統(tǒng)統(tǒng)計計生生產(chǎn)產(chǎn)報報表表和和制制水水成成本本報報表表，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)制制水水成成本本控控制制負(fù)責(zé)責(zé)供供水水設(shè)設(shè)施施、、設(shè)設(shè)備備的的管管理理，，組組織織參參與與重重大大設(shè)設(shè)備備事事故故分分析析和和處處理理工工作作負(fù)責(zé)責(zé)生生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)度度管管理理1/5/202344客服中心的組組建*從原來來其它部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移來的職能能*客戶報報裝*客戶咨咨詢*客戶投投訴*客戶報修修客服中心原營業(yè)所目前公司客戶戶服務(wù)職能嚴(yán)嚴(yán)重弱化，缺缺乏統(tǒng)一的客客服中心，每每個部門只對對局部負(fù)責(zé)，，沒有部門對對客戶服務(wù)負(fù)負(fù)總責(zé)，同時時調(diào)度室和營營業(yè)所只對投投訴信息進(jìn)行行簡單處理，，投訴處理無無跟蹤反饋機機制，服務(wù)效效率低，客戶戶滿意度差建議成立統(tǒng)一一的客服中心心來負(fù)責(zé)接待待客戶報裝、、客戶咨詢、、客戶投訴和和客戶報修，，將信息分類類處理，并對對客戶投訴以以及工程安裝裝、維修等售售后服務(wù)情況況進(jìn)行及時的的跟蹤、反饋饋設(shè)計思路原調(diào)度室原工程部1/5/202345客服中心的使命是負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)一的客戶戶接待和問題題的跟蹤反饋饋客戶接待客服中心問題跟蹤反饋饋客戶報裝接待待客戶咨詢的解解答、客戶投投訴確認(rèn)問題的反饋和和答復(fù)信息的分類處處理對信息進(jìn)行匯匯總、分類處處理，并交由由相應(yīng)的部門門（主要是供供水管理部））對問題的處理理和售后服務(wù)務(wù)情況進(jìn)行及及時的跟蹤、、反饋客戶問題的答答復(fù)，并對服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行行考核1/5/202346供水管理部的的組建*從原來來其它部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移來的職能能*水表的的檢定和維修修*管網(wǎng)的的閥門調(diào)控*供水檢檢查*管網(wǎng)的維維修*供水的二二次保潔供水管理部原計量部目前在供水環(huán)環(huán)節(jié)，職能分分工過細(xì)，計計量部、工程程部、調(diào)度室室、供水檢察察大隊都參與與客戶的投訴訴和報裝、報報修的處理，，并且沒有牽牽頭的部門，，因而各部門門之間協(xié)調(diào)困困難，處理結(jié)結(jié)果沒有反饋饋，無人對整整個處理結(jié)果果負(fù)責(zé)建議將原工程程部的管網(wǎng)維維修、安裝的的職能，供水水檢查大隊的的管網(wǎng)檢查職職能，調(diào)度室室的管網(wǎng)閥門門管理的職能能，和計量部部的水表檢定定維修的職能能合并為供水水管理部，作作為供水協(xié)調(diào)調(diào)管理的中心心，同時加強強統(tǒng)一的檢查查、維護的計計劃管理工作作，對整個供供水環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)計思路原調(diào)度室原工程部原供水檢查大大隊1/5/202347供水管管理部部的使使命是是負(fù)責(zé)責(zé)供水水管網(wǎng)網(wǎng)的維維護、、搶修修和管管網(wǎng)檢檢測漏漏工作作，保保障管管網(wǎng)正正常供供水供水管管理管網(wǎng)的的檢查查、維維修供水管管理部部水表檢檢定、、維修修水表檢檢定裝裝置周周期檢檢定前前的大大修工工作問題水水表的的檢測測及維維修對新購購置的的水表表及零零配件件進(jìn)行行質(zhì)量量驗收收按照計計劃組組織實實施測測漏工工作對管網(wǎng)網(wǎng)、閥閥門、、水表表接頭頭、消消防栓栓、管管道進(jìn)進(jìn)行巡巡查，，并及及時維維修或或更新新爆管事事件的的搶修修定期對對管網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行行循環(huán)環(huán)檢測測小型管管網(wǎng)的的安裝裝根據(jù)城城市規(guī)規(guī)劃和和市場場變化化，提提出管管網(wǎng)建建設(shè)、、改造造計劃劃監(jiān)督并并查處處用水水違章章行為為根據(jù)管管網(wǎng)漏漏失狀狀況，，有計計劃地地布置置實施施檢漏漏工作作根據(jù)客客戶用用水狀狀況，，對水水表實實施監(jiān)監(jiān)控管網(wǎng)及及設(shè)施施維護護、檢檢測、、檢漏漏的工工作計計劃調(diào)控閥閥門，，調(diào)整整平衡衡轄區(qū)區(qū)水壓壓停復(fù)水水時間間通知知二次供供水保保潔1/5/202348目錄x組織織設(shè)計計調(diào)整整的思思路組組織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計方方案一一總體架架構(gòu)總部的的部門門設(shè)計計供水事事業(yè)部部的部部門設(shè)設(shè)計污水事事業(yè)部部的部部門設(shè)設(shè)計戰(zhàn)戰(zhàn)略明明晰組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計方方案二二組織設(shè)設(shè)計方方案的的總結(jié)結(jié)評價價組織結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整建建議1/5/202349污水水事事業(yè)業(yè)部部的的組組織織架架構(gòu)構(gòu)污水水事事業(yè)業(yè)部部的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)污水水事事業(yè)業(yè)部部同同供供水水事事業(yè)業(yè)部部的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)較較為為類類似似，，其其中中綜綜合合辦辦公公室室的的設(shè)設(shè)置置及及其其職職能能相相同同，，但但污污水水事事業(yè)業(yè)部部不不需需要要設(shè)設(shè)置置專專門門的的客客服服中中心心和和管管網(wǎng)網(wǎng)的的綜綜合合管管理理部部門門，，只只要要設(shè)設(shè)立立的的小小型型工工程程部部，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)管管網(wǎng)網(wǎng)的的維維修修和和維維護護設(shè)計計思思路路污水事業(yè)部綜合辦公室工程部平洲污水廠桂城污水廠管網(wǎng)、水表的維護、維修1/5/202350目錄錄x組組織織設(shè)設(shè)計計調(diào)調(diào)整整的的思思路路組組織織組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計方方案案一一組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計方方案案二二組織織設(shè)設(shè)計計方方案案的的總總結(jié)結(jié)評評價價組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)調(diào)整整建建議議1/5/202351核心功能能財務(wù)/資資產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃/SBU戰(zhàn)略略監(jiān)控/投投資管理理收購、兼兼并公關(guān)人才培養(yǎng)養(yǎng)法律審計集中營銷銷R&D采購/物物流銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)人事管理理財務(wù)管理戰(zhàn)略管理操作管理管理模式式功能和人人員配置置集分權(quán)分權(quán)集權(quán)與分分權(quán)相結(jié)結(jié)合集權(quán)財務(wù)/資資產(chǎn)集團規(guī)劃劃/SBU戰(zhàn)略略監(jiān)控/投投資管理理收購、兼兼并公關(guān)人才培養(yǎng)養(yǎng)法律審計集中營銷銷現(xiàn)金管理理+總總部組織織機構(gòu)的的管理財務(wù)/資資產(chǎn)集團規(guī)劃劃監(jiān)控/投投資管理理收購、兼兼并+總總部組織織機構(gòu)的的管理重要功能能總部功能能+總總部組織織機構(gòu)的的管理方案2是是基于操操作型管管控模式式下的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計，，撤銷事事業(yè)部，，總部作作為管理理監(jiān)控以以及投資資管理中中心，各各水廠作作為生產(chǎn)產(chǎn)與成本本中心1/5/202352組織結(jié)構(gòu)構(gòu)為職能能型組織織管理高度度集中，，便于最最高管理理層對企企業(yè)的嚴(yán)嚴(yán)格控制制有利于專專業(yè)管理理，提高高工作效效率有利于取取得企業(yè)業(yè)的規(guī)模模經(jīng)濟和和效率對環(huán)境變變化反應(yīng)應(yīng)慢，缺缺乏創(chuàng)新新性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理負(fù)負(fù)擔(dān)過重重橫向協(xié)調(diào)調(diào)比較困困難不利于培培養(yǎng)全面面型的管管理人才才環(huán)境穩(wěn)定定，不確確定性低低中小型企企業(yè)產(chǎn)品市場場比較單單一生產(chǎn)技術(shù)術(shù)發(fā)展變變化較慢慢對環(huán)境適適應(yīng)性較較好，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)比較穩(wěn)穩(wěn)定每個業(yè)務(wù)務(wù)單位都都有自己己的經(jīng)營營領(lǐng)域和和特點市市場，便便于組織織專業(yè)化化生產(chǎn)和和市場開開拓，市市場反應(yīng)應(yīng)快有利于高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)擺脫日日常管理理事務(wù)，，考慮經(jīng)經(jīng)營管理理重大問問題有利于培培養(yǎng)全面面管理人人才各業(yè)務(wù)單單位作為為利潤中中心，便便于業(yè)績績考核和和戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的實實施各業(yè)務(wù)單單位都需需設(shè)立各各自的職職能部門門，人員員費用增增加各業(yè)務(wù)單單位之間間各自獨獨立，協(xié)協(xié)調(diào)比較較困難各業(yè)務(wù)單單位考慮慮問題往往往從本本部門出出發(fā)，影影響企業(yè)業(yè)整體利利益中等不確確定性，，環(huán)境比比較穩(wěn)定定，產(chǎn)品品市場多多樣化的的大型企企業(yè)易于取得得產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新和技技能專業(yè)業(yè)化雙重重要求所所需的協(xié)協(xié)調(diào)可以靈活活使用人人力資源源，利于于激發(fā)員員工的創(chuàng)創(chuàng)造性和和增強組組織的適適應(yīng)性從事某一一產(chǎn)品或或項目的的研究、、設(shè)計或或生產(chǎn)時時，能把把各類專專業(yè)人才才集中在在一起通通力合作作，解決決各種困困難和問問題雙重職權(quán)權(quán)關(guān)系容容易導(dǎo)致致多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組織關(guān)系系比較復(fù)復(fù)雜，各各部門之之間容易易產(chǎn)生矛矛盾，并并且協(xié)調(diào)調(diào)不易環(huán)境頻繁繁變化，，具有較較高的不不確定性性從事常規(guī)規(guī)技術(shù)的的生產(chǎn)，，相互依依賴性高高功能型組組織戰(zhàn)略業(yè)務(wù)務(wù)單位型型組織矩陣制組組織優(yōu)點缺點適用條件1/5/202353組織結(jié)構(gòu)總體體方案：公司總部各水廠決策執(zhí)行運營與成本中中心公司總部投資發(fā)展中心人事行政中心財務(wù)中心生產(chǎn)技術(shù)中心營銷中心采購中心工程管理中心平洲污水廠桂城污水廠副總副總桂城水廠黨群部第二水廠九江自來水公司管理監(jiān)控與投投資中心1/5/202354黨群部設(shè)計部門機構(gòu)設(shè)置置黨群工作具有極強強的特殊性和和中國政治經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境的背背景特色，宜宜單獨建部黨群部的工作作職責(zé)主要由由國家有關(guān)政政策與黨團以以及工會組織織決定黨群部主要工工作職責(zé)圍繞繞組織生活以以及企業(yè)文化化建設(shè)展開，，對于企業(yè)員員工的生活以以及工作環(huán)境境改善具有重重要意義設(shè)計思路黨群部的部門門職能黨群部黨團工會工作作企業(yè)文化管理理依據(jù)黨章、公公司黨支部的的規(guī)定要求，，組織建立健健全黨組織的的機構(gòu)，進(jìn)行行黨員管理、、黨員發(fā)展等等黨務(wù)管理活活動負(fù)責(zé)工會、共共青團、婦聯(lián)聯(lián)的組織建設(shè)設(shè)工作組織協(xié)調(diào)各部部門組織開展展黨、工、團團、婦的相關(guān)關(guān)活動及公司司的大型慶典典等綜合聯(lián)誼誼活動負(fù)責(zé)公司職代代會組織管理理工作負(fù)責(zé)《x》等等報刊的編寫寫和公司網(wǎng)頁頁的及時更新新負(fù)責(zé)企業(yè)文化化的塑造豐富員工業(yè)余余文化生活員工滿意度調(diào)調(diào)查黨群部工會辦公室政工辦公室1/5/202355投資發(fā)展中心心設(shè)計投資發(fā)展中心心的部門職能能部門機構(gòu)設(shè)置置備注說明：不不設(shè)二級機構(gòu)構(gòu)健全公司戰(zhàn)略略規(guī)劃與投資資管理體系公司戰(zhàn)略與投投資關(guān)系密切切，需要的信信息以及工作作內(nèi)容性質(zhì)基基本一致，按按照精簡原則則統(tǒng)一設(shè)立投投資發(fā)展中心心部門職責(zé)設(shè)定定主要考慮戰(zhàn)戰(zhàn)略及投資管管理的主要工工作內(nèi)容以及及與其它部門門之間關(guān)系的的協(xié)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃職責(zé)責(zé)設(shè)在經(jīng)營層層，公司戰(zhàn)略略委員會不從從事具體規(guī)劃劃工作，只負(fù)負(fù)責(zé)審議與決決策人員配置力求求精簡，要求求綜合素質(zhì)高高設(shè)計思路投資發(fā)展中心心信息分析行業(yè)研究戰(zhàn)略規(guī)劃投資管理建立企業(yè)內(nèi)部部的信息分析析和研究系統(tǒng)統(tǒng)收集行業(yè)及市市場信息，研研究相關(guān)行業(yè)業(yè)發(fā)展趨勢及及競爭態(tài)勢組織重大投資資項目的搜尋尋、洽談、可可行性論證及及招投標(biāo)等，，組織公司收收購兼并活動動對影響公司所所處行業(yè)的政政治、經(jīng)濟、、技術(shù)等因素素進(jìn)行研究和和跟蹤對公司今后可可能涉足的行行業(yè)進(jìn)行分析析研究建立建公司主主導(dǎo)業(yè)務(wù)的行行業(yè)信息數(shù)據(jù)據(jù)庫對市場重大變變化和競爭對對手的狀況進(jìn)進(jìn)行分析和跟跟蹤制定公司中長長期發(fā)展戰(zhàn)略略和年度規(guī)劃劃制定公司年度度經(jīng)營計劃與與實施措施對公司戰(zhàn)略實實施效果進(jìn)行行監(jiān)控，對發(fā)發(fā)展偏差進(jìn)行行分析并提出出改進(jìn)措施公司總體經(jīng)營營狀況及業(yè)務(wù)務(wù)組合的分析析與評估負(fù)責(zé)根據(jù)公司司戰(zhàn)略規(guī)劃和和年度經(jīng)營計計劃的要求，，通過自建、、收購等手段段實現(xiàn)公司新新業(yè)務(wù)的拓展展負(fù)責(zé)投資項目目的評估、選選擇、估價、、融資方案的的設(shè)計負(fù)責(zé)公司增量量投資的的實實施與管理工工作1/5/202356人事行政中中心設(shè)計人事行政中中心的部門門職能部門機構(gòu)設(shè)設(shè)置強化公司人人力資源管管理，規(guī)范范和完善人人力資源管管理體系完善公司法法律事務(wù)管管理職能，，防范經(jīng)營營風(fēng)險規(guī)范公司制制度流程體體系建設(shè)充分考慮工工作內(nèi)容的的相關(guān)性與與協(xié)同效應(yīng)應(yīng)，按照精精簡原則設(shè)設(shè)立統(tǒng)一的的人事行政政中心，同同時下設(shè)人人力資源以以及行政管管理兩個二二級機構(gòu)進(jìn)進(jìn)行專業(yè)化化分工管理理未來考慮公公司規(guī)模擴擴張與業(yè)務(wù)務(wù)多元化可可以適時調(diào)調(diào)整設(shè)計思路人事行政中中心人力資源管管理公關(guān)及法律律事務(wù)行政后勤管管理制度體系建建設(shè)負(fù)責(zé)建立和和完善與人人力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略相配套套的激勵機機制建立和完善善公司人力力資源管理理體系，確確保人力資資源滿足公公司現(xiàn)狀和和未來發(fā)展展需要建立合理的的薪酬體系系和績效考考核體系，，同時完善善公司的招招聘培訓(xùn)體體系公司公共關(guān)關(guān)系管理以以及外事接接待為公司的投投資決策提提供法律意意見，咨詢詢和文件審審核，辦理理工商登記記等相關(guān)法法律事務(wù)為公司各部部門提供法法律服務(wù)負(fù)責(zé)處理公公司的知識識產(chǎn)權(quán)保護護事宜處理對外法法律糾紛負(fù)責(zé)會務(wù)管管理以及文文件檔案歸歸口管理負(fù)責(zé)公司日日常接待以以及工作協(xié)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)后勤，，車輛管理理行政辦公用用品及資產(chǎn)產(chǎn)管理負(fù)責(zé)為總經(jīng)經(jīng)理提供文文秘及有關(guān)關(guān)辦公支持持服務(wù)各項決議的的執(zhí)行情況況的跟蹤和和督促公司規(guī)章制制度以及文文件的擬訂訂與下發(fā)負(fù)責(zé)公司管管理制度及及流程體系系建設(shè)人事行政中中心人力資源部部行政管理部部1/5/202357財務(wù)中心設(shè)設(shè)計財務(wù)中心的的部門職能能部門機構(gòu)設(shè)設(shè)置強化和完善善公司財務(wù)務(wù)管理職能能體系結(jié)合業(yè)內(nèi)標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)最最佳實踐，，按照全面面預(yù)算管理理的財務(wù)管管理體系要要求進(jìn)行職職責(zé)劃分根據(jù)機構(gòu)精精簡以及適適應(yīng)性原則則進(jìn)行部門門機構(gòu)設(shè)計計考慮公司目目前的總體體規(guī)模和實實際的審計計工作量，，建議將審審計職能歸歸入財務(wù)中中心，使部部門更為精精簡，今后后可根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的的實際需要要單列一個個審計部門門設(shè)計思路財務(wù)中心會計核算預(yù)算監(jiān)控融資與資產(chǎn)產(chǎn)管理資金管理財務(wù)管理和和會計核算算工作財務(wù)會計信信息匯總及及管理會計報表合合并編制財務(wù)狀況說說明書編制制會計管理對各部門費費用的會計計核算與管管理指導(dǎo)配合公司的的預(yù)算管理理工作及編編制相關(guān)決決策所需專專題報告全面預(yù)算工工作實施控控制及預(yù)算算調(diào)整建議議投資項目預(yù)預(yù)決算、財財務(wù)審核，，評估，提提出建議跟蹤，分析析全面經(jīng)營營/預(yù)算計計劃以監(jiān)控控運行狀況況，向公司司領(lǐng)導(dǎo)匯報報明顯的業(yè)業(yè)績差異(月度，季季度，年度度)負(fù)責(zé)財務(wù)審審計與監(jiān)督督工作籌資方案總總體優(yōu)化和和平衡涉及公司資資產(chǎn)變動及及擔(dān)保抵押押等事務(wù)的的監(jiān)控及實實施公司資金的的計劃，跟跟蹤、分析析、協(xié)調(diào)(現(xiàn)金流入入流出預(yù)算算)參與投資項項目的財務(wù)務(wù)風(fēng)險評估估資產(chǎn)處置和和日常管理理負(fù)責(zé)公司內(nèi)內(nèi)、外部一一切資金的的結(jié)算負(fù)責(zé)定期分分析公司現(xiàn)現(xiàn)金流入及及現(xiàn)金收支支平衡情況況，并對解解決資金缺缺口提出相相應(yīng)籌資方方案負(fù)責(zé)有關(guān)財財務(wù)票據(jù)單單證管理負(fù)責(zé)及時清清繳各種稅稅費對外短期投投資的管理理備注說明：：不設(shè)二級級機構(gòu)1/5/202358生產(chǎn)技術(shù)中中心設(shè)計生產(chǎn)技術(shù)中中心部門職職能部門機構(gòu)設(shè)設(shè)置在充分考慮慮工作內(nèi)容容的兼容與與協(xié)同性基基礎(chǔ)上將原原有分散在在公司各部部門的職責(zé)責(zé)進(jìn)行重組組歸并，設(shè)設(shè)立生產(chǎn)技技術(shù)中心，，負(fù)責(zé)質(zhì)量量、技術(shù)以以及調(diào)度管管理在生產(chǎn)技術(shù)術(shù)中心下設(shè)設(shè)三個二級級機構(gòu)，有有助于進(jìn)行行專業(yè)化管管理，同時時考慮精簡簡高效要求求盡可能使部門與人人員精簡考慮到公司司目前的規(guī)規(guī)模以及管管理的復(fù)雜雜程度不高高，信息管管理以及質(zhì)質(zhì)量安全管管理等職能能不通過單單獨設(shè)立部部門來承擔(dān)擔(dān)，降低部部門間協(xié)調(diào)調(diào)難度與成成本設(shè)計思路生產(chǎn)技術(shù)中中心質(zhì)量安全管管理技術(shù)管理信息管理調(diào)度管理負(fù)責(zé)計量管管理水表管理負(fù)責(zé)水質(zhì)檢檢測以及對對計量器具具、儀器進(jìn)進(jìn)行管理負(fù)責(zé)組織質(zhì)質(zhì)量體系認(rèn)認(rèn)證和內(nèi)審審以及消防防、安全生生產(chǎn)等安全全管理工作作建立并執(zhí)行行公司的水水質(zhì)管理制制度，確保保水質(zhì)目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)技術(shù)改造項項目的調(diào)研研、考察、、論證技術(shù)改造項項目的組織織實施跟蹤行業(yè)技技術(shù)趨勢，，了解國內(nèi)內(nèi)外技術(shù)工工藝及設(shè)備備發(fā)展信息息，對各業(yè)業(yè)務(wù)部門的的重大技術(shù)術(shù)工藝改進(jìn)進(jìn)、設(shè)備更更新改造、、檢測及計計量等提供供指導(dǎo)與技技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)公司信信息化系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)、、維護與管管理負(fù)責(zé)公司一一些應(yīng)用軟軟件、系統(tǒng)統(tǒng)軟件的設(shè)設(shè)計、安裝裝、調(diào)試等等維護工作作生產(chǎn)計劃管管理制水及供水水調(diào)度管理理生產(chǎn)技術(shù)中中心質(zhì)量部技術(shù)部調(diào)度室1/5/202359營銷中中心設(shè)設(shè)計部門機機構(gòu)設(shè)設(shè)置完善公公司客客戶服服務(wù)體體系，，規(guī)范范和提提升公公司客客戶管管理水水平與與效率率根據(jù)客客戶導(dǎo)導(dǎo)向原原則，，為保保證公公司以以統(tǒng)一一的形形象面面對顧顧客，，并滿滿足顧顧客需需要，，單獨獨設(shè)立立客戶戶服務(wù)務(wù)部門門歸口口管理理