XXXX解決團隊問題及團隊溝通的技巧

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解決團

隊問題

及團隊溝通的技巧Team

團隊TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements

有效團隊的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任務(wù)和解決問題IndividualNeeds&Interest

個人需求和興趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的團隊AnalyticalorLogicalSkill分析

或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills

創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills溝通技巧GoodCommunication良好的溝通EffectiveTwoWayCommunication有效的雙向溝通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人與人之間進行（至少有兩人）ResultsOriented注重結(jié)果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表現(xiàn)、生產(chǎn)力、目標成功率，知識和收入BuildRelationships建立關(guān)系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽關(guān)系、加深理解、積極參與、獲取支持和嬴得信任WorkingwithPeople

與他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有時必須與我們不喜歡的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互間的差異，而不只是判斷UnderstandingPeopleStyle理解個人的溝通風格UnderstandingPeopleStyle理解個人的溝通風格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個人溝通風格就是他或她

的支配程度

和情感表現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反應(yīng)快

MoreVigorousGestures 表情豐富SpeakMore,Louder,Faster 說話多、響、快“Appears”Confident“非?！庇行判腗akesStatements 表明立場Direct 直接地Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進取QuickDecisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour隨和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反應(yīng)慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

語調(diào)柔和“Appears”Unsure “顯得”沒信心AsksMoreOften 經(jīng)常問更多問題Indirect 間接Subtle 難以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有禮貌的SlowDecisions 做決定慢

GoodListener 很好的傾聽者ResponsiveLevel

情感表露程度

內(nèi)向型

外向型“表現(xiàn)”開放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩感情外露語調(diào)多變喜歡與人－一起共事喜歡引用－事例和故事面部表情豐富“表現(xiàn)”封閉熱衷“工作”冷淡的表情較少有條理的較拘謹嚴肅理智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡獨自工作使用較多的事實－和邏輯理論固執(zhí)己見注重姿勢外向內(nèi)向隨和支配PeopleStyleMatrix個人溝通通風格格的類型型控制型分析型表現(xiàn)型友善型耐心具體仔細精確嚴格少話內(nèi)向記錄堅定直接好勝注重結(jié)果果缺乏耐心心回復迅速速注重金錢錢時間觀念念強友好的關(guān)心別人人樂于助人人善于合作作值得信任任“好好”先先生處事敏感感待人小心心富有激情情喜歡交談?wù)劮e極熱情情有鑒賞力力精力充沛沛擅長社交交有創(chuàng)造力力充滿自信信善出點子子NegativeDescriptions?反面描述述?外向內(nèi)向隨和支配表現(xiàn)型控制型分析型友善型夸張?zhí)摷佟耙叭恕薄弊载摰膱猿旨阂娔w膚淺的的虎頭蛇尾尾墻頭草浪費時間間容易受騙騙缺乏目標標立場不堅堅定小題大做做要求甚高高暴君固執(zhí)己見見不近人情情支配欲強強固執(zhí)追求完美美乏味的挑剔的EachStyle’’sBasicNeed各種風格格的基基本需求求PersonalRecognition引人注目目AcceptancebyOthers被人接受受SecurityofBeingRight確保正確確Achievement有成就感感ElementsofTrust信任的四四大要要素Reliability可靠DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兌現(xiàn)允諾諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠地發(fā)發(fā)表或或接受意意見TellingtheWholeStory無保留地地陳述述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公公正地地看待一一件事事，哪怕怕事情情本身有有令人人不愉快快之處處ElementsofTrust信任的四四大要要素Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易對對別人下結(jié)結(jié)論、不不隨意批批評別別人，不不讓別人人感到到自卑NotPuttingPeopleDown不貶低別別人Congruence忠誠WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能體體現(xiàn)主主見BeingStraightForward&Honest正直、誠誠實Responsive外向Expressive表現(xiàn)型控制型Controlling分析型AnalyticalAmiable友善型AssertiveLessResponsive內(nèi)向LessAssertive隨和支配Strengths&WeaknessesinTrust在信任方面面的優(yōu)優(yōu)缺點+Openness坦誠-Reliability可靠+Acceptance寬容-Congruence忠誠+Congruence忠誠-Acceptance寬容+Reliability可靠-Openness坦誠ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired設(shè)身處地地的表表現(xiàn)是一一種可可被掌握握的技技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我們中大大多數(shù)數(shù)人并沒沒有真真正意識識到要要在我們們的言言行中表表現(xiàn)出出設(shè)身處處地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表現(xiàn)現(xiàn)出出設(shè)設(shè)身身處處地地是是成成為為好好的的（（有有效效））溝溝通通者者的的重重要要工工具具Empathy設(shè)身身處處地地Concentration&Acknowledge認真真傾聽聽并并認認可可EyeContact目光光接接觸觸LeanForward身體體前前傾傾MaintainPleasantFacialExpression保持持愉愉快快的的面面部部表表情情Nodding點頭頭SitFacingDirectly面對對面面而而坐坐KeepsEyesWideOpen全神神貫貫注注NoteTaking做記記錄錄表現(xiàn)現(xiàn)型型控制制型型分析析型型友善善型型外向向內(nèi)向向隨和支配配MinimisingWeaknesses?克服服弱弱點點？？節(jié)奏奏放放慢慢注意意停停頓頓不要要過過多多許許諾諾自我我約約束束時間間管管理理技技巧巧建立立自自己己的的目目并并堅堅持持不不懈懈堅決決果果斷斷增強強自自我我信信心心對人人耐耐心心一一些些多些些信信任任謙遜遜隨隨和和傾聽聽的的技技巧巧把握握機機會會盡快快表表達達開創(chuàng)創(chuàng)進進取取敢冒冒風風險險外向向內(nèi)向向隨和支配配表現(xiàn)現(xiàn)型型控制制型型分析析型型友善善型型友好好熱情情親密密感情情關(guān)注注社交交能能力力通過過非非凡凡的的個個人人魅魅力力來來贏贏得得人人心心有效效率率急性性子子任務(wù)務(wù)完完成成得得既既好好又又準準時時展示示自自我我知識識/邏輯輯有必必需需的的資資料料HowEachStyleGetsEndorsements?不同同溝溝通通風風格格的人人是是如如何何嬴嬴得得別別人人認認可可的的？？表現(xiàn)現(xiàn)型型控制制型型分析析型型友善善型型外向向內(nèi)向向隨和支配配稱贊贊表表揚揚證明明文文件件勛章章獎獎狀狀激動動人人心心在眾眾人人面面前前多多表表揚揚個人人的的關(guān)關(guān)心心朋友友的的情情意意大家家的的認認可可給予予更更多多的的任任務(wù)務(wù)給予予更更多多的的責責任任多稱稱贊贊其其成成就就多講講好好的的結(jié)結(jié)果果強調(diào)調(diào)取取勝勝的的目目的的MotivatingStyles?激勵勵不不同同的的溝溝通通風風格格？？StyleVersatility溝通通風風格格的的多多樣樣化化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允許許他他人人保保留留自自己己的的風風格格，，以以適適合合其其自自身身基基本本需需求求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences適應(yīng)應(yīng)其其他他溝溝通通風風格格在在工工作作和和人人際際交交往往中中的的特特點點ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通過過其其它它行行為為來來彌彌補補工工作作中中所所顯顯示示出出來來的的溝溝通通風風格格弱弱點點5StepstoConflictResolution解決決沖沖突突的的5個個步步驟驟TakeResponsibility勇于于承承擔擔責責任任OpenDiscussion開誠誠布布公公討討論論ExploreSolutions尋求求解解決決方方案案ReachAgreement達成成一一致致意意見見FollowThrough后續(xù)續(xù)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)完完善善TeamProblemSolving解決決團團隊隊問問題題Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施Developing Alternative Solutions尋求有效方案Evaluating Solution 方案評估RecognisingtheProblem認得得問問題題AProblemExistWhenThereIsaGapBetween““AsIs””and““ShouldBe””“現(xiàn)在在是是””和和““應(yīng)應(yīng)該該是是””之之間間的的差差別別是是問問題題存存在在的的原原因因CorrectingWhat’sWrong糾正正已已有有錯錯誤誤PreventingaThreat避免免產(chǎn)產(chǎn)生生威威脅脅AcceptingWhat’’sInviting接收收所所帶帶來來的的ProvidingWhat’’sMissing提供供所所遺遺漏漏的的Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估DefiningtheProblem明確確問問題題WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?如果果問問題題未未被被發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)會會有有什什么么后后果果？？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?什么么是是問問題題？？什什么么不不是是問問題題？？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?你希希望望看看到到什什么么情情況況？？QuestionstoAsk:詢問問的的問問題題：Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估AnalysingtheProblems分析析問問題題MostImportantStep最重重要要的的步步驟驟IdentifyRootCause明確確根根本本原原因因Recognising&DefiningaProblem認得得和和明明確確問題題AnalysingtheProblem分析析問問題題ImplementingtheSolution方案案實施施DevelopingAlternativeSolutions制定定解解決決方方案案EvaluatingSolution方案案評評估估DevelopingAlternativeSolutions制定定解解決決方方案案SetSolutionObjectives確立立方方案案目目標標M.A.S.-Measurable,Achievable,SpecificM.A.S.-可衡衡量量的的、、可可達達到到的的、、具具體體的的DetermineSolutionCriteria確立立方方案案準準則則Requirements必要要因因素素Preferences參考考因因素素Brainstorm&““Build””Ideas討論論和和統(tǒng)統(tǒng)一一看看法法CheckforIdeaFeasibility核查查意意見見的的可可行行性性Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估EvaluatingSolutions方案案評評估估Judgmental&ObjectiveProcess主、、客客觀觀方方法法TeamEvaluationtoMinimiseBiases團隊隊評評估估以以減減少少偏偏見見Recognising&DefiningaProblem認得得和和明明確確問題題AnalysingtheProblem分析析問問題題ImplementingtheSolution方案案實施施DevelopingAlternativeSolutions制定定解解決決方方案案EvaluatingSolution方案案評評估估ImplementingSolutions方案案實施施WorkBreakdownStructure工作作細細分分結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)PERT-ProgramEvaluation&ReviewTechniquePERT-任務(wù)務(wù)完完成成評評估估及及審審核核技技巧巧ResponsibilityChart責任任明明細細表表TaskPlanning計劃劃任任務(wù)務(wù)Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題ImplementingtheSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:02:4501:02:4501:021/5/20231:02:45AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2301:02:4501:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:02:4501:02:4501:02Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:02:4501:02:45January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20231:02:45上午01:02:451月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:02上上午午1月-2301:02January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/51:02:4501:02:4505January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:02:45上午午1:02上午午01:02:451月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:02:4501:02:4501:021/5/20231:02:45AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2301:02:4501:02Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。01:02:4501:02:4501:02Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)