XXXX網(wǎng)管年終總結(jié)

2015年終工作總結(jié)

—運(yùn)維部運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維年度報(bào)告一——關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報(bào)告二——運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報(bào)告三——運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)告四——運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)告五——運(yùn)維總結(jié)運(yùn)維年度報(bào)告六——來(lái)年目標(biāo)關(guān)于運(yùn)維—運(yùn)維的概念他們可能是在辦公室中安裝系統(tǒng)、幫同事排除機(jī)器故障的技術(shù)支持；

他們可能在機(jī)房干著插網(wǎng)線、搬機(jī)器、拆服務(wù)器箱子的體力活兒；

他們可能是天天盯著N個(gè)監(jiān)控屏幕、8小時(shí)一動(dòng)不動(dòng)盯著流量圖的監(jiān)工；

他們可能是在BOSS、開(kāi)發(fā)工程師、網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)工程師、DBA中間跑來(lái)跑去的溝通者；

他們可能是在夜半三更收到服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)的警報(bào)，起床趕到機(jī)房的特種部隊(duì)；

……

他們自稱IT民工，神仙，裝機(jī)男以及SA（快速響應(yīng)者）。

他們的統(tǒng)一稱謂叫做運(yùn)維，同時(shí)也有技術(shù)支持、系統(tǒng)管理員（SA）、網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)工程師、研發(fā)工程師、架構(gòu)師……等多種稱謂。

種種看似凌亂、不相干甚至矛盾的工作，都是運(yùn)維。

運(yùn)維到底是什么？

■設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。

■應(yīng)用/服務(wù)管理：對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理。

■數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容載管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)?！鰳I(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors）和KPI。（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators）■目錄/內(nèi)容管理：對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理?！?/p>

資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

■

信息安全管理：目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等?！鋈粘９ぷ鞴芾恚阂?guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段。關(guān)于運(yùn)維—運(yùn)維管理的內(nèi)容關(guān)于運(yùn)維—運(yùn)維的重要性完善的運(yùn)維管理是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。運(yùn)維負(fù)責(zé)管理和維護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心——用戶數(shù)據(jù)。運(yùn)維負(fù)責(zé)管理和采購(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件。運(yùn)維負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境性能優(yōu)化。運(yùn)維負(fù)責(zé)管理和維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全。運(yùn)維負(fù)責(zé)處理生產(chǎn)環(huán)境故障處理和運(yùn)營(yíng)保障。關(guān)于運(yùn)維—運(yùn)維需要做什么？業(yè)務(wù)可用性所謂業(yè)務(wù)可用性(availability)也即系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間的百分比，這是每個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最主要的KPI(KeyPerformanceIndicators，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))。對(duì)于Web站點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在業(yè)界更傾向用N個(gè)9來(lái)量化可用性，最常說(shuō)的就是類似“4個(gè)9(也就是99.99%)”的可用性。關(guān)于運(yùn)維—業(yè)務(wù)可用性運(yùn)維能力最直觀的表現(xiàn)是業(yè)務(wù)可用性。運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維年度報(bào)告一——關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報(bào)告二——運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報(bào)告三——運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)告四——運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)告五——運(yùn)維成果運(yùn)維年度報(bào)告六——來(lái)年目標(biāo)運(yùn)維現(xiàn)狀—運(yùn)維發(fā)展的幾個(gè)階段。救火式運(yùn)維監(jiān)控式運(yùn)維規(guī)范化運(yùn)維智能化運(yùn)維通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，集中管理和監(jiān)控所有主機(jī)。運(yùn)維事務(wù)較為完善，故障響應(yīng)時(shí)間更短。業(yè)務(wù)集群，故障自動(dòng)響應(yīng)，業(yè)務(wù)不中斷。疲于奔命，對(duì)于突發(fā)事件缺乏智能判斷，無(wú)法做出迅速響應(yīng)。安全性穩(wěn)定性

運(yùn)維年度報(bào)告—運(yùn)維建設(shè)奉獻(xiàn)智慧創(chuàng)造價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定高效系統(tǒng)運(yùn)維部，旨在為滿足公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)需求，為系統(tǒng)正常運(yùn)行提供技術(shù)支持，保障全線產(chǎn)品的高效運(yùn)營(yíng)。職能概述工作宗旨工作理念不斷提高年度運(yùn)維報(bào)報(bào)告—運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告—運(yùn)維職能運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告—運(yùn)維職能運(yùn)維工作網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)備份上線管理系統(tǒng)監(jiān)控故障處理系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告一——關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告二——運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告三——運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告四——運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告五——運(yùn)維成果運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告六——來(lái)年目標(biāo)高效穩(wěn)定安全運(yùn)維核心業(yè)務(wù)保障能能力運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告—運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維三大核核心高效性用戶滿意執(zhí)行力可擴(kuò)展性穩(wěn)定性安全性四大方向——著力提升業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)能能力運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告—運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告—運(yùn)維管理規(guī)范化運(yùn)維維事務(wù)響應(yīng)應(yīng)流程運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告—風(fēng)險(xiǎn)分析運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告—安全架構(gòu)運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告一——關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告二——運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告三——運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告四——運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告五——運(yùn)維成果運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告六——來(lái)年目標(biāo)運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告—資產(chǎn)匯報(bào)增強(qiáng)了對(duì)設(shè)設(shè)備的可控控性，資源源調(diào)配更加加合理。運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告—運(yùn)維事件運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告一——關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告二——運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告三——運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告四——運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告五——運(yùn)維成果運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告六——來(lái)年目標(biāo)年度運(yùn)維報(bào)報(bào)告—運(yùn)維成果零：一：三：四：五：六：運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告—運(yùn)維管理成成果運(yùn)維年度報(bào)報(bào)告—運(yùn)維成果

作用：

通過(guò)監(jiān)視平臺(tái)，可即時(shí)掌握系統(tǒng)狀態(tài)和系統(tǒng)故障，即時(shí)處理故障，同時(shí)通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)性能進(jìn)行充分分析。對(duì)系統(tǒng)做出新的評(píng)估。促進(jìn)系統(tǒng)改進(jìn)和升級(jí)。狀態(tài)性能系統(tǒng)監(jiān)視平臺(tái)故障 系統(tǒng)運(yùn)維——性能監(jiān)視視性能圖表———應(yīng)有盡盡有。系統(tǒng)監(jiān)視——服務(wù)告警警郵件通知，，一條不漏漏。網(wǎng)頁(yè)監(jiān)視，，語(yǔ)音提示示。您有新短消消息，請(qǐng)注注意查收。。短信通知，，隨時(shí)隨地地。Service:Disk_/swaponhost_OAsjkAddress:192.168.0.66isCRITICALDate/Time:MonAug213:35:17CST2010監(jiān)控平臺(tái)帶帶來(lái)的改變變可控性主動(dòng)性透明度改變傳統(tǒng)的的事找人的局面。有效提高了了對(duì)系統(tǒng)性性能了解。。為性能改改進(jìn)提供依依據(jù)。通過(guò)性能分分析，預(yù)知知系統(tǒng)趨勢(shì)勢(shì)。提前改改進(jìn)。年度技術(shù)突突破—高效運(yùn)維增量備份：：備份產(chǎn)生數(shù)數(shù)據(jù)量小，，速度更快快，恢復(fù)更更安全。動(dòng)靜分離：：系統(tǒng)服務(wù)更更專一，處處理效率大大幅提高，，吞吐量變變大。Memcache優(yōu)優(yōu)化：查詢速度提提升，數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)壓力減減輕。Cache優(yōu)化：文件讀取速速度提升，，系統(tǒng)效率率大幅提高高。session集集群：負(fù)載均衡，，性能提高高，業(yè)務(wù)保保障能力全全面提升。。JVM優(yōu)化化：服務(wù)停頓時(shí)時(shí)間縮短，，增強(qiáng)持續(xù)續(xù)服務(wù)能力力。智能DNS：根據(jù)用戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，選擇擇最快訪問(wèn)問(wèn)路徑。提提高響應(yīng)速速度。xfs文件系統(tǒng)：：采用xfs文件系統(tǒng)統(tǒng)比傳統(tǒng)統(tǒng)ext3效率更高高。年度技術(shù)術(shù)突破——高效運(yùn)維維VPN安全隧道道：通過(guò)專用用通道，，使管理理更方便便，通信信更安全全。防火墻：：針對(duì)內(nèi)外外網(wǎng)分別別采用不不同的策策略，抵抵御攻擊擊。遠(yuǎn)程監(jiān)控控：主動(dòng)報(bào)警警機(jī)制，，使故障障發(fā)現(xiàn)更更及時(shí)，，管理更更方便。。權(quán)限控制制：通過(guò)構(gòu)建建賬戶與與文件權(quán)權(quán)限策略略，使操操作更安安全。高效運(yùn)維維—系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化多角度全全方位優(yōu)優(yōu)化增量備份份：備份產(chǎn)生生數(shù)據(jù)量量小，速速度更快快，恢復(fù)復(fù)更安全全。系統(tǒng)優(yōu)化化—增量量備份

7天

5天

1天

3天備份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)備份第8天，，是什么么情況？？

1天

40天備份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)備份引入增量量備份技技術(shù)后在一次全全量備份份的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，做做增量備備份，只只需備份份每日改改變的數(shù)數(shù)據(jù)。

20天

5天系統(tǒng)運(yùn)維維—系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化多角度全全方位優(yōu)優(yōu)化動(dòng)靜分離離：系統(tǒng)服務(wù)務(wù)更專一一，處理理效率大大幅提高高，吞吐吐量變大大。系統(tǒng)優(yōu)化化—?jiǎng)屿o靜分離動(dòng)態(tài)內(nèi)容動(dòng)態(tài)服務(wù)靜態(tài)內(nèi)容靜態(tài)服務(wù)靜態(tài)服務(wù)務(wù)雜七雜八八，力不不從心。。內(nèi)容請(qǐng)求求優(yōu)化前：一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)承載多多種服務(wù)務(wù)。從資資源利用用上說(shuō)是是節(jié)約成成本，但但系統(tǒng)效效率顯得得比較低低下。系系統(tǒng)性能能得不到到完全有有效發(fā)揮揮。系統(tǒng)優(yōu)化化—?jiǎng)屿o靜分離靜態(tài)服務(wù)務(wù)因?yàn)閷Ｗ⒆?，所以以高效。。?nèi)容請(qǐng)求求優(yōu)化后：：靜態(tài)內(nèi)容容和動(dòng)態(tài)態(tài)內(nèi)容由由不同服服務(wù)器處處理。各各司其職職，各盡盡所長(zhǎng)。。單個(gè)系系統(tǒng)性能能得到充充分發(fā)揮揮，綜合合系統(tǒng)整整體性能能表現(xiàn)明明顯提升升。動(dòng)態(tài)內(nèi)容靜態(tài)內(nèi)容前導(dǎo)器系統(tǒng)吞吐量變大動(dòng)靜分離離系統(tǒng)運(yùn)維維—系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化多角度全全方位優(yōu)優(yōu)化智能DNS：根據(jù)用戶戶網(wǎng)絡(luò)，，選擇最最快訪問(wèn)問(wèn)路徑。。提高響響應(yīng)速度度。系統(tǒng)優(yōu)化化—智能能DNS電信用戶移動(dòng)用戶電信用戶聯(lián)通用戶智能DNS聯(lián)通服務(wù)器聯(lián)通用戶移動(dòng)用戶電信服務(wù)器電信用戶移動(dòng)服務(wù)器用戶體驗(yàn)驗(yàn)，訪問(wèn)問(wèn)速度更更快了。。訪問(wèn)速度提升系統(tǒng)運(yùn)維維—系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化多角度全全方位優(yōu)優(yōu)化session集群群：負(fù)載均衡衡，性能能提高，，業(yè)務(wù)保保障能力力全面提提升。系統(tǒng)優(yōu)化化—session集集群（（cluster）技技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)庫(kù)web服務(wù)器優(yōu)化前，，系統(tǒng)服服務(wù)可能能發(fā)生的的狀況......用戶反應(yīng)應(yīng)：怎么么又不能能用了？？......服務(wù)器4服務(wù)器1服務(wù)器5服務(wù)器3服務(wù)器6服務(wù)器2前導(dǎo)器采用服務(wù)務(wù)器集群群和負(fù)載載均衡技技術(shù)，服服務(wù)更加加穩(wěn)定。。系統(tǒng)優(yōu)化化—session集集群（（cluster）技技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化化—session集集群（（cluster）技技術(shù)服務(wù)器4服務(wù)器1服務(wù)器5服務(wù)器3服務(wù)器6服務(wù)器2前導(dǎo)器服務(wù)請(qǐng)求優(yōu)化后，，業(yè)務(wù)保保障能力力大幅提提升。用用戶滿意意度提升升。業(yè)務(wù)保障能力提高系統(tǒng)運(yùn)維維—系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化多角度全全方位優(yōu)優(yōu)化校訊通系系統(tǒng)Cache優(yōu)化：：文件讀取取速度提提升，系系統(tǒng)效率率大幅提提高。cache系統(tǒng)優(yōu)化化—Cache優(yōu)化內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容磁盤(pán)文件請(qǐng)求求沒(méi)有優(yōu)化前：：大部分文文件請(qǐng)求求，都必必須通過(guò)過(guò)磁盤(pán)查查找。效效率低下下。cache系統(tǒng)優(yōu)化化—Cache優(yōu)化目標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容磁盤(pán)文件請(qǐng)求求一下就找找到了，，我就知知道你在在這里。。Cache優(yōu)化化以后，，將頻繁繁請(qǐng)求內(nèi)內(nèi)容寫(xiě)入入cache，，從而提提高文件件訪問(wèn)效效率。優(yōu)化后：：文件直接接從cache中讀取取，且命命中率高高達(dá)98%，效效率更高高。系統(tǒng)性能提升系統(tǒng)運(yùn)維維—系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化多角度全全方位優(yōu)優(yōu)化校訊通系系統(tǒng)JVM優(yōu)化化：服務(wù)停頓頓時(shí)間縮縮短，增增強(qiáng)持續(xù)續(xù)服務(wù)能能力。系統(tǒng)優(yōu)化化—JVM優(yōu)化化優(yōu)化前：：由于JVM垃圾圾清理，，所引起起的服務(wù)務(wù)停頓，，導(dǎo)致的的部分用用戶體驗(yàn)驗(yàn)滿意度度下降。。這種情情況可能能隨著人人數(shù)的增增多而增增多。1000人訪問(wèn)問(wèn)系統(tǒng)時(shí)時(shí)500人人訪問(wèn)系系統(tǒng)時(shí)更多人訪訪問(wèn)系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)訪問(wèn)故障系統(tǒng)優(yōu)化化—JVM優(yōu)化化優(yōu)化后：：服務(wù)停頓頓時(shí)間大大大縮短短。用戶戶體驗(yàn)更更加良好好。1000人訪問(wèn)問(wèn)系統(tǒng)時(shí)時(shí)500人人訪問(wèn)系系統(tǒng)時(shí)更多人訪訪問(wèn)系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)訪問(wèn)故障系統(tǒng)優(yōu)化化—JVM優(yōu)化化1000人訪問(wèn)問(wèn)系統(tǒng)時(shí)時(shí)500人人訪問(wèn)系系統(tǒng)時(shí)更多人人訪問(wèn)問(wèn)系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)優(yōu)化前前優(yōu)化后后系統(tǒng)性能提升系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)維——系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化化多角度度全方方位優(yōu)優(yōu)化。。校訊通通系統(tǒng)統(tǒng)Memcache優(yōu)化化：查詢速速度提提升，，數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)壓壓力減減輕。。系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化——Memcache優(yōu)化化前端服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器服務(wù)請(qǐng)求我快不不行了了，你你想累累死我我啊。。優(yōu)化前前：數(shù)數(shù)據(jù)全全部從從數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中中讀取取，系系統(tǒng)效效率主主要受受數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)影影響，，數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)壓壓力較