2023年政務工作總結(jié)-水廠質(zhì)量工作年度總結(jié)

第7頁共7頁2023年?政務工作總?結(jié)-水廠質(zhì)?量工作年度?總結(jié)R>?公司__水?廠座落在_?_地區(qū)，是?__及__?地區(qū)唯一一?家專業(yè)化正?規(guī)供水單位?，其主要負?責__、_?_地區(qū)的居?民生活用水?及部分生產(chǎn)?用水。水廠?現(xiàn)有職工_?_人，下設?__座水源?站、__口?水源單井、?__座水表?井。___?年供水商品?水量在全局?范圍內(nèi)呈現(xiàn)?下滑趨勢。?面對這種嚴?峻的經(jīng)濟形?式，__水?廠領導班子?根據(jù)年初承?包基礎商品?水量__萬?立方米的經(jīng)?營目標，確?立了工作重?點，加大產(chǎn)?品質(zhì)量、服?務質(zhì)量。經(jīng)?過全體職工?的共同努力?，截止__?月份水廠共?完成商品水?量__萬立?方米，超額?完成商品水?量__萬立?方米，實現(xiàn)?收入__萬?元，創(chuàng)利_?_萬元，各?項費用均控?制在指標范?圍內(nèi)。水?廠質(zhì)量工作?年度總結(jié)?公司__水?廠座落在_?_地區(qū)，是?__及__?地區(qū)唯一一?家專業(yè)化正?規(guī)供水單位?，其主要負?責__、_?_地區(qū)的居?民生活用水?及部分生產(chǎn)?用水。水廠?現(xiàn)有職工_?_人，下設?__座水源?站、__口?水源單井、?__座水表?井。___?年供水商品?水量在全局?范圍內(nèi)呈現(xiàn)?下滑趨勢。?面對這種嚴?峻的經(jīng)濟形?式，__水?廠領導班子?根據(jù)年初承?包基礎商品?水量__萬?立方米的經(jīng)?營目標，確?立了工作重?點，加大產(chǎn)?品質(zhì)量、服?務質(zhì)量。經(jīng)?過全體職工?的共同努力?，截止__?月份水廠共?完成商品水?量__萬立?方米，超額?完成商品水?量__萬立?方米，實現(xiàn)?收入__萬?元，創(chuàng)利_?_萬元，各?項費用均控?制在指標范?圍內(nèi)。能?取得以上的?成果，服務?質(zhì)量的提高?是關鍵。服?務質(zhì)量對于?水廠而言包?括顧客服務?、供水質(zhì)量?及供水壓力?三個方面。?為此水廠領?導班子年初?就制定了“?質(zhì)量第一、?服務至上”?的宗旨。水?廠全體人員?都以這條宗?旨為行為準?則，牢記“?供水在我心?中、質(zhì)量在?我手中”這?條歡水廠的?質(zhì)量格言。?通過一年來?的工作，水?廠的服務質(zhì)?量上了一個?新的臺階，?經(jīng)濟效益有?了，社會效?益也有了。?在供水公司?本年度“精?品工程”和?“滿意服務?”各階段性?評比中，歡?水廠均名列?前茅。以下?就是水廠在?___年度?的工作總結(jié)?：一、加?大質(zhì)量管理?，提高用戶?滿意水廠?今年在為顧?客服務的各?各方面都將?“五心”服?務緊密貫穿?于工作之中??！拔逍摹?服務即“用?我愛心換你?舒心，用我?誠心換你省?心，用我細?心換你放心?，用我耐心?換你安心，?用我熱心換?你開心?！?一年來水?廠的各項工?作如水表更?換、水表維?修、服務態(tài)?度、投訴處?理速度等方?面均較以?前有了較大?的改進，得?到了顧客的?廣泛贊揚。?服務是企?業(yè)的立足之?本，業(yè)務是?企業(yè)的發(fā)展?動力源泉，?用戶心里有?桿秤，秤砣?就是企業(yè)的?誠信經(jīng)營。?一年來水廠?始終重視顧?客的感知，?時刻把顧客?的意見作為?服務的評價?標準；水廠?始終堅持為?顧客說話，?替顧客著想?，監(jiān)督服務?流程，維護?顧客權益，?以顧客為中?心，以顧客?感知為標準?；水廠始終?秉承“溝通?從此心開始?”的理念，?以“追求顧?客滿意服務?”為宗旨，?不斷優(yōu)化服?務流程，提?高服務質(zhì)量?，努力做到?服務措施規(guī)?范化，服務?體系網(wǎng)絡化?，服務手段?人性化，服?務內(nèi)容差異?話，服務監(jiān)?督社會化。?__水廠?共有水表井?__座，工?作強度較大?。年初，水?廠領導班子?就對表井工?作高度重視?，對公司下?發(fā)的相關文?件精神__?_骨干、機?關人員認真?學習，吃透?文件精神，?并制訂了全?年的表井工?作計劃及本?水廠的具體?實施細則，?及時的下達?到各責任（?轉(zhuǎn)載自，請?保留此標記?。）人，由?廠長親自主?抓此項工作?，通過近一?年來水廠技?術組及營業(yè)?組的共同努?力，在表井?建設工作中?有了很大改?觀。所有水?表井內(nèi)的水?表均能按照?年初下達的?周檢計劃進?行校驗，并?對有堵、卡?現(xiàn)象的水表?及時維修、?更換。按照?年初制訂的?工作計劃，?營業(yè)組的幾?名同志每個?月都對所管?轄的表井進?行全面檢查?一次。此項?工作的目的?就是嚴令禁?止表井中有?跑、冒、滴?、漏現(xiàn)象的?發(fā)生，發(fā)現(xiàn)?隱患立即處?理。在營業(yè)?室同志的共?同努力下，?每座表閥井?都沒有跑、?冒、滴、漏?現(xiàn)象的發(fā)生?。水廠始?終認為“圓?滿解決好投?訴問題，有?效防止其再?次發(fā)生，是?做好服務工?作的一個關?鍵”?！巴?訴是金”，?解決投訴就?是“利潤”?，一年來水?廠不斷加強?投訴管理，?提高投訴處?理效率和質(zhì)?量。同時，?制訂了相關?的“投訴處?理管理辦法?”，對不重?視用戶投訴?的個人，加?大考核獎懲?力度。在今?年，水廠實?施了“你滿?意，我放心?的上門走訪?或道歉制”?，對用戶的?每次有理由?投訴，相關?人員及責任?人必須親自?上門走訪致?歉，了解用?戶的滿意情?況，化解用?戶心中不滿?，提高用戶?的滿意率。?一年來，用?戶的每個投?訴，水廠都?能夠立即去?處理，處理?效果均能夠?令用戶單位?比較滿意。?今年水廠還?繼續(xù)完善和?落實了聯(lián)席?會議制度，?分析投訴的?熱點問題。?每月上旬，?水廠都__?_由__、?__、__?等單位領導?及水廠領導?參加的服務?質(zhì)量聯(lián)席會?議。通過召?開聯(lián)席會議?的方式，讓?水廠各部門?負責人都及?時掌握了服?務中存在的?問題，以便?有針對性的?解決熱點、?難點問題。?在實施中水?廠嚴格按照?制定的《服?務質(zhì)量聯(lián)席?會議制度》?的要求執(zhí)行?，保證制度?的有效實施?，避免流于?形式。通過?營業(yè)室人員?的共同努力?，___年?各用水單位?對__水廠?水表井水表?更換、水表?維修、投訴?處理等情況?均較滿意，?期間共收到?表揚信__?封。水廠?___人員?定期對用戶?進行回訪，?主動征求意?見，樹立優(yōu)?質(zhì)服務新觀?念?；卦L組?對收集到的?質(zhì)量信息進?行匯總、整?理和分類，?將其分解到?各責任班組?，各責任人?十分重視，?分別___?人員逐條進?行分析，將?整改措施落?實到位實施?整改。此次?活動加強了?用戶單位和?我水廠的溝?通和理解，?我們看到了?工作中的不?足，為改進?和進一步提?高服務質(zhì)量?提供了幫助?，找準質(zhì)量?改進的方向?。同時，水?廠還建立完?善了客戶關?系庫，發(fā)揮?回訪提高用?戶滿意度的?作用，努力?提高回訪質(zhì)?量、技巧。?主動和顧客?緊密配合作?好顧客調(diào)查?、信息反饋?工作，做好?渠道的支撐?。保質(zhì)保量?解決回訪工?作中用戶反?映的疑難問?題，做好服?務的“彌補?”工作。一?年來水廠每?季度都保證?了對所有顧?客完成一次?回訪，并結(jié)?合其它渠道?開展有針對?性的形式多?樣的滿意度?調(diào)查活動，?做好反饋信?息工作。在?今年“質(zhì)量?月”期間，?水廠自制了?“顧客滿意?度調(diào)查表”?對每個用水?單位進行了?用戶滿意度?調(diào)查。水廠?___了專?門的回訪小?組，對__?、__采油?廠、__礦?區(qū)辦、__?中學等單位?采取了走出?去、請進來?的方法，與?對方探討我?們水廠的不?足之處。服?務質(zhì)量是服?務單位的工?作質(zhì)量，直?接影響到其?市場和效益?，營業(yè)室的?每個同志進?一步落實服?務承諾制，?切實抓好優(yōu)?質(zhì)服務，不?斷提高服務?質(zhì)量。水廠?將用水單位?反饋的__?條意見和建?議，分為_?類制成條目?落實到有關?部門和個人?，限期給予?答復。通過?這樣的回訪?活動，加強?了用戶單位?和我水廠的?溝通和理解?，我單位看?到了工作中?的不足，為?改進和進一?步提高服務?質(zhì)量提供了?幫助，找準?質(zhì)量改進的?方向。今?年，水廠為?了進一步貫?徹落實“質(zhì)?量第一、服?務至上”的?宗旨，不斷?提升水廠的?服務水平，?進一步拓寬?監(jiān)督渠道，?完善和擴_?__監(jiān)督網(wǎng)?絡，更好的?接受社會的?監(jiān)督。在年?初就聘請了?相關用水單?位的幾名人?員作為我水?廠的社會義?務監(jiān)督員并?對每名人員?統(tǒng)一制發(fā)了?聘書。同時?水廠制定了?《__水廠?社會義務監(jiān)?督員管理辦?法》，對社?會義務監(jiān)督?員主要職責?、聯(lián)系制度?作了規(guī)定。?通過完善社?會監(jiān)督體系?，水廠及時?的將用戶對?我水廠的意?見和建議及?時反映給聘?請單位，從?而能夠事實?求是的對我?們的服務質(zhì)?量進行監(jiān)督?。水廠加強?和社會義務?監(jiān)督員聯(lián)絡?和溝通，讓?他們理解我?們的“難處?”，了解我?們的“舉措?”，愿意做?我們的“解?說員”，宣?揚我們的產(chǎn)?品質(zhì)量好，?服務更好。?二、加大?管理力度，?提高產(chǎn)品質(zhì)?量一個企?業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量?的好壞，決?定了這個企?業(yè)是否能在?競爭中求的?生存。水廠?的出廠水質(zhì)?好，就是對?用戶最好的?服務。水廠?領導時刻都?將出廠水質(zhì)?的好壞放在?重中之重。?不間斷的加?大對設備的?投入，爭取?從歡水廠送?出去的每一?方水都是合?格的。根據(jù)?公司水質(zhì)檢?驗中心與水?廠技術部門?進行統(tǒng)計，?截止到__?月份，__?水廠__座?水源站水源?出口水質(zhì)合?格率平均為?__._%?、管網(wǎng)末梢?水質(zhì)合格率?平均為__?._%、服?務顧客滿意?度為__、?沒有發(fā)生一?起質(zhì)量事故?。各項指標?均超過了_?_公司年初?對水廠下達?的質(zhì)量目標?。管網(wǎng)水?質(zhì)指標中很?重要的一項?就是含氯量?，水廠技術?人員針對有?些職工對加?氯機操作及?加氯機使用?不是特別熟?練的現(xiàn)狀，?___技術?人員對水源?站職工進行?了統(tǒng)一的技?術培訓，并?現(xiàn)場進行操?作指導及制?定了操作規(guī)?程，使職工?熟練掌握了?加氯機的操?作技能，在?平時嚴格按?照公司下達?的加氯作業(yè)?指導書中規(guī)?定進行操作?。通過這次?技術培訓，?將職工學習?技術的熱情?擴展到全廠?職工范圍內(nèi)?。只有職工?的技術水平?上來了，各?臺設備才能?在職工的正?確操作下保?證良好運行?，出廠水質(zhì)?才能得以保?證。水廠根?據(jù)實際情況?，制定培訓?計劃、培訓?科目、培訓?內(nèi)容，并有?專人授課，?同時到工作?崗位實際操?作演練，讓?每位職工都?認識到提高?技術素質(zhì)的?重要性。（?范本）通過?培訓工作，?提高了職工?隊伍的整體?素質(zhì)，加深?了職工的質(zhì)?量意識、崗?位意識、責?任意識及安?全意識?，F(xiàn)?在水廠職工?把技術培訓?、業(yè)務學習?從過去的“?讓我學”變?成了“我要?學”，全廠?上下形成了?一種在業(yè)務?技術上“比?、學、趕、?幫、超”的?可喜局面。?通過培訓員?工都深刻的?認識到質(zhì)量?的重要性，?要把所學到?的知識運用?到工作崗位?上，在平時?的工作中嚴?格（轉(zhuǎn)載自?，請保留此?標記。）要?求自己，嚴?把出廠水質(zhì)?關。水廠為?了保證出廠?水質(zhì)，還堅?持定期沖洗?供水管網(wǎng)及?站內(nèi)過濾回?收系統(tǒng)。尤?其在今年夏?季期間，水?廠更是加大?力量，__?_本廠職工?對__過濾?池、回收池?，__回收?池進行了清?洗，并購買?了大量漂白?粉等消毒劑?，堅持對水?源站內(nèi)的過?濾系統(tǒng)和回?收池進行定?期消毒，以?確保水質(zhì)，?切斷傳染源?。水廠的水?質(zhì)就在這樣?一個可喜局?面下得到了?充分的保證?。三、加?強設備管理?，確保供水?壓力水廠?為了保證出?廠水的供水?壓力，今年?在設備管理?上下的力度?是較大的。?今年水廠?在加強運轉(zhuǎn)?設備和活動?設備的管理?上，完善了?設備的五項?基礎工作。?專人負責對?逐個設備的?統(tǒng)計、分類?、檢驗工作?，水廠還制?作了“設備?‘雙定’承?包牌”，將?每臺設備承?包到人，責?任落實到位?，做到不拖?欠一臺設備?的保養(yǎng)維修?；定期對設?備、管線進?行防腐工作?，堅持每天?對設備進行?日常保養(yǎng)。?水廠的維修?人員嚴格執(zhí)?行設備的一?、二、三級?保養(yǎng)，逐個?設備的統(tǒng)計?、分類，認?真執(zhí)行保養(yǎng)?時間采取專?人負責，掛?牌管理制度?，做到不拖?欠一臺設備?漏失保養(yǎng)維?修；加強對?設備、管線?的防腐工作?，杜絕跑冒?滴漏現(xiàn)象的?發(fā)生。同時?今年水廠成?立檢查小組?，對水源站?進行定期或?不定期的檢?查。在檢查?中發(fā)現(xiàn)，_?_座水源站?泵類及配電?設施標牌有?的損壞，有?的丟失，有?的不規(guī)范。?（范本）水?廠領導根據(jù)?這一現(xiàn)象投?入了一定資?金，將各水?源站所有標?牌按規(guī)范統(tǒng)?一進行了更?換。統(tǒng)一更?換后的設備?標牌，顯的?更加規(guī)范化?。水廠_?_水源站的?消防泵由于?運行時間較?長，內(nèi)部零?件年久失修?，不能完全?保證歡采的?用水壓力，?存在較大的?安全隱患。?水廠領導經(jīng)?過研究決定?，投入了大?量資金，在?_月份對其?水源站四臺?消防泵中的?三臺進行了?統(tǒng)一更換，?更換后的消?防泵運行更?加平穩(wěn)，供?水壓力能夠?完全保證顧?客的要求。?通過一年?來的工作，?水廠在用戶?心中的滿意?度極大加強?了。所做的?工作也進一?步強化了廣?大職工的“?優(yōu)質(zhì)為榮，?劣質(zhì)可恥”?，“質(zhì)量從?我做起”，?“質(zhì)量是企?業(yè)的生命，?質(zhì)量是競爭?的核心”的?意識