物業(yè)前臺2023年終個人工作總結(jié)

第6頁共6頁物業(yè)前臺2?022年終?個人工作總?結(jié)即將辭?舊迎新之際?，我在回顧?__年度的?工作中總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)找出不?足，以更加?務(wù)實(shí)的態(tài)度?配合公司的?戰(zhàn)略方針，?細(xì)化管理分?區(qū)、挖掘個?人潛力，向?管理要效益?，加強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)力度?，增強(qiáng)個人?的整體意識?，繼續(xù)發(fā)揮?敬業(yè)奉獻(xiàn)精?神，與眾位?同仁同心同?德，共同為?公司的發(fā)展?盡心盡力。?我與眾位同?仁在公司領(lǐng)?導(dǎo)制定的一?系列條令條?例下，不斷?改進(jìn)和發(fā)展?，取得的了?不錯的成績?同時(shí)也得到?了廣大業(yè)主?的認(rèn)可及好?評。下面是?我對__年?工作的簡單?總結(jié)：一?、提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)范?管家服務(wù)?自公司初辦?伊始推出一?對一管家式?服務(wù)以來，?在日常工作?中無論遇到?任何問題，?都能作到各?項(xiàng)工作不推?諉，負(fù)責(zé)到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實(shí)?，保證公司?各項(xiàng)工作的?連慣性，使?工作在一個?良性的狀態(tài)?下進(jìn)行，極?大提高了我?們的工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，在?一對一管家?式服務(wù)落實(shí)?的同時(shí)，還?參加公司_?__的各類?培訓(xùn)。主要?針對《客戶?服務(wù)規(guī)范》?、《交房接?待人員服務(wù)?規(guī)范用語》?、《儀態(tài)禮?儀》、《談?吐禮儀》、?《送客禮儀?》、《接聽?禮儀》、《?舉止行為》?等進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后還?進(jìn)行了現(xiàn)場?模擬和日檢?查的形式進(jìn)?行考核，范?文寫作如微?笑、問候、?規(guī)范等。我?們根據(jù)平時(shí)?成績到月底?進(jìn)行獎懲，?使我的服務(wù)?水平有了較?大的提高，?得到了業(yè)主?的廣泛認(rèn)可?。二、規(guī)?范服務(wù)流程?，物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒布?和實(shí)施，以?及其它相關(guān)?法律、法規(guī)?的日益健全?，人們對物?業(yè)公司的要?求也越來越?高。物業(yè)管?理已不再滿?足于走在邊?緣的現(xiàn)狀，?而是朝著專?業(yè)化、程序?化和規(guī)范化?的方向邁進(jìn)?。在對小區(qū)?的日常管理?中，我們嚴(yán)?格控制、加?強(qiáng)巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違?章的操作和?裝修，我們?從管理服務(wù)?角度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止并?給出合理化?建議，并且?同公司的相?關(guān)部門進(jìn)行?溝通，制定?了相應(yīng)的整?改措施，如?私搭亂建露?臺、搭建陽?光房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整改?通知書，令?其立即整改?。三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水平?專業(yè)知識對?于我們物業(yè)?管理者來說?很重要實(shí)?踐中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長的時(shí)間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動?態(tài)（范本）?，對于搞好?我們的工作?是很有益處?的。客服是?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門?，員工的素?質(zhì)高低代表?著企業(yè)的形?象，所以公?司一直不斷?地搞好員工?培訓(xùn)、提高?我們的整體?服務(wù)水平，?我們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容有?：（一）?搞好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范儀?容儀表良好?的形象給人?以賞心悅悅?目的感覺，?物業(yè)管理首?先是一個服?務(wù)行業(yè)，接?待業(yè)主來訪?，我們做到?熱情周到、?微笑服務(wù)、?態(tài)度和藹、?這樣即使業(yè)?主帶著情緒?來，我們的?周到服務(wù)也?會讓其消減?一些，以便?我們幫助業(yè)?主解決這方?面問題。前?___務(wù)人?員必須站立?服務(wù)，無論?是公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主見?面時(shí)都要說?你好，這樣?，即提升了?客服的形象?，在一定程?度也提升了?整個物業(yè)公?司的形象，?更突出了物?業(yè)公司的服?務(wù)性質(zhì)。?（二）搞好?專業(yè)知識培?訓(xùn)、提高專?業(yè)技能除了?禮儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)知?識的培訓(xùn)是?主要的。公?司還定期給?員工做這方?面的培訓(xùn)。?主要是結(jié)合?《__省物?業(yè)管理?xiàng)l例?-規(guī)約》、?《住宅室內(nèi)?裝飾裝修管?理辦法》等?法律、法規(guī)?、學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識，?從法律上解?決實(shí)際當(dāng)中?遇到的問題?，清楚明白?物業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保修?的，也不是?交了物業(yè)管?理費(fèi)物業(yè)公?司就什么都?負(fù)責(zé)的，公?司還拿一些?經(jīng)典案例，?大家共同探?討、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)公?司承擔(dān)多大?的責(zé)任等。?都需要我們?在工作中不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?。__年?將是嶄新的?一年，隨著?我們服務(wù)質(zhì)?量的不斷提?高，小區(qū)入?住業(yè)主的增?多，物業(yè)將?會向著更高?、更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，客?服全體員工?也將會一如?既往的保持?高漲的工作?熱情，以更?飽滿的精神?去迎接新的?一年，共同?努力為我們?靚都物業(yè)服?務(wù)有限公司?譜寫嶄新輝?煌的一頁！?物業(yè)前臺?__年終個?人工作總結(jié)?（二）歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎來?了新的一年?。在即將過?去的__年?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心和?熱情幫助下?，順利完成?了前臺接待?相應(yīng)的工作?。現(xiàn)在對_?_年的工作?作出總結(jié)：?前臺之所?以被稱之為?“前臺”，?我想，在做?好此項(xiàng)工作?之前，首先?應(yīng)該對這個?職位有個正?確的認(rèn)識，?才有可能更?好地發(fā)揮自?己的潛力去?做好它，完?善它。我覺?得前臺，不?能單從字面?上去理解它?，認(rèn)為它只?是公司門面?，只要外表?裝飾得漂亮?就夠了，而?忽略了它的?內(nèi)在，這恰?恰是最重要?的東西。前?臺作為公司?整體形象的?最直觀體現(xiàn)?，前臺人員?對來電、來?訪人員所說?的每一句話?、做的每一?動作都會給?對方留下深?刻的印象，?他們的印象?不僅是對前?___務(wù)人?員的印象，?更是對公司?整體的印象?，所以前_?__務(wù)人員?在工作的過?程中扮演著?相當(dāng)重要的?角色。（?一）通過在?前臺工作的?實(shí)習(xí)，可有?利于新員工?對公司內(nèi)部?___結(jié)構(gòu)?的迅速了解?，也有利于?加強(qiáng)對公司?新老客戶的?認(rèn)識。作為?前臺人員，?我覺得前臺?人員在處理?這些信息的?過程中，要?注意多聽多?想多看，因?為只有這樣?，才能在接?收到某一信?息時(shí)就能迅?速地做出反?應(yīng)。比如，?在多聽上，?要注意傾聽?辦公室里是?否有同事正?在講電話，?當(dāng)有電話進(jìn)?來找這位同?事時(shí)，就能?迅速的將這?一信息傳達(dá)?給對方，針?對事情的急?緩，做出合?理處理；在?多想上，要?注意聯(lián)系自?己所觀察聽?到的信息，?多想想有尺?度的去處理?來電人員的?信息。；在?多看上，要?時(shí)刻注意觀?察公司內(nèi)部?人員的流動?情況等。?（二）前臺?的服務(wù)對象?具有復(fù)雜多?樣性，大到?公司老板、?重要客戶，?小到送水員?、清潔工，?而針對這些?不同客戶卻?只有一種營?銷方式，那?就是直銷。?因此，在工?作過程中，?前臺人員一?定要注意自?己的言行舉?止，因?yàn)樽?己所做的每?一細(xì)節(jié)都代?表著公司形?象，所以對?待每一客戶?都要認(rèn)真對?待，以同樣?的熱情、周?到的服務(wù)去?為客戶服務(wù)?，讓客戶對?自己、對公?司都留下美?好而且深刻?的印象。在?這一過程中?，我覺得同?等對待很重?要，因?yàn)樵?工作的過程?中有很多時(shí)?候都是很難?在第一時(shí)間?就分清對方?的身份，特?別是在電話?或與來訪人?員溝通的過?程中，所以?只有保持用?熱情積極的?態(tài)度、周到?的服務(wù)去對?待每一位客?戶，才能做?到盡善盡美?，才能讓雙?方都能在溝?通中享受到?快樂。（?三）前臺的?工作紛繁蕪?雜，在這些?混雜的工作?過程中要善?于總結(jié)，勤?于思考，在?不斷的學(xué)習(xí)?過程中逐步?提高自己，?將這些繁雜?的事情逐步?的程序化，?一體化。對?自己處理不?當(dāng)?shù)氖虑橐?及時(shí)的改正?，努力不再?犯同樣的錯?誤，其實(shí)這?些東西說起?來都很容易?，但在實(shí)際?的工作中真?正要做到這?點(diǎn)卻不是件?容易的事，?所以在跟進(jìn)?工作的過程?中，也要注?意跟進(jìn)自己?。在做許多?事情的時(shí)候?要多站在對?方的角度去?考慮問題，?盡可能的做?到讓自己的?服務(wù)對象滿?意！物業(yè)?前臺__年?終個人工作?總結(jié)（三）?__年過?去，回首一?年來的工作?，感慨頗深?，時(shí)光如梭?，不知不覺?中來__物?業(yè)工作已一?年有余了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還沒來?得及掌握更?多的工作技?巧與專業(yè)知?識，時(shí)光就?已流逝；漫?長的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?，今后的路?還很漫長。?回顧當(dāng)初?來__物業(yè)?應(yīng)聘客服崗?位的事就像?發(fā)生在昨天?一樣，不過?如今的我已?從當(dāng)初懵懂?的學(xué)生變成?了肩負(fù)重要?工作職責(zé)的?瑞和一員，?對客服工作?也由陌生變?得熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時(shí)上上網(wǎng)?罷了；其實(shí)?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)許?多失誤、失?職。前臺是?整個服務(wù)中?心的信息窗?口，只有保?持信息渠道?的暢通才能?有助于各項(xiàng)?服務(wù)的開展?，客服人員?不僅要接待?業(yè)主的各類?報(bào)修、咨詢?、投訴和建?議，更要及?時(shí)地對各部?門的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，對?約修、報(bào)修?的完成情況?進(jìn)行回訪。?為提高工作?效率，在持?續(xù)做好各項(xiàng)?接待紀(jì)錄的?同時(shí)，前臺?還要負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔，?使各種信息?儲存更完整?，查找更方?便，保持原?始資料的完?整性，同時(shí)?使各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下面?是我這一年?來的主要工?作內(nèi)容：?1、按照要?求，對業(yè)主?的檔案資料?進(jìn)行歸檔管?理，發(fā)生更?改及時(shí)做好?跟蹤并更新?；2、對?業(yè)主的報(bào)修?、咨詢及時(shí)?進(jìn)行回復(fù)，?并記錄在業(yè)?主信息登記?表上；3?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?；4、對?于業(yè)主反映?的問題進(jìn)行?分類，聯(lián)系?施工方進(jìn)行?維修，跟蹤?及反饋；?5、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對此過程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪；6?、資料錄入?和文檔編排?工作。對公?司的資料文?檔和有關(guān)會?議記錄，認(rèn)?真做好錄入?及編排打印?，根據(jù)各部?門的工作需?要，制作表?格文檔，草?擬報(bào)表等。?在完成上?述工作的過?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長了不?少。工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對于我?這個剛剛步?入社會，工?作經(jīng)驗(yàn)還不?夠豐富的人?而言，工作?中難免會遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，幸運(yùn)的?是在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的大力