2023年銀行客戶部工作要點總結范文

第34頁共34頁2023年?銀行客戶部?工作要點總?結范文一?、客戶部_?__年工作?的簡單回顧?（一）存?款工作1?、單位存款?方面：__?_年，支行?的單位存款?增勢迅猛，?截止___?月___日?，單位存款?余額達萬元?較年初凈增?萬元，較上?年同期增加?了萬元，完?成年度計劃?的%，單位?存款旬均增?長萬元，完?成年度計劃?的%。其中?，新增單位?存款主要是?___市財?政局社保資?金戶的億元?增量和__?_理工大學?的億元存款?。在這項工?作中，支行?堅持穩(wěn)定老?客戶，努力?拓展新客戶?的營銷原則?。全年重點?抓了以下幾?項工作：?第一，加強?領導，落實?責任。年初?，支行多次?召開單位存?款工作會議?，認真總結?經(jīng)驗，制定?了今年的單?位存款工作?實施方案。?明確了工作?步驟，將各?項指標分解?落實到基層?，并按季指?定了相應的?考評方案和?獎懲措施，?增強了基層?單位的責任?感和緊迫感?，提高了員?工的積極性?和創(chuàng)造性。?第二，更?新觀念，強?化管理。一?是從轉變觀?念入手，多?次___對?員工的學習?培訓，使大?家樹立了“?圍繞效益，?瞄準市場，?主動出擊，?全員創(chuàng)利”?的經(jīng)營理念?，變“要我?攬儲”為“?我要攬儲”?。二是堅持?以“管理出?效益”為原?則，強化對?內管理，狠?抓服務質量?。我行成立?了“營銷存?款工作領導?小組”，由?___親自?掛帥，并堅?持執(zhí)行《大?額存款轉移?報告制度》?，同時，采?取各種措施?改善工作環(huán)?境，提高員?工服務質量?。第三，?抓住契機，?努力增存。?___月份?，總行批準?了我行向理?工大學發(fā)放?___億元?貸款項目。?此筆貸款，?按理工大學?的原意應按?工程進度，?分期、逐筆?發(fā)放。但我?行本著早放?款早受益、?創(chuàng)造最大效?益的想法，?經(jīng)與理工大?學多次協(xié)商?，在迅速做?好貸前調查?及一系列相?關工作的情?況下，于_?__月__?_日向理工?大學全額發(fā)?放了___?億元貸款，?至年末，滯?留資金過億?元，該校收?取學費的資?金帳戶也轉?到我行，對?我行完成全?年單位存款?任務起到了?關鍵作用。?2.儲蓄?存款工作。?至___年?末，支行儲?蓄存款余額?達萬元，較?年初凈增萬?元，較上年?同期增加了?萬元，完成?年度計劃的?%;儲蓄存?款旬均增長?萬元，完成?年度計劃的?%;其中外?幣儲蓄余額?折合人民幣?萬元，較年?初凈增加萬?元，完成年?度計劃的%?;教育儲蓄?余額萬，較?年初凈增萬?元，完成年?度計劃的%?。在第一季?度的“迎新?春”活動中?，支行立足?于搶先抓早?，積極部署?，群策群力?，在本次活?動中取得了?較好的成績?。支行外幣?儲蓄余額折?人民幣高達?萬元，獲得?外幣儲蓄先?進單位稱號?，支行營業(yè)?部人民幣儲?蓄較年初凈?增萬元，獲?得儲蓄先進?___稱號?，景陽分理?處的張祝平?同志榮獲先?進個人稱號?。（二）?中間業(yè)務截?止___月?末，支行中?間業(yè)務收入?成績喜人，?實現(xiàn)萬元，?較上年同期?增加萬元，?完成年度計?劃的%。其?中，代理壽?險工作成績?突出，全年?共計實現(xiàn)保?險代理業(yè)務?保費收入萬?元，較上年?同期增加余?萬元，為支?行創(chuàng)效萬余?元，此外，?銀行卡中間?業(yè)務收入也?達到了較高?水平（此項?工作將在銀?行卡工作中?詳細說明）?。從以上數(shù)?字可以看出?，我行的中?間業(yè)務收入?增勢迅猛，?代理壽險業(yè)?務功不可沒?。我們的主?要做法是：?1、安排?專人負責與?各保險公司?的業(yè)務聯(lián)絡?和關系協(xié)調?，加強與保?險公司合作?;同時，派?多人次到市?內其他商業(yè)?銀行“取經(jīng)?”，以客戶?身份，進行?實地了解，?學習其好的?做法和經(jīng)驗?。2、提?高全員對代?理保險業(yè)務?的認識，增?強其工作的?積極性，主?動性。年初?，我行將代?理保險業(yè)務?的計劃進行?層層分解，?落實給各分?理處和每名?員工，做到?“千斤重擔?大家挑，人?人肩上有指?標”。我行?注意加大對?內宣傳力度?，使員工意?識到代理保?險業(yè)務是一?項惠己利行?的新興業(yè)務?，激發(fā)起工?作的積極性?、主動性。?對外宣傳方?面，通過各?服務網(wǎng)點張?貼宣傳海報?，發(fā)宣傳單?，面對面講?解等方式，?大力宣傳保?險業(yè)務益處?，增加其知?名度，讓更?多的人認識?和了解保險?。3、采?取行之有效?的措施，加?大崗位培訓?力度，提高?其從事該業(yè)?務的服務技?能。為了做?好代理保險?業(yè)務工作，?我行克服人?手少，任務?重的困難，?與各家保險?公司大力合?作，積極_?__人員利?用統(tǒng)一休息?時間和串休?時間，分期?分批___?員工進行保?險業(yè)務培訓?，講解保險?知識，傳授?營銷技巧。?4、建立?代理保險業(yè)?務的日報告?制。我們指?定了操作性?很強的檢查?考核方案，?實行“日報?告”、“周?檢查”、“?月通報”制?度，建立了?保險業(yè)務銷?售臺帳，時?時掌握銷售?信息。（?三）銀行卡?工作截止_?__月__?_日，支行?銀行卡業(yè)務?收入表現(xiàn)不?俗，共計實?現(xiàn)了萬元，?完成年度計?劃%;存款?余額萬元;?銀行卡發(fā)卡?量余額張，?較年初凈增?張;銀行卡?消費額累計?消費萬元，?完成年度計?劃的%。自?___年_?__月__?_日起，農(nóng)?行開始實行?新的金融服?務收費標準?，許多客戶?并沒有因為?收取手續(xù)費?而不在我行?辦理業(yè)務，?這主要是因?為雖然相應?的收取了手?續(xù)費，但我?行的員工服?務熱情，以?真誠贏得了?廣大客戶。?以青年路分?理處為例，?該分理處銀?行卡中間業(yè)?務收入激增?就是因為該?行員工不怕?困難，積極?爭取周邊的?個體工商戶?到我行辦理?銀行卡異地?匯款業(yè)務（?這些個體工?商戶存款的?券別多為_?__元以下?面值），從?而使得該分?理處銀行卡?中間業(yè)務收?入大幅度提?高。雖然支?行銀行卡收?入完成的較?好，但是，?其他指標年?度計劃的完?成不容樂觀?。針對支行?銀行卡各項?指標發(fā)展較?不均衡的經(jīng)?營狀況，今?年___月?份，支行制?定并實施了?《___支?行___年?銀行卡和電?子銀行經(jīng)營?考核評比辦?法》和《_?__支行_?__年度金?穗卡“1+?n”活動實?施方案》，?目前看，這?兩個考核辦?法均已取得?成效，充分?調動了全體?員工的銀行?卡工作積極?性（范本）?，“愛我金?穗，用我金?穗”已成為?我行每位員?工的工作宗?旨，僅僅_?__月份一?個月的時間?，員工持卡?消費高達_?__余萬元?，同時，經(jīng)?支行多方公?關營銷，與?___理工?大學等大專?院校達成協(xié)?議，為新生?辦理借記卡?余張，為支?行的銀行卡?工作帶來質?的飛躍，全?面帶動銀行?卡發(fā)卡量、?銀行卡存款?和銀行卡業(yè)?務收入的均?衡、快速發(fā)?展。（四?）貸款工作?截止___?月___日?，我行客戶?部各項貸款?余額合計為?萬元;不良?貸款按四級?分類年初余?額為萬元，?不良貸款按?五級分類年?初余額為萬?元;截止_?__月末，?不良貸款按?四級分類余?額為萬元。?不良貸款按?五級分類余?額為萬元。?培植優(yōu)良客?戶___戶?，共新投放?信貸資金_?__萬元，?有力地支持?了區(qū)域經(jīng)濟?的發(fā)展;在?不良貸款清?收上，我們?發(fā)揚有條件?上，沒有條?件創(chuàng)造條件?上的精神，?調整思路，?轉換觀念，?因地制宜，?因企施策，?共清收不良?貸款萬元，?盤活萬元。?總結全年，?主要做了以?下幾方面的?工作：1?、合理調整?信貸資產(chǎn)結?構，積極培?植黃金客戶?，切實提高?信貸資產(chǎn)盈?利水平?？?學合理的信?貸資產(chǎn)結構?對于改善資?產(chǎn)質量，控?制信貸風險?，實現(xiàn)良好?的綜合效益?具有重要的?作用。工作?中，我們認?真執(zhí)行省行?提出的以利?潤為目標，?以市場為導?向，大力調?整信貸資產(chǎn)?的方針，在?對客戶信用?測評的基礎?上，對于限?制類和淘汰?類客戶堅決?不予貸款支?持，制定嚴?密的壓縮計?劃，積極倡?導“一保、?二爭、三擴?、四退”的?經(jīng)營策略，?完善劣質客?戶退出機制?。在確定新?增貸款投向?上，我們堅?持風險控制?和綜合效益?相結合的原?則，力求將?有限的資金?用在“刀刃?”上，徹底?杜絕點貸、?指貸、人情?貸、關系貸?款，千方百?計控制信貸?投放切入點?，深入挖掘?潛在客戶資?源，積極主?動地加大優(yōu)?質客戶的開?發(fā)力度，重?點培植規(guī)模?較大的黃金?客戶和經(jīng)營?前景較好的?優(yōu)勢企業(yè)，?切實優(yōu)化貸?款結構。_?__理工大?學欲進行南?校區(qū)項目建?設，急需銀?行的信貸扶?植，這無疑?是我行合理?調整信貸資?產(chǎn)結構，積?極培植黃金?客戶，切實?提高___?信貸資產(chǎn)盈?利水平的絕?好項目。經(jīng)?過周密準備?，統(tǒng)籌規(guī)劃?，客戶部門?在行領導的?帶領下，把?營銷的觸角?伸向了__?_理工大學?。___理?工大學項目?的巨大效益?引來了共行?、建行、交?行等多家實?力雄厚的競?爭者，均欲?將其收入自?家囊中。面?對這種局面?，我行領導?在上級行的?大力支持下?，積極開展?市場營銷。?一次不行，?就去兩次，?在對學校營?銷的同時，?又巧妙地對?該校的主管?部門開展更?高層次的營?銷。百折不?撓的精神終?于感動了校?領導，他說?：“我真服?了你們這股?韌勁了，領?導我見得多?了，可像你?們這么敬業(yè)?的領導我還?是頭一次見?，行了，我?們就與你們?建立信貸關?系了”。為?了使該校項?目的信貸資?金早投放，?早見效，為?了使該校項?目的信貸資?金早投放，?早見效，在?上級行的幫?助下，我行?又向總行申?請了“特事?特辦”，行?領導多次前?往總行，匯?報項目情況?，尋求政策?支持。經(jīng)過?不懈努力，?終于成功地?將___理?工大學發(fā)展?成為我行的?優(yōu)良客戶，?銀企雙贏，?互惠互利的?格局已經(jīng)形?成。此外，?我行又向_?__市路燈?處、___?洗浴有限責?任公司等企?業(yè)發(fā)放貸款?___萬元?。2、根?據(jù)上級行部?署，實施不?良資產(chǎn)分帳?經(jīng)營。年初?伊始，按照?上級行的部?署，我行客?戶部門積極?實行不良貸?款的分帳經(jīng)?營。加班加?點，保質保?量地完成了?這一具有戰(zhàn)?略意義的工?作。共計對?___萬元?不良貸款實?現(xiàn)了分帳經(jīng)?營，此舉對?于我行減輕?經(jīng)營壓力，?優(yōu)化資產(chǎn)質?量，改善資?產(chǎn)結構，起?到了至關重?要的推動作?用。3、?改進工作方?法，細化工?作措施積極?做好收息工?作。我行客?戶部門的領?導和工作人?員在行領導?的正確帶領?下，改進工?作方法，細?化工作措施?，積極深入?企業(yè)，將利?息及早落實?。此外，前?臺會計人員?協(xié)助看好貸?款企業(yè)帳戶?，做到貸款?利息一分不?流失。由于?領導有方，?措施得力，?收息工作取?得了較好的?成績。全年?共實現(xiàn)利息?收入萬元。?4、上半?年，在優(yōu)化?增量的基礎?上，我們加?大了對存量?不良貸款的?清收整治力?度。結合各?項指標和工?作實際，經(jīng)?過精密測算?，將指標橫?向分解落實?到人，縱向?分解落實到?企業(yè)，做到?“千斤重擔?大家挑，人?人肩上有指?標”。在不?良貸款清收?工作中，我?們精心部署?，周密安排?，取得了清?貸收息攻堅?戰(zhàn)的階段性?勝利。5?、扎扎實實?做好貸后管?理工作。_?__年，_?__銀行總?行從戰(zhàn)略的?高度將貸后?管理工作作?為本年度的?“四大工程?”之一作為?全年信貸工?作的重中之?重。為了將?信貸客戶的?貸后工作做?實做細，我?行客戶部門?在行領導的?帶領下，努?力學習貸后?管理的相關?知識和業(yè)務?，在實踐中?不斷鉆研和?探索，扎扎?實實地做好?貸后管理工?作。___?理工大學是?我行的大客?戶，貸后管?理工作尤其?重要。貸款?發(fā)放后，我?行認真執(zhí)行?上級行的貸?款管理制度?，對企業(yè)用?款和項目進?展情況進行?適時監(jiān)測。?先后多次深?入學校教學?和建筑施工?場所，進行?實地檢查，?并按照貸后?管理的有關?規(guī)定，加強?了該貸款貸?后管理人員?隊伍的調整?力度，將業(yè)?務精良，責?任心強，素?質高的人員?充實到其中?來，建立了?客戶經(jīng)理組?，設立了風?險經(jīng)理。客?戶經(jīng)理組人?員為，組長?：孫國啟，?副組長：_?__0，組?員：___?___、?____?__、__?_3，確定?了經(jīng)營行行?長為貸后管?理主責任人?;風險經(jīng)理?為___?___、_?__5。作?為重點客戶?，省市行均?配備了客戶?經(jīng)理組，貸?后管理過程?中，我行客?戶部門嚴格?履行客戶部?門的貸后管?理主要職責?，對資金用?途、限制性?條款的落實?、項目的建?設及其他相?關情況進行?認真的審核?和處理。按?照客戶經(jīng)理?組制定的貸?后管理方案?努力做好貸?后的維護工?作。二、?___年工?作的部署與?展望回首_?__年的工?作，我們雖?然基本完成?了年初既定?的工作劃，?取得了一定?的成績，但?個別方面存?在的差距和?不足也是不?容忽視的，?我們將總結?經(jīng)驗，彌補?不足，鼓足?干勁，開拓?創(chuàng)新。因此?，明年的工?作重點我們?將放在繼續(xù)?控制成本，?擴大市場營?銷力度，大?力拓展市場?營銷份額，?強化服務，?完善信貸管?理。1、?加強成本控?制目前，從?我行的各項?業(yè)務經(jīng)營情?況的量化分?析中，我們?可以看出存?款余額的增?加比例和利?潤的增加比?例并不是完?全一致的，?銀行卡的發(fā)?卡量和銀行?卡余額也是?不成正比的?。分析其原?因，主要是?收入增加的?同時，我們?對成本的控?制仍然不夠?。例如，銀?行卡的發(fā)卡?量方面，在?以前年度，?有些分理處?單純追求發(fā)?卡的數(shù)量而?不顧質量和?效益，開出?了許多空卡?和長期不動?卡，這種處?于休眠狀態(tài)?的卡不產(chǎn)生?利潤卻增加?了成本，因?此我部將在?明年嚴格控?制成本，以?保證實現(xiàn)利?潤的最大化?。2、加?大市場營銷?力度市場營?銷是現(xiàn)代商?業(yè)銀行工作?中永恒的主?題，有鑒于?此，___?年，我部將?積極公關，?加大宣傳力?度，爭取把?營銷工作做?實做細、做?大做強。同?時，還將繼?續(xù)推行“1?+n”銀行?卡持卡消費?活動，這里?的“___?”指員工持?卡消費，“?n”指員工?發(fā)展和動員?的持卡人（?非農(nóng)行員工?）持卡消費?，即以員工?的持卡消費?帶動周圍消?費群體的消?費，以期擴?大我行銀行?卡的影響力?，增加中間?業(yè)務收入和?銀行卡存款?。另外我部?也將繼續(xù)督?促和指導各?分理處和儲?蓄所加大對?存款的營銷?力度，努力?拓展壽險代?理業(yè)務市場?，開發(fā)新的?目標客戶，?為支行創(chuàng)造?更大效益。?3、強化?服務在日趨?激烈的市場?競爭中，服?務的優(yōu)劣對?企業(yè)的效益?有直接的影?響，例如“?海爾”的服?務，在質量?相當?shù)那闆r?下贏得了更?多的客戶。?在目前已有?的軟和硬件?條件下，我?行強化服務?是增加效益?的一個有效?途徑。__?_年，我部?要積極把提?升服務質量?，改進服務?方式作為日?常工作的重?要環(huán)節(jié)常抓?不懈。對在?定期不定期?的監(jiān)督檢查?中發(fā)現(xiàn)的問?題，及時糾?正，嚴肅處?理。在員工?中間開展“?假如我是一?名客戶”的?大討論，進?行換位思考?，使之想客?戶之所想，?急客戶之所?急，設身處?地地為客戶?排憂解難。?4、完善?信貸管理_?__年的工?作讓我們清?醒地意識到?成績的背后?還隱藏著這?樣那樣的差?距和不足。?基于此，明?年我們將在?總結經(jīng)驗，?分析不足，?鞏固已有成?績的基礎上?，堅定信心?，再鼓干勁?，著重做好?如下工作：?（1）、?進一步調整?信貸結構，?強化信貸風?險管理，提?高信貸資產(chǎn)?質量。要做?好這項工作?，必須做到?“三加”，?即信貸結構?調整要加速?;不良貸款?清收要加力?;風險管理?要加強。結?構調整要“?加速”是指?按省行黨委?確立的“抓?兩頭和一保?、二爭、三?擴、四退”?的經(jīng)營發(fā)展?戰(zhàn)略，大力?壓縮劣質客?戶的貸款占?用，努力提?高優(yōu)良客戶?貸款占比，?積極擴展、?培植和鞏固?優(yōu)良客戶群?體。要以市?場為導向，?以客戶為中?心，以效益?為目標，更?新經(jīng)營理念?，積極搶占?消費貸款市?場份額，加?快消費貸款?的發(fā)放，改?善信貸資產(chǎn)?結構;清收?盤活要“加?力”是指要?進一步集中?精神，集中?時間，集中?人力，加大?力度，最大?限度地盤活?不良貸款，?以緩解資金?緊張狀況，?從而騰出有?限信貸資金?，支持產(chǎn)品?有市場，經(jīng)?營見效益的?客戶，提高?資金使用效?益;風險管?理要“加強?”是指要向?管理要質量?、要效益，?選準新增貸?款投降，加?強貸后管理?，切實優(yōu)化?增量，努力?防范和化解?信貸資產(chǎn)風?險，提高信?貸資產(chǎn)營運?管理水平。?（2）、?在優(yōu)化增量?的基礎上，?避免前清后?增的基礎上?，我們要繼?續(xù)加大對存?量不良貸款?的清收整治?和利息的回?收工作力度?。要加強領?導落實責任?，明確階段?性目標，堅?持抓早和常?抓不懈。要?結合各項指?標和工作實?際，進行精?密測算，將?指標橫向分?解落實到人?，縱向分解?落實到企業(yè)?，清收目標?分解到信貸?員之后，要?簽定《不良?貸款清收責?任書》，明?確具體目標?，然后與個?人的工資和?獎金掛鉤。?按月考核，?按季兌現(xiàn)。?要按照責任?和時間的要?求，把收息?工作落到實?處，作到該?收必收，應?收盡收。要?采用目標清?收、責任清?收、領導包?大戶清收、?依法清收、?感情投入法?進行清收，?因企施策，?一企多策，?多策并舉，?爭取早見成?效，早出效?益第二篇?：銀行客戶?部工作要點?總結今年以?來，在支行?領導班子的?正確帶領和?上級行專業(yè)?部門的認真?指導下，我?部堅持以市?場為導向，?以經(jīng)濟效益?為中心，以?___資金?，拓展市場?，調整資產(chǎn)?結構，培植?黃金客戶，?尋求贏利最?大化為目標?，踏踏實實?，攻克難關?，較圓滿地?完成了本年?度的各項工?作，現(xiàn)將具?體情況形成?總結如下：?一、客戶?部___年?工作的簡單?回顧（一?）存款工作?1、單位?存款方面：?___年，?支行的單位?存款增勢迅?猛，截止_?__月__?_日，單位?存款余額達?萬元較年初?凈增萬元，?較上年同期?增加了萬元?，完成年度?計劃的%，?單位存款旬?均增長萬元?，完成年度?計劃的%。?其中，新增?單位存款主?要是___?市財政局社?保資金戶的?億元增量和?___理工?大學的億元?存款。在這?項工作中，?支行堅持穩(wěn)?定老客戶，?努力拓展新?客戶的營銷?原則。全年?重點抓了以?下幾項工作?：第一，?加強領導，?落實責任。?年初，支行?多次召開單?位存款工作?會議，認真?總結經(jīng)驗，?制定了今年?的單位存款?工作實施方?案。明確了?工作步驟，?將各項指標?分解落實到?基層，并按?季指定了相?應的考評方?案和獎懲措?施，增強了?基層單位的?責任感和緊?迫感，提高?了員工的積?極性和創(chuàng)造?性。第二?，更新觀念?，強化管理?。一是從轉?變觀念入手?，多次__?_對員工的?學習培訓，?使大家樹立?了“圍繞效?益，瞄準市?場，主動出?擊，全員創(chuàng)?利”的經(jīng)營?理念，變“?要我攬儲”?為“我要攬?儲”。二是?堅持以“管?理出效益”?為原則，強?化對內管理?，狠抓服務?質量。我行?成立了“營?銷存款工作?領導小組”?，由___?親自掛帥，?并堅持執(zhí)行?《大額存款?轉移報告制?度》，同時?，采取各種?措施改善工?作環(huán)境，提?高員工服務?質量。第?三，抓住契?機，努力增?存。___?月份，總行?批準了我行?向理工大學?發(fā)放___?億元貸款項?目。此筆貸?款，按理工?大學的原意?應按工程進?度，分期、?逐筆發(fā)放。?但我行本著?早放款早受?益、創(chuàng)造最?大效益的想?法，經(jīng)與理?工大學多次?協(xié)商，在迅?速做好貸前?調查及一系?列相關工作?的情況下，?于___月?___日向?理工大學全?額發(fā)放了_?__億元貸?款，至年末?，滯留資金?過億元，該?校收取學費?的資金帳戶?也轉到我行?，對我行完?成全年單位?存款任務起?到了關鍵作?用。2.?儲蓄存款工?作。至__?_年末，支?行儲蓄存款?余額達萬元?，較年初凈?增萬元，較?上年同期增?加了萬元，?完成年度計?劃的%;儲?蓄存款旬均?增長萬元，?完成年度計?劃的%;其?中外幣儲蓄?余額折合人?民幣萬元，?較年初凈增?加萬元，完?成年度計劃?的%;教育?儲蓄余額萬?，較年初凈?增萬元，完?成年度計劃?的%。在第?一季度的“?迎新春”活?動中，支行?立足于搶先?抓早，積極?部署，群策?群力，在本?次活動中取?得了較好的?成績。支行?外幣儲蓄余?額折人民幣?高達萬元，?獲得外幣儲?蓄先進單位?稱號，支行?營業(yè)部人民?幣儲蓄較年?初凈增萬元?，獲得儲蓄?先進___?稱號，景陽?分理處的張?祝平同志榮?獲先進個人?稱號。（?二）中間業(yè)?務截止__?_月末，支?行中間業(yè)務?收入成績喜?人，實現(xiàn)萬?元，較上年?同期增加萬?元，完成年?度計劃的%?。其中，代?理壽險工作?成績突出，?全年共計實?現(xiàn)保險代理?業(yè)務保費收?入萬元，較?上年同期增?加余萬元，?為支行創(chuàng)效?萬余元，此?外，銀行卡?中間業(yè)務收?入也達到了?較高水平（?此項工作將?在銀行卡工?作中詳細說?明）。從以?上數(shù)字可以?看出，我行?的中間業(yè)務?收入增勢迅?猛，代理壽?險業(yè)務功不?可沒。我們?的主要做法?是：1、?安排專人負?責與各保險?公司的業(yè)務?聯(lián)絡和關系?協(xié)調，加強?與保險公司?合作;同時?，派多人次?到市內其他?商業(yè)銀行“?取經(jīng)”，以?客戶身份，?進行實地了?解，學習其?好的做法和?經(jīng)驗。2?、提高全員?對代理保險?業(yè)務的認識?，增強其工?作的積極性?，主動性。?年初，我行?將代理保險?業(yè)務的計劃?進行層層分?解，落實給?各分理處和?每名員工，?做到“千斤?重擔大家挑?，人人肩上?有指標”。?我行注意加?大對內宣傳?力度，使員?工意識到代?理保險業(yè)務?是一項惠己?利行的新興?業(yè)務，激發(fā)?起工作的積?極性、主動?性。對外宣?傳方面，通?過各服務網(wǎng)?點張貼宣傳?海報，發(fā)宣?傳單，面對?面講解等方?式，大力宣?傳保險業(yè)務?益處，增加?其知名度，?讓更多的人?認識和了解?保險。3?、采取行之?有效的措施?，加大崗位?培訓力度，?提高其從事?該業(yè)務的服?務技能。為?了做好代理?保險業(yè)務工?作，我行克?服人手少，?任務重的困?難，與各家?保險公司大?力合作，積?極___人?員利用統(tǒng)一?休息時間和?串休時間，?分期分批_?__員工進?行保險業(yè)務?培訓，講解?保險知識，?傳授營銷技?巧。4、?建立代理保?險業(yè)務的日?報告制。我?們指定了操?作性很強的?檢查考核方?案，實行“?日報告”、?“周檢查”?、“月通報?”制度，建?立了保險業(yè)?務銷售臺帳?，時時掌握?銷售信息。?（三）銀?行卡工作截?止___月?___日，?支行銀行卡?業(yè)務收入表?現(xiàn)不俗，共?計實現(xiàn)了萬?元，完成年?度計劃%;?存款余額萬?元;銀行卡?發(fā)卡量余額?張，較年初?凈增張;銀?行卡消費額?累計消費萬?元，完成年?度計劃的%?。自___?年___月?___日起?，農(nóng)行開始?實行新的金?融服務收費?標準，許多?客戶并沒有?因為收取手?續(xù)費而不在?我行辦理業(yè)?務，這主要?是因為雖然?相應的收取?了手續(xù)費，?但我行的員?工服務熱情?，以真誠贏?得了廣大客?戶。以青年?路分理處為?例，該分理?處銀行卡中?間業(yè)務收入?激增就是因?為該行員工?不怕困難，?積極爭取周?邊的個體工?商戶到我行?辦理銀行卡?異地匯款業(yè)?務（這些個?體工商戶存?款的券別多?為___元?以下面值）?，從而使得?該分理處銀?行卡中間業(yè)?務收入大幅?度提高。雖?然支行銀行?卡收入完成?的較好，但?是，其他指?標年度計劃?的完成不容?樂觀。針對?支行銀行卡?各項指標發(fā)?展較不均衡?的經(jīng)營狀況?，今年__?_月份，支?行制定并實?施了《__?_支行__?_年銀行卡?和電子銀行?經(jīng)營考核評?比辦法》和?《___支?行___年?度金穗卡“?1+n”活?動實施方案?》，目前看?，這兩個考?核辦法均已?取得成效，?充分調動了?全體員工的?銀行卡工作?積極性（范?本），“愛?我金穗，用?我金穗”已?成為我行每?位員工的工?作宗旨，僅?僅___月?份一個月的?時間，員工?持卡消費高?達___余?萬元，同時?，經(jīng)支行多?方公關營銷?，與___?理工大學等?大專院校達?成協(xié)議，為?新生辦理借?記卡余張，?為支行的銀?行卡工作帶?來質的飛躍?，全面帶動?銀行卡發(fā)卡?量、銀行卡?存款和銀行?卡業(yè)務收入?的均衡、快?速發(fā)展。?（四）貸款?工作截止_?__月__?_日，我行?客戶部各項?貸款余額合?計為萬元;?不良貸款按?四級分類年?初余額為萬?元，不良貸?款按五級分?類年初余額?為萬元;截?止___月?末，不良貸?款按四級分?類余額為萬?元。不良貸?款按五級分?類余額為萬?元。培植優(yōu)?良客戶__?_戶，共新?投放信貸資?金___萬?元，有力地?支持了區(qū)域?經(jīng)濟的發(fā)展?;在不良貸?款清收上，?我們發(fā)揚有?條件上，沒?有條件創(chuàng)造?條件上的精?神，調整思?路，轉換觀?念，因地制?宜，因企施?策，共清收?不良貸款萬?元，盤活萬?元?？偨Y全?年，主要做?了以下幾方?面的工作：?1、合理?調整信貸資?產(chǎn)結構，積?極培植黃金?客戶，切實?提高信貸資?產(chǎn)盈利水平??？茖W合理?的信貸資產(chǎn)?結構對于改?善資產(chǎn)質量?，控制信貸?風險，實現(xiàn)?良好的綜合?效益具有重?要的作用。?工作中，我?們認真執(zhí)行?省行提出的?以利潤為目?標，以市場?為導向，大?力調整信貸?資產(chǎn)的方針?，在對客戶?信用測評的?基礎上，對?于限制類和?淘汰類客戶?堅決不予貸?款支持，制?定嚴密的壓?縮計劃，積?極倡導“一?保、二爭、?三擴、四退?”的經(jīng)營策?略，完善劣?質客戶退出?機制。在確?定新增貸款?投向上，我?們堅持風險?控制和綜合?效益相結合?的原則，力?求將有限的?資金用在“?刀刃”上，?徹底杜絕點?貸、指貸、?人情貸、關?系貸款，千?方百計控制?信貸投放切?入點，深入?挖掘潛在客?戶資源，積?極主動地加?大優(yōu)質客戶?的開發(fā)力度?，重點培植?規(guī)模較大的?黃金客戶和?經(jīng)營前景較?好的優(yōu)勢企?業(yè)，切實優(yōu)?化貸款結構?。___理?工大學欲進?行南校區(qū)項?目建設，急?需銀行的信?貸扶植，這?無疑是我行?合理調整信?貸資產(chǎn)結構?，積極培植?黃金客戶，?切實提高_?__信貸資?產(chǎn)盈利水平?的絕好項目?。經(jīng)過周密?準備，統(tǒng)籌?規(guī)劃，客戶?部門在行領?導的帶領下?，把營銷的?觸角伸向了?___理工?大學。__?_理工大學?項目的巨大?效益引來了?共行、建行?、交行等多?家實力雄厚?的競爭者，?均欲將其收?入自家囊中?。面對這種?局面，我行?領導在上級?行的大力支?持下，積極?開展市場營?銷。一次不?行，就去兩?次，在對學?校營銷的同?時，又巧妙?地對該校的?主管部門開?展更高層次?的營銷。百?折不撓的精?神終于感動?了校領導，?他說：“我?真服了你們?這股韌勁了?，領導我見?得多了，可?像你們這么?敬業(yè)的領導?我還是頭一?次見，行了?，我們就與?你們建立信?貸關系了”?。為了使該?校項目的信?貸資金早投?放，早見效?，為了使該?校項目的信?貸資金早投?放，早見效?，在上級行?的幫助下，?我行又向總?行申請了“?特事特辦”?，行領導多?次前往總行?，匯報項目?情況，尋求?政策支持。?經(jīng)過不懈努?力，終于成?功地將__?_理工大學?發(fā)展成為我?行的優(yōu)良客?戶，銀企雙?贏，互惠互?利的格局已?經(jīng)形成。此?外，我行又?向___市?路燈處、_?__洗浴有?限責任公司?等企業(yè)發(fā)放?貸款___?萬元。2?、根據(jù)上級?行部署，實?施不良資產(chǎn)?分帳經(jīng)營。?年初伊始，?按照上級行?的部署，我?行客戶部門?積極實行不?良貸款的分?帳經(jīng)營。加?班加點，保?質保量地完?成了這一具?有戰(zhàn)略意義?的工作。共?計對___?萬元不良貸?款實現(xiàn)了分?帳經(jīng)營，此?舉對于我行?減輕經(jīng)營壓?力，優(yōu)化資?產(chǎn)質量，改?善資產(chǎn)結構?，起到了至?關重要的推?動作用。?3、改進工?作方法，細?化工作措施?積極做好收?息工作。我?行客戶部門?的領導和工?作人員在行?領導的正確?帶領下，改?進工作方法?，細化工作?措施，積極?深入企業(yè)，?將利息及早?落實。此外?，前臺會計?人員協(xié)助看?好貸款企業(yè)?帳戶，做到?貸款利息一?分不流失。?由于領導有?方，措施得?力，收息工?作取得了較?好的成績。?全年共實現(xiàn)?利息收入萬?元。4、?上半年，在?優(yōu)化增量的?基礎上，我?們加大了對?存量不良貸?款的清收整?治力度。結?合各項指標?和工作實際?，經(jīng)過精密?測算，將指?標橫向分解?落實到人，?縱向分解落?實到企業(yè)，?做到“千斤?重擔大家挑?，人人肩上?有指標”。?在不良貸款?清收工作中?，我們精心?部署，周密?安排，取得?了清貸收息?攻堅戰(zhàn)的階?段性勝利。?5、扎扎?實實做好貸?后管理工作?。___年?，___銀?行總行從戰(zhàn)?略的高度將?貸后管理工?作作為本年?度的“四大?工程”之一?作為全年信?貸工作的重?中之重。為?了將信貸客?戶的貸后工?作做實做細?，我行客戶?部門在行領?導的帶領下?，努力學習?貸后管理的?相關知識和?業(yè)務，在實?踐中不斷鉆?研和探索，?扎扎實實地?做好貸后管?理工作。_?__理工大?學是我行的?大客戶，貸?后管理工作?尤其重要。?貸款發(fā)放后?，我行認真?執(zhí)行上級行?的貸款管理?制度，對企?業(yè)用款和項?目進展情況?進行適時監(jiān)?測。先后多?次深入學校?教學和建筑?施工場所，?進行實地檢?查，并按照?貸后管理的?有關規(guī)定，?加強了該貸?款貸后管理?人員隊伍的?調整力度，?將業(yè)務精良?，責任心強?，素質高的?人員充實到?其中來，建?立了客戶經(jīng)?理組，設立?了風險經(jīng)理??？蛻艚?jīng)理?組人員為，?組長：孫國?啟，副組長?：___0?，組員：_?____?_、___?___、?___3，?確定了經(jīng)營?行行長為貸?后管理主責?任人;風險?經(jīng)理為__?____?、___5?。作為重點?客戶，省市?行均配備了?客戶經(jīng)理組?，貸后管理?過程中，我?行客戶部門?嚴格履行客?戶部門的貸?后管理主要?職責，對資?金用途、限?制性條款的?落實、項目?的建設及其?他相關情況?進行認真的?審核和處理?。按照客戶?經(jīng)理組制定?的貸后管理?方案努力做?好貸后的維?護工作。?二、___?年工作的部?署與展望回?首___年?的工作，我?們雖然基本?完成了年初?既定的工作?劃，取得了?一定的成績?，但個別方?面存在的差?距和不足也?是不容忽視?的，我們將?總結經(jīng)驗，?彌補不足，?鼓足干勁，?開拓創(chuàng)新。?因此，明年?的工作重點?我們將放在?繼續(xù)控制成?本，擴大市?場營銷力度?，大力拓展?市場營銷份?額，強化服?務，完善信?貸管理。?1、加強成?本控制目前?，從我行的?各項業(yè)務經(jīng)?營情況的量?化分析中，?我們可以看?出存款余額?的增加比例?和利潤的增?加比例并不?是完全一致?的，銀行卡?的發(fā)卡量和?銀行卡余額?也是不成正?比的。分析?其原因，主?要是收入增?加的同時，?我們對成本?的控制仍然?不夠。例如?，銀行卡的?發(fā)卡量方面?，在以前年?度，有些分?理處單純追?求發(fā)卡的數(shù)?量而不顧質?量和效益，?開出了許多?空卡和長期?不動卡，這?種處于休眠?狀態(tài)的卡不?產(chǎn)生利潤卻?增加了成本?，因此我部?將在明年嚴?格控制成本?，以保證實?現(xiàn)利潤的最?大化。2?、加大市場?營銷力度市?場營銷是現(xiàn)?代商業(yè)銀行?工作中永恒?的主題，有?鑒于此，_?__年，我?部將積極公?關，加大宣?傳力度，爭?取把營銷工?作做實做細?、做大做強?。同時，還?將繼續(xù)推行?“1+n”?銀行卡持卡?消費活動，?這里的“_?__”指員?工持卡消費?，“n”指?員工發(fā)展和?動員的持卡?人（非農(nóng)行?員工）持卡?消費，即以?員工的持卡?消費帶動周?圍消費群體?的消費，以?期擴大我行?銀行卡的影?響力，增加?中間業(yè)務收?入和銀行卡?存款。另外?我部也將繼?續(xù)督促和指?導各分理處?和儲蓄所加?大對存款的?營銷力度，?努力拓展壽?險代理業(yè)務?市場，開發(fā)?新的目標客?戶，為支行?創(chuàng)造更大效?益。3、?強化服務在?日趨激烈的?市場競爭中?，服務的優(yōu)?劣對企業(yè)的?效益有直接?的影響，例?如“海爾”?的服務，在?質量相當?shù)?情況下贏得?了更多的客?戶。在目前?已有的軟和?硬件條件下?，我行強化?服務是增加?效益的一個?有效途徑。?___年，?我部要積極?把提升服務?質量，改進?服務方式作?為日常工作?的重要環(huán)節(jié)?常抓不懈。?對在定期不?定期的監(jiān)督?檢查中發(fā)現(xiàn)?的問題，及?時糾正，嚴?肅處理。在?員工中間開?展“假如我?是一名客戶?”的大討論?，進行換位?思考，使之?想客戶之所?想，急客戶?之所急，設?身處地地為?客戶排憂解?難。4、?完善信貸管?理___年?的工作讓我?們清醒地意?識到成績的?背后還隱藏?著這樣那樣?的差距和不?足?；诖?，明年我們?將在總結經(jīng)?驗，分析不?足，鞏固已?有成績的基?礎上，堅定?信心，再鼓?干勁，著重?做好如下工?作：（1?）、進一步?調整信貸結?構，強化信?貸風險管理?，提高信貸?資產(chǎn)質量。?要做好這項?工作，必須?做到“三加?”，即信貸?結構調整要?加速;不良?貸款清收要?加力;風險?管理要加強?。結構調整?要“加速”?是指按省行?黨委確立的?“抓兩頭和?一保、二爭?、三擴、四?退”的經(jīng)營?發(fā)展戰(zhàn)略，?大力壓縮劣?質客戶的貸?款占用，努?力提高優(yōu)良?客戶貸款占?比，積極擴?展、培植和?鞏固優(yōu)良客?戶群體。要?以市場為導?向，以客戶?為中心，以?效益為目標?，更新經(jīng)營?理念，積極?搶占消費貸?款市場份額?，加快消費?貸款的發(fā)放?，改善信貸?資產(chǎn)結構;?清收盤活要?“加力”是?指要進一步?集中精神，?集中時間，?集中人力，?加大力度，?最大限度地?盤活不良貸?款，以緩解?資金緊張狀?況，從而騰?出有限信貸?資金，支持?產(chǎn)品有市場?，經(jīng)營見效?益的客戶，?提高資金使?用效益;風?險管理要“?加強”是指?要向管理要?質量、要效?益，選準新?增貸款投降?，加強貸后?管理，切實?優(yōu)化增量，?努力防范和?化解信貸資?產(chǎn)風險，提?高信貸資產(chǎn)?營運管理水?平。（2?）、在優(yōu)化?增量的基礎?上，避免前?清后增的基?礎上，我們?要繼續(xù)加大?對存量不良?貸款的清收?整治和利息?的回收工作?力度。要加?強領導落實?責任，明確?階段性目標?，堅持抓早?和常抓不懈?。要結合各?項指標和工?作實際，進?行精密測算?，將指標橫?向分解落實?到人，縱向?分解落實到?企業(yè)，清收?目標分解到?信貸員之后?，要簽定《?不良貸款清?收責任書》?，明確具體?目標，然后?與個人的工?資和獎金掛?鉤。按月考?核，按季兌?現(xiàn)。要按照?責任和時間?的要求，把?收息工作落?到實處，作?到該收必收?，應收盡收?。要采用目?標清收、責?任清收、領?導包大戶清?收、依法清?收、感情投?入法進行清?收，因企施?策，一企多?策，多策并?舉，爭取早?見成效，早?出效益第?三篇：銀行?客戶部工作?要點總結銀?行客戶部工?作要點總結?今年以來?，在支行領?導班子的正?確帶領和上?級行專業(yè)部?門的認真指?導下，我部?堅持以市場?為導向，以?經(jīng)濟效益為?中心，以_?__資金，?拓展市場，?調整資產(chǎn)結?構，培植黃?金客戶，尋?求贏利最大?化為目標，?踏踏實實，?攻克難關，?較圓滿地完?成了本年度?的各項工作?，現(xiàn)將具體?情況形成總?結如下：?一、客戶部?___年工?作的簡單回?顧（一）?存款工作?1、單位存?款方面：?___年，?支行的單位?存款增勢迅?猛，截止_?__月__?_日，單位?存款余額達?萬元較年初?凈增萬元，?較上年同期?增加了萬元?，完成年度?計劃的%，?單位存款旬?均增長萬元?，完成年度?計劃的%。?其中，新增?單位存款主?要是___?市財政局社?保資金戶?的億元增量?和___理?工大學的億?元存款。在?這項工作中?，支行堅持?穩(wěn)定老客戶?，努力拓展?新客戶的營?銷原則。全?年重點抓了?以下幾項工?作：第一?，加強領導?，落實責任?。年初，支?行多次召開?單位存款工?作會議，認?真總結經(jīng)驗?，制定了今?年的單位存?款工作實施?方案。明確?了工作步驟?，將各項指?標分解落實?到基層，并?按季指定了?相應的考評?方案和獎懲?措施，增強?了基層單位?的責任感和?緊迫感，提?高了員工的?積極性和創(chuàng)?造性。第?二，更新觀?念，強化管?理。一是從?轉變觀念入?手，多次_?__對員工?的學習培訓?，使大家樹?立了“圍繞?效益，瞄準?市場，主動?出擊，全員?創(chuàng)利”的經(jīng)?營理念，變?“要我攬儲?”為“我要?攬儲”。二?是堅持以“?管理出效益?”為原則，?強化對內管?理，狠抓服?務質量。我?行成立了“?營銷存款工?作領導小組?”，由__?_親自掛帥?，并堅持執(zhí)?行《大額存?款轉移報告?制度》，同?時，采取各?種措施改善?工作環(huán)境，?提高員工服?務質量。?第三，抓住?契機，努力?增存。4?月份，總行?批準了我行?向理工大學?發(fā)放___?億元貸款項?目。此筆貸?款，按理工?大學的原意?應按工程進?度，分期、?逐筆發(fā)放。?但我行本著?早放款早受?益、創(chuàng)造最?大效益的想?法，經(jīng)與理?工大學多次?協(xié)商，在迅?速做好貸前?調查及一系?列相關工作?的情況下，?于___月?___日向?理工大學全?額發(fā)放了_?__億元貸?款，至年末?，滯留資金?過億元，該?校收取學費?的資金帳戶?也轉到我行?，對我行完?成全年單位?存款任務起?到了關鍵作?用。2.?儲蓄存款工?作。至__?_年末，支?行儲蓄存款?余額達萬元?，較年初凈?增萬元，較?上年同期增?加了萬元，?完成年度計?劃的%；儲?蓄存款旬均?增長萬元，?完成年度計?劃的%；其?中外幣儲蓄?余額折合人?民幣萬元，?較年初凈增?加萬元，完?成年度計劃?的%；教育?儲蓄余額萬?，較年初凈?增萬元，完?成年度計劃?的%。在第?一季度的“?迎新春”活?動中，支行?立足于搶先?抓早，積極?部署，群策?群力，在本?次活動中取?得了較好的?成績。支行?外幣儲蓄余?額折人民幣?高達萬元，?獲得外幣?儲蓄先進單?位稱號，支?行營業(yè)部人?民幣儲蓄較?年初凈增萬?元，獲得儲?蓄先進__?_稱號，景?陽分理處的?張祝平同志?榮獲先進個?人稱號。?（二）中間?業(yè)務截止_?__月末，?支行中間業(yè)?務收入成績?喜人，實現(xiàn)?萬元，較上?年同期增加?萬元，完成?年度計劃的?%。其中，?代理壽險工?作成績突出?，全年共計?實現(xiàn)保險代?理業(yè)務保費?收入萬元，?較上年同期?增加余萬元?，為支行創(chuàng)?效萬余元，?此外，銀行?卡中間業(yè)務?收入也達到?了較高水平?（此項工作?將在銀行卡?工作中詳細?說明）。從?以上數(shù)字可?以看出，我?行的中間業(yè)?務收入增勢?迅猛，代理?壽險業(yè)務功?不可沒。我?們的主要做?法是：1?、安排專人?負責與各保?險公司的業(yè)?務聯(lián)絡和關?系協(xié)調，加?強與保險公?司合作；同?時，派多人?次到市內其?他商業(yè)銀行?“取經(jīng)”，?以客戶身份?，進行實地?了解，學習?其好的做法?和經(jīng)驗。?2、提高全?員對代理保?險業(yè)務的認?識，增強其?工作的積極?性，主動性?。年初，我?行將代理保?險業(yè)務的計?劃進行層層?分解，落?實給各分理?處和每名員?工，做到“?千斤重擔大?家挑，人人?肩上有指標?”。我行注?意加大對內?宣傳力度，?使員工意識?到代理保險?業(yè)務是一項?惠己利行的?新興業(yè)務，?激發(fā)起工作?的積極性、?主動性。對?外宣傳方面?，通過各服?務網(wǎng)點張貼?宣傳海報，?發(fā)宣傳單，?面對面講解?等方式，大?力宣傳保險?業(yè)務益處，?增加其知名?度，讓更多?的人認識和?了解保險。?3、采取?行之有效的?措施，加大?崗位培訓力?度，提高其?從事該業(yè)務?的服務技能?。為了做好?代理保險業(yè)?務工作，我?行克服人手?少，任務重?的困難，與?各家保險公?司大力合作?，積極__?_人員利用?統(tǒng)一休息時?間和串休時?間，分期分?批___員?工進行保險?業(yè)務培訓，?講解保險知?識，傳授營?銷技巧。?4、建立代?理保險業(yè)務?的日報告制?。我們指定?了操作性很?強的檢查考?核方案，實?行“日報告?”、“周檢?查”、“月?通報”制度?，建立了保?險業(yè)務銷售?臺帳，時時?掌握銷售信?息。（三?）銀行卡工?作截止__?_月___?日，支行銀?行卡業(yè)務收?入表現(xiàn)不?俗，共計實?現(xiàn)了萬元，?完成年度計?劃%；存款?余額萬元；?銀行卡發(fā)卡?量余額張，?較年初凈增?張；銀行卡?消費額累計?消費萬元，?完成年度計?劃的%。自?___年_?__月__?_日起，農(nóng)?行開始實行?新的金融服?務收費標準?，許多客戶?并沒有因為?收取手續(xù)費?而不在我行?辦理業(yè)務，?這主要是因?為雖然相應?的收取了手?續(xù)費，但我?行的員工服?務熱情，以?真誠贏得了?廣大客戶。?以青年路分?理處為例，?該分理處銀?行卡中間業(yè)?務收入激增?就是因為該?行12全文?查看第四?篇：銀行客?戶部工作要?點總結今年?以來，在支?行領導班子?的正確帶領?和上級行專?業(yè)部門的認?真指導下，?我部堅持以?市場為導向?，以經(jīng)濟效?益為中心，?以___資?金，拓展市?場，調整資?產(chǎn)結構，培?植黃金客戶?，尋求贏利?最大化為目?標，踏踏實?實，攻克難?關，較圓滿?地完成了本?年度的各項?工作，現(xiàn)將?具體情況形?成總結如下?：一、客?戶部___?年工作的簡?單回顧（?一）存款工?作1、單?位存款方面?：___年?，支行的單?位存款增勢?迅猛，截止?___月_?__日，單?位存款余額?達萬元較年?初凈增萬元?，較上年同?期增加了萬?元，完成年?度計劃的%?，單位存款?旬均增長萬?元，完成年?度計劃的%?。其中，新?增單位存款?主要是__?_市財政局?社保資金戶?的億元增量?和___理?工大學的億?元存款。在?這項工作中?，支行堅持?穩(wěn)定老客戶?，努力拓展?新客戶的營?銷原則。全?年重點抓了?以下幾項工?作：第一?，加強領導?，落實責任?。年初，支?行多次召開?單位存款工?作會議，認?真總結經(jīng)驗?，制定了今?年的單位存?款工作實施?方案。明確?了工作步驟?，將各項指?標分解落實?到基層，并?按季指定了?相應的考評?方案和獎懲?措施，增強?了基層單位?的責任感和?緊迫感，提?高了員工的?積極性和創(chuàng)?造性。第?二，更新觀?念，強化管?理。一是從?轉變觀念入?手，多次_?__對員工?的學習培訓?，使大家樹?立了“圍繞?效益，瞄準?市場，主動?出擊，全員?創(chuàng)利”的經(jīng)?營理念，變?“要我攬儲?”為“我要?攬儲”。二?是堅持以“?管理出效益?”為原則，?強化對內管?理，狠抓服?務質量。我?行成立了“?營銷存款工?作領導小組?”，由__?_親自掛帥?，并堅持執(zhí)?行《大額存?款轉移報告?制度》，同?時，采取各?種措施改善?工作環(huán)境，?提高員工服?務質量。?第三，抓住?契機，努力?增存。__?_月份，總?行批準了我?行向理工大?學發(fā)放__?_億元貸款?項目。此筆?貸款，按理?工大學的原?意應按工程?進度，分期?、逐筆發(fā)放?。但我行本?著早放款早?受益、創(chuàng)造?最大效益的?想法，經(jīng)與?理工大學多?次協(xié)商，在?迅速做好貸?前調查及一?系列相關工?作的情況下?，于___?月___日?向理工大學?全額發(fā)放了?___億元?貸款，至年?末，滯留資?金過億元，?該校收取學?費的資金帳?戶也轉到我?行，對我行?完成全年單?位存款任務?起到了關鍵?作用。2?.儲蓄存款?工作。至_?__年末，?支行儲蓄存?款余額達萬?元，較年初?凈增萬元，?較上年同期?增加了萬元?，完成年度?計劃的%;?儲蓄存款旬?均增長萬元?，完成年度?計劃的%;?其中外幣儲?蓄余額折合?人民幣萬元?，較年初凈?增加萬元，?完成年度計?劃的%;教?育儲蓄余額?萬，較年初?凈增萬元，?完成年度計?劃的%。在?第一季度的?“迎新春”?活動中，支?行立足于搶?先抓早，積?極部署，群?策群力，在?本次活動中?取得了較好?的成績。支?行外幣儲蓄?余額折人民?幣高達萬元?，獲得外幣?儲蓄先進單?位稱號，支?行營業(yè)部人?民幣儲蓄較?年初凈增萬?元，獲得儲?蓄先進__?_稱號，景?陽分理處的?張祝平同志?榮獲先進個?人稱號。?（二）中間?業(yè)務截止_?__月末，?支行中間業(yè)?務收入成績?喜人，實現(xiàn)?萬元，較上?年同期增加?萬元，完成?年度計劃的?%。其中，?代理壽險工?作成績突出?，全年共計?實現(xiàn)保險代?理業(yè)務保費?收入萬元，?較上年同期?增加余萬元?，為支行創(chuàng)?效萬余元，?此外，銀行?卡中間業(yè)務?收入也達到?了較高水平?（此項工作?將在銀行卡?工作中詳細?說明）。從?以上數(shù)字可?以看出，我?行的中間業(yè)?務收入增勢?迅猛，代理?壽險業(yè)務功?不可沒。我?們的主要做?法是：1?、安排專人?負責與各保?險公司的業(yè)?務聯(lián)絡和關?系協(xié)調，加?強與保險公?司合作;同?時，派多人?次到市內其?他商業(yè)銀行?“取經(jīng)”，?以客戶身份?，進行實地?了解，學習?其好的做法?和經(jīng)驗。?2、提高全?員對代理保?險業(yè)務的認?識，增強其?工作的積極?性，主動性?。年初，我?行將代理保?險業(yè)務的計?劃進行層層?分解，落實?給各分理處?和每名員工?，做到“千?斤重擔大家?挑，人人肩?上有指標”?。我行注意?加大對內宣?傳力度，使?員工意識到?代理保險業(yè)?務是一項惠?己利行的新?興業(yè)務，激?發(fā)起工作的?積極性、主?動性。對外?宣傳方面，?通過各服務?網(wǎng)點張貼宣?傳海報，發(fā)?宣傳單，面?對面講解等?方式，大力?宣傳保險業(yè)?務益處，增?加其知名度?，讓更多的?人認識和了?解保險。?3、采取行?之有效的措?施，加大崗?位培訓力度?，提高其從?事該業(yè)務的?服務技能。?為了做好代?理保險業(yè)務?工作，我行?克服人手少?，任務重的?困難，與各?家保險公司?大力合作，?積極___?人員利用統(tǒng)?一休息時間?和串休時間?，分期分批?___員工?進行保險業(yè)?務培訓，講?解保險知識?，傳授營銷?技巧。4?、建立代理?保險業(yè)務的?日報告制。?我們指定了?操作性很強?的檢查考核?方案，實行?“日報告”?、“周檢查?”、“月通?報”制度，?建立了保險?業(yè)務銷售臺?帳，時時掌?握銷售信息?。（三）?銀行卡工作?截止___?月___日?，支行銀行?卡業(yè)務收入?表現(xiàn)不俗，?共計實現(xiàn)了?萬元，完成?年度計劃%?;存款余額?萬元;銀行?卡發(fā)卡量余?額張，較年?初凈增張;?銀行卡消費?額累計消費?萬元，完成?年度計劃的?%。自__?_年___?月___日?起，農(nóng)行開?始實行新的?金融服務收?費標準，許?多客戶并沒?有因為收取?手續(xù)費而不?在我行辦理?業(yè)務，這主?要是因為雖?然相應的收?取了手續(xù)費?，但我行的?員工服務熱?情，以真誠?贏得了廣大?客戶。以青?年路分理處?為例，該分?理處銀行卡?中間業(yè)務收?入激增就是?因為該行員?工不怕困難?，積極爭取?周邊的個體?工商戶到我?行辦理銀行?卡異地匯款?業(yè)務（這些?個體工商戶?存款的券別?多為___?元以下面值?），從而使?得該分理處?銀行卡中間?業(yè)務收入大?幅度提高。?雖然支行銀?行卡收入完?成的較好，?但是，其他?指標年度計?劃的完成不?容樂觀。針?對支行銀行?卡各項指標?發(fā)展較不均?衡的經(jīng)營狀?況，今年_?__月份，?支行制定并?實施了《_?__支行_?__年銀行?卡和電子銀?行經(jīng)營考核?評比辦法》?和《___?支行___?年度金穗卡?“1+n”?活動實施方?案》，目前?看，這兩個?考核辦法均?已取得成效?，充分調動?了全體員工?的銀行卡工?作積極性（?范本），“?愛我金穗，?用我金穗”?已成為我行?每位員工的?工作宗旨，?僅僅___?月份一個月?的時間，員?工持卡消費?高達___?余萬元，同?時，經(jīng)支行?多方公關營?銷，與__?_理工大學?等大專院校?達成協(xié)議，?為新生辦理?借記卡余張?，為支行的?銀行卡工作?帶來質的飛?躍，全面帶?動銀行卡發(fā)?卡量、銀行?卡存款和銀?行卡業(yè)務收?入的均衡、?快速發(fā)展。?（四）貸?款工作截止?___月_?__日，我?行客戶部各?項貸款余額?合計為萬元?;不良貸款?按四級分類?年初余額為?萬元，不良?貸款按五級?分類年初余?額為萬元;?截止___?月末，不良?貸款按四級?分類余額為?萬元。不良?貸款按五級?分類余額為?萬元。培植?優(yōu)良客戶_?__戶，共?新投放信貸?資金___?萬元，有力?地支持了區(qū)?域經(jīng)濟的發(fā)?展;在不良?貸款清收上?，我們發(fā)揚?有條件上，?沒有條件創(chuàng)?造條件上的?精神，調整?思路，轉換?觀念，因地?制宜，因企?施策，共清?收不良貸款?萬元，盤活?萬元?？偨Y?全年，主要?做了以下幾?方面的工作?：1、合?理調整信貸?資產(chǎn)結構，?積極培植黃?金客戶，切?實提高信貸?資產(chǎn)盈利水?平。科學合?理的信貸資?產(chǎn)結構對于?改善資產(chǎn)質?量，控制信?貸風險，實?現(xiàn)良好的綜?合效益具有?重要的作用?。工作中，?我們認真執(zhí)?行省行提出?的以利潤為?目標，以市?場為導向，?大力調整信?貸資產(chǎn)的方?針，在對客?戶信用測評?的基礎上，?對于限制類?和淘汰類客?戶堅決不予?貸款支持，?制定嚴密的?壓縮計劃，?積極倡導“?一保、二爭?、三擴、四?退”的經(jīng)營?策略，完善?劣質客戶退?出機制。在?確定新增貸?款投向上，?我們堅持風?險控制和綜?合效益相結?合的原則，?力求將有限?的資金用在?“刀刃”上?，徹底杜絕?點貸、指貸?、人情貸、?關系貸款，?千方百計控?制信貸投放?切入點，深?入挖掘潛在?客戶資源，?積極主動地?加大優(yōu)質客?戶的開發(fā)力?度，重點培?植規(guī)模較大?的黃金客戶?和經(jīng)營前景?較好的優(yōu)勢?企業(yè)，切實?優(yōu)化貸款結?構。___?理工大學欲?進行南校區(qū)?項目建設，?急需銀行的?信貸扶植，?這無疑是我?行合理調整?信貸資產(chǎn)結?構，積極培?植黃金客戶?，切實提高?___信貸?資產(chǎn)盈利水?平的絕好項?目。經(jīng)過周?密準備，統(tǒng)?籌規(guī)劃，客?戶部門在行?領導的帶領?下，把營銷?的觸角伸向?了___理?工大學。_?__理工大?學項目的巨?大效益引來?了共行、建?行、交行等?多家實力雄?厚的競爭者?，均欲將其?收入自家囊?中。面對這?種局面，我?行領導在上?級行的大力?支持下，積?極開展市場?營銷。一次?不行，就去?兩次，在對?學校營銷的?同時，又巧?妙地對該校?的主管部門?開展更高層?次的營銷。?百折不撓的?精神終于感?動了校領導?，他說：“?我真服了你?們這股韌勁?了，領導我?見得多了，?可像你們這?么敬業(yè)的領?導我還是頭?一次見，行?了，我們就?與你們建立?信貸關系了?”。為了使?該校項目的?信貸資金早?投放，早見?效，為了使?該校項目的?信貸資金早?投放，早見?效，在上級?行的幫助下?，我行又向?總行申請了?“特事特辦?”，行領導?多次前往總?行，匯報項?目情況，尋?求政策支持?。經(jīng)過不懈?努力，終于?成功地將_?__理工大?學發(fā)展成為?我行的優(yōu)良?客戶，銀企?雙贏，互惠?互利的格局?已經(jīng)形成。?此外，我行?又向___?市路燈處、?___洗浴?有限責任公?司等企業(yè)發(fā)?放貸款__?_萬元。?2、根據(jù)上?級行部署，?實施不良資?產(chǎn)分帳經(jīng)營?。年初伊始?，按照上級?行的部署，?我行客戶部?門積極實行?不良貸款的?分帳經(jīng)營。?加班加點，?保質保量地?完成了這一?具有戰(zhàn)略意?義的工作。?共計對__?_萬元不良?貸款實現(xiàn)了?分帳經(jīng)營，?此舉對于我?行減輕經(jīng)營?壓力，優(yōu)化?資產(chǎn)質量，?改善資產(chǎn)結?構，起到了?至關重要的?推動作用。?3、改進?工作方法，?細化工作措?施積極做好?收息工作。?我行客戶部?門的領導和?工作人員在?行領導的正?確帶領下，?改進工作方?法，細化工?作措施，積?極深入企業(yè)?，將利息及?早落實。此?外，前臺會?計人員協(xié)助?看好貸款企?業(yè)帳戶，做?到貸款利息?一分不流失?。由于領導?有方，措施?得力，收息?工作取得了?較好的成績?。全年共實?現(xiàn)利息收入?萬元。4?、上半年，?在優(yōu)化增量?的基礎上，?我們加大了?對存量不良?貸款的清收?整治力度。?結合各項指?標和工作實?際，經(jīng)過精?密測算，將?指標橫向分?解落實到人?，縱向分解?落實到企業(yè)?，做到“千?斤重擔大家?挑，人人肩?上有指標”?。在不良貸?款清收工作?中，我們精?心部署，周?密安排，取?得了清貸收?息攻堅戰(zhàn)的?階段性勝利?。5、扎?扎實實做好?貸后管理工?作。___?年，___?銀行總行從?戰(zhàn)略的高度?將貸后管理?工作作為本?年度的“四?大工程”之?一作為全年?信貸工作的?重中之重。?為了將信貸?客戶的貸后?工作做實做?細，我行客?戶部門在行?領導的帶領?下，努力學?習貸后管理?的相關知識?和業(yè)務，在?實踐中不斷?鉆研和探索?，扎扎實實?地做好貸后?管理工作。?___理工?大學是我行?的大客戶，?貸后管理工?作尤其重要?。貸款發(fā)放?后，我行認?真執(zhí)行上級?行的貸款管?理制度，對?企業(yè)用款和?項目進展情?況進行適時?監(jiān)測。先后?多次深入學?校教學和建?筑施工場所?，進行實地?檢查，并按?照貸后管理?的有關規(guī)定?，加強了該?貸款貸后管?理人員隊伍?的調整力度?，將業(yè)務精?良，責任心?強，素質高?的人員充實?到其中來，?建立了客戶?經(jīng)理組，設?立了風險經(jīng)?理?？蛻艚?jīng)?理組人員為?，組長：孫?國啟，副組?長：___?0，組員：?____?__、__?____?、___3?，確定了經(jīng)?營行行長為?貸后管理主?責任人;風?險經(jīng)理為_?____?_、___?5。作為重?點客戶，省?市行均配備?了客戶經(jīng)理?組，貸后管?理過程中，?我行客戶部?門嚴格履行?客戶部門的?貸后管理主?要職責，對?資金用途、?限制性條款?的落實、項?目的建設及?其他相關情?況進行認真?的審核和處?理。按照客?戶經(jīng)理組制?定的貸后管?理方案努力?做好貸后的?維護工作。?二、__?_年工作的?部署與展望?回首___?年的工作，?我們雖然基?本完成了年?初既定的工?作劃，取得?了一定的成?績，但個別?方面存在的?差距和不足?也是不容忽?視的，我們?將總結經(jīng)驗?，彌補不足?，鼓足干勁?，開拓創(chuàng)新?。因此，明?年的工作重?點我們將放?在繼續(xù)控制?成本，擴大?市場營銷力?度，大力拓?展市場營銷?份額，強化?服務，完善?信貸管理。?1、加強?成本控制目?前，從我行?的各項業(yè)務?經(jīng)營情況的?量化分析中?，我們可以?看出存款余?額的增加比?例和利潤的?增加比例并?不是完全一?致的，銀行?卡的發(fā)卡量?和銀行卡余?額也是不成?正比的。分?析其原因，?主要是收入?增加的同時?，我們對成?本的控制仍?然不夠。例?如，銀行卡?的發(fā)卡量方?面，在以前?年度，有些?分理處單純?追求發(fā)卡的?數(shù)量而不顧?質量和效益?，開出了許?多空卡和長?期不動卡，?這種處于休?眠狀態(tài)的卡?不產(chǎn)生利潤?卻增加了成?本，因此我?部將在明年?嚴格控制成?本，以保證?實現(xiàn)利潤的?最大化。?2、加大市?場營銷力度?市場營銷是?現(xiàn)代商業(yè)銀?行工作中永?恒的主題，?有鑒于此，?___年，?我部將積極?公關，加大?宣傳力度，?爭取把營銷?工作做實做?細、做大做?強。同時，?還將繼續(xù)推?行“1+n?”銀行卡持?卡消費活動?，這里的“?___”指?員工持卡消?費，“n”?指員工發(fā)展?和動員的持?卡人（非農(nóng)?行員工）持?卡消費，即?以員工的持?卡消費帶動?周圍消費群?體的消費，?以期擴大我?行銀行卡的?影響力，增?加中間業(yè)務?收入和銀行?卡存款。另?外我部也將?繼續(xù)督促和?指導各分理?處和儲蓄所?加大對存款?的營銷力度?，努力拓展?壽險代理業(yè)?務市場，開?發(fā)新的目標?客戶，為支?行創(chuàng)造更大?效益。3?、強化服務?在日趨激烈?的市場競爭?中，服務的?優(yōu)劣對企業(yè)?的效益有直?接的影響，?例如“海爾?”的服務，?在質量相當?的情況下贏?得了更多的?客戶。在目?前已有的軟?和硬件條件?下，我行強?化服務是增?加效益的一?個有效途徑?。___年?，我部要積?極把提升服?務質量，改?進服務方式?作為日常工?作的重要環(huán)?節(jié)常抓不懈?。對在定期?不定期的監(jiān)?督檢查中發(fā)?現(xiàn)的問題，?及時糾正，?嚴肅處理。?在員工中間?開展“假如?我是一名客?戶”的大討?論，進行換?位思考，使?之想客戶之?所想，急客?戶之所急，?設身處地地?為客戶排憂?解難。4?、完善信貸?管理___?年的工作讓?我們清醒地?意識到成績?的背后還隱?藏著這樣那?樣的差距和?不足?；?此，明年我?們將在總結?經(jīng)驗，分析?不足，鞏固?已有成績的?基礎上，堅?定信心，再?鼓干勁，著?重做好如下?工作：（?1）、進一?步調整信貸?結構，強化?信貸風險管?理，提高信?貸資產(chǎn)質量?。要做好這?項工作，必?須做到“三?加”，即信?貸結構調整?要加速;不?良貸款清收?要加力;風?險管理要加?強。結構調?整要“加速?”是指按省?行黨委確立?的“抓兩頭?和一保、二?爭、三擴、?四退”的經(jīng)?營發(fā)展戰(zhàn)略?，大力壓縮?劣質客戶的?貸款占用，?努力提高優(yōu)?良客戶貸款?占比，積極?擴展、培植?和鞏固優(yōu)良?客戶群體。?要以市場為?導向，以客?戶為中心，?以效益為目?標，更新經(jīng)?營理念，積?極搶占消費?貸款市場份?額，加快消?費貸款的發(fā)?放，改善信?貸資產(chǎn)結構?;清收盤活?要“加力”?是指要進一?步集中精神?，集中時間?，集中人力?，加大力度?，最大限度?地盤活不良?貸款，以緩?解資金緊張?狀況，從而?騰出有限信?貸資金，支?持產(chǎn)品有市?場，經(jīng)營見?效益的客戶?，提高資金?使用效益;?風險管理要?“加強”是?指要向管理?要質量、要?效益，選準?新增貸款投?降，加強貸?后管理，切?實優(yōu)化增量?，努力防范?和化解信貸?資產(chǎn)風險，?提高信貸資?產(chǎn)營運管理