2023年物業(yè)個人年終工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?物業(yè)個人年?終工作總結(jié)?一、加強?理論學(xué)習(xí)，?注重品德修?養(yǎng)在工作?中，我時刻?堅持識大局?、顧大局的?工作原則，?要求自己以?崗位意識、?責(zé)任意識和?服務(wù)意識對?待工作中的?每一件事情?。作為一名?參加工作時?間不長的同?志，我深知?自己要學(xué)習(xí)?的東西很多?，我利用一?切機會跟身?邊的老同志?請教學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)他們豐?富理論和經(jīng)?驗，更體會?他們做人做?事的尺度和?原則。二?、加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提高?工作能力?一年里，我?通過學(xué)習(xí)不?斷充實物業(yè)?服務(wù)與管理?的知識。首?先，深入實?際。通過了?解物業(yè)管理?和服務(wù)過程?中的每個細(xì)?小環(huán)節(jié)，提?高綜合分析?能力。其次?，注重溝通?。注重與其?他處室、處?內(nèi)各科室以?及各位同事?的溝通與交?流，提高協(xié)?調(diào)辦事能力?。再次，熟?悉業(yè)務(wù)。熟?悉物業(yè)工作?的具體環(huán)節(jié)?，并掌握《?物權(quán)法》和?《物業(yè)管理?條例》，了?解相關(guān)的政?策，做到心?中有業(yè)務(wù)，?干中學(xué)業(yè)務(wù)?。最后，加?強學(xué)習(xí)。_?_月份，我?參加了is?o9001?的內(nèi)審員培?訓(xùn)，進(jìn)一步?掌握了標(biāo)準(zhǔn)?化操作流程?；__月至?__月間，?我還參加了?注冊物業(yè)師?五門課程的?考前準(zhǔn)備。?在學(xué)習(xí)的?過程中，我?通過制定學(xué)?習(xí)計劃，健?全學(xué)習(xí)制度?，做到了學(xué)?習(xí)有規(guī)劃，?時間有保證?，增強了學(xué)?習(xí)的自覺性?和緊迫感，?切實增強了?業(yè)務(wù)修養(yǎng)，?鍛煉了自身?人格，在學(xué)?習(xí)中不斷提?高自身的政?治鑒別力和?業(yè)務(wù)敏銳性?。三、做?好本職工作?，恪守崗位?職責(zé)入職?以來，我邊?熟悉邊工作?，邊摸索邊?學(xué)習(xí)。辦公?室的工作瑣?碎雜亂，為?能高效率地?處理工作中?出現(xiàn)的問題?，我將自己?的工作分為?重要緊急、?重要不緊急?、不重要緊?急和不重要?不緊急四個?部分，并結(jié)?合工作要求?制定工作日?程安排，努?力提高工作?效率。（?一）做好處?里各項日常?事務(wù)（二?）完成環(huán)境?整治工程?（三）完成?物業(yè)公司的?iso90?01質(zhì)量認(rèn)?證工作_?_年對于我?來說是忙碌?的一年，更?是收獲的一?年。在工作?中，不管是?中心領(lǐng)導(dǎo)還?是處里領(lǐng)導(dǎo)?，還是各科?科長和每位?同事，都給?了我很大的?指導(dǎo)和幫助?，尤其是幾?個科長在具?體的工作層?面給了我很?多經(jīng)驗指點?，使我少走?了很多彎路?。而我更是?從工作過程?中領(lǐng)悟到了?如何做人和?如何做事，?這對于我來?講是一筆寶?貴的財富，?將使我受益?終身。目前?，我仍然處?于工作的熟?悉和磨合期?。在新的一?年里，我不?會放松對自?己的要求，?我會以住宅?處的工作目?標(biāo)為宗旨，?嚴(yán)格遵照處?里的各項規(guī)?章制度，努?力將自己的?理論知識運?用到實踐，?做到___?，為處里做?出自己的微?薄貢獻(xiàn)。?__物業(yè)個?人年終工作?總結(jié)（二）?自__年?調(diào)入__物?業(yè)管理處以?來，我努力?適應(yīng)本單位?新的工作環(huán)?境和工作崗?位，虛心學(xué)?習(xí)，埋頭工?作，履行職?責(zé)，自我感?覺已經(jīng)較好?地完成了各?項工作任務(wù)?，下面將任?職來的工作?情況總結(jié)如?下：一、?自覺加強學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)工作我?是初次接觸?物業(yè)管理工?作，對綜合?管理員的職?責(zé)任務(wù)不甚?了解，為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?和工作環(huán)境?，我自覺加?強學(xué)習(xí)，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，現(xiàn)已基?本勝任本職?。一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗。我?注重以工作?任務(wù)為牽引?，依托工作?崗位學(xué)習(xí)提?高，通過觀?察、摸索、?查閱資料和?實踐鍛煉，?較快地進(jìn)入?了工作情況?。另一方面?，問書本、?問同事，不?斷豐富知識?掌握技巧。?在各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助指導(dǎo)下，?從不會到會?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點?，把握住了?工作重點和?難點。二?、心系本職?工作，認(rèn)真?履行職責(zé)?（一）耐心?細(xì)致地做好?財務(wù)工作。?自接手__?管理處財務(wù)?工作的一年?來，我認(rèn)真?核對上半年?的財務(wù)賬簿?，理清財務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)格?財務(wù)制度，?做好每一筆?賬，確保了?年度收支平?衡和盈利目?標(biāo)的實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)出?賬。對于每?一筆進(jìn)出賬?，我都根據(jù)?財務(wù)的分類?規(guī)則，分門?別類記錄在?案，登記造?冊。同時認(rèn)?真核對__?_、賬單，?搞好票據(jù)管?理。二是?搞好每月例?行對賬。按?照財務(wù)制度?，我細(xì)化當(dāng)?月收支情況?，定期編制?財務(wù)報表，?按公司的要?求及時進(jìn)行?對賬，沒有?出現(xiàn)漏報、?錯報的情況?。三是及?時收繳服務(wù)?費。結(jié)合_?_的實際，?在進(jìn)一步了?解掌握服務(wù)?費協(xié)議收繳?辦法的基礎(chǔ)?上，我認(rèn)真?搞好區(qū)分，?按照__公?司、業(yè)主和?我方協(xié)定的?服務(wù)費，定?期予以收繳?、催收，_?_年全年的?服務(wù)費已全?額到賬。?四是合理控?制開支。合?理控制開支?是實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)節(jié)?，我堅持從?公司的利益?出發(fā)，積極?協(xié)助管理處?主任當(dāng)家理?財。特別在?經(jīng)常性開支?方面，嚴(yán)格?把好采購關(guān)?、消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，防?止鋪張浪費?，同時提出?了一些合理?化建議。?（二）積極?主動地搞好?文案管理。?半年來，我?主要從事辦?公室的工作?，__的文?案管理上手?比較快，主?要做好了以?下___個?方面的工作?：一是資?料錄入和文?檔編排工作?。對管理處?涉及的資料?文檔和有關(guān)?會議記錄，?我認(rèn)真搞好?錄入和編排?打印，根據(jù)?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報?表等。二?是檔案管理?工作。到管?理處后，對?檔案的系統(tǒng)?化、規(guī)范化?的分類管理?是我的一項?經(jīng)常性工作?，我采取平?時維護和定?期集中整理?相結(jié)合的辦?法，將檔案?進(jìn)行分類存?檔，并做好?收發(fā)文登記?管理。（?三）認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好綠?化維護。小?區(qū)綠化工作?是__月份?開始交與我?負(fù)責(zé)的，對?我來講，這?是一項初次?打交道的工?作，由于缺?乏專業(yè)知識?和管理經(jīng)驗?，當(dāng)前又缺?少綠化工人?，正值冬季?，小區(qū)綠化?工作形勢比?較嚴(yán)峻。我?主要做了以?下___個?方面的工作?：一是搞?好小區(qū)綠化?的日常維護?。二是認(rèn)?真驗收交接?。三、主?要經(jīng)驗和收?獲在__?工作一年來?，完成了一?些工作，取?得了一定成?績，總結(jié)起?來有以下幾?個方面的經(jīng)?驗和收獲：?（一）只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，才?能盡快適應(yīng)?新的工作崗?位（二）?只有主動融?入___，?處理好各方?面的關(guān)系，?才能在新的?環(huán)境中保持?好的工作狀?態(tài)（三）?只有堅持原?則落實制度?，認(rèn)真理財?管賬，才能?履行好財務(wù)?職責(zé)（四?）只有樹立?服務(wù)意識，?加強溝通協(xié)?調(diào)，才能把?分內(nèi)的工作?做好。_?_物業(yè)個人?年終工作總?結(jié)（三）?時光如水、?歲月如梭，?一晃間一年?已經(jīng)過去了?，回顧當(dāng)初?在商會應(yīng)聘?物業(yè)管理公?司客服崗位?的事就像剛?發(fā)生一樣，?我要對來到?_公司做一?份物業(yè)客服?個人工作總?結(jié)。如今的?我已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)工?作職責(zé)的客?服員工，對?客服工作也?越來越熟悉?。這是短暫?而又漫長的?一年，短暫?的是時間流?逝飛快，漫?長的是成為?一名優(yōu)秀的?客服人員，?道路還很漫?長。做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關(guān)專業(yè)知?識，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責(zé)?任心。當(dāng)然?，這一點我?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會到。?一、我學(xué)到?了哪些1?.拓展了才?能。每當(dāng)我?把每一項工?作都認(rèn)真努?力的完成時?，都是對我?的支持與肯?定。毛織交?易會期間，?我們客服部?在這四五天?加班，把自?己的分內(nèi)事?做好，體現(xiàn)?我們___?的團結(jié)精神?，體現(xiàn)大家?對工作都充?滿了___?，這時的累?也就不算什?么了。2?.提升了自?身的心理素?質(zhì)，磨礪了?我的性格。?對于剛接觸?物業(yè)管理、?經(jīng)驗不豐富?的人而言，?工作中難免?會遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，勇于面?對，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來。職業(yè)?精神就是當(dāng)?你在工作崗?位時，無論?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對客戶?時，無論煩?惱與否，高?興與否，都?要以工作為?重，始終保?持微笑，因?為你代表更?是公司的形?象。我覺得?在客戶面前?要保持好的?精神面貌和?工作狀態(tài)，?作為一名客?服員要把職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)放在?第一。3?.細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）在毛織?貿(mào)易中心這?里我深刻體?會到細(xì)節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得。不?論是批閱公?文時的每一?行文字，每?一個標(biāo)點，?還是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)生?無死角等，?都使我深刻?的認(rèn)識到，?只有深入細(xì)?節(jié)，才能從?中獲得回報?。不因細(xì)節(jié)?因其小，而?輕視、忽略?。二、我?這一年來的?主要工作內(nèi)?容1.首?先就是熟悉?各方面信息?，包括裝修?單位、業(yè)主?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時通知相?關(guān)部門和人?員進(jìn)行處理?，完成后進(jìn)?行回訪。?2.商戶資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?及客戶裝修?手續(xù)和證件?的辦理以。?3.公司?單發(fā)函，整?頓通道亂擺?亂放通知單?，物品放行?條﹑大型裝?修資料、小?型工程單﹑?溫馨提示﹑?維修單等等?怎么運用都?要熟悉。?對于明年，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點，不斷?提升：_?__多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長補短，?提升自己各?方面能;?2.提高對?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，進(jìn)一?步改善自己?的性格，加?強工作責(zé)任?心和培養(yǎng)工?作積極性;?3.拓展?各項工作技?能;4.?加強學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本知識，完?善客服接待?流程及禮儀?，提高客戶?服務(wù)技巧與?心理。公?司的文化理?念與工作氛?圍都不自覺?地感染著我?、推動著我?。通過此次?的工作總結(jié)?，讓我確定?了自己努力?的方向，在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，取得更大?的進(jìn)步!?__物業(yè)個?人年終工作?總結(jié)（四）?暮雨朝云?年暗換，長?溝流月去無?聲，流光如?白駒過隙，?不覺間來到?__花園_?_物業(yè)客服?部已兩年多?了。___?年對于__?物業(yè)客服部?來說，可以?說是繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一年?，我們在不?斷改進(jìn)完善?各項工作的?同時，迎來?了全新的力?量加入我們?的團隊，打?造堅實果敢?的團隊精神?是我們不懈?的追求。?在這之中，?客服部的工?作得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力支?持，各項工?作制度不斷?得到完善和?落實，“客?戶至上，誠?信為人，用?心做事”的?理念在經(jīng)理?的倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人心?，融入每一?個客服工作?人員平常的?工作生活之?中。新年將?至，回顧這?一年來的工?作，有得有?失?，F(xiàn)將一?年來的個人?工作總結(jié)如?下：一.?深化落實認(rèn)?識公司各項?規(guī)章制度和?客服助理的?崗位職責(zé)制?度在__?”的指示精?神，不斷學(xué)?習(xí)和掌握物?業(yè)管理相關(guān)?法規(guī)、服務(wù)?收費標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施、?設(shè)備的基本?情況。__?年致力于全?心全意提高?團隊配合協(xié)?作意識，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取得?了廣大業(yè)主?的廣泛支持?理解和積極?地肯定贊揚?。二.深?刻了解掌握?園區(qū)整體工?程基本情況?，理論聯(lián)系?實際，積極?參與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)自覺?接受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與考?核，掌握客?服部基本作?業(yè)程序，在?學(xué)習(xí)與工作?中培養(yǎng)高度?的責(zé)任感和?敬業(yè)精神，?力爭工作認(rèn)?真細(xì)致，對?業(yè)主家維修?事項積極與?施工單位聯(lián)?系，同時及?時反饋回訪?業(yè)主。三?.落實客服?助理崗位職?責(zé)，及時完?成對客戶的?服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其他?工作任務(wù)?1.每月完?成一次對空?置房的巡檢?與記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處理?隱患___?起，糾正違?規(guī)、違反裝?修管理規(guī)定?，在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情況?時下發(fā)整改?通知___?份，其中包?括，裝修垃?圾堆放、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主占?用公共區(qū)域?、業(yè)主私自?改動設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)機?位雜物堆放?和懸掛廣告?條幅等情況?。2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園區(qū)?防水報修維?修處理工作?，現(xiàn)場漏水?情況查看并?作整理記錄?，通知施工?單位維修處?理各類滲水?、漏水共計?___戶，?其中維修產(chǎn)?生損失并要?求恢復(fù)及賠?償客戶已上?報部門經(jīng)理?逐級上報妥?善處理解決?。3.責(zé)?任區(qū)域內(nèi)土?建水暖報修?聯(lián)系處理工?作隨時與施?工單位溝通?，處理率達(dá)?到___%?以上，其余?為業(yè)主在裝?修過程中自?留隱患造成?，已做好業(yè)?主溝通解釋?處理工作。?4.負(fù)責(zé)?園區(qū)護欄及?護欄玻璃問?題處理維修?結(jié)果跟進(jìn)工?作，已多次?聯(lián)系施工方?維修未果，?至今仍有_?_戶業(yè)主家?相關(guān)問題未?得到妥善處?理。5.?為提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主帶?來更舒適溫?馨的居住生?活環(huán)境，積?極開展物業(yè)?服務(wù)費用收?取工作（延?期違約交樓?產(chǎn)生違約抵?扣物業(yè)費正?處于理賠期?，不計算在?內(nèi)。其中未?繳納業(yè)主除?居住外地未?裝修空置現(xiàn)?住房需繼續(xù)?做催繳解釋?工作，還有?部分業(yè)主對?前期工程維?修遺留問題?有異議，現(xiàn)?階段工作重?點需多傾向?于專門跟進(jìn)?維修處理施?工遺留問題?，達(dá)到業(yè)主?滿意確保物?業(yè)服務(wù)費用?的順利收取?。四、推?陳出新不斷?提升自身素?養(yǎng)，提高服?務(wù)品質(zhì)業(yè)?主的滿意就?是物業(yè)服務(wù)?的終極目標(biāo)?，在工作中?磨礪塑造自?我性格，提?升自身心理?素質(zhì)。對